銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告集合15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
今年以來(lái),作為銷(xiāo)區經(jīng)理,我能夠認真履行職責,團結帶領(lǐng)xx銷(xiāo)區全體人員,在廠(chǎng)部總體工作思路指引下,在×廠(chǎng)長(cháng)和銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,完成了全年目標任務(wù),總銷(xiāo)量達到箱,營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jì)。下面,根據領(lǐng)導要求,我進(jìn)行述職,不妥之處,敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷(xiāo)力度,較好地完成了全年目標任務(wù)。
今年我們在銷(xiāo)售工作中遇到了一定的困難,特別是因為我廠(chǎng)面臨兼并重組,各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠(chǎng)產(chǎn)品的信心不足,不少零售戶(hù)甚至不賣(mài)我廠(chǎng)產(chǎn)品,面對不利局面,我們在銷(xiāo)售部統一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進(jìn)一步加強宣傳促銷(xiāo)力度。首先,以我廠(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機,迅速傳播信息。通過(guò)拜訪(fǎng)商業(yè)公司、走訪(fǎng)零售戶(hù)、及時(shí)分送《xx企業(yè)報》、《宣傳畫(huà)報》等企業(yè)宣傳品的方式,做好宣傳解釋工作,使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶(hù)和消費者,打消了他們對我廠(chǎng)的疑慮,增強了賣(mài)好我廠(chǎng)產(chǎn)品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等,有效拉動(dòng)了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷(xiāo)售250箱,而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng),下半年月均銷(xiāo)售都在315箱左右。
二、加強客戶(hù)管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
在客戶(hù)管理工作中,我們在兩個(gè)方面下功夫。
一是進(jìn)一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò )協(xié)調、密切感情,妥善處理工作關(guān)系,特別是有針對性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報,通過(guò)長(cháng)期的渠道公關(guān),我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行,而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大,沒(méi)有發(fā)生返銷(xiāo)問(wèn)題。同時(shí),貨款回收也很及時(shí),今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,20xx年至今的累計欠款已全部清結?梢哉f(shuō),因為有了商業(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績(jì),即:合同履約率達到100%,回款率達到100%;
二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好、維護好終端客戶(hù)。做好終端是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),因此,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎上,我們切實(shí)增強服務(wù)意識,將工作重心下移,重點(diǎn)聯(lián)系零售戶(hù)、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員等,堅持“一切從客戶(hù)出發(fā),一切為客戶(hù)著(zhù)想,一切對客戶(hù)負責,一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的一對一的營(yíng)銷(xiāo)理念,對零售戶(hù)實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪(fǎng)問(wèn),建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案,及時(shí)征求客戶(hù)意見(jiàn),對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)要求、消費者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數,并及時(shí)反饋,使上級能迅速準確地了解市場(chǎng)信息。
三、加強內部管理,切實(shí)增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒(méi)有好的管理就不會(huì )有好的業(yè)績(jì)。因此,在辦事處內部管理上,首先,嚴格管理,加強紀律性。進(jìn)一步規范了請銷(xiāo)假制度、晚例會(huì )制度和作息時(shí)間,同時(shí),要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò ),隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺(jué)堅持日調度制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報市場(chǎng)信息、客戶(hù)意見(jiàn)和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習,增強責任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國家法律法規和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。今年,我們還重點(diǎn)學(xué)習了《細節決定成敗》一書(shū),大家都寫(xiě)了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認識到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事,任何一個(gè)細節都可能影響到工作的.質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高了大家的責任心。
四、一年來(lái)的工作體會(huì )和今后努力方向。
通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐,我深深地體會(huì )到:堅定信念,服從領(lǐng)導是克服困難的基礎;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,才能干出業(yè)績(jì),不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
雖然一年來(lái),自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步,但我也清醒地認識到自己還存在著(zhù)這樣那樣的不足和問(wèn)題,距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如,在堅持學(xué)習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應形勢,轉變觀(guān)念,在做好渠道工作的同時(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強針對終端客戶(hù)的宣傳促銷(xiāo),以此提高銷(xiāo)量,優(yōu)化結構;二是努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,以適應新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng )新,引導業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實(shí)上,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之,我將進(jìn)一步認真反思自己的工作和思想,實(shí)事求是地總結經(jīng)驗教訓,誠懇聽(tīng)取批評意見(jiàn),積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,以強烈的事業(yè)心,飽滿(mǎn)的熱情,高度的責任感努力工作,為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告2
首先,我很感激公司給我這次升職的機會(huì ),讓我從普通的業(yè)務(wù)員的職位升職為業(yè)務(wù)部門(mén)主管,這次升遷令人意外。我想這主要是對團隊工作的肯定,肯定了我們的自動(dòng)自發(fā),團結工作。
另外,我也總結了這次升職的原因,主要是因為我目前具備兩個(gè)優(yōu)勢:
1、我的資源,我是很努力的搜集相關(guān)的資料,并且勤于跑市場(chǎng),積累了豐富的客戶(hù)資源,這樣非常利于我的業(yè)務(wù)開(kāi)展,同時(shí)能夠與團隊中的其他成員達成默契的合作。
2、心態(tài),我覺(jué)得我的心態(tài)現在還是保持的很好,一直以陽(yáng)光的、積極的一面面對大家,我覺(jué)得急性子和慢性子的是有區別的,但是并不是說(shuō)慢性子就沒(méi)有前途,因為慢,要看他怎么慢。
如果是慢到每次都耽誤事情,那當然不可取,如果是慢到事事胸有成竹,那就是慢的'藝術(shù),因為那是一切盡在掌握、自信的表現。
其次,公司對我的升職也再次向每位員工傳達與說(shuō)明了只要有付出,只要做好了屬于你的那份工作,就會(huì )有回報的平凡道理;對于新人,要經(jīng)的起磨練,耐的住寂莫,機會(huì )隨時(shí)都會(huì )留給有準備的人;做為公司的管理層,我們要起到傳幫帶的作用,傳承企業(yè)文化,為公司創(chuàng )造更多的效益。
最后,我將會(huì )在以后的工作中把這份感謝與感恩化作行動(dòng),不斷提升自身的職業(yè)素養,在企少犯錯的幾率,杜絕黑單。
3.多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節絲絲入扣,前臺帶客更有規律合理的安排客源,收銀做到帳面不出錯,貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán),保證不長(cháng)短貨正常運轉。
4.樓面主抓微笑服務(wù)、衛生和促銷(xiāo),把客訴減少置零,
5.營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì )員,開(kāi)發(fā)新的客源,增加會(huì )員的回頭率,做好信息反饋,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,
6.節約用水用電,從自我做起,養成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調的好習慣,保證消防通道的安全暢通,親自檢查做好記錄,
7.各類(lèi)表格正確使用,循序漸進(jìn)。
爭做三家店標兵。
8.本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨,主管到助理,現場(chǎng)各部門(mén)人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。
