電梯述職報告范文

　　篇一：電梯述職報告

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同事

　　我從2014年3月中旬來(lái)公司從事電梯維保員實(shí)習，幾個(gè)月來(lái)，我認真完成崗位職責，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，對工作盡職盡責。

　　在這幾個(gè)月的實(shí)習工作中，我按公司的安排，駐守在青羊工業(yè)總部基地附近，跟從師傅對該片區的電梯進(jìn)行日常維護和應急搶修，平時(shí)在公司也幫著(zhù)做一些內務(wù)工作。在工作中，不僅要對該片區的電梯認真保養，還有了解甲方和業(yè)主們對我們維保人員有什么要求，并在第一時(shí)間反饋給公司領(lǐng)導。在保養工作中，一切操作按照規定來(lái)，不違規操作。

　　平時(shí)保養的內容主要是：做好轎頂，機房，底坑，轎內的清潔工作。檢查限速器各軸部位檢查制動(dòng)器是否運行良好。檢查曳引機、曳引繩以及繩槽部位；緊固編碼器檢查制動(dòng)器間隙。檢查轎頂防護欄是否安全可靠與清潔。檢查轎頂防護是否安全可靠與清潔，檢查轎頂開(kāi)關(guān)，急停開(kāi)關(guān)是否動(dòng)作靈活可靠。緊固對重和壓板。檢查井道照明是否正常，齊全。檢查油杯，油量是否合適。還有就是電梯門(mén)部位了，因為大部分電梯故障都是出現在門(mén)系統上。很多都是廳門(mén)或者轎門(mén)地坎有渣滓導致門(mén)關(guān)不上，還有就是門(mén)刀和地坎間隙過(guò)小導致運行中碰撞，或者是鎖勾間隙過(guò)小導致門(mén)關(guān)閉不嚴謹。很多都是細節問(wèn)題，所以在日常維護中我們必須做到每件事情落實(shí)到位。

　　工作中最重要的就是自身安全，我們必須先保護好自身安全，才能更好地工作以及為公司創(chuàng )造更多的財富。所以，在工作中我們的一切操作方法都必須按照相關(guān)的規章制度來(lái)實(shí)施。如，進(jìn)井道時(shí)必須要看清電梯所在位置，不要直接上轎頂或者下底坑。

　　在這幾個(gè)月的實(shí)習工作中，學(xué)到了不少東西，還有就是更加肯定了電梯這個(gè)行業(yè)，看到它是具有一定發(fā)展前途。在接下來(lái)的時(shí)間，我要更加努力的學(xué)習電梯維修技術(shù)，做好公司內部事情。希望能夠真正地成為鴻騰的一員，為公司奉獻自己的青春。

　　在此，我要感謝在這段時(shí)間關(guān)心和照顧我的同事們，還有耐心教導我的師傅們。

　　段 朋

　　2014年7月15日

　　篇二：電梯銷(xiāo)售技巧總結

　　電梯銷(xiāo)售技巧總結

　　銷(xiāo)售員要想成功的推銷(xiāo)電梯產(chǎn)品，必須首先推銷(xiāo)自己。雖然，在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，不可能都獲得到100%的訂單。但是，要求業(yè)務(wù)員在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)自己過(guò)程中，在每一次向客戶(hù)演講時(shí)，都必須要表現得100%的成功。要表現得有活力，有自信，有士氣，將自己“不到長(cháng)城非好漢”的堅韌意志和演講產(chǎn)品時(shí)充滿(mǎn)情感的魅力，充分展示給客戶(hù)，要讓這些靚點(diǎn)得以扎根在客戶(hù)心里。因為剛開(kāi)始客戶(hù)對你的企業(yè)和對你所推銷(xiāo)的電梯產(chǎn)品不一定非常了解，但是——你就展示在客戶(hù)面前——零距離�？蛻�(hù)看到了你的尊容，儀表、舉止；聽(tīng)到了你的非凡演示；也感受到了你在推銷(xiāo)過(guò)程中所表現的素質(zhì)和氣質(zhì)。

