大學(xué)生客服實(shí)習心得12篇
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生客服實(shí)習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生客服實(shí)習心得1
忙碌的生活總是過(guò)的那么快，盡管開(kāi)實(shí)習開(kāi)始前，我想著(zhù)要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習中學(xué)習一些經(jīng)驗和知識，但是當實(shí)習的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現發(fā)現，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習，要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。
結束了這段實(shí)習的工作，我感到自己過(guò)去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密，更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實(shí)習的心得感受：
一、對工作的體會(huì )
面對這份工作，一開(kāi)始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習，也知道自己該怎么去學(xué)習，這非常的習以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來(lái)到了xxx公司，我就開(kāi)始不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。
但是這段迷茫并沒(méi)有持續多久。很快，我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開(kāi)始學(xué)習，開(kāi)始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習。但是僅僅是如此，還是有不少的問(wèn)題和不理解。因為學(xué)習的不僅僅是我，領(lǐng)導不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習的，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)會(huì )的個(gè)人經(jīng)驗。
二、對工作環(huán)境的感受
這次的實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗，來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境，周?chē)际遣徽J識的同事。這讓我感到非常的不習慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應。一開(kāi)始的時(shí)候，我甚至會(huì )一直想念學(xué)校的生活。
但是，當我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開(kāi)始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我帶來(lái)幫助，讓我順利的在公司中學(xué)習到只是。
三、對實(shí)習整體的感受
這次的實(shí)習，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實(shí)習，我也更加適應了在社會(huì )中獨立的生活。相信，在未來(lái)我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來(lái)便利！
大學(xué)生客服實(shí)習心得2
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習的內容
職位：物流客服
實(shí)習的時(shí)間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實(shí)習的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習的目的：了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
二、實(shí)習的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到令客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化的詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中，主要內容有以下的工作：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習的收獲
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，幾個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規章制度，更好的知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。
在這次實(shí)習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
四、實(shí)習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。
大學(xué)生客服實(shí)習心得3
這段實(shí)習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué)，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué)，但是結果還是好的，我順利的通過(guò)了實(shí)習，在這次實(shí)習過(guò)程中，我不斷的在挑戰自己的極限，努力的堅持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開(kāi)始我以為這份工作會(huì )很簡(jiǎn)單，因為也曾網(wǎng)購過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒(méi)有面試成功，最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習，成為了一個(gè)客服，我覺(jué)得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來(lái)就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來(lái)，因為我覺(jué)得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì )放棄，對待自己的實(shí)習工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì )讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習客服，要想成長(cháng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標，沒(méi)有達成就不下班，比如在多少句對話(huà)之內解決客戶(hù)的問(wèn)題、一天內得到多少個(gè)客戶(hù)的好評、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì )在自己第一次實(shí)習工作的工作，就有這種覺(jué)悟，那是因為我得到了同事的指點(diǎn)，跟自己部門(mén)的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)方面進(jìn)發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾因為客戶(hù)的言語(yǔ)侮辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來(lái)越高，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對這份工作得心應手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對待客戶(hù)還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì )去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì )跟自己比，要自己比昨天更滿(mǎn)意自己的表現，這樣我才能逐漸的往高處走。
大學(xué)生客服實(shí)習心得4
在這段實(shí)習的時(shí)候我學(xué)習到了很多的東西，也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(cháng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會(huì )有這么一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。當然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會(huì )那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現的缺點(diǎn)，也讓我明白了很多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì )的哪些道理。我想成長(cháng)也就是這樣，不斷的否定著(zhù)自己過(guò)去認為并且堅信的東西，開(kāi)始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著(zhù)年紀的增長(cháng)，時(shí)間的推移，我也不斷的成長(cháng)，也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉的，我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認為做一個(gè)客服有什么難的，我一個(gè)大學(xué)生，難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話(huà)術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著(zhù)足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來(lái)電話(huà)的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習期結束意味著(zhù)我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì )十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時(shí)期有著(zhù)什么樣的生活，但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè )也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快，我的實(shí)習期都要結束了，我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢(qián)的學(xué)生了，需要自己去賺錢(qián)來(lái)養活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續去學(xué)習，讓自己擁有更強的能力。雖然實(shí)習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點(diǎn)，做一名合格的員工。
大學(xué)生客服實(shí)習心得5
一、對崗位實(shí)踐過(guò)程的認識
年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心： 我想發(fā)明一種威力無(wú)比的新型軍事武器，它的子彈只有一納米那么大，但它的威力卻能把一個(gè)星球炸得粉碎。這種武器的子彈是用空氣做成的，非常環(huán)保，爆炸后會(huì )產(chǎn)生100多萬(wàn)噸的氧氣，地球上用不了時(shí)，就可以將這些子彈發(fā)射到月球和火星上去，當地球上的能源要用盡時(shí)，我們好到月球和火星上去開(kāi)發(fā)我們人類(lèi)生存的空間。雖然現在我還沒(méi)有能力制造這種武器，但我會(huì )好好學(xué)習科學(xué)文化知識，將來(lái)我一定會(huì )發(fā)明出這種軍用武器，好保衛我們美麗的家園。
