電信員工述職報告15篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的電信員工述職報告，希望能夠幫助到大家。
電信員工述職報告1
為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應主業(yè)區域屬地化管理的需要，公司撤銷(xiāo)了原網(wǎng)絡(luò )維護分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線(xiàn)等方面的專(zhuān)業(yè)化操作能力，提高各項維護工作的質(zhì)量與水平，增強綜合競爭力�，F在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報如下：
一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
今年以來(lái)經(jīng)過(guò)大家的共同努力，維護業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jì)，并實(shí)現了利潤的持續增長(cháng)，在接下來(lái)的工作中，我將繼續轉好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預算指標。
�、惫饫|維護方面。繼續做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質(zhì)建設，進(jìn)一步完善計件考核辦法，加大巡線(xiàn)員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動(dòng)公司滿(mǎn)意，讓市公司放心。
�、补饫|熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務(wù)知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時(shí)，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
�、吃O備安裝工程方面。繼續配合主業(yè)做好設備安裝工作，嚴格按照主業(yè)對設備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。
�、粗悄艽髽遣季�(xiàn)及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，而此兩項業(yè)務(wù)也無(wú)可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。為此，接下來(lái)我們將利用公司現有的人力、技術(shù)、設備資源，大力開(kāi)展智能布線(xiàn)及商務(wù)領(lǐng)航這兩項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識培訓，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊伍，拓展該類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、進(jìn)一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。
工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細分崗位職責，規范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。
三、進(jìn)一步加強內部管理，完善監督、檢查和考核制度。
繼續強化監督、檢查管理，建立健全監督、檢查和考核體制，切實(shí)加強內部管理。根據市公司的總體戰略目標和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結合每個(gè)崗位的實(shí)際工作，狠抓責任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評價(jià)員工的工作實(shí)績(jì)，形成科學(xué)的考核機制。定期深入施工維護現場(chǎng)進(jìn)行全面的監督檢查，并實(shí)行現場(chǎng)落實(shí)、現場(chǎng)考核，根據不同的考核結果，實(shí)行有差別培養，形成科學(xué)有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。
四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數據分析的能力，從數據中找問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題作出及時(shí)響應，針對出現問(wèn)題及時(shí)做出維護計劃及專(zhuān)項整治安排。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線(xiàn)路維護質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線(xiàn)務(wù)員和淘汰不合格線(xiàn)務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。
五、繼續抓好安全生產(chǎn)、安全保衛工作。
通信技術(shù)中心將繼續落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛各項基礎工作，樹(shù)立以人為本，安全第一的方針，健全監督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節，及時(shí)消除隱患，確保企業(yè)安全穩定運行。
年即將結束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠，在市公司的領(lǐng)導和支持下，以市公司的總體戰略和發(fā)展方向為指導，認真貫徹落實(shí)上級的有關(guān)通知和指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績(jì)的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。
電信員工述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
我叫xxx，自xxxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作，曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò)，現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作，20xx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護，三年來(lái),在上級的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設和線(xiàn)路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導和同事審核評議。
20xx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的，也是多事的。
一是維護界面作了調整，原來(lái)只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜，增加了工作量,而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí)，因此要做好維護工作存在一定困難;
二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。
三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
(2)針對線(xiàn)路質(zhì)量差，特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路，造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高，用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降，開(kāi)展配線(xiàn)區整治的支局體會(huì )深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于全市大規模的基礎建設，線(xiàn)路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施�，F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí)，自覺(jué)與市局社區經(jīng)理和分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙，對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn)，加強修復工作，盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對，緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。
(5)針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重，我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內恢復通信，將損失減到最低。
(6)定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來(lái)的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的問(wèn)題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí)，變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護，積極做好主干電纜的保氣和桿線(xiàn)隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線(xiàn)資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結以往工作中的得失，取長(cháng)補短，奮發(fā)進(jìn)取，團結一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
以上述職，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
電信員工述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導：
