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蘇寧實(shí)習總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的蘇寧實(shí)習總結，希望能夠幫助到大家。
蘇寧實(shí)習總結1
姓名: XXX
專(zhuān)業(yè):采購與供應一班
學(xué)號:113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習的機會(huì ),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,
實(shí)習的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,
為期九天的實(shí)習時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習到底是怎么樣的,滿(mǎn)懷期待。
一、 實(shí)習目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實(shí)習形式：在物流倉庫庫區內實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習的前一天我們去參觀(guān)了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀(guān)了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長(cháng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉變人工排程的傳統作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監控和實(shí)時(shí)管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類(lèi)和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來(lái)到蘇寧倉庫開(kāi)始了第一天的實(shí)習生活,第一天因為蘇寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因為貨物有大有小不太好清點(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對貨物分類(lèi),我們是按地區分類(lèi).
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區八縣進(jìn)行分類(lèi),最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時(shí)會(huì )找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創(chuàng )新：家電產(chǎn)品存在著(zhù)單體體積大、種類(lèi)多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣(mài)出時(shí)不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著(zhù)送貨上門(mén)即可。引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信息管理系統
三、實(shí)習心得體會(huì )
在配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。
配送的`全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間在公司的實(shí)習工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習的目的是為了培養我們運用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎理論，獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識，增強專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習，我都是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著(zhù)國民經(jīng)濟和社會(huì )的持續快速發(fā)展，現代物流業(yè)在起步階段呈現出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發(fā)展與良好的區位交通優(yōu)勢和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴大規模，加快信息化網(wǎng)絡(luò )和金融網(wǎng)絡(luò )的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。
作為一名采購專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術(shù)緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習計算機與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識同樣重要。
蘇寧實(shí)習總結2
系 別：經(jīng)濟管理系
學(xué) 生 姓 名：鐘警銳
學(xué) 生 學(xué) 號：201212090070
專(zhuān) 業(yè) 班 級：物流管理二班
實(shí) 習 地 點(diǎn)：蘇寧易購成都物流基地
指 導 教 師：張戈
實(shí)習日期：
二、實(shí)習企業(yè)介紹
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習目的
物流綜合實(shí)踐是針對在學(xué)習物流管理專(zhuān)業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。
2、基本要求：
了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養分析、解決問(wèn)題的能力.
3、實(shí)習時(shí)間:
4、實(shí)習地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地
5、實(shí)習部門(mén):倉儲運營(yíng)部三部發(fā)票組
二、實(shí)習企業(yè)介紹
�。ㄒ唬┨K寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應對電商對消費市場(chǎng)的沖擊，構建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺（www.suning.com），現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。它強調蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中的份額。為迎合國內市場(chǎng)的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過(guò)程中，體驗更為人性化的服務(wù)。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況 本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進(jìn)行。在整個(gè)天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數為3個(gè)。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃。
蘇寧云商總占地面積約30000O，貨物總量過(guò)百萬(wàn)，滿(mǎn)足云、貴、川為首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫為6個(gè)，分別實(shí)現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個(gè)種類(lèi)貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動(dòng)化分揀系統也將于20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，
便于叉車(chē)及配送車(chē)輛的正常工作。 由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車(chē)輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發(fā)票組的基本情況
本次實(shí)習的3號倉庫占地面積約6000O，主要是對小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲管理。
現3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開(kāi)頭的四個(gè)倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬(wàn)件，品種多樣化，除了蘇寧自營(yíng)性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品也占據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個(gè)，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放，Q大區多為家電和促銷(xiāo)品，R區為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多為小家電，T區多為日用百貨。
收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個(gè)組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性�？蓪�(shí)現收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個(gè)流程一體化。