明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9.全力落實(shí)規章制度,完善機制,貴在堅持。全力配合店長(cháng)工作,做好店長(cháng)的左右手。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告3
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
20__年對我來(lái)說(shuō),是加強學(xué)習,克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(cháng)的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷(xiāo)售也已整整一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F將工作情況述職如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的_行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為_(kāi)行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到_行這個(gè)大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現,由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),_行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在_行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個(gè)小細節,精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任,F在社會(huì )日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的`舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識,而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要,要能急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng):對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過(guò)程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規,防止過(guò)頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此,今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì ),做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告4
進(jìn)公司已經(jīng)兩個(gè)月了,通過(guò)培訓和自我學(xué)習了產(chǎn)品學(xué)問(wèn),通過(guò)對各種渠道的拓展,也有自己的一些總結。通過(guò)觀(guān)看和了解,體會(huì )了公司的企業(yè)文化,公司的優(yōu)勢,以及還需要努力的地方,兩個(gè)月來(lái)自我有了提升,但同時(shí)也知道還有許多的不足。力爭在將來(lái)的工作中,發(fā)揮自己的特長(cháng),彌補自我的短處,F就此向各位領(lǐng)導,同仁匯報自己的工作及想法。
一:關(guān)于對公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售方面的熟悉
以前做了三年多的保健食品銷(xiāo)售,但主要是會(huì )銷(xiāo)產(chǎn)品及保健養分品,很少接觸過(guò)珍貴中藥材提取物,兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習,才對石斛,天麻,杜仲,葛根,西洋參有了一些了解,從原材料,石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來(lái)講,我們公司都有肯定的優(yōu)勢,種植技術(shù),生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟,產(chǎn)品品質(zhì)高,功效好,無(wú)毒負作用
有消費者健康潛在需求,但通過(guò)對大量實(shí)地各種渠道的拓展,了解到目前我們公司產(chǎn)品的知名度,美譽(yù)度還有待提高,從長(cháng)遠來(lái)準備,把產(chǎn)品做長(cháng)期,公司做長(cháng)期,只有把產(chǎn)品品牌化,通過(guò)各種方式提高產(chǎn)品的知名度,培育消費人群,灌輸“藥食同源”,養生保健的重要性,消費者才會(huì )更簡(jiǎn)單接受公司的`產(chǎn)品,企業(yè)才會(huì )有更大的進(jìn)展。全部以后的工作中,會(huì )致力于公司產(chǎn)品的宣揚,在符合節省成本的狀況下,可適量做一些宣揚活動(dòng),比如高檔小區宣揚等。
二:產(chǎn)品渠道拓展后的總結
跑了許多渠道,醫院,商超,養生會(huì )所,禮品公司,藥店等,在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,很少涉及醫院,養生會(huì )所,禮品公司等渠道。將近一個(gè)半月的拓展,開(kāi)闊了眼界,了解了更多的保健食品銷(xiāo)售渠道,接觸了一些公司的老總,拓展了學(xué)問(wèn)面,但同時(shí)也意識到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高,很少有廣告,知名度還不足
所以目前在一些渠道很難有進(jìn)展,比如藥店渠道,大多藥店的保健食品價(jià)格偏低,有廣告支持,在沒(méi)有支持的狀況下,產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷(xiāo)售,所以臨時(shí)不考慮再拓展藥店。由于大多醫院只能開(kāi)處方藥,有政策制度上的限制,所以醫院方面,目前也很難有突破。養生會(huì )所的消費者夠買(mǎi)力高,適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售,訪(fǎng)問(wèn)了許多養生會(huì )所,目前已和一家推拿養生館合作
后期會(huì )連續于這方面的工作。禮品公司的客戶(hù)面廣,中凹凸端禮品都有市場(chǎng),需求面廣,合作方式敏捷,所以也適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓展,以后會(huì )把重點(diǎn)放在這一塊,工作方向將會(huì )由全面拓展,變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展。結合公司產(chǎn)品的特性,多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道,爭取在這些方面有突破,“少走彎路”。
三:對公司企業(yè)文化的熟悉
始終認為一家公司的企業(yè)文化和管理都非常重要,進(jìn)公司以來(lái),早上上班很寧靜,大家都在做自己的事情,沒(méi)有談天,沒(méi)有閑玩,同事們都很實(shí)干,簡(jiǎn)單相處,氣氛很融合,但同時(shí)也感覺(jué)管理層與員工溝通太少,盼望獲得更多的溝通與批判,以利于工作和自我缺點(diǎn)的改正。
四:自身在工作上的優(yōu)點(diǎn)及不足
由于之前從事了三年保健食品會(huì )議營(yíng)銷(xiāo),也在德維康生物工程有限公司做過(guò)保健養分品專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)和區域銷(xiāo)售經(jīng)理,所在公司非常注意培訓,自己也非常注意學(xué)習,所以有肯定保健食品銷(xiāo)售方面的積累。在德維康上班半年沒(méi)
有遲到,早退,礦工過(guò),嚴格遵守公司的規章制度,留意同事之間的關(guān)系,不談?wù)摴炯巴碌氖欠,維護公司的形象,特殊是遵守公司財務(wù)上的制度,不貪一分不屬于自己的東西。所關(guān)注的是自己力量上的提高,有合適的平臺發(fā)揮自己的特長(cháng),但同時(shí)自己也有許多不足:
1、認為自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還不完善和精熟,所以以后會(huì )更多的看一些關(guān)于天麻,石斛的書(shū)籍。
2、營(yíng)銷(xiāo)和管理方面上的學(xué)問(wèn)還遠遠不夠,所以后期會(huì )加強這方面的學(xué)習。
3、提高自身業(yè)務(wù)水平,熟識各崗位的工作流程,提高自己發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。
培育常?偨Y的習慣,每天總結,沒(méi)周總結,每月總結,發(fā)覺(jué)自己的不足,通過(guò)改進(jìn)方法提高工作效率及效績(jì),提高談判技能,管理力量,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),執行力等等,總之在以后會(huì )致力于學(xué)習,總結,改進(jìn)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告5
尊敬的領(lǐng)導和同仁們:
我被任命為xxxx銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了,現在我將這期間的工作作個(gè)匯報,懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà),剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重,心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力,第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗,但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作,對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;第二面臨我們這項目都是些新手,對于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零,怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊,怎樣管理好現場(chǎng),怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”,我在領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力,加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據現場(chǎng)日常管理,人員數量進(jìn)行合理的分工和安排,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。
在工作中有不足之處,所以每天都給自己在創(chuàng )新,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,F在差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓,雖是給她們培訓,實(shí)際也是在給自己鞏固知識,因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得,一言以蔽之,三句話(huà):成績(jì)是客觀(guān)的,問(wèn)題是存在的,總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展。
