業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )（精選14篇）
當我們有一些感想時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇1
通過(guò)實(shí)習我們更能接觸到我們生活種種，而不是以一個(gè)學(xué)生的身份來(lái)看待自己所生活的環(huán)境，而通過(guò)實(shí)習我們更能夠體會(huì )我們生活中的種種現象。
在廣西法治快報實(shí)習，感覺(jué)很多都是陌生的，不在想學(xué)校學(xué)的那樣的簡(jiǎn)單，也不僅僅是處理新聞業(yè)務(wù)那樣的理論化在實(shí)習期間感受最深的是人際關(guān)系，人與人之間的交往�？赡苁浅鲇诖髮W(xué)生的自傲，總是會(huì )碰很多的壁。不過(guò)還是還好的適應了過(guò)了，期間就是學(xué)會(huì )怎樣處理與同事之間，與我們所接觸的受眾之間的關(guān)系。和為貴，不僅僅是與同事之間的相處，還有與我們接觸的受眾保持一種親近關(guān)系，導師作為你工作中的指引者，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
要出校門(mén)了，面對未來(lái)，面對工作有很多的壓力，要調整自己的心態(tài)。有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)郁悶，也有點(diǎn)不知道干什么，貌似我們的所學(xué)的都是為了將來(lái)的'工作，而現在很多的工作都要求有工作經(jīng)驗，也有點(diǎn)無(wú)奈。經(jīng)過(guò)這這段時(shí)間的實(shí)習，我的實(shí)踐能力提高了不少，最關(guān)鍵的是我的心態(tài)更加平和了。我覺(jué)得現在的大學(xué)生有個(gè)最大的問(wèn)題就是眼高手低，許多才畢業(yè)的大學(xué)生總是希望一出社會(huì )就能找一個(gè)好工作，又舒服又找錢(qián)的工作，不愿意去做一些比較辛苦的工作，我覺(jué)得這種心態(tài)是不正確的，沒(méi)有誰(shuí)能夠一步登天，你現在所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實(shí)地的爬上來(lái)的，正是由于畢業(yè)生就業(yè)理念不成熟造成了大學(xué)生在單位的流動(dòng)性大，許多企業(yè)都指明不要應屆畢業(yè)生，只要有工作經(jīng)驗的老手，結果形成了畢業(yè)生找不到工作，而企業(yè)又招不到人的惡性循環(huán)，解決這個(gè)問(wèn)題的根本是在校大學(xué)生應該多到企業(yè)基層學(xué)習，提高自己的工作能力，放平自己的心態(tài)，不要怕辛苦，現在是在為自己積累資本，積累的經(jīng)驗越多，你以后在工作中越能體現自己的價(jià)值。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇2
或許短短的時(shí)間不能做很大的事情，也不能鑄就一個(gè)人的成功，但是一個(gè)人如果一旦沉下來(lái)，認認真真地去學(xué)習做一件事情，一切從零開(kāi)始。我相信，等有一天你會(huì )很成功的！
三個(gè)月的時(shí)間，對于我來(lái)說(shuō)什么都是初次接觸，就好像之前從未涉及。我不知道接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么，抑或我有一種不詳感，怕一著(zhù)不慎滿(mǎn)盤(pán)皆輸，怕我的不努力連累別人，我知道每一天我都在告訴自己，要學(xué)會(huì )沉默，學(xué)會(huì )忍受，學(xué)會(huì )慢慢解讀周遭······一開(kāi)始我就帶著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，去學(xué)習不懂的，學(xué)習別人對的，學(xué)習聽(tīng)從別人的，也許還有很多，擔心我永遠也學(xué)不完。
我是3月14號來(lái)的公司，被分配到云南新能源（電瓶車(chē)）經(jīng)營(yíng)部的，也許我也是來(lái)的比較稍晚的那一批，懵懵懂懂的我也沉寂在追尋的路途中，不知道該做什么，或是去做什么，直到3月22號那一天，套站這邊老板給我機會(huì )，讓我出去向經(jīng)營(yíng)部推銷(xiāo)套站（接收機），有的地方也叫鍋蓋，我是4月3號回的云紡，將近半個(gè)月的'時(shí)間，我走訪(fǎng)了麗江和大理。那段時(shí)間，我幾乎是一個(gè)人的旅途，沒(méi)有白天黑夜！當我拜訪(fǎng)完麗江永勝縣城之后，我覺(jué)得好多困難向我迎面撲來(lái)，比如一些老板根本就不想聽(tīng)你游說(shuō)，那好像天生就有一種抵觸的心理。但是我不管了，我出來(lái)了就得全力以赴，就得完成使命，接下來(lái)的拜訪(fǎng)，我漸漸找到了感覺(jué)，一些老板也愿意和我聊天了，一些老板甚至還請我坐下來(lái)喝茶，當和一個(gè)老板聊完之后已經(jīng)是半晚了。而永勝縣接下來(lái)的幾個(gè)鎮，[]我也慢慢抓住了老板的心理，以至于聊得甚歡，一些老板也愿意和我做生意。
總之在麗江我呆了將近一周左右，可以說(shuō)一切都還順利。而在大理這邊也呆了將近一周左右，我先后跑了巍山縣，大理市區，劍川縣，蘭坪縣，可以說(shuō)一步不如一步，畢竟是出于種種原因，或許客觀(guān)原因多于主觀(guān)原因。休息了兩天之后，又要開(kāi)始新的征程，畢竟我是電瓶車(chē)這邊的，一切都要聽(tīng)從安排，可以那么說(shuō)老板指那里便打哪里！今天是4月6號，上面安排是去保山市及相關(guān)縣城出差，接下來(lái)的走訪(fǎng)也不乏學(xué)習，畢竟這還有人帶，相對于之前的獨來(lái)獨往，我相信會(huì )有很多學(xué)習，學(xué)習別人的如何談業(yè)務(wù)，學(xué)習別人的如何······
對于這個(gè)崗位——業(yè)務(wù)員，之前我也聽(tīng)好多人說(shuō)過(guò)，是比較幸苦的，但是能鍛煉人。直到當我自己親身體驗之后，這工作的確能給人好多磨練，比如人際交往能力，學(xué)習新技能的能力，還有處理事情的能力。而對于專(zhuān)業(yè)方面的提高，那不僅僅是書(shū)本上所能學(xué)習到的，就比如說(shuō)書(shū)本上一些都是套話(huà)，而在工作上反映的是要臨場(chǎng)應變！
總之每一項工作都有它獨到的益處，或許你今天在揮霍汗水與淚水，但是明天你將會(huì )收獲碩果，畢竟只有你自己勞動(dòng)所獲，那果實(shí)嘗起來(lái)才會(huì )覺(jué)得甘甜。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇3
在這段時(shí)間里，實(shí)習豐富了我的學(xué)習和生活，我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識。通過(guò)實(shí)習，我感受到了很多，得到了很多新的認識，對很多問(wèn)題有了更深刻的思考。
回想這六個(gè)月的生活，一個(gè)人在一個(gè)新的環(huán)境中，處理新的人際關(guān)系，已經(jīng)是很辛苦的事情，再加上繁忙的工作和緊張的生活節奏，這六個(gè)月可以說(shuō)是辛苦的。幸運的是，我挺過(guò)了所有這些困難。相反，這些困難讓我更加了解自己，增強了我的信心，并從中獲得了深刻的理解。
以后我是社會(huì )的一員，責任會(huì )越來(lái)越重。在此基礎上，緊密結合的理論知識與實(shí)踐，培養實(shí)際工作能力和分析能力，從而達到應用我所學(xué)到的目的。