　　首先，要清楚電梯報價(jià)書(shū)是電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家與電梯潛在用戶(hù)之間溝通價(jià)格及商務(wù)信息的載體。最終簽約價(jià)格是電梯廠(chǎng)家可以接受的最低價(jià)格與客戶(hù)可以接受的最高價(jià)格之間的臨界點(diǎn)。報價(jià)書(shū)中的商務(wù)條款包括電梯設備的運輸方式、付款方式、交貨期、施工期等等，同時(shí)還應該說(shuō)明不包含的哪些內容，一般都不包含當地政府技術(shù)監督部門(mén)的報裝和報驗費用。一般電梯設備合同和安裝合同是分開(kāi)簽訂的（價(jià)格也應該分開(kāi)報），這是由于電梯的生產(chǎn)和安裝大都不在同一地區，生產(chǎn)單位和安裝單位也可能不一樣，開(kāi)具的發(fā)票不同，設備生產(chǎn)和安裝業(yè)務(wù)的納稅比例不同。

　　報價(jià)書(shū)的后面應該附有具體的電梯規格、裝潢標準，功能配置等內容。報價(jià)書(shū)做得不要太厚，但要精致悅目，內容不要過(guò)分冗長(cháng)，客戶(hù)就看你的價(jià)格和付款方式，實(shí)際上內容越多對自己越不利，客戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生許多不必要的疑問(wèn)，你還要花費更多的時(shí)間去解釋。報價(jià)書(shū)與投標書(shū)不同，投標書(shū)一般越厚給用戶(hù)感覺(jué)越有誠意。報價(jià)書(shū)的后面也要根據用戶(hù)需要配上公司及產(chǎn)品介紹、主要工程業(yè)績(jì)、企業(yè)獲得的主要榮譽(yù)、資質(zhì)證明文件等材料。報價(jià)書(shū)的開(kāi)頭和結尾要注意商業(yè)

　　禮儀用詞。最后落款要簽上報價(jià)人的手寫(xiě)名字，同時(shí)加蓋公章。聯(lián)系方式可以留下你的手機號碼，但最好還應該注上一個(gè)固定電話(huà)號碼，使客戶(hù)有塌實(shí)感。

　　篇三：電梯銷(xiāo)售工作計劃

　　一、年度工作總結

　　在這將近一年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，新的一年開(kāi)始了，我覺(jué)得要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對一年多的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是07年9月份到公司工作的，在沒(méi)有接觸電梯行業(yè)前，我僅對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對銷(xiāo)售、技術(shù)和行業(yè)的了解。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各個(gè)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對行業(yè)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)不成熟的階段。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：

　　1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

　　2）溝通不夠深入。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

　　達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反

　　應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度

　　3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣。

　　二、2009年工作計劃

　　1：對于老客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，經(jīng)常去與客戶(hù)溝通交流，便于穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　2： 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶(hù)信息。

　　3： 要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識。

　　4：每月要增加10個(gè)以上的新客戶(hù)，同時(shí)還要對老客戶(hù)的跟進(jìn)，避免丟單。

　　5：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

　　6：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　7：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習 更好的方式方法。

　　8：對客戶(hù)的態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。 9：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對應。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力。

　　10：自信是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　11：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　12：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成10臺的任務(wù)額。

　　以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。

　　XXX

　　2009-02-06

　　篇四：電梯銷(xiāo)售工作流程

　　電梯銷(xiāo)售工作流程

　　1、銷(xiāo)售人員每周必須通過(guò)建設網(wǎng)、招投標網(wǎng)、政府采購網(wǎng)或其它渠道收集至少2個(gè)以上建設項目進(jìn)行初選，結合公司條件確定是否跟蹤項目。

　　2、根據確定的建設項目，銷(xiāo)售人員必須當周內進(jìn)行跟蹤，到達工地找到工程負責人或者其它聯(lián)系人進(jìn)行首次接洽，了解電梯是否已經(jīng)采購？如無(wú)法見(jiàn)到負責人的，至少應當找到負責人的聯(lián)系電話(huà)。

　　3、銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)或直接到業(yè)主單位進(jìn)行二次接洽時(shí)，應當帶上公司宣傳資料，根據業(yè)主單位要求，確定是否做報價(jià)書(shū)（需工程部人員配合的，工程部應派員參加）。

　　4、在確定做報價(jià)書(shū)時(shí)，為確保報價(jià)準確，配臵合理，銷(xiāo)售人員應當將施工圖紙電子版本拷貝，并第一時(shí)間向電梯廠(chǎng)家報備項目。

