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最新京東客服實(shí)習心得范文
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的最新京東客服實(shí)習心得范文，歡迎閱讀與收藏。
最新京東客服實(shí)習心得范文1
1.實(shí)習目的
實(shí)習是一個(gè)連接學(xué)生時(shí)代與工作的紐帶,是一項綜合性、社會(huì )性的活動(dòng)。是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì )接軌的環(huán)節。是學(xué)校學(xué)習到社會(huì )工作轉型的一大模塊。實(shí)習是把我們把理論所x用到實(shí)際工作中的過(guò)程,學(xué)習的目的是運用,是指導工作。學(xué)校帶給我們的是理論的知識,是學(xué)習和尋找資源的方法。而實(shí)習就是對我們在學(xué)校所學(xué)知識的實(shí)踐證明,也會(huì )對其的深化優(yōu)化。我們需要在實(shí)踐中去提現我們的價(jià)值。3.實(shí)習內容
2.入職培訓
12月1日—12月23日,參加公司入職培訓,培訓內容主要包括公
司文化、公司制度、商務(wù)禮儀、公司業(yè)務(wù)、團隊文化建設等等。在整個(gè)培訓過(guò)程中,逐漸適應了職場(chǎng)的生活,開(kāi)始了自己從學(xué)生到職場(chǎng)人的路程。在整個(gè)培訓過(guò)程中,我們21個(gè)來(lái)自各個(gè)高校的還未畢業(yè)的大學(xué)生在一起學(xué)習成長(cháng)。從互不相識到團結一致。為同事慶生,一起準備畢業(yè)晚會(huì ),在不斷的磨合相處中,我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓練中,我們都更加深刻的明白團隊的意義---一個(gè)人可以走的很快,但一群人可以走的很遠。
我想這就是團隊的力量所在吧。
3.輪崗培訓
12月24日—2月28日,輪崗培訓,在不到三個(gè)月的時(shí)間內,經(jīng)
歷的'輪崗部門(mén)有訂單—售后—綜合—外呼。除此之外,支援京東金融,回到母校推廣校園白條,支援用戶(hù)技能驗證�，F在回想起來(lái),不到三個(gè)月
的時(shí)間內,竟然做了這么多事情。在這個(gè)過(guò)程中,一直進(jìn)行著(zhù)輪崗—培訓,培訓—輪崗的循環(huán)。我們在不斷的學(xué)習中進(jìn)行實(shí)踐,在實(shí)踐中遇到問(wèn)題反過(guò)來(lái)學(xué)習。這樣的一種循環(huán),強化了我們對知識的吸收與應用。每一次磨練都是對自己未來(lái)的投資。
4.預定崗
3月1日—至今,預定崗到智能與社區化服務(wù)部,跟進(jìn)萌寵項目,專(zhuān)注于智能服務(wù)。學(xué)習BRD、PRD文檔的撰寫(xiě),學(xué)習畫(huà)流程圖等等。剛剛步入社會(huì )的我們就像一張白紙,什么都不懂,但也因為什么都沒(méi)有,所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫(huà)卷,就需要不斷的學(xué)習,不斷地給自己充電,不斷的豐滿(mǎn)自己的羽翼,不斷的增加自己的技能,這樣才有能力畫(huà)出一幅美麗的畫(huà)卷。每一次實(shí)踐都是對自己的檢驗!
