收費員的個(gè)人述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編為大家整理的收費員的個(gè)人述職報告,歡迎大家分享。
收費員的個(gè)人述職報告1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中持續磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提升。
作為收費員這個(gè)崗位,收費員的工作不僅僅收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作做一個(gè)匯報:
一、積極參加政治學(xué)習,努力提升自身的.政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,提升的綜合素質(zhì)。
1.要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不應出現半點(diǎn)馬虎;
2.是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);
3.是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失。
四、服務(wù)人民,提升收費服務(wù)質(zhì)量
收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì )直接影響到醫院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知,我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構建和諧社會(huì )的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
收費員的個(gè)人述職報告2
20xx年轉眼已經(jīng)過(guò)去,回想自己這一年所做的一些工作,這一年里我服從領(lǐng)導安排,踏實(shí)工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。一年來(lái),我和班里的同事們在站領(lǐng)導的指導下,在班長(cháng)的帶領(lǐng)下認真工作,努力去完成征收任務(wù)以及站領(lǐng)導交辦的各項工作,同時(shí)加強職業(yè)道德和文明微笑服務(wù),以樹(shù)高速形象為己任,把峽東站“微笑服務(wù)示范站”當做自己的目標去建設。我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng),在不斷的審視中完善自己。今年我也是在總結審視中腳踏實(shí)地的完成好本職工作,現將20xx年工作總結如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動(dòng),認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì )在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、工作方面:
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去,我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火,我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求,對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
三、生活方面:
在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(cháng)溝通,使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的.溫暖,對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年來(lái),在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績(jì),但還有不足,在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì )加強理論學(xué)習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
收費員的個(gè)人述職報告3
各位領(lǐng)導、同事們,大家好:
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,
收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的'收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;
同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門(mén)診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而
減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現其中的樂(lè )趣,讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識,還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統,在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施,在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;
認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作,并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程,門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
收費員的個(gè)人述職報告4
我有幸成為了x區中心醫院的一員,時(shí)間過(guò)得真快,轉眼間,在x中心實(shí)習已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排,我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)心和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得,在進(jìn)入x中心醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前,我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔憂(yōu)。所以,在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí),我拿到的第一份資料就是x區中心醫院財務(wù)科門(mén)診收費員崗位說(shuō)明書(shū)>、<復高掛號及收費系統操作流程培訓內容>。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這段時(shí)間里,我認真學(xué)習了x中心醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著(zhù)x學(xué)習的時(shí)候,我也會(huì )看x收費的每張藥方和每張化驗單,并對x說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家穩固復習,使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂藥方。
