銀行暑期實(shí)習心得12篇
我們從一些事情上得到感悟后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的銀行暑期實(shí)習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行暑期實(shí)習心得1
這個(gè)暑假以前，對銀行的認識僅停留于那遍布各處的營(yíng)業(yè)廳，停留于書(shū)本上的業(yè)務(wù)描述，而對銀行真正是怎么運行，作為一個(gè)銀行職員要做些什么，一無(wú)所知。很榮幸能通過(guò)面試，參加中國建行培訓營(yíng)，我作為一名實(shí)習生在建設銀行參加培訓實(shí)習課程，收獲了很多，不僅拓展了關(guān)于銀行的知識，而且提高了實(shí)踐能力，同時(shí)對自己的未來(lái)有了更清醒的認識。
整個(gè)實(shí)習培訓階段，可以分為兩個(gè)部分，
一個(gè)是理論知識課，關(guān)于銀行部門(mén)和業(yè)務(wù)的介紹，也有職場(chǎng)禮儀培訓課，
一個(gè)是網(wǎng)店實(shí)戰。
結束培訓課后，認識了完整的建設銀行組織結構，了解了很多銀行部門(mén)和建設銀行的產(chǎn)品，以及銀行職員的晉升路徑，我覺(jué)得這個(gè)對我來(lái)說(shuō)很重要的，對我的職業(yè)規劃幫助很大。
在銀行理論知識的學(xué)習中，讓我印象最深的一段話(huà)是："很多人都不理解為什么不管學(xué)歷如何進(jìn)入銀行業(yè)都要從柜員做起，因為銀行的核心在于服務(wù)，這樣就決定了每一個(gè)產(chǎn)品的設計都要考慮客戶(hù)的需要，每一個(gè)流程的設計都要考慮其可行性，而網(wǎng)店是職員了解服務(wù)需求和操作實(shí)戰的地方。"而這一段話(huà)也在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰中得到充分認證，所以不管是什么從事什么工作，不管我們以后進(jìn)入什么企業(yè)公司，不管是什么崗位，多得是學(xué)習的地方，都要腳踏實(shí)地。
在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰中，我認識到，工作的完成不僅需要好的專(zhuān)業(yè)素養和技能，而且需要認真負責的工作態(tài)度，注重細節。
我是被分配到建設銀行天河區沙河支行實(shí)習，第一天就跟著(zhù)副行長(cháng)和客戶(hù)經(jīng)理出去戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，因為什么都不懂，所以只能在旁邊待著(zhù)，遞一下資料，影印一下東西，看著(zhù)副行長(cháng)和經(jīng)理一邊介紹粵通卡，跟客戶(hù)認真解釋?zhuān)贿叢粩嘀貜椭笇Э蛻?hù)填單和輸入資料收集單據，工作重復枯燥而且辛苦，因為涉及到客戶(hù)的私人資料，所以要一直專(zhuān)注。而我就在旁邊認真學(xué)習，了解粵通卡，也學(xué)習怎么指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料。
接下來(lái)也跟著(zhù)出去過(guò)幾次戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，自己慢慢也能跟客戶(hù)解釋很多疑問(wèn)，也知道該怎么指導客戶(hù)填單。但也出過(guò)一些狀況，有一次一個(gè)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，因為我不是很了解所以不敢貿然回答，所以我叫他稍等，我跑去跟經(jīng)理反映，那個(gè)客戶(hù)看到了，就對我說(shuō)，"你怎么會(huì )不知道呢？不知道你在這里是負責什么的？"他這樣一問(wèn)我無(wú)言以對，突然明白到，我的身份不再是學(xué)生，不再是犯錯就可以得到原諒的，我站在這里是代表建行的，所以要以最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)展示建行的水平，那一刻真的覺(jué)得自己需要糾正自己的心態(tài)了，自己是一名職員，不是學(xué)生，努力還是不夠，于是下班以后，我會(huì )自己上網(wǎng)去看一下相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的操作和常見(jiàn)問(wèn)題答疑，注意每一個(gè)細節，也明白了，工作不是什么大理論，是由一些細節決定的，客戶(hù)不會(huì )記住你做了多少事，但會(huì )記住你犯得每個(gè)細微的錯誤。
銀行工作沒(méi)有想象中的那么輕松，幾天下來(lái)自己就已經(jīng)很累了，特別是第一天在網(wǎng)點(diǎn)當大堂經(jīng)理助理，感覺(jué)特別辛苦。因為自己穿的是高跟鞋，腳特別疼，但是并不能休息，只能一直站著(zhù)，還要認真引導客戶(hù)和解決他們的問(wèn)題。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的辛苦，不過(guò)辛苦倒是其次，腳痛和累熬熬就過(guò)去了，最主要的問(wèn)題是自己由于不了解業(yè)務(wù)的流程，不知道該怎么幫助客戶(hù)解決他們的問(wèn)題，但是銀行里的每一人都很忙，沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)幫助你，所以我主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)經(jīng)理，真的很謝謝沙河支行里的每一位職員，他們都很耐心地教我，有空還會(huì )主動(dòng)指導我有關(guān)業(yè)務(wù)操作。
我懂得了實(shí)習過(guò)程一定要主動(dòng)點(diǎn)，才會(huì )學(xué)到更多的東西，同時(shí)不要不懂裝懂，一切以客戶(hù)為中心，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)為職責。
我從一開(kāi)始連怎么指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)的單據都不會(huì )到能基本獨立處理大堂里的各種狀況，用了不是很長(cháng)的時(shí)間，也沒(méi)有了一開(kāi)始的慌張了，覺(jué)得很高興，但同時(shí)也開(kāi)始迷茫了，到底我的價(jià)值是什么，日復一日的枯燥的`工作，我以后進(jìn)入社會(huì )也是這種工作嗎？但是當我看到那個(gè)自己幫助他解決問(wèn)題的客戶(hù)在離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)對我笑著(zhù)說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，突然覺(jué)得好像也值得了，或許每一項工作都有它該有的意義，只是你能不能發(fā)現而已，少些抱怨，認真工作的同時(shí)也享受工作，或許能獲得更多。