我從這次實(shí)習中總結了幾點(diǎn)：
一、談判需要技能。
見(jiàn)不同的'人，說(shuō)不同的話(huà)。每個(gè)店，每一個(gè)店主都完全不一樣，所以要采取不同的方法，使用正確的談判方法。貼底圍時(shí)，有的店家答應在店里貼，隨便貼，有的店家讓絕對不讓貼。
而大多數店家態(tài)度不明、優(yōu)柔寡斷，對這些情況，談判時(shí)談的側重點(diǎn)不同。對于那些同意得，不用費心去解釋?zhuān)瑢τ谀切┎煌�，你可以選擇一個(gè)折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對那些猶豫不決，對猶豫的店主則應多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、善于尋被找方法。
解決問(wèn)題的方法有很多，而最終我們只能采用和使用一種方法。比如，貼底圍常用的方法是爬梯子貼，但“梯子工作”有很多弊端：抬梯子也費力氣，店內空間狹小，用梯子很不方便……
而我們采用“竹竿作業(yè)”，不僅省力，也不再受空間的限制，而且在實(shí)際操作中簡(jiǎn)單易行，突出的效果非常好。
三、選擇正確的工具，事情就成了一半。
俗話(huà)說(shuō)，“工工欲善其事必先利其器”。竹竿是用來(lái)固定柵欄底部的，要想達到好的效果，他首先要做的就是對竹竿進(jìn)行加工。
竹竿的長(cháng)度、厚度、硬度，以及竹竿頂部綁著(zhù)的硬紙的平整度、穩定性、牢固度，都影響著(zhù)竹竿底部伸出的效果。如果工具選擇的好，操作的規范，那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇底圍位置是非常重要的。
對店主來(lái)說(shuō)，總比顧客第一眼看到要好。
顧客只會(huì )把它看作一場(chǎng)廣告宣傳活動(dòng)，不會(huì )太在意，而店主在自己的店鋪里總是看到，會(huì )影響他的思維，潛移默化地灌輸我們的產(chǎn)品形象，使之融入日常生活中？管理上，會(huì )在不經(jīng)意間想起我們的產(chǎn)品，開(kāi)心地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇4
在公司具體實(shí)習過(guò)程中，能夠接觸國際貨物買(mǎi)賣(mài)實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)與還盤(pán)等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì )到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰略以實(shí)現跨國經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運作；認識供求平衡、競爭等宏觀(guān)經(jīng)濟現象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎。
在成功結束實(shí)習后，仔細總結，這次校外實(shí)習充分認識了從學(xué)校走向社會(huì )我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。
第一，自身定位，加強外語(yǔ)學(xué)習。在所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對外語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的'基礎，因此必須掌握好這門(mén)工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習。
第二，工作總結，認識自身不足。通過(guò)實(shí)習我發(fā)現貿易這專(zhuān)業(yè)是門(mén)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識而且必須具有很強的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì )如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì )的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高。
對外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專(zhuān)業(yè)的知識。專(zhuān)業(yè)知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專(zhuān)業(yè)知識。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我深刻體會(huì )到，走出校門(mén)，只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會(huì )歷練，人際交往上體現出來(lái)的稚嫩，在這一次的實(shí)習中完全表露出來(lái)，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會(huì )，使自己能迅速的成長(cháng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇5
為期兩個(gè)月的實(shí)習期結束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應對新的人際關(guān)系，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂(lè )在其中。因為任何知識都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐，讓其來(lái)檢驗所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結經(jīng)驗教訓，為以后如何更好的工作打下堅實(shí)的基礎。
現將這兩個(gè)月的所見(jiàn)所聞所感所想總結如下：
1、基礎的理論知識要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不變應萬(wàn)變。工作要認真對待，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的`事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功。
2、工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當然也會(huì )同樣的有不樂(lè )意對我們施舍經(jīng)驗的人，遇到這種情況，不必抱怨，因為他們并沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，所以一定要沉住氣。如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著(zhù)說(shuō)謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯誤了。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂(lè )意去做，而且要盡量做好，因為更多時(shí)候需要幫助的是我們。