因此,的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì )計員的培訓課程,以便提高自己在財務(wù)方面的根底知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守的'各項規章制度,認真履行崗位職責,自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí),我更加堅決自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識,渴望有所突破的我,將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
當我到x中心醫院實(shí)習的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,門(mén)診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程,我們大家開(kāi)始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。
雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現過(guò)病人的不理解和指責等。
財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題,做出相應的工作改變方案:
(1)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化環(huán)節,增加效勞窗口,縮短病人等候時(shí)間,排隊不超過(guò)8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了標準、清楚、醒目的指路標識。
(3)要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守效勞態(tài)度良好,效勞用語(yǔ)標準,杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么
是為了改良效勞流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高效勞意識,改善效勞態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉變效勞作風(fēng),注重誠信效勞,和病患構建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的效勞。
收費員的個(gè)人述職報告5
管理處收費員20xx年工作總結
時(shí)間似流水,20xx年即將成為歷史,在這辭舊迎新的時(shí)刻,回顧20xx年所走的里程,我們感到無(wú)比的欣慰,因為在公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的正確指導下,管理處已完成公司制定的年度經(jīng)營(yíng)指標和管理目標,同時(shí)也有值得總結、探討和改進(jìn)的工作,取長(cháng)補短,為更好的完成20xx年的經(jīng)營(yíng)指標和管理目標打下堅實(shí)的基礎。
20xx年屬于整合年,在這一年的工作中,管理處確實(shí)遇到了不少困難,包括入伙留下的房屋維修、由于個(gè)別延期入伙的賠付金和縮水面積的.退款不到位導致各項費用的收取困難、尤其xxx物業(yè)退租后的招租、xxx租賃合同的變動(dòng)帶來(lái)租金的拖欠等等困難,但是,管理處員工上下一心,齊心協(xié)力,任勞任怨,提前完成二0xx年的經(jīng)營(yíng)指標任務(wù),具體工作如下:
一、物業(yè)管理費收回xxxx元,本體維修基金xxxx元、維修收入xxxx元、其它業(yè)務(wù)收入xxx元。因為收費是物業(yè)公司非常重要的服務(wù)窗口,是物業(yè)公司服務(wù)價(jià)值的最終體現,所以在收費過(guò)程中,我認真仔細,對業(yè)主積極熱情,耐心解答,為方便業(yè)主繳費,有時(shí)我會(huì )主動(dòng)登門(mén)收款;每天工作結束,我會(huì )按公司要求及時(shí)把當天款項存入銀行以保證資金安全;及時(shí)登記收費臺賬,做到賬實(shí)相符,按質(zhì)按量完成了公司交給的工作。
二、日常管理也取得很大的進(jìn)步,房屋業(yè)主剛入伙時(shí),由于推遲入伙時(shí)間,加上網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視、電話(huà)等配套設施未有竣工,造成大多數業(yè)主對各項收費產(chǎn)生疑問(wèn),拒交相關(guān)費用,我和管理處員工運用物業(yè)管理法規以及工作經(jīng)驗,經(jīng)過(guò)與業(yè)主耐心細致的說(shuō)服工作,讓業(yè)主打消疑慮,同意按有關(guān)規定繳納入伙費用;裝修期間由于裝修的房間較多,給管理帶來(lái)了很大的難度,但是,在房管員及安管員的不斷巡視、檢查下,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主和裝修隊整改,一年之內沒(méi)有發(fā)生一起安全、質(zhì)量事故,也沒(méi)有一件關(guān)于裝修方面的投訴;另外在日常業(yè)主投訴處理中,據統計1-11月份接到業(yè)主投訴xxx宗,處理xx宗,回訪(fǎng)業(yè)主xxx人(次),做到件件有落實(shí)、件件有處理、件件有跟蹤,得到了業(yè)主和租戶(hù)的好評,收到業(yè)主表?yè)P信3封,也得到了公司經(jīng)營(yíng)管理部的肯定;
三、在安全管理方面,管理處安全領(lǐng)導小組每周對轄區各消防設備、安全防患設施進(jìn)行檢查,發(fā)現隱患及時(shí)處理;對安管人員進(jìn)行各種技能的培訓,讓每個(gè)人熟練掌握、使用各種消防滅火工具的性能、使用方法,以及處理各種突發(fā)事件的能力,轄區沒(méi)用發(fā)生一起火災事件和被盜事件。
四、在培訓方面,我積極參加管理處與公司總經(jīng)辦對員工進(jìn)行公司規章制度、員工手冊、職業(yè)道德等崗前培訓。
五、在樹(shù)立公司形象方面,我努力履行“業(yè)主滿(mǎn)意是我們的追求”的公司理念,全心全意的為業(yè)主辦實(shí)事。
雖然我取得了一定成績(jì),但是離公司優(yōu)秀員工的標準還有差距。所以,我會(huì )努力學(xué)習,不斷嚴格要求自己,虛心向其它員工請教,做好本職工作,爭取在20xx年取得更大進(jìn)步!
