個(gè)人實(shí)習總結(13篇)
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的個(gè)人實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人實(shí)習總結 篇1
在學(xué)院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習任務(wù)。 中國移動(dòng)通信集團公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習，我所在的部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了青島海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為規范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團參觀(guān)學(xué)習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創(chuàng )新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀(guān)。創(chuàng )新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng )新時(shí)指出，沿著(zhù)戰略創(chuàng )新的方向，以觀(guān)念創(chuàng )新為先導，利用組織機制創(chuàng )新做保障，靠技術(shù)創(chuàng )新達到產(chǎn)品創(chuàng )新、市場(chǎng)創(chuàng )新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動(dòng)通信企業(yè)建立現代企業(yè)制度，應對國內外市場(chǎng)競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為規范，為企業(yè)的持續健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規范之中去，將企業(yè)文化體現在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實(shí)現世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實(shí)的基礎。
強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng )造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹(shù)立能夠體現企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實(shí)現企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開(kāi)發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿(mǎn)足員工需求，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng )建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏(yíng)得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新，努力實(shí)現企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動(dòng)應用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀(guān)統一全省移動(dòng)員工的思想，規范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調整自己主觀(guān)意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現做讓政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、誠信守法、社會(huì )認可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標。公司領(lǐng)導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺(jué)性，利用政研會(huì )開(kāi)展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。
第二章、核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長(cháng)時(shí)期形成的，蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀(guān)青島海爾集團的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(cháng)十幾米的巨型條幅，上面寫(xiě)著(zhù)：如果等待無(wú)序競爭的消亡，那么你就會(huì )在無(wú)序競爭中消亡。望著(zhù)這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現出來(lái)，要想在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚中國移動(dòng)改革創(chuàng )新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類(lèi)型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。
核心競爭力富有戰略?xún)r(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(cháng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)期性的競爭主動(dòng)權，為企業(yè)創(chuàng )造超過(guò)同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。
企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(cháng)期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個(gè)堅實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開(kāi)展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個(gè)環(huán)節。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長(cháng)期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰略決策時(shí)更應如此。
第三章、核心競爭力與企業(yè)文化
通過(guò)參觀(guān)青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶(hù)提供特殊效用的，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(cháng)期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現代樹(shù)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù)，最終產(chǎn)品是其結的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干，而為他們提供養分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話(huà)來(lái)講就是我們能夠創(chuàng )造別人不能創(chuàng )造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標、價(jià)值標準、基本信念以及行為規范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現，它通過(guò)制度文化規范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現出來(lái)。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現實(shí)的客觀(guān)存在，不會(huì )因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀(guān)印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設過(guò)程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長(cháng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著(zhù)統一的目標邁進(jìn)。很難想象當企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀(guān)和行為準則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個(gè)企業(yè)都存在著(zhù)自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的`文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章、CRM管理系統
CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機會(huì )。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)（包括個(gè)人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此吉林移動(dòng)將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，并結合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現對現有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò )利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現客戶(hù)數據分析，從而使運營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶(hù)之所在。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年中國通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場(chǎng)正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò )競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶(hù)數量走向注重用戶(hù)質(zhì)量；從注重硬件建設走向著(zhù)重軟件投資；以及固定通信穩步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內轉變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統受到了運營(yíng)商的青睞，正是運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉變。而中國移動(dòng)繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著(zhù)最近中國電信業(yè)的重組，運營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我相信激烈的競爭會(huì )繼續加劇運營(yíng)商對CRM解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入CRM系統有著(zhù)深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀(guān)企業(yè)管理觀(guān)念及消費者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀(guān)念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣(mài)方市場(chǎng)，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣(mài)不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷(xiāo)售額中心論。
由于現代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷(xiāo)售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀(guān)念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷(xiāo)售額的管理。為了提高銷(xiāo)售額，企業(yè)在外部強化推銷(xiāo)觀(guān)念，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售指標的上升，對內則采取嚴格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售額的增長(cháng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷(xiāo)售競爭運動(dòng)和質(zhì)量競爭運動(dòng)；