　　5、銷(xiāo)售人員拷貝回施工圖紙后，應立即傳工程部和電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家確認電梯基本井道尺寸、配臵、型號，以便為客戶(hù)設計出合理的方案，并督促電梯廠(chǎng)家及時(shí)精準報價(jià)。

　　6、當銷(xiāo)售部與業(yè)主達成銷(xiāo)售意向協(xié)議后，為預防建設方向廠(chǎng)家詢(xún)價(jià)，銷(xiāo)售人員應當第一時(shí)間向廠(chǎng)家交涉就同一項目作好價(jià)格保護。

　　7、此時(shí)，銷(xiāo)售部應與工程部交涉，派出技術(shù)人員到現場(chǎng)比井道尺寸，核查與施工圖紙有無(wú)誤差，將數據交具體項目銷(xiāo)

　　售人員，由銷(xiāo)售人員與電梯廠(chǎng)家聯(lián)系，取得電梯正式井道施工圖紙，并附在銷(xiāo)售合同上，一式五份。

　　8、雙方簽訂合同時(shí)（建筑方需在井道施工圖紙上蓋章確認），合同簽訂后交辦公室存檔，由辦公室財務(wù)人員按期催收電梯合同款。

　　9、電梯銷(xiāo)售合同簽訂后，銷(xiāo)售人員應及時(shí)與電梯廠(chǎng)家聯(lián)系，簽訂電梯購買(mǎi)合同，并督促財務(wù)人員按期向廠(chǎng)家打款，以確保電梯工期。

　　10、簽訂合同后，工程部應確定項目經(jīng)理，并安排人員隨時(shí)跟蹤工程進(jìn)度，以確保施工井道符合要求。同時(shí)，將土建二次確認書(shū)送建設單位簽字蓋章確認。

　　11、銷(xiāo)售人員根據圖紙、規格參數表、二次土建確認書(shū)三個(gè)材料發(fā)與電梯廠(chǎng)家，財務(wù)人員及時(shí)打款，電梯廠(chǎng)家進(jìn)行排產(chǎn)。

　　12、根據工期要求，賬務(wù)人員打完提貨款后，電梯公司開(kāi)始發(fā)貨，由工程部項目經(jīng)理組織人員到現場(chǎng)驗收電梯，確保電梯與合同型號完全一致。

　　13、工程部接手電梯后，由項目經(jīng)理立即向當地質(zhì)檢部門(mén)申報安裝開(kāi)工手續，組織工程人員按期，保質(zhì)安裝好電梯后，由技術(shù)質(zhì)量部組織檢驗人員開(kāi)展電梯自檢工作，并出具自檢報告，最后由工程部報當地特檢所檢驗電梯

　　14、電梯驗收合格后，工程部將電梯資料交維保部，由維保部負責電梯首保維修。

　　篇五：2010年度銷(xiāo)售工作總結

　　2010年度電梯銷(xiāo)售工作總結

　　一、個(gè)人工作總結

　　2010年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　在沒(méi)有負責銷(xiāo)售部工作以前，我是缺乏電梯銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏電梯行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對阜陽(yáng)市電梯市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)一年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)一定幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。 存在的缺點(diǎn)：

　　對于電梯市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二．部門(mén)工作總結

　　在這一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在阜陽(yáng)市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，也取得了很多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客

　　戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　下面是公司2010年總的銷(xiāo)售情況：

　　天韻怡城小區 19臺

　　天宇購物中心 6臺

　　靚步鞋城2臺

　　萬(wàn)博商貿1臺

　　金帝皇宮1臺

　　百花攝影1臺

　　臨泉計生委 1臺

　　華源物流1臺

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。 客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在 ：

　　1） 銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

　　2） 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3） 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4） 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三．市場(chǎng)分析

　　現在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本

　　年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位是非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四．2011年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊應該作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2） 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3） 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4） 在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，臨時(shí)有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。 可適當的在下面縣城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員，以應對臨時(shí)發(fā)生的情況。

