經(jīng)理述職報告
在日常生活和工作中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告包含標題、正文、結尾等。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的經(jīng)理述職報告，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理述職報告1
20xx年7月14日，受xxxx董事長(cháng)及達聲總部領(lǐng)導的委派，本人負責廈門(mén)亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：
1、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì )審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：弱電工程：電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、絡(luò )線(xiàn)鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
1、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
2、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。
3、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車(chē)場(chǎng)完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；
4、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)，對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過(guò)程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬(wàn)元。（附已簽合同明細表）
2、確立人員編制、架構，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓。
20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點(diǎn)搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的`部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數據未包含20xx年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習生。目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿學(xué)�！钡热�。實(shí)習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習生的穩定性�，F在南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習了。酒店現有的員工人數已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行，了解過(guò)后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓，海灣大酒店著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
3、規范管理，完成建章立制，實(shí)現辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
4、確立市場(chǎng)定位，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調查，提高酒店知名度
隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門(mén)星級酒店逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng)，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房?jì)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門(mén)少有，較有吸引力。旅行社及絡(luò )訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店并表示滿(mǎn)意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。以上為本人在本年度任俱樂(lè )部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。特此報告。
經(jīng)理述職報告2
上半年全體員工在市領(lǐng)導的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場(chǎng)所。
上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售1.6億元，較去年同期增長(cháng)45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作
1、上半年xx除根據xx總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結合壽光當地的特點(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售；
2、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近50種銷(xiāo)售達不到既定目標的商品，引進(jìn)了60多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點(diǎn)擴大地產(chǎn)品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。
3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，xx一直堅持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。
1、經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門(mén)抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進(jìn)行監督監管，起到了較好的效果。
2、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進(jìn)行了詳細地理順。
3、x月份開(kāi)展了骨干員工、 2管理人員的大培訓活動(dòng)，以看錄像、授課的`形式分別對主管、員工進(jìn)行了培訓，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節、方面進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。
在20xx年下半年當中，xx將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神
開(kāi)展各項工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)在上一個(gè)新的臺階。
1、在區域內繼續進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴大經(jīng)營(yíng)規模。同時(shí)也進(jìn)一步加強企業(yè)的社會(huì )責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂(yōu)解難
2、繼續深化環(huán)節控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。
3、通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調，提高工作效率，發(fā)現人才、培養人才。發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵員工，使員工進(jìn)步
4、做好公司的安全工作。
經(jīng)理述職報告3
我們技術(shù)部伴隨著(zhù)GPS監控中心也走過(guò)了兩個(gè)年頭，對于從前取得的成績(jì)，我向付出辛勤勞動(dòng)的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆�定運營(yíng)提供了堅實(shí)的保障。在這新的一年開(kāi)始之際，特別是隨著(zhù)神龍達車(chē)城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車(chē)城的信息化建設規劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個(gè)方面對的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。
一、確定通訊導航公司技術(shù)部的工作目標
1．神龍達信息化建設服務(wù)，配合總公司、分公司完成各種管理系統平臺的開(kāi)發(fā)、搭建以及培訓維護。
2．成GPS監控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開(kāi)發(fā)符合我中心運營(yíng)模式的呼叫中心；
3．責神龍達網(wǎng)站的建設、維護與更新，并盡我們所能開(kāi)發(fā)符合我們神龍達實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。
4．護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費催收工作，使監控服務(wù)中心成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)；
5．通訊導航公司統一的業(yè)務(wù)戰略指導下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據車(chē)載GPS面臨的市場(chǎng)／客戶(hù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)中心系統軟件和提供可行性方案，配合市場(chǎng)部人員完成項目的方案設計，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)占有率。
6．完善對神龍達重慶路車(chē)城弱電及信息化集成設計的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實(shí)施進(jìn)度控制及現場(chǎng)施工監理工作。
7．責神龍達各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的'電腦網(wǎng)絡(luò )系統維護工作。
二、合理配置人員，保證項目實(shí)施
軟件部人員為適應當今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓，還要兼顧車(chē)城建設及監控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個(gè)小組來(lái)協(xié)同實(shí)施
1.系統維護小組
負責整個(gè)GPS監控中心建設、搬遷、軟件升級、數據維護等工作以及神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò )系統維護工作。人員定為兩人組長(cháng)—鄒積毫；組員—張中偉
2.B/S結構開(kāi)發(fā)小組
負責神龍達B/S類(lèi)管理軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶(hù)管理系統（CRM）、神龍達網(wǎng)站、神龍達網(wǎng)上OA管理審批系統、神龍達通訊導航營(yíng)業(yè)管理系統等。人員定員三人組長(cháng)—張聿津；組員—杜浩田、張中偉
3.系統集成項目實(shí)施及客服中心技術(shù)支持小組
負責神龍達車(chē)城信息化建設的軟件設計并實(shí)施；負責配合公司市場(chǎng)部的客戶(hù)需求調研，設計服務(wù)中心可行性方案并具體實(shí)施。人員定員四人組長(cháng)—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫
4．C/S結構開(kāi)發(fā)小組
負責神龍達C/S類(lèi)管理軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車(chē)城物業(yè)綜合管理系統、通訊導航公司用戶(hù)計費系統、神龍達人力資源管理系統、神龍達汽車(chē)租賃公司營(yíng)業(yè)管理系統等。人員定員三人組長(cháng)—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。
職工培訓工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過(guò)培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。時(shí)間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng )造學(xué)習和培訓的機會(huì )，使大家提高本專(zhuān)業(yè)知識與技能，大家才能有創(chuàng )造性的智慧，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。
經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
20__年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在__領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將一年來(lái)的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅僅要加強學(xué)習好__年的信貸政策，重點(diǎn)掌握__“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫忙下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20__總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與__有限公司、__有限公司、__有限公司、__等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的.技能、營(yíng)銷(xiāo)潛力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才能夠更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調辦事潛力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、用心地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一向沒(méi)有找到適宜的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
新的一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才能夠得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，用心營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和職責心，做出較好的業(yè)績(jì)回報__。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改善，力爭做好銀行工作。
此致
敬禮!
