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蘇寧實(shí)習總結（合集15篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的蘇寧實(shí)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
蘇寧實(shí)習總結1
在8月初，很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷(xiāo)刷屏。8月6日-8日，蘇寧4000萬(wàn)卷紙被搶購一空。兩天之隔，蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷(xiāo)。從這些被超低價(jià)、實(shí)用煉就的爆品不難看到，它的購買(mǎi)用戶(hù)主要是女性。而我就是因為這個(gè)活動(dòng)來(lái)到了蘇寧。不知不覺(jué)十幾天過(guò)去了，蘇寧實(shí)訓正式結束�；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認識；工作崗位認識；自我認識與定位。
一、對蘇寧的管理思想認識
蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國500強第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒(méi)有特權，任何人都要嚴格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開(kāi)晨會(huì )，總結昨天的工作，規定今天的工作。不論職位如何，開(kāi)會(huì )是必須的。我在那里實(shí)習了一個(gè)月，就開(kāi)了整整一個(gè)月。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴謹性，對員工要求很?chē)�，不允許散漫，正是因為如此，身為蘇寧的員工每天都會(huì )給自己壓力，有壓力才會(huì )有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。
其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。
二、具體工作崗位認識
在蘇寧實(shí)訓期間，我從事的是蘇寧倉庫里發(fā)票員。為了保障消費者的合法權益，在蘇寧易購網(wǎng)站購物時(shí)，均為顧客開(kāi)具由稅務(wù)局監制印制的'正規機打銷(xiāo)售發(fā)票。發(fā)票是有效交易的重要憑據，紙質(zhì)發(fā)票可作為單位報銷(xiāo)的憑證，也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售后服務(wù)。所以我這個(gè)崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉庫中幫從網(wǎng)上訂貨的顧客包裝其買(mǎi)的商品。的確，也許為了生活，未來(lái)可能也只能找這種活了。打包分兩種：一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因為我們是按計件發(fā)工資的，沒(méi)有底薪，所以其中沒(méi)人管你干不干活。管理人員只是檢查打包是否規范。如果因為打包不規范導致商品破損，我們需要自己下單幫顧客重新購物。
三百六十行，行行出狀元。我們由于計件的原因，所以必然很拼，希望可以打包的多一點(diǎn)。我們這里面有一個(gè)人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛錢(qián)，意味著(zhù)一天就有五百塊錢(qián)。這是什么概念！無(wú)論你在哪里，從事什么，總有那么一個(gè)人是這個(gè)行業(yè)里干的最好的。另外，由于蘇寧搞活動(dòng)的原因，傳送帶整日不停，所以我們的上班時(shí)間也變成八點(diǎn)到八點(diǎn)，半個(gè)月?lián)Q一次班。由于我沒(méi)有休息，這一月上完，我感覺(jué)我整個(gè)人都瘦了，都是生活所迫。
在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì )上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著(zhù)適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。
三、自我認識與定位
通過(guò)本次實(shí)訓，我對自己的職業(yè)規劃有了進(jìn)一步認識，重新定位自己。以前好高騖遠，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現在發(fā)現，這是不現實(shí)的，如果自己沒(méi)有杰出的表現很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競爭力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強自己的學(xué)習能力，在工作中學(xué)習，了解企業(yè)最新發(fā)展狀況，學(xué)習最新知識，不被企業(yè)所淘汰。
四、物流園區參觀(guān)與認識
蘇寧實(shí)訓我了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統的物流倉庫，采用了立體機械貨架、電動(dòng)托盤(pán)車(chē)、液壓手推車(chē)、進(jìn)貨液壓平臺、夾抱車(chē)等先進(jìn)的自動(dòng)機械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統平臺上的WMS庫存管理系統進(jìn)行管理，而配送也將統一采用安裝了GPS全球定位系統的車(chē)輛。
對倉庫的認識頗深，我發(fā)現書(shū)本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現，有機會(huì )接觸到這么大規模，這么高科技的倉庫真的大大開(kāi)拓了我的眼界。
五、收獲
此次實(shí)訓雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對于即將走向社會(huì )的我卻有很大的啟示。它使我認識了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規范管理與嚴格要求給我留下了深刻印象。當然，不可避免大公司管理也會(huì )有些不足之處，比如說(shuō)活動(dòng)期間各個(gè)部門(mén)因為工作繁忙不能有效協(xié)調好，致使部門(mén)爭吵不斷，顧客的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決系統不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現系統崩潰現象，不利于銷(xiāo)售及相關(guān)事物的處理；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級，應該注意自己的形象與言語(yǔ)，或許對她個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么，但是對蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。
蘇寧實(shí)習總結2
一、引言：
實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？
抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我們邁出了成功的一步。 我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里 ，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(cháng)及全體員工。
二、正文：
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2016年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規模突破1000億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 2016年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jì)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類(lèi)沒(méi)有外，其他3C電器一應俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習，培訓，學(xué)習銷(xiāo)售管理知識，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程：
寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習生，成為了一名實(shí)習營(yíng)業(yè)員。銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是老師多次強調我們要去實(shí)踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。
工作的第一天，我們穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專(zhuān)柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷(xiāo)售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷(xiāo)售布局知識相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣(mài)場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜，因此一二樓的賣(mài)場(chǎng)空間相對來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類(lèi)。再且，手機與照相機是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現”，它強調的是人的觀(guān)察發(fā)現與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀(guān)存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì )做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應老師所說(shuō) “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創(chuàng )造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實(shí)習不僅僅是為了學(xué)習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習過(guò)程中必須善于思考——發(fā)現問(wèn)題，善于創(chuàng )造——解決問(wèn)題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實(shí)習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！
第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著(zhù)大塊的宣傳牌到一樓站著(zhù)“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。學(xué)會(huì )做人，就要學(xué)會(huì )為自己爭取機會(huì )，創(chuàng )造機會(huì )！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。 第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(cháng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng )業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調銷(xiāo)售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì )時(shí)，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了會(huì )員卡部，專(zhuān)門(mén)負責為各位消費的顧客制作會(huì )員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著(zhù)面對每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識到了各種各樣的證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì )面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會(huì )！
第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì )——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷(xiāo)售目標；柜臺整理打掃 、營(yíng)業(yè)前準備 、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習，成長(cháng)著(zhù)。
�。ㄈ⿲�(shí)習體會(huì )
實(shí)習已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。（2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答，
學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的.就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到！
�。ㄋ模⿲�(shí)習建議
1、 增加實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統地了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會(huì )調查實(shí)習，但專(zhuān)業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，會(huì )促進(jìn)學(xué)生學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，確實(shí)是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、 加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
三、總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著(zhù)這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。
2、關(guān)于書(shū)本知識
很多人認為書(shū)本知識沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我更加明確地感知到書(shū)本的知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷(xiāo)售。