有時(shí)候我也會(huì )觀(guān)察銀行里其他職員的工作，希望學(xué)到一些東西，比如會(huì )跟產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習如何跟客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，其實(shí)專(zhuān)業(yè)知識真的很重要，所以我們實(shí)習中不僅要記住提高自己的實(shí)踐能力，也要懂得如何將自己的金融專(zhuān)業(yè)知識與工作融合起來(lái)。
真的很感謝這次建設銀行和展翅計劃給予我實(shí)習的機會(huì )，讓我的大學(xué)生活充實(shí)了，讓我明白到夢(mèng)想的實(shí)現過(guò)程并不是迷茫虛無(wú)的，要結合現實(shí)，要不斷去嘗試，在嘗試中學(xué)習成長(cháng)，明確自己要做的事情，一步一個(gè)腳印，走得踏實(shí)。
銀行暑期實(shí)習心得2
轉眼已經(jīng)實(shí)習一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習,報到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(cháng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(cháng)的談話(huà).從他的話(huà)語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團隊。隨后行長(cháng)安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的.。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰！
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基矗
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.
從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺對公會(huì )計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì )計分工，對于農業(yè)銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義，其起到了會(huì )計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
銀行暑期實(shí)習心得3
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習讓我對銀行，以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個(gè)的了解。
�。�1）在銀行當中客戶(hù)的定義是如何。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的關(guān)鍵客戶(hù)群。當前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分：
1、90日，日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)（VIP客戶(hù)按5倍系數計算）；
2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ；
3、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元；
這也是我在銀行實(shí)習以后才知道的'，并非每個(gè)儲戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù)，在眾多儲戶(hù)當中，滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的，而且在實(shí)習之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一。
�。�2）銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，具體包括：
活期（有余額），定期（有余額），保證金（有余額），國債（有余額），基金（有余額），結構性理財（有余額），證券（有余額），信托（有余額），外匯（有簽約標志），黃金（有余額），保險（年底計入），房貸（有余額），車(chē)貸（有余額），經(jīng)營(yíng)性貸款（有余額），消費類(lèi)貸款（有余額），其他個(gè)人貸款（有余額），信用卡（有效），網(wǎng)銀（有余額），代收代付（有簽約標志的代發(fā)工資）。
�。�3）在實(shí)習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當人性化的業(yè)務(wù)，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區存取款不收取手續費。
但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開(kāi)頭。
�。�4）在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務(wù)，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款（其中包括房貸，車(chē)貸）、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。
銀行也會(huì )在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力，銀行會(huì )推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，例如一些貸款會(huì )結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會(huì )使客戶(hù)的綜合資金成本降低，以此吸引客戶(hù)。
銀行暑期實(shí)習心得4
我是xx大學(xué)x學(xué)院大學(xué)二年級的學(xué)生xx，對于我來(lái)說(shuō)大二能獲得在全國知名企業(yè)進(jìn)行實(shí)習的難得機會(huì )，我感到很榮幸。
我是一名開(kāi)學(xué)就讀大三的暑期實(shí)習生，相比即將就讀大四的實(shí)習生來(lái)講，我是后輩。不過(guò)這并不影響我所能接受和處理的工作范圍，我可以和學(xué)長(cháng)學(xué)姐一樣，一同為xx和自己的明天在拼搏、奮斗！
接觸xx銀行已有小半年的時(shí)間，從起初參加xx銀行校園創(chuàng )新大賽開(kāi)始，到面試成功成為我們xx銀行合肥分行真正的實(shí)習生，這期間我接觸到了很多業(yè)務(wù)知識，也成長(cháng)很多。
