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管理人員的述職報告

時(shí)間:2021-05-26 09:42:34 述職報告范文 我要投稿

管理人員的述職報告7篇

  在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告,報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編為大家整理的管理人員的述職報告7篇,歡迎閱讀與收藏。

管理人員的述職報告7篇

管理人員的述職報告 篇1

  今年是部門(mén)高速發(fā)展的一年,也是我提高最多的一年。在部門(mén)領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照部門(mén)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)近年來(lái)的學(xué)習與工作,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,圓滿(mǎn)完成了年初和部門(mén)簽訂各項目標任務(wù),F將一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習,適應部門(mén)發(fā)展需要:

  作為一名管理人員,我深深認識到要想適應部門(mén)快速發(fā)展的需要,使自己在改革的浪潮中不被淘汰,首先要提高自身素質(zhì),不斷學(xué)習新的知識,掌握現代辦公技能,才能做好本職工作。因此,我積極主動(dòng)學(xué)習工會(huì )、婦會(huì )等各項法規政策,學(xué)習實(shí)踐部門(mén)的規章制度,開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng )新,使自己的理論水平、寫(xiě)作水平、組織能力、協(xié)調能力、業(yè)務(wù)技能、辦事效率都有了很大的提高,及時(shí)完成工會(huì )日常工作。

  二、優(yōu)化管理,發(fā)揮工會(huì )、婦會(huì )職能作用:

  職工是企業(yè)的主人,為職工排憂(yōu)解難,解決實(shí)際困難是我們義不容辭的責任。

  出臺了《關(guān)于建立"困難職工救助基金"制度的若干規定》,設立困難職工救助基金,以救助遭遇意外災害及家庭特別困難的職工。今年來(lái),我們?yōu)槔щy職工許小平、劉向軍分別發(fā)放了1000元救濟金;為遭遇車(chē)禍的員工侯建兵送去了XX元的慰問(wèn)金,為我部門(mén)困難職工馬鎖平、張小本同志解決了孩子入學(xué)的資金難題。人本精神"一直是企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。為有效預防疾病保證員工的身體健康 ,我們進(jìn)一步修改完善了《陽(yáng)城縣煤炭運銷(xiāo)部門(mén)員工健康體檢規定(暫行)》。按照規定為各單位廚師和全體女職工進(jìn)行了健康體檢,并將體檢情況及時(shí)通報本人,讓員工及時(shí)了解自己的身體的健康狀況。

  為了職工的收入多元化,提高職工對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與度,工會(huì )還對部門(mén)員工投入參股進(jìn)行管理,組織召開(kāi)了職工持股二、三會(huì )、圓滿(mǎn)完成了侯甲煤礦、大寧金海煤礦的投入參股任務(wù),并將部門(mén)投入參股的數據進(jìn)行核對登記,并在短時(shí)期內,制作并發(fā)放出資證明書(shū)達3000多份。

  我們還通過(guò)脈點(diǎn)軟件歸屬管理中的"員工生日",將員工生日及照片按月進(jìn)行錄入,使每位員工在生日之際都能看到領(lǐng)導和同事們的祝福。員工遇到喪婚大事,或因病因傷住院時(shí),我們都主動(dòng)及時(shí)看望,為他們送去部門(mén)領(lǐng)導的祝福和企業(yè)對員工的關(guān)懷,從而感受到煤運大家庭的溫暖。

  婦女工作是黨群工作的重要組成部分。為充分發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用, 使她們在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟中,立于不敗之地。我們利用 "三八"婦女節,組織女職工召開(kāi)座談會(huì ),讓她們談感想、談發(fā)展,鼓勵她們積極參與上級婦聯(lián)組織的各項文體活動(dòng),并為婦女姐妹們送上節日的禮物。今年我部門(mén)婦委會(huì )被陽(yáng)城縣婦女聯(lián)合會(huì )授予"三八紅旗集體"的光榮稱(chēng)號。

