高速收費站交流學(xué)習心得體會(huì )

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的高速收費站交流學(xué)習心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

高速收費站交流學(xué)習心得體會(huì )1

　　20xx年11月9日，我來(lái)到了青銀高速寧晉收費站。開(kāi)始了為期十五天的對標學(xué)習，在對標學(xué)習這段日子里，我收獲頗豐。

　　我所在的寧晉收費站有濃厚的學(xué)習氣氛，大家嚴格執行著(zhù)處里制定的精細化管理等等，我的具體心得體會(huì )有以下四個(gè)方面：

　　第一，在對標學(xué)習的這些天，最讓我感慨的是精細化管理的巨大成果。站里的所有設施都有指定的'擺放位置，站里的設備都有衛生、維護責任人，收費班組所有人員從來(lái)沒(méi)有遲到早退現象，準時(shí)準點(diǎn)列隊進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(cháng)檢查班組成員上崗前的著(zhù)裝是否統一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準備工作整齊劃一，統一口令執行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊喊口號接崗，收費亭內物品擺放規范、整齊，都是有嚴格的要求和標準，收費員熟練的工作流程辨別車(chē)型的精準，收費速度快，準確率高，嚴謹的工作態(tài)度都是我學(xué)習的重點(diǎn)。

　　第二，青銀高速的延伸服務(wù)開(kāi)展的非常好。因大霧等特殊情況導致上道口封閉時(shí)，值班站長(cháng)會(huì )立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評。便民服務(wù)臺每天為司乘免費提供著(zhù)開(kāi)水，另外青銀處還開(kāi)通了內部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì )及時(shí)公布出來(lái)，這樣全線(xiàn)人員會(huì )第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢(xún)路況的司乘。

　　第三，學(xué)習期間最讓我震撼的是青銀處的創(chuàng )新精神。為了提高收費人員的收費效率，提升大家的收費質(zhì)量，節約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開(kāi)展創(chuàng )新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機，免切換收費鍵盤(pán)和不停車(chē)發(fā)卡設備等等，大家還會(huì )利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)文件學(xué)習，加強大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規。

　　第四，寧晉收費站的衛生環(huán)境干凈整潔，崗亭內外衛生無(wú)塵土無(wú)死角。廣場(chǎng)、收費通道無(wú)垃圾無(wú)廢票，戰區樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛生大掃除，每位員工自覺(jué)保持衛生，大家有著(zhù)較強的主人翁意識和大局意識。

　　這次學(xué)習讓我受益匪淺。我會(huì )在以后的工作中學(xué)以致用，揚長(cháng)避短，將此次對標學(xué)習的成果作用到以后的工作當中，不辜負處領(lǐng)導的良苦用心。

高速收費站交流學(xué)習心得體會(huì )2

　　為了進(jìn)一步響應管理處對標學(xué)習工作，明確收費工作目標和方向，查找自身的問(wèn)題和不足。我積極投身對標學(xué)習活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費站親身學(xué)習實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們全體員工的學(xué)習機會(huì )，也很榮幸參加了這次對標，我本身十分珍惜這次機會(huì )。我所對標學(xué)習的是南宮收費站，該站無(wú)論站內管理還是收費管理都體現出了很多亮點(diǎn)，使我有一種耳目一新的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，我主要有以下幾點(diǎn)心得:

　　一是班組成員各盡其責，時(shí)刻懷有職責感

　　南宮收費站收費二班成員在班長(cháng)帶領(lǐng)下各盡其責，分工明確，工作有序地運轉。南宮收費站車(chē)流量大，車(chē)型種類(lèi)多，其中大貨車(chē)更是占了很高比例。收費工作中會(huì )出現各種狀況，包括重新過(guò)地泵，司機未帶夠現金等各種情況。班長(cháng)與收費人員及備崗人員及時(shí)溝通，各司其職，靈活機動(dòng)地處理特殊情況，讓我體驗到雖然事多但工作一絲不亂的感覺(jué)。