理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司應該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶(hù)是哪些，到底應不應該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶(hù)能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀(guān)又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？
在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告理論知識的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識實(shí)在太重要了！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習，自己應該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì )認識一個(gè)新的自己。發(fā)現自身存在的諸多問(wèn)題，接著(zhù)就是對自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)及建議
在前段時(shí)間的實(shí)習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了南洲店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致?tīng)I業(yè)額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。 針對這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it， you can make it！ 最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實(shí)習機會(huì )！
蘇寧實(shí)習總結3
姓名: XXX
專(zhuān)業(yè):采購與供應一班
學(xué)號:113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習的機會(huì ),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,
實(shí)習的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,
為期九天的實(shí)習時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習到底是怎么樣的,滿(mǎn)懷期待。
一、 實(shí)習目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實(shí)習形式：在物流倉庫庫區內實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習的前一天我們去參觀(guān)了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀(guān)了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長(cháng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉變人工排程的傳統作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監控和實(shí)時(shí)管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類(lèi)和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來(lái)到蘇寧倉庫開(kāi)始了第一天的實(shí)習生活,第一天因為蘇寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因為貨物有大有小不太好清點(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對貨物分類(lèi),我們是按地區分類(lèi).
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區八縣進(jìn)行分類(lèi),最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時(shí)會(huì )找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創(chuàng )新：家電產(chǎn)品存在著(zhù)單體體積大、種類(lèi)多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣(mài)出時(shí)不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著(zhù)送貨上門(mén)即可。引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信息管理系統
三、實(shí)習心得體會(huì )
在配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的`企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間在公司的實(shí)習工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習的目的是為了培養我們運用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎理論，獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識，增強專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習，我都是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著(zhù)國民經(jīng)濟和社會(huì )的持續快速發(fā)展，現代物流業(yè)在起步階段呈現出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發(fā)展與良好的區位交通優(yōu)勢和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴大規模，加快信息化網(wǎng)絡(luò )和金融網(wǎng)絡(luò )的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。
作為一名采購專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術(shù)緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習計算機與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識同樣重要。
蘇寧實(shí)習總結4
一晃，一個(gè)月的實(shí)習就這樣過(guò)去了，悉數近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。
記得起初去實(shí)習的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話(huà)，做客服，給顧客預約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認識到了自己在專(zhuān)業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話(huà)那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的'坐車(chē)，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì )，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當天下午，我們就開(kāi)始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過(guò)一個(gè)下午的練習，他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿(mǎn)意的。之后在閑聊之余，也對整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè )觀(guān)向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，積極的迎接挑戰。
短短的一個(gè)月的實(shí)習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀(guān)存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團隊的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。在今后的工作中，我會(huì )努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗�？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì )到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結的一句話(huà)就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實(shí)習總結5
一、 實(shí)習目的：
掌握商品物流的運作流程。
二、 實(shí)習形式：
在物流倉庫庫區內實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀，、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習的前一天我們去參觀(guān)了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀(guān)了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長(cháng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉變人工排程的傳統作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監控和實(shí)時(shí)管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類(lèi)和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來(lái)到蘇寧倉庫開(kāi)始了第一天的實(shí)習生活，第一天因為蘇寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，今天都沒(méi)有什么事情做，我們開(kāi)始與主管交流，談工作的內容，蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物，我們開(kāi)始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個(gè)人去拉液壓車(chē)，和木板，大部分人去卸貨，有4個(gè)人上車(chē)搬貨，8個(gè)人整理貨物。半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢，接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物，因為貨物有大有小不太好清點(diǎn)，一般要3人清點(diǎn)一板貨物，清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來(lái)對貨物分類(lèi)，我們是按地區分類(lèi)。
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區八縣進(jìn)行分類(lèi)，最難得工作就是找貨物，對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨，因為太多的貨物不好找，因為各種原因有時(shí)會(huì )找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習的重要工作流程。以后的幾天我們都重復以上的工作。
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程：
蘇寧物流的創(chuàng )新：家電產(chǎn)品存在著(zhù)單體體積大、種類(lèi)多、型號復雜、存儲配
送要求高、工作強度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣(mài)出時(shí)不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著(zhù)送貨上門(mén)即可。
引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信
息管理系統
三、實(shí)習總結
在配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的.九天的實(shí)習期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間在公司的實(shí)習工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習的目的是為了培養我們運用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎理論，獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識，增強專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習，我都是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著(zhù)國民經(jīng)濟和社會(huì )的持續快速發(fā)展，現代物流業(yè)在起步階段呈現出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發(fā)展與良好的區位交通優(yōu)勢和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴大規模，加快信息化網(wǎng)絡(luò )和金融網(wǎng)絡(luò )的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。
作為一名采購專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術(shù)緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習計算機與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識同樣重要。
蘇寧實(shí)習總結6
系 別：經(jīng)濟管理系
學(xué) 生 姓 名：鐘警銳
學(xué) 生 學(xué) 號：201212090070
專(zhuān) 業(yè) 班 級：物流管理二班
實(shí) 習 地 點(diǎn)：蘇寧易購成都物流基地
指 導 教 師：張戈
實(shí)習日期：
二、實(shí)習企業(yè)介紹
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習目的
物流綜合實(shí)踐是針對在學(xué)習物流管理專(zhuān)業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。
2、基本要求：
了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養分析、解決問(wèn)題的能力.