上午好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝！
xxx
20xx年xx月xx日
電信員工述職報告4
一、20xx年工作總結：
本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞�！�。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，自覺(jué)遵守各項規章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時(shí)間裝通機房?jì)染�(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序
詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機房?jì)染�(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內正常使用。
三、對未來(lái)工作的期待：
1.領(lǐng)導漲我薪水。
2.勤于學(xué)習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰與考驗。
3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
電信員工述職報告5
充滿(mǎn)機遇和挑戰的20xx年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工，以“轉變觀(guān)念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)wenmi、net揚“團結拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標和任務(wù)
商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。
（一）創(chuàng )新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元，完成年計劃的108.39%。
20xx年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計劃的91.8%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。
固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話(huà)放裝750部。
2、完成一桌一機電話(huà)150部。
3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。
2、對于新裝機用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
（二）主動(dòng)溝通，一著(zhù)不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún)，實(shí)現收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。
5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是20xx年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng)，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創(chuàng )新，做好農村支局管理工作
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì )，深入支局調查學(xué)習，為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰斗力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學(xué)習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門(mén)的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
（三）加強績(jì)效考核
20xx年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理，從而提高整個(gè)團隊戰斗力。
（四）存在不足
在20xx年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力，揚長(cháng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾�，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
�。ǘ┘訌妰炔颗嘤�，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。
�。ㄈ╅_(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
�。ㄋ模﹫猿忠园l(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的'互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面，加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶(hù)的潛在需求，提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。
�。ㄎ澹┘訌娊�(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。
�。┘訌娍�(jì)效管理和渠道建設，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責任制，不斷完善績(jì)效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，層層落實(shí)考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。
�。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢，加快合作，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。
�。ň牛┘訌娹r村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng )新，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！
電信員工述職報告6
xx年來(lái)，客戶(hù)端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時(shí)修復及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話(huà)6612戶(hù)、寬帶7175戶(hù)，48小時(shí)裝移機竣工率全年平均70%以上�；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內部管理制度，促進(jìn)各項工作規范化。
為了規范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學(xué)習。并從中心內選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務(wù)規范、語(yǔ)言規范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓。為檢驗員工學(xué)習和內培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補考，確保合格率達100%。通過(guò)服務(wù)規范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò )電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺階。
(二)做好ftth改造專(zhuān)項培訓。為策應工作網(wǎng)絡(luò )轉型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習，并利用夜間對維護人員進(jìn)行突擊強化訓練，以實(shí)戰代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓。全年累計培訓218人次。
(三)認真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì )機會(huì )，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對問(wèn)題進(jìn)行認真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò )維護工作，促裝移修指標上臺階。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時(shí)，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差的樓宇和城中村等區域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶(hù)線(xiàn)較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶(hù)。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶(hù)必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門(mén)，將用戶(hù)的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶(hù)線(xiàn)整治工作。由于供電公司農網(wǎng)改造等原因，造成下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類(lèi)障礙的發(fā)生，同時(shí)結合公司要求的“一盒十線(xiàn)”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶(hù)線(xiàn)。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區組長(cháng)對各維護包區內德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴格考核。
