營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結14篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結1
時(shí)光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結束，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長(cháng)時(shí)間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開(kāi)始站咨詢(xún)時(shí)，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說(shuō)出來(lái)，畢竟我剛來(lái)實(shí)習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢(xún)的工作，并在工作中發(fā)現了無(wú)盡的樂(lè )趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道，但是很多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費的用戶(hù)根本不會(huì )用自助繳費機，每次遇到這種用戶(hù)我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動(dòng)手�？吹皆絹�(lái)越多的用戶(hù)習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿(mǎn)了小小的成就感。還有很多用戶(hù)不會(huì )打印話(huà)費清單，這時(shí)我總是耐心地向用戶(hù)講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶(hù)滿(mǎn)意的離去并真誠的向我說(shuō)謝謝時(shí)，我覺(jué)得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開(kāi)始。先是記BOSS系統的代碼，沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候就自己在電腦上練習，然后學(xué)習具體操作，最后學(xué)習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保留地指導我。在這里我感受到了來(lái)自所有人的關(guān)心，感覺(jué)大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì )了。在移動(dòng)公司，我找到了家的感覺(jué)。
剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營(yíng)業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養人的地方。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我一天天進(jìn)步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時(shí)客戶(hù)比較多的時(shí)候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板，在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候我總是想坐下，不能很好的'堅持。有時(shí)候也會(huì )因為客戶(hù)的態(tài)度不好或者不聽(tīng)解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。
這兩個(gè)月除了學(xué)習業(yè)務(wù)知識，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢(xún)以外，我還積極參加公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩(shī)歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過(guò)才回去，排練過(guò)程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來(lái)又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時(shí)間非常的緊，只有幾天排練的時(shí)間，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家，雖然很累，卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過(guò)，氣惱過(guò)，但當我們的節目初現雛形時(shí)，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節目，我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動(dòng)公司的力量！
在這里，我看到了自己的價(jià)值所在，對于我一個(gè)剛剛融入企業(yè)的新人，可能我在一些問(wèn)題的考慮上還不周全，但我相信，通過(guò)公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會(huì )更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工！期待與公司共同發(fā)展！
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結2
營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶(hù)直接面對的第一線(xiàn)，在那里，可以最大程度地收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)以及建議，所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，其實(shí)收獲是很大的。雖然不需要學(xué)習業(yè)務(wù)系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識還有跟客戶(hù)交流的方式方法。
業(yè)務(wù)方面，自己使用移動(dòng)的業(yè)務(wù)也有好幾年，對這方面有一定的了解，所以學(xué)習起來(lái)并不是太難。但是營(yíng)業(yè)廳的結構，布局這些內容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時(shí)候我才知道原來(lái)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳還可以分這么細。就拿靈峰廳來(lái)說(shuō)吧，營(yíng)業(yè)區分四塊，業(yè)務(wù)受理區，G3手機銷(xiāo)售，G3體驗區，售后服務(wù)區。而售后服務(wù)區是外包的。此外就是工作區，不屬于前臺，是管理營(yíng)業(yè)廳日常運行的后臺，不直接面對客戶(hù)，而是面對內部的。
這次實(shí)習主要就是在業(yè)務(wù)受理區和G3手機銷(xiāo)售區進(jìn)行跟崗。其實(shí)還挺有趣的，在業(yè)務(wù)受理區，坐在營(yíng)業(yè)員的身后，看著(zhù)她們與客戶(hù)的交流，操作，自己也能熟悉各種業(yè)務(wù)與資費。其實(shí)客戶(hù)很大程度上最關(guān)心的就是資費，而通常他們都不是特別了解各種資費的內容，時(shí)常還會(huì )和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶(hù)交流，細心地說(shuō)明資費內容，這是相當考驗心性的，不能夠按照自己平時(shí)的性格去想怎樣就怎樣。
然后在G3手機銷(xiāo)售區，我們男孩子平時(shí)對數碼產(chǎn)品包括手機的興趣還是比較濃厚的'，也有一定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機的配置參數，售價(jià)還有公司的統一調價(jià)。柜臺里擺放的都是真機，這點(diǎn)很特別，不像手機賣(mài)場(chǎng)的柜臺里擺放的都是機模，這點(diǎn)對于客戶(hù)直觀(guān)地了解手機有相當大的影響。至于為什么會(huì )有這點(diǎn)的區別，我沒(méi)有去深究，或許僅僅是公司對客戶(hù)很貼心的安排。閑時(shí)，我們也會(huì )拿出手機擺弄，熟悉各種手機的操作，如果客戶(hù)問(wèn)起，我們也能比較快地作出回答。
