2025年旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結（通用13篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結，歡迎閱讀與收藏。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 1
畢業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習是我們走出校園步入社會(huì )踏上工作崗位前最重要的社會(huì )實(shí)踐機會(huì )和適應社會(huì )經(jīng)歷。為了提高自身能力，穩固理論知識，明確就業(yè)方向，了解實(shí)踐工作，我們要好好珍惜這來(lái)之不易的實(shí)習機會(huì )。對于旅游管理專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)，實(shí)習顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，還可以讓我對未來(lái)的就業(yè)有個(gè)更清晰的規劃。9月————1月我在__旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導游實(shí)習�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況，包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門(mén)、運作流程、業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅游范圍、旅游對象等。旅行社工作部門(mén)主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、客服、統計、人事、后勤七個(gè)部分。外聯(lián)主要負責旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展，市場(chǎng)分析與考察，是最忙的部門(mén)。計調部門(mén)主要負責旅游團相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分。
二、導游工作的認識。我在實(shí)習期間，主要參與導游工作，學(xué)習導游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線(xiàn)，行程安排、景點(diǎn)介紹、文化特色講解。以前向往做一名導游只因能游山玩水，但親身接觸導游工作后，發(fā)現原來(lái)要當一名合格的導游并非一件容易的事。雖然時(shí)間不長(cháng)，但每次與旅游團的'游客交流時(shí)，都深刻意識到溝通技巧的重要性。如果沒(méi)有好的溝通能力，就將無(wú)法開(kāi)展導游工作，無(wú)法給旅客帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)。導游需要好的講解，需要熟悉旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗，要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系。
三、導游必備條件。首先，要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，具備強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，給顧客留下難忘的深刻印象。
再者，具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識。在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
最后，具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
在實(shí)習中，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認真傾聽(tīng)的耐心；二是溝通技巧欠佳；三是知識不廣，尤其日常生活常識缺乏；四是突發(fā)應急應變能力不強；五是地理路線(xiàn)不熟悉。
幾個(gè)月的實(shí)習讓我認識到，導游工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，僅僅從書(shū)本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的，如：安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游，需要從多方面努力，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 2
常言：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì )見(jiàn)彩虹。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì )有收獲呢？這次實(shí)習雖然有點(diǎn)辛苦，也沒(méi)有想象中那么美好，但總體來(lái)說(shuō)收獲還是不少的，不但掌握了旅行社計調工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步。
在華天國旅實(shí)習的這段時(shí)間里我的感受很多。剛開(kāi)始來(lái)的一個(gè)月，我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，實(shí)際操作的機會(huì )是比較少的，自己能做的實(shí)事也很有限，所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法，但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快，心里很空虛沒(méi)有一點(diǎn)成就感，同時(shí)也不知所措，不知道自己該怎么辦。后來(lái)在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂(lè )觀(guān)的心理，同時(shí)王姐的指導下，我對計調工作的業(yè)務(wù)知識也慢慢熟悉了。王姐說(shuō)，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢，前面的這段時(shí)間我看到了你的認真、好學(xué)、努力，繼續保持這種狀態(tài)，相信你可以很快勝任計調這個(gè)工作�！蓖踅愕脑�(huà)讓我看到了自己的希望，也增添了幾分自信。我一定用心學(xué)習，堅持堅持。
慢慢，我適應了旅行社的工作環(huán)境和工作內容，我能夠做的事情也越來(lái)越多了。從當初的發(fā)傳真、接打電話(huà)到訂房、做行程單、做預算，看到自己一步步在進(jìn)步心里很開(kāi)心，同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機會(huì )也越來(lái)越多了。感覺(jué)生活慢慢充實(shí)起來(lái)了。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對旅行社計調工作有了充分的了解，計調工作真的比較復雜。作為一個(gè)計調工作者要安排好游客的`吃、住、行、游、購、娛等項目。因此，要與這六大塊方面的部門(mén)聯(lián)系。同時(shí)，計調又是一個(gè)很細的工作，它需要基調員的細心和耐心。在工作中要注重每一個(gè)細節，用心為游客安排好一切�？墒窍胱鲆粋�(gè)優(yōu)秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團隊。畢竟服務(wù)和利潤才是旅行社的終極目標。
來(lái)旅行社的這段時(shí)間，讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì )的現實(shí)，學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì )和工作都想象的很美好，可是現在知道了想象和現實(shí)相差那么遠，現在覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習真的是一件很幸福的事情，所以要學(xué)會(huì )珍惜。而社會(huì )真的很復雜很現實(shí)�，F在的社會(huì )：適者生存，優(yōu)勝劣汰�，F在的市場(chǎng)競爭激烈也殘忍，要想在社會(huì )中生存就必須學(xué)會(huì )生存的手段。就比如5、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣，旅行社為了生存就創(chuàng )造出了新的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客。
現在我基本上體會(huì )到了生活的艱辛，賺錢(qián)的不容易。以前自己老是亂花錢(qián)，不知道錢(qián)來(lái)的辛苦，這次實(shí)習后，我決定以后好好用錢(qián)，用到點(diǎn)上。同時(shí)，為了適應社會(huì )的規則我也一定要好好學(xué)習，學(xué)到生存的本領(lǐng)。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力！