  同時(shí),我們沒(méi)有還不忘部門(mén)內、退休老干部、老職工,邀請他們參觀(guān)部門(mén)的四大工程建設。九九重陽(yáng)佳節,我們安排退休老同志召開(kāi)了"九九重陽(yáng)節"茶話(huà)會(huì ),并組織參觀(guān)了省煤運系統雙文明站卡陽(yáng)濟站和遭受洪災重建以后桑林新站。讓他們及時(shí)了解部門(mén)的發(fā)展狀況,提出寶貴意見(jiàn)。

  三、以民主監督之力,強化企業(yè)生命力:

  為保證企業(yè)決策的民主執行力,更好地調動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng )造性,充分發(fā)揮員工的聰明才智,我們在部門(mén)積極開(kāi)展、廣泛征集合理化建議活動(dòng)。自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái),我們共收到來(lái)自部門(mén)各科(室)、下屬各單位合理化建議131條。內容涉及部門(mén)發(fā)展、機構設置、基層站點(diǎn)建設、薪酬分配、人才招聘、企業(yè)文化發(fā)展等多方面的內容。經(jīng)我們集體討論、精心篩選,選出有價(jià)值的合理化建議10余條,并召開(kāi)建議審定會(huì ),對被采納的建議人,以及優(yōu)秀組織單位、和個(gè)人給予了表?yè)P和獎勵,以激勵員工對企業(yè)決策的民主執行力。

  職工代表大會(huì )是職工參與決策、管理和監督的重要形式。職工的民主權利都應得到尊重,其合法權益都得到保護。今年,我們分別在三月和八月組織召開(kāi)了二屆二次和二屆三次職代會(huì )。分別通過(guò)了《陽(yáng)城縣煤運部門(mén)職工出資金海部門(mén)實(shí)施方案》、《陽(yáng)城縣煤運部門(mén)關(guān)于分階段為職工解決住房問(wèn)題的實(shí)施方案》、《陽(yáng)城縣煤運部門(mén)關(guān)于成立重點(diǎn)工程特殊貢獻獎的意見(jiàn)》、《陽(yáng)城縣煤炭運銷(xiāo)部門(mén)投資入股梁莊煤運協(xié)議書(shū)》、《關(guān)于向職工借款入股演禮鄉梁莊煤礦的實(shí)施意見(jiàn)》。

  同時(shí)為了強化民主監督力,我們以企務(wù)公開(kāi)為基礎,實(shí)施"企務(wù)公開(kāi)、民主管理、民主監督"制度,以職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn),以強化民主管理、民主監督為核心,推動(dòng)我們部門(mén)民主化進(jìn)程及現代化管理的發(fā)展。保障職工的民主權益,促進(jìn)部門(mén)各項工作的順利完成。我們建立《陽(yáng)城煤炭運銷(xiāo)部門(mén)企務(wù)公開(kāi)實(shí)施細則》,對企業(yè)的財務(wù)收支情況、業(yè)務(wù)招待費、每月完成任務(wù)情況以及領(lǐng)導通訊費、小車(chē)費用、重大人事任免、以及獎懲等情況及時(shí)進(jìn)行公示。更是把職工關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓。同時(shí)建立健全企務(wù)公開(kāi)檔案,增強了辦事的透明度,拉近了職工與企業(yè)的距離。

  四、做好扶貧幫困工作,樹(shù)企業(yè)良好形象:

  為完成縣委縣政府為部門(mén)制定的包村幫扶任務(wù),我們把幫扶工作列入到本單位的議事日程,深入駐點(diǎn),走訪(fǎng)群眾、調查研究、制定方案,根據所包村的發(fā)展需求,想群眾所想、急群眾所急、干群眾所需,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作,取得了明顯成效,受到了包扶村干部、群眾的一致好評,本人還被授予"模范工作隊員"的光榮稱(chēng)號。