(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線(xiàn)盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線(xiàn)盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門(mén)及領(lǐng)導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線(xiàn)盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設計和施工中。通過(guò)更換分線(xiàn)盒和光進(jìn)銅退，線(xiàn)路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶(hù)感知度。
(一)加強工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專(zhuān)門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調度系統，對裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區，及時(shí)調派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對全面提升客戶(hù)感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上�；▓@片區受理了大量了政企客戶(hù)的工單，僅靠包區維護人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區內幾個(gè)酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。
(二)認真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì )定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )，對維護工作中存在的問(wèn)題認真進(jìn)行總結和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì )，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴。
(三)執行服務(wù)規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢(xún)表。要求維護人員上門(mén)時(shí)必須著(zhù)標志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現場(chǎng)衛生，并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)征詢(xún)表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標準化的管理模式有效地規范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶(hù)的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線(xiàn)路防盜知識、線(xiàn)路維護安全操作規程等安全知識進(jìn)行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持在大小會(huì )議上強調安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題，立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車(chē)輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、工作中存在的問(wèn)題及不足。
一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績(jì)，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復障礙不斷，用戶(hù)不滿(mǎn)意。
(二)個(gè)別維護人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動(dòng)。我們在大大小小的會(huì )議上都強調服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶(hù)溝通，又不及時(shí)幫用戶(hù)安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶(hù)，造成用戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。
(三)公司內部流程不暢，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時(shí)也給客戶(hù)造成不良的影響。
(四)線(xiàn)路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護區域內，電纜線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過(guò)內部培訓、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續做好日常維護整治工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對電纜現狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復的電纜，來(lái)解決維護人員裝移修難的問(wèn)題。
4、進(jìn)一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核，充分調動(dòng)維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責任安全事故。
電信員工述職報告7
尊敬的各位：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校。
我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)
第二，在工作中。
我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)。
創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請給予我這次機會(huì )，謝謝！
電信員工述職報告8
各位領(lǐng)導、同事們：
現在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況。
從20xx年xx月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著(zhù)更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年xx月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著(zhù)考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。
第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。
第二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著(zhù)行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí)，我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。
在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、 認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運 行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠，但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn)，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作 帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統 的學(xué)習并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA1 33及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高，工作會(huì )作的更好。
二、培訓學(xué)習情況。
當今科技創(chuàng )新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后 ，不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓，同時(shí)又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知 識，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手，工作得到順利開(kāi)展。同年xx月份，隨著(zhù)電 信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學(xué)習，增強了我的電信法規知識，對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培 訓，使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有兩點(diǎn)：
第一 、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習，好為企業(yè)服務(wù)。
第二、我現在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng )新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
述職人：xx
電信員工述職報告9
尊敬的各位：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請給予我這次機會(huì )，謝謝！
電信員工述職報告10
隨著(zhù)電信企業(yè)的重組，通信市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各電信通信運營(yíng)商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣�，F階段基本集中在語(yǔ)音和短信息業(yè)務(wù)上，3g差異化的數據業(yè)務(wù)現還處于業(yè)務(wù)初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶(hù)的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤(pán)活現有渠道，成為急需解決的硬傷之一�，F各大運營(yíng)商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應的調整�，F就分公司的近期渠道市場(chǎng)環(huán)境作以下匯報：
