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大三黨的實(shí)習報告范文
大學(xué)三年的時(shí)間過(guò)的真的很快，不知不覺(jué)就到了我們人生中最重要的一堂課，那就是我們一直在向往的實(shí)習，在這節課上，沒(méi)有人告訴你該做什么，也沒(méi)有人告訴你應該去怎么做，終于明白該是到了什么事兒都要靠自己的時(shí)候了，可能這來(lái)的有些突然，讓我們還不太適應，但我相信一切都會(huì )好起來(lái)的，在實(shí)習的過(guò)程中我們收獲了喜悅與成功，但伴隨著(zhù)的是那些一次次的失敗與教訓，但這一切都將成為我今后的生活中最寶貴的財富。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
北京眾信國際旅行社股份有限公司是經(jīng)國家旅游局、北京市工商行政管理局
批準設立的具有獨立法人資格的股份制企業(yè)，特許經(jīng)營(yíng)中國公民出境、入境、國內旅游業(yè)務(wù)。公司主要經(jīng)營(yíng)出境游批發(fā)、零售、商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)，總部設在北京，并在上海、成都、沈陽(yáng)、哈爾濱、西安設有五家分公司。公司旗下的眾信旅游網(wǎng)作為專(zhuān)業(yè)的旅行服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站，為旅游者提供團隊游、自由行、酒店預訂、簽證服務(wù)、會(huì )員服務(wù)等一站式全方位的旅游服務(wù)。作為中國最大的出境游運營(yíng)商之一，眾信旅游堅持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為導向，整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源，是出境旅游產(chǎn)品的制造者和服務(wù)的提供者，產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區。自2005年以來(lái)，眾信旅游一直在中國出境游市場(chǎng)特別是長(cháng)線(xiàn)出境游市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位，目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線(xiàn)路的全國十大批發(fā)商之一，多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng )新獎和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新獎等獎項。
二、實(shí)習內容
本人在眾信旅游擔任的是營(yíng)銷(xiāo)部的一名銷(xiāo)售，與我大學(xué)的專(zhuān)業(yè)一樣，所以大學(xué)三年的學(xué)習對我的工作產(chǎn)生了巨大的幫助，我的工作主要是負責外聯(lián)，接待客人，根據客人的要求向客人推薦旅游線(xiàn)路，收客人準備的簽證資料，以及最后向客人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。雖然有人認為銷(xiāo)售只是公司的最底層，但是我堅信任何企業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售，所以我對銷(xiāo)售具有濃厚的興趣。
(一)接待客人
作為一名銷(xiāo)售，客人對你的第一印象非常的重要，從客人進(jìn)店的第一步起，你的一舉一動(dòng)也許都會(huì )對你之后的推銷(xiāo)產(chǎn)生影響，所以在接待客人時(shí)我們一定要注意細節，比如說(shuō)幫客人倒杯水，客人抽煙幫客人拿個(gè)煙灰缸，也許這些細微的地方就能讓客人認可你，只有客人認可你這個(gè)人，客人才會(huì )放心的把錢(qián)交給你，我一直都認為好的銷(xiāo)售身邊的客人都是從朋友做起的，我相信用我們的熱情一定可以打動(dòng)顧客
(二)推銷(xiāo)
任何銷(xiāo)售工作都是從推銷(xiāo)開(kāi)始的，我們最重要的兩種方式就是與客人面對面的推銷(xiāo)或者是電話(huà)推銷(xiāo)，但無(wú)論是哪種方式，與客人的溝通是不可少的，這也是銷(xiāo)售過(guò)程中最最重要的一個(gè)環(huán)節，良好的溝通能力往往具有事半功倍的效果，客人剛開(kāi)始來(lái)咨詢(xún)往往會(huì )有諸多的要求以及許多不確定的目的地，但是我們要在與客人的溝通中抓住重點(diǎn)，排除干擾因素，針對這一點(diǎn)向客人推銷(xiāo)，幫助客人明確一個(gè)目的地。在溝通中，一定要注意自己要在主導地位，帶領(lǐng)著(zhù)客人走，自己心里也要有個(gè)明確的銷(xiāo)售目標，千萬(wàn)不可被客人的諸多要求牽著(zhù)走，因為客人往往是需要一個(gè)能幫他們拿主意的人。
(三)收集資料
在與客人推銷(xiāo)完之后，就要收取客人的簽證資料了，因為眾信旅游主要做的是處境旅游，所以簽證資料是必不可少的，如果要是沒(méi)有簽證，就算你有再好的銷(xiāo)售技巧也是沒(méi)用的。根據不同的國家，簽證資料也是不同的，所以這里的信息量也是很大的，這與之前的推銷(xiāo)不同，沒(méi)有什么技巧，只是需要細心，但這也是最難的，我在這里也沒(méi)少得到教訓。簽證所需資料主要分為三大類(lèi)：個(gè)人資料，工作資料以及財產(chǎn)資料，這三項哪怕有一點(diǎn)疏忽就會(huì )產(chǎn)生拒簽的可能性，導致之前的所有工作全都化為泡影，所以在審查過(guò)程中一定要萬(wàn)分小心，千萬(wàn)不要因為自己的一時(shí)疏忽導致客人簽證出現問(wèn)題以及最后客人對你的投訴
(四)電話(huà)回訪(fǎng)
銷(xiāo)售并不是做做完一單生意就為止的，一定要在客人回國后及時(shí)的做客人的電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客人這次旅行感覺(jué)如何，讓客人知道你一直都在關(guān)心他，這樣他也許就會(huì )成為你今后的老客戶(hù)，以后他也許也會(huì )介紹別人來(lái)找你旅游，所以作為一名銷(xiāo)售與客人常聯(lián)系是必不可少的，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)短信，讓客人知道你一直都在關(guān)心他，只要做到這點(diǎn)，客人今后只要想旅游肯定第一個(gè)先想起來(lái)的是你，這樣就達到了長(cháng)期銷(xiāo)售的目的
(五)外聯(lián)