現在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊,工作雖然繁瑣和辛苦,可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍,卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。
就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧,雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗,對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗,可是面對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng),銷(xiāo)售人員沒(méi)有感到害怕,而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟經(jīng)理協(xié)調好的情況下導致了一房?jì)少u(mài),這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩,還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失,這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。
現在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了,業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現在的主動(dòng)跟客戶(hù)交流,在也不是剛開(kāi)始的看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。
而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,對自己也有了一定的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到現在的做事有條理都是一個(gè)改變。
記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí),跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅,講話(huà)都打結,開(kāi)會(huì )也不知道說(shuō)些什么內容,每天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做,可現在的我比起以前又近了一步,雖然還有很多不足,但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的'更好。
到目前為止,包括開(kāi)發(fā)商的關(guān)系戶(hù)一起,我們總共是簽定認購協(xié)議115套,這離我們所定的任務(wù)是遠遠不夠的,從目前的客戶(hù)登記情況來(lái)看還是較理想的,可要完成目標就要在努力,要及時(shí)跟銷(xiāo)售員溝通,銷(xiāo)售員也要及時(shí)跟客戶(hù)溝通。所以我也會(huì )不定時(shí)的檢查銷(xiāo)售員的客戶(hù)登記本,跟蹤內容,統計客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題。每天的例會(huì )也會(huì )收集銷(xiāo)售員所反應上來(lái)的問(wèn)題,然后及時(shí)的給她們解答問(wèn)題。
下月就要開(kāi)盤(pán)了,為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現雙贏(yíng),我們除做好自己的本職工作外,積極配合公司領(lǐng)導的安排,以銷(xiāo)售為目的,為下月的銷(xiāo)售上漲奠定基礎。
現在的工作主要是配合領(lǐng)導把預售前的主要資料準備好,協(xié)助領(lǐng)導起草商品房買(mǎi)賣(mài)合同的擬草評審,五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放,對周邊門(mén)面市場(chǎng)調研的數據統計出來(lái)發(fā)一份給公司,加強現場(chǎng)接待與日常管理。在開(kāi)盤(pán)之前在安排銷(xiāo)售員對株洲的整個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行一次調研,為銷(xiāo)售奠定基礎。
xxxx年也是繁忙的一年,我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標分配給每一位置業(yè)顧問(wèn),監督好她們的工作,爭取在原定時(shí)間里完成公司所下達的任務(wù)。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告6
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習,在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達成銷(xiāo)售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,一種艱辛的感覺(jué)油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的xx彩電銷(xiāo)售,從未看到過(guò)像今年這樣的情況,一個(gè)月調三次價(jià),整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對我的沖擊很大,在嚴峻的'考驗面前,我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅持下來(lái),努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員,我的職責就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量,如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿(mǎn)懷激情,我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷(xiāo)售,總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況,因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰百勝。
我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課,并做好筆記,我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視,再到數字高清時(shí)代,現在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪,從我們這個(gè)團隊走出去的人,在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們xx彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色,遙遙。對于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場(chǎng)如戰場(chǎng),在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習,不斷地努力,用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告7
各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
在我任職的這一年里,我主要負責調動(dòng)洗化區全體工作人員的積極性、配合采購人員的工作、傳達會(huì )議內容等等,我工作的中心目標就是提高我們的銷(xiāo)售量,銷(xiāo)售主管述職報告。在我個(gè)人看來(lái),好的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵,但服務(wù)人員的態(tài)度對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也是不容忽視的。于是我就致力于調動(dòng)我們相關(guān)工作人員的積極性,是她們能夠以更加飽滿(mǎn)、更加熱情的態(tài)度去對待顧客,讓顧客真實(shí)的感受到xx是一個(gè)生機勃勃的團體,從而會(huì )有再次光臨的意向。另外,我認為斷貨對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題,如果顧客需要商品,而我們卻沒(méi)有,會(huì )給顧客留下很不好的印象,從而影響我們xx的口碑,因此保證及時(shí)供貨時(shí)很有必要的,這就需要我及時(shí)了解庫存的商品量,配合采購人員的工作,保證供貨的效率,使顧客能夠在超市里對所需的`商品信手拈來(lái)。最后由于公司人員之多,上下級之間肯定會(huì )存在信息不對稱(chēng),為了打破信息瓶頸,我作為經(jīng)理與服務(wù)人員之間的紐帶,必須及時(shí)向下傳達公司會(huì )議的內容、公司紀律,向上匯報員工搜集的意見(jiàn)和建議,使我們的工作做到秩序井然。
以上幾點(diǎn)就是我為了提高洗化區的銷(xiāo)售量而重點(diǎn)做的,不過(guò)在我及全體員工的努力下,我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)證明了我的方向是正確的。在今后的工作中,我仍會(huì )繼續抓以上三個(gè)方面,因為他們是我們順利工作的前提。此外,由于我們的員工已經(jīng)具備一些基本知識,為了使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在向上邁一個(gè)臺階,接下來(lái)我要向我們洗化區全體人員灌輸咱們的企業(yè)文化,畢竟企業(yè)文化是xx的靈魂,它是xx人在長(cháng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為全體成員普遍認可和遵循的具有xx特色的價(jià)值觀(guān)念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規范和思維方式。xx購物廣場(chǎng)是一支年輕的隊伍,為了使我們漯河店能夠成為后起之秀,我首先帶領(lǐng)我們洗化區全體員工改變我們的價(jià)值觀(guān)念,使之與我們的企業(yè)文化更吻合,同時(shí)我也會(huì )鞠躬盡瘁,死而后已,為我們xx購物廣場(chǎng)的明天獻上自己的綿薄之力。
今天,我因為在xx工作而驕傲,明天,我會(huì )讓xx因我的工作而自豪。事實(shí)勝于雄辯,讓今后的業(yè)績(jì)來(lái)證明一切吧。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告8
自本人20xx年年初參加工作以來(lái),我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,從一點(diǎn)一滴做起,以便自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可,從而很快進(jìn)入角色,擔負起自己的責任,配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作,F就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結如下:
一、工作總結:
。ㄒ唬└愫秒娦攀袌(chǎng)調查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調查與策劃工作。我深知隨著(zhù)電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調查,廣泛收集社會(huì )經(jīng)濟、消費者需求、市場(chǎng)變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據,逐步建立和完善電信市場(chǎng)調查與分析信息系統,使電信市場(chǎng)調查與分析制度化、規范化、連續化。