  今年,我們積極為我們的所包貧困村進(jìn)行幫扶,共為蟒河鎮臺頭村捐助資金60480元,為河北鎮北梁村捐助資金63000元,用于建設寄宿制小學(xué)及新農村建設等工程項目;此外,還為北梁村的殘疾人閆金山和臺頭村的殘疾人吉海霞(女)分別捐助創(chuàng )業(yè)啟動(dòng)資金3000元,變"輸血"為"造血",從根本上來(lái)改善他們的生活狀況。同時(shí),我們還對鳳城鎮上王村捐資打造基井,解決當地居民的燃眉之急。

  在對貧困村進(jìn)行幫扶的同時(shí),我們不忘"百年教育、百年樹(shù)人"的教育理念;先后為侯甲小學(xué),橫河鎮水頭村小學(xué),河北鎮寄宿制小學(xué),革命老區坪泉村,捐贈了校服了和教學(xué)用品、為他們解決資金達23萬(wàn)余元;七一前夕在張書(shū)記的帶領(lǐng)下,為考入中央音樂(lè )學(xué)院的困難家庭趙曉麗同學(xué)送上5000元的助學(xué)金。同時(shí),我們還設立了"煤運"助學(xué)基金,啟動(dòng)資金 38萬(wàn)元,用于資助貧困大學(xué)生,和中考成績(jì)優(yōu)秀的貧困家庭學(xué)生。

  更值得一提的是:7月14日,一場(chǎng)百年不遇的洪水襲擊了我縣蟒河地區,位于該地區的我部門(mén)桑林營(yíng)業(yè)站同樣未能幸免,損失十分慘重。在這種困難情況下,我們組織干部職工為災區群眾募捐資金17480元,分別捐助給受災的蟒河鎮和河北鎮。我們的扶貧助困工作得到了縣紅十字會(huì )的贊許,并在陽(yáng)城電視臺進(jìn)行了宣傳報道。

  截止目前,我部門(mén)共向社會(huì )累計捐助資金達百萬(wàn)余元,真正實(shí)現了反哺社會(huì )、回報社會(huì )的目的。我們的義舉也得到了縣委、縣政府的充分肯定,近日,陽(yáng)城縣委、縣政府已向山西省委、省政府申報我部門(mén)為省級"扶貧先進(jìn)單位"。

  五、豐富員工業(yè)余生活,扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設:

  為推進(jìn)企業(yè)文化建設,豐富員工業(yè)余生活,"五一、五四"期間,我們成功舉辦了 "五一、五四"文化活動(dòng),多次組織拔河、集體跳繩、健美操等比賽項目;與此同時(shí)我部門(mén)文藝宣傳隊代表陽(yáng)城縣工會(huì )參加了晉城市首屆職工文化節"蘭花杯"文藝調演,受到社會(huì )各界的廣泛好評。

  我們還成立了"假日、休閑、運動(dòng)、健康、陽(yáng)光"俱樂(lè )部,設立了十余個(gè)興趣愛(ài)好小組,多次組織員工到黃圍山,云蒙山、楊柏、平泉、析城山等地進(jìn)行野外拓展訓練,通過(guò)拓展訓練,豐富了員工業(yè)余生活,鍛煉了員工的身體,增強了團隊精神,培養了員工頑強毅力和良好的溝通能力,扎實(shí)有效地推進(jìn)了"企業(yè)文化年"的建設。

  我們和黨辦、團委多次與黨辦合作,共同在部門(mén)內進(jìn)行文體活動(dòng),今年的"慶中秋、迎國慶"攝影書(shū)法大賽,真正讓每個(gè)員工參與,從參賽都投票,讓每一個(gè)員工在比賽的同時(shí),得到學(xué)習,陶冶了情操。同時(shí),我們還配合黨辦共同為了部門(mén)設計制作了宣傳版面,為部門(mén)的文化宣傳起到了重要的作用。

  為了加強員工業(yè)務(wù)知識和安全常識,我們還組織了公路業(yè)務(wù)知識競賽、侯甲煤礦安全質(zhì)量知識競賽等業(yè)務(wù)知識競賽。最終將枯燥的單一學(xué)習模式,轉變?yōu)橄猜剺?lè )見(jiàn)的學(xué)習模式,使員工在參賽中得到學(xué)習,取得進(jìn)步。