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 3
轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結旅游管理崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：
一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在旅游管理崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的旅游管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
在旅游管理崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的`態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補自己工作中的不足：
1.做好實(shí)習期工作計劃，繼續加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
4.繼續在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 4
在畢業(yè)之前，學(xué)校安排了在大酒店實(shí)習，這次實(shí)習是我第一次踏入社會(huì )，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，不知道我面對的會(huì )是什么樣的挑戰？心里不斷的涌現出各種各樣的疑問(wèn)。
在酒店的這一個(gè)月里，我的接觸面也廣了，從一生下來(lái)認識到自己的父母，上了學(xué)，認識老師、同學(xué)，現在的我到了酒店又認識了同事、領(lǐng)導以及所熟悉的客人等，隨著(zhù)更深地接觸，覺(jué)得陌生人比認識的人還要多，所以說(shuō)不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：
一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認真，一絲不茍。
二是勤奮，有條理，頭腦清醒。
三是要有一定的管理能力。
四是要能干，深受到領(lǐng)導以及客人的喜愛(ài)。
如果真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會(huì )上，也不能太過(guò)于表現自己。其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。
酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門(mén)而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著(zhù)客人入座，一些客套話(huà)，和一些敬酒方面的，都會(huì )學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。
剛來(lái)到酒店，接觸到最多的就是班級里的`同學(xué)，再后來(lái)就是部門(mén)經(jīng)理、主管，有一本書(shū)叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿(mǎn)足領(lǐng)導終極期望的人常常會(huì )有更好的職業(yè)發(fā)展前景�，F在內向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(cháng)時(shí)間，我覺(jué)得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事，還應該積極地站在領(lǐng)導的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì )上立足就要懂得學(xué)會(huì )積極主動(dòng)。
實(shí)習就這樣結束了，這些日子里我學(xué)天了不少的東西。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外，更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調整好自己的心態(tài)，更讓我了解到做為一個(gè)員工應該具有的執行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執行力的培訓，然后回來(lái)抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓他所領(lǐng)悟到的內容。執行力反映一個(gè)人能力的強弱，放大到一個(gè)團隊中，就更能體現出來(lái)了，也可以看到一個(gè)團隊的精神，這個(gè)團隊領(lǐng)導者的能力和素質(zhì)。執行力與制度，工資無(wú)關(guān)。
后來(lái)他把我們分成幾個(gè)小組，做了一個(gè)游戲，但輸的那一組的組長(cháng)必須接受相應的懲罰，其他組員不能分擔，這是很殘酷的一個(gè)結果，我們都在心里暗暗祈禱著(zhù)，我們組由于失誤導致組長(cháng)要做一百二十個(gè)俯臥撐，當我們的組長(cháng)做到八十個(gè)的時(shí)候，我們大家一起喊加油，直到組長(cháng)做完最后的幾十個(gè)，看到組長(cháng)因堅持而通紅的臉，我們的組員都流下了感動(dòng)的淚水。像經(jīng)理說(shuō)的，作為一個(gè)領(lǐng)導者，他就要承擔相應的責任，雖然大家還不能完全接受，但絲毫不影響他的道理，只有做到這樣，你才能成為一個(gè)真正的管理者！
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 5
根據教學(xué)計劃的安排，在院領(lǐng)導的指導和支持下，我們旅游管理教研室組織20xx級旅游管理專(zhuān)業(yè)49位學(xué)生于20xx年7月中旬起至20xx年元月中旬在婁底市國旅國際旅行社、婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司、湖南海外旅行社、華雅國際大酒店、寧波太平洋大酒店、上海華僑城歡樂(lè )谷旅游公司進(jìn)行了為期六個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習，圓滿(mǎn)完成了規定的目標任務(wù)，達到了預期的目的，現總結如下：
一、實(shí)習安排回顧
�。ㄒ唬⿲�(shí)習方式
集中實(shí)習，教研室在院領(lǐng)導的指導下按專(zhuān)業(yè)方向統一安排實(shí)習基地，實(shí)習崗位由實(shí)習單位安排。
�。ǘ⿲�(shí)習點(diǎn)的篩選
20xx級畢業(yè)實(shí)習單位包括酒店、景區、旅行社和旅游投資企業(yè)等四類(lèi)企業(yè)，其中酒店為寧波太平洋酒店、長(cháng)沙華雅國際大酒店，景區為上海歡樂(lè )谷，旅行社為婁底市國旅國際旅行社和湖南海外旅行社，旅游類(lèi)投資企業(yè)為婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司。
�。ㄈ╅_(kāi)好實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，做好實(shí)習生實(shí)習單位和帶隊老師安排
20xx年7月2日晚上召開(kāi)了實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，分別介紹了各實(shí)習單位的基本情況，強調旅游服務(wù)行業(yè)的特殊性，實(shí)習不是低級操作技能的訓練，而是服務(wù)意識的培養和職業(yè)能力的訓練。在職業(yè)生涯發(fā)展中，要想成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理、CEO，每個(gè)人必須從一線(xiàn)員工做起，歷練自己，積累管理經(jīng)驗。動(dòng)員大會(huì )上，學(xué)生按專(zhuān)業(yè)方向填報實(shí)習單位志愿，會(huì )后教研室在院領(lǐng)導的指導下進(jìn)行局部調整。然后安排畢業(yè)實(shí)習管理工作經(jīng)驗豐富，專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)的老師為帶隊老師，其中王老師負責湖南海外旅行社、華雅國際大酒店和寧波太平洋大酒店，李老師負責上海歡樂(lè )谷、婁底市國旅國際旅行社和婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司。
�。ㄋ模┳ズ脤�(shí)習過(guò)程管理，保障學(xué)生思想穩定
