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銀行暑期實(shí)習心得
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的銀行暑期實(shí)習心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行暑期實(shí)習心得1
20xx年x月-到x月，我和另xx名同事分配到xx支行實(shí)習。xx支行是省行老牌培訓基地，它近年來(lái)連年在xx市x行系統的績(jì)效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠(chǎng)、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續下來(lái)的緊湊的工作節奏和良好的學(xué)習氛圍。
過(guò)去的x個(gè)月我先后在會(huì )計部和信貸部實(shí)習，在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉變的關(guān)鍵階段，現在我將這x個(gè)月來(lái)工作學(xué)習的情況做一下總結。
在非現金業(yè)務(wù)區的學(xué)習期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對會(huì )計部門(mén)核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見(jiàn)習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，發(fā)放回單和對賬單。
在客戶(hù)至上理念的指導下，我的用心服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
x月份我被調到信貸部學(xué)習個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習信貸知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧，嘗試著(zhù)與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通，學(xué)習辦理個(gè)人住房、消費等貸款，學(xué)習使用xx系統對公司客戶(hù)進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx與國外多家企業(yè)保持著(zhù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機會(huì )接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
x個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護的.得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在xx實(shí)習期間的工作匯報，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對x行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J識。
一、授權管理
在會(huì )計部實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權”，據我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來(lái)越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。
我經(jīng)�？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見(jiàn)應答，顧客怨聲載道，嚴重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負面影響，我們因此不但會(huì )喪失現有客戶(hù)，更有可能損失很多潛在客戶(hù);
再者從柜員自身感受來(lái)看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著(zhù)，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險，而在平常它卻擔負著(zhù)監督員工工作的職能。
例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監督者發(fā)現其沒(méi)有按照規定動(dòng)作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
二、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng )造效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。
首先，人員配置亟需調整，應大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有x人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有x人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。
在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對口xx個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(cháng)遠來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源，這對工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失。
其次，營(yíng)銷(xiāo)意識有待提高，應加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)，而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識，可以不定期的邀請營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，同時(shí)鼓勵業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰略。
xx是中部崛起的重要城市，近年來(lái)城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx，這其中既包括諸如世界xx強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量自然不言而喻，x行應利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo)，源源不斷的發(fā)展新客戶(hù)，同時(shí)穩抓老客戶(hù)，大家齊心協(xié)力共創(chuàng )x行穩健發(fā)展的新階段。
最后，風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無(wú)準備之仗，因而必須嚴抓風(fēng)險管理，尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來(lái))但嚴抓風(fēng)險決不意味著(zhù)犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶(hù)限度的提供金融服務(wù)�！耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉變。