除了在這兩塊實(shí)習，我們都還做過(guò)另一種工作，就是拿起電話(huà)，直接打給客戶(hù)，直接與客戶(hù)交流，作G3手機的推銷(xiāo)。其實(shí)對于客戶(hù)而言是很反感此類(lèi)電話(huà)的，所以如何組織語(yǔ)言，如何要在短時(shí)間內讓客戶(hù)明白我們要表達的內容是關(guān)鍵。同時(shí)最上佳的效果就是要引起客戶(hù)的關(guān)注和興趣了。其實(shí)通話(huà)口徑公司有統一安排的，但是個(gè)人認為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯，平均起來(lái)28秒左右的說(shuō)話(huà)就能讓客戶(hù)明白，并且還能有交流。打第一通電話(huà)時(shí)是很緊張的，雖然沒(méi)有口吃，但是一個(gè)電話(huà)打下來(lái)也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調整，稍微走動(dòng)一下，接下來(lái)的電話(huà)越來(lái)越順心，能比較從容地面對了。我所負責的近150個(gè)客戶(hù)都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽(tīng)完我說(shuō)話(huà)。
這就是在營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習的全部工作內容。這一次的實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。從而也更加深刻地體會(huì )到“正德厚生，臻于至善”這句話(huà)的意思。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結3
對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因為這是我第一次到中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著(zhù)快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著(zhù)急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區工作了，換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光�？墒�，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習生活即將迎來(lái)新的挑戰。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著(zhù)不同的.客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì )被打擊。這時(shí)，我想起了同事對我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會(huì )太指責自己，我也學(xué)會(huì )了對自己寬容并且善待自己。
中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機構。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對待什么客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì )是在接待客戶(hù)中得出的。還記得有一次，一位男客戶(hù)需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。
然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著(zhù)這位客戶(hù)的抱怨。等店面助理向客戶(hù)交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長(cháng)的時(shí)間后終于請求客人留下電話(huà)承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿(mǎn)意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶(hù)也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶(hù)發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現在寫(xiě)著(zhù)這份實(shí)習總結，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè )圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當我做錯了事或者跟客戶(hù)解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，我學(xué)會(huì )忍耐，學(xué)會(huì )用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì )寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機會(huì )，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì )經(jīng)驗。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(cháng)的。我希望以后還能有機會(huì )在中國移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結4
愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習工作結束了。
這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的＿＿就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的`學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統一，目標明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結5
轉眼間我在營(yíng)業(yè)廳愉快而充實(shí)的實(shí)習工作即將結束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無(wú)微不至的關(guān)照與幫助，在工作中也學(xué)習到了很多寶貴的經(jīng)驗，現將我在學(xué)府路溝通100服務(wù)廳的工作情況及得到的收獲進(jìn)行以下的報告：
一、工作總結
起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓中學(xué)習的知識對于我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)大概的認識，由于之前我在貴賓客戶(hù)中心的工作很少會(huì )接觸客戶(hù)，所以對前臺的工作是很緊張的一種心情。因為自己雖然在公司里工作也有5年時(shí)間了，雖說(shuō)也積累了一定的工作經(jīng)驗，但是到了這個(gè)陌生的環(huán)境以及從事這份沒(méi)有做過(guò)的崗位，即充滿(mǎn)了期待也懷著(zhù)一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開(kāi)始，才有利于我在營(yíng)業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導我。
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，我對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是聽(tīng)著(zhù)記著(zhù)，覺(jué)得不是很困難。但是當真正自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西，甚至會(huì )手慌腳亂不知所措。
除了業(yè)務(wù)知識要進(jìn)行學(xué)習，系統操作也必須熟練，畢竟客戶(hù)是在面對面的等待我們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，還需要善于進(jìn)行聆聽(tīng)，這樣才能更好的領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的表達以及為客戶(hù)辦理或處理客戶(hù)所需要得到幫助的問(wèn)題來(lái)加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶(hù)經(jīng)理是有共同之處的，但是在營(yíng)業(yè)廳需要更講究談話(huà)的藝術(shù)以及各種實(shí)際的禮儀。所以在實(shí)習期間，以其說(shuō)是我適應了這份工作倒不如說(shuō)是我又通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)到了新的東西，有了新的收獲。
二、存在的問(wèn)題
在工作中，其實(shí)我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題這樣一個(gè)循環(huán)，所以在實(shí)習期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。
首先，我是一個(gè)心里不喜歡裝著(zhù)事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會(huì )踏實(shí)，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會(huì )出錯，所以以后面對工作的時(shí)候我一定會(huì )更加有條有穩的進(jìn)行，不能分心。