3、實(shí)習時(shí)間:
4、實(shí)習地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地
5、實(shí)習部門(mén):倉儲運營(yíng)部三部發(fā)票組
二、實(shí)習企業(yè)介紹
�。ㄒ唬┨K寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應對電商對消費市場(chǎng)的沖擊，構建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺（www.suning.com），現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。它強調蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中的份額。為迎合國內市場(chǎng)的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過(guò)程中，體驗更為人性化的服務(wù)。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況 本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進(jìn)行。在整個(gè)天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數為3個(gè)。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃。
蘇寧云商總占地面積約30000O，貨物總量過(guò)百萬(wàn)，滿(mǎn)足云、貴、川為首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫為6個(gè)，分別實(shí)現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個(gè)種類(lèi)貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的`自動(dòng)化分揀系統也將于20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，
便于叉車(chē)及配送車(chē)輛的正常工作。 由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車(chē)輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發(fā)票組的基本情況
本次實(shí)習的3號倉庫占地面積約6000O，主要是對小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲管理。
現3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開(kāi)頭的四個(gè)倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬(wàn)件，品種多樣化，除了蘇寧自營(yíng)性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品也占據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個(gè)，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放，Q大區多為家電和促銷(xiāo)品，R區為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多為小家電，T區多為日用百貨。
收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個(gè)組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性�？蓪�(shí)現收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個(gè)流程一體化。
3號庫發(fā)票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時(shí)容納多個(gè)托盤(pán)及叉車(chē)的同時(shí)作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時(shí)不出現顛簸現象。
發(fā)票組在人員與設備的配置上，叉車(chē)配備總數達16輛，但實(shí)際完好無(wú)損壞，可使用數量為9輛，配套使用的托盤(pán)若干。正式員工15名，12月份庫內實(shí)習生共計15名。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個(gè)，B2B貨物處理點(diǎn)位2個(gè)，B2C貨物處理點(diǎn)位6個(gè)，出庫掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨托盤(pán)8個(gè)，按地區分為“同城、重慶、貴陽(yáng)、昆明、內江、西安、綿陽(yáng)、南充”。
三、工作崗位基本情況
�。ㄒ唬┕ぷ鲘徫缓�(jiǎn)述
本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲運營(yíng)部三部發(fā)票組進(jìn)行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識，同時(shí)對液壓叉車(chē)等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
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1、創(chuàng )批次單：揀配組創(chuàng )單并打印，按表中具體數量、規格要求進(jìn)行揀選。
2、批次區分與錄入：三號庫內貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門(mén)店調撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區分該批貨物的類(lèi)型。核實(shí)無(wú)誤的批次表，通過(guò)
掃描，進(jìn)入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。
�。�3）掃貨：使用配套的掃描槍?zhuān)瑢ω浳镞M(jìn)行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實(shí)物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進(jìn)行處理。貨物如無(wú)差錯，則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票。
�。�4）MM43查詢(xún)：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無(wú)法進(jìn)行掃描，則進(jìn)入SAP系統的MM43（物料詳情作業(yè)平臺），認真核實(shí)貨物的規格、型號，打印顧客面單。
�。�5）貨物包裝：根據貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝。無(wú)硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝；部分在運輸過(guò)程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。
�。�6）出單粘貼：打印機自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專(zhuān)用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進(jìn)行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實(shí)。
�。�7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤(pán)上進(jìn)行集貨。集貨過(guò)程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進(jìn)行碼放，易變形貨物應盡可能放置于貨物上部，結實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個(gè)貨物的平衡。
�。�8）出庫掃碼：受時(shí)間要求的限制和托盤(pán)的承重能力，貨物需要及時(shí)出庫。在此之前應進(jìn)行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉存于Excel表格中，便于后期日常盤(pán)點(diǎn)核對和貨物查找追回。
�。�9）叉車(chē)出庫：采用人工液壓叉車(chē)的方式進(jìn)行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區域，其余貨物全部放于異地貨物區域。
�。ㄈ┨K寧倉庫發(fā)票組工作存在的問(wèn)題
通過(guò)對3號倉庫的工作內容的實(shí)際操作，發(fā)現細微之處存在一些問(wèn)題，在此提出。
1、在掃描環(huán)節，由于貨物碼制復雜，一物多碼的現象存在，需采用MM43平臺進(jìn)行查碼，并人工進(jìn)行數據核對，造成不必要時(shí)間的浪費。
�。�2）在包裝環(huán)節，包裝方式受員工個(gè)人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進(jìn)行包裝，因此經(jīng)常出現鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。