3號庫發(fā)票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時(shí)容納多個(gè)托盤(pán)及叉車(chē)的同時(shí)作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時(shí)不出現顛簸現象。
發(fā)票組在人員與設備的配置上，叉車(chē)配備總數達16輛，但實(shí)際完好無(wú)損壞，可使用數量為9輛，配套使用的托盤(pán)若干。正式員工15名，12月份庫內實(shí)習生共計15名。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個(gè)，B2B貨物處理點(diǎn)位2個(gè)，B2C貨物處理點(diǎn)位6個(gè)，出庫掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨托盤(pán)8個(gè)，按地區分為“同城、重慶、貴陽(yáng)、昆明、內江、西安、綿陽(yáng)、南充”。
三、工作崗位基本情況
�。ㄒ唬┕ぷ鲘徫缓�(jiǎn)述
本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲運營(yíng)部三部發(fā)票組進(jìn)行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識，同時(shí)對液壓叉車(chē)等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
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1、創(chuàng )批次單：揀配組創(chuàng )單并打印，按表中具體數量、規格要求進(jìn)行揀選。
2、批次區分與錄入：三號庫內貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門(mén)店調撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區分該批貨物的類(lèi)型。核實(shí)無(wú)誤的批次表，通過(guò)
掃描，進(jìn)入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。
�。�3）掃貨：使用配套的掃描槍?zhuān)瑢ω浳镞M(jìn)行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實(shí)物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進(jìn)行處理。貨物如無(wú)差錯，則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票。
�。�4）MM43查詢(xún)：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無(wú)法進(jìn)行掃描，則進(jìn)入SAP系統的MM43（物料詳情作業(yè)平臺），認真核實(shí)貨物的規格、型號，打印顧客面單。
�。�5）貨物包裝：根據貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝。無(wú)硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝；部分在運輸過(guò)程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。
�。�6）出單粘貼：打印機自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專(zhuān)用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進(jìn)行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實(shí)。
�。�7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤(pán)上進(jìn)行集貨。集貨過(guò)程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進(jìn)行碼放，易變形貨物應盡可能放置于貨物上部，結實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個(gè)貨物的平衡。
�。�8）出庫掃碼：受時(shí)間要求的限制和托盤(pán)的承重能力，貨物需要及時(shí)出庫。在此之前應進(jìn)行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉存于Excel表格中，便于后期日常盤(pán)點(diǎn)核對和貨物查找追回。
�。�9）叉車(chē)出庫：采用人工液壓叉車(chē)的方式進(jìn)行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區域，其余貨物全部放于異地貨物區域。
�。ㄈ┨K寧倉庫發(fā)票組工作存在的問(wèn)題
通過(guò)對3號倉庫的工作內容的實(shí)際操作，發(fā)現細微之處存在一些問(wèn)題，在此提出。
1、在掃描環(huán)節，由于貨物碼制復雜，一物多碼的現象存在，需采用MM43平臺進(jìn)行查碼，并人工進(jìn)行數據核對，造成不必要時(shí)間的浪費。
�。�2）在包裝環(huán)節，包裝方式受員工個(gè)人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進(jìn)行包裝，因此經(jīng)常出現鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。
�。�3）在出庫環(huán)節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個(gè)落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車(chē)生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層
數較高的情況下，視線(xiàn)易受遮擋，實(shí)習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時(shí)有發(fā)生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時(shí)放置托盤(pán)。
�。�4）在出庫掃描環(huán)節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實(shí)習生負責的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現掃碼不成功的情況，即便采用上下移動(dòng)、傾斜掃描槍多個(gè)方式都無(wú)效果，在雙12期間，多件沒(méi)有掃到的`貨物后期出現問(wèn)題需查詢(xún)，庫內沒(méi)有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進(jìn)行解釋?zhuān)艣](méi)有受到懲罰。
�。�5）在日常的工作中，明顯感覺(jué)到由于基本配套設施的不完善帶來(lái)的不便利性。如目前倉庫內叉車(chē)數為16輛，但是實(shí)際可使用數量為9輛，在貨物量緊張時(shí)甚至會(huì )出現搶叉車(chē)的狀況。在工作閑暇之余，調查了3號庫內現有托盤(pán)的部分情況，發(fā)現20％的貨物托盤(pán)出現不同程度的損壞，但因經(jīng)費報銷(xiāo)速度不及時(shí)，更新、維修頻率低，爛托盤(pán)也依舊繼續使用，在作業(yè)當中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因托盤(pán)底盤(pán)不穩，導致貨物跌落的現象。
�。�6）倉庫內燈光照明系統存在的問(wèn)題。庫內的照明系統由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統計已破損照明系統現占到整個(gè)倉庫的11％。在夜間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況。
�。�7）貨物通道寬度不統一。在實(shí)際的觀(guān)察中發(fā)現，由于貨物通道寬度不統一這一客觀(guān)因素，再加之使用叉車(chē)不熟練等人為因素，在叉車(chē)使用過(guò)程中易與各貨位上的托盤(pán)上的貨物擦掛的情況時(shí)有發(fā)生。
�。�8）貨位標識不清。由于投入使用時(shí)間早，使用周期長(cháng)，整個(gè)倉庫中部分貨位因長(cháng)期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標簽模糊，不便于揀配貨物與盤(pán)點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的浪費。
�。ㄋ模⿲ο嚓P(guān)問(wèn)題提出的建議
根據在倉庫工作的實(shí)際情況和提出的上述問(wèn)題，做出以下建議，
1、強調協(xié)調性。重視各組別的協(xié)調與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。
�。�2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時(shí)打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。
�。�3）加強整理與整頓，對于庫內的通道，叉車(chē)等工具擺放進(jìn)行合理的現場(chǎng)管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進(jìn)行擺放，杜絕雜亂無(wú)章的場(chǎng)景。
�。�4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風(fēng)。
蘇寧實(shí)習總結3
一、蘇寧電器介紹