六個(gè)月期間，兩位實(shí)習帶隊老師要么定期到實(shí)習單位作短期入駐檢查，要么電話(huà)與實(shí)習單位和實(shí)習學(xué)生聯(lián)系，開(kāi)展實(shí)習對接工作，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習狀況，協(xié)調解決存在的問(wèn)題。特別是王老師會(huì )同我院學(xué)生第三支部（旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生支部）書(shū)記吳老師于20xx年11月份在寧波太平洋大酒店現場(chǎng)指導學(xué)生頂崗實(shí)習和作畢業(yè)設計前期準備。同時(shí)，在實(shí)習期內各位院領(lǐng)導分批赴各實(shí)習基地指導畢業(yè)實(shí)習工作，看望學(xué)生。朱強院長(cháng)經(jīng)常主動(dòng)與寧波太平洋大酒店的領(lǐng)導保持聯(lián)系，全程監控學(xué)生在寧波太平洋大酒店的畢業(yè)實(shí)習。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)收集和整理實(shí)習檔案材料，做好實(shí)習成績(jì)評定
實(shí)習結束時(shí)，實(shí)習帶隊老師和實(shí)習單位的領(lǐng)導、指導老師一起檢查和評審實(shí)習學(xué)生的檔案材料，評定學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習成績(jì)。
二、實(shí)習成效顯著(zhù)
�。ㄒ唬┨嵘寺殬I(yè)素養，鍛煉多種能力
同學(xué)們到實(shí)習單位的六個(gè)月，從手忙腳亂到從容鎮定地獨立工作，鍛煉出優(yōu)質(zhì)高效的對客服務(wù)技能，訓練出高超的`專(zhuān)業(yè)能力，培養出良好的職業(yè)行為習慣。了解了所實(shí)習的相應類(lèi)型的旅游企業(yè)工作流程，企業(yè)文化、管理風(fēng)格，無(wú)形中積累了業(yè)務(wù)經(jīng)驗，鍛煉了管理能力。同時(shí)，提升了人際交往能力、溝通能力、應變能力、協(xié)調能力，為就業(yè)奠定了基礎。其中xx同學(xué)參與婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司的“營(yíng)地教育—精準扶貧落地有聲”項目，該項目參與了第x屆“中國創(chuàng )翼”婁星區選拔賽。
�。ǘ┬睦沓墒於仍鰪�
旅游管理專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習勞動(dòng)強度大，工作時(shí)間長(cháng)，獨立作業(yè)，接受各項規章制度的約束，在付出體力勞動(dòng)的同時(shí)，有時(shí)還要承受某些客人的無(wú)理刁難、領(lǐng)導訓斥等，難免產(chǎn)生巨大的心理壓力，但我們絕大部分學(xué)生鍛煉出很強的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的意識，看待問(wèn)題更加客觀(guān)，責任心增強，不斷挑戰自己、超越自己，心理逐漸走向成熟。
�。ㄈ﹫F隊合作意識和團隊精神增強
在實(shí)習中，同學(xué)之間、同學(xué)與其他員工之間相互支持、相互關(guān)心、共同完成工作，形成良好的團隊意識。例如在寧波太平洋酒店實(shí)習的xx同學(xué)在工作過(guò)程中有時(shí)工作任務(wù)重，感覺(jué)考核壓力大，其他在寧波太平洋大酒店實(shí)習的同學(xué)得知情況后，下班后主動(dòng)到所在部門(mén)幫其分擔工作任務(wù)，分擔她的壓力。各實(shí)習單位的同學(xué)們經(jīng)常在下班后相互看望鼓勵，噓寒問(wèn)暖，討論工作方法，交流心得體會(huì )，充分地展示了同學(xué)們之間的友情。
�。ㄋ模┎糠謱W(xué)生選擇在實(shí)習單位做畢業(yè)設計
實(shí)習結束后，共有4位同學(xué)繼續選擇留在相應的實(shí)習單位構思項目做畢業(yè)設計，進(jìn)一步進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理層面的綜合訓練。
�。ㄎ澹┎糠謱W(xué)生留在實(shí)習單位提前正式就業(yè)工作
經(jīng)過(guò)六個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習后，有部分學(xué)生和實(shí)習單位相互滿(mǎn)意，正式簽訂勞動(dòng)合同，留在實(shí)習單位合適的崗位上工作。
三、實(shí)習工作展望
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到實(shí)習中出現的問(wèn)題：
�。ㄒ唬┘訌娺^(guò)程管理
加強學(xué)院、指導教師與實(shí)習點(diǎn)的合作，建立一個(gè)合理的模式讓實(shí)習帶隊老師有時(shí)間深入實(shí)習單位工作第一線(xiàn)指導和管理實(shí)習學(xué)生，讓學(xué)生更好地獲得專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
�。ǘ┮茖W(xué)指導學(xué)生釋放工作過(guò)程中的壓力
學(xué)生突然由課堂完全走上基層工作崗位從事旅游服務(wù)工作，如何幫助他們在心理上，體能上，生活習慣上快速調整適應，這是一個(gè)非�，F實(shí)也是比較復雜的課題。
�。ㄈ┘訌妼W(xué)生在實(shí)習單位空閑時(shí)間的學(xué)習活動(dòng)的督促和指導
有些學(xué)生平時(shí)在校內本來(lái)就沒(méi)有養成特別自覺(jué)的學(xué)習習慣，不太關(guān)注理論學(xué)習，到實(shí)習單位學(xué)習氛圍更淡，工作時(shí)間長(cháng)，勞動(dòng)強度大，加上心態(tài)沒(méi)及時(shí)調整，下班的時(shí)間更加不注意系統的理論學(xué)習，這種狀態(tài)是非常不利于學(xué)生的長(cháng)遠發(fā)展的。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 6
在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發(fā)展對策》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的.整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
4、通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
轉眼間，五個(gè)月的實(shí)習生活已順利結束�，F在回望一路走來(lái)的日子，感想、感悟、感動(dòng)頗多�，F就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習生活。
首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習機會(huì )，使我們相對容易的和社會(huì )接軌，將理論運用于實(shí)踐，給我們提供一個(gè)犯錯誤的機會(huì )，讓我們更早的認識社會(huì )，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實(shí)習后短暫而珍貴的大學(xué)生活中旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習心得。
懷揣著(zhù)種種期待，少許激動(dòng)，我來(lái)到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學(xué)習更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿(mǎn)足。在這種感謝與幸運中，我開(kāi)始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學(xué)習了很多。通過(guò)與客人的交流以及解決客人的要求與問(wèn)題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，學(xué)會(huì )了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 7
回憶這段實(shí)習日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會(huì )起到了很好的緩沖作用。
旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習部門(mén)的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區）管理的根本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現、認識、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區）經(jīng)營(yíng)管理中出現的新問(wèn)題、新觀(guān)念、新經(jīng)歷、新方法；在增加感性認識的根底上，對我國旅游行業(yè)的現狀、未來(lái)開(kāi)展有一個(gè)根本的認識。同時(shí)，培養同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
