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客服實(shí)習心得

時(shí)間:2023-06-13 16:17:13 實(shí)習心得 我要投稿

客服實(shí)習心得19篇

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這樣可以不斷更新自己的想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,下面是小編收集整理的客服實(shí)習心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服實(shí)習心得19篇

客服實(shí)習心得1

  在學(xué)校的時(shí)候,總想著(zhù)希望自己可以盡快的畢業(yè),擺脫學(xué)校和父母的懷抱,進(jìn)入到屬于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,過(guò)著(zhù)自己所向往的生活,那時(shí)候總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很慢,畢業(yè)也離自己還很遠,但是到現在一旦感覺(jué)到自己畢業(yè)了,進(jìn)入到真正的職場(chǎng)當中,開(kāi)始了自己的工作,認識到了社會(huì )的險惡和苦難,也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活,可能人就是這樣子的吧,永遠不知足,永遠希望自己的生活可以變的更加的美好,永遠不知道珍惜當前,現在自己也實(shí)習了一段時(shí)間了,在離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入到職場(chǎng)中的這段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也發(fā)生了一定的變化,心中也有很多的感想,在未來(lái),自己也要把握當前,過(guò)好自己的每一分每一秒,將自己所期望的樣子都靠著(zhù)自己的努力和奮斗去得到和收獲。

  實(shí)習的工作并沒(méi)有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候,專(zhuān)業(yè)知識學(xué)的并不是特別的扎實(shí),我也懂得現在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識,本身我就是一個(gè)沒(méi)有任何的社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)生,所以自己所想像的工作也和自己遙遙無(wú)期,我也曾有過(guò)想要把氣餒和放棄的時(shí)候,但是現在回想起來(lái),真的很慶幸自己當時(shí)沒(méi)有放棄,而是選擇堅持下去,最后我的實(shí)習工作是成為了一家公司的客服,客服的工作對于我來(lái)說(shuō)也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培訓之后,就順利的進(jìn)入到自己的.工作當中了,在自己工作的時(shí)候,我也開(kāi)始在工作之余,在工作當中,盡力的完善自己,我相信自己可以,也認為自己可以,所以一直都不停的鼓勵自己,對于工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認真和盡力,雖說(shuō)實(shí)習期并不是很長(cháng)的時(shí)間,短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對職場(chǎng)和社會(huì )也都重新有了一定的了解,也改變了自己那些不夠成熟的想法,現在的自己只想好好的工作,憑借自己的努力和奮斗,去獲得自己所想要的生活。

  實(shí)習期的工作帶給了我很大的改變,不僅僅自己的想法變的成熟了,自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高,實(shí)習過(guò)后,自己也將要進(jìn)入到正式的職場(chǎng)當中了,自己也要更加的努力了,為了自己的以后和美好的未來(lái)更加的付出自己的精力和心思,相信未來(lái)是屬于自己的,自己也一定會(huì )做好的。

客服實(shí)習心得2

  通過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查,發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  目前按照總公司的.要求完成物業(yè)公司整合,設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。

  1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

  2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服實(shí)習心得3

  忙碌的生活總是過(guò)的那么快,盡管開(kāi)實(shí)習開(kāi)始前,我想著(zhù)要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習中學(xué)習一些經(jīng)驗和知識,但是當實(shí)習的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現發(fā)現,盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習,但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習,要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。

  結束了這段實(shí)習的工作,我感到自己過(guò)去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密,更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實(shí)習的心得感受:

  一、對工作的體會(huì )

  面對這份工作,一開(kāi)始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習,也知道自己該怎么去學(xué)習,這非常的習以為常。但事實(shí)自從走出了哪里,自從來(lái)到了xxx公司,我就開(kāi)始不知道向什么地方去前進(jìn),更不知道自己該怎么去前進(jìn)。