收費員的個(gè)人述職報告6
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,幸運的成為縣人民醫院門(mén)診收費處的一名普通收費員。因為在校時(shí)學(xué)的也是和財務(wù)相關(guān)的知識,加上之前在別的行業(yè)也從事過(guò)收費工作,在還沒(méi)接觸這份工作之前,不只在外人眼中,我也是單純的認為:醫院收費處的工作應該沒(méi)什么難處,和其它行業(yè)收費工作想必會(huì )是大同小異! 它無(wú)外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作,既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必象醫院里其它科室的醫生,要承當性命之托的巨大壓力。
然而,真正的從事了這份工作,親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到,“收費工作無(wú)小事,要做好它還真的不容易。〞慢慢明白,透過(guò)收費處這小小的窗口,我不單純只是一個(gè)收費員,更代表了整個(gè)醫院的形象,正是通過(guò)收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此,如何以方便患者、效勞患者為榮如何不斷提高工作效率如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系成為這一年來(lái)我在收費處感受最深的體會(huì )。
記得剛到收費處,因為對醫囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫保方面的知識都還有一個(gè)熟悉的過(guò)程,學(xué)習中難免會(huì )顧此失彼忙不過(guò)來(lái),讓等待繳費的患者多花了時(shí)間,一度排隊的人數多了,時(shí)間長(cháng)了。
好在,收費處的其它同事毫無(wú)怨言的分擔了更多的工作量,老職工在工作之余,還耐心的.教了很多方法和巧門(mén),例如:辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快,每位醫生醫囑的習慣和特點(diǎn),醫保和新農合的各種用藥規定等等,這些都讓我受益匪淺,才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率,緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來(lái)了,一件小事又讓自己覺(jué)得做好收費工作,熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開(kāi)頭,離稱(chēng)職還有更遠的路,要學(xué)習的還很多。
有些患者不管收費的速度多快、報銷(xiāo)費用算得有多準,稍有些等待就及不耐煩,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們動(dòng)作慢,工作不盡責疑心是不是把應該報的給算少了更有的干脆欺斯底理亂罵一通,遇到這樣的情況工作起來(lái)就覺(jué)得很不順心。
好在,科長(cháng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒,就耐心的開(kāi)導,不防用換位思考的角度,如何方便患者效勞患者就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要,有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,急患者所急,就會(huì )休涼患者的情緒,才有可能構建起和諧的醫患關(guān)系。再次面對這樣的患者,就能夠少了不順心,多了份耐心一一解答患者的疑問(wèn)。
為了更好的做好工作,自己在工作之余,還掌握和學(xué)習了好多看起來(lái)毫不搭邊的知識,例如:車(chē)站到各鄉鎮班車(chē)的發(fā)班時(shí)間,各方面的聯(lián)系 等等,因為有從鄉鎮轉來(lái)的患者,不了解這方面的知識,就不能更好的為患者效勞,也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來(lái),自己從一個(gè)局外人一步步成長(cháng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員,我想,我的每一份成長(cháng)都離不開(kāi)醫里科室每一位同事的幫助,可以說(shuō)沒(méi)有她們,就沒(méi)有我今天的成長(cháng),一點(diǎn)也不唯過(guò)。比那份工作之宜,更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時(shí)上下班、頂班、調班有太多這樣的時(shí)刻,科室里的每個(gè)同事都會(huì )自覺(jué)的補班,讓整個(gè)收費處始終充滿(mǎn)著(zhù)家的溫情?崎L(cháng)在看似嚴厲的外表下,更多展現的是溫和的一面。
如果說(shuō),我有了成績(jì),這成績(jì)應該歸功于全科室里每一位同事,醫院在20xx年里將迎來(lái)新的開(kāi)展,作為醫里一名普通的收費員,在這樣一個(gè)舒心的工作環(huán)境,我有信心和每位同事一起,通過(guò)不斷的加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習,努力作好本職工作,為醫院新的開(kāi)展,作出自己新的奉獻。
收費員的個(gè)人述職報告7