三、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預設好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì )表象。它是硬、軟件的組合。x行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說(shuō)非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現在基層員工身上。
究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關(guān)系一樣，現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當前x行長(cháng)提出的創(chuàng )建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng )新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力，推動(dòng)各項工作實(shí)現質(zhì)的飛躍。
千里之行，始于足下，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段實(shí)習經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝省行領(lǐng)導給我們這個(gè)基層鍛煉的機會(huì )，也感謝都辦同事和領(lǐng)導對我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為x行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行暑期實(shí)習心得2
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識。實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
20xx年7月5號，我迎來(lái)了大學(xué)里的又一次實(shí)習，前幾次的實(shí)習無(wú)非就是聽(tīng)報告、參觀(guān)工廠(chǎng)等等，總讓我覺(jué)得跟我的學(xué)科知識不掛鉤，讓我有點(diǎn)失望，不過(guò)這次卻不同了，這次實(shí)習讓切實(shí)地讓我接觸了與我專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的東西——出納。
一個(gè)熟悉又陌生的名詞，熟悉是因為經(jīng)常聽(tīng)人提起，陌生又是因為每次聽(tīng)到卻從來(lái)不去了解它。這次實(shí)訓的目的是通過(guò)實(shí)訓，使得學(xué)生較系統地練習企業(yè)會(huì )計核算的基本程序和具體方法，加強學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高運用會(huì )計基本技能的水平，也是對學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)檢驗。使每位學(xué)生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會(huì )計工作技能和方法，而且能夠切身的體會(huì )出納員、材料核算員、記賬員等會(huì )計工作崗位的具體工作，從而對所學(xué)理論有一個(gè)較系統、完整的認識，最終達到會(huì )計理論與會(huì )計實(shí)踐相結合的目的。
了解了出納的含義、出納崗位的操作內容后，一個(gè)崗位的職責是更不能忽視的。對于出納崗位，它的職責是：按照國家有關(guān)現金管理和銀行結算制度的規定，辦理現金收付和銀行結算業(yè)務(wù)：
1、登記現金日記賬或銀行存款日記賬。
2、按照國家外匯管理和結匯制度的規定及有關(guān)批件，辦理外匯出納業(yè)務(wù)。
3、保管庫存現金、金銀和各種有價(jià)證券、印章、空白收據及支票。
4、掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準出租出借銀行賬戶(hù)為其他單位辦理結算。
7月5號我們在規定的時(shí)間來(lái)到規定的地點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)入了出納崗位實(shí)訓系統，開(kāi)始了第一天的實(shí)習。進(jìn)入系統，看到了實(shí)訓的一張張結算單、原始憑證等等，原來(lái)我們這次實(shí)習的內容就是要填這一張張的憑證，頓時(shí)我覺(jué)得應該是蠻輕松的。大家似乎也有同樣的想法，個(gè)個(gè)臉上洋溢著(zhù)笑容，信心十足的開(kāi)始填憑證。但是，事與愿違，沒(méi)做多久大家就受挫了，大家填的'時(shí)候不細心，而且老師給的系統是題目一旦提交發(fā)現有錯的話(huà)不能修改只能重做，因此剛開(kāi)始時(shí)，大家填的答案是漏洞百出，有時(shí)連自己看了也會(huì )發(fā)笑，所以只能一遍一遍的重做，直到做對為止。
慢慢的大家覺(jué)得看著(zhù)那一張張憑證、一個(gè)個(gè)數字，好煩躁，原本覺(jué)得好簡(jiǎn)單的實(shí)習想法立刻被否認了！我也是如此，不只是看了數字煩躁，還有一直坐在電腦前脖子酸疼。真的好累啊，想著(zhù)以后要一直跟這些東西打交道，頓時(shí)覺(jué)得有些害怕！一天實(shí)習終于過(guò)去了，三個(gè)小時(shí)好漫長(cháng)��！可能是熟能生巧吧，第二天的情況已經(jīng)比第一天好了很多，雖然錯誤還是有，但是明顯減少了，一張張憑證也在我手中完成，慢慢的我不再覺(jué)得這些東西可怕，甚至越來(lái)越有興趣填這些了！時(shí)間過(guò)得好快，轉眼間，實(shí)訓就要結束了，感謝這次實(shí)訓，我覺(jué)得實(shí)訓這幾天我過(guò)得十分充實(shí)，讓我看到了我自己，大家的奮斗過(guò)程！
經(jīng)過(guò)這一個(gè)星期左右的實(shí)習，我了解了銀行結算業(yè)務(wù)，包括支票結算、銀行本票結算、銀行匯票結算、商業(yè)匯票結算、匯兌結算、托收承付結算、委托收款結算、銀行收費結算，并且填制了相關(guān)單據。另外還有收付款業(yè)務(wù)常用原始憑證、出納日記賬和貨幣資金清查及票據管理等內容。實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。
愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。
梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生�！币虼�，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸！通過(guò)這幾天來(lái)的實(shí)訓我深刻的體會(huì )到會(huì )計的客觀(guān)性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時(shí)性原則、明晰性原則、權責發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會(huì )計工作在企業(yè)的日常運轉中的重要性，以及會(huì )計工作對我們會(huì )計從業(yè)人員的嚴格要求，讓我掌握了記賬的基本程序，鍛煉了自己的動(dòng)手操作能力，使我深一步了解到里面的樂(lè )趣，更重要的是發(fā)現了自己的不足之處，它使我全面系統地掌握會(huì )計操作一個(gè)完整的業(yè)務(wù)循環(huán)，即從期初建賬，原始憑證和記賬憑證的填制、審核，賬簿的登記、核對，錯賬的更正，會(huì )計處理程序的運用到會(huì )計報表的編制，從而對企業(yè)會(huì )計核算形成一個(gè)完整的概念。也讓我了解到這一年來(lái)到底學(xué)到了什么，使我更加愛(ài)好這個(gè)專(zhuān)業(yè) 。
俗話(huà)說(shuō)：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。
此次實(shí)訓，我深深體會(huì )到了積累知識的重要性。有些題目書(shū)本上沒(méi)有提及，所以我就沒(méi)有去研究過(guò)，做的時(shí)候突然間覺(jué)得自己真的有點(diǎn)無(wú)知，雖所現在去看依然可以解決問(wèn)題，但還是浪費了許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習中加以改進(jìn)的。
另外一點(diǎn)，也是在每次實(shí)訓中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助，有些東西感覺(jué)自己做的是時(shí)候明明沒(méi)什么錯誤，偏偏對賬的時(shí)候就是有錯誤，讓其同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現其實(shí)是個(gè)很小的錯誤。所以說(shuō)，相互幫助是很重要的一點(diǎn)。這在以后的工作或生活中也很關(guān)鍵的。
實(shí)訓結束，收獲頗豐，總的來(lái)說(shuō)我對這次實(shí)訓應該算是比較滿(mǎn)意的，它使我學(xué)到了很多東西，雖說(shuō)很累，但是真的很感謝學(xué)校能夠給學(xué)生這樣實(shí)訓的機會(huì )，尤其是會(huì )計專(zhuān)業(yè)，畢竟會(huì )計吃的是經(jīng)驗飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會(huì )計，會(huì )計不僅僅是一份職業(yè)。同時(shí)我也認識到要做一個(gè)合格的會(huì )計工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。社會(huì )是不會(huì )要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快得從一個(gè)學(xué)生向工作者轉變。我相信以后到了崗位上，我也能完成自己的會(huì )及任務(wù)。
我從個(gè)人實(shí)習意義及對會(huì )計工作的認識作以下總結：
1、作為一個(gè)會(huì )計人員，工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì )計部門(mén)作為現代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
2、作為一個(gè)會(huì )計人員要有嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì )計不是一件具有創(chuàng )新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準的數字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。
3、作為一名會(huì )計人員要具備良好的人際交往能力。會(huì )計部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息，對內要相互配合整理會(huì )計信息，對外要與社會(huì )公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。
這一個(gè)月的實(shí)習給我的感觸太深了，仿佛一下子長(cháng)大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，和人生的真諦。
讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實(shí)習經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。走向社會(huì )，人際關(guān)系有時(shí)真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來(lái)順利，帶來(lái)成功，帶來(lái)機遇。在工作中把每個(gè)人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。
銀行暑期實(shí)習心得3
在中國農業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農行)為期2個(gè)月的實(shí)習工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識，懂得了作為一個(gè)合格的銀行柜員必須時(shí)刻以服務(wù)客戶(hù)為中心，以真誠的為客戶(hù)排憂(yōu)解難為出發(fā)點(diǎn)以及以誠信、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用。
農行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶(hù)，對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類(lèi)卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、負責會(huì )計信息的分析和反饋等綜合工作。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，多數客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍只限于常見(jiàn)的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來(lái)說(shuō)臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無(wú)關(guān)緊要。我認為這樣的觀(guān)點(diǎn)是有偏差的。在實(shí)習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù)，監督檢查業(yè)務(wù)的正確無(wú)誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。
那么，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時(shí)提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專(zhuān)業(yè)能力。