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營(yíng)企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價(jià)值728.16億元。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20xx年銷(xiāo)售規模預計達1800億元，目前員工17萬(wàn)人。
本著(zhù)穩健快速、標準化復制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開(kāi)發(fā)模式，20xx年，通過(guò)海外并購，蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。截至20xx年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開(kāi)設了近1700家連鎖店。
與此同時(shí)，蘇寧電器堅持線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)發(fā)，自20xx年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線(xiàn)以來(lái)，產(chǎn)品線(xiàn)由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B(niǎo)2C前三，目標到20xx年銷(xiāo)售規模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。
二、工作環(huán)境
1、工作中
2、休息區
一、下班
三、從事實(shí)習工作內容及總結
我們被分在了送安預約組。我從事的是送貨、安裝的`預約。首先是12天的上崗前培訓，學(xué)習送貨、安裝的預約流程，對操作系統的認知以及對用戶(hù)特殊情況處理方法。這次實(shí)習時(shí)間是3個(gè)月，對于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)有太大的壓力，通過(guò)自我的努力，在實(shí)習結束我很榮幸的被公司領(lǐng)導評為優(yōu)秀實(shí)習生，這對我是莫大的鼓勵，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識是做好工作的基礎，態(tài)度是做好工作的前提。3個(gè)月的實(shí)習我最大的收獲是：業(yè)績(jì)需要個(gè)人努力，團隊協(xié)作，端正態(tài)度！
當然要要感謝蘇寧，給了我們這個(gè)機會(huì )去認識它；也要感謝公司的工作人員，對我的幫助與指導。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習的時(shí)間很短，但給我帶來(lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉變成社會(huì )人提供了一個(gè)大平臺。在蘇寧嗲你，通過(guò)對環(huán)境的觀(guān)察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現了一些自己工作上的不足。對新知識接受較慢，對在挫折中的學(xué)習意識不夠強等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實(shí)習工作，并沒(méi)有虛度。
蘇寧實(shí)習總結4
一、 實(shí)習目的：
掌握商品物流的運作流程。
二、 實(shí)習形式：
在物流倉庫庫區內實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀，、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習的前一天我們去參觀(guān)了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀(guān)了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長(cháng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉變人工排程的傳統作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監控和實(shí)時(shí)管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類(lèi)和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來(lái)到蘇寧倉庫開(kāi)始了第一天的實(shí)習生活，第一天因為蘇寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，今天都沒(méi)有什么事情做，我們開(kāi)始與主管交流，談工作的內容，蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物，我們開(kāi)始了卸貨，這里的`貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個(gè)人去拉液壓車(chē)，和木板，大部分人去卸貨，有4個(gè)人上車(chē)搬貨，8個(gè)人整理貨物。半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢，接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物，因為貨物有大有小不太好清點(diǎn)，一般要3人清點(diǎn)一板貨物，清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來(lái)對貨物分類(lèi)，我們是按地區分類(lèi)。
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區八縣進(jìn)行分類(lèi)，最難得工作就是找貨物，對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨，因為太多的貨物不好找，因為各種原因有時(shí)會(huì )找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習的重要工作流程。以后的幾天我們都重復以上的工作。
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程：
蘇寧物流的創(chuàng )新：家電產(chǎn)品存在著(zhù)單體體積大、種類(lèi)多、型號復雜、存儲配
送要求高、工作強度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣(mài)出時(shí)不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著(zhù)送貨上門(mén)即可。
引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信
息管理系統
三、實(shí)習總結
在配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間在公司的實(shí)習工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習的目的是為了培養我們運用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎理論，獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識，增強專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習，我都是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著(zhù)國民經(jīng)濟和社會(huì )的持續快速發(fā)展，現代物流業(yè)在起步階段呈現出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發(fā)展與良好的區位交通優(yōu)勢和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴大規模，加快信息化網(wǎng)絡(luò )和金融網(wǎng)絡(luò )的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。
作為一名采購專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術(shù)緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習計算機與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識同樣重要。
蘇寧實(shí)習總結5
"紙上談兵總覺(jué)淺，絕知此事要躬行".在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的深淺和實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，還沒(méi)適應過(guò)來(lái)，對一些單據感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸實(shí)際，才發(fā)現自己知道的事多么少。
剛聽(tīng)見(jiàn)老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進(jìn)行跟崗實(shí)習，為期5天，我們全班同學(xué)興奮不已，可能每個(gè)人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學(xué)到更多知識，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實(shí)習充滿(mǎn)了期待!時(shí)間過(guò)得很快，期待已久的跟崗實(shí)習即將拉開(kāi)帷幕，晚上睡時(shí)心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的路程，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的路程，終于來(lái)到廣州的蘇寧物流中心，大門(mén)寬敞，一眼望去也望不到盡頭，心想蘇寧也是一個(gè)小有名氣的品牌，里面的工作生活環(huán)境都應該不錯吧?不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，里面的環(huán)境稱(chēng)得上是"高級",還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯，這讓我對這里產(chǎn)生了好的印象，希望自己能多學(xué)點(diǎn)東西，好好珍惜這樣的機會(huì )。