其次，在面對面與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要穩住自己的心態(tài)，雖然各種客戶(hù)都會(huì )有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來(lái)面對以及處理客戶(hù)的問(wèn)題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動(dòng)前臺工作者所應具備的素質(zhì)。
最后，我還應該更加主動(dòng)的參與新的體驗，包括我們新上線(xiàn)的業(yè)務(wù)以及工作中的一些流程。因為只有自己參與了進(jìn)去，才能體會(huì )到客戶(hù)所體會(huì )到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
三、工作思路
在經(jīng)歷了時(shí)期期的工作以后，今后我也會(huì )更加嚴格的要求自己，繼續從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展：
1、繼續發(fā)揚自己勤學(xué)好問(wèn)的品德，多向廳里的同事們請教和學(xué)習，加深業(yè)務(wù)知識和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務(wù)技能可以繼續提高。
2、嚴格遵守公司的規章制度，維護公司的利益，盡力幫助客戶(hù)解決所遇到的困難和問(wèn)題。嚴格自己在廳里的考勤，團結每一位同事�；突ブ�，為團隊的凝聚和建設貢獻自己的一份微薄力量。
3、發(fā)現自己的短板的時(shí)候，虛心聽(tīng)取別人的.意見(jiàn)和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚創(chuàng )新精神，以良好的心態(tài)來(lái)面對工作中遇到的困難，多與領(lǐng)導和同事們進(jìn)行溝通，讓我們的服務(wù)得到更多客戶(hù)的肯定。
4、注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時(shí)候要冷靜處理，及時(shí)上報。
5、加強與其他部門(mén)同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門(mén)協(xié)作的時(shí)候能夠積極進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和反饋問(wèn)題。
有人說(shuō)營(yíng)業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作以后，我覺(jué)得這份工作我能夠勝任，除了學(xué)習到新的東西以外，還融入了這樣一個(gè)新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂(lè )。得到客戶(hù)的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務(wù)的動(dòng)力和源泉。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結6
XX年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結： 首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的一個(gè)月
XX年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的一個(gè)月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(cháng)，在副組長(cháng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習氛圍，積極參加各項活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓，我學(xué)習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習的兩個(gè)月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習，我才真正成長(cháng)為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點(diǎn)：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì )造成不必要的`損失。即使長(cháng)時(shí)間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會(huì )用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì )認為是銀行的用人不當，進(jìn)而會(huì )對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶(hù)群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì )有所提高。
-----------------------
轉眼已經(jīng)實(shí)習一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習,報到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(cháng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(cháng)的談話(huà).從他的話(huà)語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團隊。隨后行長(cháng)安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰！
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基矗
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.
從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺對公會(huì )計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì )計分工，對于農業(yè)銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義，其起到了會(huì )計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話(huà)：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著(zhù)從看似機械重復的實(shí)習工作中尋找快樂(lè )，我快樂(lè )實(shí)習工作著(zhù)，游刃有余。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結7
20＿＿年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的一個(gè)月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(cháng)，在副組長(cháng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習氛圍，積極參加各項活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓，我學(xué)習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過(guò)去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20＿＿年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學(xué)習，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負各位領(lǐng)導和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！
履行職務(wù)情況：作為財務(wù)部總監的工作目的是組織公司財務(wù)人員認真貫策執行國家財經(jīng)法規、政策，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監督工作，按時(shí)完成上級下達的各項財務(wù)指標和工作任務(wù)。
我的工作職責是：
1、貫徹執行國家財經(jīng)政策和會(huì )計制度，完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、組織做好會(huì )計核算和監督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務(wù)檢查、各種審計協(xié)調工作。