一、沒(méi)經(jīng)驗;
二、沒(méi)資格證;
三、沒(méi)膽量。
雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。
二、對專(zhuān)業(yè)崗位職責的認識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。
服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……
有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實(shí)踐結合的認識
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的.性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。
只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
大學(xué)生客服實(shí)習心得6
從剛來(lái)公司到現在，不過(guò)僅僅過(guò)去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習工作，讓我對于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個(gè)工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。
這次實(shí)習的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因為這個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個(gè)培訓基地涉外我們學(xué)校，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個(gè)不同于一般的客服接電話(huà)或者銷(xiāo)售客服之類(lèi)的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶(hù)打電話(huà)給我們，我們也是要主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的。下面具體介紹我的客服工作內容：
我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會(huì )計軟件在國內還算出名，一般做會(huì )計財務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢(qián)，可是還是有客戶(hù)每年給我們交一萬(wàn)左右的費用，主要是用在問(wèn)題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了�？蛻�(hù)在使用軟件時(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候，都是可以打電話(huà)給我們售后部來(lái)詢(xún)問(wèn)我們，然后我弄就要通過(guò)電話(huà)幫助他們解決問(wèn)題。因為有些客戶(hù)是通過(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒(méi)有電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。
這次的客服實(shí)習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見(jiàn)解：
1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門(mén)，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節客戶(hù)的情緒，要避免五客戶(hù)發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動(dòng)。打電話(huà)來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題，心里肯定會(huì )有意見(jiàn)，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會(huì )責罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力。
這是我這段時(shí)間客服實(shí)習，得到的淺薄見(jiàn)解！
大學(xué)生客服實(shí)習心得7
我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了，我在xx公司做客服人員，這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會(huì )到工作的真正不易之處。
這一個(gè)月我做客服，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會(huì )有些緊張，開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的真實(shí)。
我在進(jìn)入工作之后，每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù)，這是我的主職，每天都要花費很多時(shí)間在這上面，不敢有半點(diǎn)的馬虎，就怕得罪客戶(hù)，然后讓公司有損失。因為是電話(huà)，所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà)，說(shuō)的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn)，然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了，來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候，嗓子都是啞的，工作結束，連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上遞交。
在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩，簡(jiǎn)直佩服得不得了，有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù)，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應付著(zhù)，只能等待對方自動(dòng)的放棄，我才能歇一會(huì )氣，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流，對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難，我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà)，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗，他們初時(shí)也是如我這樣的，都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄，可現在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。
期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷，一份工作得來(lái)不易，自是要珍惜的，不管遇見(jiàn)多難的事情，總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗，豐富我自己，把這實(shí)習工作做好，未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。
大學(xué)生客服實(shí)習心得8
原本的我還以為實(shí)習距離我很遠，但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì )安排了校園招聘會(huì )后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習工作才行，不然怕是要挨老師和家長(cháng)的白眼了，畢竟在校學(xué)習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習工作可不好找啊，我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(cháng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專(zhuān)業(yè)對口的工作都難，更別說(shuō)自己也滿(mǎn)意的工作。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén)，但是熱門(mén)并不意味著(zhù)一定能好找工作，因為社會(huì )里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人能力十分出眾，不然別人都不會(huì )多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的，可回復我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿(mǎn)意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí)，因為我沒(méi)有什么經(jīng)驗，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓，然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著(zhù)組里面的老員工學(xué)習經(jīng)驗。我的工作內容就是負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà)，并處理一些客戶(hù)的需求，看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單，可當我開(kāi)始獨立工作后，我才發(fā)現自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了，準確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上，畢竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說(shuō)我現在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當客戶(hù)問(wèn)我一些比較復雜的問(wèn)題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來(lái)，只能向老員工尋求幫助�？粗�(zhù)周?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當是我相信自己再工作一段時(shí)間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺(jué)中，我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了，按照規定來(lái)說(shuō)，我的實(shí)習期也快結束了，我已經(jīng)不再是當初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至�，現在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(cháng)，這都是工作帶給我的幫助。
大學(xué)生客服實(shí)習心得9
實(shí)習的這段時(shí)間，雖說(shuō)時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習不到的知識，我的實(shí)習工作，雖說(shuō)實(shí)習的工作內容很簡(jiǎn)單，工作強度也不是很大，但是這段時(shí)間的實(shí)習，依舊還是給我帶來(lái)了很大的壓力，我也通過(guò)自己的努力和刻苦的學(xué)習，學(xué)到了很多的工作當中的道理，也感受到了職場(chǎng)的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。