在科學(xué)的理論指導下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進(jìn)行深入細致的分析,參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內在規律,及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結,并提出切實(shí)可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
。ǘ┲贫ㄕ_、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變,不斷創(chuàng )新;堅持整合營(yíng)銷(xiāo),走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區,樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制,充分調動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造性;切實(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向”、“以顧客為中心”的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略,不斷提高企業(yè)形象;根據市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
。ㄈ⿵娀a(chǎn)品創(chuàng )新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性,進(jìn)行過(guò)程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結提出改進(jìn)意見(jiàn),將各項策劃做實(shí)。
。ㄋ模┩ㄟ^(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作,我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性,并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗,提高了市場(chǎng)分析能力,同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
二、以后的工作計劃:
。ㄒ唬┙(jīng)營(yíng)工作方面
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告
要以創(chuàng )新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導,抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),同時(shí)要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調查和分析,并在此基礎上進(jìn)行目標市場(chǎng)細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。
最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求,推動(dòng)各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達到事半功倍的效果。
。ǘ┨嵘⻊(wù)理念與服務(wù)水平
未來(lái)的市場(chǎng)競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù),在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過(guò)有計劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競爭力。
同時(shí)在工作中應發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀(guān)性,在大營(yíng)銷(xiāo)的'形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù),不斷增強企業(yè)競爭力,并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實(shí)現業(yè)務(wù)收入的增加,真正達到共贏(yíng)的目標。
。ㄈ┳陨硭刭|(zhì)方面
在以往的工作中,我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習,結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內行;同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力,力求能夠理論結合實(shí)際,適應時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。
我到***公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本,應該采取的主要措施有:
進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節約,節省開(kāi)支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分——培養意識
服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要有:計算機銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機耗材;打字復;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標:家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。
針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,***萬(wàn)元,純利潤***萬(wàn)元。其中:打字復印***萬(wàn)元,網(wǎng)校***萬(wàn)元,計算機***萬(wàn)元,電腦耗材及配件***萬(wàn)元,其他:***萬(wàn)元,人員工資***萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會(huì )員制。20xx年我們被授權為xx電腦授權維修站;xx打印機連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化,實(shí)現自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標,利潤***萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò )工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤點(diǎn),便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。
今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-無(wú)線(xiàn)網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬(wàn)元;單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤***萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì )議室***萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò )工程部分***萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元,人員工資***—***萬(wàn)元,能夠完成的利潤指標,利潤***萬(wàn)元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度
嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì )上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行,客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng )造出一些固定收入群體,如計算機維修會(huì )員制、和比較完備的設備維修收費制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng),進(jìn)行免費技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng )造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng )造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場(chǎng)、打印機維修市場(chǎng)等。
以上是我的述職報告,我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標,請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告9
感謝在亞啤將近一年的工作,讓我從之前的薪酬工作,轉而從事招聘工作,甚至接觸了崗位平臺梳理和績(jì)效考核的工作。
4月14日,我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理辦公室,在薪酬績(jì)效專(zhuān)員的崗位上歷練了一個(gè)多月,負責三銷(xiāo)部、四銷(xiāo)部的薪酬績(jì)效工作以及電話(huà)報道的接聽(tīng)。我迅速了解了公司的組織架構,以及和銷(xiāo)售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系。這為我以后的工作打好了良好的基礎。
5月25日,我正式進(jìn)入招聘組工作。這是公司人員招聘工作最繁忙的時(shí)刻。我和xx兩個(gè)人承擔了所有工作。我在一旁學(xué)習招聘技巧,并做一些基礎性的工作,慢慢開(kāi)始獨立參加招聘會(huì ),獨立面試人員。
這是迅速成長(cháng)的一個(gè)時(shí)段。當我6月還在宜春辦事處出差跟車(chē)鋪貨時(shí),同事打電話(huà)讓我回去填寫(xiě)轉正申請表。這個(gè)階段正好開(kāi)始做業(yè)務(wù)員的標準作業(yè)流程,我有幸負責南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對業(yè)務(wù)員工作的一無(wú)所知,到了解到每個(gè)細節,和市場(chǎng)助理鐘義山,以及南昌一辦的兩個(gè)主管,甚至咨詢(xún)公司的老師,做了一周多,終于做好了雛形。
從7月到11月,我主要負責南昌以外市場(chǎng)的.業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參加招聘會(huì )、了解業(yè)務(wù)員工作標準流程、梳理各崗位工作平臺等。前期工作主要開(kāi)發(fā)縣級業(yè)務(wù)員招聘渠道。幾個(gè)月的積累,分析出在縣級業(yè)務(wù)員招聘上,以工業(yè)園區張貼招聘廣告最有效,以及地級的現場(chǎng)招聘會(huì )有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )招聘宣傳,招聘效果不錯,每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員5名。同時(shí),在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)辦人員的努力,以及銷(xiāo)售部同事的配合下,各崗位工作平臺形成初稿。