3、要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話(huà)打電話(huà)中學(xué)習怎么和工廠(chǎng)聯(lián)系，制單結匯中應注意什么問(wèn)題，怎么拒絕不必要的電話(huà)廣告有時(shí)從他們的談話(huà)語(yǔ)氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對哪個(gè)人該說(shuō)什么樣的話(huà)，什么時(shí)候該說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候該沉默，什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，我不僅熟悉了如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，如何有技巧的回復客戶(hù)疑問(wèn)，同時(shí)也掌握了外貿操作流程中應注意的問(wèn)題及解決方案。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇6
實(shí)習任務(wù)：
主要負責店鋪的銷(xiāo)售工作、月末盤(pán)點(diǎn)及月末銷(xiāo)售總結，銷(xiāo)售實(shí)習體會(huì )。除此之后還要進(jìn)行每周一次的銷(xiāo)售排名統計及貨品調入調出，以便店鋪銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
完成情況：
8月上旬主要熟悉店鋪運營(yíng)情況、pos系統和貨品相關(guān)知識，接下來(lái)到實(shí)習結束主要是展開(kāi)銷(xiāo)售工作。8月份銷(xiāo)售額2萬(wàn)1，排名第三，九月份銷(xiāo)售額3萬(wàn)，排名第二。十月份工作五天，銷(xiāo)售額為4千，同比銷(xiāo)售第一。
成績(jì)與不足：
通過(guò)這次銷(xiāo)售工作，覺(jué)得自己成長(cháng)了很多。但是也有很多不足之處，比如有時(shí)候有點(diǎn)粗心，工作過(guò)程中缺乏耐性，平時(shí)還要加強自身語(yǔ)言表達能力的鍛煉。
收獲與體會(huì )：
這次深圳之旅，發(fā)現自己見(jiàn)識了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無(wú)論是生活還是工作都覺(jué)得自己收獲不少�？偨Y如下：
第一：先處理心情，再處理事情。
記得感到深圳的時(shí)候，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情，尤其是當感受到了深圳快節奏的生活之后自己更是有一種強烈想加入其中的欲望。但是，現實(shí)的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實(shí)習單位，每每遞上簡(jiǎn)歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實(shí)習生。更令我吃驚的是，應聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應聘文員，一點(diǎn)進(jìn)取心都沒(méi)有，浪費父母的血汗錢(qián)之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)猶如當頭一棒。后來(lái)自己靜靜細想了很久，覺(jué)得還是先找個(gè)銷(xiāo)售工作做著(zhù)吧。就這樣，我的實(shí)習工作開(kāi)始了。
在開(kāi)始的幾天，我的心情很差，覺(jué)得自己是個(gè)堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專(zhuān)生一起工作呢。就是懷著(zhù)這種心里，我的工作積極性和主動(dòng)性大減，更別說(shuō)工作有什么成績(jì)了。
后來(lái)有一天，人力資源部的人找我去公司談話(huà)，說(shuō)店鋪反應我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話(huà)，就另謀高就。并且他們也給我換了一個(gè)店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步�；厝ブ�，我也想了很久，自己現在也沒(méi)有畢業(yè)，也只能算個(gè)高中文憑，找實(shí)習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂(lè )而不為呢。
就這樣，我懷著(zhù)積極的心態(tài)來(lái)到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會(huì )為自己加油，并且時(shí)時(shí)刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是展現自己的機會(huì )。就這樣，我發(fā)現自己不久就愛(ài)上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也迅速等到公司上級的認可。所以，還是那句話(huà)，先處理心情，再處理事情。
第二：用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。
在別人眼里，做銷(xiāo)售工作的人都是能說(shuō)會(huì )道，只管把產(chǎn)品賣(mài)出去，而不管顧客感受的.。但是，我想說(shuō)如前所述的話(huà)，那么這樣的銷(xiāo)售可以說(shuō)是一次新買(mǎi)賣(mài)。我們要的是永久長(cháng)遠的客戶(hù)關(guān)系，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當顧客進(jìn)店，我都會(huì )上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀(guān)察顧客的衣著(zhù)風(fēng)格，以便開(kāi)展銷(xiāo)售工作。當顧客決定買(mǎi)下某款上衣時(shí)，先別急著(zhù)開(kāi)單，而是接著(zhù)向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷(xiāo)售工作，這是你會(huì )發(fā)現意外的收獲。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇7
時(shí)間過(guò)得好快，一轉眼、回廣州實(shí)習就快一個(gè)月啦。在這二十多天的實(shí)習中，我的感覺(jué)是既充實(shí),也興奮。我喜歡快節奏的工作狀態(tài)，也喜歡快節奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰自我的那份活力。不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去啦。
在這一段時(shí)間里，讓我深深的體會(huì )到，市場(chǎng)競爭的激烈。想要融入市場(chǎng)，就要付出比他人更多的時(shí)間與精力。想要在市場(chǎng)中有一席立足之地，就要認知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為自己的工作做好計劃，細分市場(chǎng)變化，從容面對。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執著(zhù)拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰自我，挖掘自己的潛力，向市場(chǎng)的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數，心中有目標。向著(zhù)目標的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場(chǎng)人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅持挑戰自我的精神，我一直也堅持一個(gè)信念，(“沒(méi)有做不到，只有想不到‘’)。挑戰自我一直以來(lái)都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會(huì )到現在的消費于不同往日，好多區域基本已經(jīng)飽和。好多時(shí)候顧客過(guò)來(lái)商場(chǎng)，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購買(mǎi)力跟以往已經(jīng)下降，在這種時(shí)候，我們應該做的，首先是服務(wù)意識，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細節將決定成敗，良好的服務(wù)意識就是業(yè)績(jì)。