述職人：__
20__年_月_日
經(jīng)理述職報告5
xx快遞在xx經(jīng)過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從兩個(gè)人發(fā)展到今天的幾十個(gè)人和七個(gè)承包區，這期間有太多的辛酸。雖然我來(lái)到申通只有一年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始進(jìn)入申通什么都不懂到現在，真的是很不容易!這是我第一次進(jìn)行崗職陳述，隨著(zhù)快遞行業(yè)競爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力!我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強!
首先，我要向各位領(lǐng)導及同事對我一年來(lái)工作和生活的關(guān)心支持表達誠摯的感謝!回顧過(guò)去一年的工作：剛到申通任職時(shí)我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節奏快、時(shí)間緊、壓力大、加之自己從未做過(guò)此行業(yè)，同時(shí)也膚淺的認為快遞只不過(guò)是給別人送貨而已，要說(shuō)很簡(jiǎn)單，直到現我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒(méi)有所想的那么簡(jiǎn)單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰性，同時(shí)也會(huì )提高個(gè)人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶(hù)要用不同的語(yǔ)句和語(yǔ)氣來(lái)與客戶(hù)溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽(yù)和形象。對每一項快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個(gè)人修養也提高了一個(gè)新的起點(diǎn)，對這份工作我熱愛(ài)有佳，對照職責認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足：一是由于年輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理問(wèn)題上還不夠成熟;二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高;三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠。這些不足，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習工作和管理經(jīng)驗。
一年來(lái)的工作情況匯報如下：
1、從一開(kāi)始工作我就給自己定下了一個(gè)要求，要以自己的能力做出一番成績(jì)，不好高騖遠，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著(zhù)認真嚴謹的態(tài)度開(kāi)展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶(hù)服務(wù)，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識運用到工作中。在這一年來(lái)我也不斷的從書(shū)本上及周?chē)拜吷砩蠈W(xué)習到很多實(shí)用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實(shí)的基礎，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
2、按時(shí)完成組織和部門(mén)分配的例行工作。
3、配合總公司及各部門(mén)下屬領(lǐng)導完成各項工作和任務(wù)。
4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎，這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽(yù)都要來(lái)得珍貴。
客服部雖然是一個(gè)看起來(lái)不太顯眼的部門(mén)，但對于申通快遞卻是一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)!對我而言，擔任這個(gè)職務(wù)，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿(mǎn)意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節。這就意味著(zhù)每一天，我都將直接面對成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。我深知責任重大，必會(huì )竭力以赴。
下面談一談我的就職計劃：
提升客服部素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶(hù)也看在眼里�？梢�(jiàn)，我們的素質(zhì)對于申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶(hù)眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以，總結成以下四點(diǎn)：
第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應該多看公司新聞及公司制度，多學(xué)、多培訓!我個(gè)人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營(yíng)的全過(guò)程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶(hù)溝通是至關(guān)重要，做好自己應該做的事!從而也會(huì )得到客戶(hù)的認可!
第二，業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對業(yè)務(wù)員的區域多了解，分配公平合理。問(wèn)題件處理及時(shí)并與承包區多溝通，讓承包區也了解整個(gè)運營(yíng)的過(guò)程，能夠讓承包區自己處理投拆，有時(shí)間多給承包區做培訓!
第三，樹(shù)立職業(yè)化意識。每個(gè)人有不同的`特長(cháng)，所以在工作中要善于發(fā)揮自己的才能，嚴于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會(huì )急躁。尤其面對形形色色的客戶(hù)，說(shuō)話(huà)刁鉆難聽(tīng)，甚至無(wú)理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應該為客戶(hù)解決問(wèn)題的，客戶(hù)發(fā)火時(shí)，讓客戶(hù)把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)!然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，我們要隨時(shí)保障工作氣氛積極、通達、樂(lè )觀(guān)。
第五，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng )輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。
三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀!以及編制了《員工管理手冊》，公司可以說(shuō)終于上了一個(gè)新的臺階!隨之到了快件的高峰。就公司現狀本人提出一些看法及設想：客服是企業(yè)的窗口，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場(chǎng)所狹小、人員多、問(wèn)題件及快件的儲存不夠封閉，就于現狀，我們各部門(mén)應自覺(jué)遵守公司各項制度!嚴格把關(guān)!申通的壯大發(fā)展不是靠一個(gè)人的力量就能達到的，它是要靠各部門(mén)之間的協(xié)調配合，共同努力才行。這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法!希望各部門(mén)及申通每一位員工都共同努力在這里實(shí)現自己的夢(mèng)想!