4、對月報、季報、年報的真實(shí)合法性負責。作為財務(wù)總監我是這樣開(kāi)展工作的：元月份，正值財務(wù)決算期間，我認真總結去年的財務(wù)工作，并為20＿＿年訂下了財務(wù)工作設想。對各類(lèi)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)歸檔。督促下屬財務(wù)人員完成了20＿＿年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認真辦理了銀行往來(lái)詢(xún)證函。作決算報表前，對財務(wù)專(zhuān)用電腦進(jìn)行了全面的維護、管理，對財務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。
5、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用，進(jìn)行了嚴格把關(guān)。
下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動(dòng)匯報工作情況如下：
1、按照要求每月書(shū)面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況。
2、對于本單位的'重大問(wèn)題都及時(shí)書(shū)面或電話(huà)向公司財務(wù)部匯報。
3、按要求及時(shí)完成了公司財務(wù)部部置的各項工作。
4、協(xié)調工作情況方面，我認為基本做到了這點(diǎn)：
�、�、我認真遵守勞動(dòng)紀律，工作出勤率為100%。
�、�、認真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。
�、�、在平時(shí)工作中，主動(dòng)與單位相關(guān)部門(mén)協(xié)調工作，促進(jìn)了財務(wù)工作及各項管理工作的正常開(kāi)展。
以上就是本人一年多來(lái)所獲得的一點(diǎn)成績(jì)和經(jīng)驗，是自己主觀(guān)努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合支持的結果。在這里我對多年來(lái)一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領(lǐng)導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點(diǎn)貢獻。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結8
20xx年了，我來(lái)工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在 的6個(gè)月里給了我 學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始， 給今年的工作打下 的基礎，我將對 半年的培訓和工作 總結：
在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的 月，讓我對銀行的現金柜工作 而形象的認識。并在韋國祥師父的 下 了實(shí)踐。正是 的接觸，使我 后的培訓中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能的培訓任務(wù)。
在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我 柳州分行的組長(cháng)，在副組長(cháng)和各位同事的支持 下，努力營(yíng)造學(xué)習 ， 參加 活動(dòng)，圓滿(mǎn) 了培訓任務(wù)。 了氣排球聯(lián)賽的 、 名，而且在結業(yè)考試中 了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的 優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言培訓，我學(xué)習了工行的 知識， 了工行的 ，并 了 臨柜 技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
永前支行見(jiàn)習的兩個(gè)月，在所內各位前輩的幫助和 下， 實(shí)踐 學(xué)習，我才真正成長(cháng)為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天 繁忙，客流量大， 如何應對臨柜工作，我總結了 幾點(diǎn)：細心謹慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，否則 分身就會(huì ) 不必要的損失。即使長(cháng) 不出差錯，也 大意，要 一顆平常心， 對待每一筆 ，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué) 而大意。放寬心態(tài)，善待每一位顧客。 老年顧客的 活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對 蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我 在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶， 微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會(huì )用微笑回報你 。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪， 臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得 回答，自然會(huì ) 是銀行的'用人不當，進(jìn)而會(huì )對工行留下不佳印象。而且柜臺是的 顧客是潛在的中高端客戶(hù)群， 熟練，知識 ，可以 向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每 潛在資源。 ，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩，每解決 問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠 解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人 能力會(huì ) 。
最后，我 興能加入工行鐵路支行 溫暖的家。 六個(gè)月來(lái)我接觸的每 同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將 “工作 ”的原則， 規章制度，努力學(xué)習，提升自我價(jià)值， 個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負各位 和前輩對我的 和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)，克己之短，為工行 的微薄之力!
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結9
不知不覺(jué)間，兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習已經(jīng)結束了。掐指細算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。
序
收獲與遺憾并存，快樂(lè )與郁悶交雜。
總結于店員
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習環(huán)節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。
總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè)，對人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現現實(shí)與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題，雖然現在還無(wú)法妄下結論，但我相信隨著(zhù)自己人生閱歷的豐富，終究會(huì )給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉轉，發(fā)現其實(shí)電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結論：社會(huì )很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經(jīng)安于現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè )”這個(gè)道理(因為我是一個(gè)會(huì )偶爾郁悶的人)，但我還是固執地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。
最后，我認為公司應該進(jìn)一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷(xiāo)售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個(gè)人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發(fā)現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學(xué)系統的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個(gè)人認為只有當一個(gè)人真正認同一件事才能做好，營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