�。�3）在出庫環(huán)節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個(gè)落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車(chē)生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層
數較高的情況下，視線(xiàn)易受遮擋，實(shí)習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時(shí)有發(fā)生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時(shí)放置托盤(pán)。
�。�4）在出庫掃描環(huán)節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實(shí)習生負責的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現掃碼不成功的情況，即便采用上下移動(dòng)、傾斜掃描槍多個(gè)方式都無(wú)效果，在雙12期間，多件沒(méi)有掃到的貨物后期出現問(wèn)題需查詢(xún)，庫內沒(méi)有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進(jìn)行解釋?zhuān)艣](méi)有受到懲罰。
�。�5）在日常的工作中，明顯感覺(jué)到由于基本配套設施的不完善帶來(lái)的不便利性。如目前倉庫內叉車(chē)數為16輛，但是實(shí)際可使用數量為9輛，在貨物量緊張時(shí)甚至會(huì )出現搶叉車(chē)的狀況。在工作閑暇之余，調查了3號庫內現有托盤(pán)的部分情況，發(fā)現20％的貨物托盤(pán)出現不同程度的損壞，但因經(jīng)費報銷(xiāo)速度不及時(shí)，更新、維修頻率低，爛托盤(pán)也依舊繼續使用，在作業(yè)當中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因托盤(pán)底盤(pán)不穩，導致貨物跌落的現象。
�。�6）倉庫內燈光照明系統存在的問(wèn)題。庫內的照明系統由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統計已破損照明系統現占到整個(gè)倉庫的11％。在夜間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況。
�。�7）貨物通道寬度不統一。在實(shí)際的觀(guān)察中發(fā)現，由于貨物通道寬度不統一這一客觀(guān)因素，再加之使用叉車(chē)不熟練等人為因素，在叉車(chē)使用過(guò)程中易與各貨位上的托盤(pán)上的貨物擦掛的情況時(shí)有發(fā)生。
�。�8）貨位標識不清。由于投入使用時(shí)間早，使用周期長(cháng)，整個(gè)倉庫中部分貨位因長(cháng)期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標簽模糊，不便于揀配貨物與盤(pán)點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的浪費。
�。ㄋ模⿲ο嚓P(guān)問(wèn)題提出的建議
根據在倉庫工作的實(shí)際情況和提出的上述問(wèn)題，做出以下建議，
1、強調協(xié)調性。重視各組別的協(xié)調與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。
�。�2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時(shí)打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。
�。�3）加強整理與整頓，對于庫內的通道，叉車(chē)等工具擺放進(jìn)行合理的現場(chǎng)管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進(jìn)行擺放，杜絕雜亂無(wú)章的場(chǎng)景。
�。�4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風(fēng)。
蘇寧實(shí)習總結7
人生是實(shí)踐出來(lái)的，不是看或聽(tīng)就得來(lái)的。有些事情不能光憑自己的想象來(lái)判斷它難不難，自己會(huì )不會(huì )做，要去做過(guò)才知道。
當我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習時(shí)，我第一感覺(jué)是興奮的，因為有錢(qián)掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著(zhù)時(shí)間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現過(guò)不想去的念頭，想要逃避。因為那些自己不熟悉的，又擔心自己會(huì )搞砸了，所以不想去
但是，去過(guò)了，工作過(guò)了，以后，覺(jué)得并沒(méi)自己想的那么復雜，剛去的時(shí)候，老師說(shuō)會(huì )有不同的崗位，我一直希望自己可以做復核的工作，不想做分揀的工作，因為不會(huì )，但是，我做過(guò)以后，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，只是走的路比較多。那里，完全沒(méi)有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。當我進(jìn)到倉庫時(shí)，看到貨架的第一感覺(jué)就是高，和在學(xué)校實(shí)訓室看到的不一樣。我之前認為生活用品是用一個(gè)倉庫，進(jìn)去之后，才知道，一個(gè)倉庫有AB區，CD區和E區。AB區和CD區都是零散銷(xiāo)售，只是銷(xiāo)售的品種不同，E區是整箱出售，AB區和CD區用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會(huì )像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機等。而AB區與CD區使用的工具是平板推車(chē)，和料箱，料箱會(huì )分三種顏色，分別是藍、黃、灰，藍色是普通的.，而黃色和灰色是加急件，但是很少會(huì )使用到黃色和灰色的箱子，每個(gè)箱子都會(huì )有條形碼，而我們的工作卡都會(huì )有條形碼，我們會(huì )用掃標簽機，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會(huì )把分揀單打出來(lái)，然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物，只要看著(zhù)揀選單如"A120-8-A0","A1"表示A區1層，"20"表示巷道，"8"表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區與CD區的作業(yè)方式，而E區作業(yè)工具是高位貨架叉車(chē)、托盤(pán)與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。
通過(guò)這次實(shí)習，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無(wú)邊無(wú)際的幻想，現實(shí)和自己的"我以為"是不同的，有的時(shí)候"想象是殘酷的，現實(shí)是美好的",也有的時(shí)候會(huì )是相反的，所以，我們一定要試過(guò)之后才會(huì )知道結果 ,要試過(guò)之后才知道自己行與不行。還有一個(gè)最重要的是把理論與實(shí)踐結合，理論有的時(shí)候與實(shí)踐是不同的，理論會(huì )比較全，接近完美，而實(shí)踐是不一樣 就像這次實(shí)習，這次實(shí)習與書(shū)上的理論不一樣。
蘇寧實(shí)習總結8
一、實(shí)習目的
為了更早更快地適應社會(huì )，了解社會(huì )，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應將學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀(guān)地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內B2C前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。
三、實(shí)習內容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、VIP導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008—365—365全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。
因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、B2C單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的`工作，努力提高自己的工作能力。
五、實(shí)習建議
通過(guò)這次的實(shí)習工作，我對此有以下建議：
�。�1）學(xué)校應該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學(xué)們的就業(yè)指導工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。
�。�2）企業(yè)應該擴大對應屆畢業(yè)生的指導與培養。企業(yè)需要更多的人才，而現在的社會(huì )折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習了相當多的專(zhuān)業(yè)知識，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應用，企業(yè)應為長(cháng)遠利益打算，為未來(lái)儲備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng )造利益。