我一直堅持、一直覺(jué)得，與人溝通和交流，就是自己對工作、對生活的態(tài)度。擁有積極的心態(tài)工作，就會(huì )覺(jué)得開(kāi)心，就會(huì )快樂(lè )。所以我享受銷(xiāo)售中的那份執著(zhù)，享受把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷(xiāo)售的過(guò)程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對工作的心得。下面說(shuō)說(shuō)我們工作的情況，還有沒(méi)做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢。
我們是7月22號從江門(mén)回廣州的，然后23號主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24-25號因為國美新市店開(kāi)業(yè)，所以過(guò)去幫手。從銷(xiāo)售數據看，銷(xiāo)量只是一般般。
接下來(lái)兩天半的時(shí)間主要是巡場(chǎng)，熟悉所有的蘇寧賣(mài)場(chǎng)地址和路線(xiàn)，從巡場(chǎng)的情況看，很多專(zhuān)賣(mài)柜也存在一些問(wèn)題，現場(chǎng)的茶杯亂擺亂放現象，報價(jià)花殘損沒(méi)有更換，還繼續貼在樣機上的情況。希望重視賣(mài)場(chǎng)的形象與品牌形象。
我站賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間，是從7月30號開(kāi)始的.。主要負責中華廣場(chǎng)國美的賣(mài)場(chǎng)金羚與CANDY專(zhuān)柜的銷(xiāo)售，首先我們來(lái)分析一下他上個(gè)月銷(xiāo)售的數據。它7月份銷(xiāo)售；金羚41臺CANDY是3臺。同時(shí)我也根據上月數據，做了8月份的計劃。按照增加一個(gè)人，那么就必須增加一個(gè)人的份額，那么計劃金羚8月份是要做82臺最少。CANDY是10臺的計劃。
第一天主要是把所有的報價(jià)花更換過(guò)，因為字看的不是很清楚，還有贈品的補給情況，做現場(chǎng)的布置陳列工作，工作中就發(fā)現這樣的問(wèn)題；
1；CANDY專(zhuān)柜少了一個(gè)燈箱，而且所有的燈箱都沒(méi)有電，其他品牌卻有電，后來(lái)我找主任，直到昨天才有電。
2；專(zhuān)柜的設計有問(wèn)題，電插板全部懸空，電線(xiàn)到處都有，及其難看。希望在以后的專(zhuān)柜中，可否仿照其他品牌那樣，設計好插電板呢，那樣即整齊又好看
3；目前的CANDY位置不錯，正好是在通道旁邊。能否請個(gè)促銷(xiāo)員呢。
4；客戶(hù)投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話(huà)過(guò)去他既然說(shuō)，等他有空再做安排，搞到顧客到商場(chǎng)投訴，要退機，態(tài)度非常不好，很沒(méi)服務(wù)意識。
5；看看競爭品牌的優(yōu)劣勢；
三星的7公斤，型號Q855價(jià)格；1750元，送轉頁(yè)扇。
松下5.2公斤�？钍狡�，僅售1550，很受顧客歡迎
LG6.5公斤，競爭強勢，型號W2TT，1599元
小天鵝4.5公斤，價(jià)格848元，有價(jià)格競爭優(yōu)勢
以上是我對競爭品牌的優(yōu)勢，進(jìn)行的分析。
6；脫水機，很多顧客問(wèn)，金羚是否有脫水機。目前商場(chǎng)只有松下有，價(jià)格在350元。
7；維修師傅應該多提高自己修洗衣機的水平，顧客來(lái)商場(chǎng)反應，維修師傅也休也壞。
8；顧客反映我們的A22B包裝既然發(fā)現黃色的，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問(wèn)題，望車(chē)間部門(mén)加強這方面的管理。最好學(xué)習一下海爾的包裝。
9；我們的洗衣機電腦版下面的板，很松動(dòng)，顧客很懷疑是質(zhì)量與設計的問(wèn)問(wèn)題，型號368G內桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說(shuō)設計有問(wèn)題，又浪費空間又浪費材料。
從目前的銷(xiāo)售看8月已過(guò)去快一半時(shí)間，但是距離我的銷(xiāo)售計劃任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷(xiāo)售的是，本月蘇寧在中華廣場(chǎng)四樓新開(kāi)業(yè)的店面，分走了客流與客源。在個(gè)就是國美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數，當然我們做銷(xiāo)售的人員也是有責任的。以上就是我對實(shí)習工作的總結與心得。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇8
隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行供給著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)該行業(yè)的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須經(jīng)過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)供給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所供給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應對客戶(hù)開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人必須會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你應對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要應對的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