實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次會(huì )計實(shí)習中,我可謂受益匪淺。僅僅的三個(gè)月實(shí)習,我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習,不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗,縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離,對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
5.實(shí)習心得
回顧實(shí)習生活,感觸很深,收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習我更加認識到實(shí)踐是檢驗真理的標準,只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零,理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎。我感覺(jué)實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(cháng)的有效途徑。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(cháng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結合一起,在實(shí)踐中繼續學(xué)習,不斷總結,逐步完善,有所創(chuàng )新,并在實(shí)踐中提高自己的各方面知識、能力、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習其他的知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習,從學(xué)習中實(shí)踐。此次實(shí)習我認識到很多工作常識,意志得到了鍛煉,對我以后的學(xué)習和工作將有很大的影響。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低,往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易,只有親身實(shí)踐才能知其根本,才會(huì )做出理想的成績(jì)。在實(shí)習時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合起來(lái),培養勇于探索的創(chuàng )新精神、提高動(dòng)手能力,加強社會(huì )活動(dòng)能力,嚴肅認真的學(xué)習態(tài)度,為走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
由于是初次實(shí)習,所以有的工作做的很慢,也挺辛苦,不過(guò)在同事和同學(xué)的的關(guān)心和幫助下不斷進(jìn)步和成長(cháng),也充分感受到公司這個(gè)大家庭的團結和溫暖,于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去,所以工作起來(lái)反而覺(jué)得輕松了許多。所以通過(guò)虛心請教,在實(shí)習老師的指導幫忙協(xié)助下,我很快的適應了這份工作。
在過(guò)去的幾個(gè)月里,我在實(shí)習老師和同事的幫助與關(guān)懷下,認真學(xué)習、努力工作,能力有了很大的提高,個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展,但我知道還存在著(zhù)一些缺點(diǎn)和不足。認識到工作經(jīng)驗的缺乏,所以我必須積極努力工作。在實(shí)習的這段時(shí)間里,雖然有時(shí)候工作很苦很累,但是感到更加的充實(shí),我從中體會(huì )到了做人做事的道理,從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù),積累了實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗。在今后的工作和學(xué)習中,我還要更進(jìn)一步嚴格要求自己,虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習,繼續努力改正自己的缺點(diǎn)和不足,爭取在思想、工作、學(xué)習和生活等方面取得更大的進(jìn)步。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì )、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節,通過(guò)實(shí)習在實(shí)踐報告中了解社會(huì ),讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
為了繪制一幅美麗的藍圖,加油!去享受生命的美好,去擁抱一切好的壞的。去經(jīng)歷,去磨練。去付出,去收獲!
最新京東客服實(shí)習心得范文2
x月x日,經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會(huì )實(shí)踐實(shí)習小組正式出發(fā),開(kāi)始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)習同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待,他們在實(shí)踐中探索求知、積極思考,并認真記錄下每一天的實(shí)習生活：
x月x日,京東實(shí)習小組開(kāi)始了實(shí)習生活的第二天,也即是兩天培訓的最后一天,隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習操作。今天主要進(jìn)行了四個(gè)培訓課程,其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉儲管理、訂單流程處理和分揀流程。