  但是這段迷茫并沒(méi)有持續多久。很快,我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開(kāi)始學(xué)習,開(kāi)始鍛煉。公司里有太多的.事情需要我去學(xué)習。但是僅僅是如此,還是有不少的問(wèn)題和不理解。因為學(xué)習的不僅僅是我,領(lǐng)導不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候,卻有不少的同事熱情的伸出了援手,為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習期的并不是這些,這些只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習的,還是因為我在工作中的堅持,以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)會(huì )的個(gè)人經(jīng)驗。

  二、對工作環(huán)境的感受

  這次的實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗,來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境,周?chē)际遣徽J識的同事。這讓我感到非常的不習慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應。一開(kāi)始的時(shí)候,我甚至會(huì )一直想念學(xué)校的生活。

  但是,當我真正的融入了這個(gè)集體后,我才開(kāi)始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情,盡管我不善于融入集體,但是他們也總是給我帶來(lái)幫助,讓我順利的在公司中學(xué)習到只是。

  三、對實(shí)習整體的感受

  這次的實(shí)習,讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此,因為這段實(shí)習,我也更加適應了在社會(huì )中獨立的生活。相信,在未來(lái)我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來(lái)便利!

客服實(shí)習心得4

  進(jìn)入大學(xué)快x年啦,真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有x次啦,第一次在xx,這一次在xx,但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客,在交談的過(guò)程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。

  其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習,我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談,我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我。

  客服就是一種聽(tīng)聲溝通,根據對方的語(yǔ)速,根據對方的語(yǔ)氣,來(lái)判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì ),一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì ),再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

  這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的.,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

  在xxx實(shí)習,在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是快樂(lè )的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。

  這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好,但是以后的實(shí)習,我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà),我還是愿意到xxx工作的,但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習心得5

  我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了,我在xx公司做客服人員,這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會(huì )到工作的真正不易之處。

  這一個(gè)月我做客服,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會(huì )有些緊張,開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的真實(shí)。

  我在進(jìn)入工作之后,每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù),這是我的主職,每天都要花費很多時(shí)間在這上面,不敢有半點(diǎn)的馬虎,就怕得罪客戶(hù),然后讓公司有損失。因為是電話(huà),所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà),說(shuō)的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn),然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候,嗓子都是啞的,工作結束,連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的'文件,分配好再往上遞交。

  在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩,簡(jiǎn)直佩服得不得了,有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù),我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應付著(zhù),只能等待對方自動(dòng)的放棄,我才能歇一會(huì )氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難,我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà),在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗,他們初時(shí)也是如我這樣的,都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄,可現在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。

  期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷,一份工作得來(lái)不易,自是要珍惜的,不管遇見(jiàn)多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實(shí)習工作做好,未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。

客服實(shí)習心得6

  大學(xué)就要畢業(yè)了,學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習,我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求,也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習,我也從這里面有心得和體會(huì )。

  在這個(gè)汽車(chē)店里做客服,我本人還是很滿(mǎn)意的,工作相對比較輕松,而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓,我就正式上崗了,初期店長(cháng)還很不放心我,怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意,但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程,我就摸到了這工作的核心,自然就能夠做過(guò)來(lái)了。

  這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職,像客服這種工作,我也是做過(guò)不少的,有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字,但大體是差不多的,因此我能夠做好。

  這次我頂崗實(shí)習,雖然做的是銷(xiāo)售客服,工作簡(jiǎn)單,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服,單純的打個(gè)電話(huà),幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好?墒沁@次的`客服就業(yè)不全然是這樣了,我處理要接聽(tīng)電話(huà),還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋,要有足夠的耐心把每一步的做好,并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查,就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題,導致?lián)p耗店的名氣,必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大,同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家,要對汽車(chē)進(jìn)行維修。

  在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我也才知曉,工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行,不能馬虎工作的。對自己客服一職,也要盡全力去做,輕松不代表偷懶,不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息,將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松,就為此沾沾自喜,還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習,我反而還學(xué)到很多的說(shuō)話(huà)技能,以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題,不會(huì )輕易就慌張,學(xué)會(huì )了心里就算再慌張,但是面上也依舊保持微笑,一定服務(wù)到底的精神。

  我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì ),不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的,所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力,才能站穩自己生存于世的腳跟。

客服實(shí)習心得7

  現在社會(huì )競爭很大,想找個(gè)好的單位實(shí)習真的不容易!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習!