  更值得一提的是:9月份,在時(shí)間短、人員緊張的情況下,我們克服困難,組織員工排練的節目《平凡的忠誠》在分部門(mén)舉辦的晉城煤運系統"興我煤運"文藝匯演中,獲得一等獎,音樂(lè )快板《奮進(jìn)之歌》獲得優(yōu)秀獎。至此,在分部門(mén)組織的文藝活動(dòng)中,我們成功實(shí)現了"三連冠"。

  我們還重視發(fā)掘企業(yè)文化的精髓,體現部門(mén)的`人文精神,我們與部門(mén)黨辦共同組織百名員工在晉城青蓮寺共同度過(guò)了中秋之夜;"興我煤運"文藝匯演結束后,為慶祝我們"三連冠"的殊榮,組織部門(mén)員工在陽(yáng)城一招舉辦了"三連冠"慶功party,表彰在三次文藝匯演突出表現的員工。

  可以說(shuō)這一年來(lái),我們的工作雖然取得了一定的成績(jì),但在工作中仍存在缺點(diǎn)和錯誤:成績(jì)的取得,是領(lǐng)導的支持和廣大干部職工的幫助的結果;存在的缺點(diǎn)錯誤也請大家批評指正!在今后的工作中,我仍會(huì )努力腳踏實(shí)地、開(kāi)拓創(chuàng )新,在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作,帶領(lǐng)工會(huì )辦的員工在今后的工作中取得更大的進(jìn)步!

  我的述職完畢,不妥之處請大家批評指正!

管理人員的述職報告 篇2

  xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導的悉心培養,同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長(cháng)了,工作潛力提升了,下方對20xx年的個(gè)人工作進(jìn)行總結:

  一、基礎服務(wù)

  1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區xxx門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴。

  2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

  3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與xxx湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。

  4、對資料管理,嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

  5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

  二、園區生活服務(wù)

  1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

  3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù)。發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統計。

  4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計,在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

管理人員的述職報告 篇3

  20xx年在慌張忙碌中過(guò)去,回想過(guò)去,固然沒(méi)有轟轟烈烈的成果,但也算閱歷了一段不平凡的考驗,F將一年的工作情況總結如下:

  一、組織招聘,加強入職培訓。

  在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù),我主要擔任招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工活動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參與招聘會(huì ),網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職,我每天上午參與“才智中南”招聘會(huì ),下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,經(jīng)過(guò)對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且讓其感受到公司科學(xué)的用人機制,確保了工作人員的穩定和安心工作。

  7—8月份就能來(lái)公司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓,主要是從社會(huì )意態(tài)、工作實(shí)操閱歷、職業(yè)操守等方面中培訓。不只使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系,同時(shí)讓他們感受到公司對他們的關(guān)心和維護,使他們能夠安心的留在工作崗位展開(kāi)貢獻。

  二、印章管理、日常報文、布置外聯(lián)。

  由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司指導各方面權衡之下,我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則懇求愈加認真、耐心和專(zhuān)心。首先,擔任每月員工工資和社保的統計,上報財務(wù)部核算工資。其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳抵達各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反響給公司指導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會(huì )構成丟文和漏文的現象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴厲按照公司印章管理規則中止操作,保證公司印章不喪失。

  相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,固然只是常規工作,但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,但也圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

  物業(yè)公司20xx年取得iso9001—20xx質(zhì)量體系認證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是固然取得認證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標準懇求操作。存在著(zhù)大量記載未填寫(xiě),日常工作操作不規范等現象。為了經(jīng)過(guò)此次檢查,公司指導批準我來(lái)?yè)谓M織此事,在與xxxx管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。

  三、完善公司制度,推行質(zhì)量目的管理。

  由于公司新到任物業(yè)公司執行副總,為輔佐執行副總展開(kāi)工作,我再次被調到總辦處任職。期間我主要擔任匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心屬意向,以及為公司制度樹(shù)立搜集理論基層資料,特組織20xx年員工滿(mǎn)意度的調查,并構成《調查結果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對公司的意見(jiàn)和建議,此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了基礎。

  綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司指導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì )秉承公司優(yōu)秀傳統,發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴厲懇求自己的工作,為公司的展開(kāi)貢獻。

管理人員的述職報告 篇4

  按照館里年度工作的安排,我今年主管辦公室和閱覽室管理工作,協(xié)助采編室ellas系統工程工作。歷時(shí)一年多來(lái),總的來(lái)說(shuō),各項工作都在穩中有進(jìn),朝著(zhù)好的方向邁進(jìn),現就自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)短的匯報。

  辦公室工作除了認真做好書(shū)信報刊收發(fā)、通知上傳下達及衛生保潔等日常內務(wù)外,積極配合領(lǐng)導和協(xié)助各部門(mén)完成各項臨時(shí)任務(wù)。圓滿(mǎn)完成了全市公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)研討會(huì )和常寧圖書(shū)館來(lái)館參觀(guān)學(xué)習期間的接待工作,從資料的準備、會(huì )場(chǎng)的布置及住宿餐飲食各個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了精心的準備,做到了各項工作萬(wàn)無(wú)一失,并就整個(gè)工作進(jìn)展情況及時(shí)編寫(xiě)了信息材料,上報給上級圖書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén);協(xié)助周戰寶、傅中意兩位館長(cháng)成功組織了07年紅讀活動(dòng)我心中的****新農村競賽征文,多次深入縣城各單位、學(xué)校聯(lián)系活動(dòng)事宜,制定活動(dòng)方案、活動(dòng)的指導和征文的收取、評選每一項工作都盡心盡力,精心組織,通過(guò)一系列的努力,共評選出優(yōu)秀征文40余篇,送市參評20篇,展示了我縣學(xué)子的嶄新風(fēng)貌;積極編寫(xiě)各種圖書(shū)業(yè)務(wù)信息材料,全年累計完成各類(lèi)信息材料20余篇,其中不少文章先后被省市報刊圖書(shū)館內部通訊和地方新聞網(wǎng)采用,下半年,還圓滿(mǎn)完成了縣鄉兩級人大換屆和縣綜合治理兩項重點(diǎn)工作,通過(guò)調查走訪(fǎng),填寫(xiě)各種表冊十余份,在規定的時(shí)間內完成了各項工作,沒(méi)有出現任何紕漏。今年圖書(shū)宣傳周期間,除了和同志們一起上街舉辦圖書(shū)宣傳活動(dòng)外,我和李康同志還利用業(yè)余時(shí)間攜帶電腦、投影儀等數字放映設備深入各學(xué)校社區為廣大師生學(xué)子、居民放映愛(ài)國主義電影、文化共享工程、圖書(shū)專(zhuān)題宣傳片達十余場(chǎng),觀(guān)看人數達千余人。

  2.閱覽室工作閱覽室是一個(gè)對外服務(wù)窗口,為了能給讀者提供一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境,做到當天的報刊雜志及時(shí)收發(fā)整理當日上架,對所有雜志進(jìn)行重新分類(lèi)排架,為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內衛生,保持整潔干凈。做到一天一小掃,三天一大掃,確保室內無(wú)垃圾、灰塵,由于讀者多為中老年人,從關(guān)心老年人的角度出發(fā),在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標志。在做好內務(wù)工作的同時(shí),還積極做好讀者的參考裝咨詢(xún)服務(wù)工作,全年完成各類(lèi)咨詢(xún)百余條,并就讀者反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復,對讀者比較關(guān)心的問(wèn)題,綜合各類(lèi)書(shū)籍雜志,編寫(xiě)有用文摘二十余條,全年累計完成借閱書(shū)籍達上千人次,達20xx余冊。