最后我要說(shuō)的是一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是本人的崗職陳述。
經(jīng)理述職報告6
一，200x年工作回顧：
20x年年底我來(lái)到瑞辰公司，12月15日從北京來(lái)到青縣分公司，負責生產(chǎn)車(chē)間成本核算工作。公司給我們提供了一個(gè)很好的工作平臺，通過(guò)對各條生產(chǎn)線(xiàn)、各生產(chǎn)環(huán)節的了解與學(xué)習，了解掌握各項目工程合同的執行情況、生產(chǎn)情況，從原材料入手，擬定出合理的成本核算流程。①對生產(chǎn)投料單的核對監督，提出規范投料單填寫(xiě)建議，確定當班直接原材料聚乙烯、環(huán)氧粉末、膠黏劑和鋼砂的實(shí)際消耗數量。核算出當班生產(chǎn)的單位面積原材料消耗量。②協(xié)助庫房進(jìn)行整理盤(pán)點(diǎn)，建議規范出庫單填寫(xiě)，各種生產(chǎn)用配件和勞保統計數據來(lái)自出庫單。③監督、統計和核算柴油汽油等燃料消耗，及時(shí)充值油卡，確保燃料生產(chǎn)供應。④月底考勤表出來(lái)后，嚴格按照公司工資制度準確及時(shí)核算工資，確認各生產(chǎn)線(xiàn)的直接人工工資和辦公室后勤人員工資。⑤按照合同核算租賃費和石油一機廠(chǎng)管理費，按月攤銷(xiāo)。按照合同核算冬季取暖費用，按月分攤。⑥每月1號、15號記錄我公司水表電表示數，結合石油水電隊水表電表示數，核算水電費情況。⑦統計各生產(chǎn)線(xiàn)及車(chē)輛資產(chǎn)，及時(shí)統計新增加資產(chǎn)，不定期對各個(gè)固定資產(chǎn)進(jìn)行評估，合理分攤折舊費用。⑧統計生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)生廢料情況，核算各生產(chǎn)線(xiàn)廢料收入。結合上述步驟按照各生產(chǎn)線(xiàn)項目、規格、級別的不同情況，分別核算分攤成本費用，及時(shí)匯報各生產(chǎn)線(xiàn)成本費用情況。根據各生產(chǎn)線(xiàn)成本費用情況，提出合理的改善建議。
對于食堂采購工作，由食堂管理員和廚師班長(cháng)同去購買(mǎi)，我付賬，回來(lái)后由食堂管理員出具采購清單，雙方核對數量單價(jià)金額后簽字報銷(xiāo)。每月月底及時(shí)向食堂管理員通報當月伙食費盈虧情況，提醒大家注意節儉。
二，工作職責及工作中存在的問(wèn)題：
作為成本核算員我工作要積極努力，認真負責，細心核算，確保各項數據準確無(wú)誤，及時(shí)對各項數據進(jìn)行整理分攤。成本核算工作相對復雜，涉及到多個(gè)方面，關(guān)聯(lián)多個(gè)部門(mén)，需要細心耐心，及時(shí)溝通，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)糾正。
200x年的工作當中出現了精力不集中，時(shí)間感不夠緊迫，時(shí)間安排不夠合理的現象，在今后的工作中我要集中精力、合理安排工作時(shí)間，確保各項數據及時(shí)上報。200x年1月—3月份成本核算由三人分成三條生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)做，4月---6月由二人來(lái)做，7月---12月由一人來(lái)做，青縣分公司成本核算是在工作中前進(jìn)，一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，一步一步完善，對各項數據的準確率一步一步提升，盡可能百分之百準確。公司員工流動(dòng)較大，對工資核算的時(shí)間安排要更加合理，便于當月成本費用核算。各項成本費用核算中，由于原材料品類(lèi)較多價(jià)格不一，目前對于各種原材料價(jià)格是綜合估價(jià)，要做到更加精細的核算，需要及時(shí)了解各種原材料的價(jià)格變化情況，同時(shí)對各種原材料分別計價(jià)分別核算。對于如鋼砂鋼丸實(shí)用相對復雜的情況，還是按照綜合估價(jià)計算，根據使用情況盡可能的接近實(shí)際費用。由于石油水電隊每月記錄水表電表示數時(shí)間段與我們生產(chǎn)統計時(shí)間段不一致，而且要根據所耗電費加外損耗，功率因數，所以電費核算相對難度大一些，所以對電費核算情況我還要進(jìn)一步思考總結。
三，展望200x年
200x年即將過(guò)去，對于200x年的'工作我會(huì )更加努力認真，針對不同項目費用的核算要做到更加精細準確，及時(shí)完成工作任務(wù)，加班加點(diǎn)，按時(shí)上報各費用報表。200x年年底新增辦公生活區，租賃費用會(huì )相對增加，水費電費取暖費會(huì )相對增加。新加油罐加油機，柴油汽油等燃料實(shí)用會(huì )更加合理，燃料費用會(huì )相對減少。工資標準提高，人工工資會(huì )相對提高。根據市場(chǎng)情況，不同原材料價(jià)格不一分別核算，原材料核算會(huì )更加精細準確。200x年是新的一年，在這新的年度里我會(huì )盡自己的能力去完成我的工作。
經(jīng)理述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!xx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫忙鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫忙、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。一年來(lái)，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，用心配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、用心開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和資料，現將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成狀況。xx年，我負責連、徐、宿地區的銷(xiāo)售工作，該地區全年銷(xiāo)售**萬(wàn)元，完成全年指標1**%，比去年同期增加了**萬(wàn)元長(cháng)率為**%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(cháng)，開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，20xx年新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò )。在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，透過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問(wèn)題，最后讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。連、徐、宿地區三個(gè)地區20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。xx年年初我對空白區域進(jìn)行重新調1研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找適宜目標客戶(hù)，有針對性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。用心宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷(xiāo)政策，蘇北區域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫房占滿(mǎn)，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話(huà)，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好蘇北區域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成狀況，對當月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結分析并根據當月的銷(xiāo)售狀況及結合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計劃。
