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收費站實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2024-11-13 13:44:36 實(shí)習心得 我要投稿
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收費站實(shí)習心得體會(huì )

  我們得到了一些心得體會(huì )以后,可以將其記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編幫大家整理的收費站實(shí)習心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

收費站實(shí)習心得體會(huì )

收費站實(shí)習心得體會(huì )1

  為進(jìn)一步強化文明服務(wù),學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員,通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習,在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得。

  在這次學(xué)習后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的,讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習,讓我對石家莊收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉變理念、改進(jìn)、尋求突破。

  我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。

  也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:

  一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

  二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當司乘人員到達收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏(yíng)得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

  三、收費手勢要標準,在收費過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數,這樣會(huì )很好的`避免收費員與司乘的爭議,減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

  四、收費亭里面物品擺放要規范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生,玻璃要干凈明亮,在細節方面也要著(zhù)重重視,一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

  五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車(chē)型要精準,提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整,全面,綠通車(chē)記錄要完整,準確。

  六、加強對員工的素質(zhì)培養,提高服務(wù)意識,關(guān)愛(ài)職工,深入了解員工動(dòng)向,加強思想交流,組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。

  通過(guò)這次對標學(xué)習,我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,規范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。

收費站實(shí)習心得體會(huì )2

  結束后,我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習,相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導下,我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  在這期間,我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì),在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴格遵守管理規定,不準只收錢(qián)不給票或者少給票,不私吞車(chē)主扔下的現金及票據,不準濫用職權,損公肥私,謀取私利或接受車(chē)主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細心、熱心、誠心,對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”。

  在很多外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的'付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!然而在我看來(lái),收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙

  于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

  微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道,有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn),出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí),我也會(huì )有埋怨,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也是對我工作的肯定和鼓勵。

  在這一個(gè)月的實(shí)習中,我明白了要做一名出色的收費員,不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應該有一種奉獻精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì ),以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

收費站實(shí)習心得體會(huì )3

  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎。下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。第一,在服務(wù)方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著(zhù)裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我師焉”,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的'有力保障,工作效率也大大的'提升,我會(huì )一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

  不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì )加倍努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。

收費站實(shí)習心得體會(huì )4

  從接到實(shí)習通知開(kāi)始,我就做好了一切心理準備,在最短時(shí)間內學(xué)會(huì )收費崗位必需的技能,我被分到了收費站實(shí)習。在實(shí)習期間,同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習,我逐步掌握了高速公路的收費知識,感受深刻,主要體現在以下幾個(gè)方面:

  一、加強學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)

  通過(guò)對高速公路收費相關(guān)的'各種法律法規,以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習,使我明白了,要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì )和運用,才能征好費,服好務(wù)。

  二、收費崗上操作,必須細心認真

  通過(guò)跟班的方式學(xué)習崗上操作,在老員工的細心指導下,幾個(gè)輪換班下來(lái),我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們在崗一分鐘,用心60秒,的精神。

  穩、準、快,處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現。通過(guò)跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶,以及通過(guò)自己的細心觀(guān)察學(xué)習,我做到了政策把握到位、業(yè)務(wù)熟練,在處理問(wèn)題時(shí)做到誠心、耐心、細心。

  在以后的日子里我會(huì )不斷努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。

收費站實(shí)習心得體會(huì )5

  客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn):

  第一,要調整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執行過(guò)程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō),時(shí)間長(cháng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù),永遠從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。

  第二,要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現,思想指導著(zhù)行動(dòng),只有帶著(zhù)感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō),但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的'“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì ),把委屈留給自己”,注意加強與司車(chē)乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無(wú)理司機循循善誘,耐心解釋?zhuān)远Y感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì )把工作做到司機的心坎上。

  第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機操作,到微笑服務(wù),錢(qián)票收發(fā),每個(gè)環(huán)節,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車(chē)型一眼準,打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”,快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

  第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中,必須轉換角色,變收費為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。

  第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習,提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。

  第六,要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規,自覺(jué)按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導,團結同志,以站為家,準確無(wú)誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口,當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì )形象,我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心,讓社會(huì )滿(mǎn)意。

收費站實(shí)習心得體會(huì )6

  地處河北—山西交界處,是河北的“西大門(mén)”,收費崗亭是“窗口”服務(wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

  我們這批新員工問(wèn)老收費員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是:收費難不難?多久才能學(xué)會(huì )?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì )收費操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的是如何把一名公路收費人員做好,做到稱(chēng)職合格。當下我并沒(méi)有明白這句話(huà),經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。

  收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn):

  首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言,它可以消除司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號,它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員,樹(shù)立良好的“窗口”形象,抓好文明用語(yǔ),微笑服務(wù)相當重要。

  其次,說(shuō)好文明用語(yǔ),文明用語(yǔ)堅持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō),絕不能是心不在焉,也不是說(shuō)對監控說(shuō)的,而是對司機,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō),當然,除了必要的文明用語(yǔ),相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧,不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà),不會(huì )引起司乘人員的反感。

  第三,換位思考。作為一名收費員,每天與形形色色的`司機打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,向司機耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度,讓司機舒心的通過(guò)收費站。