  3.電子閱覽室工作這是今年來(lái)我館重點(diǎn)建設的工作,也是一個(gè)全新的對外服務(wù)窗口。從2月份以來(lái),這項工作就一直由我和李康同志負責,從場(chǎng)地選擇,室內的線(xiàn)路安裝、電腦的搬遷、調試,都做了大量的工作,在最短的時(shí)間內完成了全部工作,電子閱覽室正式對外向讀者開(kāi)放后,針對部分上機用戶(hù)不懂電腦操作或操作不熟練的情況,及時(shí)為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導,幾個(gè)月來(lái)共辦理電子閱覽卡十余張,為數十人提供技術(shù)指導,及時(shí)排查、檢收機器故障6起,確保各項工作的正常運作。

  另外,協(xié)助elias系統工程工作也是我的工作范圍,由于在此之前,我館并沒(méi)有采有此項業(yè)務(wù),大家都是剛剛接觸,再加上人員緊缺的原因,工兒進(jìn)展相對緩慢。初步紡計,目前已采編新書(shū)200余冊。接下來(lái)的日子,我將全力以赴,爭取早日完成此項工作。

  回顧一年來(lái)的工作,總感覺(jué)有許多不盡如人意的地方,當然,這與自己業(yè)務(wù)不精有著(zhù)很大的關(guān)系。在以后的日子,我將靜下心來(lái),努力學(xué)習圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識,爭取把各項工作做得更好。

管理人員的述職報告 篇5

  酒店行業(yè)已經(jīng)有很多年歷史了,它既可以說(shuō)是一個(gè)老行業(yè),也可以說(shuō)是一門(mén)新行業(yè),從我個(gè)人角度來(lái)看,我認為酒店行業(yè)在現在眾多行業(yè)中,占有極其重要的發(fā)展地位,因為它是窗口行業(yè),是城市現代化文明程度的重要標志,也是城市人民生活水平消費觀(guān)念的一個(gè)縮影,以發(fā)展的眼光來(lái)看,酒店業(yè)將有很大的發(fā)展空間,現就如何做好酒店管理工作做以下述職。

  一、內部管理

  1、思想觀(guān)念:首先我認為萬(wàn)事人為本,離開(kāi)人是不能成就萬(wàn)事的,而人的思想理念又是重中之重的因素,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,應具備超前的思想理念、文化素質(zhì)、敏銳的洞察能力、組織協(xié)調能力、領(lǐng)導藝術(shù)、把握大局的眼光及長(cháng)遠規劃布局能力,所有這些能力,都因思想而起源。正所謂思想的高度決定事業(yè)的高度,思想理念超前,則行為結果領(lǐng)先,我的個(gè)人理念是,無(wú)論做任何行業(yè),都要具有自我的突破的創(chuàng )新意識,做到行業(yè)領(lǐng)跑,即使硬件不是最優(yōu)秀的,或者是不可改變的,但一定要以?xún)?yōu)秀的軟件去武裝優(yōu)化它,以達到優(yōu)化整體全局的目的。通過(guò)長(cháng)期的從業(yè)過(guò)程,本人將各個(gè)從業(yè)場(chǎng)所所領(lǐng)悟到的知識、收獲加以收集整理,再學(xué)習再升華,已構建了屬于自己的特色的思想理念體系,并且在多次的實(shí)踐中,與多個(gè)本行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)權所有者及經(jīng)營(yíng)權所有者溝通得到驗證,這一點(diǎn)我認為是作為一名職業(yè)經(jīng)理人最重要的一步,也是衡量其能力素質(zhì)的主要因素。

  2、管理模式:在以往的管理經(jīng)驗中,構建什么樣的成功的管理模式及體系,能否將這種模式成功的運作復制到新的企業(yè)中,以使企業(yè)盡早步入良性循環(huán)的軌道,是非常重要的,本人經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗,經(jīng)多次的實(shí)踐、整理、提升,已完成一套切實(shí)可行的、具有現實(shí)意義的管理模式,這點(diǎn)也是衡量一名職業(yè)經(jīng)理人規劃布局能力的重要因素。