收費站是單位的一個(gè)細胞,一個(gè)群體,一個(gè)最基層的組織,收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源,因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢,如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織,那它就能蒸蒸日上,不可戰勝。那么,收費站如何管理才能達到高水平、高效率,才能具有凝聚力、結合力,我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān),形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的.人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力,讓員工認清當前的社會(huì )形勢,產(chǎn)生緊迫感,從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力,相互學(xué)習,研究什么才是正確的價(jià)值判斷,提高員工的政治思想素質(zhì),人人能克服困難,承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心,了解他們的思想動(dòng)態(tài),轉變他們的就業(yè)觀(guān)念,要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,在實(shí)際工作中,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費站站長(cháng),我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng )造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責備,允許改進(jìn)自律;用人:為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺,創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內耗。對待要用之人,首先就要信任,并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我,也不愿懷疑他的誠意,如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞,F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導致許多意識上的樹(shù)立,甚至行為上的爭執,造成秩序的混亂,如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據每位員工的技術(shù)特長(cháng),有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí),不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣,鼓勵他們不斷的學(xué)習,提高他們這方面的素質(zhì),然后再運用于工作中,這樣可以達到事半功倍的效果,使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式,適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),從中發(fā)現、挖掘人才。
收費員的個(gè)人述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!時(shí)光飛逝,20xx年已畫(huà)上句號,回顧過(guò)去的一年,在黨委政府的正確領(lǐng)導下,我完成了上級安排的工作任務(wù),根據年初安排,我從事水務(wù)站及水廠(chǎng)收費員、出納工作,下面向各位匯報,不當之處請批評指正。
一、耐心接待全鎮自來(lái)水用戶(hù)的咨詢(xún)、質(zhì)疑,并做好解釋工作。今年降水不多,流水洞水庫水源枯竭,從7月份至今,全鎮用戶(hù)一直在用鵝食盆水庫水源,水質(zhì)差不能飲用,水壓不穩,機器負荷重,管道老化損壞,經(jīng)常停水維修,給全鎮自來(lái)水用戶(hù)生活造成了極大不便,群眾意見(jiàn)大,有上訪(fǎng)的,有打熱線(xiàn)電話(huà)的,對此,我深知作為收費員,言行舉止都要約束自己,面對用戶(hù)的指責甚至是辱罵,總是耐心細致地做好解釋工作,對用戶(hù)坦誠,及時(shí)在平臺發(fā)布消息,較好地維護了黨委政府的形象。
二、盡職盡責催收水費。我深知近兩年收費工作難度大,為維持水廠(chǎng)的正常運轉,從國慶后我就陸續抄表收費,在上戶(hù)過(guò)程中,有破口大罵的,有牢騷滿(mǎn)腹的,有委婉拒交的,由于水質(zhì)水壓?jiǎn)?wèn)題,幾乎所有用戶(hù)都有不滿(mǎn)情緒,有的用水大戶(hù)登門(mén)多次催繳,依然拒交,有商戶(hù)中途關(guān)門(mén),我甚至要去鄰近鄉鎮找人,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的反復上門(mén),耐心解釋?zhuān)偹忝銖娋S持了水廠(chǎng)的正常運轉。
三、熱忱服務(wù),心系用戶(hù),盡己所能為用戶(hù)排憂(yōu)解難。平時(shí)用戶(hù)水表、管道、開(kāi)關(guān)損壞,我只要接到電話(huà),總是第一時(shí)間安排維修工上門(mén)維修,及時(shí)采購所需配件,有幾次我深夜接用戶(hù)電話(huà),也總是耐心聽(tīng)并做好安撫工作。
四、嚴格執行水廠(chǎng)的費用報銷(xiāo)規定,認真登記現金流水賬,保證日清月結,定期盤(pán)點(diǎn)庫存現金,做到賬款相符,妥善保管各種印章,做好相關(guān)單據的`整理。
五、完善水務(wù)站各項資料臺賬。在20xx年河長(cháng)制工作驗收中,我認真收集各項資料,借鑒臨近鄉鎮經(jīng)驗,臺賬及上墻資料從無(wú)到有、從雜亂到完善,將所有資料一一歸類(lèi)并裝訂成冊,順利通過(guò)驗收。
六、扎實(shí)跟進(jìn)聯(lián)村各項工作。今年我與農業(yè)線(xiàn)成員一起在望湖辦村,對所聯(lián)系的扶貧對象多次上門(mén)走訪(fǎng),多次整改資料,將存在的問(wèn)題詳細反饋,對全村的拆四房及增減掛表格及時(shí)認真填寫(xiě),其他各項工作也都按領(lǐng)導要求落實(shí)到位。
回顧過(guò)去的一年,工作上雖沒(méi)出現失誤,但離上級要求和自己的期望還有差距,今后,我將繼續加強學(xué)習,虛心請教,不斷反省總結,努力提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,以適應新時(shí)代的要求,跟上秀美向家的發(fā)展步伐。
謝謝大家!
收費員的個(gè)人述職報告9
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,幸運的成為縣人民醫院門(mén)診收費處的一名普通收費員。因為在校時(shí)學(xué)的也是和財務(wù)相關(guān)的知識,加上之前在別的行業(yè)也從事過(guò)收費工作,在還沒(méi)接觸這份工作之前,不只在外人眼中,我也是單純的認為:醫院收費處的工作應該沒(méi)什么難處,和其它行業(yè)收費工作想必會(huì )是大同小異!
