4s店實(shí)習總結1000字
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4s店實(shí)習總結1000字【1】
二十天的時(shí)間過(guò)的很快，當我轉身離開(kāi)景茂的時(shí)候，才真實(shí)的意識到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是很多的。
很早的時(shí)候我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)4S店，也曾有機會(huì )去幾家4S店參觀(guān)過(guò)，但是始終沒(méi)能很清晰的了解汽車(chē)4S店負責的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習機會(huì )讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車(chē)4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀(guān)形象，統一的標識，統一的管理標準，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的。4S店位于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶(hù)，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個(gè)性化的工作部門(mén)就是銷(xiāo)售前臺、售后前臺、維修車(chē)間，當然還有一些公司常規的部門(mén)。
第一周我被安排在售后前臺實(shí)習，這里主要負責接待前來(lái)做車(chē)輛維修和保養的客戶(hù)，當然還有車(chē)輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶(hù)們交流他們作為寶駿車(chē)主的感受，了解寶駿汽車(chē)做的比較好的一方面，當然也有客戶(hù)們不滿(mǎn)意的地方。第二周我在維修車(chē)間實(shí)習，這里應該說(shuō)是最能學(xué)到知識的地方。在那些很有經(jīng)驗的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了許多。對前艙布置的系統有了更加清晰的了解。對汽車(chē)的保養有了一些了解。
最后一周的時(shí)間在銷(xiāo)售前臺實(shí)習，這里我們能夠直面購車(chē)客戶(hù)，通過(guò)跟他們的直接交流，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對車(chē)的需求。這二十天的實(shí)習經(jīng)歷讓我深刻的感受到寶駿汽車(chē)正以很快的速度在國內的汽車(chē)市場(chǎng)上占據份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶(hù)的認可。當然在這個(gè)過(guò)程中我們的寶駿汽車(chē)也存在著(zhù)很多的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應當本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的原則在設計車(chē)輛，或者改進(jìn)的時(shí)候避免以上的問(wèn)題。
4s店實(shí)習總結1000字【2】
頂崗實(shí)習是校企合作的具體體現形式之一，是工學(xué)結合人才培養模式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習可以提高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線(xiàn)工作崗位獲得的工作經(jīng)驗、工作感受等直接應用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在院系領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在實(shí)習單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習。本次實(shí)習的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴充實(shí)踐知識面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎。
英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實(shí)習工作中，我被分配到銷(xiāo)售部，在企業(yè)內訓師與銷(xiāo)售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習與跟進(jìn)。
根據公司的實(shí)習安排，先由內訓師對我們進(jìn)行理論培訓，通過(guò)連續幾天的培訓學(xué)習，我了解到，銷(xiāo)售顧問(wèn)作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識，并需要具備一定的心理學(xué)知識、觀(guān)察能力、分析能力、談判能力;良好的部門(mén)協(xié)調與處理問(wèn)題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽
車(chē)貸款、保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰了，這期間我多次完整參與了整車(chē)銷(xiāo)售，對其間流程也有自己的一個(gè)認識，具體如下：.
1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)�？蛻�(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節，這一環(huán)節主要是關(guān)于如何去尋找客戶(hù)，在尋找客戶(hù)的過(guò)程當中應該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶(hù)的問(wèn)題。
2.客戶(hù)接待。在客戶(hù)接待環(huán)節，我們怎樣有效地接待客戶(hù)，怎樣獲得客戶(hù)的資料，怎樣把客戶(hù)引導到下一環(huán)節中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶(hù)，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的需求為導向，對客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，為客戶(hù)介紹和提供一款符合客戶(hù)實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。
4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當的方法和技巧進(jìn)行介紹，向客戶(hù)展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節。
4s店實(shí)習總結1000字【3】
1、前臺接待的日常工作描述
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;
�、咆撠熐芭_電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
�、曝撠焷�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
�、秦撠煿厩芭_大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干
以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě)，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。
2、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會(huì )撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。
4、工作計劃
撰寫(xiě)工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計劃。
5、最后總結話(huà)語(yǔ)
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!
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