xx銀行是一個(gè)讓人想要為其奮斗的銀行，作為一名實(shí)習生，我選擇了放款，也許放款對于一部分人來(lái)講，是一個(gè)輕松的工作，不用每天跑市場(chǎng)，不用在外風(fēng)吹日曬，不用那么苦那么累，其實(shí)放款也是一樣，需要付出很多。我們行部的業(yè)務(wù)量較大，對于剛剛熟悉放款工作不久的我來(lái)說(shuō)是一項艱巨的工作任務(wù)。不過(guò)有樂(lè )于幫助的前輩的細心指導加上我強烈的上進(jìn)心，很快我便熟悉了放款的工作。
從起初跟隨師長(cháng)和前輩學(xué)習放款業(yè)務(wù)的知識，到自己可以獨立完成放款工作，再到帶領(lǐng)同事放款，這期間經(jīng)歷了很多，也成長(cháng)了很多。一開(kāi)始，放款的這些業(yè)務(wù)總讓我摸不著(zhù)頭腦，每天稀里糊涂的跟著(zhù)學(xué)，送送文件，跑跑腿，雖然這就是起步，但總讓人分不清每一項業(yè)務(wù)的流程和細節都是什么，例如互助基金，抵押，存單質(zhì)押，聯(lián)保體，微貸等各個(gè)的流程是什么，怎么才能盡快的熟悉這些，是我當時(shí)最棘手的事情。
漸漸的，每日放款的溫馨提示和每日小結也由我負責進(jìn)行通報，總結工作是我的擅長(cháng)之事，每天放款遇到的問(wèn)題和失誤都需要總結和糾正，不僅我自己需要總結，總結也同時(shí)提醒著(zhù)每一位相關(guān)的工作人。只有不斷的總結，不斷的發(fā)現新的問(wèn)題，才能更好的完成放款工作，才能更有效的讓客戶(hù)放心，讓客戶(hù)省心，讓客戶(hù)安心！
其時(shí)對于工作來(lái)說(shuō)，工作帶給人的往往不是身體上的壓力，而是源于心理。放款工作有別于跑市場(chǎng)，身處大行部的我，自然工作量也不小，有的時(shí)候會(huì )放款到很晚，當回到支行時(shí)，所有的實(shí)習生都已經(jīng)下班返校了，唯獨只有我此刻才回來(lái)，我想這就是心理上的壓力和苦難，但仔細想想，我的付出和努力是為了行部，更是為了自己，因此堅定不移的心一直鼓勵著(zhù)我拼搏和奮斗，勇往直前！
搞好人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的要素之一，從剛開(kāi)始陌生的放款中心和評審中心的人員到后來(lái)能和大家和睦相處，愉快的工作是最令人開(kāi)心的事。盡管放款中心和評審中心的人都依然嚴謹嚴格嚴厲，但和睦相處的關(guān)系增加了相互之間的溝通程度，這讓我們的工作效率也提高了很多。每個(gè)行部都有放款專(zhuān)員，我們之間不單單形成了互相競爭的工作關(guān)系，大家在平時(shí)的工作和生活中也成為了不可缺少的朋友，工作是大家互相幫助，為的是解決每一個(gè)問(wèn)題，生活中大家是好朋友，聊聊人生，談?wù)勎磥?lái)，著(zhù)手當下，拼搏現在。
作為放款專(zhuān)員的我，工作范圍不僅僅局限于貸款投放的工作，報送樂(lè )收銀材料，領(lǐng)取耗材，文檔材料的交接等等一切可以處理的事項，都是我的.工作，不用擔心自己不會(huì )不懂，客戶(hù)經(jīng)理和實(shí)習生前輩會(huì )教授，讓我盡快上手工作，整個(gè)xx都充滿(mǎn)著(zhù)樂(lè )于互助的溫馨的工作氛圍。在xx，我還學(xué)會(huì )了騎電動(dòng)車(chē)，這樣行動(dòng)更加方便，做工作也更加順利。
回首暑假前，我還是一個(gè)剛剛結束大二課程的大學(xué)生，而現在，我能感覺(jué)到自己長(cháng)大了，雖然開(kāi)學(xué)后還是一樣和同學(xué)一起上課，一起感受著(zhù)大學(xué)校園的生活，和大家一同學(xué)習，進(jìn)步，但暑期xx帶給我的成長(cháng)，不是每個(gè)人都可以擁有
支行領(lǐng)導曾說(shuō)過(guò)，“在xx奮斗一年，不夸張的講相當于你在其他銀行奮斗幾年……”我認為：xx銀行帶給人的不單單是收入，更多的是成長(cháng)和人生中的收獲，這是在其他崗位實(shí)習所不能獲得的，如今暑期的實(shí)習也讓我成長(cháng)了許多，相信這會(huì )是一筆無(wú)形的財富，終有一天它會(huì )成為有形的力量和實(shí)力助我成長(cháng)，帶我走向人生的成功。xx銀行是一個(gè)飛速發(fā)展的年輕的銀行，有著(zhù)一批年輕的領(lǐng)導人，年輕的工作人，更有著(zhù)一代年輕的接班人，相信我們x會(huì )越來(lái)越好，青春永駐，拼搏不敗，前進(jìn)！向前進(jìn)！
銀行暑期實(shí)習心得5
古語(yǔ)云：“紙上談來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。自語(yǔ)不假，20xx年x月，我畢業(yè)了，裝著(zhù)四年大學(xué)的理論豪情萬(wàn)仗地投入了上海銀行南京分行的團隊。
領(lǐng)導安排先實(shí)習一個(gè)月，作為剛出茅廬的小生，按自己的邏輯，領(lǐng)導一來(lái)希望我們先熟悉環(huán)境，從大學(xué)的氛圍環(huán)境中轉變過(guò)來(lái)；二來(lái)通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習簡(jiǎn)單地考察每個(gè)人�，F實(shí)習即將結束，雖然具體的業(yè)務(wù)技能還未接觸，但這一個(gè)月的收獲還是值得一提的。
作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，能在銀行工作也算對四年學(xué)習的圓滿(mǎn)終結。金融涵蓋的學(xué)科很雜，除了基礎課程，專(zhuān)業(yè)課就有國際金融、國際投資、國際貿易、金融市場(chǎng)學(xué)、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、信用管理學(xué)、外匯、證券投資學(xué)、財務(wù)會(huì )計、財務(wù)管理、統計學(xué)等等十幾門(mén)課，學(xué)校雖然設置了這些金融課程，但實(shí)踐中大感知識的匱乏。
我有幸加入了由張總帶領(lǐng)的公金一部團隊，該團隊所屬的崗位為信貸部門(mén)，成員肖老師、俞老師都是擁有從業(yè)經(jīng)驗十幾年的資生客戶(hù)經(jīng)理，不談以前的工作成績(jì)，單論目前所做的業(yè)務(wù)，都讓我這個(gè)茅頭小生大感佩服。
第一天張總親切地帶領(lǐng)我到辦公室，并幫助安排了位置，肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品，我多了幾分感激，因為比較其他同學(xué)的實(shí)習經(jīng)歷，我驗證了上行這個(gè)新欣的股份商業(yè)銀行成員團結友好的企業(yè)文化。但第一天有點(diǎn)羞澀，有點(diǎn)怯意，有點(diǎn)盲目，只是知道了自己辦公室的幾個(gè)人，看了上行內部客戶(hù)經(jīng)理的手冊之類(lèi)，之后的幾天老師空閑時(shí)教我上行的客戶(hù)信用評級體系的操作，于是以前學(xué)習的財務(wù)指標真正意義上地被我運用到實(shí)際中去了，有些指標不是很熟悉，課程中也未介紹，但我通過(guò)老師的指點(diǎn)很好地完成了任務(wù)。第一個(gè)星期，我最深體會(huì )乃是世界之大，人才之多，只有不斷學(xué)習，不斷更才能保持不落伍，我所在的辦公室除了我和另一個(gè)東大的實(shí)習生共五個(gè)人，一個(gè)是“海龜"的碩士生，一個(gè)是在讀的博士生，另外三個(gè)乃資生的一級客戶(hù)經(jīng)理，他們的學(xué)識和經(jīng)驗都是值得我學(xué)習和標榜的。