它無(wú)外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作,既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必象醫院里其它科室的醫生,要承擔性命之托的巨大壓力。
不過(guò),真正的從事了這份工作,親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到,“收費工作無(wú)小事,要做好它還真的不容易!甭靼,透過(guò)收費處這小小的窗口,我不單純僅僅一個(gè)收費員,更代表了整個(gè)醫院的形象,正是通過(guò)收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮?如何持續提升工作效率?如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系?成為這一年來(lái)我在收費處感受最深的體會(huì )。
記得剛到收費處,因為對醫囑、處方、藥品、價(jià)格以及相關(guān)醫保方面的知識都還有一個(gè)熟悉的過(guò)程,學(xué)習中難免會(huì )顧此失彼忙不過(guò)來(lái),讓等待繳費的患者多花了時(shí)間,一度排隊的人數多了,時(shí)間長(cháng)了。
好在,收費處的其它同事毫無(wú)怨言的分擔了更多的工作量,老職工在工作之余,還耐心的教了許多方法和巧門(mén),例如:辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快,每位醫生醫囑的習慣和特點(diǎn),醫保和新農合的各種用藥規定等等,這些都讓我受益匪淺,才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率,緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來(lái)了,一件小事又讓自己覺(jué)得做好收費工作,熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開(kāi)頭,離稱(chēng)職還有更遠的路,要學(xué)習的還許多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷(xiāo)費用算得有多準,稍有些等待就及不耐煩,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們動(dòng)作慢,工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通,遇到這樣的情況工作起來(lái)就覺(jué)得很不順心。
好在,科長(cháng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒,就耐心的開(kāi)導,不防用換位思考的角度,如何方便患者?服務(wù)患者?就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要,有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,急患者所急,就會(huì )休涼患者的情緒,才有可能構建起和諧的醫患關(guān)系。再次面對這樣的患者,就能夠少了不順心,多了份耐心一一解答患者的疑問(wèn)。
為了更好的做好工作,自己在工作之余,還掌握和學(xué)習了好多看起來(lái)毫不搭邊的知識,例如:車(chē)站到各鄉鎮班車(chē)的發(fā)班時(shí)間,各方面的聯(lián)系電話(huà)等等,因為有從鄉鎮轉來(lái)的患者,不了解這方面的知識,就不能更好的為患者服務(wù),也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來(lái),自己從一個(gè)局外人一步步成長(cháng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的'收費員,我想,我的每一份成長(cháng)都離不開(kāi)醫里科室每一位同事的關(guān)心,可以說(shuō)沒(méi)有她們,就沒(méi)有我今天的成長(cháng),一點(diǎn)也不唯過(guò)。比那份工作之宜,更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時(shí)上下班、頂班、調班有太多這樣的時(shí)刻,科室里的每個(gè)同事都會(huì )自覺(jué)的補班,讓整個(gè)收費處始終充滿(mǎn)著(zhù)家的溫情?崎L(cháng)在看似嚴厲的外表下,更多展現的是溫順的一面。
假如說(shuō),我有了成績(jì),這成績(jì)應該歸功于全科室里每一位同事,醫院在20xx年里將迎來(lái)新的發(fā)展,作為醫里一名普通的收費員,在這樣一個(gè)舒心的工作環(huán)境,我有信心和每位同事一起,通過(guò)持續的增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習,努力作好本職工作,為醫院新的發(fā)展,作出自己新的貢獻。
收費員的個(gè)人述職報告10
時(shí)光匆匆,XX年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的XX年工作中,我嚴格要求自己,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完本錢(qián)職工作,F從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:
一、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細,虛心好學(xué):
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表,防止過(guò)失的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個(gè)人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反響迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜,在不違反規章的前提下,做到了機智靈活、反響迅速,保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章,堅持原則:
嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭,堅決抵抗,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的.交費。二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導,各班的關(guān)系:
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導的工作安排,認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系:
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員效勞的一方面,我以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心保護收費稽查人員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞,車(chē)道開(kāi)通情況、及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶著(zhù)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核方法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的過(guò)失。