  從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部實(shí)習,主要實(shí)習的`內容是:接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋,以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識,到后來(lái)針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。

  不管怎樣,做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù),在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意,沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,因此作為客服專(zhuān)員的我,就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復的做,重復的事,快樂(lè )的做,快樂(lè )的事,天天做!

  要做好本職實(shí)習,想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶(hù)著(zhù)想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義!

客服實(shí)習心得8

  實(shí)習的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應了環(huán)境,適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習著(zhù),工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

  與此同時(shí),我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心,因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)習心得:

  在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶(hù)不禮貌,讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù),更不能給客戶(hù)承諾,也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。

  在實(shí)習期間,就出現了這種情況,一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區留言,說(shuō)“自己網(wǎng)購次數不算太多,但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購到現在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現不了,是老板吝嗇還是管理不到位!币虼嗽诮o客戶(hù)推薦或承諾時(shí),要先了解客戶(hù)資料,關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因為要給客戶(hù)介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時(shí)候,要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。

  在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì ),我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團隊中,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說(shuō)多做,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),尊重他人,同事有不懂的'地方要主動(dòng)耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間,我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性,尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應用方面。

  在學(xué)習方面。在學(xué)校時(shí),老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習不斷積累,不斷豐富自己。

  在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的,買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

  在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買(mǎi)家是上帝",不要冷落任何一名買(mǎi)家,對于自己的過(guò)失,應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對于買(mǎi)家的過(guò)錯,應該積極引導。

  在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷,無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識,也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì )了和善待人,也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!

  但此次實(shí)習過(guò)程中,也發(fā)現了自己有很多不足之處,專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí),知識面不夠廣闊,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用,譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧,開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去,而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋。

  希望接下來(lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識,在實(shí)踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠學(xué)好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),積累一些實(shí)踐經(jīng)驗,開(kāi)拓自己的視野。

  此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

客服實(shí)習心得9

  但也并不只是遇到這些人,社會(huì )也是有它好的一面的,還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管,他在我剛剛入職時(shí)就對我很好,把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實(shí)習生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導,對我的一些行為很包容,我知道自己有很多的缺點(diǎn),脾氣也不好。換個(gè)別的領(lǐng)導可能已經(jīng)被我氣的不行了,但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來(lái)和我們相處,大家都很喜歡主管。

  雖然我每天的工作都是一樣的,不停的接聽(tīng)回復電話(huà),一天下來(lái)也很勞累。因為要以飽滿(mǎn)的狀態(tài)迎接顧客,哪就要時(shí)刻讓自己亢奮,做一個(gè)精力充沛的`人。但想要精力一直旺盛那是不可能的,很難做到這種事的。所以到了下午的時(shí)候人就有蔫了,主管就會(huì )在中午我們午休過(guò)后帶我們做游戲。做哪些團隊互動(dòng)的,既增進(jìn)了同事之間的感情,又能讓人清醒,做好下午的工作。

  主管真的很厲害,讓我不知不覺(jué)想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧,要照顧那么多人的感受,又要把事情做好,真的是一件很難的事情。作為一個(gè)客服重要的就是話(huà)術(shù),和普通話(huà),還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開(kāi)始培訓的時(shí)候真的學(xué)習了很久才把該學(xué)的話(huà)術(shù)學(xué)完,但有些顧客經(jīng)常會(huì )有一些稀奇古怪的問(wèn)題,這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說(shuō)出一些保證的話(huà),因為如果到時(shí)候沒(méi)有做到會(huì )更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗,在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗。

  最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個(gè)實(shí)習機會(huì ),感謝主管對我的照顧,感謝同事們的幫助,真心的謝謝大家。