  3、識人用人的能力及人才觀(guān)念:可以這樣講,21世紀最大的投資是教育投資,21世紀最大的財富及最大的資源是人力資源。其實(shí)企業(yè)市場(chǎng)競爭,競爭的最根本實(shí)質(zhì)就是人才的競爭及思想觀(guān)念的競爭,21世紀是硬件同質(zhì)化時(shí)代,只有軟件才是競爭的最根本實(shí)質(zhì),所謂軟件指的就是人才,誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的人力資源,誰(shuí)才能成為市場(chǎng)的霸主。記得海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)一句話(huà):企業(yè)的領(lǐng)導其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是做好兩件事 一是用好人,二是做正確的決定。 由此可見(jiàn)人才的重要性。這些年來(lái),我的從業(yè)史應該也可以說(shuō)是發(fā)現人才、培養人才、集聚人才的過(guò)程,管理者最重要的一點(diǎn)就是這方面的能力,你自己無(wú)論再優(yōu)秀,也只是匹夫之勇,如何能講自己的先進(jìn)理念成功復制,尋找到優(yōu)秀的幫手是至關(guān)重要的,我在這方面深有體會(huì ),我寧愿花高薪聘請優(yōu)秀的人才,也不愿低薪請無(wú)能的人,因為相對于公司的投資及發(fā)展前景來(lái)講,個(gè)人的薪水微不足道,所以我認為要考核一名職業(yè)經(jīng)理人是否稱(chēng)職,他的人力資源觀(guān)念是非常重要的考核因素,他所選擇及配置的人的能力素質(zhì)其實(shí)就是他的縮影與代言。

  4、企業(yè)文化建設意識:一個(gè)企業(yè)是否能成功,應得益于公司全體人員的共同努力,這是一種堅不可摧的合力,而這種合力的形成,取決于高層管理者的領(lǐng)導藝術(shù)及企業(yè)文化建設意識。之所以世界五百強及外資企業(yè)的生命年限比中國企業(yè)的長(cháng),就是因為他們更重視企業(yè)文化的建設,這是在培養員工凝聚力、向心力、歸屬感,最終達到打造一艘堅不可摧的具有旺盛生命力的企業(yè)戰艦的目的。同時(shí)這種文化又成為酒店社會(huì )定位的重要因素。這方面,在以往工作中,甚至在最初員工招聘時(shí),我們就已運用到實(shí)際工作中,用我們的文化去感染員工,吸引他們,最終從心里抓住他們,而不是被動(dòng)的要求他們?梢灾v沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不會(huì )長(cháng)命百歲的,所以說(shuō),高層管理者的企業(yè)文化建設意識決定了企業(yè)的壽命。

  5、 完善的運轉程序、管理規范,細致的落實(shí)、執行、監督體系:這點(diǎn)是管理內功的問(wèn)題,這取決于管理者的經(jīng)驗積累及閱歷、執行力方面的問(wèn)題,各種程序、標準、規章制度應在企業(yè)籌備的前期即出臺,并呈報總公司審核,這也是審核職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際動(dòng)手能力的重要組成部分 員工培訓方案、成本控制程序、服務(wù)程序標準、物資管理、時(shí)間管理、客戶(hù)管理、人事管理、后勤管理、財務(wù)管理等方面。

  二、營(yíng)銷(xiāo):分為內部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)兩大方面。

  1、營(yíng)銷(xiāo)理念:首先無(wú)論是內或外的營(yíng)銷(xiāo),成功與否,都取決于職業(yè)經(jīng)理人是否具有超前的把握市場(chǎng)趨勢的能力及敏銳的市場(chǎng)洞察力、主動(dòng)意識,可以這樣講,如果脫離了市場(chǎng)的任何思想及方案,都是徒勞及低級的,同時(shí)跟著(zhù)市場(chǎng)別人的腳步走,也是可悲的。我的理念是,必須拿出自己獨到的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,以奇特及獨到抓市場(chǎng)、抓客戶(hù),每個(gè)方案的制定都以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),以客戶(hù)需求為著(zhù)眼點(diǎn)。