  最后,愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)同樣的工作:收錢(qián),打票,找錢(qián)…年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà):“您好,請交費!”“請走好”。面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會(huì )把自己全身心的投入到工作上。

  這份工作也許沒(méi)有鮮花,沒(méi)有掌聲,飛塵相伴,嚴寒與酷暑的考驗,我只希望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(cháng)路,才能在收費員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的工作業(yè)績(jì)。

收費站實(shí)習心得體會(huì )7

  剛來(lái)收費站的時(shí)候,認為本人有些屈才。起初對那些進(jìn)步職員的那種不信服,也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕,慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jì)的,每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jì)匯報發(fā)言,自己也了一些教訓,作為自己未來(lái)的.工作準則:

  首先,要有良好的心態(tài)。天天我們面對各式各樣的司機,什么情形都可能呈現,面對司機的責備和抱怨,我們要學(xué)會(huì )換位思考。大巷上,不會(huì )平白無(wú)故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì )不會(huì )埋怨兩句呢?確實(shí)我們也很辛勞,再被司機罵兩句,心里確定不是味道。但你是否想過(guò),假如沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù),我們的工資從哪里來(lái)?客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭,我們代表的不是咱們自己,而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè),就要對它負責,就該愛(ài)護這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。

  其次,要塌實(shí)、不好高騖遠,千里之行始于足下。騏驥一躍,不能十步,不積跬步,無(wú)以至千里。李素麗,我們服務(wù)業(yè)的榜樣,大家都很熟習,但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻之后才會(huì )被人們所熟知、所記住呢?同事們,信任汗水的力氣吧,只有我們努力了,我們貢獻了,總會(huì )有播種的,天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了,仍然會(huì )有良多司機問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”,這興許就是司機的一種認可吧?每當這個(gè)時(shí)候,再累也不覺(jué)得累了。

  最后,我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好,再盡力,固然順利實(shí)現了每天的工作,干啥都不細心,同樣的過(guò)錯犯了很屢次,我想這也很難獲得什么成績(jì)吧?不要當一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫,每天都要活得出色,要學(xué)會(huì )當真看待每一天。多年當前,我們老了,是否有一些值得提起的漂亮回想呢?從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)端,當初還不晚。

收費站實(shí)習心得體會(huì )8

  時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù),還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。

  對每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的'大門(mén)前,心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操,因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費手忙腳亂,自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺(jué)到的那股壓力……好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我,讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵,有班長(cháng)詳細的教導,有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過(guò)后,定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

  其實(shí),沒(méi)去板倉站前,我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣,要從容不迫,仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養,還需要高度的責任心,這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

  通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習,我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問(wèn)、虛心請教,緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。

收費站實(shí)習心得體會(huì )9

  期末考試結束后,下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習單位——唐津高速豐南西收費站。一路上的心情很復雜,有緊張、不安、還有興奮。人生中的第一次上班,也算是我從校園步入社會(huì )的一個(gè)轉折點(diǎn)。

  對于每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的,第一次穿上收費站的制服,第一次去票證室結賬、拎箱子,第一次坐在收費亭收費,第一次填綠通、復稱(chēng)單據,第一次處理各種特殊情況,第一次說(shuō)這么多的“您好、一路辛苦”“錢(qián)收好、一路平安”,但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

  相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導下,我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  時(shí)間飛逝,來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了,每天的'工作日復一日的重復文明用語(yǔ),忙于收費和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)來(lái)自四面八方的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。

  雖然工作中有苦也有累,但是當司機師傅給你一個(gè)微笑,對你說(shuō)你好,不辛苦你也辛苦時(shí),你就會(huì )覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的。

  經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我想說(shuō),豐南西站就是我的第二個(gè)家,我愛(ài)我的實(shí)習單位,我更愛(ài)我的“家人們”。

收費站實(shí)習心得體會(huì )10

  時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉眼已在永安收費站工作實(shí)習了兩周。在過(guò)去的幾天里我收獲頗多,同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣廣闊的天空,但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù),還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。

  對每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前,心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與班組視頻操作檢查,心中泛起的那份緊張,自己內心的'那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺(jué)到的那股壓力。好在永安站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我,讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有領(lǐng)導無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵,有班長(cháng)詳細的教導,有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每經(jīng)歷過(guò)后,定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

  其實(shí),沒(méi)去永安站前,我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣,要從容不迫,仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴格把關(guān);面對同機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養,還需要高度的責任心,這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

  在多少外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡,每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,在每天的”您好”、”再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作,意味著(zhù)傾心付出,耐心堅守,細心服務(wù),忙碌而又偉大。

  在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗,通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,在這短暫的工作學(xué)習里,我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問(wèn)、虛心請教,緊跟大家的腳步把工作做得越來(lái)越好。

收費站實(shí)習心得體會(huì )11

  我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生,實(shí)習操作中我也常常因為不熟練,時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工,他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導,我由最初的緊張不安到現在可以上手操作,感覺(jué)收獲很多。

  收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的`組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對別人的尊重,也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。

  在多少外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡,每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作,意味著(zhù)傾心付出,耐心堅守,細心服務(wù),忙碌而又偉大。

  在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作,通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。

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