客服實(shí)習心得10

  xxxx年xx月我來(lái)到貴公司,經(jīng)過(guò)了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:

  一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

  客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的`團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài)。

  二、作為客服人員,需要一定的技能技巧

  學(xué)會(huì )忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù)。

  三、感想

  算算,我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了;叵胍幌,在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過(guò)了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現在不會(huì ),現在會(huì )犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

  其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些,而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識,相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,

  客服,其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶(hù)服務(wù),一切為客戶(hù)著(zhù)想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差,還老是犯錯誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結果后面出錯的機率越來(lái)越多,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話(huà)說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,現在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì )真的被開(kāi)除的叔叔和曉曉說(shuō)得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了,就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會(huì )再走那條路了,因為已經(jīng)吸取教訓了,就像東東說(shuō)的,犯第一錯沒(méi)有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決。

  現在,以后我會(huì )努力奮斗,努力學(xué)習,盡量做到不犯錯誤,認真對待每一個(gè)客戶(hù),努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意,以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。

客服實(shí)習心得11

  1、肯定自己。

  客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?头䥺T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己!

  2、養成良好的習慣。

  有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸,一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”?

  3、認真實(shí)習。

  每天多收集一些新客戶(hù)的資料,作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案,在給客戶(hù)服務(wù)之前,要了解客戶(hù)需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

  4、要具備專(zhuān)業(yè)知識。

  客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復,“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣,F階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀(guān)念!

  5、建立顧客群。

  在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。

  6、堅持不懈。

  短暫的'失敗,我學(xué)會(huì )了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開(kāi)始,便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好:“一份心血一份財,心血不到財不來(lái)!

  7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。

  每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學(xué)習;同樣,想要成為強者,學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

  8、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

  實(shí)習你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的實(shí)習服兩個(gè)人,分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著(zhù)實(shí)習服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

客服實(shí)習心得12

  時(shí)間過(guò)得真快,一眨眼的功夫,我在xx公司實(shí)習客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了!在這一個(gè)月的客服實(shí)習過(guò)程中,我收獲了許多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗和知識,還認識了許多厲害的老師,這些老師教會(huì )了我如何做好一個(gè)合格的客服,也教會(huì )了我如何做一個(gè)真誠熱情的人。

  其實(shí)在實(shí)習之前,我也沒(méi)有想到自己會(huì )去實(shí)習客服的。一次偶然的機會(huì ),我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿專(zhuān)業(yè),我意識到我以后一定絕大多數時(shí)間都是得與人打交道,如果我能夠在客服崗位上實(shí)習一段時(shí)間的話(huà),那我這個(gè)性格偏內向的人,未來(lái)與人打交道的時(shí)候一定會(huì )更有分寸和把握,可以助我走向成功的商貿合作。就這樣,抱著(zhù)打開(kāi)自己的目的,我來(lái)到了xx公司實(shí)習做客服。

  xx公司是一個(gè)500強的大企業(yè),相應的,公司的客戶(hù)也就非常的多。一開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服,我還被每日需要維護的客戶(hù)數給嚇到過(guò),但隨著(zhù)時(shí)間的流逝,隨著(zhù)本人在實(shí)習客服工作中的經(jīng)驗積累,現在那個(gè)客戶(hù)數已經(jīng)不再是嚇唬我的數字,而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。

  在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我發(fā)現客戶(hù)真是各種各樣的。人,真是各種各樣的。還記得最開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服的時(shí)候,我遇到的客戶(hù)經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好,沒(méi)有與客戶(hù)出現爭吵之類(lèi)的情況,但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶(hù)不滿(mǎn)意了,這種不滿(mǎn)意差不多持續了一個(gè)星期。后來(lái),我為了打破這種尷尬的境地,不斷地請教公司的前輩老師,最終成功地改變了客戶(hù)對我的看法。