四、工作中的缺乏
1、管理力度缺乏,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇。
收費員的個(gè)人述職報告11
光陰荏苒,日月如梭,兩年的收費工作很快就過(guò)去了;仡欉@兩年來(lái)的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在
象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會(huì )大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合,熱用戶(hù)的反感刻薄或是寬容理解,雖然有時(shí)會(huì )讓我覺(jué)得無(wú)所適從,但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著(zhù)五味雜陳,其中囊括了快樂(lè )、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水,當然這些都向我詮釋了什么才稱(chēng)得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者,基本要求就是要有“革命一塊磚,哪里需要哪里搬;
革命一片瓦,哪里需要哪里碼”的精神,為了加強服務(wù)意識,完善的收費工作能力,特對本人各方面工作做一述職如下:
一、思想品德方面
本人自參加工作以來(lái),思想上積極要求進(jìn)步,因供暖屬于民生領(lǐng)域,所以我更多的關(guān)注國家民生現狀和民生政策,我積極響應領(lǐng)導下達的各項政策命令,努力完成政策目標,并且也取得了
顯著(zhù)成效。由于各方面的原因,我區范圍內屬我公司管轄的各個(gè)片區陸續開(kāi)始出現了“收費老大難”問(wèn)題,在面對熱用戶(hù)的質(zhì)疑、指責和不理解時(shí),耐心解釋以疏導用戶(hù)不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶(hù)居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作,嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則,我們在個(gè)人的社會(huì )活動(dòng)中也不忘本職工作,積極與熱用戶(hù)溝通,而得到了大多數用戶(hù)的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統培訓后上崗,后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書(shū),具有了較強的基礎理論與專(zhuān)業(yè)知識,但是這并不足以讓我滿(mǎn)足,我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習了有關(guān)會(huì )計的'專(zhuān)業(yè)課程并且已取得了會(huì )計從業(yè)資格證書(shū),同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習,我將豐富而專(zhuān)業(yè)性的知識融匯到收費工作中去,做到理
論和實(shí)踐相結合,大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來(lái),我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工,總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶(hù),很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并留下自己的聯(lián)系方式,待到用戶(hù)需要交費而聯(lián)系我們時(shí),我們都會(huì )馬上投入到收費工作中去,因為我們一直只把收費認定為本職工作,熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶(hù)的認可。
四、工作業(yè)績(jì)方面
就合作組的形式而言,我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導下達的收費任務(wù),有時(shí)也會(huì )超出指定額度,舉例說(shuō)明:
1、20xx-20xx年度熱費收繳情況:
我們兩人一組規定戶(hù)數1180戶(hù),收費總額1419381.08元,據不完全統計戶(hù)數完成百分比已超過(guò)70%,實(shí)際收費總額也已經(jīng)超過(guò)1100000元,在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況:
每人規定額度5000元,我們兩人總任務(wù)數10000元,據不完全統計完成百分比已達到200%以上,也就是20xx0余元,超
額完成了任務(wù)。
3、20xx-20xx年度熱費收繳情況:
每人任務(wù)額度331戶(hù),以戶(hù)數計算要求達到70%,我們努力排除了七號小區這個(gè)龐大而著(zhù)名的“老大難“小區的困難,我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況:
5月-6月每人任務(wù)額度5000元,我組兩人完成百分比已達到400%以上,也就是40000余元,超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元,目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%,也就是15000余元,超額完成任務(wù)。
以上就是我對工作數量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結,相信結合了這些有據可查的
具體數字更加直觀(guān)。
國以民為本,因此國家目前把工作重點(diǎn)轉向民生,出臺了一系列的民生政策和法律法規,供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè),它更是我們熱力部門(mén)的事業(yè),工作的本質(zhì)是為熱用戶(hù)服務(wù),那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者,同樣重要的是為公司謀效益,求發(fā)展,我在以后的收費工作中,要做到的有以下幾點(diǎn):
1、
2、
3、
4、
加緊跟進(jìn)收費政策,以收費政策作為指導,積極耐心地向圍繞收費中心工作,進(jìn)一步提高收費工作效率。
重視并努力推進(jìn)與熱用戶(hù)關(guān)系的和諧化。
繼續擴大開(kāi)放型的收費工作,加強與熱用戶(hù)的交流。
用戶(hù)傳達以促成收費工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。
5、
進(jìn)一步改革創(chuàng )新,狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養的提高。
我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗,以后的收費工作還會(huì )取得比之前更優(yōu)秀的成績(jì)。在公司各級領(lǐng)導干部的帶領(lǐng)下,在各個(gè)部門(mén)的全力配合下,在我們收費員的不懈努力下,熱力部門(mén)的良好形象會(huì )在用戶(hù)心中深深樹(shù)立,我們公司的效率效益會(huì )再創(chuàng )新高,讓我們以此為目標而共同努力吧!