我們到達實(shí)習點(diǎn)的第二天，XXX人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實(shí)習生都進(jìn)展了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展工程為主，室內培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀(guān)了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。
整體培訓的第四天，人事部結合實(shí)習生的意愿和培訓期間的表現，進(jìn)展崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場(chǎng)效勞員，客房效勞員，銷(xiāo)售助理，餐廳效勞員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門(mén)，進(jìn)展由各自部門(mén)安排的崗位培訓。我覺(jué)得進(jìn)展兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實(shí)習生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應期，部門(mén)培訓也具有很強的針對性。
我實(shí)習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細分三個(gè)小部門(mén)，前廳部、休閑部和露天部�；鹕綔厝獏^有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的'五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領(lǐng)班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和，溫泉部的部門(mén)歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。
�。�1）門(mén)口寫(xiě)單接待（工作內容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要工程和本卷須知，用報客單登記客人的房間號碼和門(mén)票類(lèi)型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；
另外如果有旅游團隊，門(mén)口接待還要對團隊進(jìn)展講解）
�。�2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）
�。�3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）
�。�4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦；
夜班要做報表）
另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區消費的買(mǎi)單地點(diǎn)），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺輸單、入口、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì )支援收銀工作。
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線(xiàn)效勞員，應該具備的一定的根本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。
第二，效勞時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。
第三，有責任心，團結協(xié)作。
突然角色的轉變，自己心理上也很難承受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì )工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和承受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，實(shí)習工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。
在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習書(shū)本知識；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是劇烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì )的復雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習，覺(jué)得自己成長(cháng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會(huì )，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。
在度假區工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì )處理與領(lǐng)導、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會(huì )善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì )遇到各種各樣的客人，甚至會(huì )遇到外國人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì )感到壓力很大，有時(shí)會(huì )緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達能力并學(xué)會(huì )應該如何與他們交流。很多客人會(huì )打 咨詢(xún)或者當面咨詢(xún)溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會(huì )怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報。
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內亂哄哄的，塞滿(mǎn)了客人，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì )暴躁起來(lái)。這種情況下，客人會(huì )埋怨你手腳慢；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì )罵你效勞態(tài)度不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等。
剛開(kāi)始的時(shí)候是承受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯事，情緒甚至還影響了工作質(zhì)量�？墒锹拿靼�，自己選擇了效勞行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì )經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯是不可防止的，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 8
通過(guò)這次實(shí)習，使我更好的融入社會(huì )，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
蘇堤春曉，它是北宋大詩(shī)人蘇東坡任杭州知州時(shí)，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構筑而成。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績(jì)將她命名為蘇堤。長(cháng)堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線(xiàn)。蘇堤長(cháng)堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀(guān)瞻多變的游賞線(xiàn)。走在堤、橋上，湖山勝景如畫(huà)圖般展開(kāi)，萬(wàn)種風(fēng)情，任人領(lǐng)略。
美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中，最為著(zhù)名，被譽(yù)為人間天堂。我們坐著(zhù)游輪行駛在西湖上，吹著(zhù)風(fēng)，欣賞著(zhù)西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩(shī)如畫(huà)的一番景象。
