售后服務(wù)述職報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)述職報告，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)述職報告1
自從年初來(lái)到公司以來(lái)，開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，現將20xx年從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
2、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
3、嚴格執行公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策;
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)全年的實(shí)踐證明：由于自己對市場(chǎng)客戶(hù)的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能等都做了詳細的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�10年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶(hù)關(guān)系以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ǘ� 20xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄈ┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。ㄋ模榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
以下是我對20xx年在銷(xiāo)售市場(chǎng)上存在的問(wèn)題的不成熟的看法和建議
�。ㄒ唬�20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�20xx年公司應該把在一線(xiàn)工作的業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)所反映的問(wèn)題重視起來(lái)共同做好市場(chǎng)，不能再像20xx年我們所存在的.售后問(wèn)題一樣（設備的維修時(shí)間長(cháng)達2個(gè)多月），一直是拖時(shí)間。這樣對我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話(huà)我們是要被市場(chǎng)所淘汰的。
�。ㄈ� 關(guān)于銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期根據市場(chǎng)變化調整出廠(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格體系。
不能再像我們20xx年的銷(xiāo)售政策，對代理商的價(jià)格保護，使我們在做市場(chǎng)時(shí)很被動(dòng)，我們辛苦做下來(lái)的客戶(hù)關(guān)系在客戶(hù)真正有需求時(shí)因為價(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作，反過(guò)來(lái)去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。
�。ㄋ模┯捎趨^域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
�。ㄎ澹╆P(guān)于貨源問(wèn)題：辦事處沒(méi)有庫存，客戶(hù)有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話(huà)才敢回答客戶(hù)，什么時(shí)間能有貨。
售后服務(wù)述職報告2
尊重的各位領(lǐng)導：
我于20xx年x月xx日加入xx這個(gè)大團體，試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升，現在我將試用期的如下：
我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內容有：
一、在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作。
學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油，換節流彎管，換濾油車(chē)，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識，知道了自己作為一個(gè)三一人該有的行為準則和道德規范。
二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。
為了全面貫徹梁董事長(cháng)的“完善全球配件查詢(xún)系統”，我們按照上級的指示去施工一線(xiàn)對三一已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認，在工作中，對泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車(chē)配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。
通過(guò)這6個(gè)月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會(huì )：
一、6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槿坏囊粋�(gè)公司員工，讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。
二、和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團結就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學(xué)習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的.技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。
三、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現20xx一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！
售后服務(wù)述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將20xx年工作情況總結如下：
20xx年工作總結及存在的問(wèn)題：
對各小區進(jìn)行日常維護：
1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。
2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。
3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的`工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì )：
售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
20xx年度工作設想：
1、在20xx年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
售后服務(wù)述職報告4
尊敬的領(lǐng)導，各位同事大家好：
我叫XX，于xx年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進(jìn)入了xx年�；仡檟x年的工作，感覺(jué)既有收獲更有不足之處，xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái)，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì )滿(mǎn)意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿(mǎn)意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說(shuō)話(huà)拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周?chē)磺袑ψ约河幸娴恼芰康臇|西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。
一：學(xué)習進(jìn)步，作為一名手機維修人員，也要不斷學(xué)習新知識提高自己，不懂不會(huì )的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習，互通有無(wú)，不恥下問(wèn)，要抱有一種不服輸的心態(tài)，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價(jià)，避免流失客戶(hù)，別人修不了咱們可以的`要就要報價(jià)高一些，不要浪費多年積累的維修性能。
二：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著(zhù)先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì )受益匪淺的。
三：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡(jiǎn)單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒(méi)有美好的明天。
xx年已成為過(guò)去，展望新的一年，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉折點(diǎn)，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實(shí)習，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開(kāi)，只有這樣才能在市場(chǎng)競爭中勝出作為我追求的目標以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
售后服務(wù)述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好！
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別XX，憧憬激勵我在XX年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將XX年工作情況總結
XX年工作總結及存在的問(wèn)題
對各小區進(jìn)行日常維護：
1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。
2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。
3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì )
售后服務(wù)作為企業(yè)的`門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
XX年度工作設想
1、在XX年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
XX年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
售后服務(wù)述職報告6
各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過(guò)XX，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
二、XX年工作總結
XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的.態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會(huì )
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
五、XX年度工作設想
擁抱現在--XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn);以上所得體會(huì )，求發(fā)展。
售后服務(wù)述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！
我叫x，來(lái)自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡(jiǎn)單匯報。
我是20xx年2月正式進(jìn)入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會(huì )到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間�，F在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓，嚴格按照公司要求，實(shí)行考核上崗�，F都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶(hù)抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車(chē)間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從x調過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對要好，為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓，使他們對x車(chē)型的了解，到現在技術(shù)水平也相應的提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色，車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。