剛到的一兩天讓我們適應這里的`環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說(shuō)明設備使用時(shí)的注意事項。經(jīng)過(guò)這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開(kāi)展我們的工作。那天我們有序的排好隊在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下，來(lái)到倉庫的大門(mén)，當時(shí)我們看見(jiàn)了一些檢查人員，他們拿著(zhù)安檢器對進(jìn)長(cháng)褲的所有人進(jìn)行檢查，他們每天都做著(zhù)同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅持著(zhù)，真值得我們佩服!
以為我們被分到的事ab的分揀區，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著(zhù)，在哪里還能看到每個(gè)貨區都有三層的;進(jìn)入分揀區內便可以看到貨架也有分第幾排第幾個(gè)貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結合自己在學(xué)校時(shí)所學(xué)的，貨位的分配應該按同一方向的并沒(méi)有混淆，一進(jìn)揀貨區的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號貨位，我被分到ab區的2樓，老員工便開(kāi)始分配工作，說(shuō)明料箱的不同還有怎么看分揀單。
眨眼間，終于來(lái)到了公司重要的"4.18",這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點(diǎn)就開(kāi)展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點(diǎn)，最后還開(kāi)了一個(gè)總結會(huì )，雖然我并沒(méi)有拿到"撿貨小能手"或其他的獎項，但我收貨了卻很多很多。
五天的跟崗實(shí)習說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短，但在老員工的教導下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。
蘇寧實(shí)習總結6
在8月初，很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷(xiāo)刷屏。8月6日-8日，蘇寧4000萬(wàn)卷紙被搶購一空。兩天之隔，蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷(xiāo)。從這些被超低價(jià)、實(shí)用煉就的爆品不難看到，它的購買(mǎi)用戶(hù)主要是女性。而我就是因為這個(gè)活動(dòng)來(lái)到了蘇寧。不知不覺(jué)十幾天過(guò)去了，蘇寧實(shí)訓正式結束�；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認識；工作崗位認識；自我認識與定位。
一、對蘇寧的管理思想認識
蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國500強第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒(méi)有特權，任何人都要嚴格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開(kāi)晨會(huì )，總結昨天的工作，規定今天的工作。不論職位如何，開(kāi)會(huì )是必須的。我在那里實(shí)習了一個(gè)月，就開(kāi)了整整一個(gè)月。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴謹性，對員工要求很?chē)�，不允許散漫，正是因為如此，身為蘇寧的員工每天都會(huì )給自己壓力，有壓力才會(huì )有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。
其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。
二、具體工作崗位認識
在蘇寧實(shí)訓期間，我從事的是蘇寧倉庫里發(fā)票員。為了保障消費者的合法權益，在蘇寧易購網(wǎng)站購物時(shí)，均為顧客開(kāi)具由稅務(wù)局監制印制的正規機打銷(xiāo)售發(fā)票。發(fā)票是有效交易的重要憑據，紙質(zhì)發(fā)票可作為單位報銷(xiāo)的憑證，也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售后服務(wù)。所以我這個(gè)崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉庫中幫從網(wǎng)上訂貨的'顧客包裝其買(mǎi)的商品。的確，也許為了生活，未來(lái)可能也只能找這種活了。打包分兩種：一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因為我們是按計件發(fā)工資的，沒(méi)有底薪，所以其中沒(méi)人管你干不干活。管理人員只是檢查打包是否規范。如果因為打包不規范導致商品破損，我們需要自己下單幫顧客重新購物。
三百六十行，行行出狀元。我們由于計件的原因，所以必然很拼，希望可以打包的多一點(diǎn)。我們這里面有一個(gè)人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛錢(qián)，意味著(zhù)一天就有五百塊錢(qián)。這是什么概念！無(wú)論你在哪里，從事什么，總有那么一個(gè)人是這個(gè)行業(yè)里干的最好的。另外，由于蘇寧搞活動(dòng)的原因，傳送帶整日不停，所以我們的上班時(shí)間也變成八點(diǎn)到八點(diǎn)，半個(gè)月?lián)Q一次班。由于我沒(méi)有休息，這一月上完，我感覺(jué)我整個(gè)人都瘦了，都是生活所迫。
在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì )上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著(zhù)適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。
三、自我認識與定位
通過(guò)本次實(shí)訓，我對自己的職業(yè)規劃有了進(jìn)一步認識，重新定位自己。以前好高騖遠，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現在發(fā)現，這是不現實(shí)的，如果自己沒(méi)有杰出的表現很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競爭力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強自己的學(xué)習能力，在工作中學(xué)習，了解企業(yè)最新發(fā)展狀況，學(xué)習最新知識，不被企業(yè)所淘汰。
四、物流園區參觀(guān)與認識
蘇寧實(shí)訓我了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統的物流倉庫，采用了立體機械貨架、電動(dòng)托盤(pán)車(chē)、液壓手推車(chē)、進(jìn)貨液壓平臺、夾抱車(chē)等先進(jìn)的自動(dòng)機械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統平臺上的WMS庫存管理系統進(jìn)行管理，而配送也將統一采用安裝了GPS全球定位系統的車(chē)輛。
對倉庫的認識頗深，我發(fā)現書(shū)本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現，有機會(huì )接觸到這么大規模，這么高科技的倉庫真的大大開(kāi)拓了我的眼界。
五、收獲
此次實(shí)訓雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對于即將走向社會(huì )的我卻有很大的啟示。它使我認識了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規范管理與嚴格要求給我留下了深刻印象。當然，不可避免大公司管理也會(huì )有些不足之處，比如說(shuō)活動(dòng)期間各個(gè)部門(mén)因為工作繁忙不能有效協(xié)調好，致使部門(mén)爭吵不斷，顧客的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決系統不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現系統崩潰現象，不利于銷(xiāo)售及相關(guān)事物的處理；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級，應該注意自己的形象與言語(yǔ)，或許對她個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么，但是對蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。
蘇寧實(shí)習總結7
一、引言：
實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？
抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我們邁出了成功的一步。 我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里 ，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(cháng)及全體員工。
二、正文：
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規模突破1000億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jì)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類(lèi)沒(méi)有外，其他3C電器一應俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習，培訓，學(xué)習銷(xiāo)售管理知識，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程：
寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習生，成為了一名實(shí)習營(yíng)業(yè)員。銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是老師多次強調我們要去實(shí)踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。
工作的第一天，我們穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專(zhuān)柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷(xiāo)售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷(xiāo)售布局知識相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣(mài)場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜，因此一二樓的賣(mài)場(chǎng)空間相對來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類(lèi)。再且，手機與照相機是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現”，它強調的是人的觀(guān)察發(fā)現與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀(guān)存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì )做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應老師所說(shuō) “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創(chuàng )造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實(shí)習不僅僅是為了學(xué)習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習過(guò)程中必須善于思考——發(fā)現問(wèn)題，善于創(chuàng )造——解決問(wèn)題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實(shí)習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！
第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著(zhù)大塊的宣傳牌到一樓站著(zhù)“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。學(xué)會(huì )做人，就要學(xué)會(huì )為自己爭取機會(huì )，創(chuàng )造機會(huì )！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。 第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(cháng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng )業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調銷(xiāo)售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì )時(shí)，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了會(huì )員卡部，專(zhuān)門(mén)負責為各位消費的顧客制作會(huì )員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著(zhù)面對每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識到了各種各樣的'證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì )面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會(huì )！
第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì )——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷(xiāo)售目標；柜臺整理打掃 、營(yíng)業(yè)前準備 、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習，成長(cháng)著(zhù)。
�。ㄈ⿲�(shí)習體會(huì )
實(shí)習已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。（2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答，
學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到！
�。ㄋ模⿲�(shí)習建議
1、 增加實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統地了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會(huì )調查實(shí)習，但專(zhuān)業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，會(huì )促進(jìn)學(xué)生學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，確實(shí)是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、 加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
三、總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著(zhù)這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。
2、關(guān)于書(shū)本知識
很多人認為書(shū)本知識沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我更加明確地感知到書(shū)本的知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷(xiāo)售。
理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司應該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶(hù)是哪些，到底應不應該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶(hù)能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀(guān)又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？
在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告理論知識的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識實(shí)在太重要了！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習，自己應該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì )認識一個(gè)新的自己。發(fā)現自身存在的諸多問(wèn)題，接著(zhù)就是對自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)及建議
在前段時(shí)間的實(shí)習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了南洲店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致?tīng)I業(yè)額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。 針對這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it， you can make it！ 最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實(shí)習機會(huì )！
蘇寧實(shí)習總結8