第三階段是利潤中心論。
由于銷(xiāo)售競爭中的促銷(xiāo)活動(dòng)使得銷(xiāo)售費用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(cháng)，但實(shí)際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷(xiāo)售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各個(gè)環(huán)節上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷(xiāo)售費用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時(shí)代；
第四階段是客戶(hù)中心論。
由于以利潤為中心的管理一方面往往過(guò)分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和銷(xiāo)售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個(gè)常量，不可能無(wú)限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無(wú)法或很難再從削減成本中獲得時(shí)，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿(mǎn)足顧客的尋求，并企圖通過(guò)削減客戶(hù)的需求價(jià)值來(lái)維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開(kāi)始從內部挖潛轉向爭取客戶(hù)，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶(hù)為中心的管理。在確立了以客戶(hù)為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿(mǎn)足狀態(tài)制約著(zhù)企業(yè)獲利的多少。隨著(zhù)經(jīng)濟時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟社會(huì )向知識經(jīng)濟社會(huì )過(guò)度，經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿(mǎn)意，顧客的滿(mǎn)意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶(hù)中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉變成為客戶(hù)滿(mǎn)意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀(guān)念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對最終消費者，其價(jià)值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一階段是理性消費時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數較高，社會(huì )物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費者價(jià)值選擇的標準是好與差；
第二階段是感覺(jué)消費時(shí)代。
在這一時(shí)代，社會(huì )物質(zhì)和財富開(kāi)始豐富，恩格爾系數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費時(shí)代。
隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展和社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿(mǎn)足，對商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著(zhù)意追求在商品購買(mǎi)與消費過(guò)程中心靈上的滿(mǎn)足感。因此，在這一時(shí)代，消費者的價(jià)值選擇是滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意。上述兩種變化的客觀(guān)進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內容和決定性的因素，所以，各運營(yíng)商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)的引入CRM管理系統。
第五章、大客戶(hù)短信服務(wù)系統
吉林移動(dòng)大客戶(hù)短信服務(wù)系統是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。大客戶(hù)短信息服務(wù)系統是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統。它可以實(shí)現公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導在因特網(wǎng)上對自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng )建個(gè)人的電話(huà)簿實(shí)現日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門(mén)）領(lǐng)導管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話(huà)簿，日程電話(huà)簿，系統管理幾個(gè)模塊�？蛻�(hù)端使用流程大客戶(hù)短信系統服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶(hù)根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶(hù)可以自己填寫(xiě)信息接受方電話(huà)號碼,也可以從號碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話(huà)號碼。在群發(fā)模塊，用戶(hù)可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶(hù)可以自己設定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶(hù)設定完成后，系統根據用戶(hù)的設定，系統按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶(hù)可以自己設定個(gè)人電話(huà)簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶(hù)可以增加、刪除、修改、查詢(xún)。第六章移動(dòng)數據業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數據分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數據業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構之一。機構劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專(zhuān)業(yè)組，對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細分之后，把專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主線(xiàn)業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶(hù)、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì )。經(jīng)過(guò)近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入用戶(hù)１２６０戶(hù)。發(fā)展用戶(hù)的數量在全國３１個(gè)省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長(cháng)春高新開(kāi)發(fā)區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)均已成為吉林移動(dòng)數據客戶(hù)。在專(zhuān)線(xiàn)接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，吉林移動(dòng)注重對客戶(hù)提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調查后，根據市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強客戶(hù)之間溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化周到的服務(wù)與客戶(hù)之間建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)代理維護商負責專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護，同時(shí)為客戶(hù)局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著(zhù)合作、共贏(yíng)的原則，共同發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競爭機制，將代理商的利益與專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數據新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級客戶(hù)服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度
超級客戶(hù)服務(wù)在數據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶(hù)服務(wù)就是在客戶(hù)認為服務(wù)該結束的時(shí)候，而超級客戶(hù)服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據客戶(hù)的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶(hù)接入移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)后，針對客戶(hù)需要建網(wǎng)站等專(zhuān)業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶(hù)培訓移動(dòng)業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò )知識，一方面加強了客戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度和忠誠度。為使用戶(hù)感到超值享受，吉林移動(dòng)對所有數據專(zhuān)業(yè)接入用戶(hù)提供大客戶(hù)待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權代理。并為其提供短信會(huì )議通知等在數據業(yè)務(wù)平臺能夠實(shí)現的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶(hù)提供更好的服務(wù)，對吉林移動(dòng)網(wǎng)站內容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶(hù)的需要……這些超級客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì )創(chuàng )造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā)，去轉變服務(wù)意識、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費贈送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為ＧＰＲＳ平臺開(kāi)通后在ＷＡＰ上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費心理，吉林移動(dòng)注重數據新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著(zhù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應用戶(hù)對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現有短信設備的網(wǎng)絡(luò )資源，吉林移動(dòng)對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠(chǎng)商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球專(zhuān)欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(cháng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展１２５９數字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶(hù)在手機上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開(kāi)發(fā)了數字點(diǎn)播平臺，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來(lái)獲得短消息。