6、每月至少一次與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一齊分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶(hù)分析競爭對手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
7、用心參與并協(xié)助上級領(lǐng)導做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內勤工作的協(xié)助和指導。一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，應對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區域出現串貨狀況。雖然今年我們對串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負面影響都很大，對經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得2也不夠全面，有的區域能帶給信息協(xié)助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)潛力還需更快更好的提高。
3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )規劃不好，二三級市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規范不到位，隨意銷(xiāo)售現象比較嚴重。結合x(chóng)x年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)及存在的`問(wèn)題，并根據生活用紙20xx年1。5億元的銷(xiāo)售目標，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展20xx的銷(xiāo)售工作：
1、加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)狀況收集、調查，20xx年消滅江蘇省空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。20xx年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、職責到人，保證預期目標的實(shí)現，同時(shí)會(huì )加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)。
4、服從大局，團結協(xié)作。在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，用心為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正；對自我在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔職責。20xx年我仍會(huì )和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(cháng)**%，為實(shí)現公司生活用紙銷(xiāo)售總額為**億元的目標而奮斗。
經(jīng)理述職報告8
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
20xx年，是我進(jìn)入工行的第6年，同時(shí)也是我成為法人結算客戶(hù)經(jīng)理的第一年，在我行領(lǐng)導的正確指導下，同事們的關(guān)心下，通過(guò)自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng )新改革，使銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)較之取得肯定的成果。但面對新形勢，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、提高思想熟悉，認清工作形勢
思想上從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理力量不斷增加法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。一年來(lái)，我重點(diǎn)加強“金融反腐倡廉建設”各方面的學(xué)習，并仔細觀(guān)看了反腐倡廉建設展專(zhuān)題片，從根本上熟悉到了德、廉的重要性，充實(shí)了理論學(xué)問(wèn)、解放了工作態(tài)度、開(kāi)闊了工作思路。
二、以業(yè)務(wù)管理為核心，抓好本職工作
在這一年里，市場(chǎng)變化巨大，面臨的困難和問(wèn)題也日益增多，市場(chǎng)形勢也更加嚴峻。我通過(guò)加強形勢分析，重點(diǎn)對業(yè)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了具體的分析，并逐一攻破，實(shí)行“抓住大客戶(hù)，培育小客戶(hù)，進(jìn)展忠誠客戶(hù)”工作重心，運用敏捷的工作形式，最終完成狀況：新開(kāi)結算賬戶(hù)xx戶(hù)，對公存款比年初增長(cháng)xx萬(wàn)，代發(fā)工資完成15戶(hù)，法人有效戶(hù)新增7戶(hù)，銷(xiāo)售法人理財產(chǎn)品xx萬(wàn)，逸貸卡發(fā)行xx張，，信用卡發(fā)行xx張，貴金屬x公斤。
三、熟悉不足之處，奠定來(lái)年工作基礎
古語(yǔ)云：以史為鑒，可以明得失�；仡�20xx年工作狀況，在變幻莫測的市場(chǎng)中，我雖取得了肯定的成果，同時(shí)我從中發(fā)覺(jué)了多處不足之處，主要變現為：
一是存款基礎業(yè)務(wù)，相對還非常薄弱。今年我行有相當部分的大戶(hù)資金流出后，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作，使得大戶(hù)資金只有流出，沒(méi)有新的大戶(hù)資金進(jìn)入。工作中依舊存在，過(guò)于依靠房地產(chǎn)商的資金和鎮財政板塊資金的通病，這使得工作思維受限，沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng )新性思維;二是新戶(hù)拓展速度緩慢。由于初接手結算客戶(hù)經(jīng)理，許多工作重點(diǎn)沒(méi)有抓牢，對業(yè)務(wù)的熟識程度還不夠，使得許多新客戶(hù)流失;三是對于重點(diǎn)客戶(hù)的掌控力量不足。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會(huì )上劃，由于我自身把握力量不足，造成了許多遺留問(wèn)題，使得許多問(wèn)題沒(méi)有得到有效落實(shí)，最終導致在該項問(wèn)題上帶來(lái)了一些損失。
四、展望20xx，制造更好成果
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年將是關(guān)鍵之年，針對今年在工作中消失薄弱環(huán)節，我結合這些各方面問(wèn)題，對20xx年工作作如下設想：
1、加快新客戶(hù)拓展工作
