銀行個(gè)人實(shí)習心得范文精華[5篇]
我們得到了一些心得體會(huì )以后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,以下是小編精心整理的銀行個(gè)人實(shí)習心得范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行個(gè)人實(shí)習心得范文1
時(shí)間總是在不斷飛逝,消耗你的青春,同時(shí)給予你記憶與成長(cháng)。大四畢業(yè)生,一個(gè)特殊的身份,一個(gè)即將步入社會(huì )的大孩子,回憶匆匆溜走的6個(gè)月的經(jīng)歷,浦發(fā)是其中最為閃亮的一筆。在這里,有過(guò)辛苦的工作,有過(guò)歡樂(lè )的記憶,更有欣慰的成長(cháng),我感激浦發(fā),感激繁榮路支行帶給我的一切。
6個(gè)月,在李老師的帶領(lǐng)下,各位前輩的幫助下,我主要完成以下幾個(gè)工作:
一、管理大堂日常事務(wù),服務(wù)客戶(hù)
大堂是一個(gè)店面的門(mén)臉(銀行同樣如此),大堂業(yè)務(wù)也是我們接觸的第一課,最基本的一課。每天到達銀行后,首先要對大堂有一個(gè)全面細致的檢查與整理,確保一切正常然后才可以開(kāi)始銀行的正常營(yíng)業(yè)。當客戶(hù)跨入銀行的第一步時(shí),我們要秉承著(zhù)浦發(fā)銀行的理念,真誠的與客戶(hù)溝通,幫助客戶(hù)辦理其所需要的業(yè)務(wù)。每一張單據的填寫(xiě),每回答客戶(hù)的一個(gè)問(wèn)題,每接待一個(gè)客戶(hù),每一個(gè)網(wǎng)上銀行的登錄都讓我記憶猶新。每一天解決客戶(hù)所遇到的'問(wèn)題,安排好大堂的秩序,順利保證銀行的日常工作,都會(huì )讓我有新的體會(huì )。記得因為單據的填寫(xiě)不夠規范,重新填寫(xiě)的繁瑣,記得客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún),因為掌握的不夠準確,而指引到前輩那里的尷尬,而這些都讓我們迅速成長(cháng)。剛實(shí)習的狀態(tài)是身心都很累,有想過(guò)要放棄,和藹的運營(yíng)前輩豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng)驗:始終堅持做一個(gè)有心人,虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?赡艽蠹視(huì )覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè ),心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習的目標。
二、理財經(jīng)理小助理
這一環(huán)節是跟著(zhù)李老師學(xué)習最多,也是成長(cháng)最大的環(huán)節,而我的稱(chēng)號也由實(shí)習生轉換為助理,也被大家戲稱(chēng)惠經(jīng)理,這個(gè)轉變也正是我業(yè)務(wù)的進(jìn)步。繁榮路支行是個(gè)類(lèi)似于社區的銀行,購買(mǎi)理財的小額客戶(hù)即債券盈添利計劃的客戶(hù)眾多,從之前輔助老師準備合同、輸入客戶(hù)資料、填寫(xiě)合同,指引客戶(hù)購買(mǎi)。到上前營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),介紹產(chǎn)品,進(jìn)入系統辦理理財。做這個(gè)工作來(lái)看,它除了需要細心、效率之外,還涉及專(zhuān)業(yè)知識、學(xué)習能力和工作方法。每個(gè)產(chǎn)品的年限與預期收益率都不一樣,我不僅要掌握產(chǎn)品的分類(lèi),還要熟悉每一款產(chǎn)品的內容,根據客戶(hù)的實(shí)際情況向他們介紹,推薦他們所適合的理財產(chǎn)品。我所負責的理財產(chǎn)品的種類(lèi)有限,有許多理財產(chǎn)品我并不了解,例如黃金買(mǎi)賣(mài)、基金保險等,亦或是遇到一些老客戶(hù)來(lái)講他們自身就會(huì )比較了解,客戶(hù)會(huì )問(wèn)及一些其他行的相關(guān)產(chǎn)品和類(lèi)似產(chǎn)品的差異等等問(wèn)題,類(lèi)似于這類(lèi)較深的問(wèn)題,我都會(huì )禮貌的指引到李老師那里,聽(tīng)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)的解說(shuō),讓我學(xué)到了很多其他方面的知識,這也是我自己在實(shí)習中比較感興趣的業(yè)務(wù)。
記得第一填寫(xiě)理財合同的緊張,記得整理合同的繁瑣,記得獨立處理900萬(wàn)的理財合同的心情,這一切對于都是全新的記憶。一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習,我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái),增強動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。銀行的工作是嚴謹的,需要極強的責任心,任何一點(diǎn)小差錯都可能給客戶(hù)和銀行帶來(lái)一些不必要的麻煩,以前在學(xué)校,一直沒(méi)有認識到認真負責的重要性,進(jìn)入實(shí)習以來(lái),無(wú)論是日常銀行管理中的小事,還是較為大的活動(dòng),都需要我們認認真真的去對待。端正態(tài)度,認真負責,是每一個(gè)走向工作崗位的人們所用具備的,在實(shí)習過(guò)程中,我真切的認識到了這一點(diǎn)。
銀行個(gè)人實(shí)習心得范文2
我在工行實(shí)習已經(jīng)近半個(gè)月,從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現在的頗具實(shí)感和熟悉,在這一變化過(guò)程中學(xué)習了很多,感受了很多,對于工行的大堂工作和運作情況有了一定的了解。
以前我認為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設,沒(méi)什么特別重要的作用,做實(shí)際工作的還是柜員,但是這次實(shí)習的經(jīng)歷徹底xxxx了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設,一個(gè)門(mén)面,更肩負著(zhù)為柜員們分流任務(wù),為顧客們答疑解惑,融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗,不熟悉任務(wù),不能與顧客良好溝通,沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。
讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習的第二天,我當時(shí)正在取號機前面發(fā)號,一位拄著(zhù)拐杖,面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢(xún)。由于當時(shí)的環(huán)境比較嘈雜,且老奶奶的口音比較難辨,我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當時(shí)我特別尷尬,首先我對于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應該是相當熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的,結果卻是“一問(wèn)三不知”。對此,我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同時(shí)也更加充分地認識到,作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,才能為顧客帶去良好的服務(wù)。
另外還有一件事情讓我印象深刻,我記得當時(shí)大廳里人比較多,突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩,大聲地指責我們的柜員沒(méi)有禮貌,不懂業(yè)務(wù),說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的`柜員只能站起向顧客道歉,那位顧客置若罔聞,依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺前,開(kāi)始從那位顧客的角度對其進(jìn)行勸說(shuō),然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內間。雖然我沒(méi)有跟去,但是從那位顧客再次出現時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請教,他說(shuō)“顧客嘛,無(wú)非是想要解決問(wèn)題,辦好事情,從他的角度出發(fā),給他慢慢分析一下,讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù),事情也解決了就可以了,我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),讓他們覺(jué)得自己得到了尊重!边@讓我認識到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識,還要有解決爭端,調節氣氛,眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方的能力。
除了對大堂工作人員工作的認識以外,這次實(shí)習也讓我漸漸體會(huì )到了父母工作的艱辛。在公司上了7.8個(gè)小時(shí)的班,回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務(wù),拖著(zhù)疲憊的身軀繼續在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會(huì )破口大罵,撒手不管的。而這么多年來(lái),爸媽卻只是默默付出,毫無(wú)怨言,即使我經(jīng)常對媽媽做的菜評頭論足,常說(shuō)這不好吃,那不好看的;對爸爸指手畫(huà)腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對他們冷臉相對,現在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習我想以后我會(huì )努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點(diǎn)脾氣,幫父母做點(diǎn)力所能及的事。
很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時(shí)讓我更好地體會(huì )到了父母的辛苦和自己的責任。
銀行個(gè)人實(shí)習心得范文3
回顧20xx年,我在xx分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里,銀行出納員總結了我手里的現金收入,支付了一千萬(wàn)元。沒(méi)有假幣逃過(guò)我的眼睛。有許多顧客以各種形式接觸。有些人可以用平靜的語(yǔ)氣解決霧,而有些人可以帶著(zhù)燦爛的微笑穿越大海。不,我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達來(lái)平息他們的憤怒,平息他們干燥的心。我熱愛(ài)我的崗位,工作愉快。我擅長(cháng)在工作中發(fā)現美。今年,我遇到了一個(gè)有附加值的顧客,一個(gè)像安在旭一樣帶著(zhù)微笑,一個(gè)像胡軍一樣有魅力,另一個(gè)像吳彥祖的高貴版本。我的生活?lèi)?ài)好是干凈整潔,不會(huì )讓任何剩余鈔票混入新鈔票團隊。
在我空閑的時(shí)候,我會(huì )把出口打掃得一塵不染,廁所會(huì )變得香噴噴的。本著(zhù)“好記性勝于糟糕寫(xiě)作”的座右銘,每次都要仔細閱讀文檔,并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上,以備日后參考。我渴望學(xué)習。在過(guò)去的一年里,我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機,關(guān)心它,感受它,最后熟悉它的脾臟,并在假期里主動(dòng)照顧它。每個(gè)人都防火,每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品,我肯定會(huì )首先接觸它,以防我不得不把它作為最后的手段,但我不知道如何使用它。對于第二道門(mén),我總是按照文件步驟在第一時(shí)間模擬練習,以正式的格式來(lái)實(shí)施,并以最佳的態(tài)度來(lái)成為習慣;了解敵人,了解自己,贏(yíng)得每一場(chǎng)戰斗,因為我們這一代人有成為網(wǎng)絡(luò )蠕蟲(chóng)的潛力,我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財務(wù)報告,以便在我的工作中找到靈感,培養我自己對為信用社會(huì )做了一些事情的細胞銀行出納員的工作的總結。
時(shí)光飛逝!來(lái)去匆匆!雖然我一直感到累,但老人并不總是感到累,他每天都快樂(lè )地跑個(gè)不停;仡欉@一年,我有一種感覺(jué),我為公司服務(wù)了整整一年,公司也給了我別人羨慕的回報和幸福!