三、安全方面
車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查，并做好登記，車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí)，并準確準時(shí)完成活動(dòng)。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù)，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店，現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右，對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn)，嚴格按照公司的規章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的'提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，為x客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹(shù)立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：x
年 月 日
售后服務(wù)述職報告8
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，_走過(guò)_，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、_年工作總結
_年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的`小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能_、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
二、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會(huì )
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
四、_年度工作設想
擁抱現在——_，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
_年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì )，求發(fā)展。
售后服務(wù)述職報告9
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為***的每一名員工，我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣，***人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別***，憧憬激勵我在***年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將***年工作情況總結如下：
***年工作總結及存在的問(wèn)題：
對各小區進(jìn)行日常維護：1、世紀花園***戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對**個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;**個(gè)單元主機、**個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于**個(gè)單元**電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：**監控系統進(jìn)行維護。
1、***廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
2、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在：
1、跟**物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在**年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì )：
售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的`一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
***年度工作設想：
1、在**年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
**年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
**年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
售后服務(wù)述職報告10
斗轉星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的'職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng )出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后服務(wù)述職報告11
0XX年即將結束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的`管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意，客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)。
因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。
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售后服務(wù)述職報告12
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過(guò)xx，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、xx年工作總結
xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的`幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
二、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；
對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會(huì )
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù)；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
四、xx年度工作設想
擁抱現在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；
以上所得體會(huì )，求發(fā)展。
售后服務(wù)述職報告13
一年的時(shí)間很快要過(guò)去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的'做好本職工作�，F將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習、工作情況總結如下幾點(diǎn)：
一、 注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機大修，一有機會(huì )我就會(huì )去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實(shí)戰經(jīng)驗，逐步提高動(dòng)手能力。
二、 海外駐點(diǎn)服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰，8月回來(lái)述職，領(lǐng)導給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、 待命學(xué)習。
作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結束后，我馬上調整好自己，又投身于維修中心跟著(zhù)師傅們學(xué)習，為下次工作任務(wù)做好準備。
以上報告，請領(lǐng)導審查。
xx
20xx年xx月xx日
售后服務(wù)述職報告14
我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，開(kāi)始組建售后客服部以來(lái)，深入星雨華府D區200余戶(hù)業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設施使用情況，并詳細調查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問(wèn)題摸底總結匯總，及時(shí)協(xié)調處理前期積累的100多起涉及門(mén)、窗、陽(yáng)臺滲水、和公共區域維修的`投訴事件。
實(shí)際工作中還發(fā)現因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復雜，且周期長(cháng)影響維修進(jìn)度，我們售后在征得領(lǐng)導同意后，及時(shí)起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡(jiǎn)化》和《設立專(zhuān)項售后維修儲備金》的請示，并得到了董事長(cháng)同意此流程試行的批示，實(shí)踐證明，自運用簡(jiǎn)化審批流程試運行以來(lái)，和維修儲備金周轉的實(shí)際運用，已經(jīng)完全達到應急報修當天完成，一般報修三天內完成，實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著(zhù)上升，業(yè)主滿(mǎn)意度也不斷提高。
經(jīng)過(guò)半年來(lái)工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗，督促指導原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量�？蛻�(hù)服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續加強完善崗位職責，具體細化為：
1、加強公司客戶(hù)關(guān)系管理，建立完整的客戶(hù)資料數據并負責管理；
2、負責公司客戶(hù)投訴處理工作及客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
3、即將驗收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗收階段進(jìn)行問(wèn)題總結，跟進(jìn)整改情況。
4、總結項目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題，并提前做出處理預案；
5、跟進(jìn)銷(xiāo)售情況，并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理；
6、接受客戶(hù)投訴，做出處理意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結果；
7、協(xié)調物業(yè)公司及現場(chǎng)工程的對接工作。
在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶(hù)買(mǎi)房子時(shí)被尊崇，買(mǎi)過(guò)房子就少有關(guān)心的普遍現象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶(hù)提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤(pán)”品牌。
售后服務(wù)述職報告15
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，**走過(guò)**，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
二、**年工作總結
**8年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達**項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的`幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會(huì )
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和
的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
五、**年度工作設想:***
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