第二個(gè)星期，張總開(kāi)了一個(gè)小會(huì )，會(huì )后他咨詢(xún)我的意見(jiàn)和建議，我也大膽地提出希望能和老師一起出去見(jiàn)客戶(hù)，并嘗試寫(xiě)調查報告的初稿。領(lǐng)導很尊重我的意見(jiàn)，第二天帶我見(jiàn)了一個(gè)客戶(hù)。這個(gè)客戶(hù)對上行很重要，另一位領(lǐng)導江總也一同前行，路途中我了解到這個(gè)客戶(hù)作為諾基亞的一級代理商擁有良好的財務(wù)銷(xiāo)售背景，同時(shí)這次業(yè)務(wù)由中信保加入，中信保是國資委出資組建的為鼓勵中小企業(yè)發(fā)展擁有政府背景的保險機構。中信保作為銀行的第三方，借款人一旦出現資金危機，他們會(huì )對銀行作出相應的擔保責任，這大大降低了銀行的信貸風(fēng)險。上行很鼓勵這樣的信貸模式，目前，國家宏觀(guān)調控實(shí)施的力度加緊，貨幣緊縮，許多企業(yè)以前是借東債還西債，如今國家收緊銀根，資金鏈出現了嚴重的經(jīng)濟危機，每家銀行都在小心地辦理業(yè)務(wù)，生怕遇見(jiàn)不良貸的案例從而導致一灘壞賬。
有幸參與這次的.業(yè)務(wù)，也讓我感受到宏觀(guān)調控的影響，客戶(hù)同領(lǐng)導交談的內容，有些不甚了解，但江總提出了一些細節性的針對問(wèn)題讓我大感佩服，好的領(lǐng)導總是能夠一針見(jiàn)血地發(fā)現問(wèn)題，并恰好地處理，此為領(lǐng)導風(fēng)范。同時(shí)我也了解到老師們的壓力，他們作為放貸的最初環(huán)節，承擔極大的風(fēng)險，銀行作為跟錢(qián)打交道的金融機構，作為社會(huì )經(jīng)濟的最重要的媒介，承擔信用中介、支付中介、信用創(chuàng )造、金融服務(wù)等一系列責任，而客戶(hù)經(jīng)理就把這種責任具體細分化，他們每筆款稍有差池，承擔的后果不堪設想。上行一直保持較快的發(fā)展速度，近幾年都會(huì )被列入《銀行家》前500的名單，并且資本充足率保持在11%以上，這在同行業(yè)中是值得驕傲的。因此，面對這樣的成績(jì)，上行的老師們在背后所付出的遠不是我所能想像的，所謂“天道酬勤”，任何成功都沒(méi)有完美的捷徑可以走，我的路才開(kāi)始，踏踏實(shí)實(shí)地走每一步就是最好的捷徑。
第三個(gè)星期，俞老師交給我江蘇蘇寧電器有限公司的資料，要求我寫(xiě)份調查報告的初稿。我問(wèn)了很多企業(yè)的問(wèn)題，網(wǎng)上也做了相應資料的收集，按照老師的指示認真完成。報告在老師眼里自然很幼稚，財務(wù)分析得不夠透徹，提出的結論意見(jiàn)也比較片面，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不夠全面，寫(xiě)作功底更不夠深厚，可是畢竟剛來(lái)，我相信經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨練，以后的報告我會(huì )得到領(lǐng)導的認可。同時(shí)，我認識到，現在的工作不只需要必備的專(zhuān)業(yè)技能，才藝、寫(xiě)作、英語(yǔ)、計算機都成為工作以后必備的重要武器。世界在多元化。
銀行暑期實(shí)習心得6
我是xx，對于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習，我感觸頗多，不僅僅是學(xué)習到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂(lè )。
剛來(lái)的時(shí)，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號的時(shí)候都不知道怎么取，在不斷地問(wèn)張經(jīng)理，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識范圍，我又在大堂里后邊的自助機上，學(xué)習到了不少的業(yè)務(wù)。到現在能流利且正確的回答出客戶(hù)的不少問(wèn)題全得助于不斷地積累。
當然，來(lái)的第一天，站了一天，到家感覺(jué)自己的腳都快廢了，但是，過(guò)去一星期后，身體已經(jīng)完全適應了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿(mǎn)熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會(huì )懈怠，還有從事保險行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。
首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的'決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
我們必須端正態(tài)度，做好充分的準備。另外，我還體會(huì )到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢；做事情要謹慎認真，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會(huì )很熱心地幫助我們。
在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
這次的實(shí)習是一次十分難得的機會(huì )，讓我可以這么早就接觸社會(huì )，能夠這么早就積累經(jīng)驗。在辛苦和快樂(lè )中度過(guò)的這一個(gè)月將會(huì )給我帶來(lái)很多益處，我將把這特殊的經(jīng)驗永遠銘記在心，在將來(lái)的學(xué)習和工作中進(jìn)行借鑒和完善。
銀行暑期實(shí)習心得7
服務(wù)，對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì )更加深刻，因為服務(wù)對象是社會(huì )大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每一天都要應對形形色色的社會(huì )人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì )成為樹(shù)立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺，如果服務(wù)做不好，就會(huì )影響銀行形象，還會(huì )造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