　　二是提升安全意識，把安全放在第一位

　　這次學(xué)習，印象最深的就是站內非常重視安全工作。首先，在票款管理上，實(shí)行專(zhuān)人負責的管理體系，個(gè)人負責自己通道的票款安全，收到一百元人民幣后放入崗亭內的保險箱，人員進(jìn)出崗亭及時(shí)上報監控，隨時(shí)鎖好崗亭門(mén)窗。其次，在收費人員及司乘人員個(gè)人安全上，收費人員驗貨穿好反光背心，夜晚穿上具有夜間發(fā)光功能的反光背心，以確保收費人員在車(chē)道工作期間的'人身安全。班長(cháng)積極在車(chē)道現場(chǎng)巡查，及時(shí)制止司乘人員及閑雜人員在收費車(chē)道內逗留，保證人員安全。最后，在辦公區域內墻上懸掛安全標語(yǔ)，時(shí)刻警示站內人員安全在我心中，確保安全警鐘長(cháng)鳴。從這些細小的細節我能夠看出南宮收費站對安全工作的高度重視。

　　三是弘揚高速精神，創(chuàng )建自身獨特品牌

　　剛進(jìn)去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會(huì )進(jìn)行宣誓，這讓我感到團隊的力量，給人精神的鼓舞。激勵每個(gè)人對于集體的歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費工作中。在南宮收費站收費二班，每個(gè)班組成員都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻，真正把品牌精神融入到自身工作中去。

　　作為同樣的班組，我們要學(xué)習青銀的文化理念。學(xué)習精英團隊的建設以及激勵員工的技巧與方法，讓員工發(fā)揮自身潛能，用積極的態(tài)度去完成收費工作，創(chuàng )建“崇德守理，暢美XX”的文明服務(wù)品牌。

　　十五天的學(xué)習，雖然要學(xué)習的很多、時(shí)間緊，但我抓緊時(shí)間與南宮收費站人員交流、研討，使我個(gè)人的思想認識經(jīng)歷了一次全面洗禮，認識到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進(jìn)一步深入提升自身服務(wù)意識，全面提高自身工作技能水平，為XX高速的發(fā)展貢獻自己的力量。

高速收費站交流學(xué)習心得體會(huì )3

　　日前，在石鼓收費站開(kāi)展了交流學(xué)習，常寧收費站將“學(xué)經(jīng)驗，找差距，促提升”貫穿于每天的工作中，不斷吸取長(cháng)處，為業(yè)務(wù)工作打下夯實(shí)基礎。

　　收費員需要良好的職業(yè)素養與強烈的責任心。石鼓站的特殊情況比較多，經(jīng)常會(huì )被司乘人員誤會(huì )，甚至是辱罵，職業(yè)素養在此顯得尤為重要。打不還手，罵不還口這是最基本的職業(yè)堅守�！罢f(shuō)到責任心，那要屬我們班的.班長(cháng)，一個(gè)班8個(gè)小時(shí)，班長(cháng)除了自己上廁所的時(shí)間之外，在收費現場(chǎng)隨時(shí)都能看到班長(cháng)忙碌的身影，為我們打水，代班，有這樣貼心的班長(cháng)，上班自然不覺(jué)得累�！背�寧收費站職工說(shuō)道。

　　石鼓站監控員與一線(xiàn)收費員無(wú)縫對接的工作效率高。監控員在接聽(tīng)下面收費員在收費過(guò)程中需要上報的特殊情況反應特別及時(shí)，每次接聽(tīng)從不超過(guò)2秒，讓收費員在收費過(guò)程中所遇到需要監控員相互配合的問(wèn)題時(shí)都能快速解決，減少了在車(chē)道阻塞的情況，保障了順暢通行。

　　石鼓站是衡陽(yáng)管理處的大站，是衡陽(yáng)市的北大門(mén)，是雁城一張名片，南來(lái)北往的車(chē)流量非常大，工作節奏快，工作壓力大，特別是車(chē)流密度大，需要的不僅是對業(yè)務(wù)工作的快與準，更需要把創(chuàng )優(yōu)服務(wù)意識時(shí)刻深入到自己的工作中去，努力盡自己的微博之力為衡陽(yáng)這一張亮麗的名片增光添彩。