(1)加強對我行結算賬戶(hù)源頭的工作。我將結合本地特點(diǎn)，強化與本地區招商、工業(yè)園區、工商等部門(mén)的聯(lián)系，開(kāi)拓工作思維，進(jìn)展大戶(hù)資源，盡最大努力實(shí)現每個(gè)月8x戶(hù)x萬(wàn)以上有效戶(hù)的拓展，x戶(hù)x萬(wàn)以上新戶(hù)拓展工作；
(2)加強版塊客戶(hù)。針對鎮財政版塊和工業(yè)區版塊進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，在穩定資源的同時(shí)，加強新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓；
(3)加強生疏訪(fǎng)問(wèn)的力度。深化基層進(jìn)展業(yè)務(wù)，加強生疏訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)展新業(yè)務(wù)，為了落實(shí)生疏訪(fǎng)問(wèn)工作，今年第四季度已對本鎮雙50企業(yè)進(jìn)行生疏訪(fǎng)問(wèn)，20xx年我將更加重點(diǎn)強化該項工作；
(4)核心客戶(hù)供應鏈集群營(yíng)銷(xiāo)。著(zhù)重加強對核心客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，準時(shí)把握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)狀況，并樂(lè )觀(guān)通過(guò)他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，構建核心客戶(hù)供應鏈；
(5)客戶(hù)沙龍和企業(yè)推介會(huì )。合理運用起沙龍和推介會(huì )，對重點(diǎn)客戶(hù)、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進(jìn)行深化了解，開(kāi)發(fā)合作基礎。
2、加快法人理財業(yè)務(wù)進(jìn)展
一是加強推廣新客戶(hù)購買(mǎi)法人理財的銷(xiāo)售，分析出法人理財的亮點(diǎn)，并對開(kāi)戶(hù)柜員進(jìn)行培訓學(xué)習，同時(shí)要求開(kāi)戶(hù)柜員在新開(kāi)戶(hù)時(shí)就配套法人理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。二是分析梳理老客戶(hù)中5萬(wàn)以上的存量客戶(hù)，利用客戶(hù)沙龍推介我行理財產(chǎn)品。三是抓售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)，解答客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對產(chǎn)品收益狀況的看法等，專(zhuān)心為客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)足。
3、切實(shí)提高自身的`營(yíng)銷(xiāo)力量
進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理力量，常常深化網(wǎng)點(diǎn)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，樂(lè )觀(guān)拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好關(guān)鍵客戶(hù)，切實(shí)提高我行營(yíng)銷(xiāo)力度，加強我行綜合實(shí)力。
4、加強公私聯(lián)動(dòng)，做好綜合營(yíng)銷(xiāo)工作
透徹分析客戶(hù)拓展不足緣由的基礎上提出了詳細的工作措施。深度挖掘存量客戶(hù)潛力，提升客戶(hù)綜合貢獻度為旺季工作的重點(diǎn)內容，以部門(mén)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)作為維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要抓手，做好中高端客戶(hù)建檔和維護工作，根據“先高端后中端”的挨次，集中開(kāi)展存量中高端客戶(hù)建檔和交叉營(yíng)銷(xiāo)。
20xx年來(lái)，在上級行的領(lǐng)導下，我的工作取得了較好的成果。但是與新時(shí)期的工作要求相比，還是需要連續努力和提高。今后，我將連續加強學(xué)習，把握做好工作必備的學(xué)問(wèn)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力，把工作提高到一個(gè)新的水平，爭取獲得新成果，作出新貢獻。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告9
各位領(lǐng)導、各位同事：大家好！
XX年已經(jīng)過(guò)去大半年了，這一年，酒店經(jīng)歷了幾件重要的事情，餐飲部的經(jīng)營(yíng)交接、四月開(kāi)始推行新的企業(yè)理念、酒店客房的擴容改造；這一年，質(zhì)檢工作根據酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理的調整和要求，認真履行了質(zhì)量檢查和監督的崗位職責，較好的完成了各項任務(wù)。作為質(zhì)檢經(jīng)理，現將上年度的工作情況和今后的打算給大家匯報，請給與評議。
一、XX年完成的主要工作：
1、根據領(lǐng)導要求，結合酒店實(shí)際情況和部門(mén)意見(jiàn)，先后補充、修改制定了酒店部分管理制度、規程及警示語(yǔ)近50項，如《質(zhì)檢制度》、《手機管理規定》等，使酒店管理規范化、標準化、制度化有了必要的依據。
2、六月中旬開(kāi)始，組織酒店禮儀訓練134次，對部門(mén)禮儀訓練情況進(jìn)行了監督檢查。
3、全年組織了每周的質(zhì)量聯(lián)合檢查45次，從12月份開(kāi)始對檢查結果實(shí)行評比獎罰；從5月份開(kāi)始日常質(zhì)檢150次（1524項問(wèn)題），對各項檢查均實(shí)行郵箱報告并跟進(jìn)整改；較嚴格的執行了酒店的各項規章制度，6月份起，獎勵人員或部門(mén)34次（1490元），處罰164次（4025元）。
4、從5月開(kāi)始，按照領(lǐng)導要求，接管酒店對講機的日常管理，每月對對講機信息更新并通報相關(guān)部門(mén)。
5、做好食品安全管理相關(guān)工作。接待了重大活動(dòng)期間政府相關(guān)部門(mén)的檢查并上報整改情況，5月邀請了鄭東新區食品藥品局專(zhuān)業(yè)人員來(lái)店培訓；6月、7月兩次對酒店相關(guān)人員進(jìn)行視頻培訓；對日常大型宴會(huì )接待進(jìn)行食品安全取樣的督導。
6、11月底和12月，根據領(lǐng)導指示，對四樓改造工程的進(jìn)度進(jìn)行每日跟蹤上報；對四樓開(kāi)業(yè)前衛生、裝修遺留問(wèn)題進(jìn)行驗收和報告。
二、雖然在此期間做了一定的工作，但是與酒店的長(cháng)遠發(fā)展，與領(lǐng)導的要求和期望還有一定的差距，不足之處有以下方面：
1、酒店專(zhuān)業(yè)知識不夠，在處理某些問(wèn)題時(shí)比較被動(dòng)。
2、開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不強，工作效果和高度提升較慢。
3、制度的.執行還存在面子問(wèn)題，有時(shí)候會(huì )瞻前顧后，不夠果斷。
4、和其他部門(mén)的協(xié)調溝通及處理問(wèn)題時(shí)的方式方法需要完善。
這些問(wèn)題在以后的工作中必須得到改進(jìn)和解決。
三、如果XX年我繼續就職于此崗位，將主要在以下幾個(gè)方面加強工作：