  這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習的過(guò)程中,非常想要感謝的人。因為公司的客戶(hù)非常多,他們每天的.工作也就都非常忙,可每次我有什么工作問(wèn)題請教他們的時(shí)候,他們都愿意放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題,甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個(gè)月才會(huì )了解到的經(jīng)驗,讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠熱情之人的精髓。

  通過(guò)這一次客服的實(shí)習工作,我意識到自己這個(gè)內向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了,再也不會(huì )害怕與人打交道了。也因為沒(méi)有了這種與人交往的恐懼而開(kāi)始變得真誠熱情了。我想未來(lái)我去從事商貿合作的工作,一定也不會(huì )再感到有什么吃力了吧!

客服實(shí)習心得13

  想到實(shí)習就會(huì )聯(lián)想到畢業(yè),然后開(kāi)始為自己迷茫的未來(lái)而感到沮喪。迷茫對于每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都有這樣的一個(gè)階段吧,我也不例外,甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說(shuō)起來(lái)容易,想要真的做到又怎么會(huì )這么容易,你需要不介意別人哪鄙夷的目光,不介意別人在你的背后指指點(diǎn)點(diǎn)。不知道別人怎么樣,我是做不到的,我一直是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人,我雖然很想逃避,但更在意別人的目光。所以當時(shí)的我也是在迷茫中,想出一個(gè)個(gè)決定,又一個(gè)個(gè)否決,最后也是懶得想了,隨便做出了一個(gè)決定,來(lái)到了這里,F在我卻很感謝當時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決定,總是這么浪費時(shí)間的瞎想還不如直接做出一個(gè)決定,一邊前進(jìn)一邊思考。當一個(gè)人所處的位置不同時(shí),所想所看到的也就不一樣了,現在的我對我以前做的一些事也是感到無(wú)比后悔,覺(jué)得十分的'愚蠢。而我在這段實(shí)習的時(shí)間里,除了學(xué)習到的東西也是提高了自己的眼界,更是讓自己的能力得到了一個(gè)質(zhì)的提升。

  在一開(kāi)始來(lái)到這里做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服時(shí)我覺(jué)得很沒(méi)面子,畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當然也是覺(jué)得做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服十分的輕松,沒(méi)有一點(diǎn)的難度。但是來(lái)到這里之后發(fā)現并不是我想的那樣的,也是改變了自己一開(kāi)始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的,有著(zhù)各種各樣專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),有著(zhù)一些難以接觸的客戶(hù),有些人能夠憑借自己的能力讓客戶(hù)聽(tīng)她的話(huà),而有些卻是會(huì )和客戶(hù)吵起來(lái)。我想這就是能力最簡(jiǎn)單的一種表現,而我則是那種眼高手低的。認為很容易做到,別人做的不好,但是換到自己來(lái)的時(shí)候卻是會(huì )比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病,開(kāi)始認真謙虛的學(xué)習起來(lái),學(xué)習那些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),學(xué)習怎么樣能和客戶(hù)更好的溝通。我也想明白了,大家都是考自己的能力和本事賺錢(qián),養活自己,也都是為了一口飯吃,我也沒(méi)比別人少付出什么,沒(méi)必要覺(jué)得沒(méi)面子,自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂(lè )啃老的人強。我也在掌握了這些知識之后勉強算是一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售客服了,雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習,但我也會(huì )不斷的努力,讓自己變得更加的優(yōu)秀,讓我的父母因我而感到驕傲。

客服實(shí)習心得14

  透過(guò)近十天的實(shí)習,我深刻的感受到自我各方面的不足,從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少,但是來(lái)到菜鳥(niǎo)裹裹物流倉庫后發(fā)現用處不大,一切都得從頭開(kāi)始。即便這樣,我工作的十分開(kāi)心,整日彌漫在工作的氣氛當中,使我的神經(jīng)放松,我明白工作的過(guò)程中會(huì )遇到很多困難,但我相信前途是光明的,機會(huì )總會(huì )給那些準備充的人。