數字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目�；诖�，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現語(yǔ)音定制。傳統的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內容。由于吉林省上網(wǎng)用戶(hù)和手機用戶(hù)的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打１２５８由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強調宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)對大多數用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助５·１７電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰、機遇與前景的新聞發(fā)布會(huì )。對ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對吉林省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì )、有獎?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì )、業(yè)務(wù)創(chuàng )意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機活動(dòng)等，為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì )創(chuàng )造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)ＷＡＰ方式，一種是通過(guò)短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內容、資費、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話(huà)費的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過(guò)了３０００萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數據業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng )公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營(yíng)商與吉林移動(dòng)數據公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據實(shí)際情況重新規范了對ＧＰＳ運營(yíng)商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了１１６５戶(hù)。通過(guò)對這一系列基于短信平臺的數據業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò )的建設是關(guān)系到數據業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據實(shí)際情況合理安排項目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數據業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來(lái)，為給用戶(hù)提供多樣的業(yè)務(wù)、為數據新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調廠(chǎng)家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測試，同時(shí)配合短信廠(chǎng)家對短信中心進(jìn)行了升級，改善統計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統相當復雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設又上了一個(gè)新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶(hù)反響極其強烈，流量達到開(kāi)通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點(diǎn)對點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò )短信，就是用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò )情況，設計了ＩＰ電話(huà)、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專(zhuān)線(xiàn)接入方案，并針對不同用戶(hù)的實(shí)際情況設計其專(zhuān)用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強大的網(wǎng)絡(luò )承載能力為吉林移動(dòng)數據用戶(hù)提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數據分公司的設備維護隊伍擔負著(zhù)全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著(zhù)提高。通過(guò)廠(chǎng)家培訓、內部培訓與自學(xué)相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統的正常運行。
在高效率、快節奏的當今社會(huì )，用戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的需求會(huì )日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì )越來(lái)越大。中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機制，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng )理想新紀元。中國移動(dòng)ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶(hù)享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對經(jīng)常使用數據業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶(hù)組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長(cháng)足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎。
夯實(shí)基礎，要解放思想、轉變作風(fēng)，長(cháng)期的獨家經(jīng)營(yíng)使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過(guò)且過(guò)，小富即安，推著(zhù)干、干著(zhù)看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場(chǎng)經(jīng)濟法則，激烈的市場(chǎng)競爭局面，呼喚著(zhù)企業(yè)和員工必須快速反應，及時(shí)應對各種復雜局面的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。
夯實(shí)基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )平臺建設好，搞好網(wǎng)絡(luò )維護、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強有力的能力支撐，為用戶(hù)提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現創(chuàng )無(wú)線(xiàn)通信世界，做信息社會(huì )棟梁的夢(mèng)想。
夯實(shí)基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績(jì)效考核內容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機制。盤(pán)活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，努力實(shí)現人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎，就要每打一個(gè)戰役都非常有章法，千方百計搶占市場(chǎng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話(huà)務(wù)量群即大客戶(hù)、集團用戶(hù)是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶(hù)服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養用戶(hù)的忠誠度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競爭從服務(wù)開(kāi)始，創(chuàng )滿(mǎn)意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
夯實(shí)基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓、政治理論學(xué)習等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著(zhù)不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習氛圍，學(xué)習是知識經(jīng)濟時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng )新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問(wèn)題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操，愛(ài)崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習海爾人的創(chuàng )新精神有著(zhù)十分重要的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟問(wèn)題，而且是關(guān)系到執政黨地位的重大政治問(wèn)題，改革創(chuàng )新是創(chuàng )建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng )新就是學(xué)習海爾人迅速反應、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭，謹防雪崩效應；所說(shuō)創(chuàng )新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng )新為先導，建立技術(shù)先進(jìn)、穩定暢通的網(wǎng)絡(luò )平臺，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng )新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說(shuō)創(chuàng )新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質(zhì)量意識,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說(shuō)創(chuàng )新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng )造無(wú)為而治的境界。
個(gè)人實(shí)習總結 篇2
轉眼間八個(gè)月的實(shí)習生活即將結束了，回顧這段不尋常的生活，心情激動(dòng)，感受頗多，收獲頗豐，特別要感謝的是萬(wàn)老師和趙廚師長(cháng)對我的幫助教育培養，感謝實(shí)習讓我們學(xué)會(huì )了許多知識，掌握了許多技術(shù)，學(xué)會(huì )了做人和做事，從陌生到熟悉，從不適應到適應，讓我們了解社會(huì )、逐步融入社會(huì )，讓我們在方方面面進(jìn)步了、成熟了！