1、結合酒店發(fā)展，繼續完善各項規章制度，加強執行的廣度、深度、力度，達到既能規范員工的各種行為，也使員工及時(shí)得到激勵的效果。
2、通過(guò)學(xué)習和對外溝通，全面提高質(zhì)量分析會(huì )的作用。質(zhì)量分析會(huì )從10月份開(kāi)始每月進(jìn)行，但因為沒(méi)有經(jīng)驗，總體感覺(jué)效果不太好，希望本年度有所突破。
3、加強對各部門(mén)質(zhì)檢小組的監督檢查和溝通，使酒店層級檢查制度落到實(shí)處，取得成效。
4、繼續深化對企業(yè)文化理念的學(xué)習，使之落地生根；在日常具體的管理工作中積極推進(jìn)規范化、制度化，各項工作要有文字記錄、有制度上墻、有表格檢查。
5、改進(jìn)工作方法，提高質(zhì)檢整體效果。在具體工作方法上，盡量少觸皮毛，多挖根源，積極服務(wù)于一線(xiàn)部門(mén)，與各部門(mén)合作，找出解決問(wèn)題的最佳方案。
6、適時(shí)邀請專(zhuān)業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪(fǎng)，并出具暗訪(fǎng)報告和評分報告，對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題召開(kāi)酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，逐項予以整改，達到更大提高酒店服務(wù)質(zhì)量目的。
各位同事，新的一年新的起點(diǎn)，新的一年里，不管在哪個(gè)崗位，我都會(huì )格盡職守，勤奮工作，為我們“創(chuàng )造河南服務(wù)一流的酒店品牌，打造百年老店”的發(fā)展目標貢獻力量。
最后，祝xx酒店鵬程萬(wàn)里，蒸蒸日上；祝各位同事身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家！
經(jīng)理述職報告10
我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)2年半的時(shí)間了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。
大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們農行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理匯款、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任重大。
作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要善于進(jìn)修，還要勤于思慮。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家貿易銀行舉行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量，歸來(lái)后深有感慨。從交通銀行奪目的'基金牌價(jià)表以及各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理以及客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人平易近幣理產(chǎn)業(yè)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看見(jiàn)了我們行的差距，還看見(jiàn)了我個(gè)人知識的欠缺，歸來(lái)后制訂了系統的進(jìn)修業(yè)務(wù)知識以及理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)以及放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教�？吹却蜆I(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)本質(zhì)提高。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為大堂經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體本質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在道德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，守身如玉。
二、心理方面�？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地看待挫折以及掉敗。還要有積極主動(dòng)性以及開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題上要矯捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要認識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要認識傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
別的，客戶(hù)經(jīng)理還要具有法律知識、經(jīng)濟知識，出格是要具有綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身板力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
經(jīng)理述職報告11
總結回顧這四個(gè)月來(lái)的工作，我在公司彭總、潘總和企劃部尹總領(lǐng)導下，萬(wàn)經(jīng)理親臨指導下及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題的指導方針，突出公司的經(jīng)營(yíng)理念“顧客是上帝”；按照公司的總體部署和要求，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)中心制定的各項宣傳工作目標和事件營(yíng)銷(xiāo)，狠抓執行力，努力工作，積極做好宣傳，不斷創(chuàng )新，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作。通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將工作情況總結如下：
一、工作質(zhì)量
在整體設計中突出了公司的經(jīng)營(yíng)理念、弘揚了公司的企業(yè)文化；每次設計都有吸引顧客眼球的亮點(diǎn)，抓住了顧客的心理需求。促進(jìn)了公司的發(fā)展！通過(guò)此階段的鍛煉，我現在已可以很好的完成工作任務(wù)，嚴格遵守公司的規章制度、工作規范和流程，對市場(chǎng)反饋的意見(jiàn)和建議也能夠很好的考慮和分析，設計的作品質(zhì)量也比以前有所提高。
二、工作技能
團隊精神：做為平面設計人員，對團隊協(xié)作要求比較強，及時(shí)向領(lǐng)導匯報和同事溝通，有問(wèn)題及時(shí)向他們請教，與他們取長(cháng)補短，共同完成工作任務(wù)。
溝通能力：和商戶(hù)溝通、認真聽(tīng)取商戶(hù)的意見(jiàn)，是增長(cháng)業(yè)務(wù)知識、提高能力的最好辦法。尤其是當商戶(hù)的問(wèn)題不明確或是錯誤的時(shí)候，溝通的重要性更加體現出來(lái)。虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見(jiàn)建議，要及時(shí)與領(lǐng)導匯報，有問(wèn)題及時(shí)向同事請教，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷努力學(xué)習調高自己。
