蘇寧實(shí)習心得3篇

　　當我們備受啟迪時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的蘇寧實(shí)習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

蘇寧實(shí)習心得1

　　在蘇寧配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。

　　在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：

　　首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。

　　整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。

　　配送的全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。

　　在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的'作業(yè)流程如下：

　　訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。

　　進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。

　　驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。

蘇寧實(shí)習心得2

　　在經(jīng)歷了去年11月份的數輪招聘會(huì )后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說(shuō)，對一個(gè)行業(yè)的了解，對銷(xiāo)售流程的了解，對企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習的一個(gè)目的，包括對蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內部結構上，行業(yè)內的地位上，還包括對銷(xiāo)售流程的了解，比如蘇寧門(mén)店的一些管理，銷(xiāo)售上的一些技巧，擴展到整個(gè)行業(yè)內的一個(gè)銷(xiāo)售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結這次實(shí)習的經(jīng)驗與收獲。

　　首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學(xué)習了與企業(yè)的一些相關(guān)知識，包括了以下幾點(diǎn)：

　　1.企業(yè)的集團概況：

　　蘇寧電器集團1990年創(chuàng )立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，員工總數近15萬(wàn)人，20xx年營(yíng)業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的'一個(gè)現狀。

　　2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：

　　包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(cháng)速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷(xiāo)售規模將達到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津、程度、無(wú)錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開(kāi)工建設，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。

　　3.企業(yè)的發(fā)展史：

　　從1990年12月26日創(chuàng )立，1993年進(jìn)行空調專(zhuān)營(yíng)，樹(shù)立了品牌，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始，1999年開(kāi)始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，告別了家電專(zhuān)營(yíng)，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開(kāi)始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標志蘇寧在一級重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展。

　　4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：

　　制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著(zhù)拼搏，永不言敗等。

　　5.企業(yè)的組織結構：

　　橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)體系，財務(wù)體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端

　　6.企業(yè)的一些人事管理：

　　包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

　　這是在企業(yè)培訓時(shí)，學(xué)習到的一些理論知識，這讓開(kāi)始從系統上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓之后，回到南昌，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的。4月15號，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習，從事數碼類(lèi)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開(kāi)始，每天都穿正裝，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節，在門(mén)店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設，一般，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場(chǎng)，要買(mǎi)傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買(mǎi)，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產(chǎn)品的陳列，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來(lái)知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過(guò)配送，不能即買(mǎi)即走，而數碼手機等可以即買(mǎi)即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì )小一點(diǎn)，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛才說(shuō)的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買(mǎi)好了后，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì )把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識。

　　第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售流程，分為這幾點(diǎn)：

　　1.顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待。

　　2.顧客開(kāi)始挑選商品，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解；

　　3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí)，銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認或者送顧客離開(kāi)；

　　4.在進(jìn)行確認后，銷(xiāo)售人員安排顧客休息，然后開(kāi)好POS單；

　　5.安排顧客買(mǎi)單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；

　　6.送顧客離開(kāi)。

　　這是一個(gè)最基礎的銷(xiāo)售流程，當然有對產(chǎn)品比較，對促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等，所以我也總結了，對一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，首先要對產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿(mǎn)足顧客需要。

　　第三個(gè)收獲，就是對促銷(xiāo)更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進(jìn)行促銷(xiāo)的原因和一些手段，現在開(kāi)始有所了解，在4月23號到25號這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì )進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，究其原因，這是商家對人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費者認同的一個(gè)過(guò)程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價(jià)品，團購，等很多方式的促銷(xiāo)，這種促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠通過(guò)宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn)，比如，在逢節日期間的促銷(xiāo)力度大，逢周末促銷(xiāo)力度小，還有商品的限制，比如，在促銷(xiāo)期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo)，通過(guò)學(xué)習，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個(gè)收獲，對家電行業(yè)開(kāi)始了解了。

　　第四個(gè)收獲，就是對企業(yè)內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員，有蘇寧企業(yè)內部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導，負責整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售，和人員的管理，在這之上，是大品類(lèi)的主管督導，比如負責整個(gè)傳統家電銷(xiāo)售和管理，之上就是店長(cháng)，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門(mén)的主管，部長(cháng)，經(jīng)理，然后是大區的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結構。

　　最后，在實(shí)習的過(guò)程中也發(fā)現了企業(yè)的一些不足，比如說(shuō)，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過(guò)程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統緩慢，就會(huì )把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(cháng)，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等。

　　這是我在實(shí)習過(guò)程中的一些心得體會(huì )和收獲。

蘇寧實(shí)習心得3

　　蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣(mài)空調產(chǎn)品到如今的3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)，；在董事長(cháng)張近東先生的帶領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化�，F如今，蘇寧電器市值508。31億元，在中國零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過(guò)20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數1XX0多名。同時(shí)，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號�，F蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。

　　熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規則與現狀，及時(shí)學(xué)習相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規定；同時(shí)對商品進(jìn)行嚴格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調查，反復的對商品知識進(jìn)行系統化的學(xué)習。當然，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，追尋誠實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節所需注意事項，對交易的整個(gè)過(guò)程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規范等），在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導，傳達給其他廠(chǎng)促員工，做到信息的公開(kāi)透明，為后期商品交易流程正常有序的開(kāi)展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過(guò)程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶(hù)的維護與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過(guò)程中，我們力求將任何銷(xiāo)售一步到位，使得程序化，結構化，系統化的商業(yè)理念更為清晰。

　　掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。在責任與義務(wù)的到來(lái)中，我們應該學(xué)會(huì )及早的適應社會(huì )現狀，認知社會(huì )形勢，通過(guò)店面領(lǐng)導和企業(yè)人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經(jīng)驗與能力的重要性。所以，我們實(shí)習的內容還涵蓋了思想層面的轉變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應變能力，我們對企業(yè)應知應會(huì )的學(xué)問(wèn)也是在不斷的.加強；在產(chǎn)品知識與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨立的生活階段，我們開(kāi)始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會(huì )生活，學(xué)會(huì )生活，也是上級領(lǐng)導對我們實(shí)習內容的一個(gè)延伸和拓展。準確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)（如國美）發(fā)展走向，并結合自身發(fā)展趨勢進(jìn)行整體的思考，力爭將自己銷(xiāo)售這一模塊的工作開(kāi)展進(jìn)行的有條不紊。

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