在此次的實(shí)習工作中，我有幸接觸了外聯(lián)活動(dòng)，外聯(lián)就是只聯(lián)系對外的業(yè)務(wù)，就是本公司派出幾個(gè)代表，與對方公司談合作，以達到長(cháng)期合作，互相獲得利益的一種活動(dòng)，這與普通的接待客人不同，往往接待的都是公司的高層，所以接待時(shí)一定要格外的注意細節，否則將會(huì )影響的是兩個(gè)公司之后的長(cháng)期合作。
三、實(shí)習總結
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習工作，我總結了成為一名出色的銷(xiāo)售所需要的前提條件。
(一)精神狀態(tài)的準備
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積
極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一條適合他的旅游線(xiàn)路。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
(二)身體的準備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在外面跑客戶(hù)和上門(mén)服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
(三)專(zhuān)業(yè)知識的準備
在剛開(kāi)始接待顧客的時(shí)候，有時(shí)候客人說(shuō)出來(lái)的旅游景點(diǎn)兒我跟國家都對不上，往往被這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題弄的手忙腳亂。當看到老銷(xiāo)售從容的面對客人各種問(wèn)題之后，我才意識到基礎知識的重要性。無(wú)論是旅游線(xiàn)路知識還是簽證知識，只有擁有強大的業(yè)務(wù)知識，才能讓顧客認可自己的專(zhuān)業(yè)性，所以專(zhuān)業(yè)知識是一切銷(xiāo)售活動(dòng)的基礎。
(四)對顧客的準備
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他旅游線(xiàn)路。 在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在進(jìn)店后，店長(cháng)并沒(méi)有著(zhù)急推銷(xiāo)我們的旅游線(xiàn)路，首先先聊聊外面的天氣，給客人倒了杯熱水，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重而且很親切，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對客人提出的要求中迅速找到了客人的關(guān)鍵點(diǎn)，并根據這一點(diǎn)向客人推銷(xiāo)了一條旅游線(xiàn)路，使客人從剛開(kāi)使進(jìn)來(lái)的哪都想去到了最后確定了一個(gè)目的地，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由。而且再最好的時(shí)機給了客人一個(gè)折扣，客人便迅速的掏錢(qián)報名了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所提高的。
四、實(shí)習感受
大學(xué)的生活已接近尾聲，我們也體驗了實(shí)習生活。作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的實(shí)習生，面對社會(huì )的現實(shí)，我不得不承認在實(shí)習過(guò)程中，我們不僅僅需要的是個(gè)人素養、一定的專(zhuān)業(yè)知識、同時(shí)我們還需要具備一定的人際關(guān)系。實(shí)習是步入社會(huì )前的預演，允許犯錯而且給你足夠的機會(huì )改正;但真正踏入社會(huì )后，沒(méi)人會(huì )寬恕你，犯錯的代價(jià)往往是失去工作。對于我這個(gè)一直在學(xué)校呆著(zhù)毫無(wú)社會(huì )經(jīng)驗的學(xué)生來(lái)說(shuō)，陌生的環(huán)境讓我很是不安。非常幸運，我所到的公司，遇到的每一位老師給予我最真切的幫助，寬容我的過(guò)失，甚至不僅幫我改正，更給予鼓勵。我把自己當作團隊的一員，真切地感受到相互配合完成工作的快樂(lè )。從實(shí)習的第一天，我便做起了記錄，將發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記下來(lái)，這將是我人生當中的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，它給予了我多方面的知識，例如人際交往、對待上司的應有態(tài)度、對本工作的態(tài)度。
用勤勞和智慧在社會(huì )上立足。 通過(guò)這次實(shí)習，學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，增長(cháng)了許多學(xué)識和見(jiàn)識，受益匪淺。通過(guò)實(shí)踐，深化了一些課本上的知識，獲得了許多實(shí)踐經(jīng)驗，另外也認識到了自己部分知識的缺乏和淺顯，激勵自己以后更好的學(xué)習，并把握好方向�？偠灾�，這次實(shí)習鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力!最后，感謝學(xué)校和老師為我們提供的這次寶貴的實(shí)習機會(huì )!3個(gè)月的實(shí)習雖然短暫，但我到的東西卻不少，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識是很重要的，但到工作地點(diǎn)實(shí)踐，學(xué)習并積累經(jīng)驗更為重要。了解專(zhuān)業(yè)是必需的，但加強專(zhuān)業(yè)外的各種知識，技能的學(xué)習，認識社會(huì )也是不可乎視的。擇業(yè)要根據自身的特點(diǎn)和社會(huì )的需要選擇，作一個(gè)適應社會(huì )的綜合性人才是我的目標。這次實(shí)習看到的和領(lǐng)悟到的都讓我收獲頗豐，為以后的實(shí)習和工作奠定了基礎積累了經(jīng)驗。在取得不少收獲的同時(shí)我也真誠的感謝各位領(lǐng)導和老師為我們精心安排的一切，感謝他們一直以來(lái)給予我們的關(guān)心和照顧以及對我們的付出!
希望通過(guò)我們這次實(shí)習，能夠以后為我們更好的適應社會(huì )做一定的鋪墊，這樣有著(zhù)一定經(jīng)歷的我們才能更好的了解社會(huì )的需求，從而做出最完美的判斷。
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