我是實(shí)習工作是一名客服，每天對著(zhù)的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內容也都是幫助顧客解決他們的問(wèn)題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一個(gè)行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開(kāi)始在工作上面也會(huì )有一定的難度，我也不知道自己具體應該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時(shí)候應該要注意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候，我也開(kāi)始在工作的時(shí)候認真的學(xué)習，在每一天的工作結束之后，也會(huì )認真的總結自己當天的工作，也正是因為自己一直以來(lái)的努力和付出，自己這段時(shí)間的實(shí)習工作也完成的非常的出色。
現在自己的實(shí)習工作也已經(jīng)徹底的結束了，認真的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)歷，我也可以很清楚的感覺(jué)到自己的變化和成長(cháng)，通過(guò)自己客服的實(shí)習工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時(shí)候，我也懂得了要怎么去說(shuō)，去解釋?zhuān)櫩筒艜?huì )更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應該要注意的地方，以及經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我也不再是之前那個(gè)毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了，我現在已經(jīng)是一個(gè)沉穩，做事干凈利落的成年人，職場(chǎng)工作者了。
我很感謝公司的栽培，因為有公司的悉心培養，才會(huì )成就今天的我，我也很感激所有幫助過(guò)我的人，在之后的工作當中，我也會(huì )更努力的，用自己的業(yè)績(jì)和自己工作上的一舉一動(dòng)來(lái)回報公司的照顧。
大學(xué)生客服實(shí)習心得10
轉眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了三年的母校，踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了xx貨運有限公司實(shí)習。
我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會(huì )，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習提供幫助和指導的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習所做的幫助和努力。
一、實(shí)習簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習目的：大學(xué)生實(shí)習是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。
我認為大學(xué)生的實(shí)習是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
�。ǘ⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年11月15日―20xx年2月14日
�。ㄈ⿲�(shí)習地點(diǎn)：xx東路6679號
�。ㄋ模⿲�(shí)習單位和部門(mén)：xx貨運有限公司客服代表
二、實(shí)習內容
此次實(shí)習是本人的畢業(yè)實(shí)習，自己希望通過(guò)本次實(shí)習能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習和應用，力求適應并掌握書(shū)本以外的知識，增長(cháng)和擴充知識面，增加對社會(huì )的接觸，為下一步步入社會(huì )打下基礎。
此次實(shí)習，主要有以下的工作內容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)工作內容：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內。
跟蹤服務(wù)內容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理工作內容：客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。
體會(huì )：認真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話(huà)結束時(shí)，要致意：xx先生（女士）感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復。
客戶(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。
3、回訪(fǎng)電話(huà)報表填制、報送。
工作內容：周、月回訪(fǎng)電話(huà)的數量、滿(mǎn)意度的記錄、統計及月統計分析報告
統計保證準確、完整，不得估計、漏項。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)這次實(shí)習我學(xué)習到了以下幾點(diǎn)：
�。�1）首先是個(gè)人角色的轉換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì )讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì )大環(huán)境中。
�。�2）在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì )莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。
特別是在實(shí)習過(guò)程中，大大的提高了我的言運用能力，語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪(fǎng)每天要回訪(fǎng)或面訪(fǎng)不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著(zhù)自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而沒(méi)有任何誠意，只會(huì )起到相反的作用，影響客戶(hù)對售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。
�。�3）走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。
因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起前輩們來(lái)還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì )生活剛剛起步，應該在步入社會(huì )后，繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會(huì )后，還有很多東西要學(xué)習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì )開(kāi)出希望的花，結出成功的果——我相信。
大學(xué)生客服實(shí)習心得11
時(shí)光雖好，但不經(jīng)用，一轉眼的時(shí)間，我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情，二是因為我在這段時(shí)光里，得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以，這段實(shí)習期對我而言，就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習期里，我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候，我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中，我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài)，一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過(guò)程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容，我還結識了很多其他的實(shí)習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō)，又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話(huà)，背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備，但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是，我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到，而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時(shí)候，也沒(méi)有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多，甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話(huà)，一邊做好記錄，把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了，而且現在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對自己的成長(cháng)，面對以后的工作和生活，我任然會(huì )用心的對待，任然會(huì )繼續努力奮斗。
大學(xué)生客服實(shí)習心得12
每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習，而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習，這次實(shí)習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后，我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。
這次步入實(shí)習之前我就很明確的告訴自己，當你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)學(xué)生，你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中，一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái)，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后，我就找到了感覺(jué)，也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。
起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績(jì)之后，我的心里是非常滿(mǎn)足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧！
后來(lái)的日子，我對這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績(jì)，逐漸地得到了領(lǐng)導的表?yè)P和夸獎，這讓我真的很開(kāi)心，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會(huì )立即爬起來(lái)，再繼續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)足。
這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了，自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過(guò)這份工作，我也學(xué)習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實(shí)習中，我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會(huì )出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來(lái)，勝利的曙光也會(huì )降臨。
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