　　五、銷(xiāo)售目標

　　明年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　致

　　禮

　　總結人：***

　　二〇一一年一月十日

　　篇六：中小電梯企業(yè)如何搞好銷(xiāo)售人員的培訓工作

　　中小電梯企業(yè)如何搞好銷(xiāo)售人員的培訓工作

　　引言：電梯行業(yè)發(fā)展到今天，競爭日益激烈，使得中小電梯企業(yè)開(kāi)始逐步關(guān)注和接受員工培訓理念。在企業(yè)管理、人員儲備、企業(yè)凝聚力和可持續發(fā)展等問(wèn)題上，員工培訓發(fā)揮著(zhù)不可低估的作用，很多中小電梯企業(yè)已經(jīng)或剛剛開(kāi)始在企業(yè)內部建立培訓機制，希望借此培育和增強核心競爭力，進(jìn)而在市場(chǎng)競爭中取得一定優(yōu)勢。本文就中小電梯企業(yè)“如何搞好銷(xiāo)售人員的培訓工作”做一淺議。

　　1 中小電梯企業(yè)銷(xiāo)售人員培訓現狀

　　1.1 中小電梯企業(yè)搞好銷(xiāo)售人員培訓工作的必要性

　　中小電梯企業(yè)的銷(xiāo)售人員層次復雜，有大學(xué)文化水平，也有初高中甚至小學(xué)文化；專(zhuān)業(yè)背景多樣化，有機電或機械專(zhuān)業(yè)，也有其它專(zhuān)業(yè)出身；幾乎沒(méi)有接受過(guò)系統的營(yíng)銷(xiāo)知識訓練，這種情況下，中小電梯企業(yè)要想提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提升企業(yè)的業(yè)績(jì)，對銷(xiāo)售人員的培訓是必要的工作。此外，培訓是銷(xiāo)售人員評價(jià)一個(gè)企業(yè)“等級”的重要標準之一，沒(méi)有高質(zhì)量的培訓，銷(xiāo)售人員會(huì )認為得不到知識更新，影響了自己的發(fā)展，從而心生去意。所以培訓也是中小電梯企業(yè)必須做好的一項工作。

　　1.2 中小電梯企業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售人員培訓工作中面臨的問(wèn)題

　　1.2.1 培訓人才和經(jīng)驗不足的問(wèn)題

　　由于電梯的行業(yè)特點(diǎn)，大多數中小電梯企業(yè)缺少高質(zhì)量的“開(kāi)展銷(xiāo)售人員培訓工作”的人才和經(jīng)驗。例如哪些銷(xiāo)售人員需要培訓，采用什么方法培訓，如何檢驗培訓效果等，知之甚少或理解不準確。

　　1.2.2 培訓工作復雜性高的問(wèn)題

　　中小電梯企業(yè)的規模一般比較小，因此銷(xiāo)售人員不多，但人員的層次差別比較大，每個(gè)人的觀(guān)念相差較大，培訓時(shí)往往“眾口難調”，使得企業(yè)培訓難以“有的放矢”和取得針對性效果。

　　1.2.3 電梯行業(yè)缺少好的咨詢(xún)企業(yè)

　　電梯行業(yè)幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的行業(yè)咨詢(xún)，請行業(yè)外的咨詢(xún)企業(yè)又往往不了解電梯行業(yè)和中小電梯企業(yè)的情況，使培訓實(shí)效化不強，培訓效果難以讓企業(yè)滿(mǎn)意。同時(shí)，咨詢(xún)公司的變更還會(huì )給中小電梯企業(yè)帶來(lái)培訓不系統的問(wèn)題，進(jìn)一步影響了培訓的質(zhì)量，達不到培訓的預期目的。

　　1.2.4 培訓成本高昂的問(wèn)題

　　就中小電梯企業(yè)而言，依靠咨詢(xún)公司進(jìn)行系統培訓的成本過(guò)高，無(wú)法承擔。咨詢(xún)公司組織的內部培訓一般價(jià)位在8000-10000元/天，外部培訓一般價(jià)位在2000-3000元/人，要想對

　　銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統性的培訓，其高昂的成本是企業(yè)難以承受的。

　　2 中小電梯企業(yè)“銷(xiāo)售人員培訓工作”解決方案

　　針對上述問(wèn)題，根據自己在中小電梯企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，筆者提出建議解決方案如下：

　　2.1 首先在企業(yè)內部成立“培訓委員會(huì )”

　　“培訓委員會(huì )”是中小電梯企業(yè)管理培訓的常設機構，是中小電梯企業(yè)培訓工作計劃、組織、執行與評估的管理機構。組織成員包括企業(yè)最高領(lǐng)導、各部門(mén)經(jīng)理和授權培訓講師。培訓委員會(huì )主席由企業(yè)一把手兼任，培訓委員會(huì )督導由企業(yè)人力資源總監或人力資源經(jīng)理?yè)�任�?/p>