上午九點(diǎn),由食品母嬰倉入庫經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉儲管理。主要介紹了整個(gè)倉庫接受貨物入庫對供應商的要求和商品保質(zhì)期的要求,以及對快到期或到期商品如何處理,并詳細介紹了商品入庫流程。
緊接著(zhù)由成都分公司招聘培訓負責人陳萬(wàn)紅主講企業(yè)文化。為什么京東會(huì )有如此高的.凝聚力,如此快速的發(fā)展?關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導力劉強東先生的個(gè)人魅力,他所倡導的誠信、感恩經(jīng)營(yíng)理念深深地影響著(zhù)每一位員工,全公司上上下下無(wú)一不對劉總贊嘆有加。
下午開(kāi)展的分揀流程培訓更讓同學(xué)們感受深刻。主講人黃永波一改以往理論化教學(xué)的模式,直接帶領(lǐng)同學(xué)們在生產(chǎn)線(xiàn)上邊體驗邊教學(xué)。同學(xué)們在愉快輕松的氛圍中深入地了解了整個(gè)分揀流程。
接著(zhù)進(jìn)行了最后一次的培訓課程訂單處理流程,由分揀中心主管郭均主講。內容包括倉庫管理系統WMS的簡(jiǎn)介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應的倉庫操作流程。
在不知不覺(jué)中一天又過(guò)去了,同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西,期待明天的實(shí)際操作實(shí)踐。
最新京東客服實(shí)習心得范文3
時(shí)間匆匆溜走,讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過(guò)去,實(shí)習很快結束,很有幸作為實(shí)習代表來(lái)寫(xiě)這份實(shí)習報告!剛剛走出實(shí)習宿舍門(mén)的那一刻,突然感覺(jué)心中缺少了一些什么,漸漸的感到不舍,這幾天來(lái)讓我了解了更多的專(zhuān)業(yè)知識、責任、友愛(ài)、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問(wèn)候,累的時(shí)候都感覺(jué)到很溫暖,我們的老師、領(lǐng)導、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷,頃刻間我們的心又充滿(mǎn)了生機,甚是如狼。心中頓時(shí)想說(shuō)的話(huà)有著(zhù)很多,但是不知從何說(shuō)起,我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單談?wù)勎业母形?也許應該是所有實(shí)習生的心聲吧。
一、實(shí)習目的
從報名的那一刻起,我就知道實(shí)習的目的是讓我們了解專(zhuān)業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習下來(lái)讓我們明白實(shí)習的目的并不只這些,還有團隊的力量、友愛(ài)、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過(guò)實(shí)習將理論與實(shí)際操作相結合,在實(shí)踐中提高運用知識的能力,鍛煉實(shí)際操作的能力,為今后的學(xué)習或者工作積累經(jīng)驗。
二、實(shí)習過(guò)程
11月6號的早上,天下著(zhù)蒙蒙細雨,同學(xué)們都懷著(zhù)一顆好奇而興奮的心情,匆匆的來(lái)到8號教學(xué)樓集合,分院的老師們早早就在等待同學(xué)們的到來(lái),看著(zhù)同學(xué)們一顆顆稚嫩的心,即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著(zhù)大包小包,嚴肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項。不一會(huì )兒,萌萌的任鑫學(xué)長(cháng)帶著(zhù)我們出發(fā)了,當來(lái)到國際港務(wù)區的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的,但是眼看即將走出國際港務(wù)區來(lái)到郊區以外的地方,幼小的心靈不免又一陣陣失落,我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來(lái)到了環(huán)境不堪的耿鎮,汽車(chē)緩緩開(kāi)到了京東的分揀中心的一個(gè)倉庫旁,大家將行李帶下了車(chē),天還在漸漸下著(zhù)雨,都對這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒(méi)吃飯的我肚子咕咕的叫著(zhù)來(lái)到京東,和藹和親的譚經(jīng)理帶著(zhù)我們去了一個(gè)倉庫,等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來(lái)一同培訓,后來(lái)結果證明這是很值得的等待。
一直到下午,京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來(lái)的京東發(fā)展規劃,讓我們了解了京東的文化,以及工作期間的安全注意事項,還對歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習生給予了很高的評價(jià)。隨后分了班次,領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。