一、分公司渠道現狀
縣面積東省平方公里，全縣人口萬(wàn)，個(gè)鄉鎮。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮，基長(cháng)鎮，上司鎮，麻萬(wàn)鎮，下司鎮。分公司現有營(yíng)業(yè)廳個(gè)，家專(zhuān)賣(mài)、家代理點(diǎn)，便利渠道家。營(yíng)業(yè)廳分布城區家(含自有營(yíng)業(yè)廳家)，家(含自有營(yíng)業(yè)廳1家)，家，1家。營(yíng)業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營(yíng)業(yè)廳達標數6家，鄉鎮達標數1家。
二、認清渠道存在的問(wèn)題
1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差，市場(chǎng)缺乏活性
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務(wù)能力較弱，營(yíng)業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。
4、營(yíng)銷(xiāo)政策落實(shí)不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問(wèn)題，提出了“逐項整改，重點(diǎn)檢查”的整改思路，并針對問(wèn)題層層落實(shí)解決。
三、營(yíng)造市場(chǎng)氛圍，盤(pán)活現有渠道
因為沒(méi)有做好對市場(chǎng)的統一策劃，導致各渠道道之間各自為戰，降低了分公司兵團作戰的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無(wú)以應戰。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場(chǎng)缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個(gè)渠道形勢不容樂(lè )觀(guān)。如何營(yíng)造市場(chǎng)氛圍，如何讓代理商有錢(qián)賺增強信心成為了分公司急需解決的問(wèn)題。為此，分公司針對現有市場(chǎng)情況，外部市場(chǎng)環(huán)境上將城區、基長(cháng)、麻尾作為分公司近期區域性氛圍營(yíng)造重點(diǎn)，在以上地區重點(diǎn)投入廣告宣傳，塑造市場(chǎng)氛圍。通過(guò)在以上幾個(gè)區域的路牌、廣告欄、人口聚集區、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會(huì )看得到的標志，統一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時(shí)機，理清思路。展開(kāi)本地化方面的營(yíng)銷(xiāo)，以達到內外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務(wù)增長(cháng)乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動(dòng)方案》，內容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無(wú)限精彩---入網(wǎng)，送親情號“活動(dòng)。通過(guò)等等一系統的本地化活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤(pán)活現有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發(fā)信心
只有統一思想，才能夠將企業(yè)做強做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營(yíng)理念與模式與無(wú)法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過(guò)轉變代理商思想觀(guān)念，讓代理商思想與公司下上統一，行動(dòng)上下統一，才能實(shí)現分公司持續穩定的發(fā)展。為此，經(jīng)對渠道代理商進(jìn)行認真分析后認為，現階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺(jué)到迷茫，大都有著(zhù)觀(guān)望思想。導致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動(dòng)，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過(guò)組織代理商集中開(kāi)會(huì )討論，傳達分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想，電信市場(chǎng)后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場(chǎng)變格其實(shí)就是一次機遇，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò )將為重成熟的網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)透徹的電信市場(chǎng)分析，讓代理商看到的充滿(mǎn)希望的未來(lái)。與此同時(shí)，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內觀(guān)看了分公司制作的宣傳廣告，現場(chǎng)感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著(zhù)一切，同時(shí)一切也正在改變。那是觀(guān)念的改變，也是市場(chǎng)的改變。通過(guò)多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀(guān)念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實(shí)執行得以順利的實(shí)現。
五、加強業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)質(zhì)量
針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過(guò)程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務(wù)培訓方面提高重視力度。認真落實(shí)周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過(guò)現時(shí)培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營(yíng)銷(xiāo)政策作為學(xué)習重點(diǎn)，狠抓不懈。學(xué)習主要圍繞針對套餐的結構特點(diǎn)、內容及與競爭對手的套餐對比。在統一培訓后，利用渠道巡查的機會(huì )，現場(chǎng)對前臺營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的抽查。以確保前臺人員能隨時(shí)正確掌握業(yè)務(wù)知識。
針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務(wù)質(zhì)量指標落實(shí)到每個(gè)前臺一線(xiàn)人員身上，對因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時(shí)，對在各項服務(wù)指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會(huì )通過(guò)全縣通報表?yè)P及進(jìn)行一些物質(zhì)獎勵。通過(guò)獎罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。
六、建立考核機制，促進(jìn)渠道發(fā)展制，對業(yè)務(wù)發(fā)展較為穩定，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度
每月初根據渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況，下達本月的發(fā)展任務(wù)。同時(shí)將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續三個(gè)月未完成分公司下達任務(wù)的代理渠道將自動(dòng)降一級。并根據完比情況，對任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實(shí)渠道會(huì )議制度，布置工作任務(wù)
每月一度的渠道會(huì )議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個(gè)交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會(huì )議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況，本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向，聽(tīng)取代理商意見(jiàn)和建議，組織討論近期的市場(chǎng)情況等方面進(jìn)行展開(kāi)。會(huì )議最后，針對上月的任務(wù)完成情況，現場(chǎng)宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時(shí)給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽(yù)感，同時(shí)也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時(shí)，也還存在著(zhù)很多急需解決的問(wèn)題，如渠道布局不是很合理、服務(wù)工作雖有所起色，但還不是很規范、整體渠道實(shí)力較弱等問(wèn)題，還需上級分公司各位領(lǐng)導及兄弟分公司的關(guān)心和支持，但我們會(huì )繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷創(chuàng )新，為完成州公司全年任務(wù)貢獻力量!