　　設置這一機構是為了很好的開(kāi)展培訓工作，使該項工作在中小電梯企業(yè)內部有制度基礎。讓企業(yè)管理層和員工認識到：培訓不是某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的工作，接受培訓、提供培訓是每個(gè)管理人員的工作職責，也是每位員工提高能力的途徑之一。

　　2.1.1 “培訓委員會(huì )”督導

　　依據中小電梯企業(yè)具體情況，由企業(yè)人力資源總監或人力資源經(jīng)理?yè)�任督導，他有以下工作職責�?/p>

　　擬訂企業(yè)全年培訓計劃和月度培訓計劃；

　　組織執行各種企業(yè)層面的培訓活動(dòng)；

　　組織并擬訂企業(yè)講授講師授權計劃和方案；

　　建立培訓管理制度，制定培訓積分表；

　　收集、開(kāi)發(fā)并建立企業(yè)培訓教案庫，定期進(jìn)行修改和整理；

　　每半年進(jìn)行一次培訓需求調查和培訓效果評估；

　　召集“培訓委員會(huì )”成員進(jìn)行培訓、教案整理工作；

　　幫助并監督部門(mén)培訓工作的執行情況，每季度對部門(mén)培訓工作進(jìn)行總結評估；

　　配合企業(yè)領(lǐng)導以及實(shí)際需求執行其他計劃外培訓工作；

　　聯(lián)絡(luò )外部培訓機構、引入外部培訓講師以及執行外派培訓。

　　2.1.2 “培訓委員會(huì )”部門(mén)兼職督導

　　每個(gè)部門(mén)均由部門(mén)經(jīng)理?yè)�任，如市�?chǎng)部督導由市場(chǎng)部經(jīng)理兼任， 具體工作職責如下：

　　擬訂部門(mén)月度培訓計劃；

　　組織執行部門(mén)培訓工作；

　　收集、開(kāi)發(fā)部門(mén)相關(guān)培訓教材；

　　每季度進(jìn)行部門(mén)培訓需求調查與培訓效果評估；

　　貫徹執行“培訓委員會(huì )”督導建議的其他工作。

　　2.1.3 內部講師授權

　　內部講師是中小電梯企業(yè)進(jìn)行有效培訓的必要條件。外部的講師由于不熟悉企業(yè)的情況，只能為我們帶來(lái)新的思維，鑒于電梯行業(yè)一直沒(méi)有好的業(yè)內咨詢(xún)公司，這一現象更突出。這就需要中小電梯企業(yè)建立內部講師制度，內部講師可以將自己的工作心得很好地與實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，并且這也是內部人員總結工作、提升的自己的一次機會(huì )。當然，獲得授權的講師既是一種榮譽(yù)也是一種責任。

　　2.1.3.1 內部講師人員的選擇

　　中小電梯企業(yè)老總、主管銷(xiāo)售的副總、銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理以及各級銷(xiāo)售主管還有企業(yè)內的技術(shù)、生產(chǎn)專(zhuān)家等，都是培訓委員會(huì )選擇為內部講師的對象。因為他們除了有豐富的工作經(jīng)驗以外，還有相應的理論素養。內部講師對于上述人員，首先是一種必須的工作職責，其次是展開(kāi)工作的手段。老總要從自己做起，爭取所有的高層營(yíng)銷(xiāo)管理人員都能做一個(gè)合格的內部講師。

　　2.1.3.2 內部講師授課課題的分配

　　確定了內部授權講師后，中小電梯企業(yè)首先要對這些人進(jìn)行全面的、反復的外部委托培訓，然后讓他在企業(yè)內對其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓；其次，關(guān)于銷(xiāo)售的課題很多，科學(xué)的分配課題也是一項重要工作，比如營(yíng)銷(xiāo)戰略可以讓老總或主管銷(xiāo)售的副總編寫(xiě)課程，營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)、團隊建設可以讓銷(xiāo)售總監或銷(xiāo)售經(jīng)理編寫(xiě)課程，區域目標市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售技巧可以讓銷(xiāo)售主管編寫(xiě)課程，電梯知識、安裝維保知識、電梯生產(chǎn)加工知識可以讓技術(shù)部、工程部、生產(chǎn)部的專(zhuān)家編寫(xiě)課程等。這樣明確的將課程分配下去，讓即將準備授權的講師準備教材，通過(guò)試講即可。