為我們真正踏入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎我能做到任勞任怨，默默無(wú)聞，講文明懂禮貌，和同事們團結友愛(ài)，融洽相處，形成了較強的規則意識，遵守單位和學(xué)校的'各項規章制度，從不遲到和早退，并且過(guò)年期間堅守崗位，不休息，這是有生第一次沒(méi)在家里過(guò)年，磨練了我的意志品質(zhì)。堅持按時(shí)寫(xiě)好日記。但有時(shí)脾氣急躁，今后一定改脾氣，加強修養。
個(gè)人實(shí)習總結 篇3
一年實(shí)習工作的磨練，培養了我良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實(shí)精神，樹(shù)立了強烈的責任心，高度的責任感和團隊精神。生產(chǎn)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì )脫離浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟堅定。為走向工作崗位做好充分準備，在今后的工作中，我將繼承和發(fā)揚自己的優(yōu)勢，學(xué)習改進(jìn)不足。適應企業(yè)發(fā)展要求，努力把自己的工作做得更好。
本人是xx學(xué)校xx級美術(shù)設計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，在步入社會(huì )正式工作之際，我先到xx公司為期兩個(gè)月的實(shí)習，兩個(gè)月的實(shí)習也許是短暫的，但對我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，它是我在學(xué)校學(xué)習知識和實(shí)際應用的充分結合，是走上工作崗位的一個(gè)演習，使我不斷的充實(shí)自己，提高自己，下面就是實(shí)習鑒定。
我是學(xué)設計的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典設計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正成為一個(gè)美工時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大；我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的設計案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)成為一名稱(chēng)職的美工做準備。
在實(shí)習期間，我認真的聽(tīng)從前輩的意見(jiàn)，虛心的像他們學(xué)習，不懂的地方就積極的去解決。性格比較開(kāi)朗的.我，能很好的跟同事溝通相處，培養了我良好的團隊精神。
這段時(shí)間學(xué)到了不少學(xué)校里沒(méi)有教的東西，感覺(jué)很不一樣。也許這就是社會(huì )吧。給我感觸最深的還是認真的態(tài)度。不管做什么事都要認真對待，否則一不小心就會(huì )出錯。因為我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。也許現在的錯誤看起來(lái)很小�？墒侨绻荒芨牡暨@個(gè)毛病的話(huà)，以后可能會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失。所以每天都得自我總結一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習慣，做好一個(gè)社會(huì )工作者。
現在的社會(huì )高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰所以存在，我相信自己的實(shí)力，在未來(lái)的道路上創(chuàng )出自己的天空！
個(gè)人實(shí)習總結 篇4
當過(guò)了一年多的時(shí)間后，我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導游的服務(wù)標準是什么？》的時(shí)候，這次看后的感想，和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了，為什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升華了？是我領(lǐng)悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情，現在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么？只是想當然的按照自己的思法去認為，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。
這又過(guò)了一年多了，我又帶了幾十個(gè)團隊，在帶團的過(guò)程中，一個(gè)團隊一個(gè)團隊的總結著(zhù)自己和別人的經(jīng)驗教訓，帶團的'一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會(huì )客人的心，真心的服務(wù)是會(huì )得到客人的認可的。在導游圈里，大家都認為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的，好多導游認為帶上海人是一種痛苦，因為他們對細節的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同，他們來(lái)到河南以后，覺(jué)得自己是大上海的人，來(lái)到這小城市后，不自覺(jué)的就會(huì )做個(gè)比較，在以前，老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著(zhù)有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公平的評價(jià)，看著(zhù)他們對我們的評價(jià)就是氣不打一處來(lái)，總是想和他們理論一番，來(lái)為河南人爭口氣。但是現在想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進(jìn)行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明？
今年也帶了好些的南方團，在帶團的過(guò)程中，總結出的就是
第一；是南北方的思想差異；
第二；是生活習慣的不同；
第三；是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤解；
第四；就是對細節的要求不同。
當我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客，都把他們當成自己的朋友去看待，去服務(wù)。不管他們是有錢(qián)人，還是平常的人，是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫生、還是農民……對我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母，這是一位導游朋友說(shuō)的，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會(huì )得到回報的�！蔽野凑者@樣想法去做了。每一個(gè)團都這樣去做了，不管這個(gè)團能給我帶來(lái)多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對待每一個(gè)人，不再有以前那些的思想：這個(gè)團不好了，沒(méi)錢(qián)可掙了，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來(lái)和客人相處的也很好，當然也帶來(lái)了我需要的收益。
所以當我再次看到自己以前寫(xiě)的文章后，當時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現在為自己當時(shí)的幼稚的想法感到羞愧，作為一個(gè)導游服務(wù)工作者，應該對自己的工作提出更高的要求，
個(gè)人實(shí)習總結 篇5
緊張而又充實(shí)的實(shí)習結束了，留下的是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲和不舍。在這差不多一個(gè)多月的實(shí)習時(shí)間里，我與指導班主任、科任老師和礦山機電1208班（73人）的學(xué)生們建立了深厚的感情，從老師們的教法中學(xué)到了如何備好課、授好課，從與學(xué)生們的相處中學(xué)到了如何更好的做好班主任工作，把我在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與實(shí)際教學(xué)很好的結合在一起，提升了自我。
20xx年9月12日，在院領(lǐng)導老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了實(shí)習學(xué)校。以此我們實(shí)習小組正式開(kāi)始了我們的實(shí)習工作，在實(shí)習期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作，下面就來(lái)對本次實(shí)習做一個(gè)總結。
一、教育工作方面
1、聽(tīng)課：實(shí)習期間，我擔任的是礦山機電1208班的信息技術(shù)實(shí)習老師。教學(xué)工作最基礎的方面是聽(tīng)課，實(shí)習教學(xué)工作的第一件事也是聽(tīng)課。實(shí)習期間的聽(tīng)課不再是以前讀書(shū)時(shí)那種專(zhuān)門(mén)聽(tīng)老師講課的內容，而是聽(tīng)指導老師講課的教學(xué)方法，講課思路等等；學(xué)習指導老師的教學(xué)經(jīng)驗，和處理課堂的方法，與學(xué)生互動(dòng)的技巧等等。我第一次聽(tīng)的課是信息技術(shù)科組一位教學(xué)多年、經(jīng)驗豐富的李曉非老師的課，這節課講的是讓計算機系統組成。此后，我盡可能地去聽(tīng)本科組中職或是高職、不同的班級、不同老師的課，并做好詳細記錄，爭取在最短時(shí)間內提高自身水平。
2、備課：教學(xué)工作的第二個(gè)方面就是備課。一般在實(shí)習的第一周以聽(tīng)課為主，但聽(tīng)課的同時(shí)要準備好自己上課的內容，也就是備課。備課是教學(xué)的開(kāi)始，備課不僅僅要聯(lián)系書(shū)本上的內容，還要和學(xué)生的實(shí)際生活相聯(lián)系，還要考慮學(xué)生原有的知識水平，學(xué)生的接受能力，學(xué)生對課堂的反應，教學(xué)實(shí)際情景等方面的情況。首先，我是跟老師確認自己要上哪一節課，然后跟老師要那節課的基本知識點(diǎn)，以免進(jìn)度不同。我的教案里面包括了每一個(gè)環(huán)節要講的內容，按什么順序去講課，課堂的小結，還有作業(yè)內容等都寫(xiě)得清清楚楚，然后把教案交給李老師看，指導老師看了教案后覺(jué)得沒(méi)什么大礙，為了不影響我的思路，她沒(méi)給出任何的建議，還鼓勵說(shuō)按著(zhù)我自己的思路給學(xué)生上課就行。
3、講課：教學(xué)工作最重要的環(huán)節就是上講臺講課，這個(gè)步驟是把前面所有工作拿到實(shí)際環(huán)境中去的重要一步。在這個(gè)過(guò)程，可以看出教師的真正實(shí)力，教師是否在前面的過(guò)程中認真對待，是否對實(shí)習學(xué)校、對學(xué)生負責。以前作為學(xué)生聽(tīng)課，目的是學(xué)習知識；現在作為教師上課，是為了學(xué)生學(xué)習。講課帶給我們最初、最大的感受是，講臺下坐著(zhù)的不再是與我們一起在教室訓練的同學(xué)，而是真正的學(xué)生。以前的試講中，同學(xué)們都是能夠適時(shí)地回答出你想要的答案，配合著(zhù)你的課堂的進(jìn)行，但是在真正的課堂中，學(xué)生不會(huì )像自己的同學(xué)那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問(wèn)題，而是真正地思考和等待著(zhù)我們的解答。
教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交流。從實(shí)習以來(lái)，9月18日，我引來(lái)了我人生真正的第一節課計算機應用基礎————了解計算機信息編碼。我在剛開(kāi)始時(shí)，倒是沒(méi)有常見(jiàn)的緊張，但是就是經(jīng)驗不足導致課堂教學(xué)斷斷續續。講完課老師也給我提了很多寶貴的建議，比如時(shí)間控制上不夠好，在課堂上提問(wèn)學(xué)生要如何根據學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。
實(shí)習期間，跟實(shí)習學(xué)校談了自己以后想從事教育事業(yè)，學(xué)校老師特別關(guān)照，盡量多給我課帶，不僅在教學(xué)過(guò)程中，以及與學(xué)生的交流中學(xué)習一些教育上的事，以此同時(shí)鍛煉的自己的能力。不管在中職還是在高職帶課，一節課包括兩小節，每節45分鐘。在這兩小節時(shí)間內包括學(xué)懂和完成作業(yè)確實(shí)是比較難的，這也給我帶來(lái)了很大的挑戰，要上得好，學(xué)生聽(tīng)得懂，學(xué)得快，又不能什么都告訴學(xué)生，確實(shí)是難。怎么讓學(xué)生喜歡上我的課，我主要是找一些與教學(xué)內容相關(guān)的比較接近生活的情境案例、故事等，然后盡量在備課期間豐富自己一些相關(guān)教育游戲相關(guān)的課外知識，因為我們班73人全都是男生，這樣學(xué)生就很有興趣去學(xué)。第一節的時(shí)候有點(diǎn)緊張，有些重點(diǎn)沒(méi)有突出，課后老師給我提了很多寶貴的意見(jiàn)。但在一次一次的講課后，教學(xué)效果明顯有了長(cháng)進(jìn)，老師鼓勵我，我也很開(kāi)心。