因為第二天要上班,大家都睡得很早很香。第二天一早,上早班的同學(xué)們來(lái)到分揀中心的5號倉庫,等待分配工作。各組同學(xué)見(jiàn)過(guò)主管后,被帶到分配好的固定工作崗位,有平臺、三方、分揀等等,三方簡(jiǎn)單的說(shuō)就是負責打印物流單、檢查電腦亂碼等等,是屬于比較輕松的工作,實(shí)習生們看著(zhù)眼前的事物充滿(mǎn)著(zhù)新鮮感,例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車(chē)、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數不夠的時(shí)候就到各組要人,但是組長(cháng)有時(shí)也不會(huì )給的,我就是簡(jiǎn)單的例子,退貨組缺人手拉黃箱時(shí),于是我過(guò)去,喬欣組長(cháng)說(shuō)我太瘦了怕我累著(zhù),結果我又回到自己的崗位上,默默的感動(dòng)。第一天我們都很輕松的度過(guò),因為貨量不大,我做的是分揀工作,偶爾也做一下掃碼,按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可,四面八方的同事共同工作,第一天大家都不認識,也不愛(ài)打招呼,對于我這種不善言辭的人來(lái)說(shuō),更不會(huì )主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì )弄的時(shí)候喬欣組長(cháng)或者京東員工總是細心的給我講解,非常的感謝他們。
工作,實(shí)習生們看著(zhù)眼前的事物充滿(mǎn)著(zhù)新鮮感,例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車(chē)、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數不夠的時(shí)候就到各組要人,但是組長(cháng)有時(shí)也不會(huì )給的,我就是簡(jiǎn)單的例子,退貨組缺人手拉黃箱時(shí),于是我過(guò)去,喬欣組長(cháng)說(shuō)我太瘦了怕我累著(zhù),結果我又回到自己的崗位上,默默的感動(dòng)。第一天我們都很輕松的'度過(guò),因為貨量不大,我做的是分揀工作,偶爾也做一下掃碼,按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可,四面八方的同事共同工作,第一天大家都不認識,也不愛(ài)打招呼,對于我這種不善言辭的人來(lái)說(shuō),更不會(huì )主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì )弄的時(shí)候喬欣組長(cháng)或者京東員工總是細心的給我講解,非常的感謝他們。
工作之余偶爾大家閑聊,與京東的員工也開(kāi)始漸漸熟悉,開(kāi)起玩笑,突然間發(fā)現,京東的員工和領(lǐng)導為人和善。每天早上一起集合,組長(cháng)喬欣或者代理組長(cháng)王斌斌問(wèn)候大家早上好,大家也都齊聲回答：好,很好,非常好。每天感覺(jué)同事們都面帶笑容,沒(méi)有任何抱怨,這也是京東文化之一。實(shí)習生們都互相幫助,開(kāi)始學(xué)會(huì )了團結合作,這樣才會(huì )將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走,眼看又一年雙11的到來(lái),全國的電商日,購物狂歡節,領(lǐng)導組織開(kāi)了雙11大會(huì ),看著(zhù)譚經(jīng)理可愛(ài)的模樣,做了一些小活動(dòng)來(lái)調動(dòng)大家的氣氛,從11日開(kāi)始,貨量逐漸增多,大家都比較辛苦,領(lǐng)導和老師紛紛向大家問(wèn)候,京東當時(shí)也向大家提供餐點(diǎn),經(jīng)理或者主管給實(shí)習生們或者員工們發(fā)餐和水果,很多晚上經(jīng)理主管們都來(lái)宿舍問(wèn)候大家或者是送水果,特別是譚經(jīng)理,很照顧我們,這就是京東的人文關(guān)懷,即使我們很累,但是我們很快樂(lè ),明白什么是一份責任、團隊、尊重·····幾天時(shí)間過(guò)去了,大家都表現得非常棒,因為我們每個(gè)人都是一只西北狼：戰斗,戰斗,只做第一。從實(shí)習到結束,很多同學(xué)都發(fā)生了變化,我也如此。結束的當天,舉行了表彰大會(huì ),但是我覺(jué)得每個(gè)人都是最棒的,因為每個(gè)人的收獲才是最寶貴的財富。傍晚,兩位和藹的老師來(lái)問(wèn)候我們和大家一起合影留念,實(shí)習就這樣結束。第二天清晨,一個(gè)個(gè)都起得很早,微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來(lái)送我們了,我們的心里很是感動(dòng),和可愛(ài)的杜明姐要分別了,眼里充滿(mǎn)了不舍,我心里默默地說(shuō)：明年618我還來(lái),這里有著(zhù)我想要的夢(mèng)。坐在歐亞的校車(chē)上,我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片,走后她和她的同事將我們實(shí)習宿舍打掃并將垃圾處理掉,我們就像調皮鬼,還留下未完成的事。徹底結束了,同學(xué)們都收獲滿(mǎn)滿(mǎn),我也有收獲也有遺憾,收獲就是：和同事們一起出色的完成工作,同事們的工作態(tài)度認真,和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習不夠主動(dòng),學(xué)習的東西不夠深入和扎實(shí)等。同學(xué)們和來(lái)的時(shí)候對京東的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生轉變,對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍,甚是懷戀。
三、感謝與建議
非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習的機會(huì ),讓我們了解更多的專(zhuān)業(yè)知識和社會(huì )經(jīng)驗,這些都是書(shū)本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對我們的關(guān)懷,特別是在我們累的時(shí)候問(wèn)候我們,讓我們心里感到暖暖的,又充滿(mǎn)活力,甚是如戰狼。實(shí)習讓我們明白很多,讓我們用今后的行動(dòng)來(lái)證明吧!也希望分院多給我們實(shí)習的機會(huì ),讓我們的社會(huì )經(jīng)驗更加豐富,專(zhuān)業(yè)了解更深入。