此中,我個(gè)人也拓寬了很多知識。印象最為深刻的,是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓的熱點(diǎn)專(zhuān)題。我于很多同事前面了解到了熱點(diǎn)的買(mǎi)場(chǎng)流程、買(mǎi)場(chǎng)的相關(guān)注意事項、以及買(mǎi)場(chǎng)的技巧;毓竞,還在會(huì )議室與同事一起分享,并做出了熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員的工作平臺。
年底,公司要求完善各崗位的工作平臺,并做崗位360績(jì)效考核。我之前從未接觸過(guò)績(jì)效考核的工作,所以邊做邊摸索。作為一個(gè)hr從業(yè)者,能在崗位上接觸并深入人力資源管理各個(gè)模塊的工作,感覺(jué)是非常寶貴的財富。
俗話(huà)說(shuō),一年之計在于春,新年到來(lái),我一直在思考新年的工作計劃。人力資源工作2年,第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評價(jià),人員素質(zhì)測評、招聘與配置,績(jì)效考核,都是我急需加強的專(zhuān)業(yè)知識。希望通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)習與書(shū)本學(xué)習,讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)。
在招聘工作上,依然是負責銷(xiāo)售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求,整合各招聘渠道的應聘者資源,組織好面試,為銷(xiāo)售部外辦招聘到更加適合的、長(cháng)期穩定的業(yè)務(wù)員。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告10
20xx年已成歷史,20xx年我們將以更加飽滿(mǎn)的精神去面對,現將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成xxxx銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤xx內工程項目。
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求。
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導。
5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目,使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于xx地區工程招標要使用參考當地
二、明確客戶(hù)需求,主動(dòng)積極
將我司在xx銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù),避免周邊地區對我xx低價(jià)竄貨趨勢。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求,力爭及早準備,在客戶(hù)要求的期限內供貨,另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,考慮并補充建議從xxxx提貨,避免押款事宜,使該xxxx小加工戶(hù)逐步成長(cháng)。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如:有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部,技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識
依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習,對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售xx大、故市場(chǎng)潛力巨大,F就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下:
。ㄒ唬┦袌(chǎng)需求分析
鋁材應用雖然市場(chǎng)潛力巨大,但xxx多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步,再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì )因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢。
。ǘ└偁帉κ旨皟r(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)的了解,鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)xx品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等,此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力,同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調,有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同,所以已形成規模銷(xiāo)售。另一類(lèi)是湖北、安徽、江西相等,此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低,如信元每平方竟130多元,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、20xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁䎬xxx年xxxx銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,一是主要做好原有的.經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點(diǎn)。
。ǘ20xx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,大力推廣我司產(chǎn)品,收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報,取得公司的支持。
。ㄈ20xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途,以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新xx開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
。ㄒ唬20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的xx、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
。ǘ20xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場(chǎng)變化只需調整開(kāi)模工作。
。ㄈ20xx年應在情況允許的前提下對出差時(shí)間加以延長(cháng),避免前期工作剛進(jìn)展,后期聯(lián)系斷鏈的情況。
。ㄋ模┯捎趚x市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,20xx年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋,上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格,以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告11
20xx年9月,我由東營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調到壽完xx任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持以及同志們的幫助下,管理部完成了各項工作,和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),為公司的進(jìn)展做出了肯定的貢獻。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導的確定和同志們的信任。下面,我向大家簡(jiǎn)潔報告工作狀況。
一、加強學(xué)習,提高素養
作為管理部經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必需在思想上與集團和公司保持高度的全都。我始終認為,只有仔細執行集團公司文件,聽(tīng)從公司領(lǐng)導,才能排解一切干擾,戰勝一切困難,干好管理工作。為此我仔細學(xué)習了集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,實(shí)事求是,公正公開(kāi)。在工作中,我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習,始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。
二、提高管理力量
作為一名管理干部,能做到恪盡職守,仔細履行自己的職責,主動(dòng)協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系,作好后勤工作,協(xié)作各部門(mén)作好工作。去年剛到公司,為了熟識業(yè)務(wù),我常常向公司領(lǐng)導學(xué)習,漸漸熟識和把握了管理部的工作方法,仔細落實(shí)集團要求,實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中,我主動(dòng)向領(lǐng)導反映職工的看法和建議,仔細維護職工權益,主動(dòng)為職工在生活方面制造條件,改善職工伙食,安裝太陽(yáng)能熱水器等,將公司對職工的關(guān)懷送達到每名職工心中。
三、推動(dòng)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我帶領(lǐng)本部門(mén)同志,完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大平安事故。開(kāi)業(yè)初期,依據集團文件結合本公司實(shí)際狀況,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、懲罰等,在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下,主動(dòng)拓展外部關(guān)系,仔細做好接待工作。主動(dòng)向公司領(lǐng)導提出自己的建議,力爭做到進(jìn)展要有新思路,工作要有新舉措。春節過(guò)后,新建了車(chē)棚,便利職工停車(chē),4月份,開(kāi)頭籌建蔬菜大棚,現已開(kāi)頭種植,很快就可以為集團和職工食堂供應綠色無(wú)公害蔬菜。
四、聽(tīng)從大局,團結協(xié)作
我深知,一個(gè)人的力氣是微乎其微的。要想在工作上取得成果,就必需依靠全體同志,形成合力,才能開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部門(mén)的工作,為其他同志的工作制造良好的`氛圍和環(huán)境。相互敬重,相互協(xié)作。同時(shí),勇于開(kāi)展批判和自我批判,對其他同志的缺點(diǎn)和錯誤準時(shí)地指出,并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動(dòng)擔當責任,并努力訂正。常常和一線(xiàn)職工溝通,傾聽(tīng)他們的心聲,品嘗他們的辛苦,解決他們的實(shí)際困難,這樣,不僅把握了職工們思想的脈絡(luò ),也取得了同志們的理解和信任,取得了很好的效果。
五、以身作則,真抓實(shí)干