儲蓄前臺的服務(wù)對象，決定了服務(wù)工作的難度。因為社會(huì )大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團結的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶(hù)；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶(hù)。只要他們來(lái)到銀行前臺一座，就開(kāi)始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意，就會(huì )大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋?zhuān)疾粫?huì )善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。
但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著(zhù)對客戶(hù)的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著(zhù)銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì )到，一線(xiàn)工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客戶(hù)要熱心、對待客戶(hù)要耐心、對待工作要有職責心、每一天的工作要開(kāi)心，才能把每一天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺員工，每一天都要為很多客戶(hù)供給業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機會(huì )，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì )起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶(hù)在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點(diǎn)負責人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理到當地附近花店訂購一個(gè)花籃送到客戶(hù)辦公室，他先是一愣，當得知柜員是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現今日是客戶(hù)生日時(shí)，專(zhuān)程送來(lái)祝福生日鮮花，客戶(hù)十分感動(dòng)，連聲感激。
在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷POS機而不愿意攜帶很多現金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內，給客戶(hù)安裝了POS機，為客戶(hù)供給了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的�？�、貴客，存款到達千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶(hù)。所以，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現商機，帶來(lái)效益。
無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶(hù)，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現象，客戶(hù)就會(huì )情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應付。所以，設身處地想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導，很快就會(huì )打消客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì )到達預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎樣打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì )說(shuō)什么，但職業(yè)的職責心促使他，必須盡快與王總取得聯(lián)系。僅有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到此刻未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一向空著(zhù)。沒(méi)辦法，只能在那里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著(zhù)疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現了，因為這個(gè)車(chē)號他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著(zhù)他的手說(shuō)：太多謝你了，我此刻就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì )遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強的'耐心。
職責心是做人做事的基本原則，我們要本著(zhù)干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自我的本職工作。高標準嚴要求，自覺(jué)遵守規章制度，認真履行職責。為客戶(hù)供給更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護客戶(hù)利益。有一個(gè)故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現代車(chē)外出辦事的路上，有人給他打電話(huà)，由于行車(chē)途中不允許接打電話(huà)，他把車(chē)停在路邊，接通了對方電話(huà)。就在這時(shí)，一對韓國現代企業(yè)的年輕夫婦駕車(chē)走過(guò)，當看到路旁的韓國現代車(chē)主在車(chē)旁打電話(huà)時(shí)，誤以為車(chē)主發(fā)生車(chē)輛故障，立即下車(chē)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)是否需要幫忙。當了解事情原委后，放心的駕車(chē)離去。韓國工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對韓國夫婦對使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)這么關(guān)心，這種高度的職責心讓他由衷敬佩。由此能夠看到，職責心不僅僅能夠感動(dòng)他人，還會(huì )提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每一天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自我，我為客戶(hù)做了些什么？服務(wù)做的怎樣樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì )一天一個(gè)樣，一天比一天更好。