杭州烏鎮是我國江南四大名鎮之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮也是一幅中國江南的封面圖，傳承著(zhù)江南千年的歷史文化。烏鎮古色古香，水鎮一體，呈現一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的“小橋、流水、人家”石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著(zhù)一種情致，一種氣氛。走在烏鎮的小路上，感覺(jué)自己就像穿越了時(shí)空一般，來(lái)到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段“皮影”傳說(shuō)……導游小姐還帶我們參觀(guān)了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。 這次的實(shí)習，不管我們當它是真正的實(shí)習還是只當它是一次旅游，其它都增長(cháng)了許多見(jiàn)識，特別是學(xué)習到作為一個(gè)導游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀(guān)察，如何與別人流等。在實(shí)習中，我們是作為游客的身份去進(jìn)展的，所以我們將來(lái)做導游是，能清楚游客的想法。
通過(guò)這類(lèi)次實(shí)習，我對旅游景區有較深刻認識，對杭州，蘇州地區的旅游有較全面了解，還使我對旅游的`構成，旅游條件和旅游資源等內容有更深一層的認識，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的表達，通過(guò)旅游理論結合實(shí)際，對旅游有更深體會(huì )，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時(shí)候，不但看到了景區內的景物，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊，文化價(jià)值，藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì )之外，最好的是也能體會(huì )到如詩(shī)如畫(huà)的意境。
通過(guò)這次的實(shí)習，我了解到烏鎮各景點(diǎn)景區的優(yōu)勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過(guò)份，例如烏鎮有些建筑持現代的牌子，反而使風(fēng)光顯得庸俗。而在某些景點(diǎn)那么反映出當地旅游局的細心，例如在茅盾故居導游員為游客講解茅盾故居的來(lái)歷，歷史等。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 9
在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的`發(fā)展對策》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
4、通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。旅游管理大學(xué)生實(shí)習總結二
不知不覺(jué)我的實(shí)習生活就結束了，在這個(gè)短暫的4個(gè)月了，我發(fā)生了很多變化。亦都對很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑，實(shí)習使我明白社會(huì )。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 10
旅游管理專(zhuān)業(yè)是實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，該專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導游實(shí)習。
實(shí)習的具體內容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區、銀川市、道教、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過(guò)導游實(shí)習練習了導游詞的寫(xiě)作方法，同學(xué)們都積極搜集資料，認真編寫(xiě)導游詞。通過(guò)實(shí)習進(jìn)行沿途和實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過(guò)導游實(shí)習，實(shí)現理論與實(shí)踐的有機結合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過(guò)實(shí)習，同學(xué)們進(jìn)一步意識到知識的重要性。
當一個(gè)合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習同學(xué)們真正地把自己定位在導游的位置上，除進(jìn)行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性。
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調應變能力，保證游客的`旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們在講解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當地向“導游”提出問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應變能力。
有的學(xué)生表現很好，語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛，調動(dòng)“游客”的游興。
但也存在一些問(wèn)題，由于此次導游實(shí)習時(shí)間安排上較倉促，學(xué)生準備的時(shí)間較短，所以有一部分同學(xué)準備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應變能力，對“游客”的提問(wèn)不能準確的給與回答；有的學(xué)生沒(méi)能準確地定位，還把自己當學(xué)生，忽視了導游的職責。
此次導游實(shí)習整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專(zhuān)業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強理論與實(shí)踐的結合，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì )。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 11
今年3月到7月，我有幸能夠在XX旅行社進(jìn)行實(shí)習。雖然實(shí)習時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。
在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規模，充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。
一、實(shí)習內容
實(shí)習初期，社里給我安排的都是一些基礎性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。因為我之前有過(guò)在酒店客房部前臺的實(shí)習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢(xún)的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺接待包括這樣一些內容：
1.接待客人，為客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。前臺是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿(mǎn)，熱情的服務(wù)會(huì )給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線(xiàn)路，充分了解客人的旅游動(dòng)機和目的地意向，并結合我的專(zhuān)業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線(xiàn)路和方式�？腿说淖稍�(xún)范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì )出現客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問(wèn)詢(xún)。
2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢(xún)，但自己對于各種票價(jià)也要有大致了解，對同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準確的根據其需求為客人訂票訂車(chē)。
3.接聽(tīng)電話(huà)。和在酒店前臺比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話(huà)要難得多，因為涉及的內容很廣，特別是投訴電話(huà)，對于沒(méi)有多少經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習期內每每同事們接到投訴電話(huà)時(shí)我就在旁邊認真聽(tīng)，學(xué)習他們的`說(shuō)話(huà)技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償，要記得向領(lǐng)導匯報情況再做出決定。