六、實(shí)習總結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉眼間本次實(shí)習已接近尾聲，雖不長(cháng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識與經(jīng)驗�，F總結如下：
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓靖黜椧幷轮贫�。上班開(kāi)始，我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
�。ǘ┲鲃�(dòng)學(xué)習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請教和學(xué)習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
�。ㄈ┕ぷ鞣e極、認真、負責，通過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
�。ㄋ模┡c同事之間和睦相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好地融入團隊。
�。ㄎ澹┐嬖趩�(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，很少有機會(huì )實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(cháng)才干。
總之，在短短的實(shí)習時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴格要求自己、加強學(xué)習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
蘇寧實(shí)習總結9
結合物流學(xué)概論·物流信息系統·采購管理·運輸管理和配送中心運營(yíng)管理等主干課程所涉及的基礎物流學(xué)原理，以第三方物流公司或工業(yè)企業(yè)·流通企業(yè)倉儲運作或運輸管理為研究對象，運用實(shí)地調查或文案調查方法，根據實(shí)證分析和抽樣調查的要求，對其物流吞吐能力和流向·貨區貨位設置·設施設備選型和數量確定·業(yè)務(wù)流程或成本效益分析·配送線(xiàn)路優(yōu)化等加以系統調查設計，并以現代物流理念提出應對策略。達到提高分析能力·解決實(shí)際問(wèn)題能力之目標。
在物流配送中心實(shí)習期間。除了完成指定工作外，還翻閱了各種資料，目睹了其他部門(mén)（組）的操作流程。對整體的運行有了初步的了解。根據現階段手中掌握的數據以及親身感受做出初步的分析。
由不同的車(chē)隊承擔不同的區域，提高了工作效率，減少了運送時(shí)間，同時(shí)也控制了成本。在對于車(chē)輛、商品運送的跟蹤采取的是短信平臺。即送貨司機送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺。相關(guān)人員根據短信了解送貨完成量。在遇到無(wú)法運送到客戶(hù)手中這種情況下時(shí)，送貨司機會(huì )把相對應的原因的相應代碼發(fā)送至短信平臺，一方面由倉儲部負責制定入庫單據，一方面由信息組將無(wú)法完成的原因登記在案。送貨司機將貨物運送完畢，回到配送中心再由信息組負責根據送貨量進(jìn)行銷(xiāo)單結算。這樣就完成一次送貨。
發(fā)現的問(wèn)題及其分析：因為職位所處的原因，和遇到的一些情況。發(fā)現以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的情況。同時(shí)也方便了解送給顧客貨物的情況，如遇到家中無(wú)人、拖舊換新、產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題等特殊情況下，能夠及時(shí)做出調整。也就是說(shuō)短信跟蹤是送貨司機及時(shí)通過(guò)短信的方式對送出的商品做出反饋。但很多，應該是絕大多數送貨司機并沒(méi)有做到一機一短信的方式。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發(fā)過(guò)來(lái)。這樣不僅會(huì )導致系統在那個(gè)時(shí)間段內造成短信堵塞。導致部分短信收不到。必須采用人工電話(huà)方式去確認。因為通�？傌浳锼屯曦浀臅r(shí)間是差不多的'。而如果是一機一短信的話(huà)，就不容易造成短信堵塞的情況。因為貨物送到顧客家里的時(shí)間是根據送貨距離長(cháng)短而定的。這樣系統接收短信的時(shí)間點(diǎn)就比較分散。因此可以減少人工電話(huà)確認的次數。大大節約了人力財力。因此我認為應加大對司機的鼓勵教育，對沒(méi)有按照規定發(fā)短信的送貨司機嚴格按照處罰制度對其處罰。對采取一機一短信的司機可在一時(shí)間段后采取獎勵措施。
在短信跟單工作中遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。在運送編碼進(jìn)行電話(huà)確認的時(shí)候被告知送的其他貨物。而不明確SAP系統上顯示的貨物由哪輛車(chē)。運氣好點(diǎn)的話(huà)在調度單上會(huì )體現出來(lái)。但有些時(shí)候在調度單上也無(wú)法體現出究竟是哪輛車(chē)來(lái)進(jìn)行配送。
因此不得不撥打該車(chē)外包單位的調度進(jìn)行查詢(xún)才能得到所要的信息。這樣一波三折既費時(shí)又費力，而且還無(wú)法及時(shí)了得商品運送情況。對短信跟單了解商品情況加大了難度。而據調查所知，這種情況的發(fā)生主要是由配送中心派工組和外包車(chē)派工組溝通不一樣，信息不對稱(chēng)導致的。還有就是司機私下變動(dòng)。在這種情況下，需要訂制出嚴格的派工出車(chē)流程，不允許臨時(shí)私自對送貨車(chē)輛進(jìn)行調整。如遇特殊情況，應及時(shí)向配送中心匯報反映。再者應加強與車(chē)輛外包公司派工人員的溝通力度，加大信息共享。減少并杜絕運輸車(chē)輛私自更換車(chē)送貨的情況。
這是最浪費成本的地方。就SAP系統數據顯示�；旧厦刻煊�3%的貨物因為這兩類(lèi)情況導致貨物無(wú)法在一次內完成配送。
第一類(lèi)：在工作流程中，由POS下達下來(lái)商品單據中的備注中一般為去前電聯(lián)。但這個(gè)環(huán)節的工作不是在商品出庫前完成，而是在商品出庫后才由司機完成。這樣無(wú)法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中，因而造成家中無(wú)人而造成的浪費。亦或遇到在出庫時(shí)家中有人，而送到后家中無(wú)人。遇到這種情況，應有賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在出售商品時(shí)事先說(shuō)明。多出的費用應有顧客支付。
第二類(lèi)：則是質(zhì)量問(wèn)題而引起的顧客拒收，無(wú)法完成。我在工作之余去過(guò)倉庫。里面的擺放雖不凌亂。違規堆碼導致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量。這難以保證不出質(zhì)量問(wèn)題。再者，庫存人員在拿貨（送貨入庫）的過(guò)程中施工野蠻。上層的工人要將貨物搬下出庫時(shí)，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運形式，雖然下面有人接住。但或多或少也會(huì )對外殼產(chǎn)生損壞。
通過(guò)這一段時(shí)間的倉管實(shí)習，讓我更深刻的認識到了倉管員的特點(diǎn)以及作用�？吹搅酥�?chē)聜兙礃I(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個(gè)集體中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素質(zhì)也在親身實(shí)踐倉管員的過(guò)程中得到提高。
以下是個(gè)人在這一段時(shí)間工作中得到的體會(huì )：
1、在倉管工作中熟悉自己不內行的產(chǎn)品才是現在最基本的工作任務(wù)，是自己適應工作的要求、提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門(mén)學(xué)習的一個(gè)基本工作技能。
2、揀貨是工作的首要任務(wù)，發(fā)錯貨、賬目錯亂，會(huì )給后續工作帶來(lái)很大壓力，會(huì )使公司利益與形象受損。所以要看好實(shí)物、對準確編碼，提高注意力，確保在第一個(gè)環(huán)節上就做到百分百的正確無(wú)誤；另外還需要了解倉庫當日入庫的貨品，多關(guān)注倉庫的信息，以確保倉庫是否有足夠的庫存。
3、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當做是自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心合力經(jīng)營(yíng)好這個(gè)場(chǎng)所。
4、單純的揀貨，包貨，發(fā)貨，好像沒(méi)有什么技術(shù)含量，會(huì )給人一種枯燥無(wú)味的感覺(jué)。但既然公司安排自己負責這一職位，那就是公司對我們的信任，給我們學(xué)習的機會(huì )。所以我們應該抱著(zhù)一種感恩的心去完成自己的工作，竭盡全力完成它，不斷提高自己的效率。
5、倉庫的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。
當然，我也遇到了很多的苦難，也曾一次次的受挫過(guò)，但也就是因為這樣，我又一遍遍的去尋找解決的方式和途徑，使這些難題得以順利解決，這個(gè)累積的過(guò)程，也就成了我實(shí)訓期間寶貴的經(jīng)驗與財富，相信對我以后的生活也會(huì )有很大的幫助。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么樣的難題，只要一直保持這種心態(tài)與斗志，積極向上，我的人生一定會(huì )有更大的收獲。