實(shí)習期間，我經(jīng)常跟老師請教如何實(shí)現大學(xué)中老師教我們的教學(xué)方法。經(jīng)過(guò)老師的推薦，我也經(jīng)常去聽(tīng)比較年輕的老師講課，原因是年輕老師有比較新的理念，我可以多向新老師學(xué)習。
4、作業(yè)練習：教學(xué)工作中比較重要階段是檢查教學(xué)效果的環(huán)節練習和作業(yè)，從中我可以知道自己上課中存在的問(wèn)題，然后根據此進(jìn)行查漏補缺。信息技術(shù)這一門(mén)比較注重實(shí)踐，在我實(shí)習的學(xué)校是一次理論講課和一次實(shí)踐上機輪次的教學(xué)，在理論講課時(shí)，我的教學(xué)方法主要是講授，結合任務(wù)驅動(dòng)，給學(xué)生一定的任務(wù)；過(guò)度到理論課后的實(shí)踐上機課，上機的主要任務(wù)就是理論課上布置的任務(wù)。理論課結束時(shí)，對課堂教學(xué)內容進(jìn)行總結；接下來(lái)的課就是讓學(xué)生自己實(shí)踐，再重復上面的環(huán)節。在平時(shí)的批改作業(yè)的過(guò)程中，我會(huì )詳細記錄每位學(xué)生的作業(yè)情況，在下一節課開(kāi)始時(shí)會(huì )給學(xué)生看一下，讓學(xué)生知道自己的作業(yè)情況。我查作業(yè)時(shí)給學(xué)生的成績(jì)都很高，其實(shí)目的就是激勵學(xué)生做作業(yè)，也給學(xué)生一點(diǎn)壓力。以上就是教育教學(xué)工作的整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我做到了認真仔細的備課，虛心聽(tīng)取指導老師的意見(jiàn)，用心修改教案，重心放在講課上，耐心回答學(xué)生的問(wèn)題，重新修改教案，認真批改作業(yè)等等。這一系列的環(huán)節我都非常認真對待，使得我的課堂氣氛活躍，講課思路清晰，得到了指導老師的肯定。在實(shí)習過(guò)程中，我深深的體會(huì )到作為一個(gè)老師必須要有操作夠熟練。俗話(huà)說(shuō)得好：要給學(xué)生一滴水，自己要有一桶水。我的專(zhuān)業(yè)知識還需要更多的改進(jìn)提升，以便更加有利于我的教學(xué)水平。
二、班主任教學(xué)方面
實(shí)習期間，我擔任電氣自動(dòng)化111班的實(shí)習班主任。這是一個(gè)高職班級（專(zhuān)2）。班上有26位學(xué)生。我在實(shí)習期間的主要的任教是礦山機電1208班，在班主任實(shí)習時(shí)，因李曉非老師不是礦山機電1208班班主任，指導老師安排了我跟著(zhù)電氣自動(dòng)化111班班主任王偉老師，進(jìn)行實(shí)習班主任工作。因實(shí)習班級是高職，學(xué)生年齡與我的年齡相仿。班主任王老師也因此對我提出了一些要求，主要就是讓我不要和學(xué)生太親近，以免我實(shí)習結束之后班主任老師很難接手我留下的工作。首先我就向老師要了班里的學(xué)生名單，以便我盡快地把全班大部分同學(xué)的名字記下來(lái)，能給學(xué)生親切感，到實(shí)習結束的時(shí)候我差不多能把全班同學(xué)的名字記下來(lái)，但是人和名字對上號還有點(diǎn)難度。接下來(lái)的時(shí)間，我常到班級去跟學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生情況，并和班主任老師交流。
首先，日常工作主要情況如下：因班級學(xué)生正趕上實(shí)訓時(shí)期，每天除了少的課程，最多的就是去機房實(shí)訓，學(xué)生主要實(shí)訓的課程有：VB編程，CAD，Dreamweaver，AE。只要我不是計算機網(wǎng)絡(luò )教研室干事，不去中職班上課，我幾乎都會(huì )陪著(zhù)學(xué)生們，雖然這些個(gè)課程在大學(xué)期間學(xué)過(guò)，但那只是皮毛。不過(guò)就VB而言，還真值得我驕傲的啊，因暑假跟著(zhù)李院長(cháng)做項目，對VB深入學(xué)習，有一定的功底，教學(xué)生們夠了啊。至于其他課程，能幫助學(xué)生解答的我盡量給學(xué)生解答，不會(huì )的問(wèn)老師，所以在實(shí)習期間除了教學(xué)生們的會(huì )的，還和學(xué)生們一起學(xué)習的好些新知識，是我以前所不知曉的！高職班的學(xué)生跟中職班的學(xué)生相比，比較聽(tīng)話(huà)，讓我省心多了，也給我省下不少時(shí)間進(jìn)行中職班教學(xué)的備課。而平時(shí)因住在實(shí)習學(xué)校，去中職礦山機電1208班看晚修，給學(xué)生解答學(xué)習的疑難問(wèn)題，雖然我是信息技術(shù)老師，但是無(wú)論學(xué)生問(wèn)我哪一科目的難題，會(huì )的我都認真地幫他們解答，問(wèn)到一些解答不了的就去請教老師，我希望在學(xué)習上我能盡全力幫到這些學(xué)生。在晚修的中間休息時(shí)間找學(xué)生聊天，以便更多的了解學(xué)生的情況。
在實(shí)習中，我遇到的最大難題就是如何提高學(xué)生的學(xué)習自覺(jué)性。我們班的大部分學(xué)生都比較自覺(jué)的，但是還是有一小部分的同學(xué)沒(méi)有找到學(xué)習的動(dòng)力，缺乏明確的`學(xué)習目標，所以在學(xué)習上顯得十分被動(dòng)，因而成績(jì)也并不理想。這一些我們也從班主任王偉老師那里了解了一些情況，對情況比較嚴重的學(xué)生，平時(shí)我們會(huì )特別留意這些學(xué)生，觀(guān)察他們每天的動(dòng)靜，還單獨地找個(gè)別學(xué)生來(lái)談心。多給予他們鼓勵，并提出了一些好的建議。由于時(shí)間短暫，我們只能盡我們最大的努力幫助他們，但是我們也清楚在短短的幾個(gè)星期要讓他們提高很多是有點(diǎn)勉強，這需要知識的積累，需要一個(gè)過(guò)程。在臨走的時(shí)候，看到他們給我們的留言的時(shí)候，心里很安慰，我知道我們的苦心他們都明白，也知道他們一定會(huì )努力學(xué)習的。從整個(gè)班主任實(shí)習來(lái)看，我覺(jué)得收獲很多。當我第一次站在講臺上的時(shí)候，我有點(diǎn)緊張，但現在我能非常自如地面對同學(xué)；當我第一次安排學(xué)生的工作時(shí)，我有點(diǎn)害怕他們不聽(tīng)我的，會(huì )讓我很尷尬，但事實(shí)并不是這樣，他們很配合我的工作。結果顯示我做的很不錯。從班主任王偉老師那里，我學(xué)習到了怎樣管理班級的知識、技巧和技能。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，發(fā)現了不少學(xué)生都存在的一定的問(wèn)題，如學(xué)習基礎不扎實(shí)，跟不上老師的節奏，但很想努力學(xué)；性格比較文靜，學(xué)習很刻苦，導致到有點(diǎn)離群等等。我及時(shí)地給學(xué)生做思想工作，開(kāi)導他們，幫助他們樹(shù)立積極的心態(tài)，并給他們講大學(xué)的美好時(shí)光，鼓勵他們努力學(xué)習，多和身邊的同學(xué)交流，考上自己理想的大學(xué)。這些情況都還是需要更多時(shí)間的磨合才會(huì )得到提升的�？偟膩�(lái)說(shuō)，班主任工作方面我得到了很大的提高，這是我走向教師崗位的重要一課。這次實(shí)習，對我而言是上了一堂重要的社會(huì )課，受益匪淺。在這個(gè)過(guò)程中，非常感謝方珍、李曉非、王偉、王蓋等老師，感謝我的高職電氣自動(dòng)化111班的學(xué)生們，感謝中職礦山機電1208班的學(xué)生們，你們讓我更加明白要成為一名優(yōu)秀的老師需要怎樣的努力。只有堅持自我，不斷努力，才會(huì )不斷的完善自己，取得成功。實(shí)習，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來(lái)的路上我會(huì )做的更好。
個(gè)人實(shí)習總結 篇6
一、實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專(zhuān)業(yè)壽險公司，成立于20xx年3月4日，總部現位于深圳。股東由深圳市富德金融投資控股有限公司、深圳市華信投資控股有限公司等資金雄厚的企業(yè)構成。公司現注冊資本117.52億元，是國內資本實(shí)力最強的壽險公司之一。
公司遵從“愛(ài)心、服務(wù)、創(chuàng )新、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“內誠于心，外信于行”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷倡導求新、求變、求發(fā)展。 截至目前，生命人壽總資產(chǎn)已達到1500多億元，確立了中國加入WTO后新興壽險公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位。
生命人壽一直致力于科學(xué)前瞻的人才戰略，引進(jìn)了大批業(yè)內外優(yōu)秀的高端人才。公司擁有一支由業(yè)界知名壽險管理人才組成的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理團隊，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和影響力，高層次的經(jīng)營(yíng)管理者和高素質(zhì)員工隊伍是生命人壽專(zhuān)業(yè)、健康經(jīng)營(yíng)的有力保證 。
生命人壽建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區域的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺，目前共擁有34家分公司，近1000個(gè)分支機構和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含在籌），超過(guò)13萬(wàn)人的管理和銷(xiāo)售人員。生命人壽已搭建起一個(gè)完整而富有特色的保額分紅產(chǎn)品體系。這一體系從客戶(hù)生命周期出發(fā)，以保額分紅為主體，以保障型附加險和萬(wàn)能累積賬戶(hù)為兩翼，集保障和長(cháng)期儲蓄功能為一體，充分體現出壽險回歸保障的產(chǎn)品設計理念，為全國350多萬(wàn)客戶(hù)提供包括人壽保險、意外險、健康險和養老保險在內的全方位風(fēng)險保障解決方案和投資理財計劃。產(chǎn)品涵蓋醫療、養老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬(wàn)能保險等。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
我的實(shí)習工作是從出單部開(kāi)始的。首先學(xué)習的內容就是保單錄入，即通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電子投保系統將被保險人和投保車(chē)輛的具體信息錄入到車(chē)險信息庫中并生成投保單證。這是一項同時(shí)需要準確與速度的工作，由于人壽險工作量大，每日投保續保的客戶(hù)很多，保單信息錄入要盡量的快減少客戶(hù)等候時(shí)間，并且所錄入的信息要保證準確以免無(wú)法通過(guò)核保造成時(shí)間和精力的浪費。在學(xué)習的過(guò)程中，我在獨立錄入保單之后，開(kāi)始正式作為一名出單員到柜面工作。隨著(zhù)工作的進(jìn)行，我逐漸感到我需要學(xué)習的還有好多，例如各種保險的投保條件，投保金額的確定標準，各種保險的費率浮動(dòng)規定等，這些知識雖然在課堂上學(xué)習過(guò)，但是一下子運用到實(shí)踐中，特別是向客戶(hù)解釋這些條款時(shí)，還是感覺(jué)到以前對這些知識掌握的不夠透徹，這讓我深刻的體會(huì )到了理論與實(shí)踐的差距。在單位領(lǐng)導和同事的鼓勵幫助之下，我還用休息時(shí)間學(xué)習了傳真機打印機等辦公工具的使用，人保財險內部辦公系統的使用等等。
完成了在出單部的實(shí)習，我還了解了一些理賠部的工作。首先我跟隨公司負責定損的師傅了解了出險的工作流程。接下來(lái)我開(kāi)始學(xué)習理算工作，這個(gè)工作和課堂中學(xué)習的知識聯(lián)系的比較緊密。這個(gè)工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全，事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑，損失是否屬于保險責任。如果核對無(wú)誤，即可運用人壽險理賠系統自動(dòng)生成應賠付的金額。在這之后，還要對自動(dòng)生成的金額進(jìn)行，特殊情況還要進(jìn)行調整。對于免賠金額比較高的，拒賠的案件，理賠人員還要電話(huà)通知被保險人，在公司與被保險人對賠償無(wú)異議之后，通知財務(wù)部門(mén)支付賠償款。以前我認為保險公司只有營(yíng)銷(xiāo)人員和出單人員需要與客戶(hù)打交道，理賠部門(mén)屬于“幕后工作”的部門(mén)。但是這次實(shí)習的經(jīng)歷推翻了我原來(lái)的想法，理賠人員與客戶(hù)的溝通是十分重要的。在單證收集環(huán)節，由于被保險人對保險理賠程序不甚了解，可能把保險公司對理賠單證收集的要求當作是故意刁難消費者的行為，產(chǎn)生反感的情緒。還有些被保險人在得知被拒賠后對理賠人員惡言相向，不理會(huì )理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，還要有極大的耐心和忍耐力，只有這樣才能化解客戶(hù)的不良情緒，取得他們的理解和配合，從而保證保險公司工作的順利進(jìn)行。