4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作，這項工作這是一個(gè)較為漫長(cháng)的過(guò)程。首先要為客人講解線(xiàn)路安排以及所涉及的款項，與計調部門(mén)聯(lián)系確定該條線(xiàn)路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項無(wú)誤后給客人開(kāi)收據、發(fā)票，詢(xún)問(wèn)客人是否自愿購買(mǎi)意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調部門(mén)幫客人定機位，報名參團，聯(lián)系地接，安排司
機導游，購買(mǎi)旅游意外險。當客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話(huà)或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品�？腿嘶爻毯筮�要向他們詢(xún)問(wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展。
除了前臺接待，社里還安排過(guò)我兼職導游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機和送機，由于我之前對祿口機場(chǎng)也比較熟悉，所以這項工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過(guò)程中與客人的談話(huà)應該和不應該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。我還跟著(zhù)老導游出團，主要是距離較近的華東線(xiàn)，在實(shí)際操作中我發(fā)現，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著(zhù)很大的責任。由于我實(shí)習時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線(xiàn)路。記得第一次帶團去方特歡樂(lè )世界，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著(zhù)孩子，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現大多數孩子依舊表現的很興奮，由于路程也比較長(cháng)，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(cháng)照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿(mǎn)完成了這次任務(wù)。
二、實(shí)習收獲
熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理，才真正理解書(shū)中字句的內涵。實(shí)習期間我體會(huì )到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時(shí)，向客人介紹線(xiàn)路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì )揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線(xiàn)路。在帶團過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì )與游客友好相處，增加回頭客的機會(huì )。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著(zhù)想，才能不斷提升和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實(shí)習生。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(cháng)了社會(huì )經(jīng)驗，同時(shí)也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競爭。在之后的學(xué)習中，我將總結實(shí)習經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅實(shí)的基礎。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 12
這次實(shí)習時(shí)間是從xxxx年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)展的。作為大學(xué)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實(shí)習科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。
一、實(shí)習單位及實(shí)習內容概況
在實(shí)習中，我主要負責，票務(wù)統籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結算以及文件歸檔的工作。我非常認真地向其他有經(jīng)歷的同事學(xué)習，理解真正的操作程序，真正實(shí)現了從課本中走進(jìn)現實(shí)，把理論聯(lián)絡(luò )實(shí)際。認識旅行社工作的全過(guò)程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節，并從中觀(guān)摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)歷。實(shí)習期間，我利用這次非常難得的時(shí)機去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業(yè)內的聲望比擬高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認真考慮在工作時(shí)出現的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)展整理。
(一).完善的公司管理架構
1.部門(mén)設置。廣東國旅總局部為假設干個(gè)部門(mén)，共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務(wù)游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資部、采購中心(地接景點(diǎn)采購部、飯店采購部)、門(mén)市管理中心(客戶(hù)效勞部、連鎖店管理部、市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)絡(luò )拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會(huì )獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資，發(fā)揮團體的效能，讓各個(gè)部門(mén)的人可以各司其職，各謀其位。2.職位設置。就正如人力資學(xué)中的職位設置，可以在分部中實(shí)現效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門(mén)都有各自的部門(mén)高級經(jīng)理，到了總部又會(huì )有總經(jīng)理去負責統籌各個(gè)部門(mén)的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門(mén)設置比擬繁瑣，但是分類(lèi)設置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶爾性比擬大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
(二)公司操作程序
1.部門(mén)間交接程序
在本人所實(shí)習的廣東國旅中，從大的方面，公司會(huì )有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營(yíng)銷(xiāo)到帳務(wù)都會(huì )有非常標準的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面，也就是從各個(gè)部門(mén)的范疇來(lái)說(shuō)，也是有著(zhù)各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門(mén)內部操作程序
在詳細的操作過(guò)程中，部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必需要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內容很多，在門(mén)市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門(mén)市部名稱(chēng)、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門(mén)市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門(mén)負責人處，單上要把所有票的用處，價(jià)錢(qián)等等附上。當收到單以后，部門(mén)負責人需要根據票號把買(mǎi)出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比擬完美的完畢�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程非常順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望可以學(xué)習更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們理論性很強的學(xué)科，在需要理論指導的同時(shí)還需要在理論中不斷加深認識。