電信員工述職報告11
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。
現將xxxx年工作匯報如下：
一、xxxx年工作總結：
本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞�！�。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，自覺(jué)遵守各項規章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時(shí)間裝通機房?jì)染�(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機房?jì)染�(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內正常使用。
三、對未來(lái)工作的期待：
1、領(lǐng)導漲我薪水。
2、勤于學(xué)習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰與考驗。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正。
電信員工述職報告12
歲末將至回望一年來(lái)的工作通信技術(shù)中心走過(guò)了充滿(mǎn)坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結：
一、電纜、寬帶維護業(yè)務(wù)版權所有
電纜、寬帶維護業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。
通過(guò)努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元裝拆移機收入萬(wàn)元寬帶維護業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元完成開(kāi)化、常山事業(yè)部數據寬帶維護收入萬(wàn)元接入點(diǎn)機房發(fā)電收入萬(wàn)元總計完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
二、移動(dòng)光纜維護
自年我中心就一直承擔著(zhù)衢州市移動(dòng)公司男片的3網(wǎng)光纜的維護業(yè)務(wù)，維護工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線(xiàn)路也交由我中心維護管理，維護線(xiàn)路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時(shí)對年維護工作進(jìn)行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關(guān)管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節進(jìn)行針對性的整治加強。
通過(guò)移動(dòng)維護管理員及各巡線(xiàn)員的共同努力，維護工作取得了一定的成績(jì)，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線(xiàn)路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車(chē)刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時(shí)次;巡線(xiàn)員徒步巡回天;特殊巡回天;線(xiàn)路維護質(zhì)量檢查天;護線(xiàn)宣傳平均每人天，對沿線(xiàn)個(gè)村莊張貼了宣傳標語(yǔ)，與沿線(xiàn)名村支書(shū)及村長(cháng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線(xiàn)員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護器具，并定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議強調安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動(dòng)維護年未發(fā)生一起責任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
三、設備安裝業(yè)務(wù)
設備安裝對于我中心來(lái)說(shuō)是白手起家，從無(wú)到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務(wù)收入達到萬(wàn)元左右。
四、其它業(yè)務(wù)
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線(xiàn)路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)元左右。
全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨核算，所以業(yè)務(wù)收入無(wú)法預計。
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問(wèn)題，其中管理上還是存在漏洞，線(xiàn)務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶(hù)的溝通能力不夠等問(wèn)題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。
電信員工述職報告13
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。
現將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作總結：
本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞�！�。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，自覺(jué)遵守各項規章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時(shí)間裝通機房?jì)染�(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢判斷其問(wèn)題所在，若是機房?jì)染�(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內正常使用。
三、對未來(lái)工作的期待：
1.領(lǐng)導漲我薪水。
2.勤于學(xué)習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新
的挑戰與考驗。
3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成
好領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正。
電信員工述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到快樂(lè )！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接，其實(shí)不然，這之間承當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時(shí)機，讓我能往更高方面開(kāi)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反響客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )立和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
電信員工述職報告15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
您們好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到快樂(lè )！
20xx年，在家人的鼓勵下，我來(lái)到了電信公司，在號百部門(mén)做一些根底性的工作，因為之前沒(méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號百學(xué)xxxx了電信的根底知識，了解了電信的業(yè)務(wù)。
20xx年4月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪(fǎng)一職位，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應，天天要給用戶(hù)打通知用戶(hù)寬帶續費，或者詢(xún)問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)前都要想好怎樣與用戶(hù)溝通，用戶(hù)可能會(huì )問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶(hù)解答，解答后用戶(hù)是否可以滿(mǎn)意，每打一個(gè)至少要準備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(cháng)達3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。
20xx年4月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動(dòng)用戶(hù)維系經(jīng)理，剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶(hù)打，告知用戶(hù)的費用，其實(shí)不然，在回訪(fǎng)過(guò)程中承當好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì )遇到這樣的用戶(hù)，禮貌的，粗魯的，講理的，無(wú)理的，但在解決用戶(hù)一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲是我們真正體會(huì )到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心效勞，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏(yíng)得精彩，用心去效勞，就能贏(yíng)得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細節，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖開(kāi)展后退，取長(cháng)補短，發(fā)奮進(jìn)取，團結一致，為我們維系隊伍的進(jìn)一步開(kāi)展盡心盡力，多做奉獻！
以上述職，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
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