最后在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，我主要了解了車(chē)險銷(xiāo)售的代理人制度，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)員代理人合同書(shū)的學(xué)習，我加深了原來(lái)學(xué)習過(guò)的代理人和被代理人的權利和義務(wù)規定，另外對擔保人的相關(guān)規定有了更直觀(guān)深入的了解。了解到了代理人的收入狀況和代理人規模，客戶(hù)關(guān)心的主要問(wèn)題等等。在電話(huà)人壽險宣傳活動(dòng)中，我和公司同事走上街頭，向路人分發(fā)宣傳單，宣傳公司人壽險優(yōu)惠政策并解答大家對電銷(xiāo)人壽險的疑問(wèn)。
三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現狀分析和存在的問(wèn)題
在實(shí)習的過(guò)程中除了學(xué)習，我還發(fā)現了很多問(wèn)題，包括企業(yè)面臨的外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和行業(yè)現狀、發(fā)展趨勢和前景作出分析，找出人壽保險公司在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的不足,進(jìn)行準確的市場(chǎng)定位,提出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,為人壽保險的發(fā)展。
�。ㄒ唬�、企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和行業(yè)現狀的分析
1、外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以從兩個(gè)方面來(lái)分析：
�、� 從發(fā)展的規模上看，人壽保險公司的數量、保費總收入和資產(chǎn)總量都相對很少。
�、� 從保險深度和保險密度上看，發(fā)達國家都擁有絕對的優(yōu)勢。
�、蹚膰駥ΡｋU業(yè)的認識程度上看，發(fā)達國家國民對保險的認識程度遠遠高我國民眾對保險業(yè)認識，保險觀(guān)念還較差。
�、軓膰膺@個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，看待中國保險行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，中國保險業(yè)面臨的是來(lái)自國外跨國保險巨頭的壓力。
2、從國內這個(gè)小環(huán)境來(lái)看，國內擁有更的的發(fā)展空間。中國是世界上人口最多的國家，而保險的資金就是來(lái)源于數量龐大的群眾，經(jīng)濟的發(fā)展漸漸地充實(shí)了人們的腰包。在中國這個(gè)大家庭里，這個(gè)數字是非常龐大的。
�、購娜丝诮Y構來(lái)看壽險環(huán)境，人口的老齡化、社會(huì )承擔養老問(wèn)題的巨大壓力，客觀(guān)上需要大力發(fā)展我國的人壽保險業(yè)。我國目前０—１４歲的少年兒童人口數已超過(guò)３億，這將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。 ②從經(jīng)濟發(fā)展的角度分析我國的壽險市場(chǎng)，人壽保險業(yè)發(fā)展的歷史證明，經(jīng)濟越發(fā)達，居民存款的余額越大，其人壽保險市場(chǎng)也就越大，人壽保險的發(fā)展同經(jīng)濟的發(fā)展成正比。只要對人壽保險的宣傳普及，人們的保險意識增強，我國的人壽保險市場(chǎng)將會(huì )有一個(gè)飛躍。
�、畚覈鴮Πl(fā)展人壽保險的政策和法律保障的情況來(lái)看，目前，我國政府把人壽保險放在一個(gè)非常重要的位臵，并大力支持和發(fā)展這項事業(yè)，同時(shí)將人壽保險業(yè)對外國開(kāi)放。人壽保險在發(fā)展和完善我國的社會(huì )保障體系方面有十分重要的作用，是“社會(huì )穩定器”，對于安定居民生活，促進(jìn)社會(huì )穩定，防災減災，保證國家的長(cháng)治久安有著(zhù)重要意義。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)保險存在的`問(wèn)題
第一：人壽保險險種單一，遠遠不能滿(mǎn)足社會(huì )各方面的需求。
第二：壽險公司內部管理不規范，制約了壽險的進(jìn)一步發(fā)展。具體表現為：
1、機構設臵不規范、基層公司對壽險機構的設臵一直處于摸索和觀(guān)望的態(tài)度，有的公司雖設臵了專(zhuān)業(yè)部門(mén)，但人員的配備和財務(wù)的核算制度不健全。
2、管理方法不規范，壽險業(yè)務(wù)的內部管理工作，從簽單到歸檔，雖有內部管理實(shí)務(wù)手續，而對單證填寫(xiě)是否齊全、給付是否正確等具體管理內容缺乏有約束力的規范標準。缺乏一套強有力的管理制度，不利于激勵職工的工作熱情和創(chuàng )造力的發(fā)揮，最終必將阻礙公司自身的發(fā)展。
第三：資金運用和投資效益不好，導致準備金流失嚴重，收益率低，壽險回報低，人們對壽險投保的興趣不大。
第四：目前的壽險公司在保證保險金增值和對責任準備金的有效管理方面問(wèn)題很多，如：缺乏投資和資金運用方面的專(zhuān)門(mén)人才、資金運用方式單調、資金回報率低、保險費不能及時(shí)轉存等
四、解決的建議
在此，對我國的保險業(yè)提了一些建議和意見(jiàn)，此意見(jiàn)和建議主要體現在幾個(gè)方面。
第一，大力開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的新險種，占領(lǐng)新的壽險市場(chǎng)份額。壽險發(fā)展的生命力，關(guān)鍵在于險種的生命力。應該定期進(jìn)行市場(chǎng)調查和分析，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足新需求的新險種。
第二，加強人壽保險的服務(wù)功能，切實(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以前，由于壽險公司少，無(wú)競爭對手，壽險服務(wù)極差。
第三，完善壽險內部管理體制，使其制度化、標準化。完善公司的內部管理體制，使其制度化、標準化，這是壽險發(fā)展的客觀(guān)要求。同時(shí)，應加強對從業(yè)人員（包括內勤和外勤）的培訓，提高從業(yè)者的素質(zhì)。
第四，搞好投資，提高資金運用的收益率。對于壽險公司來(lái)說(shuō)，搞好投資提高資金運用的收益率，就近而言，它是一個(gè)壽險是否具有競爭能力、能否降低成本的關(guān)鍵；就長(cháng)遠而言，它是我國壽險能否健康發(fā)展，進(jìn)入良性循環(huán)的關(guān)鍵。
第五，國家對壽險市場(chǎng)的監管應當規范。同時(shí)，壽險行業(yè)協(xié)會(huì )對于行業(yè)自律和行業(yè)間的合作十分重要，它是我國壽險市場(chǎng)健康發(fā)展所需要的，應當充分發(fā)揮其作用。
第六，需要大力宣傳。通過(guò)保險知識的宣傳，從經(jīng)濟補償的角度喚起人們對于風(fēng)險防范管理的意識。各家保險公司從共同的利益出發(fā)應同力合作加大這方面的投入。
五、實(shí)習收獲與體會(huì )
短短兩個(gè)月的實(shí)習讓我有機會(huì )將真正的將保險理論知識運用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識運用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題，并且在實(shí)踐中，我不斷的思考，從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認識。
我在這次實(shí)習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶(hù)交流，也需要和領(lǐng)導、同事建立良好的關(guān)系。我認識到與他人交流需要時(shí)常站在對方的角度，為他們著(zhù)想，在這個(gè)基礎上，恰當的選擇合適的說(shuō)話(huà)方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間，今后我會(huì )更努力為自己創(chuàng )造鍛煉自己的機會(huì )，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。
在實(shí)習中我深刻的感受到了保險公司的工作環(huán)境和氛圍，公司領(lǐng)導和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險公司是一個(gè)充滿(mǎn)激情的地方，雖然工作辛苦，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會(huì )到無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識上還是工作態(tài)度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會(huì )更加努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險工作者。
個(gè)人實(shí)習總結 篇7
一、工作中的收獲：能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足：工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來(lái)的.工作計劃：會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)10月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)11月的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信11月的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！
個(gè)人實(shí)習總結 篇8
我的實(shí)習生活是從XX年X月X日開(kāi)始的。實(shí)習一開(kāi)始，由于處于暑假銷(xiāo)售旺季公司人員配備很不完整，這使我一進(jìn)入公司就接觸業(yè)務(wù)。由于我一開(kāi)始對公司的產(chǎn)品不熟悉并且我沒(méi)有從事相關(guān)經(jīng)驗。于是在我一開(kāi)始的幾個(gè)周內每晚都要工作到很晚，基本上每一天我來(lái)得最早走得最晚，真的很辛苦。盡管如此，我毫無(wú)成績(jì)，這讓我很著(zhù)急，看著(zhù)別人成交一個(gè)又一個(gè)的單子，我心里充滿(mǎn)了羨慕。但是我毫不氣餒，我相信只要我一如既往的努力，成功遲早會(huì )找上門(mén)的。就這樣，透過(guò)近兩周緊張而充實(shí)的適應，我逐漸適應了公司工作，熟悉了公司各種產(chǎn)品的`性能以及銷(xiāo)售的小方法，使自己的工作潛力大大提高，也使自己在公司領(lǐng)導心目中的地位的到了極大的提升，為自己介入公司更核心的工作帶給了一個(gè)良好的機會(huì )。這一切讓我深刻地體會(huì )到做任何事情都務(wù)必盡自己的努力，也只有盡了自己的努力才能將工作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導和同事的認可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因為只有付出才有可能獲得成功。
在現有的市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )里，現金為王，如何掌握現金，那就控制學(xué)校工作總結銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售這是一個(gè)人如何在短短的時(shí)間內獲得另外一個(gè)人的信任，這信任只有靠適當的交流才能夠獲得，這對于一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，乃至一個(gè)成功的企業(yè)是所必備的條件。
個(gè)人實(shí)習總結 篇9
本次實(shí)習的目的是將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識與設計實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)踐相結合，進(jìn)一步鞏固、豐富和拓展專(zhuān)業(yè)知識，為以后的專(zhuān)業(yè)課程和產(chǎn)品設計打下堅實(shí)的基礎。
本專(zhuān)業(yè)實(shí)習應符合以下要求：
1.通過(guò)與設計和生產(chǎn)實(shí)踐的接觸，加深學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)在企業(yè)和設計公司中的地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習的熱情，增強我們的群眾觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)和對社會(huì )的責任感和使命感。同時(shí)，也要理解和欣賞設計師和工程師們認真勤奮的態(tài)度，以及他們的責任感和使命感。