總結于上帝
對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷(xiāo)售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，我發(fā)現大部分顧客都有這個(gè)癖好。對于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購買(mǎi)驅動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買(mǎi)型、謹慎對比購買(mǎi)型、了解暫不購買(mǎi)型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類(lèi)型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的.耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長(cháng)遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類(lèi)型合而為一，僅僅稱(chēng)之為“上帝”便可以了。
總結于己
首先自我評價(jià)同序。
收獲：經(jīng)過(guò)這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線(xiàn)銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷(xiāo)售中的潛規則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實(shí)習前的培訓還讓自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)，立志一定要售出電腦，實(shí)習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽(tīng)老店員對顧客講解的每一句話(huà)。到后來(lái)發(fā)現店長(cháng)對我們的定位只是了解銷(xiāo)售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細想想店長(cháng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習兩周，根本不會(huì )給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷(xiāo)售就可以了。認識到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒(méi)達到自己的預期目標�！傲⒅疽缟健�，接下來(lái)的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂(lè )：結識了一堆店員朋友，以后買(mǎi)電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
總結于it業(yè)
前言：對于一個(gè)勉強算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀(guān)點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎～～
關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現這個(gè)問(wèn)題最突出，據了解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個(gè)市場(chǎng)預期售量的把握有問(wèn)題還是一線(xiàn)對銷(xiāo)售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會(huì )產(chǎn)生很大負面影響的。
關(guān)于潛規則與誠信問(wèn)題。這次營(yíng)業(yè)廳實(shí)習讓自己了解一些it業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售存在的潛規則，是整個(gè)it業(yè)電腦銷(xiāo)售中都存在的。自己現在將這些現象與誠信掛鉤，個(gè)人認為還是比較合理的。單純的覺(jué)得做銷(xiāo)售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。
如果 it業(yè)也能如名牌服飾般統一明碼實(shí)價(jià)，會(huì )不會(huì )提高it銷(xiāo)售的效率?如前所說(shuō)，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會(huì )“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì )報出不一樣的價(jià)格。當然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競爭，但個(gè)人認為這也肯定會(huì )大大降低銷(xiāo)售的效率。
尾
最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì )：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現在發(fā)現思考總結是保持斗志一個(gè)非常好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結10
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習工作總結 愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習工作結束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的'一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我
已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素. 第一點(diǎn)：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細心負責和基本的專(zhuān)業(yè)素養
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)素養是前提。 第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習期間除了淺層次地學(xué)習了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì )到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì )不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì )不由自主地跟著(zhù)大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì )變得努力、認真，再認真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”！
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結11
在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時(shí)候驗試過(guò)程太過(guò)仔細還會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習的。
這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會(huì )結束之后會(huì )恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶(hù)。
對于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養與業(yè)務(wù)知識相結合。每天早上到了之后，都在班長(cháng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現的問(wèn)題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心”。每周還會(huì )組織一到兩次小型的`考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。
通過(guò)這短短幾天的實(shí)習，我深深的體會(huì )到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結12