　　通過(guò)交流學(xué)習，該站認識到每一份工作都有它存在的價(jià)值與意義，深刻懂得了這三尺崗亭其實(shí)并不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的每天1加1等于2無(wú)限次數的重復操作，需要的是細心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。

高速收費站交流學(xué)習心得體會(huì )4

　　為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費服務(wù)品牌創(chuàng )建工作，增強一線(xiàn)收費職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調動(dòng)一線(xiàn)職工工作積極性和創(chuàng )造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線(xiàn)職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進(jìn)行學(xué)習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng )建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng )建工作伴隨著(zhù)江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現了管理和服務(wù)、社會(huì )效應和經(jīng)濟效應的共贏(yíng)。

　　第一天在昌北機場(chǎng)我們觀(guān)摩了無(wú)人值守非現金繳費系統，系統綜合應用先進(jìn)的人機交互、二維碼聚合支付、車(chē)牌車(chē)型識別、大數據云平臺等技術(shù)，創(chuàng )新高速公路通行方式，通過(guò)對出口收費車(chē)道設備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現了無(wú)人值守非現金自助繳費通行，極大的提高了車(chē)輛通行效率、節約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動(dòng)強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現有的MTC車(chē)道收費軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著(zhù)“一部手機走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫(xiě)照，系統支持支付寶、微信。當今無(wú)現金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。

　　在一線(xiàn)收費的我們希望上級領(lǐng)導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺（二維碼），為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車(chē)輛通行更加暢通快捷。也更能體現“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。

　　這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮境內，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當地人文風(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費站服務(wù)品牌建設工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿(mǎn)昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據地，我們來(lái)到了將軍紀念館，聆聽(tīng)了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國灑熱血的長(cháng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀，將軍們生死搏斗的戰爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統瑰寶，值得我們認真去研究和學(xué)習。下午我們參觀(guān)了興國西收費站紅色站品文化建設。興國西站結合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內涵，明確了以“傳承了蘇區優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)”為創(chuàng )建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區精神�！绊崱敝疙嵨�、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情�！凹t韻”又是“鴻運”的諧音，預示著(zhù)司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀(guān)興國西收費車(chē)道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車(chē)的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農產(chǎn)品免費項目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機解釋?zhuān)瑴p少收費矛盾，希望領(lǐng)導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無(wú)誤的查驗，認真執行“鮮活農產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規定核載漏費車(chē)輛。

　　井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命家創(chuàng )建的第一個(gè)農村革命根據地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命比能力，團隊精神直接影響著(zhù)我站職工的人生信念和團隊目標的實(shí)現。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊伍”為管理目標，將各項管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機制，完善稽查體制，抓住收費工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊伍建設。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。

　　一、找準工作落腳點(diǎn)，堅持創(chuàng )新與學(xué)習，建立健全收費稽查機制。

　　本著(zhù)“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的'稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。

　　二、注重細節，追求完美，將細節貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。

　　收費員應從思想上正確認識自身工作性質(zhì)，增強職業(yè)道德觀(guān)念，在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念，充分認識自己的角色，學(xué)會(huì )換位思考，善于巧妙與司機溝通，能真正把三尺崗亭當作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅持“一張笑臉迎人，一張票據傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì )不斷提升，文明之花將會(huì )撒播四海。

　　三、精細化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。

　　要創(chuàng )建一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，首先要創(chuàng )建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認真落實(shí)精細化管理制度和現場(chǎng)管理考核制度以及內務(wù)衛生檢查制度的同時(shí)，不斷規范員工的工作行為和生活習慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng )造條件。在此基礎上，又根據不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區域化管理，實(shí)行班長(cháng)負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時(shí)，規定各崗位的責任承包制，規范考核標準，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創(chuàng )建和諧的工作環(huán)境。

　　總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內容，不斷完善各項制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭上游，樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛生”的收費“窗口”形象。

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