2.在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)觀(guān)察和分析一些實(shí)際的設計案例，深入了解設計程序和方法。為了進(jìn)一步拓寬自己的'專(zhuān)業(yè)知識和視野，我們學(xué)到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識。
3.通過(guò)實(shí)際設計和設計師的介紹和講解，使理論與實(shí)踐相結合，對所學(xué)知識進(jìn)行組織和系統化，對所學(xué)理論知識進(jìn)行確認、深化、鞏固和豐富。培養我們分析和解決設計中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設計案例。培養獨立觀(guān)察、調查、分析和解決實(shí)際設計問(wèn)題的綜合能力。
4.專(zhuān)業(yè)實(shí)踐不僅鞏固了我們的專(zhuān)業(yè)知識，也培養了我們與他人交流和向他人表達設計思想的能力。此外，它還糾正了我們嚴肅的態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
在實(shí)習中，我也能體會(huì )到，與人交流，表達自己設計想法的能力也很重要，這是我們所有人都缺乏的。我覺(jué)得這是我們會(huì )努力改善的一個(gè)方面；俗話(huà)說(shuō)，態(tài)度決定一切。如果我們有良好的學(xué)習態(tài)度和認真的做事態(tài)度，就能解決很多不必要的麻煩。我們誰(shuí)也沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，也沒(méi)有忽視這一點(diǎn)。
最后，非常感謝老師給了我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們親身體驗到了辛苦和疲勞，這可以算是人生的第一次體驗，對我們以后的工作學(xué)習會(huì )有很大的幫助。
個(gè)人實(shí)習總結 篇10
五周實(shí)習生活匆匆而過(guò)，在這期間讓我體會(huì )到一名教師的酸甜苦辣，也讓我體會(huì )到一名教師所肩負的責任�；叵氤鮼�(lái)時(shí)激動(dòng)不安的心情與現在結束時(shí)的收獲形成了強烈的反差。這一個(gè)多月的經(jīng)歷叫我不斷進(jìn)步、不斷成長(cháng)。從開(kāi)始上課的緊張、拘謹到后來(lái)的談吐自如是我從一名學(xué)生到老師的真正轉變。這里讓我經(jīng)歷了許多，傳授了我許多經(jīng)驗�，F在好多事情就似昨天，好讓人懷念。
我們于xx年11月4日來(lái)到了翁牛特旗梧桐花鎮中心小學(xué)進(jìn)行為期五個(gè)星期的實(shí)習。那是一個(gè)貧困縣，我們出發(fā)時(shí)就做好了吃苦的準備，可是到了我們才知道這遠比我們想象的還要苦。這里沒(méi)有教學(xué)樓孩子們在班級里靠生爐子取暖，桌椅還是那種長(cháng)條凳。這里的教學(xué)環(huán)境和設施讓我感覺(jué)就好像回到了九十年代。但我還是覺(jué)得我很幸運，這里的老師和工作人員都很友善、孩子們天真可愛(ài)。在實(shí)習期間他們給了我很大的幫助。在實(shí)習期間我常常與他們交談，老師們教授我許多做人做事的原則和教育工作中的經(jīng)驗，孩子們讓我懂得再苦的環(huán)境也抵擋不住我學(xué)習的腳步。
我們是11月5號正式進(jìn)入班級的，這是我第一次以老師的身份進(jìn)校并講課。即時(shí)起我們就開(kāi)始了我們?yōu)槠谖逯艿膶?shí)習生活，在此我把這五周我的經(jīng)歷和感受與大家分享一下：
一、生活中全體教職工對我無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧
時(shí)光如流水五周時(shí)間匆匆而過(guò)，在這五周里給我留下美好的回憶和萬(wàn)分感動(dòng)。一個(gè)多月的實(shí)習生活過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè )，這里沒(méi)有城市的喧嘩與快節奏，有的是安逸的生活和淳樸的民風(fēng)。在這里讓我充分的體會(huì )到人與人之間的信任和溫情。這里上到校長(cháng)下到門(mén)衛都給人一種親切感，我們到校的第一天校長(cháng)領(lǐng)著(zhù)領(lǐng)導班子在門(mén)口親自迎接我們，使我們感到莫大榮幸更給了我們鼓舞。校長(cháng)親自為我們安排辦公室和吃飯問(wèn)題他就像對待自己孩子一樣，給我們一種回到了家的感覺(jué)。老師們都很熱情負責，對我們的工作也很配合，生活上給予關(guān)心，工作上給予指導，我們的成長(cháng)與進(jìn)步離不開(kāi)老師的幫助。每天老師和同學(xué)們都吃一樣的飯菜，但吃飯時(shí)食堂老師對我們特殊的照顧讓我們感動(dòng)。我們最難過(guò)的日子就是周末，每當學(xué)生回家時(shí)我們的`宿舍里就沒(méi)有暖氣沒(méi)有熱水，可是每到周末門(mén)衛大爺會(huì )把辦公室打開(kāi)叫我們去辦公室避寒并給我們燒熱水這更加叫我們感動(dòng)。這的條件不是很好但真正的讓我留戀的就是這的老師和同學(xué)。我們匆匆告別，走向各自的遠方，沒(méi)有言語(yǔ)，更沒(méi)有眼淚，只有永恒的思念和祝福，在彼此的心中發(fā)出沉重的共鳴。真心真誠地感謝你們。
二、教學(xué)實(shí)踐中
在這五周的是實(shí)習里，我主要負責六年級的數學(xué)課。六年級面臨著(zhù)小升初的壓力，他的教學(xué)工作復雜而又繁瑣。在這五周的實(shí)習階段我到的第二周就開(kāi)始了講課，在此我感謝荀老師。他為人親切熱情，在教學(xué)方面提供給我的指導非常多，可以說(shuō)“竭盡所能的為我創(chuàng )造講課的條件”，他詳細的給我講班級的情況以及學(xué)生的學(xué)習情況和學(xué)習水平，還告訴我上課的一些注意事項。
在沒(méi)課的時(shí)候我會(huì )去其他班級聽(tīng)課，同樣的問(wèn)題學(xué)生不同的反應作好記錄，反思以后上課要以怎樣形式面對不同班級的學(xué)生才能達到良好的效果。這種聽(tīng)課和以往不同，我們不是來(lái)學(xué)習老師所講的內容而是來(lái)學(xué)習老師如何傳授知識、如何控制課堂氣氛、如何把握授課時(shí)間、如何駕馭整個(gè)班級教學(xué)等。我聽(tīng)了許多老師的課就是為了吸收每個(gè)老師的講解過(guò)程中與自己思路不同的部分及老師的優(yōu)點(diǎn)。
荀老師為了緩解我上課的壓力讓我先講一節練習課，我講的是圓的面積的練習，這一節主要應用圓的面積公式，主要題型有知道圓周長(cháng)、知道正方形面積求最大圓等，這里最主要的就是強調：圓的面積=圓周率乘以半徑的平方。這一節課下來(lái)荀老師很認真的給我指出不足并在以后的講課中要注意的事項，對我講的課給了很高的評價(jià)并鼓勵我，這給了我很大的動(dòng)力。從那以后我就開(kāi)始以平常的心態(tài)去備課、上課，不在緊張了。每天帶著(zhù)孩子們一起學(xué)習，并及時(shí)的批改學(xué)生們的作業(yè)，適當的時(shí)候會(huì )有一次考試，在我實(shí)習期間一共考了三次，經(jīng)過(guò)荀老師和我的努力到最后一次時(shí)學(xué)生們都有了很大的提高。
在這里使我的教學(xué)經(jīng)驗得到豐富、教學(xué)歷練得到增加，讓我的所思所想、所作所為，更加成熟豐滿(mǎn)。
三、實(shí)習班主任
做一名好的班主任很難，不但教學(xué)工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個(gè)集體，提高整體教學(xué)水平，同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺(jué)老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習氛圍和團結的集體關(guān)系，對于實(shí)習的新班主任來(lái)說(shuō)是具有很大的挑戰的。從第三周開(kāi)始我就接管了整個(gè)班級，每天早上七點(diǎn)到校七點(diǎn)二十多進(jìn)班級督促學(xué)生搞衛生和組織晨讀并做好考勤記錄。眼保健操和課間操時(shí)監督學(xué)生做操。大掃除時(shí)合理安排并監督做好大掃除工作。參加班會(huì )、布置班級迎接領(lǐng)導檢查等。積極主動(dòng)地和學(xué)生交流，和后進(jìn)生談心來(lái)增加他們對學(xué)習的興趣和愛(ài)好，以促進(jìn)他們的學(xué)習成績(jì)。在實(shí)習班主任期間，我意識到作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，而且要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、內心情感世界，這些并不容易做到。對學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛(ài)心�！皭�(ài)”是做好班主任工作的唯一秘訣，只要用心去做，沒(méi)有做不好的。在這里也要感謝荀老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書(shū)育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十分鐘的功夫。臨近結束時(shí)，很舍不得和學(xué)生們分開(kāi)，一個(gè)多月的時(shí)間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分，每天與他們談話(huà)聊天，學(xué)生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學(xué)到了很多，在這里，學(xué)生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節數學(xué)課時(shí)，我很激動(dòng)，而我并沒(méi)有說(shuō)自己要離開(kāi)了，繼續一絲不茍的講著(zhù)課這最后一節課，學(xué)生們聽(tīng)的很認真。下午荀老師把我叫到班級和學(xué)生說(shuō)說(shuō)話(huà)，這次我說(shuō)了很多自己在上學(xué)時(shí)的經(jīng)歷，希望他們可以好好讀書(shū)，少走些彎路，將來(lái)考上好的大學(xué)。這一個(gè)多月的時(shí)間里，我經(jīng)常幫他們克服在學(xué)習，與同學(xué)相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長(cháng)經(jīng)歷。融入他們的生活，學(xué)生也很愿意和我分享他們的心情。他們是我帶的第一批學(xué)生，無(wú)論以后自己是不是做一名人民教師，我都會(huì )記得在自己大學(xué)的時(shí)候曾經(jīng)有過(guò)這樣一批學(xué)生，給我帶來(lái)那么大的觸動(dòng)，讓我再一次體會(huì )到天真爛漫，再一次經(jīng)歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂(lè )成長(cháng)，學(xué)業(yè)有成，將來(lái)考上自己理想的大學(xué)。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以后的路，就要靠你們自己把握。
五周的時(shí)間很快過(guò)去了，實(shí)習中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歡聲笑語(yǔ)，仿佛昨日一樣�？粗�(zhù)學(xué)生們踏上了回家的路，我感覺(jué)我是那么的不舍，看著(zhù)他們遠去的背影我知道我的實(shí)習生活結束了。別了！梧桐花可愛(ài)的學(xué)生們。別了！梧桐花敬愛(ài)的老師們。
我會(huì )帶著(zhù)你們賦予我的沉甸甸的經(jīng)驗，囑托，歷練，繼續努力奮斗，努力前進(jìn)，讓自己更加優(yōu)秀！
個(gè)人實(shí)習總結 篇11
通過(guò)此次實(shí)習，讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的'，只有勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。利用這次難得的機會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
實(shí)習期間，我從未出現無(wú)故缺勤，我勤奮好學(xué)，謙虛謹慎，認真聽(tīng)取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析。
個(gè)人實(shí)習總結 篇12
時(shí)間過(guò)的真快，在20xx年的7月15日我們走出了校園，踏上了工作崗位，開(kāi)始了實(shí)習生活，一眨眼的工夫，我們已經(jīng)工作快三個(gè)月了，在這三個(gè)月中我們學(xué)會(huì )了很多以往在學(xué)校里學(xué)不到的知識。三個(gè)月中我幾乎嘗遍了人生中的酸、甜、苦各種味道。
實(shí)習的第一天，我懷著(zhù)忐忑不安的心情來(lái)到了我實(shí)習公司的樓下，因為沒(méi)有見(jiàn)過(guò)將要工作在一起的同事，對他們或多或少都有些好奇，會(huì )想他們容不容易相處？會(huì )不會(huì )教給我新的知識，會(huì )不會(huì )像有些人口中說(shuō)的那樣讓我在一旁歇著(zhù)，一點(diǎn)也不教我？站在大廈的樓下，遲遲的不敢走進(jìn)電梯，眼看著(zhù)時(shí)間一分一秒的過(guò)去了距離老師和實(shí)習單位聯(lián)系人的時(shí)間越來(lái)越近了，最終我還是鼓起勇氣，進(jìn)了電梯按了公司所在的樓層。到了公司之后相關(guān)人員對我們進(jìn)行了一系列的規章制度的培訓，后來(lái)還幫我們介紹了我們部門(mén)的經(jīng)理和其他的同事后，我也加入了工作的行列。第一天遇到的事和人都是陌生的，我幾乎是從零開(kāi)始。但有一點(diǎn)很慶幸我所想的一切都是浪費的，他們不但很容易相處，而且會(huì )教我很多東西，真后悔當初應該早點(diǎn)進(jìn)電梯，在樓下站了半天。