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶(hù)群最大的移動(dòng)運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶(hù)，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)偶然的機會(huì )，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的.喜悅。記得我在做導辦的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫客戶(hù)看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶(hù)不會(huì )使用，我就向客戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶(hù)的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導客戶(hù)操作，知道客戶(hù)完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向客戶(hù)講解，直到客戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì )樂(lè )上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè )在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一
件事：做好一件事不難，難得是堅持！說(shuō)話(huà)時(shí)我們天天離開(kāi)不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎觀(guān)臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)??“，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過(guò)實(shí)習的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結13
彈指間，為期10天的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習就這樣因我的人身意外而結束，原本是準備實(shí)習半個(gè)月的。在校友會(huì )師兄師姐們的熱情幫助下，我們有幸能夠在暑期中去中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣?huì )能力的機會(huì )。師兄師姐們在百忙之中特地抽出時(shí)間為我們安排實(shí)習單位，他們的無(wú)私奉獻令我尊敬，也讓我相信在這個(gè)污濁的社會(huì )里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想，不管是現在還是將來(lái)，在我能幫助到有需要的人時(shí)，我都要向別人伸出自己的援手，讓大家感受到溫暖與愛(ài)。
中國移動(dòng)是一個(gè)實(shí)力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數超過(guò)50萬(wàn)個(gè),客戶(hù)總數超過(guò)5億戶(hù)。也連續六年在國資委考核中獲得最高級別--A級，并獲國資委授予的“業(yè)績(jì)優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號。它主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。
由于我們只實(shí)習半個(gè)月，因此，移動(dòng)公司并沒(méi)有給我們安排很專(zhuān)業(yè)的任務(wù)，我被安排在區里西長(cháng)街溝通100店，溝通100店是移動(dòng)公司在我們區的形象店，主要做外呼和引導工作。外呼，就是打電話(huà)給客戶(hù)，向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。我推薦的業(yè)務(wù)主要是寬帶即將過(guò)期的客戶(hù)是否愿意續費以及暑期寬帶優(yōu)惠推廣，由于我之前做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的工作，所以外呼對我來(lái)說(shuō)并不難。在推薦的過(guò)程中，愿意續費的客戶(hù)占大半，也有已經(jīng)續過(guò)費的客戶(hù)再次接到我的電話(huà)因為不耐煩而出
言不遜，但是也沒(méi)有太過(guò)責難，我也不會(huì )因此而氣餒，因為這樣的情況我在做電銷(xiāo)時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前，我很怕和別人打電話(huà)，因為經(jīng)常拿起電話(huà)卻不知道該怎么正確明晰的表達自己的意思，去年做了一個(gè)暑假的電銷(xiāo)讓我學(xué)會(huì )了如何在和客戶(hù)聊天時(shí)向客戶(hù)傳遞自己的訊息，如何控制自己的語(yǔ)氣讓客戶(hù)沒(méi)有抵觸，如何在沒(méi)有面對面交流時(shí)在客戶(hù)心中建立對我的信任等等。在做外呼前，店長(cháng)給我示范了一遍，給我講述外呼的內容，并且教我記得要耐心，學(xué)會(huì )聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，避免與客戶(hù)產(chǎn)生沖突。在店長(cháng)的引導下，我學(xué)會(huì )了如何不讓客戶(hù)認為我們是推銷(xiāo)，因為電銷(xiāo)直接就是銷(xiāo)售，而移動(dòng)外呼相當于是服務(wù)作用，在提醒業(yè)務(wù)即將過(guò)期的情況下推薦新業(yè)務(wù)，很少會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生反感心理。
除了外呼之外，我還做了引導工作，主要是負責引導到店里調賬單和自動(dòng)充話(huà)費的客戶(hù)。店里有三臺機器，其中兩臺用來(lái)調賬單，一臺是用于充話(huà)費的，目前自助充值機只能為本地號碼充值。雖然自助機器很方便，但是經(jīng)常出現意外狀況，比如打印紙卡在機器里面出不來(lái)，再比如觸摸屏不靈等等。在引導客戶(hù)時(shí)，通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)足，隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)足度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)
在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。調賬單的客戶(hù)主要也是因為本月話(huà)費使用太多，表示不理解，很多客戶(hù)在看完賬單后都發(fā)現不知不覺(jué)中就用了很多流量，甚至有部分客戶(hù)沒(méi)有用數據流量卻被扣掉大量話(huà)費，這讓他們無(wú)法理解。事實(shí)上是因為他們使用的是智能手機，只要網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有切斷，手機上的一些軟件就會(huì )自動(dòng)消耗流量。然后我會(huì )教她們如何在不適用網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候切斷網(wǎng)絡(luò )。
一開(kāi)始的時(shí)候，我有很多都不會(huì )，客戶(hù)咨詢(xún)我的時(shí)候我也不知道如何是好，老員工看見(jiàn)就會(huì )主動(dòng)過(guò)來(lái)幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類(lèi)似情況如何解決。比如調賬單的時(shí)候需要獲取手機驗證碼，而某位客戶(hù)的手機很久都沒(méi)有收到短信，我也不清楚是為什么，那個(gè)時(shí)候，一位老員工就告訴我，這種情況可以用店里的測試機試試，于是后來(lái)每每遇到這樣的事我都知道怎么解決了。所以，老員工們對我的幫助很大，他們并沒(méi)有因為我是新來(lái)的實(shí)習的就疏遠我，沒(méi)幾天我就和她們打成一片。店里還有賣(mài)手機的柜臺，平時(shí)自助終端機沒(méi)有客戶(hù)使用的時(shí)候，我就觀(guān)察他們是如何賣(mài)出手機的。他們通常都是很耐心的'給買(mǎi)主講解手機的優(yōu)點(diǎn)以及方便性。有一些年齡大的買(mǎi)主對智能手機不熟悉，不會(huì )使用智能手機，小謝姐（銷(xiāo)售手機）就會(huì )耐心的教她們使用，偶爾忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，我也會(huì )過(guò)去幫忙，幫客戶(hù)下載安裝軟件，為他們講述各個(gè)軟件的功能以及使用方法，買(mǎi)主都很滿(mǎn)意。去店里實(shí)習我才知道原來(lái)手機的銷(xiāo)售人員與移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是沒(méi)有關(guān)系的，只不過(guò)相當于為他們提供了賣(mài)手機的場(chǎng)所，而且銷(xiāo)售人員的工資是手機的店長(cháng)發(fā)的，而不是營(yíng)業(yè)廳的店長(cháng)。