  我和幾個(gè)朋友被分到5倉,剛去物流前幾天的時(shí)候對于一切都是新鮮感,那個(gè)倉庫是真的大,我被分配到分揀,大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫,制單(顧客購買(mǎi)的單子,單子最多20個(gè)顧客)揀選(根據顧客購買(mǎi)的產(chǎn)品去倉庫挑選)分揀(就是把產(chǎn)品分類(lèi),誰(shuí)是誰(shuí)買(mǎi)的)質(zhì)檢(簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是包裝的過(guò)程順便檢查產(chǎn)品是否壞)。

  雙十一前期的平靜就是大家都搶著(zhù)活做,一個(gè)個(gè)悠閑的很,暴風(fēng)雨來(lái)臨;早上五點(diǎn)的起床,還有長(cháng)達一個(gè)小時(shí)的車(chē)程,早餐都是在車(chē)上解決的。一天都是站著(zhù)的,連個(gè)休息時(shí)間都是一種偷偷的幸福。過(guò)著(zhù)起早貪黑的生活,那幾天的天空好像都是黑色的,除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出,晚上回去,大家累的一上車(chē)就紛紛睡去。沒(méi)有熬夜,沒(méi)有抱怨,好像那幾天大家都長(cháng)大了一樣,能理解 能明白 能懂得 生活艱辛,我們已經(jīng)不再是剛開(kāi)始的喋喋不休的小孩子,中途我也有跟一個(gè)盆友吵過(guò)鬧過(guò),還有最為幼稚的冷戰過(guò),不過(guò)還是能默默的和好,這大概就是年輕吧,無(wú)限活力。忙碌的日子過(guò)得很慢,也終于結束了不見(jiàn)天日的實(shí)習生活。

  休息兩天,老班在群里說(shuō)明青木招短期實(shí)習生,別問(wèn)我為什么去報名了,很有可能腦子進(jìn)水,拉上蔡同學(xué),青木因為之前去過(guò)兩次,熟悉的督導熟悉的工作,也去了我最熟悉的分組(非凡組)可能是后期來(lái)的,不懂他們的.活動(dòng)情況,我和親愛(ài)的蔡同學(xué)被分配到電話(huà)客服(就是那種打電話(huà)向顧客邀好評)每天基本要打上200個(gè)電話(huà)。

  后幾天因為天天重復著(zhù)幾句話(huà),老是不停的說(shuō)話(huà),嗓子啞到說(shuō)不出,我的黃皮大哥讓我去做那個(gè)售后總結(就是總結顧客退款退貨的原因)。不得不承認客服真的比物流輕松的很,大概是因為物流第一次去,感慨確實(shí)比客服多,這一個(gè)月發(fā)生的事很多很多,一下子令人長(cháng)大的悄無(wú)聲息。

  實(shí)習期當中,有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情,也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候,這一切我都一向努力地去克服,并盡自我最大的努力去做好!我相信,事在人為,有志者事竟成。

客服實(shí)習心得15

  客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

  在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。

  如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會(huì )發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

  轉眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。

  在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習,讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

  客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的.窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

  在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。

  如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會(huì )發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。

  其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服實(shí)習心得16

  一、進(jìn)入社會(huì )的體會(huì )

  這不是我第一次體會(huì )社會(huì ),在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是,這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái),讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦!

  過(guò)去,我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些,所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務(wù)、管理財政,還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,更別說(shuō)是在工作后。

  為此,在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后,我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易,為此我也要更加的努力,更加的去回報他們!

  二、實(shí)習工作的體會(huì )

  在實(shí)習的工作中,我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù),為此也經(jīng)常有犯錯的`時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我,這也讓我在工作中更加努力和認真,再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。

  此外,在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少,但在工作中他們卻十分的照顧我,還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。

  三、實(shí)習的收獲

  通過(guò)這次的實(shí)習,在工作方面,我收獲了知識和經(jīng)驗,了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且,通過(guò)工作上的努力和奮斗,我也學(xué)會(huì )了責任,了解了作為一名工作者的義務(wù)。

  而在生活方面,我了解了社會(huì )生活的許多技巧,也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己,讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣,保證每天的熱情和精神!