　　2.1.3.3 對授權講師的管理

　　市場(chǎng)部主管以上人員必須獲得一門(mén)課程的授權，課題可以由自己決定也可以由培訓委員會(huì )指定，同時(shí)規定授權講師年度授課時(shí)間的小時(shí)數。當然也包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員，他們也必須完成全年度規定的授課時(shí)間，要一碗水端平。

　　授權只是某項課程的授權，中小電梯企業(yè)應該給予通過(guò)授權的講師獎勵，而按規定必須

　　獲得授權但沒(méi)有得到授權的人員應該給予懲罰。同時(shí)培訓委員會(huì )還要明確規定每位授權講師在獲得授權的第二年必須重新編寫(xiě)課程或提出新課題。

　　2.2 確立培訓積分制度

　　培訓積分制度是保障市場(chǎng)部培訓工作能夠順利進(jìn)行的制度，培訓積分制度的建立要求市場(chǎng)部全體員工必須積極參與培訓活動(dòng)，獲得積分，為自己的成長(cháng)、提升提供有力的佐證。

　　2.2.1 規定培訓課程的得分系數

　　由培訓委員會(huì )的市場(chǎng)部兼職督導對培訓課程依據重要程度規定相應的得分系數，銷(xiāo)售人員按所參加課程的多少獲得相應積分。

　　2.2.2 規定積分達標要求

　　即市場(chǎng)部成員全年必須獲得規定的培訓積分，達不到要求的扣除相應獎金等。要提升職務(wù)，必須在前12個(gè)月獲規定的積分，否則不能晉級等。

　　2.2.3 規定聽(tīng)課時(shí)間

　　每年每個(gè)銷(xiāo)售人員必須聽(tīng)滿(mǎn)規定時(shí)間的課程，達不到要求的扣除相應獎金等。要提升職務(wù)，必須在前12個(gè)月聽(tīng)滿(mǎn)規定時(shí)間的課，否則不能晉級等。

　　2.3 確立對市場(chǎng)部成員的“培訓與考核制度”

　　接受培訓和提供培訓是中小電梯企業(yè)每個(gè)人提高工作能力的重要手段，但同時(shí)也是每個(gè)人的工作職責，所以培訓工作必須與考核掛鉤。

　　2.3.1 對市場(chǎng)部兼職督導的考核

　　主要內容包括：

　　市場(chǎng)部日常培訓工作的執行情況；

　　培訓積分、培訓計劃與總結、培訓效果評估與需求調查的管理情況；

　　培訓課程的開(kāi)發(fā)、培訓課程資料的收集與整理等情況。

　　2.3.2 對市場(chǎng)部成員考核的內容

　　經(jīng)理：市場(chǎng)部獲得授權的講師數和課程數；上課時(shí)間；聽(tīng)課時(shí)間；對培訓工作的執行與重視程度；獲得培訓積分的多少等。

　　主管以上人員：獲得幾門(mén)授課；上課時(shí)間；聽(tīng)課時(shí)間；對培訓的重視程度；獲得培訓積

　　分的多少等。

　　普通市場(chǎng)人員：培訓出勤率；聽(tīng)課時(shí)間；獲得培訓積分的多少等。

　　2.4 強化培訓的延伸特性

　　為了達到培訓的綜合效果，中小電梯企業(yè)對銷(xiāo)售人員應采取立體的培訓方式，如橫向交流、外派培訓、外聘培訓、購買(mǎi)課程等。

　　橫向交流：可以將銷(xiāo)售人員分批的安排到技術(shù)部或生產(chǎn)部進(jìn)行橫向交流，以了解、掌握更多的電梯設計、安裝維保和電梯加工知識以及這些部門(mén)的工作流程，從而增強銷(xiāo)售人員的作業(yè)能力。交流人員交流完畢以后必須進(jìn)行雙向交流報告，與大家分享自己的工作體會(huì )等。

　　外派培訓：電梯行業(yè)內、外咨詢(xún)機構經(jīng)常會(huì )舉行相關(guān)的銷(xiāo)售培訓課程，市場(chǎng)部可以依據自己的需要選派相應人員參加，參加者結束培訓后進(jìn)行總結，舉行外派培訓報告會(huì )。