(三).通過(guò)iso9001國際質(zhì)量標準體系認證1.體系簡(jiǎn)介
旅游業(yè)，是一個(gè)效勞行業(yè)，然而效勞水準的上下那么是由效勞質(zhì)量來(lái)評價(jià)。在一般人簡(jiǎn)單看來(lái)，效勞質(zhì)量的上下評定是一個(gè)非常主觀(guān)的過(guò)程，在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)非常準確的評價(jià)。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個(gè)全球公認的質(zhì)量評價(jià)系統，通過(guò)定期的質(zhì)量測評以及專(zhuān)家認證評定對一個(gè)效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量程度作出一個(gè)性較高的質(zhì)量評估。
2.體系作用
廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監視，使其效勞長(cháng)期穩定處于一個(gè)行業(yè)內較高的程度。通過(guò)了這個(gè)體系的認證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的認識以及信譽(yù)度。3.體系操作
公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要表達在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進(jìn)展監視。通常分為內審和外審。這兩個(gè)程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個(gè)部門(mén)的體系內審員進(jìn)展的，外審，那么是由國際組織派人參與審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進(jìn)展評估。如此的認證體系，是創(chuàng )始了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標準化。
二、實(shí)習主要收獲和體會(huì )
(一).多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段
雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開(kāi)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結社會(huì )需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節，是企業(yè)用來(lái)把消費者需求和市場(chǎng)時(shí)機變成有利可圖的公司時(shí)機的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰勝競爭者、謀求開(kāi)展的重要方法。
1.宣傳活動(dòng)
在廣東國旅的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最為主要的`是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時(shí)間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競爭劇烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近本錢(qián)價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶(hù)外大型廣告牌。
(2)、針對性廣告處理。根據公共關(guān)系學(xué)中的內容，廣告的投放可以選擇在專(zhuān)業(yè)性比擬強的雜志，以及報紙版面，以求到達更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專(zhuān)門(mén)為旅游而設的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價(jià)，更方便他們進(jìn)展比照。根據廣州地區近幾年的居民出游習慣，絕大局部有意愿出游的居民都會(huì )根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來(lái)決定出游線(xiàn)路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢(qián)比擬高，但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地根據自身的特點(diǎn)制定廣告方案。
2.公共推廣活動(dòng)
除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段以到達企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。
(1)、進(jìn)步曝光率。利用電視媒體對不同旅游時(shí)期的報道，出如今電視采訪(fǎng)中并且利用旅行社標志作背景進(jìn)步旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪(fǎng)過(guò)廣東國旅，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳時(shí)機;
(2)、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)展線(xiàn)路展示以及實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。如今，網(wǎng)絡(luò )的運用非常頻繁，本錢(qián)也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現了高科技營(yíng)銷(xiāo)。
(3)、利用社會(huì )公益活動(dòng)進(jìn)展推廣。例如，今年的多個(gè)臺風(fēng)嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車(chē)團和普通旅游團，以比擬優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)吸引更多的游客前往災區的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號召。這次活動(dòng)的開(kāi)動(dòng)儀式非常浩大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會(huì )放過(guò)這個(gè)宣傳的好時(shí)機。
(二).獨特的企業(yè)文化
企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目的”到“共同意識與共同責任”下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)開(kāi)展階段上，“生于憂(yōu)患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是非常強調培養危機感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識會(huì )催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng )新的開(kāi)場(chǎng)，是我們企業(yè)持續開(kāi)展的內部驅動(dòng)力，因為不肯變革與創(chuàng )新就預示著(zhù)死亡。公司也是如此來(lái)教育員工，通過(guò)召開(kāi)例會(huì )的形式來(lái)通報公司內部、外部等實(shí)際形勢。沒(méi)有危機意識的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題，反而只會(huì )成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距仍然比擬大。假如只是單純地用低價(jià)策略與財力宏厚的超級大社進(jìn)展競爭，那么下場(chǎng)不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會(huì )倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位，單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著(zhù)眼于散客市場(chǎng)。