  21世紀是市場(chǎng)的時(shí)代,是營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代,原有的觀(guān)念是向管理要效益,我認為是不可取的,那樣太被動(dòng),我認為應營(yíng)銷(xiāo)及管理并重,并且在管理步入軌道后,應將重心轉移到營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái),我將硬件比喻為企業(yè)的身體,服務(wù)比喻為企業(yè)的腿,營(yíng)銷(xiāo)則比喻為企業(yè)的腦,宣傳比喻為企業(yè)的嘴。解釋是:老板為你打造了硬件的身體,你的軟 件服務(wù)則是腿,沒(méi)有腿的身體是走不了的,而營(yíng)銷(xiāo)則是腦子,沒(méi)有腦子的中樞,再好的身體也是沒(méi)有方向的,也不會(huì )走遠,好比低頭拉車(chē)不看方向,即使走的再快、再賣(mài)力,也只能是南轅北轍或是原地打轉。而宣傳是嘴巴,你有再好的身體、腿、腦子,不說(shuō)出去讓人知道也是沒(méi)有意義的,所以營(yíng)銷(xiāo)及宣傳的重要性可想而知。

  2、 內部營(yíng)銷(xiāo)方面:在企業(yè)文化的整體良性氛圍內,采用何種方法及機制、如何激發(fā)全員銷(xiāo)售積極性,同時(shí)以客戶(hù)需求點(diǎn)為出發(fā),出臺何種的營(yíng)銷(xiāo)方案,鎖定客戶(hù),使企業(yè)效益最大化,是內銷(xiāo)的重要內容及目的。在此方面,我們會(huì )根據各種不同狀況、不同時(shí)期,相繼出臺相關(guān)政策,例如:開(kāi)業(yè)初期酬賓政策、開(kāi)業(yè)初期營(yíng)銷(xiāo)方案、員工促銷(xiāo)獎勵提成機制、部門(mén)營(yíng)業(yè)任務(wù)分解機制、鎖定不同目標消費群體的程序方案等。

  3、 外部營(yíng)銷(xiāo)方面:內部營(yíng)銷(xiāo)屬被動(dòng)的工作,我倡導主動(dòng)積極的工作作風(fēng),所以我的一貫主張是要走出店外,去抓市場(chǎng),多渠道的開(kāi)發(fā)客戶(hù),拓展酒店客戶(hù)基礎,此方面相關(guān)的政策及方法以成形,如;開(kāi)業(yè)前客戶(hù)拜訪(fǎng)方案,客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案,市場(chǎng)調查分析預測會(huì )議,外部宣傳方案等。

  以上是本人就酒店管理方面的認識,總之我認為所有的工作及能力均體現在人及人的思想觀(guān)念上,我的觀(guān)念是人的成功的必要因素有十個(gè),但這十個(gè)因素有三個(gè)是至關(guān)重要的,也可以說(shuō)是致命的,另外七個(gè)是重要的,但卻沒(méi)有那三個(gè)重要,這三個(gè)因素其中一點(diǎn)就有思想觀(guān)念,如果你具備了那七點(diǎn),那么不會(huì )有大的成功,如果你具備有那三點(diǎn),你就可以說(shuō)是成功了百分之七十,如果在加上自己先進(jìn)的人才觀(guān)念,成功是近在咫尺的,這也是當年的很多企業(yè)家,并不具備高學(xué)歷而成功的原因,這也是大學(xué)生,研究生,未必能成功的原因,這也就是iq(智商),eq(情商),aq(逆商)的問(wèn)題。

管理人員的述職報告 篇6

  展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自我還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

  1、在20xxx年初,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,職責與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作,使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì )將督導工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

  3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。

  4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習。

  5、努力提高自我的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除了學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程,給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎。

  7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,我會(huì )找準自我的發(fā)展方向,持續這份工作熱情勇往直前!

管理人員的述職報告 篇7

  回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了必須的成績(jì)。

  1.提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)

  自20xx年9年3月推出一對一管家式服務(wù)來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和每日檢查的形式進(jìn)行考核,如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  2.規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化推薦,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  3.加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

  專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)光。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要資料有:搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好,這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  20xx年我們的工作計劃是:

  1.針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率。

  2.繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

  3.推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  4.全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

  5.全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xxxx公司服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

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