再次，服務(wù)要注重細節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時(shí)刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩”的感覺(jué)。銀行柜員應當做到尊重客戶(hù)。接遞客戶(hù)手中的現金、單據、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認客戶(hù)存款或取款的具體數額時(shí)，不要高聲大喊；當客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來(lái)，人會(huì )十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會(huì )柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會(huì )偷偷地掉眼淚。生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著(zhù)為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，因為要和錢(qián)打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的`客戶(hù)們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當我們帶著(zhù)微笑為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，總會(huì )使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，僅有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)�！彼晕覀兠恳粋�(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每一天都要應對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶(hù)在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會(huì )經(jīng)過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不一樣類(lèi)型的客戶(hù)供給不一樣類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)進(jìn)取的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇9
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，僅有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認識服務(wù)的內涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高必須依靠于嚴格、規范、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及所以而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心資料是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須經(jīng)過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今日，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率，所以，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭本事，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的`聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠應對的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，僅有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，所以，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內經(jīng)過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的資料；對外經(jīng)過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響。
明確目標，制定計劃，分步實(shí)施，職責到人。對禮貌服務(wù)工作進(jìn)行總體規劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細化和充實(shí)。對目標進(jìn)行層層分解，職責到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務(wù)行為規范化、制度化。要結合本行實(shí)際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內部管理等規章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會(huì )背，熟練規范運用。做到每一天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競爭中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，所以必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)
施“一把手”工程。要成立以行長(cháng)為組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責書(shū)，將各項指標量化、細化，職責分解到人，并納入行長(cháng)目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì )形象，影響銀行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，所以銀行每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶(hù)供給品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據一線(xiàn)的需要，想方設法搞好服務(wù)，供給保障；領(lǐng)導為群眾服務(wù)，領(lǐng)導干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調動(dòng)員工的工作進(jìn)取性和創(chuàng )造性；上級為下級服務(wù)，上級行要統籌規劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)活動(dòng)，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改善工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作進(jìn)取給予支持和協(xié)調。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇10