由于我們沒(méi)有工資，因此在店里實(shí)習也相當于是奉獻啦，因為我的到來(lái)可以減少店里員工的工作負擔，還能為客戶(hù)解決問(wèn)題。盡管有時(shí)候會(huì )遇到一些蠻不講理的客戶(hù)，但是我都是耐心的為他們服務(wù)的。我在店里也學(xué)會(huì )了察言觀(guān)色，在店里員工與客戶(hù)交流的時(shí)候，我會(huì )觀(guān)察他們的語(yǔ)氣、態(tài)度，我發(fā)現他們的素質(zhì)都很高，就算客戶(hù)與他們吵鬧，他們也會(huì )等客戶(hù)冷靜下來(lái)仔細說(shuō)明。他們都具有共同點(diǎn)，即熟練的業(yè)務(wù)能力,思想統一，目標明確,團隊作戰的精神,強烈的責任感。每一個(gè)員工除了平時(shí)上班，接待客戶(hù)外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習不同的知識來(lái)提高自身的能力。移動(dòng)公司也會(huì )不定時(shí)的對每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。每月20號是總部為分公司評分的時(shí)候，在店里，我經(jīng)歷了一次總部的暗訪(fǎng)。在他走之前，沒(méi)有人認出他是總部的人，大家都以為他只是來(lái)購買(mǎi)手機的，等他走了以后，一位員工才想起來(lái)，不過(guò)大家都是有驚無(wú)險。
可想而知，移動(dòng)公司對員工要求有多高，所以對于我能到移動(dòng)公司實(shí)習，我還是很慶幸的。在移動(dòng)公司實(shí)習的這十天，我通過(guò)對客戶(hù)、對同事負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶(hù)高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的暑假。同時(shí)我也明白，在與他人交流時(shí)，一定不能怯場(chǎng)，要對自己有信心，別人才會(huì )對你有信心。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結14
西漢文學(xué)家劉向曾說(shuō)過(guò)：“耳聞之不如目見(jiàn)之，目見(jiàn)之不如足踐之”。作為一名大一學(xué)生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學(xué)習，二靠實(shí)踐，離開(kāi)了實(shí)踐，學(xué)習也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。在這個(gè)寒假里，我來(lái)到了中國聯(lián)通公司，進(jìn)行了一次寶貴的實(shí)踐。
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )通信公司于20＿＿年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，擁有國內最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )及用戶(hù)群體，與中國移動(dòng)，中國電信并成為三大通訊運營(yíng)商。以下是我在中國聯(lián)通進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )。
作為一名前臺技術(shù)人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)解答疑難，介紹公司業(yè)務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)維護與銷(xiāo)售工作。
一、安寬帶，修寬帶。
這是這次實(shí)踐的本職工作，也是對技術(shù)要求最高的一項。雖然我學(xué)的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著(zhù)老員工學(xué)習，慢慢的開(kāi)始嘗試著(zhù)去做。移動(dòng)、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話(huà)：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營(yíng)業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)家門(mén)給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱(chēng)的“貓”，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，家庭也變得越來(lái)越富裕了，每天營(yíng)業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務(wù)，而我們的承諾是72小時(shí)內裝機，這就對于效率有很高的要求。一開(kāi)始，我跟著(zhù)他們學(xué)習，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網(wǎng)線(xiàn)，教會(huì )了很多關(guān)于做網(wǎng)線(xiàn)的小知識，我使用網(wǎng)線(xiàn)鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線(xiàn)的外皮，會(huì )看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線(xiàn)，慢慢的我學(xué)會(huì )了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書(shū)上學(xué)過(guò)這是交叉網(wǎng)線(xiàn)中的568b標準，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線(xiàn)做法，還有適合雙機互連的直連線(xiàn)做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。學(xué)完了這些基本功，就慢慢的開(kāi)始上戰場(chǎng)了�，F在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話(huà)線(xiàn)接入，即電話(huà)線(xiàn)連接到調制解調器上，然后通過(guò)調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶(hù)家里必須要有電話(huà)，如果沒(méi)有的話(huà)，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時(shí)候他們總是不讓我做，我也能體會(huì )他們的辛苦之處。在過(guò)年的這幾天，大多數人都放假了，在家里他們最多的時(shí)間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶(hù)報修的電話(huà)也是最多的，有的用戶(hù)很著(zhù)急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來(lái)仔細排查。而伴隨著(zhù)智能手機制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也逐漸的走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過(guò)wlan，我們可以在降低流量資費的同時(shí)，享受更快的網(wǎng)絡(luò )速度，所以，家庭無(wú)線(xiàn)路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠(chǎng)家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶(hù)帶來(lái)便捷和實(shí)惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數電視的普及，也是進(jìn)入小康社會(huì )的一項重要標志，而現在，隨著(zhù)樂(lè )視機頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡(luò )機頂盒的推出，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )機頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來(lái)，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買(mǎi)到一個(gè)，相比起一年二百四十元的數電視費用的確是低很多。用的時(shí)候將網(wǎng)線(xiàn)接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數目決不低于數電視，還可以點(diǎn)播和預約節目，非常便捷。所以我感覺(jué)聯(lián)通公司應該順應時(shí)勢，可以定制一些此類(lèi)設備，相信一定能也能有相關(guān)的利潤產(chǎn)生。
二、實(shí)戰網(wǎng)吧寬帶。