  這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì ),但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前,我會(huì )讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀!

客服實(shí)習心得17

  客戶(hù)服務(wù),重在服務(wù)二字,為客戶(hù)提供真誠、暖心又高效率的服務(wù)是我們的職責?头康墓ぷ骺梢哉f(shuō)它不難,因為我們就是要為用戶(hù)服務(wù),幫助客戶(hù)找到問(wèn)題并解決問(wèn)題。任何問(wèn)題都有其解決的方法,都難不倒我們,我們也都有信心能為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。但要說(shuō)這份工作容易卻也艱巨,我們要面對的是全信陽(yáng)市16萬(wàn)用戶(hù),面對形形色色的人,他們的各種問(wèn)題各種情緒,甚至還有不理解和責罵。要讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意,也確實(shí)不易。但作為服務(wù)者的我們,無(wú)論工作的難易,我們都必須要盡心盡力履行自己的職責,為用戶(hù)提供真誠的服務(wù)。

  我們最先到的是營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)廳可以說(shuō)是供水公司的門(mén)面,是直面客戶(hù)的地方。營(yíng)業(yè)廳直接接觸客戶(hù)為他們提供服務(wù)?蛻(hù)不論是繳費、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、疑難問(wèn)詢(xún),我們都要以熱情的姿態(tài)和貼心的服務(wù)來(lái)回應客戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳的員工們要著(zhù)統一的工裝,帶絲巾,向用戶(hù)展現整齊統一的形象;保持營(yíng)業(yè)廳的清潔衛生,認真堅守崗位,親切真誠面對用戶(hù),展現熱情積極的服務(wù)態(tài)度;講普通話(huà)、用文明語(yǔ)耐心回答用戶(hù)問(wèn)題,細心收取水費,展現我們的專(zhuān)業(yè)素養。我們的每一個(gè)窗口都有微笑,都能傳來(lái)親切的聲音。我們認真努力盡可能讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意,以此塑造和捍衛我們供水人的形象。

  接著(zhù)是信息中心!肮び破涫,必先利其器!毙畔r(shí)代給我們帶來(lái)太多便利,我們供水公司也從中受益。曾經(jīng)耗費大量人力、物力、時(shí)間才能完成的工作,現如今一套系統便可以搞定。我們的信息中心是公司現代化工作的技術(shù)支撐,無(wú)論是收取水費,用戶(hù)信息的記錄、查詢(xún)、修改,一臺電腦便可以完成。各部門(mén)、各班組通過(guò)計算機系統的應用更加有效率地投入到工作中。我們的信息化作業(yè)給用戶(hù)也提供了方便,他們不必再必須到營(yíng)業(yè)廳繳費,繳費通網(wǎng)點(diǎn)遍布市區,銀行代扣、網(wǎng)銀和支付寶繳費使用戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指便可繳費。雖然相對于一些更加發(fā)達的城市和企業(yè),我們的科技化程度還不算很高,在今后的發(fā)展中,我相信我們會(huì )取得更大的進(jìn)步,充分利用信息化科技化的技術(shù)來(lái)提高工作質(zhì)量和效率。

  輪轉的第三站是微機室,微機室負責將抄表員抄回來(lái)的表數錄入電腦,同時(shí)要在錄入的過(guò)程中發(fā)現其中的錯誤進(jìn)行糾正,以保證在接下來(lái)的收費環(huán)節不出差錯。錄入工作要求100%的正確率,因此在錄入數據的過(guò)程中必須耐心、細心。而前輩們對我們新手的要求也是不必快,但必須要準確。每名員工一個(gè)月要錄入近200本表本,并從中發(fā)現錯誤及時(shí)聯(lián)系抄表員更正。微機室就是一個(gè)數據收集與處理中心,表數輸入輸出聯(lián)系著(zhù)營(yíng)業(yè)部與收費大廳,用水與收費的'工作。