當我問(wèn)身邊朋友“哪家銀行好？”典型的客戶(hù)回答“您指的是哪方面？論網(wǎng)點(diǎn)多少，當然工商銀行；論網(wǎng)點(diǎn)裝修，當然是xx銀行；論服務(wù)貼心，當然是xx銀行——當然了，以上一堆廢話(huà)，網(wǎng)點(diǎn)多少、裝修多好，與我關(guān)系都不是最大的，我關(guān)心的是能夠對我好一點(diǎn)兒，貼心一點(diǎn)兒”。各家商業(yè)銀行在市場(chǎng)中競爭，從表面上看，是比較哪家銀行人才更多，哪家銀行資金雄厚，而實(shí)際上是比較誰(shuí)供給的服務(wù)更好，誰(shuí)能有優(yōu)勢擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。雖然銀行不能控制市場(chǎng)的占有率、市場(chǎng)利率變化和廣告花費成本及其他競爭因素，但能夠把握住服務(wù)客戶(hù)的每一個(gè)環(huán)節，能夠從頭到尾決定服務(wù)的水準。所以，服務(wù)是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品，銀行同業(yè)競爭實(shí)際上就是服務(wù)競爭。
定位——銀行服務(wù)發(fā)展的最高階段
以往，當客戶(hù)需要貸款時(shí)，銀行客戶(hù)經(jīng)理猶如法官一樣，高高在上對客戶(hù)“審訊”；當客戶(hù)要求存款時(shí)，銀行職員又似抓住客戶(hù)有求于銀行的心理，用盡威風(fēng)。然而，市場(chǎng)的競爭使這些銀行夢(mèng)醒，逐漸認識到服務(wù)對于銀行是何等重要。
如何做好服務(wù)呢？
銀行起初認為服務(wù)就是微笑，討客戶(hù)歡心、營(yíng)造友善的氛圍即是服務(wù)的宗旨。不可否認，這也是我畢業(yè)后剛踏入銀行服務(wù)咨詢(xún)工作時(shí)認識。但短短幾年，事實(shí)市場(chǎng)是無(wú)情的`，隨著(zhù)其他競爭對手的爭相效仿，微笑所得到的優(yōu)勢漸漸被抵消。
繼之，我開(kāi)始研究服務(wù)創(chuàng )新，現階段各家商業(yè)銀行都在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，但不得不承認服務(wù)創(chuàng )新所帶來(lái)的效益是短暫的，服務(wù)創(chuàng )新也是有限的。以改善服務(wù)氛圍為例，加強服務(wù)硬件投入，由此帶來(lái)了巨額的支出和花費，而服務(wù)軟件的滯后仍無(wú)法使銀行的服務(wù)在競爭中占據優(yōu)勢。
此刻，我認為銀行必須給自我的服務(wù)找到在市場(chǎng)中的位置，使銀行在服務(wù)市場(chǎng)分析、客戶(hù)分布和目標客戶(hù)上與競爭對手區別開(kāi)來(lái)，讓客戶(hù)產(chǎn)生偏愛(ài)。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇11
進(jìn)入這家公司實(shí)習將近一個(gè)月了，在這段豐富的實(shí)習生活中，使我磨練了意志，體驗了工作生活，接觸了社會(huì )，使公司所培訓的專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )融洽結合，下面，我就這次實(shí)習中的思想、工作情況做一匯報。
業(yè)務(wù)員是最鍛煉人的一種職業(yè)。xxx是以xx業(yè)務(wù)為主要工作目標，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰。實(shí)習的結果也證明我的選擇是正確的。
在實(shí)習的開(kāi)始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及學(xué)習和各種客戶(hù)溝通的技巧，由于我是首次接觸xx銷(xiāo)售這一行業(yè)，因此好多專(zhuān)業(yè)的知識都不了解，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，我學(xué)到了所代理的xxx一系列專(zhuān)業(yè)知識，讓我在和客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過(guò)跟這老業(yè)務(wù)請教，以及每天晚上的自我總結，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺(jué)的通過(guò)學(xué)習，我的收獲很大。在接下來(lái)的日子里，我主要就是開(kāi)始轉為實(shí)戰演練，開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要跑，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導。帶領(lǐng)我的是xxx，這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)老師實(shí)際學(xué)習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結束了師傅帶的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了，雖然已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸，不過(guò)好在公司在市區已經(jīng)相當有名氣，客戶(hù)都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習，我所管轄的北區的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續合作打下堅定的基礎。
在為期兩個(gè)月的實(shí)習里，我體會(huì )到要當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無(wú)所不能��！按經(jīng)理的要求是，第一，要長(cháng)的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見(jiàn)了客戶(hù)要落落大方，不會(huì )畏畏縮縮，第三，無(wú)辯才障礙。這確實(shí)是當一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在xxx工作的這段時(shí)間的體會(huì )是，當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：
1、強硬、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識
對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機，無(wú)法真正體驗銷(xiāo)售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的.廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相應對策。
2、先推銷(xiāo)你自己再推銷(xiāo)產(chǎn)品
推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。4。信念，堅持到底是獲得成功的最終棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨，一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二增加客戶(hù)認牌購買(mǎi)傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷(xiāo)售工作的結束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再從頭開(kāi)始。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來(lái)年，一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì )人，剛開(kāi)始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會(huì )人的責任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著(zhù)去適應去克服。