非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺,讓我們得到鍛煉,讓我們知道團隊的力量、責任、友愛(ài)······也非常感謝京東領(lǐng)導以及對我們的照顧和關(guān)愛(ài),特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候,還有張智軍主管挨個(gè)問(wèn)我們吃飯沒(méi)?讓我們心里感到暖暖的,喬欣組長(cháng)和京東員工也給我們很多幫助,我想其他實(shí)習生也是一樣吧,京東的文化深入我們的心里。
非常感謝三線(xiàn)的伙伴們對我的幫助和實(shí)習生們的團結合作,特別是張潤豪,我們兩個(gè)互相幫助,非常棒的度過(guò)了實(shí)習期,相信我們在未來(lái)的學(xué)習、生活和工作中表現得更出色。
我還要提個(gè)小小的建議,我在掃碼的時(shí)候發(fā)現每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號,貨多的時(shí)候或者批次號牌不見(jiàn)的時(shí)候又得去找這樣很浪費時(shí)間,如果將自動(dòng)識別系統進(jìn)行調整,每天掃碼槍只需掃描一次批次號,系統就能夠自動(dòng)識別批次號和貨位號,就可以節約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習機會(huì )和就業(yè)平臺,讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大,給未來(lái)的我們增加”財富”。
四、感悟總結
首先我不得不說(shuō),京東有著(zhù)一群和藹可親的領(lǐng)導和員工,工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧,對我們無(wú)微不至的關(guān)懷,和這樣的一群同事和領(lǐng)導一起工作是我的榮幸,感覺(jué)到很幸福,夢(mèng)想中的工作環(huán)境。其次,京東實(shí)習讓我們受益匪淺,它使我們在社會(huì )中、在實(shí)踐中鞏固知識,通過(guò)實(shí)習將理論與實(shí)際操作相結合,在實(shí)踐中提高運用知識的能力,鍛煉實(shí)際操作的能力,在實(shí)踐中發(fā)現自己的不足,如戰狼般不斷完善自我,不斷探索新鮮事物,明白一份責任、團隊、愛(ài)的重要性,為將來(lái)的工作或者學(xué)習打下深深的根基。用一句話(huà)表示我的心情：”東”風(fēng)飄然而過(guò),甚是留戀!”東”風(fēng)里夾雜這個(gè)許多”花草”,甚是友愛(ài)、充滿(mǎn)活力,甚是如狼!西北狼：戰斗,戰斗,只做第一。
最新京東客服實(shí)習心得范文4
20xx年,在公司各位領(lǐng)導的正確指導下,在同事們的鼓勵和幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好地融入崗位并增強服務(wù)意識,總起來(lái)收獲頗多!
作為客服的我們,服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,昨日工作的情景還歷歷在目,不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題,安撫客戶(hù)的心情,還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總分析,從怎樣節約時(shí)間答疑問(wèn)題,如何提高回答客戶(hù)效率,如何給客戶(hù)提供全面的解決方案,盡快使工作程序化,系統化,條理化。從而在百尺竿頭,更進(jìn)一步,達到新的層次,進(jìn)入新境界,開(kāi)創(chuàng )新篇章。為了更好地做好今后的工作,總經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總,也許聽(tīng)到“總”兩個(gè)字,很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話(huà),感覺(jué)總就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。
對于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的,有來(lái)自公司內部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員,在工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后,我會(huì )告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度,這樣才會(huì )保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶(hù)情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾,我們采取的是溝通,向部門(mén)領(lǐng)導請求協(xié)調,實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果,就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改,善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的.消沉和逃避,“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會(huì )消除與同事的隔閡,營(yíng)造一種輕松的氛圍,穩定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細細回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團隊才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設,希望每個(gè)在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習的心態(tài),在客服行業(yè)中做的更有活力,更具創(chuàng )意和更加從容。
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