一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存歡樂(lè )，把工作當成歡樂(lè )的事情，把生活中的不如意，用歡樂(lè )的心態(tài)對待，那么歡樂(lè )是一天，不歡樂(lè )也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話(huà)，好像整天不開(kāi)心。所以，我們僅有快歡樂(lè )樂(lè )每一天，才能干好每一項工作。
試想，每一天我們都堅持愉悅的心境，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份歡樂(lè )也傳遞給工行的每位客戶(hù)，讓客戶(hù)走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì )始終圍繞著(zhù)我們，工作局面是什么樣貌，可想而知。
銀行暑期實(shí)習心得8
通過(guò)自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。
在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。
由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到VIP窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據，主要便是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作�？蛻�(hù)回訪(fǎng)的工作其實(shí)是多項工作當中最能夠學(xué)到知識的.工作。主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習工作，我也對銀行工作有了一個(gè)長(cháng)足的認識，也對銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實(shí)習當中了解到，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，協(xié)助客戶(hù)，為了能讓客戶(hù)能夠對銀行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要。
銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶(hù)手握最大主動(dòng)權，銀行雖然是我過(guò)金融行業(yè)當中的寵兒，但落實(shí)到各個(gè)銀行的具體任務(wù)也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實(shí)習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的。
在一個(gè)多月當中我也與其他實(shí)習員工，銀行職員以及業(yè)內的其他工作者結成了深厚的情誼。
銀行暑期實(shí)習心得9
新的一天，新的開(kāi)始，同聚一堂。為期兩周的培訓營(yíng)正式拉開(kāi)序幕。
參加建行培訓營(yíng)的第一天，早上滿(mǎn)懷期待地來(lái)到了建行省分行參加開(kāi)營(yíng)典禮，看了建行的發(fā)展歷程，真心被它震撼到，從來(lái)沒(méi)有對它有過(guò)這么多了解，建行確確實(shí)實(shí)為國家的發(fā)展做出了巨大的貢獻，這就是金融的力量。
六天的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習，算是全方位地感受到了銀行基層人員的工作：即便是高大上的國有四大銀行，在網(wǎng)點(diǎn)也不會(huì )有像華爾街應不接暇的業(yè)務(wù)，但會(huì )有非常多應對顧客瑣碎訴求的服務(wù)。第一天，從學(xué)生的角色轉換成銀行實(shí)習生：六天的大堂體驗、一次晨會(huì )、兩天的戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪(fǎng)、一次談心。由于我被分配到的暨大網(wǎng)點(diǎn)主要是對私業(yè)務(wù)，所以主要的客戶(hù)都是學(xué)校里的老師及爺爺奶奶，這便更要求我和另一位搭檔有耐心、細心去為每一位顧客進(jìn)行周到的服務(wù)。同時(shí)，虛心地向大堂經(jīng)理甚至是保安叔叔（萬(wàn)能的保安叔叔，懂業(yè)務(wù)能指引）。
每個(gè)人從學(xué)校踏進(jìn)社會(huì )，都會(huì )感受到角色的轉移。角色不一樣，要求也不同。在實(shí)戰的過(guò)程中，不斷了解到社會(huì )上對不同職業(yè)，同一職業(yè)對不同崗位的角色定位差距原來(lái)是如此復雜。這段經(jīng)歷最重要的是過(guò)程中產(chǎn)生的困惑。有問(wèn)號，就會(huì )去追求答案；追求答案越執著(zhù)，思考也隨著(zhù)越深邃；思考多了，經(jīng)歷多了，眼界也會(huì )慢慢開(kāi)拓。帶著(zhù)嬰兒對世界的空白和好奇，自己內心可以填滿(mǎn)的東西，最后也會(huì )越來(lái)越多。
十天時(shí)間不長(cháng)也不短，不僅是我的第一次實(shí)習經(jīng)歷，而且認識到了平常都不會(huì )接觸到的人，也算是跨入社會(huì )的第一步，進(jìn)一步了解到了銀行和金融業(yè)，也讓我對自己輔修的金融學(xué)有了實(shí)踐中的理解。這里來(lái)自不同學(xué)校的同學(xué)們，思維、風(fēng)格都有自己的特色，每位同學(xué)都在培訓營(yíng)里，留心細節，勤奮思考，終有所獲。
其實(shí)重要的并不是我在十天的培訓營(yíng)里學(xué)到了什么具體的東西，而是自己經(jīng)歷了全程，那種大家為著(zhù)同一個(gè)目標而奮斗并且碰撞出智慧火花的感覺(jué)很棒。"一支隊伍兩個(gè)校區第三小組四個(gè)學(xué)院五只妹子是一個(gè)就六的隊伍組名為七上八下我們是九人小組雖然不是前三卻也十分開(kāi)心"。
感謝所有建行的'師兄師姐，給我們這樣一個(gè)平臺展現自己，給我們這樣一個(gè)機會(huì )感受社會(huì )、思考未來(lái)。很開(kāi)心遇見(jiàn)了我的同組小伙伴們，也很開(kāi)心感受到了建行的師兄師姐們?yōu)槲覀儽敬蔚呐嘤枲I(yíng)做了細致周到的準備，讓我們感受到了大家庭的溫暖。觸動(dòng)內心的更是在結業(yè)典禮上師兄師姐為我們做的溫馨視頻回憶中的幾句話(huà)：