在實(shí)習的過(guò)程中，肯定有開(kāi)心也有難過(guò)，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切的一切我都一直在努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇12
離開(kāi)xx之前，我有必要對自己幾個(gè)月的實(shí)習生活有一番總結，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習報告。
一、前言
實(shí)踐出真知。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？抱著(zhù)這種想法，我在2020年xx月xx日走進(jìn)了xx保險股份有限公司xx分公司。
二、實(shí)習目的和要求
進(jìn)一步了解保險，接觸社會(huì )，將理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰自己的工作學(xué)習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，讓自己快速適應社會(huì )的要求。
實(shí)習的目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )。增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀(guān)察經(jīng)濟活動(dòng)、識別和分析社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
具體要求包括：
1、培養從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，以提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養成為合格優(yōu)秀的保險代理人。
4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感。形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
三、實(shí)習公司簡(jiǎn)介
xx保險股份有限公司是xx保險（集團）股份有限公司旗下的一家專(zhuān)業(yè)子公司，為客戶(hù)提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設在上海，注冊資本為40。88億元。
公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及電力、汽車(chē)、機械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域。公司在130多個(gè)國家和地區的350多個(gè)主要港口城市聘請了保險檢驗、理賠和追償代理人，并與國內外多家保險公司、再保險公司及有關(guān)機構建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系。公司在全國擁有40家分公司和直屬中心支公司，2000余家中心支公司、支公司、營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，以及包括約14800名銷(xiāo)售代表在內的直銷(xiāo)團隊。
公司以“誠信天下、穩健一生、追求卓越”為核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，積極為客戶(hù)提供風(fēng)險保障服務(wù)。20xx年，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為376。13億元和71。43億元，實(shí)現保費收入278。75億元（不含中國太平洋保險<香港>有限公司），同比增長(cháng)18。7%，市場(chǎng)份額11。4%，位居全國第二，實(shí)現凈利潤3。66億元，主要經(jīng)營(yíng)指標在國內產(chǎn)險市場(chǎng)上繼續保持領(lǐng)先地位。
四、實(shí)習公司榮譽(yù)獎項
1、20xx年，xx產(chǎn)險在《xx保險報》的網(wǎng)絡(luò )媒體———xx網(wǎng)舉辦“您最信賴(lài)的產(chǎn)險公司”公眾調查中獲得第一名。
2、20xx———20xx年，xx產(chǎn)險連續7年在中國最高服務(wù)質(zhì)量監督機構———xx會(huì )對保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)中保持了第一的成績(jì)，并被該協(xié)會(huì )確認為“金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)”。
3、20xx———20xx年，xx會(huì )、xx、xx協(xié)會(huì )、xx辦公室先后授予xx產(chǎn)險10個(gè)客戶(hù)服務(wù)機構“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、實(shí)習內容
1、改變心態(tài)。尊敬你所從事的行業(yè)，肯定自我的價(jià)值。你所賣(mài)給客戶(hù)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能，真正去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。因此，你的無(wú)償服務(wù)為給客戶(hù)提供保障，甚至帶來(lái)巨大的收益。你應該尊敬你的職業(yè)，不要羞于說(shuō)出口，不要怕被客戶(hù)拒之門(mén)外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，可能只有20個(gè)愿意聽(tīng)你的講解，其中可能只有一個(gè)人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應該看到，你又幫助了一個(gè)客戶(hù)。提出問(wèn)題的客戶(hù)是我們最好的老師，贊美每一個(gè)提出反對意見(jiàn)的人，把反對意見(jiàn)當成是客戶(hù)在咨詢(xún)更多的信息。不要追究外界環(huán)境，清楚的分析自己的優(yōu)勢所在，并將它充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)飽讀圣賢書(shū)的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識，重要的是要知道如何去運用它，并將他它貫徹執行。知識的缺乏也并不意味著(zhù)你就差人一等，知識是可以慢慢積累的，但懂得實(shí)踐的好習慣卻是難以養成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設立一個(gè)切實(shí)可行的目標，并且圍繞它去努力、去奮斗。