轉眼之間，緊張而有序的學(xué)習生活，豐富多姿的校園生活，還有許多今生難以忘懷的良師益友，這一切已是昨日。想想自己雖然已是步入社會(huì )的年齡，但感覺(jué)還是象小朋友一樣稚氣未脫。從而由終感嘆時(shí)間簡(jiǎn)直過(guò)得如箭一般呀！
在實(shí)習的時(shí)候，我的其中一個(gè)工作是跟顧客打電話(huà)通知無(wú)貨。有一次我打通了一個(gè)電話(huà)，對方是一個(gè)脾氣非�；鸨男〗�，我自報家門(mén)后然后說(shuō)您拍下的有一個(gè)訂單沒(méi)有貨了，麻煩您申請退款，對方卻十分兇的大發(fā)脾氣，被她罵了一頓后就把電話(huà)給掛了。當時(shí)我感覺(jué)委屈，又不是我的錯，干嘛罵我呀！那時(shí)我只感覺(jué)到我的眼眶里有些水在流動(dòng)，似乎要流下來(lái)了，我不好意思讓同事們看到。我這個(gè)樣子，偷偷的跑到了洗手間對著(zhù)鏡子說(shuō)這是很平常的事情，沒(méi)關(guān)系。后來(lái)公司的同事也說(shuō)那個(gè)小姐本來(lái)就是一個(gè)脾氣十分爆躁的人，而且她的工作量也非常的大，每天工作都很忙的，這樣我心里也舒坦多了。
來(lái)到這里，我才真正體會(huì )到了生活的快節奏。一走進(jìn)辦公室就有接二連三的`電話(huà)沖進(jìn)來(lái)，我看著(zhù)老員工們一邊工作一邊接電話(huà)，雖然我在這里實(shí)習，有時(shí)也幫她們制一些簡(jiǎn)單的單子。但是，有時(shí)老員工對客戶(hù)談的一些話(huà)我都聽(tīng)不懂，所以深悔自己當初沒(méi)有好好學(xué)習。原來(lái)以為大專(zhuān)文憑也已經(jīng)夠用了，可是現在看來(lái)當初自己的眼光太狹窄了。古人說(shuō)得好，人往高處走，水往低處流。這話(huà)一點(diǎn)也沒(méi)錯，只有看得遠了才可能有一個(gè)更好展現自我的舞臺，否則也終將被社會(huì )所淘汰。進(jìn)入實(shí)習期后，“學(xué)然后知不足”在不斷的學(xué)習與進(jìn)步之中，我覺(jué)得學(xué)得越是深入，就越感到所知甚少再加上理論和實(shí)際是有所區別的所以就更不懂，也正是這種強烈的求知欲，推制正在轉型，科學(xué)技術(shù)日新月異，這一切決定了我在生活中要“一日三省”要學(xué)會(huì )做人、做事、做學(xué)問(wèn)，以致辭全面發(fā)展來(lái)適應時(shí)代的需求。由此，我現在在實(shí)際操作中遇到困難會(huì )開(kāi)口向資深老師詢(xún)問(wèn)，雖然剛開(kāi)始總有種害怕心理阻礙我開(kāi)口，但多問(wèn)多問(wèn)再加上相處久了這種心理很快就克服了。同時(shí)，我還懂得了熱心待人，誠實(shí)守信，勇于挑戰自我。為人處事上，我堅持嚴于律己，寬以待人。我深知：“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人際關(guān)系正是建立在理解與溝通基礎之上。
我知道自己除了理論知識之外，我的經(jīng)驗與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，這些還需我在以后的工作和學(xué)習之中不斷提高！作為積極樂(lè )觀(guān)的新時(shí)代青年，我不會(huì )因為自己是中職文憑而失去自信，反而我會(huì )更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí)，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏(yíng)得精彩！
還有一次，一大早醒來(lái)就感覺(jué)頭暈暈的，喉嚨痛痛的，很明顯的跡象我感冒了。但是想想我是個(gè)實(shí)習生，我總不能隨便打個(gè)電話(huà)去然后說(shuō)我生病了我不去了，那會(huì )給人留下什么樣的印象哦，最后我還是去上班了。在工作的時(shí)候我人真的好難過(guò)，真的好想和部門(mén)經(jīng)理請假回家休息，但是話(huà)到了嘴邊就是說(shuō)不出來(lái)，一直忍著(zhù)直到晚上12點(diǎn)多下班，晚上回到家倒頭就睡。那時(shí)候想想如果在上學(xué)那該多好啊，可以請假休息一下，工作真的是好辛苦哦�。�！實(shí)習中最開(kāi)心的事情當然是拿工資啦，那時(shí)候讓我知道了賺錢(qián)是多么的不容易，看著(zhù)發(fā)著(zhù)的工資，真的有點(diǎn)舍不得用。因為這錢(qián)跟以往父母給的不一樣，以前用錢(qián)的時(shí)候不會(huì )去想這錢(qián)得來(lái)有多么的辛苦，但是用自己發(fā)來(lái)的工資的時(shí)候感覺(jué)就不同了，用的時(shí)候會(huì )覺(jué)得這是我自己賺來(lái)的錢(qián)，有種飄飄然的感覺(jué)，但又有一種感覺(jué)就是這可是我很辛苦才賺來(lái)的呀，這么給花了會(huì )不會(huì )太浪費呀！
最讓我開(kāi)心的事情是我有好多肯教我的老師們，他們用自己的工作經(jīng)驗慢慢的教給我知識，讓我把書(shū)上的理論知識運用到了實(shí)踐上，教給我為人處事的道理，也能包涵我剛剛出校門(mén)對工作陌生而犯下的錯誤。讓我在工作上學(xué)到了很多東西，也在處事上學(xué)到了很多，學(xué)會(huì )在怎么樣的情況下對人的態(tài)度應該怎么樣，該兇的時(shí)候就必須要兇，否則就辦不好事情。真的是非常感謝他們。
實(shí)習不再是以前的校園生活，有學(xué)校呵護著(zhù)你，在社會(huì )上我們有時(shí)候就必須要自己去面對處理一些事情，培養了我們的獨立性。其實(shí)外面社會(huì )這個(gè)學(xué)校，有許許多多可以讓我們學(xué)習的知識。
個(gè)人實(shí)習總結 篇13
從十一月中旬我開(kāi)始在翊鵬工貿有限公司進(jìn)行為期7周的實(shí)習，我們實(shí)習的目的是通過(guò)實(shí)習讓我們鞏固、驗證已學(xué)過(guò)各技術(shù)基礎課（如機械制圖、互換性與技術(shù)測量、機械設計、）所獲得的基本理論及基本知識及其在生產(chǎn)實(shí)際中的應用；通過(guò)對機械產(chǎn)品的制造過(guò)程的觀(guān)察、了解，讓我們初步掌握機械制造技術(shù)（包括設備、工藝、刀具、液壓等）方面的基本知識及所要解決的基本問(wèn)題，為今后的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習和課程設計打下良好的基礎。下面是本人對本學(xué)期實(shí)習的總結：
首先，在工作中我們應該有良好的心態(tài)和良好學(xué)習能力，在遇到困難時(shí)，要有通過(guò)自己解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題是各種各樣的并不是唯一的，而且并不是每一個(gè)問(wèn)題都是我們能解決的，所以在這個(gè)時(shí)候我們要想把問(wèn)題解決，做好我們的工作，我們就應該有良好的學(xué)習能力。通過(guò)不斷的學(xué)習從而掌握相應技術(shù)，來(lái)解決工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。這樣的學(xué)習能力，一方面來(lái)自向師傅們的學(xué)習，向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有外人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。
其次，良好的人際關(guān)系是我們快樂(lè )，高效工作的'前提。在工廠(chǎng)中我們不僅僅是同機器打交道，更重要的是同人交往。所以我們應該好好把握人與人交往的禮儀，作為實(shí)習生，我們應該尊敬工廠(chǎng)的每一位師傅，上下班或見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打招呼，說(shuō)話(huà)時(shí)注意方式。這方面我做的還可以，因此為我順利實(shí)習創(chuàng )造了良好的人際氛圍。
從另一方面來(lái)說(shuō)，在實(shí)習中我也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，缺乏相關(guān)行業(yè)的標準掌握，信心不足，總感覺(jué)自己不能勝任師傅給安排的工作，不能很好的解決現場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。但我在虛心請教、認真學(xué)習、自學(xué)方面做的相對較好。如，在操作打標機時(shí)遇到需要更換標號時(shí)，我不會(huì )操作，我會(huì )及時(shí)向師傅請教，但師傅給我的答復我不是很明白，我會(huì )用空閑時(shí)間來(lái)翻閱資料，一直到自己認為比較清楚為止。
通過(guò)在廠(chǎng)里實(shí)習的這段時(shí)間，我也發(fā)現了廠(chǎng)里的一些不足之處，例如工人們在干活時(shí)會(huì )聊天，而且有些男工人在廠(chǎng)房抽煙，在焊接班組有同樣的現象，這是比較危險的。廠(chǎng)房的通風(fēng)比較差，拋丸機工作時(shí)，在廠(chǎng)房中會(huì )明顯感覺(jué)和呼吸不舒服，會(huì )對人體造成一定的慢性傷害。在拋丸機工作時(shí)建議把兩頭的門(mén)通風(fēng)和窗戶(hù)打開(kāi)通風(fēng)。
通過(guò)本次現場(chǎng)實(shí)習、觀(guān)察，我們每個(gè)人的知識面擴大了。實(shí)習使我們獲得了基本生產(chǎn)的感性知識，同時(shí)又鍛煉和培養了我們大學(xué)生吃苦耐勞的精神，也是我們接觸社會(huì )、了解機械行業(yè)狀況、了解就業(yè)行情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現由學(xué)生到社會(huì )的轉變，并且讓我們初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗企業(yè)工作的內容和方法。這些實(shí)際知識，對我們學(xué)習后面的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎。信息時(shí)代僅會(huì )操作鼠標是不夠的，基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng )造的基礎和必要條件。而且，現在嚴峻的就業(yè)形勢讓我認識到，只有不斷的增加自身能力，具有十分豐富的知識才能不會(huì )在將來(lái)的競爭中被淘汰，也讓我們在以后崗位競爭中更有優(yōu)勢。
我們在整個(gè)實(shí)習的過(guò)程中所學(xué)習到的知識雖然不是很多，但通過(guò)這次讓我們明白了我們需要實(shí)踐學(xué)習和掌握的技能還很多，如果我們不經(jīng)常參加這方面的實(shí)習，我們這些大學(xué)生將來(lái)恐怕只能是“紙上談兵”。社會(huì )需要人才，社會(huì )需要的是有能力的人才，我們新世紀的大學(xué)生只有多有加實(shí)踐，才能保證在未來(lái)的社會(huì )競爭中有自己的位置。真的很多謝這次實(shí)習，雖然有些辛苦，但我堅持下來(lái)了，因為現實(shí)中每個(gè)人都有自己的崗位，每個(gè)崗位都有它的作用和要求，缺一不可，當你處在這個(gè)崗位的時(shí)候，就必須有這個(gè)崗位上的責任感，要有認真負責的態(tài)度，將自己的工作做好，若不認真對待自己的崗位則會(huì )給公司造成一定的損失，這樣才有益于自己，有益于他人，有益于社會(huì )。
通過(guò)這次實(shí)習，也讓我感受到了自己素養不足，知識的匱乏和面對困難的勇氣，卻也磨礪了我的意志，使我有了耐心，學(xué)會(huì )了一個(gè)人靜靜的思考。我相信再大的困難我都有信心去面對！培養自己的長(cháng)眼光，勤于思考，善于總結。把自己不明白的沒(méi)學(xué)會(huì )的知識好好向同事學(xué)習，來(lái)彌補自己的不足。我相信只要今后我繼續努力下去，我就一定會(huì )做好的。我會(huì )繼續不斷努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，不斷學(xué)習提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更好的勝任崗位要求。
雖然本次實(shí)習已經(jīng)結束，但我知道了我們要把我們所學(xué)的課本上的知識運用到實(shí)際生產(chǎn)中，這樣我們不僅可以提高我們處理實(shí)際問(wèn)題的能力，另一方面可以為我們順利進(jìn)入社會(huì )做鋪墊，能使我們在大學(xué)畢業(yè)以后以最快的速度融入社會(huì )，為社會(huì )做出貢獻。在快速發(fā)展的21世紀僅有理論是不足以在社會(huì )上立足的，社會(huì )需要的是全方面的人才，因此實(shí)習也從另一方面培養了我們。
本次為期七周的實(shí)習結束了，回想起這次的實(shí)習我是獲益匪淺，只有見(jiàn)過(guò)了某些零件的生產(chǎn)過(guò)程我們才能更加深刻的了解課本上的知識，這樣才能更好的做到課本與實(shí)踐相結合，也讓我們知道了以后我們應該重點(diǎn)學(xué)習課本上的哪些知識。我很期待下學(xué)期的實(shí)習。
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