在農行時(shí)，常有客戶(hù)向我抱怨說(shuō)我們農行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來(lái)農行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長(cháng)的隊，排一兩個(gè)小時(shí)的隊對他們來(lái)說(shuō)都是常事了。有些客戶(hù)更是抱怨說(shuō)有時(shí)候排了一兩個(gè)小時(shí)的隊后得到的答復竟然是：“我們農行下班了，您明天再來(lái)吧!”這冷冰冰的一句話(huà)。這些都讓他們時(shí)常感到窩火和無(wú)奈。到最后他們不得不減少或者中止和農行的一些業(yè)務(wù)往來(lái)。所以客戶(hù)真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開(kāi)設幾個(gè)窗口，提高柜員的辦事效率。
像客戶(hù)這樣的抱怨和不滿(mǎn)我也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。去年5月，我的農行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行，農行的引導員告訴我說(shuō)我的`農行卡是在禪城開(kāi)的必須到禪城的農行才可以解，在南海這邊的農行是解不了。無(wú)奈我只好坐一個(gè)半小時(shí)的車(chē)到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表，排了一個(gè)鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告訴我說(shuō)要重設密碼得三天后再來(lái)一次，因為需要最后的審查通過(guò)。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個(gè)兩個(gè)，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類(lèi)似的情況還會(huì )有很多很多。這就不難解釋為什么會(huì )有那么多客戶(hù)對農行有意見(jiàn)了。
當然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶(hù)的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以提供相同的服務(wù)，比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間能否縮短些而不要我每來(lái)一次農行辦理業(yè)務(wù)就得花費半天的時(shí)間。
在實(shí)習中我也把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求向領(lǐng)導反映了，領(lǐng)導的答復是少設或者減少外窗口都是為了減少農行的營(yíng)業(yè)成本，因為往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)就能帶來(lái)百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶(hù)可能還帶來(lái)不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時(shí)增設更多的針對VIP客戶(hù)的窗口更符合農行的利益。對領(lǐng)導的說(shuō)法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點(diǎn)是否就最適合農行的長(cháng)期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話(huà)必定會(huì )造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的流失和民眾的支持。
在農行實(shí)習時(shí)，我主要的實(shí)習部門(mén)是個(gè)人信貸部門(mén)。信貸部門(mén)的主要工作是為客戶(hù)辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門(mén)同事的相處交往中，我得知信貸部門(mén)的信貸員大多是從柜員開(kāi)始做起的，這也是農行培養人才的方式。每個(gè)進(jìn)入農行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時(shí)也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時(shí)間內更全面的學(xué)習和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能，同時(shí)也可以教育和培養新人認真仔細、謹慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個(gè)側面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了。很多新人開(kāi)始時(shí)對業(yè)務(wù)不熟悉，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過(guò)一兩年的操練，他們受理業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而由于農行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。
不過(guò)，雖然有不少客戶(hù)對農行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿(mǎn)，但是也有些客戶(hù)對農行人員的素質(zhì)和修養是很贊賞的。
上次，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農行辦理業(yè)務(wù)，他對我說(shuō)“你們農行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個(gè)人修養真好，不管是客戶(hù)的抱怨還是無(wú)情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶(hù)解釋和道歉，請求客戶(hù)的諒解，是我的話(huà)可能就做不到�！�
業(yè)務(wù)員的這些話(huà)讓我很受鼓舞和激勵。確實(shí)，實(shí)習期間農行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實(shí)習中我深刻體會(huì )到農行人實(shí)踐“客戶(hù)至上”理念的真摯情懷。在農行，“客戶(hù)至上”不僅僅是一句口號，它是農行人對為客戶(hù)服務(wù)時(shí)的每一個(gè)行動(dòng)和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿(mǎn)都會(huì )在農行人的真誠笑容中得以融化。
也許很多人包括之前的我在內都會(huì )認為銀行是“高貴”的，是有錢(qián)人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無(wú)為的。但在這兩個(gè)月的實(shí)習中，我每天體會(huì )到的不是輕松和自由，而是緊張和嚴肅。在農行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在農行人的臉上永遠帶著(zhù)熱情和微笑。我相信有農行人這種認真盡職的職情、互助互愛(ài)的友情、追求進(jìn)步的激情，農行的明天必定更加美好!