2、溝通的重要性。xx保險公司有個(gè)很吸引人的地方就是它開(kāi)放型的學(xué)習環(huán)境。每個(gè)營(yíng)業(yè)區都集中有幾個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)又分為多個(gè)小組。每個(gè)部門(mén)在月初都會(huì )下達指定目標，各個(gè)小組在既相互競爭又相互合作的基礎上完成任務(wù)。公司早上都要開(kāi)一個(gè)小時(shí)的會(huì )議，前二十分鐘是公司大會(huì )，由本部工作人員主持，其它各個(gè)部門(mén)采取電視視頻的方式參與會(huì )議，會(huì )議的內容主要是唱司歌、朗讀公司宗旨與準則、公司信息的上傳下達、員工的直接激勵。接下來(lái)的二十分鐘是部門(mén)內部會(huì )議，內容主要包括：部門(mén)內部員工工作經(jīng)驗分享、疑難問(wèn)題的交流與探討。采取的方式有：游戲、個(gè)人發(fā)言、鉆石員工講話(huà)。最后二十分鐘是各小組內部的交流，由小組長(cháng)跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的相互學(xué)習，進(jìn)一步的幫助各成員完成工作任務(wù)。它們重點(diǎn)強調的是學(xué)習型的組織。同樣，要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到太平洋財產(chǎn)保險，老師并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的.溝通是很必要的。剛開(kāi)始指導老師就讓我們各自敘說(shuō)來(lái)xx保險實(shí)習的目的，想學(xué)些什么知識。在兩天的學(xué)習之后又再次問(wèn)了我們這個(gè)問(wèn)題，只有目標明確了才能更好的達到目的。后來(lái)，幾個(gè)指導老師為我們和新員工設定了培訓課程，組織一起學(xué)習，還分成了幾個(gè)小組，相互之間學(xué)習與競爭。每天在講授的課程完了之后都會(huì )布置相應的任務(wù)，在第二天由老師及時(shí)的跟蹤與指導。
3、積極主動(dòng)、挑戰自我。首先要有積極主動(dòng)的態(tài)度，遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)向老師請教，并且主動(dòng)提出要擔當的工作。xx的一位幸存者xx曾說(shuō)過(guò)：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態(tài)度�！�
其次，承擔工作之后要對自己的一切負責。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來(lái)，而是竭盡自己全力去完成任務(wù)。在工作中遇到的問(wèn)題應及時(shí)記錄下來(lái)，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。譬如有一個(gè)任務(wù)是：搜集50個(gè)準客戶(hù)的名單，然后分別打電話(huà)過(guò)去調查xx市民對保險的看法。對于這個(gè)任務(wù)，先應該用各種方式去搜集名單，可以去各個(gè)公司索取名片、可以使用企業(yè)黃頁(yè)、可以讓朋友轉介紹、可以利用網(wǎng)絡(luò )社區搜尋聯(lián)系方式。緊接下來(lái)就是打電話(huà)了，之前要做好充分的準備，例如設計的問(wèn)卷題目、客戶(hù)可能做出的反應與提出的問(wèn)題，根據不同的情景作答，同時(shí)記錄他們的信息與疑問(wèn)，最后進(jìn)行分類(lèi)、整理。
最后，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學(xué)習。只有當杯子是空的時(shí)候，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個(gè)人學(xué)習，學(xué)習別人的長(cháng)處為自己所用，這是一筆寶貴的財富。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇13
通過(guò)實(shí)習我們更能接觸到我們生活種種，而不是以一個(gè)學(xué)生的身份來(lái)看待自己所生活的環(huán)境，而通過(guò)實(shí)習我們更能夠體會(huì )我們生活中的種種現象。
在廣西法治快報實(shí)習，感覺(jué)很多都是陌生的，不在想學(xué)校學(xué)的那樣的簡(jiǎn)單，也不僅僅是處理新聞業(yè)務(wù)那樣的理論化在實(shí)習期間感受最深的是人際關(guān)系，人與人之間的交往�？赡苁浅鲇诖髮W(xué)生的自傲，總是會(huì )碰很多的'壁。不過(guò)還是還好的適應了過(guò)了，期間就是學(xué)會(huì )怎樣處理與同事之間，與我們所接觸的受眾之間的關(guān)系。和為貴，不僅僅是與同事之間的相處，還有與我們接觸的受眾保持一種親近關(guān)系，導師作為你工作中的指引者，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
要出校門(mén)了，面對未來(lái)，面對工作有很多的壓力，要調整自己的心態(tài)。有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)郁悶，也有點(diǎn)不知道干什么，貌似我們的所學(xué)的都是為了將來(lái)的工作，而現在很多的工作都要求有工作經(jīng)驗，也有點(diǎn)無(wú)奈。經(jīng)過(guò)這這段時(shí)間的實(shí)習，我的實(shí)踐能力提高了不少，最關(guān)鍵的是我的心態(tài)更加平和了。我覺(jué)得現在的大學(xué)生有個(gè)最大的問(wèn)題就是眼高手低，許多才畢業(yè)的大學(xué)生總是希望一出社會(huì )就能找一個(gè)好工作，又舒服又找錢(qián)的工作，不愿意去做一些比較辛苦的工作，我覺(jué)得這種心態(tài)是不正確的，沒(méi)有誰(shuí)能夠一步登天，你現在所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實(shí)地的爬上來(lái)的，正是由于畢業(yè)生就業(yè)理念不成熟造成了大學(xué)生在單位的流動(dòng)性大，許多企業(yè)都指明不要應屆畢業(yè)生，只要有工作經(jīng)驗的老手，結果形成了畢業(yè)生找不到工作，而企業(yè)又招不到人的惡性循環(huán)，解決這個(gè)問(wèn)題的根本是在校大學(xué)生應該多到企業(yè)基層學(xué)習，提高自己的工作能力，放平自己的心態(tài)，不要怕辛苦，現在是在為自己積累資本，積累的經(jīng)驗越多，你以后在工作中越能體現自己的價(jià)值。
業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì ) 篇14
通過(guò)這次工作實(shí)習，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了許多，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的`，要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了工作中應該有仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和求知的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，對實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。
我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習期間里，我
因為我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們在這段時(shí)間里對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
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