公司的各項制度在不斷完善,但是,假如沒(méi)有人去仔細執行,各種制度、規定就有停留在紙上的危急。在實(shí)際工作中,職工看干部。作為一名中層干部,我深知自己的一言一行是許多同志們行為的標尺。職工不會(huì )看干部說(shuō)得多么悅耳,而會(huì )看你實(shí)際做得如何。為此,在行動(dòng)上,我堅持“要求別人做到的,自己首先做到!眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵幎,絕不帶頭違反。
以上是我對來(lái)壽完工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力,我在工作上取得了肯定的成果,我認為大體上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如:領(lǐng)導力量有待加強,管理力度不大,工作方法單一等,我會(huì )在今后的工作中努力加以改正,也盼望全體同志對我今后的工作賜予支持和監督。
感謝大家。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告12
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報告(二)我在局領(lǐng)導的關(guān)心和培養下,在各位同事的支持下,勤奮工作,銳意進(jìn)取,較好地履行了自己的工作職責,現作如下簡(jiǎn)要匯報:
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中,認真學(xué)習商函營(yíng)銷(xiāo)知識,不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎知識學(xué)習,對商函營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認識,為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
二、積極投身商函營(yíng)銷(xiāo)工作,與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名營(yíng)銷(xiāo)員,如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能,這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷(xiāo)售形勢的認識能力,增強與客戶(hù)聯(lián)系,提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,每天都要和不同的客戶(hù)打交道,并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意,這對我們自身的素養提出了很高要求,F在客戶(hù)要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時(shí)性,更希望我們能夠參與到客戶(hù)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中,實(shí)現一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,聽(tīng)取客戶(hù)建議,參考客戶(hù)實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn):
首先,與客戶(hù)換位思考,站在客戶(hù)的銷(xiāo)售角度看問(wèn)題,消除雙方溝通障礙,一致立場(chǎng),建立良好工作友誼,使商函營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次,深入了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況,根據客戶(hù)的消費群體、客流量等因素,結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,為客戶(hù)指定合理的商函營(yíng)銷(xiāo)計劃,真誠幫助客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導工作,提高執行力。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員,端正態(tài)度,認真履行本職工作,更需要積極配合領(lǐng)導的指示,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無(wú)論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執行力。在工作期間,我力求精益求精,對工作認真負責,在做好本職工作的基礎上,積極配合領(lǐng)導參與商函營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作,團結一致,努力進(jìn)取。
在這一年的工作中,雖然取得了一些成績(jì),但我深刻地知道,在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題,離領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團結合作,努力促進(jìn)商函銷(xiāo)售工作,做一名優(yōu)秀的職工。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報告(三)加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導的幾次會(huì )議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節問(wèn)題找出解決方案,通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì )有回報的。努力了就會(huì )有希望,不努力就一定不會(huì )有希望。成功是給有準備的人。
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況匯報如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚長(cháng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。
當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的'劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
工作匯報:
一、認真學(xué)習,努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應工作需要,的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首,展望!祝在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報告(四)20xx年9月,我由東營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調到壽光xx任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,管理部完成了各項工作,和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任。下面,我向大家簡(jiǎn)單報告工作情況。
一、加強學(xué)習,提高素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為,只有認真執行集團公司文件,服從公司領(lǐng)導,才能排除一切干擾,戰勝一切困難,干好管理工作。為此我認真學(xué)習了集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,實(shí)事求是,公平公開(kāi)。在工作中,我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部,能做到恪盡職守,認真履行自己的職責,積極協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系,作好后勤工作,配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司,為了熟悉業(yè)務(wù),我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學(xué)習,逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,認真落實(shí)集團要求,實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中,我積極向領(lǐng)導反映職工的意見(jiàn)和建議,認真維護職工權益,積極為職工在生活方面創(chuàng )造條件,改善職工伙食,安裝太陽(yáng)能熱水器等,將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我帶領(lǐng)本部門(mén)同志,完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期,根據集團文件結合本公司實(shí)際情況,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等,在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下,積極拓展外部關(guān)系,認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議,力爭做到發(fā)展要有新思路,工作要有新舉措。春節過(guò)后,新建了車(chē)棚,方便職工停車(chē),4月份,開(kāi)始籌建蔬菜大棚,現已開(kāi)始種植,很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。
四、服從大局,團結協(xié)作
我深知,一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jì),就必須依靠全體同志,形成合力,才能開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部門(mén)的工作,為其他同志的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境;ハ嘧鹬,互相配合。同時(shí),勇于開(kāi)展批評和自我批評,對其他同志的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出,并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔責任,并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流,傾聽(tīng)他們的心聲,品味他們的辛苦,解決他們的實(shí)際困難,這樣,不僅把握了職工們思想的脈絡(luò ),也取得了同志們的理解和信任,取得了很好的效果。
五、以身作則,真抓實(shí)干
公司的各項制度在不斷完善,但是,如果沒(méi)有人去認真執行,各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中,職工看干部。作為一名中層干部,我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會(huì )看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng),而會(huì )看你實(shí)際做得如何。為此,在行動(dòng)上,我堅持“要求別人做到的,自己首先做到!眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵幎,絕不帶頭違反。
以上是我對來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力,我在工作上取得了一定的成績(jì),我認為大體上是好的,但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如:領(lǐng)導能力有待加強,管理力度不大,工作方法單一等,我會(huì )在今后的工作中努力加以改正,也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監督。