收費員的個(gè)人述職報告12
一、收費工作
在09年這一年里,瑣碎的事情非常多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處認真分析原因,比如門(mén)診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現其中的樂(lè )趣,讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從09年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識,還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、HIS系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在09年5月底到6月初更換了新的HIS系統,在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施,在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;認真的向HIS系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作,并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程,門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了,我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我非常開(kāi)心,這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定,這是給我的.最高的榮譽(yù)。
四、10年的工作計劃
09年已將要翻過(guò),10年的腳步就在耳畔,09年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jì)也化為云煙,10年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習醫保知識,掌握醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度,保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
收費員的個(gè)人述職報告13
我是大廣高速九連山中心站的一名收費員,進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了,在這段時(shí)間我收成了不僅僅是營(yíng)業(yè)上的知識,還好收成了很多的友誼,大廣就像我的第二個(gè)家一樣,溫暖的守護著(zhù)我們每一小我。收費員的工作是很枯燥的,每天重復著(zhù)同樣的工作,呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣,露宿風(fēng)餐,微笑效勞著(zhù)每一位司乘人員。假設何成為一名出色的收費員,更好的效勞司乘人員,我覺(jué)得以下幾點(diǎn)很是重要:
1、起首要有過(guò)硬的收費技術(shù)熟練掌握各種車(chē)型,收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作火速快捷。
2、嚴酷的規律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的.不單單是枯燥的工作,還會(huì )晤臨金錢(qián)的誘惑,我們要時(shí)刻做好自己,遵守公司的規章軌制。
3、做好優(yōu)質(zhì)效勞。收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須利用文明禮貌,實(shí)行微笑效勞,要有耐心,細心,熱心,誠心。對每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情。
高速開(kāi)通到現在,我都認真努力做好這個(gè)崗位,認真判斷車(chē)型,細心收費,雖然我的收費金額沒(méi)有到達百萬(wàn)無(wú)過(guò)失,可是到現在我很慶幸沒(méi)有出現過(guò)收費差異。我會(huì )繼續努力做好這個(gè)崗位。即使是普通的崗位,只要通過(guò)努力,同樣能做出一番成績(jì),干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行。
只要我們用一顆真誠的心看待工作,看待糊口,看待社會(huì ),看待人生,我們的青春韶華就一定會(huì )在高速路上迎風(fēng)飛揚。
收費員的個(gè)人述職報告14
各位領(lǐng)導、同事們:
大家好。
時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
一、收費工作
在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門(mén)診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現其中的樂(lè )趣,讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝xx與xx的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識,還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、HIS系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的HIS系統,在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施,在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作。認真的向HIS系統研發(fā)人員和xx學(xué)習新的系統的操作,并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程,門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開(kāi)心,這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、xx年的`工作計劃
xx年已將要翻過(guò),xx年的腳步就在耳畔,xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jì)也化為云煙,xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學(xué)習醫保知識,掌握醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度,保證錢(qián)證對齊。加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
收費員的個(gè)人述職報告15
光陰飛逝,轉眼我已經(jīng)在收費站愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的率領(lǐng)下,我從最初的不安和嚴重,到現在可以或許每天沉著(zhù)準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著(zhù)無(wú)數的身影,形成了廣廣闊地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的開(kāi)展,北京經(jīng)濟的振興與起飛,遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧嘩繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、花天酒地、霓虹明滅,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作前提,面子又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,因為收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比獲得的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴酷的組織規律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上茅廁不能超時(shí);再者,收費站是效勞窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑效勞,我們毫不勉強!收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量〞汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好〞、“再見(jiàn)〞等用語(yǔ)及“收你幾多錢(qián),找你幾多錢(qián)〞的唱收唱付中過(guò)活。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全數內容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味?墒菫榱烁咚俟肥聵I(yè)的興旺興旺,“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家〞,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的黑甜鄉時(shí),我們又連忙起床,慌忙洗漱完畢后,便排著(zhù)整齊的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同業(yè)。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的黑甜鄉。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常幾次、日夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)牢騷!大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親〞這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大歲首年月一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站看成自己的家,把站里的同事看成自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的`大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在糊口中互相關(guān)心、照顧,碰到堅苦向站領(lǐng)導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾訴。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、普通而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“立場(chǎng)和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心解釋〞的效勞承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡的能力去做到“對年長(cháng)者激情親切、對暴躁者忍耐、對堅苦者幫助、對扣問(wèn)者細心〞。以“效勞人民、奉獻社會(huì )〞為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意〞來(lái)檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勤、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與亂罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑效勞、委屈就務(wù)、禮貌效勞?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的平和平靜、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃開(kāi)展,北京經(jīng)濟的跨躍式開(kāi)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
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