"嘿，你看，我好像有了新的朋友，還有一群親愛(ài)的哥哥姐姐。未來(lái)，我在這里，你在哪里？"
愿奔跑在路上！
銀行暑期實(shí)習心得10
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著(zhù)銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。
經(jīng)過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng)，如創(chuàng )立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開(kāi)展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀(guān)念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，以增強感性認識，取之所長(cháng)，補己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對柜臺人員“德、能、勤、績(jì)”的考核，授予相應的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀(guān)的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為適應企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的.開(kāi)發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強對市場(chǎng)的調查、預測和分析，研究創(chuàng )新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)，特色服務(wù)包括:延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設立一米線(xiàn);對特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。經(jīng)過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。 加大監督的力度和廣度，構成全方位監督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出真相，所以，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要經(jīng)過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，經(jīng)過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和提議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會(huì )監督和輿論監督，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設立咨詢(xún)臺、監督電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì )，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺(jué)理解監督。
銀行暑期實(shí)習心得11
時(shí)間總是悄無(wú)聲息，一轉眼的功夫，已經(jīng)在銀行實(shí)習了快兩個(gè)月了�？梢哉f(shuō)，感觸非常多。
記得剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，被分在了營(yíng)銷(xiāo)部。走進(jìn)辦公室的第一感覺(jué)是空曠，一個(gè)偌大的辦公室竟然沒(méi)人，后來(lái)知道大家都出去跑業(yè)務(wù)了。
來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)部后，唐總安排我們每個(gè)實(shí)習生跟一個(gè)小組學(xué)習。我第二天就跟著(zhù)何姐出去跑業(yè)務(wù)了。跑了幾天后，徹底改變了我對營(yíng)銷(xiāo)部的看法。我原本以為銀行營(yíng)銷(xiāo)部應該很輕松的，會(huì )有很多客戶(hù)自己上門(mén)。但事實(shí)卻相反，需要自己在酷熱的天氣下，在外面一家一家企業(yè)的跑。在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也深感自己業(yè)務(wù)知識儲備的不足。何姐他們跟客戶(hù)談?wù)摰暮芏喈a(chǎn)品和業(yè)務(wù)，自己根本就不明白，深知自己還有太多東西要學(xué)。
在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習了半個(gè)月后，我又去了營(yíng)業(yè)部繼續實(shí)習。開(kāi)始時(shí)，我們都站前臺，引導客戶(hù)填資料，辦業(yè)務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，非常謝謝幾位大堂對我們的指導，讓我們了解并學(xué)會(huì )了一些銀行的基本業(yè)務(wù)。接著(zhù)，我們就是每天練技能（數鈔票、打字和打傳票）。剛開(kāi)始練時(shí)，我真覺(jué)得自己的手怎會(huì )如此的笨拙。五分鐘7把鈔票，對我來(lái)說(shuō)，就是不可能完成的任務(wù)。但是，技能不達標怎么上崗呢？于是，自己硬著(zhù)頭皮練著(zhù)。漸漸地，自己的技能水平有了明顯的提升。盡管離達標還有很遠的距離，但我深知滴水石穿的道理，只要自己堅持每天練習，終會(huì )有達標的一天。
仔細想想這段實(shí)習的所感所得：
第一，就是銀行的工作還是蠻辛苦的.。每天都會(huì )很忙碌，真正的早出晚歸。每天盡管累，但也充實(shí)。
第二，營(yíng)銷(xiāo)對銀行來(lái)說(shuō)非常重要。只有良好的業(yè)績(jì)做支撐，我們銀行才能健康地持續地發(fā)展壯大。而自己在這方面欠缺非常多，營(yíng)銷(xiāo)能力不足，還需要學(xué)習很多營(yíng)銷(xiāo)技巧，要勇于向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。第二，在銀行工作一定要認真細致。哪怕一點(diǎn)小疏忽都可能釀成大錯。
關(guān)于未來(lái)，其實(shí)自己還是會(huì )有些茫然。但我會(huì )不斷告訴自己：
第一，不要放棄學(xué)習的能力，永遠保持強烈的求知欲望，永遠保持一顆上進(jìn)的心，努力熟悉并學(xué)好銀行各項業(yè)務(wù)，為以后的工作打下深厚的基礎。
第二，不管在什么部門(mén)、什么崗位上，都一定要盡心盡責，努力把自己的工作做到最好。
銀行暑期實(shí)習心得12
本人：xxx
實(shí)習單位：中國XX銀行
實(shí)習部門(mén)：營(yíng)業(yè)部