銀行暑期實(shí)習心得4
光陰荏苒，歲月如梭，轉瞬間我便已到了告別校園走向社會(huì )的階段了。在內心里，我對踏入社會(huì )有著(zhù)莫名的興奮，同時(shí)也有對不可預知的未來(lái)的擔憂(yōu)，擔憂(yōu)入錯行，擔憂(yōu)進(jìn)錯公司，擔憂(yōu)工作的氛圍??不過(guò)，我對于如何選擇我要進(jìn)入的公司有著(zhù)我自己的一套標準：一個(gè)在金融行業(yè)的、充滿(mǎn)機會(huì )的、尊重年輕人的公司。當然這樣的公司有很多，這讓我想起一句話(huà)：面試就像相親，是有緣份的。對于我來(lái)說(shuō)，九江銀行便是這樣的公司，其發(fā)展態(tài)勢、年輕化的氛圍、良好的規章制度和企業(yè)文化都是我所神往的，其在業(yè)內的良好聲譽(yù)，更加堅定了我來(lái)九銀的決心。所以當九江銀行來(lái)學(xué)校招聘時(shí)，我異常興奮，各項面試流程都精心準備，最終，我有幸進(jìn)了!從此，在我未來(lái)的無(wú)字天書(shū)里，深深地印上了“九銀人”三個(gè)大字!此刻我知道，九江銀行將會(huì )在我人生的軌跡中留下長(cháng)長(cháng)長(cháng)長(cháng)的一串腳印，我要好好地走，細細地讀。
翻開(kāi)九銀天書(shū)的第一頁(yè)，是總行培訓;第二頁(yè)，就是我那千言萬(wàn)語(yǔ)也說(shuō)不盡道不完的xx銀行x縣支行。雖然我在xx縣支行實(shí)習的時(shí)間還不到兩個(gè)月，但是在這里所經(jīng)歷的那些讓我歡笑、讓我學(xué)習、讓我成長(cháng)的人和事卻是我一生的財富，值得我用一生的時(shí)間去回味和感恩。
剛到xx縣支行，第一天，發(fā)現柜面的主管和同事人都非常的好;第二天，發(fā)現樓上行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理等人也非常好;十幾天后，漸漸感受到整個(gè)xx分行的人也非常好，員工之間的關(guān)系也異常融洽。我想人好固然有個(gè)人品質(zhì)的原因，但環(huán)境的因素也是不容忽視的�？傂蟹中薪�(jīng)常會(huì )組織大家一起學(xué)習，一起愉樂(lè );在九銀人員流動(dòng)性較大，你我成為兄弟、姐妹可能是因為你我是同事亦或曾經(jīng)你我是同事，也可能是因為你是我同事的同事，亦有可能是因為你我將來(lái)是同事??不過(guò)這些因素只是皮毛而已，在我看來(lái)，最為重要的是，分行給了所有員工以希望——在九銀，心有多大，舞臺就有多大!在這種氛圍下，大家都向前看，向前沖，有著(zhù)共同的理想與目標。古語(yǔ)有云，道不同不相為謀，但既然大家是志同道合者，那便要相謀共勉，同事同事，為共同的事業(yè)而奮斗!有如此氛圍，關(guān)系豈能不好?