某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來(lái)的維修電話(huà)，說(shuō)網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時(shí)候公司里的人員都派出去了，只有我一個(gè)人留守，在他們要推遲時(shí)間的時(shí)候，我主動(dòng)請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學(xué)了那么久，很少有能自己獨立動(dòng)手完成的.機會(huì )，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便開(kāi)始了檢查，發(fā)現電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，我根據所學(xué)的課本上的知識，開(kāi)始對電腦進(jìn)行設置，很快發(fā)現，徒勞無(wú)功，正當我頭大的時(shí)候，看到網(wǎng)線(xiàn)上布滿(mǎn)了灰塵，想到了是不是水晶頭時(shí)間長(cháng)了有的壞了，便把交換機周?chē)乃ь^重新做了一遍，結果還是不行。這時(shí)候一個(gè)詞語(yǔ)從我腦海中一閃而過(guò)：紙上談兵。確實(shí)，只是想課本上那些枯燥的知識是沒(méi)用的，想要徹底的解決問(wèn)題，就要仔細的分析，并動(dòng)手實(shí)踐。這時(shí)候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網(wǎng)線(xiàn)出了問(wèn)題了，如果是的話(huà)，很有可能出現這種情況，試驗后發(fā)現自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個(gè)問(wèn)題。并且，聽(tīng)營(yíng)業(yè)廳的人說(shuō)，網(wǎng)吧人員反饋的結果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無(wú)與倫比的快樂(lè )，自己動(dòng)手，將書(shū)本知識運用于實(shí)踐中，發(fā)現和解決問(wèn)題，重要的是穩扎穩打，治病除根，單單只是聽(tīng)和看，是不會(huì )學(xué)到真正的知識的。
三、前臺營(yíng)業(yè)收費。
中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通業(yè)務(wù)（包括固定電話(huà)與寬帶）、國內與國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、批準范圍的本地電話(huà)業(yè)務(wù)、數據通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會(huì )根據不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多彩的差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，用戶(hù)總量達3。64億，如此龐大的用戶(hù)群體所伴生的是大量的金融繳費業(yè)務(wù)。在我所擔任前臺營(yíng)業(yè)員的期間內，每天我會(huì )接待大量的前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，包括各個(gè)年齡段，再與這些客戶(hù)的交談中，我深刻的感觸到了現如今信息社會(huì )發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來(lái)了巨大的改變，也更加明白了通信技術(shù)的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進(jìn)行技術(shù)升級的背后是人性化的服務(wù)宗旨與理念，大量的客戶(hù)群體也大大的體現了中國聯(lián)通用戶(hù)數量龐大這一事實(shí)，同時(shí)也更加堅定了我學(xué)好自己的電子信息工程專(zhuān)業(yè)的決心。而就小方面言，對一個(gè)工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢(qián)和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數，而很多的弱勢群體，如老年人和農民工，往往因為不了解而對話(huà)費有疑問(wèn)，這時(shí)候，一定要查清楚問(wèn)題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用戶(hù)方的問(wèn)題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現在隨著(zhù)自助繳費機的普及，一方面減輕了對于人力的依賴(lài)，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個(gè)時(shí)候一定要負責任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話(huà)費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時(shí)間。
四、銷(xiāo)售合約機。
合約機是指通訊運營(yíng)商與手機生產(chǎn)商合作定制的手機類(lèi)型，用戶(hù)使用該手機必須和制定運營(yíng)商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營(yíng)商之一的中國聯(lián)通，公司與手機廠(chǎng)商所定制的合約機也占有大部分的市場(chǎng)份額。對于用戶(hù)自身，在如今信息化社會(huì )的帶動(dòng)下，購買(mǎi)合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷(xiāo)售人員在面對客戶(hù)時(shí)，會(huì )向客戶(hù)詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話(huà)費兩年，每月套餐費46元，合約期24個(gè)月；預存話(huà)費三年，每月套餐費66元，合約期36個(gè)月；購機送話(huà)費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個(gè)月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等�？蛻�(hù)在這里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然后進(jìn)行相應的購機話(huà)費套餐的配置，這樣客戶(hù)在協(xié)議消費之后就相當于0元購機，將得到更大的實(shí)惠。而且在聯(lián)通公司購機，手機的售后服務(wù)也將得到更大的保障。在與這些客戶(hù)的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷(xiāo)售要本著(zhù)上帝是客戶(hù)的原則，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，這樣客戶(hù)才會(huì )購買(mǎi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，獲得了客戶(hù)的信任，就等于增加了一次銷(xiāo)售的機會(huì )。在我工作的這幾天里，經(jīng)常有客戶(hù)會(huì )帶上朋友或親友第二次來(lái)購買(mǎi)手機，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽(yù)口碑的形成所導致的。
綜合以上幾點(diǎn)，我總結出來(lái)的感悟是：
1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作
2、虛心學(xué)習，多向別人請教。
3、多多實(shí)踐，學(xué)用于行，行用所學(xué)。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。
4、有耐心，換位思考，理解他人。
5、少說(shuō)多做，講求效率。執行，行動(dòng)，絕不拖延。
6、針對講解，根據客戶(hù)需要和消費水平介紹業(yè)務(wù)和推銷(xiāo)。
古今往來(lái)，成大器者必躬行，實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(cháng)才干，只有從實(shí)踐中來(lái)，才能獲得寶貴的經(jīng)驗，收獲成功的碩果，我在這次的實(shí)踐中受益無(wú)窮，希望以后能多多參加此類(lèi)活動(dòng)，為將來(lái)的成功奠定基礎！
【營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結】相關(guān)文章：
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結01-14
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結03-20
關(guān)于電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結07-17
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作實(shí)習總結06-19