謝謝大家。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告13
我在局領(lǐng)導的關(guān)懷和培育下,在各位同事的支持下,勤奮工作,銳意進(jìn)取,較好地履行了自己的工作職責,現作如下簡(jiǎn)要匯報:
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習,不斷提高自身業(yè)務(wù)素養。
在工作中,仔細學(xué)習商函營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn),不斷增加自身的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)技能,并在業(yè)余時(shí)間主動(dòng)主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎學(xué)問(wèn)學(xué)習,對商函營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)問(wèn)有了更進(jìn)一步的熟悉,為順當開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
二、主動(dòng)投身商函營(yíng)銷(xiāo)工作,與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名營(yíng)銷(xiāo)員,如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)綻開(kāi)良好合作是工作的主要職能,這就要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷(xiāo)售形勢的熟悉力量,增加與客戶(hù)聯(lián)系,提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,每天都要和不同的客戶(hù)打交道,并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)足,這對我們自身的素養提出了很高要求,F在客戶(hù)要求的不僅僅是商函廣告投放的精準性和準時(shí)性,更盼望我們能夠參加到客戶(hù)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中,實(shí)現一體化進(jìn)展。這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并準時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝通,聽(tīng)取客戶(hù)建議,參考客戶(hù)實(shí)際狀況,關(guān)心制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,調動(dòng)客戶(hù)的主動(dòng)性。為此我在工作中特殊注意一下幾點(diǎn):
首先,與客戶(hù)換位思索,站在客戶(hù)的銷(xiāo)售角度看問(wèn)題,消退雙方溝通障礙,全都立場(chǎng),建立良好工作友情,使商函營(yíng)銷(xiāo)工作得以順當開(kāi)展。
其次,深化了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況,依據客戶(hù)的消費群體、客流量等因素,結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)力量,為客戶(hù)指定合理的商函營(yíng)銷(xiāo)方案,真誠關(guān)心客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的.信任和支持。
三、協(xié)作領(lǐng)導工作,提高執行力。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員,端正看法,仔細履行本職工作,更需要主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導的指示,提高執行力,是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己,敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確看法,無(wú)論什么樣的工作,都要主動(dòng)去做,全力完成上級領(lǐng)導支配的工作任務(wù),切實(shí)提升執行力。在工作期間,我力求精益求精,對工作仔細負責,在做好本職工作的基礎上,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導參加商函營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作,團結全都,努力進(jìn)取。
在這一年的工作中,雖然取得了一些成果,但我深刻地知道,在工作中仍舊存在著(zhù)許多問(wèn)題,離領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團結合作,努力促進(jìn)商函銷(xiāo)售工作,做一名優(yōu)秀的職工。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告14
來(lái)新單位報到轉眼就有一個(gè)多月了,在這一個(gè)月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進(jìn)入公司,一切都是嶄新的,要重新去認識和了解;信心來(lái)自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的,這樣好的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮。
人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程,這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長(cháng);很感謝領(lǐng)導和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師,通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識,可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上,自己這樣一個(gè)新手,一定要多學(xué),多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個(gè)多月,公司沒(méi)有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現自己的才能,公司會(huì )根據你的實(shí)際能力安排適合你的工作。
剛剛進(jìn)公司的前幾天,領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù),經(jīng)常會(huì )有意識地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽(tīng),從尋找項目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟,每一環(huán)節,每一事項,都能仔細地進(jìn)行分析,這讓我體會(huì )非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況。
幾天過(guò)后,我就開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái),直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過(guò)程,!自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作,喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力:
(1)養成學(xué)習的習慣;
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己;每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識,這與銷(xiāo)售人員本身的.見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習,這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習,不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責任感;
不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于總結與自我總結;
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結,不斷的完善,不斷加強,F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面,對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告4
進(jìn)公司已經(jīng)兩個(gè)月了,通過(guò)培訓和自我學(xué)習了產(chǎn)品知識,通過(guò)對各種渠道的拓展,也有自己的一些總結。通過(guò)觀(guān)察和了解,體會(huì )了公司的企業(yè)文化,公司的優(yōu)勢,以及還需要努力的地方,兩個(gè)月來(lái)自我有了提升,但同時(shí)也知道還有很多的不足。力爭在將來(lái)的工作中,發(fā)揮自己的長(cháng)處,彌補自我的短處,F就此向各位領(lǐng)導,同仁匯報自己的工作及想法。
一、關(guān)于對公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售方面的認識
以前做了三年多的保健食品銷(xiāo)售,但主要是會(huì )銷(xiāo)產(chǎn)品及保健營(yíng)養品,很少接觸過(guò)名貴中藥材提取物,兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習,才對石斛,天麻,杜仲,葛根,西洋參有了一些了解,從原材料,石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來(lái)講,我們公司都有一定的優(yōu)勢,種植技術(shù),生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟,產(chǎn)品品質(zhì)高,功效好,無(wú)毒負作用,有消費者健康潛在需求,但通過(guò)對大量實(shí)地各種渠道的拓展,了解到目前我們公司產(chǎn)品的知名度,美譽(yù)度還有待提高,從長(cháng)遠來(lái)打算,把產(chǎn)品做長(cháng)久,公司做長(cháng)久,只有把產(chǎn)品品牌化,通過(guò)各種方式提高產(chǎn)品的知名度,培養消費人群,灌輸“藥食同源”,養生保健的重要性,消費者才會(huì )更容易接受公司的產(chǎn)品,企業(yè)才會(huì )有更大的發(fā)展。
所以以后的工作中,會(huì )致力于公司產(chǎn)品的宣傳,在符合節約成本的情況下,可適量做一些宣傳活動(dòng),比如高檔小區宣傳等。
二、產(chǎn)品渠道拓展后的總結
跑了很多渠道,醫院,商超,養生會(huì )所,禮品公司,藥店等,在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,很少涉及醫院,養生會(huì )所,禮品公司等渠道。將近一個(gè)半月的拓展,開(kāi)闊了眼界,了解了更多的保健食品銷(xiāo)售渠道,接觸了一些公司的老總,拓展了知識面,但同時(shí)也意識到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高,很少有廣告,知名度還不足,所以目前在一些渠道很難有發(fā)展,比如藥店渠道,大多藥店的保健食品價(jià)格偏低,有廣告支持,在沒(méi)有支持的情況下,產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷(xiāo)售,所以暫時(shí)不考慮再拓展藥店。因為大多醫院只能開(kāi)處方藥,有政策制度上的限制,所以醫院方面,目前也很難有突破。