  我們組最后輪到的是熱線(xiàn)調度班。熱線(xiàn)班每天接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電,聽(tīng)取用戶(hù)的訴求,記錄問(wèn)題,下工單至相關(guān)部門(mén)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。我們的熱線(xiàn)便是一個(gè)傳聲筒,聽(tīng)取用戶(hù)的聲音,反饋到公司幫助用戶(hù)解決問(wèn)題或是傳達意見(jiàn)建議。我們使用普通話(huà)問(wèn)候用戶(hù),悉心聽(tīng)取用戶(hù)需求,誠心為用戶(hù)解決問(wèn)題。而調度班則是要實(shí)時(shí)監控水壓水位,統一調度,保證整個(gè)城市的供水穩定。調度人員每個(gè)小時(shí)都要記錄水壓水位,兢兢業(yè)業(yè)地堅守自己的崗位,不敢有半點(diǎn)松懈。熱線(xiàn)調度班的員工們都時(shí)刻守在電話(huà)與電腦前,以確保收聽(tīng)到每一位用戶(hù)的聲音,保證著(zhù)城市供水的正常和穩定。

  經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的輪轉實(shí)習,我們了解了客服部的各項工作,也都嘗試著(zhù)著(zhù)手各項工作。這階段的實(shí)習使我增添了信心,我相信以后無(wú)論是在哪個(gè)工作崗位上,我都能夠盡快上手工作,并且能很好地勝任自己的工作。在這里也必須要感謝各位班長(cháng)和各班組前輩同仁們的悉心指導,幫助我們熟悉工作,向我們傳授他們的工作經(jīng)驗。

客服實(shí)習心得18

  此外,對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服,主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上,難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節,以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開(kāi)心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。

  第一天,因為好奇心、新穎的驅使,打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

  第二天,這是感悟頗多的一天,因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒(méi)了新東西可學(xué),所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高,記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!

  第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

  總體而言,實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì )再接再厲。

  我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

  一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?蛻(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn),能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

  二、熟練把握業(yè)務(wù)知識,了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。

  三、溝通及應變能力?头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。

  四、高度的責任感和榮譽(yù)感?头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的'客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。

  總而言之,客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù),不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。

  對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方,在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習,提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養,為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

客服實(shí)習心得19

  經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓,讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

  這次實(shí)訓采用的是理論與實(shí)踐相結合形式。在正式呼叫實(shí)訓之前,我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓,老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應注意的問(wèn)題,溝通技巧,禮貌用語(yǔ)等等。

  經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后,開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓,首先是要先熟悉腳本,因為是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng),相對而言會(huì )比較熟悉,所以在熟悉腳本上面就不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但是,最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí),心情還是挺緊張,甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái),有適時(shí)的調整好心態(tài),漸漸的進(jìn)入狀態(tài),保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高,但是也沒(méi)有因此失去信心,而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的鍛煉。

  在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù),面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何,但對待不同的客戶(hù)我們仍需要注意禮貌用語(yǔ),因為我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的,因此,我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且,我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù),我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。

  每次結束之后,我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的'不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現自己的不足之處就是,在通話(huà)結束的時(shí)候,如果本次通過(guò)比較成功,結束語(yǔ)就會(huì )充滿(mǎn)熱情,如果不成功,口氣就沒(méi)有原先的熱情,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對待每一個(gè)客戶(hù),都是以熱情相待,不再帶著(zhù)個(gè)人的感情色彩。

  通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓,我學(xué)到了很多,面對以后的工作,需要我們有耐心,要有不動(dòng)搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細發(fā)現周?chē)膯?wèn)題,改變對自己不利的局面,化不利為有利,在苦難中將只是學(xué)以致用,活學(xué)活用,訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力,要有團隊協(xié)作能力培養自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養要求。

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