　　外聘培訓：中小電梯企業(yè)還可以適當的引入企業(yè)外部講師進(jìn)行培訓，開(kāi)拓企業(yè)內部講師受到行業(yè)片面經(jīng)驗形成的局限性思維。

　　購買(mǎi)課程：中小電梯企業(yè)在精心選擇后，可向選定的咨詢(xún)企業(yè)選擇購買(mǎi)選定的課程，購買(mǎi)方一般會(huì )向企業(yè)培訓兩名左右內部講師，并向企業(yè)提供一套課程VCD。這種方式，成本較低，中小電梯企業(yè)一般可以接受。

　　另外，中小電梯企業(yè)還可采用將全年的內訓工作委托給專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的培訓方式。由他們設計，以量求優(yōu)惠，同時(shí)保證系統性。中小電梯企業(yè)要做的工作就是找到好的、有實(shí)力的合作伙伴，在保證培訓體系的科學(xué)性、有效性的同時(shí)，有能力按照企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行課程調整。

　　中國電梯協(xié)會(huì )等都有相應的企劃、管理類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，中小電梯企業(yè)可以斟酌選擇。

　　2.5 中小電梯企業(yè)“銷(xiāo)售人員培訓工作”的注意點(diǎn)

　　培訓有其固有特點(diǎn)，重視培訓不一定就能夠做好培訓。中小電梯企業(yè)要根據培訓的特性，在開(kāi)展工作中對以下問(wèn)題給以足夠重視，這樣才能正確認識培訓工作。

　　2.5.1 培訓是企業(yè)的推助劑

　　中小電梯企業(yè)對銷(xiāo)售人員的培訓，由于多數時(shí)候不能立即增加銷(xiāo)量取得效益，所以往往被很多人忽視或不重視。這就要求中小電梯企業(yè)的最高領(lǐng)導要目光長(cháng)遠、摒棄急功近利的觀(guān)念，真正重視培訓工作，要讓全體銷(xiāo)售人員都知道領(lǐng)導人對培訓的態(tài)度。這其中，很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)最高領(lǐng)導要積極參與到培訓工作中去，比如上課、聽(tīng)課。

　　2.5.2 培訓并非萬(wàn)能

　　培訓不是萬(wàn)能的，因為有很多問(wèn)題僅依靠培訓是沒(méi)辦法完成的。例如銷(xiāo)售市場(chǎng)的覆蓋面、銷(xiāo)售渠道的精耕細作、銷(xiāo)售回款問(wèn)題、企業(yè)資金問(wèn)題、電梯安全問(wèn)題、領(lǐng)導者風(fēng)格問(wèn)題等等。中小電梯企業(yè)管理層要認識到，培訓對企業(yè)起的是幫助作用而不是決定作用。

　　2.5.3 培訓的互動(dòng)性

　　對銷(xiāo)售人員的培訓絕不僅僅是培訓委員會(huì )、市場(chǎng)部和講師的事情，它是企業(yè)每個(gè)人的事情，大家都必須深刻認識培訓對于自己、對于工作的重要性。市場(chǎng)部經(jīng)理、主管等固然應該積極的獲取講師授權，銷(xiāo)售人員也需要認真的去聽(tīng)、去吸收。講師在不停的講，但聽(tīng)的人只當耳邊風(fēng)，那培訓永遠就停留在課堂里，個(gè)人的進(jìn)步也就無(wú)從談起。

　　2.5.4 培訓效果的隱藏性

　　很多中小電梯企業(yè)的領(lǐng)導希望培訓能夠給工作帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，希望員工聽(tīng)課以后就可以迅速地運用到工作中，迅速地提高工作效率，打開(kāi)工作局面，殊不知，這只是理想化的培訓。事實(shí)上，培訓是一種潛移默化的東西，需要反復的、常年累月的堅持，它可能無(wú)法立刻見(jiàn)效，但他又可能在企業(yè)的生命里一直有效。正如管理奇才杰克韋爾奇說(shuō)：培訓的成本是有限的，但效益是無(wú)限的。

　　小結：以上是筆者對中小電梯企業(yè)建立有效銷(xiāo)售人員培訓工作的初步認識和一些思路。筆者寫(xiě)作此文的宗旨是使培訓能真正為中小電梯企業(yè)所用，為銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)所用。因經(jīng)驗所限，思路或有不周密和待完善之處，但筆者相信，只要堅持這個(gè)宗旨，我們就會(huì )在正確的路上越走越遠。

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