養生會(huì )所的消費者夠買(mǎi)力高,適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售,拜訪(fǎng)了很多養生會(huì )所,目前已和一家推拿養生館合作,后期會(huì )繼續于這方面的工作。禮品公司的客戶(hù)面廣,中高低端禮品都有市場(chǎng),需求面廣,合作方式靈活,所以也適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓展,以后會(huì )把重點(diǎn)放在這一塊,工作方向將會(huì )由全面拓展,變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展。結合公司產(chǎn)品的特性,多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道,爭取在這些方面有突破,“少走彎路”。
三、對公司企業(yè)文化的認識
一直認為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,進(jìn)公司以來(lái),早上上班很安靜,大家都在做自己的事情,沒(méi)有聊天,沒(méi)有閑玩,同事們都很實(shí)干,容易相處,氣氛很融合,但同時(shí)也感覺(jué)管理層與員工溝通太少,希望獲得更多的溝通與批評,以利于工作和自我缺點(diǎn)的改正。
四、自身在工作上的優(yōu)點(diǎn)及不足
因為之前從事了三年保健食品會(huì )議營(yíng)銷(xiāo),也在德維康生物工程有限公司做過(guò)保健營(yíng)養品專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)和區域銷(xiāo)售經(jīng)理,所在公司十分注重培訓,自己也十分注重學(xué)習,所以有一定保健食品銷(xiāo)售方面的積累。在德維康上班半年沒(méi)有遲到,早退,礦工過(guò),嚴格遵守公司的規章制度,注意同事之間的關(guān)系,不議__司及同事的是非,維護公司的形象,特別是遵守公司財務(wù)上的制度,不貪一分不屬于自己的東西。
所關(guān)注的是自己能力上的提高,有合適的平臺發(fā)揮自己的長(cháng)處,但同時(shí)自己也有很多不足:
1.認為自己專(zhuān)業(yè)知識還不完善和精熟,所以以后會(huì )更多的看一些關(guān)于天麻,石斛的書(shū)籍。
2.營(yíng)銷(xiāo)和管理方面上的知識還遠遠不夠,所以后期會(huì )加強這方面的學(xué)習。
3.提高自身業(yè)務(wù)水平,熟悉各崗位的工作流程,提高自己發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
培養經(jīng)?偨Y的習慣,每天總結,沒(méi)周總結,每月總結,發(fā)現自己的不足,通過(guò)改進(jìn)方法提高工作效率及效績(jì),提高談判技能,管理能力,專(zhuān)業(yè)知識,執行力等等,總之在以后會(huì )致力于學(xué)習,總結,改進(jìn)。
五、一些建議
1.因為目前去拜訪(fǎng)客戶(hù)還沒(méi)有完善的產(chǎn)品資料,不利于工作的開(kāi)展,所以建議及時(shí)做出簡(jiǎn)單,一目了然的產(chǎn)品資料。
2.各部門(mén)的溝通,領(lǐng)導層與員工的溝通更多一些,這樣才能更多的了解公司,規劃,以及近段時(shí)間自身工作的不足等各方面信息。
六、未來(lái)努力的方向
應聘的是片區銷(xiāo)售經(jīng)理一職,接下來(lái)的工作中:
1.會(huì )努力于自身素質(zhì)的提高,專(zhuān)業(yè)知識的完善,營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理類(lèi)知識的學(xué)習等等,有了熟悉的專(zhuān)業(yè)知識,才能說(shuō)服客服,學(xué)習更多的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)知識,才能更詳細的了解企業(yè)的運作,企業(yè)的目標,效績(jì)管理,社會(huì )責任,首要職能等等,同時(shí)積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力,不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。
2.大量的有針對的實(shí)地產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展,暫時(shí)放棄一些可行性不大的渠道比如藥店,重點(diǎn)拓展可行的渠道比如禮品公司,采用行之可效的方法,提高銷(xiāo)售。
3.提高工作執行力,貫徹執行上級安排的工作,注重實(shí)干。
4.建立數據庫營(yíng)銷(xiāo),獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,注重產(chǎn)品售前,售中,售后的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
5.更深入的了解公司的企業(yè)文化,團結協(xié)作,提高工作效率和效績(jì),創(chuàng )建優(yōu)秀的區域銷(xiāo)售團隊。
6.更深入的了解產(chǎn)品的市場(chǎng)情況,只有掌握了更為確切及時(shí)的信息,才會(huì )把握市場(chǎng),提高銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報告15
我到xxx公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本,應當實(shí)行的主要措施有:
進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,查找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節省,節約開(kāi)支、避開(kāi)鋪張,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分——培育意識
服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)制造意識的培育。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰,企業(yè)不進(jìn)展將會(huì )被、淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素養的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的'進(jìn)展與命運。業(yè)務(wù)水平的凹凸影響到辦事的工作效率;員工素養的凹凸挺直影響到企業(yè)的地位和、形象。只有具有一支高素養、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有進(jìn)展。
加大宣揚力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要有:計算機銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機耗材;打字復;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標:家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。
針對家庭用戶(hù)加大宣揚力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨肯定準時(shí)、售后服務(wù)肯定要好,讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真實(shí)切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,xxx萬(wàn)元,純利潤xxx萬(wàn)元。其中:打字復印xxx萬(wàn)元,網(wǎng)校xxx萬(wàn)元,計算機xxx萬(wàn)元,電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元,其他:xxx萬(wàn)元,人員工資xxx萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦修理站;打印機修理;計算機修理;電腦會(huì )員制。20xx年我們被授權為xx電腦授權修理站;xx打印機連鎖修理站,所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化,實(shí)現自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標,利潤xxx萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò )工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤點(diǎn),便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順當開(kāi)展,還能為其他部門(mén)制造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。
今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-無(wú)線(xiàn)網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費估計利潤在xxx萬(wàn)元;單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤xxx萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì )議室xxx萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò )工程部分xxx萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元;電腦部分xxx萬(wàn)元,人員工資xxx—xxx萬(wàn)元,能夠完成的利潤指標,利潤xxx萬(wàn)元。
在追求利潤完成的同時(shí)必需保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度
嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在、上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的肯定嚴厲處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必需嚴格、堅決地貫徹執行,客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行修理的原則。
2、盡量制造出一些固定收入群體,如計算機修理會(huì )員制、和比較完備的設備修理收費制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng),進(jìn)行免費技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。
4、服務(wù)、修理也能制造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、修理制造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機修理市場(chǎng)、打印機修理市場(chǎng)等。
以上是我的述職報告,我會(huì )努力協(xié)作各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標,請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
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