實(shí)習時(shí)間：XX年6月
由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習中較多地接觸了金融方面的知識，同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由，因此，本著(zhù)一種希望能將課本與實(shí)踐相結合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開(kāi)始了在XX銀行的實(shí)習生活。
實(shí)習第一天，內心懷著(zhù)忐忑與新奇，以一身干凈的著(zhù)裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著(zhù)裝，即上身需穿白色襯衫，下著(zhù)西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀(guān)整個(gè)實(shí)習生活，我的實(shí)習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習對公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習了XX銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢(xún)機的使用等。每日準時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于XX銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在XX銀行存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續費，此費用由銀行替客戶(hù)進(jìn)行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現今XX銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉賬，則需填寫(xiě)異地轉賬單;同為XX銀行間轉賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導客戶(hù)填寫(xiě)表格以及幫客戶(hù)取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶(hù)如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶(hù)u寶和瀏覽器證書(shū)的區別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計額度的限制等問(wèn)題。
此外，由于理財經(jīng)理在我實(shí)習的.該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應對了。如：辦理“錢(qián)生錢(qián)”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時(shí)間不定的客戶(hù)。其底線(xiàn)要求為：在柜臺上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶(hù)的錢(qián)集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。
在實(shí)習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶(hù)在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著(zhù)之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內其他人員比較滿(mǎn)意。
對公業(yè)務(wù)的學(xué)習
柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現金，而對公則主要涉及各類(lèi)票據。
由于在學(xué)校學(xué)習過(guò)銀行會(huì )計的課程，同時(shí)接觸過(guò)清算系統的實(shí)踐操作，因而在本人的申請下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習。
在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規范動(dòng)作。起初有些生硬，還險些拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來(lái)的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢(xún)問(wèn)優(yōu)秀的標準后，我得知，在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習生的考核，頗有一定的壓力。
當然，最主要的還是對于票據的學(xué)習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據法進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)也跟在會(huì )計各位老師后面見(jiàn)習了各種票據的處理過(guò)程，從一天最初的打印人行往來(lái)回單、小額支付系統回單開(kāi)始，工作也就拉開(kāi)了序幕。開(kāi)戶(hù)的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來(lái)賬戶(hù)的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開(kāi)戶(hù)前需要檢查是否已開(kāi)基本賬戶(hù)，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶(hù)，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會(huì )計課程的內容有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。
出于想在盡量短的時(shí)間內了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開(kāi)始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。
總之，在XX銀行實(shí)習的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著(zhù)一種規律的上下班生活，不斷地了解著(zhù)工作的意義，思考著(zhù)那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣，主動(dòng)爭取自己想要學(xué)習的東西，才能獲得更多的收獲。
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