年前的xx縣實(shí)習有一件事不得不提，那就是威震整個(gè)xx分行的南昌縣“群魔亂舞”!雖然我們不是專(zhuān)業(yè)的舞蹈人員，雖然我們跳得不夠標準，雖然我們偶有失誤，但是當你們看到我們女柜員那婀娜的身段，看到胡鑫范青那閃耀的雙截棍，看到我們那整齊劃一的舞姿和那熊熊如火般的吶喊時(shí)，你們情不自禁地放下手中的酒杯碗筷，情不自禁地開(kāi)懷大笑，情不自禁地拍手稱(chēng)喝!在結束的那一刻，我站在臺上，看著(zhù)熱烈鼓掌的整個(gè)大廳，忽然想到一個(gè)詞——青春!整個(gè)分行的人充滿(mǎn)著(zhù)青春的活力，洋溢著(zhù)青春的激情，唱響著(zhù)青春的`凱歌!因為有了大家，才有了蓬勃發(fā)展的九銀!
在練舞的那段時(shí)間，大家都很辛苦，每天接完包后就開(kāi)始練，一直練到十一二點(diǎn)，不知疲倦!周六周天也是照樣練。那段時(shí)間，我經(jīng)常想起在總行培訓時(shí)聽(tīng)到的話(huà)“白加黑，五加二”。其實(shí)就算是平時(shí)，在九銀加班也是很經(jīng)常的事情，因為是工作、是任務(wù)，所以我們著(zhù)手去做，但是因為要做到就做到最好，所以我們“白加黑，五加二”!這就是我在南昌感受到的一種九銀精神——因為是工作，所以我著(zhù)手做;因為有追求，所以要做到最好，所以“白加黑，五加二”!
年前的實(shí)習雖然短暫，但我已深深地喜歡上了這個(gè)集體。年二十七，我拖著(zhù)行李箱回家時(shí)特意繞道去看了下銀行，因為時(shí)間趕，所以沒(méi)有打算進(jìn)去與大家告別。當我站遠處，望著(zhù)“九江銀行”和“創(chuàng )品牌銀行，鑄百年老店”那幾個(gè)大字時(shí)，內心有著(zhù)莫名的充盈，或許是因為慶幸自己找到了個(gè)值得待的組織，或許是因為有那么一群值得你留念的人，或許是因為自己的內心里，早已把自己深深的融入了這個(gè)集體。
年后的實(shí)習，平淡而真實(shí)。經(jīng)過(guò)年前一個(gè)月的交往，我與大家都熟了，會(huì )跟女同事直呼其名、開(kāi)開(kāi)玩笑了，會(huì )跟男同事拍拍肩膀稱(chēng)兄道弟了。但是，并不是不善于言詞的我平時(shí)還是喜歡一個(gè)人靜靜地折憑證，靜靜地聽(tīng)前臺辦業(yè)務(wù)，靜靜地聽(tīng)大家開(kāi)玩笑，靜靜地感受充盈于整個(gè)支行的濃濃情素。于我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)美景，我在靜靜地欣賞，或許，我也這美景的一部份，一粒塵土，一片落葉，一株小苗。
年后換主管了，我們親切地稱(chēng)她為x姐。x姐人很好，愛(ài)開(kāi)玩笑，把整個(gè)支行管理地井井有條，除此之外，珍姐基本上每天晨會(huì )都會(huì )為我們朗讀一篇的文章，看似隨意抽選，實(shí)則發(fā)人深醒，寓意深刻。我想一個(gè)好的組織的領(lǐng)導都有一個(gè)共同的特質(zhì)——原諒了底下員工無(wú)數的錯誤，靜靜地幫底下的員工做了許多許多。
在xx銀行，于我來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)開(kāi)始;作為九銀人，我才剛剛起步。將來(lái)的事，有很多值得我去學(xué)習，有很多值得我去感悟，有太多值得我去感恩。我希望我的努力與拼搏能夠支撐我九銀人的身份。在未來(lái)的日子里，我希望我能同九銀同成長(cháng)，共進(jìn)退!于我來(lái)說(shuō)，這是最幸運不過(guò)的事情了!
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