蘇寧實(shí)習總結10
4月15號一次真正的踏上社會(huì )，開(kāi)始了四天的工作實(shí)習體驗生涯。時(shí)間不長(cháng)，體會(huì )甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū)，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì )，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習當做工作了吧。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
實(shí)習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
雖然只是職高二，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是對貨物揀選單據的物流公司，但在這實(shí)習期間，我從培訓到對商品的了解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實(shí)習中。
4月15和16號，我們在初步了解蘇寧及休息日。4月17日，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓 ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著(zhù)揀選小推車(chē)，對著(zhù)訂單，穿梭在A(yíng)B區的貨架之間。有時(shí)候我會(huì )因為貨物在最里面而弄到自己滿(mǎn)身灰塵，稍不注意手推車(chē)就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。
到4.18這天，是電商大促銷(xiāo)日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開(kāi)始忙碌。我們接壤早班，除了一開(kāi)始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外，其余的.時(shí)候都能看見(jiàn)我們在長(cháng)達1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區，是存儲機洗專(zhuān)用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷(xiāo)日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著(zhù)"備戰",下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著(zhù)來(lái)完成訂單分揀，無(wú)暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著(zhù)疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號，但我更開(kāi)心的是我去蘇寧見(jiàn)識了"物流",開(kāi)拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習上。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，對蘇寧揀選工作有初步了解。 實(shí)習是學(xué)生學(xué)習完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次實(shí)習中，我可謂受益匪淺。僅僅四天的實(shí)習，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手一能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
蘇寧實(shí)習總結11
20xx年，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因為這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作，自入職實(shí)習數日以來(lái)，嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律及規章制度。在店長(cháng)與班長(cháng)和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、速效地完成當班的收銀銷(xiāo)售；規范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，妥善及時(shí)地完成店長(cháng)、班長(cháng)交辦的工作事宜。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著(zhù)相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà)，都必須學(xué)會(huì )忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如會(huì )員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應及時(shí)通知銷(xiāo)售制單人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì )擁有美麗的人生，當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的.收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實(shí)習，可是我卻從中學(xué)到了不少東西，我學(xué)會(huì )我如何與人更好的交流，我學(xué)會(huì )了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì )了怎樣更好的處理人際關(guān)系，我學(xué)會(huì )了怎樣更好的向他人學(xué)習，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會(huì )銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財富。
蘇寧實(shí)習總結12
"紙上談兵總覺(jué)淺，絕知此事要躬行".在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的深淺和實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，還沒(méi)適應過(guò)來(lái)，對一些單據感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸實(shí)際，才發(fā)現自己知道的事多么少。
剛聽(tīng)見(jiàn)老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進(jìn)行跟崗實(shí)習，為期5天，我們全班同學(xué)興奮不已，可能每個(gè)人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學(xué)到更多知識，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實(shí)習充滿(mǎn)了期待!時(shí)間過(guò)得很快，期待已久的跟崗實(shí)習即將拉開(kāi)帷幕，晚上睡時(shí)心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的路程，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的路程，終于來(lái)到廣州的蘇寧物流中心，大門(mén)寬敞，一眼望去也望不到盡頭，心想蘇寧也是一個(gè)小有名氣的品牌，里面的工作生活環(huán)境都應該不錯吧?不出我所料，我們一到那接觸的`就是員工宿舍，里面的環(huán)境稱(chēng)得上是"高級",還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯，這讓我對這里產(chǎn)生了好的印象，希望自己能多學(xué)點(diǎn)東西，好好珍惜這樣的機會(huì )。
剛到的一兩天讓我們適應這里的環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說(shuō)明設備使用時(shí)的注意事項。經(jīng)過(guò)這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開(kāi)展我們的工作。那天我們有序的排好隊在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下，來(lái)到倉庫的大門(mén)，當時(shí)我們看見(jiàn)了一些檢查人員，他們拿著(zhù)安檢器對進(jìn)長(cháng)褲的所有人進(jìn)行檢查，他們每天都做著(zhù)同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅持著(zhù)，真值得我們佩服!
以為我們被分到的事ab的分揀區，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著(zhù)，在哪里還能看到每個(gè)貨區都有三層的;進(jìn)入分揀區內便可以看到貨架也有分第幾排第幾個(gè)貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結合自己在學(xué)校時(shí)所學(xué)的，貨位的分配應該按同一方向的并沒(méi)有混淆，一進(jìn)揀貨區的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號貨位，我被分到ab區的2樓，老員工便開(kāi)始分配工作，說(shuō)明料箱的不同還有怎么看分揀單。