三、實(shí)習后想法以及建議
(一).盡量運用高科技的手段進(jìn)展操作
在實(shí)習當中，不難發(fā)現很多的工作都非常的繁復，假如仍然運用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會(huì )事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多合適自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話(huà)非常費事，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)理論，發(fā)現運用電腦進(jìn)展這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因為完成原有工作是改善的根底，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大進(jìn)步。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時(shí)省地，假如再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。
(二)、加大工作透明度
在實(shí)習期間，時(shí)常會(huì )看到即使同一部門(mén)都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬(wàn)一有員工請假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假如可以從根底業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)，小部門(mén)內的員工可以做到互相溝通，理解大家的工作，掌握互相的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以防止業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。
(三)、加強員工的環(huán)保意識
如今，整個(gè)世界都非常注重環(huán)境保護，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節都應該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時(shí)導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境;在辦公室也應該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是非常嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過(guò)低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運本錢(qián)，進(jìn)步人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。
四、結論
自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習好理論知識,目的是為了能在將來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論根底。在校期間，我主要學(xué)習的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的理論。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度�？偟恼f(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現。從企業(yè)中可以讓眼界大為開(kāi)闊，累計更多的經(jīng)歷，不難看到，當真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿(mǎn)足社會(huì )的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習以外，還必須實(shí)在把理論轉化成理論，通過(guò)理論，加深對理論的認識。
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結 13
常言：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì )見(jiàn)彩虹。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì )有收獲呢？這次實(shí)習雖然有點(diǎn)辛苦，也沒(méi)有想象中那么美好，但總體來(lái)說(shuō)收獲還是不少的，不但掌握了旅行社計調工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步。
在華天國旅實(shí)習的這段時(shí)間里我的感受很多。剛開(kāi)始來(lái)的一個(gè)月，我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，實(shí)際操作的機會(huì )是比較少的，自己能做的實(shí)事也很有限，所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法，但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快，心里很空虛沒(méi)有一點(diǎn)成就感，同時(shí)也不知所措，不知道自己該怎么辦。后來(lái)在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂(lè )觀(guān)的心理，同時(shí)王姐的指導下，我對計調工作的業(yè)務(wù)知識也慢慢熟悉了。王姐說(shuō)，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢，前面的這段時(shí)間我看到了你的認真、好學(xué)、努力，繼續保持這種狀態(tài)，相信你可以很快勝任計調這個(gè)工作�！蓖踅愕脑�(huà)讓我看到了自己的希望，也增添了幾分自信。我一定用心學(xué)習，堅持堅持。
慢慢，我適應了旅行社的工作環(huán)境和工作內容，我能夠做的事情也越來(lái)越多了。從當初的發(fā)傳真、接打電話(huà)到訂房、做行程單、做預算，看到自己一步步在進(jìn)步心里很開(kāi)心，同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機會(huì )也越來(lái)越多了。感覺(jué)生活慢慢充實(shí)起來(lái)了。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對旅行社計調工作有了充分的了解，計調工作真的比較復雜。作為一個(gè)計調工作者要安排好游客的吃、住、行、游、購、娛等項目。因此，要與這六大塊方面的部門(mén)聯(lián)系。同時(shí)，計調又是一個(gè)很細的工作，它需要基調員的細心和耐心。在工作中要注重每一個(gè)細節，用心為游客安排好一切�？墒窍胱鲆粋�(gè)優(yōu)秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的`知識和較好的溝通能力，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團隊。畢竟服務(wù)和利潤才是旅行社的終極目標。
來(lái)旅行社的這段時(shí)間，讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì )的現實(shí)，學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì )和工作都想象的很美好，可是現在知道了想象和現實(shí)相差那么遠，現在覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習真的是一件很幸福的事情，所以要學(xué)會(huì )珍惜。而社會(huì )真的很復雜很現實(shí)�，F在的社會(huì )：適者生存，優(yōu)勝劣汰�，F在的市場(chǎng)競爭激烈也殘忍，要想在社會(huì )中生存就必須學(xué)會(huì )生存的手段。就比如5、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣，旅行社為了生存就創(chuàng )造出了新的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客。
現在我基本上體會(huì )到了生活的艱辛，賺錢(qián)的不容易。以前自己老是亂花錢(qián)，不知道錢(qián)來(lái)的辛苦，這次實(shí)習后，我決定以后好好用錢(qián)，用到點(diǎn)上。同時(shí)，為了適應社會(huì )的規則我也一定要好好學(xué)習，學(xué)到生存的本領(lǐng)。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力！
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