4月15號一次真正的踏上社會(huì )，開(kāi)始了四天的工作實(shí)習體驗生涯。時(shí)間不長(cháng)，體會(huì )甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū)，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì )，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習當做工作了吧。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
實(shí)習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
雖然只是職高二，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是對貨物揀選單據的物流公司，但在這實(shí)習期間，我從培訓到對商品的了解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實(shí)習中。
4月15和16號，我們在初步了解蘇寧及休息日。4月17日，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓 ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著(zhù)揀選小推車(chē)，對著(zhù)訂單，穿梭在A(yíng)B區的貨架之間。有時(shí)候我會(huì )因為貨物在最里面而弄到自己滿(mǎn)身灰塵，稍不注意手推車(chē)就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。
到4.18這天，是電商大促銷(xiāo)日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開(kāi)始忙碌。我們接壤早班，除了一開(kāi)始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見(jiàn)我們在長(cháng)達1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區，是存儲機洗專(zhuān)用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷(xiāo)日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著(zhù)"備戰",下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著(zhù)來(lái)完成訂單分揀，無(wú)暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著(zhù)疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號，但我更開(kāi)心的是我去蘇寧見(jiàn)識了"物流",開(kāi)拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習上。經(jīng)過(guò)幾天的.學(xué)習，對蘇寧揀選工作有初步了解。 實(shí)習是學(xué)生學(xué)習完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次實(shí)習中，我可謂受益匪淺。僅僅四天的實(shí)習，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手一能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
蘇寧實(shí)習總結9
一晃，一個(gè)月的實(shí)習就這樣過(guò)去了，悉數近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多
記得起初去實(shí)習的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話(huà)，做客服，給顧客預約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認識到了自己在專(zhuān)業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話(huà)那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的坐車(chē)，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì )，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當天下午，我們就開(kāi)始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過(guò)一個(gè)下午的練習，他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿(mǎn)意的。之后在閑聊之余，也對整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的'對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè )觀(guān)向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，積極的迎接挑戰。
短短的一個(gè)月的實(shí)習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀(guān)存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團隊的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。在今后的工作中，我會(huì )努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗�？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì )到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結的一句話(huà)就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實(shí)習總結10
一、實(shí)習目的
為了更早更快地適應社會(huì )，了解社會(huì )，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應將學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀(guān)地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內B2C前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。
三、實(shí)習內容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、VIP導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008—365—365全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。
因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、B2C單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的`積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實(shí)習建議
通過(guò)這次的實(shí)習工作，我對此有以下建議：
�。�1）學(xué)校應該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學(xué)們的就業(yè)指導工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。
�。�2）企業(yè)應該擴大對應屆畢業(yè)生的指導與培養。企業(yè)需要更多的人才，而現在的社會(huì )折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習了相當多的專(zhuān)業(yè)知識，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應用，企業(yè)應為長(cháng)遠利益打算，為未來(lái)儲備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng )造利益。
六、實(shí)習總結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉眼間本次實(shí)習已接近尾聲，雖不長(cháng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識與經(jīng)驗�，F總結如下：
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓靖黜椧幷轮贫�。上班開(kāi)始，我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
�。ǘ┲鲃�(dòng)學(xué)習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請教和學(xué)習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
�。ㄈ┕ぷ鞣e極、認真、負責，通過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
�。ㄋ模┡c同事之間和睦相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好地融入團隊。
�。ㄎ澹┐嬖趩�(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，很少有機會(huì )實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(cháng)才干。