為了增加你的工作成果,我做了別人沒(méi)有做過(guò)的事情。從正常的輪班到換班,我一直在穩步、認真地進(jìn)行,最深的感受是端正態(tài)度,遵守規章制度。尊重領(lǐng)導,服從安排。團結同事,虛心征求意見(jiàn);明確的目標,腳踏實(shí)地經(jīng)過(guò)一年的.工作經(jīng)歷,我深深地意識到柜臺工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象直接影響客戶(hù)對我們銀行的第一印象,我們是否能離開(kāi)客戶(hù),甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì),我們必須認真堅持柜臺工作的服務(wù)宗旨,熱情周到,耐心細致,為客戶(hù)辦好每一件事,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
一年的工作讓我深刻認識到專(zhuān)業(yè)知識缺乏的嚴重性。這促使我學(xué)習新事物,使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了很多新業(yè)務(wù),但如果我們想確保我們銀行的持續增長(cháng)(即使只是為了確保我們的優(yōu)惠待遇),我們必須不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我吸收新知識,以便順利開(kāi)展工作,跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺人員,不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識,還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情,與客戶(hù)打招呼和溝通。
在任何時(shí)候,我都會(huì )主動(dòng)向一些客戶(hù)介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度,商業(yè)知識和良好的工作氛圍是必需的。創(chuàng )造良好的工作氛圍主要是團結同事。團結同事不是吃飯、喝酒或吵架,而是理解和尊重他們。虛心請教,互相幫助,共同學(xué)習,我們可以一起工作,相處得很好。
銀行個(gè)人實(shí)習心得范文4
20xx年11月,經(jīng)過(guò)我的自身努力,我來(lái)到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習,學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶(hù)最多,日常業(yè)務(wù)最全,辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰,也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。我實(shí)習的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證,及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性極強的職位,作為一名大堂引導員,每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù),在與他們接觸的過(guò)程中,我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區啟動(dòng)拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品,風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo),對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。此次行動(dòng),雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績(jì)。作為服務(wù)行業(yè),難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意,指責,甚至故意刁難的情況,我學(xué)會(huì )了謹言慎行,因為業(yè)務(wù)復雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說(shuō)一個(gè)字,都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶(hù)持外地卡取款,由于我沒(méi)有把手續費用說(shuō)清楚,使客戶(hù)在柜臺取款比在A(yíng)TM機上取款多付了20元錢(qián),造成了客戶(hù)的強烈不滿(mǎn),也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一直謹言慎行,不清楚的問(wèn)題,問(wèn)清楚了再為客戶(hù)解答;清楚的問(wèn)題,要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。最近,對面的'新國際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期,每天客流量很大,社會(huì )各個(gè)階層的客戶(hù)都有,參展商絡(luò )繹不絕,我們要做的就是對客戶(hù)進(jìn)行細分,針對不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,使客戶(hù)能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),滿(mǎn)意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我學(xué)習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費情況,對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù),對公對私理財業(yè)務(wù),基金、 ;保險銷(xiāo)售,客戶(hù)溝通,金融英語(yǔ),消費信貸,汽車(chē)分期,對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習,我還體會(huì )到了什么是團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力,為了一個(gè)共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種;收獲,發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭光,實(shí)現自己心中的理想。這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期,它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué),經(jīng)濟學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎,盡快完成學(xué)生向成人的轉變,對此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準備迎接未來(lái)更多未知的挑戰。
銀行個(gè)人實(shí)習心得范文5
今日是正式來(lái)行的第一天,恰好又是周四,本來(lái)通知八點(diǎn)以前到要開(kāi)晨會(huì ),之后臨時(shí)有變,晨會(huì )取消了。上午的工作很平淡,我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊,她的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績(jì),在她引導下我再次溫習了點(diǎn)鈔的基本技能,并目睹她一系列的客戶(hù)服務(wù)操作流程:如注冊驗資收費100元,公司咨詢(xún)服務(wù)收入10元,柜面掛失業(yè)務(wù)等。
午時(shí)的情景有點(diǎn)不尋常,一位客戶(hù)拿著(zhù)一美元來(lái)行要使用理財寶進(jìn)行外幣存款,存上后,卻又立即要再兌換成人民幣,于是又取出外幣,兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶(hù)重復著(zhù)操作,她不厭其煩的這種表現是xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'一個(gè)縮影,更是xx服務(wù)天天提高的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。
今日感受:xx員工懷有一顆真誠服務(wù)的心,一線(xiàn)柜員承受著(zhù)巨大的工作壓力,從早上八點(diǎn)多到晚上八點(diǎn),中間吃飯的時(shí)光通常沒(méi)有超過(guò)十分鐘,他們用自我的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立了xx服務(wù)、天天提高的品牌。他們是最可愛(ài)的人!
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