當然個(gè)人在工作中也存在不足之處，如在工作中時(shí)間科學(xué)安排、統籌方面尚有欠缺，沒(méi)有制定一個(gè)合理工作計劃；有時(shí)領(lǐng)悟領(lǐng)導的意向欠佳等。
三、工作感悟
只有有共同的信念、才能有效的溝通；有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作；有好的合作才能建立高效的團隊；有高效的團隊才有強大的專(zhuān)業(yè)公司。
行成于思毀于惰。相信在以后的工作中，我會(huì )彌補這些不足努力、提高我的業(yè)務(wù)技能，完善我的工作，為公司的.發(fā)展盡自己的綿薄之力。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，爭取做出更大的成績(jì)！最后，祝公司能像龍馬般騰飛，像磐石般堅強穩固！也祝愿每一位同事xx年身體健康，幸�？鞓�(lè )！
策劃經(jīng)理述職報告范文220xx年是xxx公司成立后起步的重要一年，在這開(kāi)局關(guān)鍵一年里，我有幸親歷并承蒙公司領(lǐng)導信任，受聘為···公司營(yíng)銷(xiāo)中心策劃部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的指示下，策劃部全體成員同心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓，順利開(kāi)展景區營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，實(shí)現平穩過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面�，F就一年來(lái)的履職情況報告如下：
1、抓培訓，致力于培育一支團結、和諧、高素質(zhì)的策劃團隊。
千里之堤毀于蟻穴，不管多么龐大的機器都是由無(wú)數個(gè)小部件組成的，設想那些小部件中很多都不能勝任，大機器又怎么能正常運轉？“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。建設高素質(zhì)的職工隊伍，既是當下的形勢和任務(wù)需求，也是公司建設的需要。策劃部緊跟公司各項政策，每月對本部員工進(jìn)行崗位培訓，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，極大促進(jìn)了部門(mén)工作效率，為公司發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。這也切實(shí)符合我們集團下發(fā)《20xx管理營(yíng)銷(xiāo)年》的優(yōu)化職能隊伍精神，部門(mén)培訓主要分為兩個(gè)階段：
�。�1）企業(yè)文化、政策精神培訓；策劃部作為公司的宣傳部門(mén)尤為重要，是景區品牌建立和發(fā)展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著(zhù)公司的形象；對內做好企業(yè)文化和視覺(jué)識別系統的無(wú)形服務(wù)也是致關(guān)重要。因此，要做好宣傳工作，必須和企業(yè)文化、政策精神融匯貫通，才能做出最適合景區宣傳、公司發(fā)展需要的策劃方案和設計。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能崗位培訓；作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃設計人員，永無(wú)止境地更新專(zhuān)業(yè)知識和提高個(gè)人素質(zhì)以及審美觀(guān)是必須的。策劃部屬于企業(yè)的先行部隊，任何一種新的產(chǎn)業(yè)、新的知識和新的現象，策劃部都應在其他部門(mén)弄清前完全掌握，這就要求策劃部時(shí)刻關(guān)注熱點(diǎn)，多閱讀多學(xué)習，努力吸收新的知識，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平，更加茁壯成長(cháng)。對此，本部制定實(shí)施了一系列的專(zhuān)業(yè)技能培訓，理論結合實(shí)踐，在實(shí)戰中鍛煉職工個(gè)人的能力，同時(shí)培養員工之間的默契合作關(guān)系。
2、抓民主，充分授權，發(fā)揮部門(mén)的整體合力。
策劃部是公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的搖籃，擔負著(zhù)負責一切活動(dòng)的前期工作重擔，尤其是在公司開(kāi)展大型活動(dòng)時(shí)，由于各個(gè)部門(mén)的職能局限性，策劃部的責任極重。在繁重的工作任務(wù)中，我深知個(gè)人的力量是有限的，集體的智慧和力量才是堅不可摧的。對于策劃部每位同仁們分管的工作，簡(jiǎn)單重復和繁瑣過(guò)問(wèn)只會(huì )導致效率低下。因此，我充分考慮到每個(gè)人的工作能力和素質(zhì)，制定合理有效的工作計劃，對待員工真誠相識、相輔、放手授權、激勉相濟。
同時(shí)，合理安排策劃部涉及的各個(gè)工作方面，包括活動(dòng)的詳細計劃過(guò)程、材料及設備的需要，預計費用等，分工明確，互相協(xié)調、互相幫助。并傾聽(tīng)員工的合理化建議，積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強凝聚力，合力完成公司的計劃與任務(wù)。就其結果來(lái)看，充分證明了效果好、效率高，班子合力不斷增強，使部門(mén)更多資源得到了優(yōu)化配置。
3、抓團結，營(yíng)造奮發(fā)向上的和諧人際環(huán)境。
20xx年對中國古海旅游度假區是重要的一年，對于我來(lái)說(shuō)同樣是具有非凡意義的一年。在這一年里，策劃部從成立到發(fā)展，一路走來(lái)，磕磕碰碰不在少數，有汗水，也有成功時(shí)不言而喻的喜悅。這離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)懷，也離不開(kāi)全體同仁對我的支持和認可。我堅信只營(yíng)造出奮發(fā)向上的和諧人際環(huán)境，才能打造出一支銅墻鐵壁的隊伍，讓我們不論是在順境中還是逆境中，永不言棄，始終相信曙光就在黎明之巔，彩虹必在風(fēng)雨之后。
在和同事相處的過(guò)程中，我堅持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及部門(mén)的標竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，樹(shù)立公平、公正、平等的管理風(fēng)氣，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡。當有人在工作中、生活中遇到問(wèn)題之時(shí)，我積極伸出援手，努力幫忙解決，給于配合。長(cháng)此以往。不僅培養起了和諧愉快的人際關(guān)系，而且改進(jìn)了工作模式，提高了辦事效率。
4、抓制度，緊緊圍繞“制度管人，流程管事”的管理理念。
俗話(huà)，無(wú)規矩不成方圓。為了促進(jìn)集團步入良性循環(huán)發(fā)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)管理工作，集團決定在20xx年開(kāi)展“管理營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng)，這一舉措無(wú)疑表明管理制度的重要性。本著(zhù)務(wù)實(shí)創(chuàng )新、科學(xué)規劃的原則，策劃部以高度的責任感和緊迫感，著(zhù)力構建適應公司營(yíng)銷(xiāo)管理機制。20xx年，我們完成了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織結構、人員編制》，《績(jì)效考核提成方案》，《營(yíng)業(yè)目標任務(wù)分解》等制度建設，建立健全各項規章制度，朝著(zhù)有章可循、有據可依的方向發(fā)展。統一思想，提高認識，以嚴謹的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，查找問(wèn)題，面對問(wèn)題，解決問(wèn)題，按照公司制度，圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)。