眨眼間，終于來(lái)到了公司重要的"4.18",這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點(diǎn)就開(kāi)展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點(diǎn)，最后還開(kāi)了一個(gè)總結會(huì )，雖然我并沒(méi)有拿到"撿貨小能手"或其他的獎項，但我收貨了卻很多很多。
五天的跟崗實(shí)習說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短，但在老員工的教導下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。
蘇寧實(shí)習總結13
前言
在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認知實(shí)習，深入社會(huì )、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì )到團體與社會(huì )強大的力量。
一、 實(shí)習目的
通過(guò)實(shí)習，鍛煉提升個(gè)人應變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營(yíng)模式，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識等方面為日后學(xué)習、就業(yè)奠定良好基礎。
二、 實(shí)習時(shí)間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習單位和部門(mén)
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習報告內容
1、 蘇寧性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位
蘇寧電器集團xxxx年創(chuàng )立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統，建立了一個(gè)集購買(mǎi)、學(xué)習、交流于一體的社區，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營(yíng)平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，和全球數千家家電廠(chǎng)商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構建了互惠共贏(yíng)的戰略合作局面，有實(shí)力最大限度贏(yíng)得B2C的市場(chǎng)收益，力爭用3年時(shí)間使蘇寧易購占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長(cháng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)由行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20xx年底，蘇寧電器集團進(jìn)入全國近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn)，年營(yíng)業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立，負責全國所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì )員的客戶(hù)服務(wù)。圍繞“回訪(fǎng)、受理、處理”展開(kāi)，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的.客戶(hù)管理系統，為顧客提供7*24小時(shí)高效專(zhuān)業(yè)的受理和回訪(fǎng)服務(wù)。實(shí)現咨詢(xún)、預約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類(lèi)及回訪(fǎng)、調研、電話(huà)銷(xiāo)售等呼出類(lèi)服務(wù)項目。及時(shí)、準確、專(zhuān)業(yè)！
現代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專(zhuān)業(yè)的CRM系統，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì )員、倉儲、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售服務(wù)系統，記錄了每一位會(huì )員在蘇寧電器所有的銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時(shí)、準確、全面、長(cháng)期的服務(wù)。另外，系統在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著(zhù)強大的支持，在電話(huà)的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現。
蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標準，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng )蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀(guān)是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。
蘇寧競爭觀(guān)是創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著(zhù)拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
3、實(shí)習過(guò)程和具體內容
6月上旬我系召開(kāi)認知實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，部署實(shí)習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準確的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，了解終端客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應的解答、安慰。把客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉達到相應的部門(mén)，通過(guò)對中間客戶(hù)問(wèn)題的解決，予以解決。
�。�1）崗前培訓
老師從經(jīng)營(yíng)運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現狀到未來(lái)發(fā)展目標等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽(tīng)電話(huà)的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內容：
�、俸�(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內部產(chǎn)品分為十大品類(lèi)：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線(xiàn)：4008-198-198。
�、趯W(xué)習禮儀與行為規范，工裝正式規范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。
�、哿私饩W(wǎng)站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。
�、芴K寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(cháng)商品保修期，給用戶(hù)帶來(lái)最大實(shí)惠。
�、葜v解卡類(lèi)知識，了解積分規則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)及各類(lèi)券使用規則。
�、拚浇佑|工作系統CRM和CCP，學(xué)習各大品類(lèi)型號的含義，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話(huà)都要保存小結單。
�、哌\用知識庫查詢(xún)信息：城市+促銷(xiāo)=某城市的促銷(xiāo)活動(dòng)，城市+品類(lèi)=商品送安維電話(huà)、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話(huà)。
�、鄬W(xué)習送貨流程，系統判斷有無(wú)貨。
�、釋W(xué)習安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng )建各類(lèi)工單或添加工單。
�、鈱W(xué)習工作時(shí)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類(lèi)情況的的應對術(shù)語(yǔ)。
開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請問(wèn)有什么可以幫您？。
結束語(yǔ)：您好，請問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見(jiàn)！
無(wú)聲電話(huà)：很抱歉，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請您掛機后重播，謝謝！
查詢(xún)：好的，請您稍等，為您查詢(xún)