總之，在短短的實(shí)習時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴格要求自己、加強學(xué)習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
蘇寧實(shí)習總結11
20xx年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過(guò)了三天的實(shí)習生活。在這三天的銷(xiāo)售員生活里，我學(xué)到了很多，成長(cháng)了很多�？梢哉f(shuō)這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學(xué)畢業(yè)踏入社會(huì )的一大步。
記得第一天的時(shí)候，自己還有點(diǎn)瞧不起銷(xiāo)售這個(gè)工作，認為自己就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的、就是學(xué)這個(gè)的、不就是賣(mài)東西嘛！可是當我真正開(kāi)始賣(mài)的時(shí)候，才發(fā)現這和書(shū)本上講的完全就是兩回事。顧客什么問(wèn)題都會(huì )問(wèn)，每個(gè)你都要正確回答，否則他會(huì )說(shuō)你不專(zhuān)業(yè)、你在騙他！而且什么樣的顧客都會(huì )遇見(jiàn)，有的顧客感覺(jué)就是來(lái)“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產(chǎn)品、不放過(guò)一個(gè)任何可能成功的目標顧客，到下班時(shí)都快站不起來(lái)了�？墒沁B一件產(chǎn)品都沒(méi)賣(mài)出去。第一天的生活就這樣在無(wú)比失望中結束了。
第二天我開(kāi)始“調整戰術(shù)”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著(zhù)師傅學(xué)習，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請教。就這樣過(guò)了一個(gè)上午。下午我又重新開(kāi)始獨立的向顧客介紹產(chǎn)品，我開(kāi)始感覺(jué)自己能夠很好的領(lǐng)會(huì )顧客的意圖，同時(shí)準確的向顧客傳達產(chǎn)品的相關(guān)信息。慢慢的感覺(jué)自己已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。到第二天結束我終于自己賣(mài)出去一件產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)前兩天的鍛煉，發(fā)現自己進(jìn)步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個(gè)工作了！縱然是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的家電銷(xiāo)售崗位。
這三天的生活，我把它總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考！
人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的`話(huà)，永遠都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會(huì )，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒(méi)有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷(xiāo)售，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后幾次的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。
只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現自己的不足，然后在彌補不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在企業(yè)里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現原來(lái)我短暫的三天就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話(huà)，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì )從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì )便有了很深的感受，正應了那句話(huà)：社會(huì )是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯。三天的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對社會(huì )有用的一員。
臨別的時(shí)候，跟店長(cháng)道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見(jiàn)，但我會(huì )記住這段時(shí)間你們對我熱心的照顧和無(wú)私的幫助，感謝你們，好人一生平安！
至此，我的元旦假期社會(huì )實(shí)踐圓滿(mǎn)結束。其間還有太多感受是不能用言語(yǔ)表達的，但我會(huì )一直記得這次經(jīng)歷，并會(huì )牢記大家的教誨，在將來(lái)很好的鞭策自己，努力學(xué)習，努力邁進(jìn)。
實(shí)習人：
20xx年1月3日
蘇寧實(shí)習總結12
前言
在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認知實(shí)習，深入社會(huì )、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì )到團體與社會(huì )強大的力量。
一、 實(shí)習目的
通過(guò)實(shí)習，鍛煉提升個(gè)人應變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營(yíng)模式，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識等方面為日后學(xué)習、就業(yè)奠定良好基礎。
二、 實(shí)習時(shí)間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習單位和部門(mén)
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習報告內容
1、 蘇寧性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位
蘇寧電器集團xxxx年創(chuàng )立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統，建立了一個(gè)集購買(mǎi)、學(xué)習、交流于一體的社區，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營(yíng)平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，和全球數千家家電廠(chǎng)商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構建了互惠共贏(yíng)的戰略合作局面，有實(shí)力最大限度贏(yíng)得B2C的市場(chǎng)收益，力爭用3年時(shí)間使蘇寧易購占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的.虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長(cháng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)由行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20xx年底，蘇寧電器集團進(jìn)入全國近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn)，年營(yíng)業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立，負責全國所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì )員的客戶(hù)服務(wù)。圍繞“回訪(fǎng)、受理、處理”展開(kāi)，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶(hù)管理系統，為顧客提供7*24小時(shí)高效專(zhuān)業(yè)的受理和回訪(fǎng)服務(wù)。實(shí)現咨詢(xún)、預約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類(lèi)及回訪(fǎng)、調研、電話(huà)銷(xiāo)售等呼出類(lèi)服務(wù)項目。及時(shí)、準確、專(zhuān)業(yè)！
現代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專(zhuān)業(yè)的CRM系統，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì )員、倉儲、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售服務(wù)系統，記錄了每一位會(huì )員在蘇寧電器所有的銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時(shí)、準確、全面、長(cháng)期的服務(wù)。另外，系統在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著(zhù)強大的支持，在電話(huà)的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現。
蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標準，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng )蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀(guān)是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。
蘇寧競爭觀(guān)是創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著(zhù)拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
3、實(shí)習過(guò)程和具體內容
6月上旬我系召開(kāi)認知實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，部署實(shí)習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準確的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，了解終端客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應的解答、安慰。把客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉達到相應的部門(mén)，通過(guò)對中間客戶(hù)問(wèn)題的解決，予以解決。
�。�1）崗前培訓
老師從經(jīng)營(yíng)運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現狀到未來(lái)發(fā)展目標等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽(tīng)電話(huà)的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內容：
�、俸�(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內部產(chǎn)品分為十大品類(lèi)：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線(xiàn)：4008-198-198。
�、趯W(xué)習禮儀與行為規范，工裝正式規范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。
�、哿私饩W(wǎng)站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。
�、芴K寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(cháng)商品保修期，給用戶(hù)帶來(lái)最大實(shí)惠。
�、葜v解卡類(lèi)知識，了解積分規則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)及各類(lèi)券使用規則。
�、拚浇佑|工作系統CRM和CCP，學(xué)習各大品類(lèi)型號的含義，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話(huà)都要保存小結單。
�、哌\用知識庫查詢(xún)信息：城市+促銷(xiāo)=某城市的促銷(xiāo)活動(dòng)，城市+品類(lèi)=商品送安維電話(huà)、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話(huà)。
�、鄬W(xué)習送貨流程，系統判斷有無(wú)貨。
�、釋W(xué)習安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng )建各類(lèi)工單或添加工單。
�、鈱W(xué)習工作時(shí)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類(lèi)情況的的應對術(shù)語(yǔ)。
開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請問(wèn)有什么可以幫您？。
結束語(yǔ)：您好，請問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見(jiàn)！
無(wú)聲電話(huà)：很抱歉，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請您掛機后重播，謝謝！
查詢(xún)：好的，請您稍等，為您查詢(xún)
方言：很抱歉，請您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話(huà)，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會(huì )努力改進(jìn)的。
通話(huà)中斷：信息回復，如有需要請再次來(lái)電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現沒(méi)有想象中那么容易。
�。�2）受理二部送安維組的工作內容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類(lèi)似，接電話(huà)也不是傳統的固定電話(huà)，使用電腦SAP系統，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶(hù)預約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶(hù)投訴，咨詢(xún)信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠(chǎng)家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類(lèi)電話(huà)都要先去知識庫查詢(xún)，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠(chǎng)家。
蘇寧實(shí)習總結13
人生是實(shí)踐出來(lái)的，不是看或聽(tīng)就得來(lái)的。有些事情不能光憑自己的想象來(lái)判斷它難不難，自己會(huì )不會(huì )做，要去做過(guò)才知道。
當我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習時(shí)，我第一感覺(jué)是興奮的，因為有錢(qián)掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著(zhù)時(shí)間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現過(guò)不想去的念頭，想要逃避。因為那些自己不熟悉的，又擔心自己會(huì )搞砸了，所以不想去
但是，去過(guò)了，工作過(guò)了，以后，覺(jué)得并沒(méi)自己想的那么復雜，剛去的'時(shí)候，老師說(shuō)會(huì )有不同的崗位，我一直希望自己可以做復核的工作，不想做分揀的工作，因為不會(huì )，但是，我做過(guò)以后，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，只是走的路比較多。那里，完全沒(méi)有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。當我進(jìn)到倉庫時(shí)，看到貨架的第一感覺(jué)就是高，和在學(xué)校實(shí)訓室看到的不一樣。我之前認為生活用品是用一個(gè)倉庫，進(jìn)去之后，才知道，一個(gè)倉庫有AB區，CD區和E區。AB區和CD區都是零散銷(xiāo)售，只是銷(xiāo)售的品種不同，E區是整箱出售，AB區和CD區用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會(huì )像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機等。而AB區與CD區使用的工具是平板推車(chē)，和料箱，料箱會(huì )分三種顏色，分別是藍、黃、灰，藍色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會(huì )使用到黃色和灰色的箱子，每個(gè)箱子都會(huì )有條形碼，而我們的工作卡都會(huì )有條形碼，我們會(huì )用掃標簽機，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會(huì )把分揀單打出來(lái)，然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物，只要看著(zhù)揀選單如"A120-8-A0","A1"表示A區1層，"20"表示巷道，"8"表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區與CD區的作業(yè)方式，而E區作業(yè)工具是高位貨架叉車(chē)、托盤(pán)與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。
通過(guò)這次實(shí)習，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無(wú)邊無(wú)際的幻想，現實(shí)和自己的"我以為"是不同的，有的時(shí)候"想象是殘酷的，現實(shí)是美好的",也有的時(shí)候會(huì )是相反的，所以，我們一定要試過(guò)之后才會(huì )知道結果 ,要試過(guò)之后才知道自己行與不行。還有一個(gè)最重要的是把理論與實(shí)踐結合，理論有的時(shí)候與實(shí)踐是不同的，理論會(huì )比較全，接近完美，而實(shí)踐是不一樣 就像這次實(shí)習，這次實(shí)習與書(shū)上的理論不一樣。
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