方言：很抱歉，請您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話(huà)，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會(huì )努力改進(jìn)的。
通話(huà)中斷：信息回復，如有需要請再次來(lái)電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現沒(méi)有想象中那么容易。
�。�2）受理二部送安維組的工作內容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類(lèi)似，接電話(huà)也不是傳統的固定電話(huà)，使用電腦SAP系統，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶(hù)預約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶(hù)投訴，咨詢(xún)信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠(chǎng)家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類(lèi)電話(huà)都要先去知識庫查詢(xún)，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠(chǎng)家。
蘇寧實(shí)習總結14
一、蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習概況
在為期7天的實(shí)習中小組成員（注1）參觀(guān)了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓等。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習。
本調查報告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習方面
把學(xué)習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績(jì)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習成績(jì)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導和督促，導致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認真地學(xué)習。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書(shū)，取得好成績(jì)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著(zhù)豐富招聘經(jīng)驗，并長(cháng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展狀況的人士所總結出來(lái)的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習達到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠對口最好，著(zhù)重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規定。如信息平臺建設，財務(wù)統計等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時(shí)不會(huì )吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數學(xué)的理論性較強，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）
�。ǘ┚C合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述。
1企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀(guān)中還有兩句話(huà)："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實(shí)現的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養成是水到渠成的，習慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結合，多參加就業(yè)實(shí)習，"認真學(xué)習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書(shū)"。培養協(xié)作能力，責任理念，服從觀(guān)念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的`現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細節，向群眾學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì )規劃人生，學(xué)會(huì )"經(jīng)營(yíng)自己"，對于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標。同時(shí)要認識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調查，得出結論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國社會(huì )分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀(guān)"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀(guān)念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀(guān)條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀(guān)上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習鍛煉的初衷。
蘇寧實(shí)習總結15
一、蘇寧電器介紹
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營(yíng)企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價(jià)值728.16億元。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20xx年銷(xiāo)售規模預計達1800億元，目前員工17萬(wàn)人。
本著(zhù)穩健快速、標準化復制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開(kāi)發(fā)模式，20xx年，通過(guò)海外并購，蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。截至20xx年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開(kāi)設了近1700家連鎖店。
與此同時(shí)，蘇寧電器堅持線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)發(fā)，自20xx年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線(xiàn)以來(lái)，產(chǎn)品線(xiàn)由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B(niǎo)2C前三，目標到20xx年銷(xiāo)售規模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。
二、工作環(huán)境
1、工作中
2、休息區
一、下班
三、從事實(shí)習工作內容及總結
我們被分在了送安預約組。我從事的是送貨、安裝的`預約。首先是12天的上崗前培訓，學(xué)習送貨、安裝的預約流程，對操作系統的認知以及對用戶(hù)特殊情況處理方法。這次實(shí)習時(shí)間是3個(gè)月，對于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)有太大的壓力，通過(guò)自我的努力，在實(shí)習結束我很榮幸的被公司領(lǐng)導評為優(yōu)秀實(shí)習生，這對我是莫大的鼓勵，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識是做好工作的基礎，態(tài)度是做好工作的前提。3個(gè)月的實(shí)習我最大的收獲是：業(yè)績(jì)需要個(gè)人努力，團隊協(xié)作，端正態(tài)度！
當然要要感謝蘇寧，給了我們這個(gè)機會(huì )去認識它；也要感謝公司的工作人員，對我的幫助與指導。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習的時(shí)間很短，但給我帶來(lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉變成社會(huì )人提供了一個(gè)大平臺。在蘇寧嗲你，通過(guò)對環(huán)境的觀(guān)察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現了一些自己工作上的不足。對新知識接受較慢，對在挫折中的學(xué)習意識不夠強等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實(shí)習工作，并沒(méi)有虛度。
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