5、抓工作，堅持自我加壓、責任到位，分管任務(wù)高標準完成。
作為策劃部經(jīng)理，肩負著(zhù)企業(yè)宣傳、策劃的重任，深知責任之重大、任務(wù)之艱巨。為此，我在工作中堅持高標準、嚴要求，踏踏實(shí)實(shí)、認真開(kāi)展工作，較好地完成了各項任務(wù)。圍繞公司下達的工作目標和任務(wù)，充分調動(dòng)部門(mén)資源，合理安排各項工作任務(wù)，并對員工進(jìn)行正確的指導和監督，從而提升部門(mén)的工作效率。
總結這一年的工作，取得了可喜的成績(jì)，同時(shí)我也認識到，這離上級領(lǐng)導的要求和企業(yè)的發(fā)展還存在一定差距。
表現在內部各項規章制度的梳理、歸納、創(chuàng )新、調整和完善仍需加強。表現在每項工作分解細化仍需“精打細算”，層層落實(shí)。表現在營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和企業(yè)文化、精神需更加滲透融合。
表現在工作流程機制需不斷完善，使其更加靈活和變通。
表現在內部合作無(wú)間，外部合作生疏。策劃部通過(guò)一年來(lái)的磨合達到了同一頻率，正如現在的工作模式，但內部磨合后，忽略了與其他部門(mén)的銜接速度，部門(mén)間合作有時(shí)出現時(shí)差性失誤，在今后的工作中，要注意與其他部門(mén)的協(xié)作方法和態(tài)度，要更快更好的完成企業(yè)交給的工作。
表現在工作計劃性仍需加強。雖然策劃部處理的事項大多數為臨時(shí)委派任務(wù)，但同樣也應該多做有說(shuō)服力的可行性方案，供企業(yè)領(lǐng)導參考，在做市場(chǎng)推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開(kāi)展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專(zhuān)業(yè)判斷，進(jìn)而為企業(yè)提供準確的市場(chǎng)參考。
以上這些問(wèn)題和不足，需要在今后的工作中認真加以解決。
20xx年將是景區高速發(fā)展的騰飛年，公司各個(gè)方面必然朝著(zhù)更合理、更規范、更細化、更適用的方向發(fā)展。策劃部作為景區營(yíng)銷(xiāo)推廣的核心、靈魂，更需與時(shí)俱進(jìn)，和公司共同向前發(fā)展。在其位謀其政，展望未來(lái)，我當盡心盡職，勤勉工作，按照集團下發(fā)的《20xx管理營(yíng)銷(xiāo)年》的文件精神，加強各項工作學(xué)習，狠抓落實(shí)公司各項政策，不斷充電，提高自身水平，和部門(mén)班子成員為公司下一年度的宏偉發(fā)展而努力奮斗。
以上是我的述職報告，不妥之處，懇請領(lǐng)導提出意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步。
經(jīng)理述職報告12
安保部的對一個(gè)的發(fā)展起著(zhù)十分重要的作用，我接手這項工作以來(lái)，首先告誡自己責任是要義，認真細致才能使工作到位。在熟悉現場(chǎng)的各個(gè)機房重地、檢查所有的和安防設備設施等一系列安保工作后，我認真記錄著(zhù)各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部位、施工現場(chǎng)和庫房重地等存在的各項問(wèn)題，對照施工圖紙結合現實(shí)查找漏洞和不足。逐一安排，堅持每天巡查、檢查并做好記錄，通過(guò)幾天的實(shí)地工作制定了一些和工作安排。
第一、對消防和安防系統的接管驗收工作。這項工作既要有也要有一定的，我認真知識根據一些工作經(jīng)驗對重點(diǎn)部位和較易出現差錯的部位特別關(guān)注細則如下。
1、消防、安制中及消防泵房室內狀況整潔，無(wú)任何雜物堆放，自動(dòng)報警系統主機外觀(guān)清潔，操作控制面板各功能鍵靈敏有效，系統內部無(wú)浮沉，各接線(xiàn)口壓線(xiàn)牢固結實(shí)，各臺消防泵有明顯標識。
2、消防水池、消防水箱已儲備符合消防要求的水量，系統供電正常，濕式噴灑滅火系統管網(wǎng)充滿(mǎn)水，系統閥門(mén)無(wú)泄露，處于正常工作狀態(tài)。
3、檢查火災自動(dòng)報警系統的各項控制功能測試和聯(lián)動(dòng)功能測試，啟動(dòng)手動(dòng)火災報警按鈕，報警處應有指示燈確認報警信號，并輸出火災報警信號火災報警控制器接收到報警信號后，發(fā)出聲或光信號報警，在主機處于自動(dòng)的狀態(tài)下所有消防設備起聯(lián)動(dòng)。
、在安防和消防設備設施驗收工作中，對查找出的問(wèn)題和廠(chǎng)家逐一核對，督促整改，問(wèn)題如下：
1、在50多個(gè)防火門(mén)中，對10余扇防火門(mén)上的破碎玻璃進(jìn)行更換;對近半數的防火門(mén)開(kāi)關(guān)鎖鎖芯鈍塞無(wú)法正常開(kāi)啟進(jìn)行維護和調節修理。
2、檢查6號卷閘門(mén)時(shí)，卷閘門(mén)無(wú)法正常開(kāi)啟，發(fā)現是因信號接收器出現故障，監督廠(chǎng)家當場(chǎng)進(jìn)行修復。
3、由于安防紅外系統的管線(xiàn)是明線(xiàn)管，為防止出現隱患，根據指示我負責監督檢查安防廠(chǎng)家對紅外系統的明線(xiàn)管全部改為暗線(xiàn)管。
第三、根據現場(chǎng)情況制定安保人員招聘工作，定崗定員，制定各崗職責，解決和完善外保人員的住宿問(wèn)題。人員編制如下：
1、1人
2、內保人員：監控領(lǐng)班4人，監控值機員4人
3、外保人員：1人，大門(mén)崗4人，外圍巡視2人，中控值機員4人。
第四、對安防系統的不足，根據現場(chǎng)情況建議公司對庫區內外加裝攝像頭，使庫區內外的監控和防盜有較大提高，十分有利地對可疑動(dòng)向進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
第五、開(kāi)始對庫區49扇防火門(mén)和14扇玻璃門(mén)進(jìn)行統一編號，并粘貼臨時(shí)門(mén)牌，對庫區內72個(gè)消火栓內的水袋、槍頭進(jìn)行清點(diǎn)，核實(shí)無(wú)誤后粘貼消火栓封條，在整個(gè)庫區內明顯位置粘貼禁止吸煙圖標，告誡所有人員庫區重地禁止吸煙。
第六、接收庫區現有155把門(mén)鑰匙并且到現場(chǎng)逐一核對無(wú)誤后，對每把鑰匙粘貼位置標識，隨后臨時(shí)封存于文件柜中，以確保日后工作中正常使用,并制定了鑰匙規定。
第七、檢查三個(gè)廠(chǎng)家制作環(huán)氧地坪漆樣板實(shí)驗，對該制作區域進(jìn)行以免在制作過(guò)程中受到人為的破壞，現場(chǎng)拍照記錄每日制作過(guò)程，對三個(gè)廠(chǎng)家制作完的樣品進(jìn)行比對。
第八、設備的安裝與調試
1、配合安防廠(chǎng)家安裝調式門(mén)禁系統。
2、監督檢查大門(mén)口道閘和三輥閘的安裝情況。
3、配合電梯廠(chǎng)家安裝五方對講并親自到安裝地點(diǎn)逐一測試通話(huà)是否清晰。
在對安保的`各項工作進(jìn)行全面系統的梳理之后，我又開(kāi)始了對人員管理工作的監督檢查。
第一、安排保潔員日常工作的和要求，責任到人，并隨時(shí)檢查工作質(zhì)量。
第二、每日我都認真查看庫區所有設備設施是否完好，對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，及時(shí)上級領(lǐng)導。
第三、監督檢查防水廠(chǎng)家從新做屋面防水，完工后對屋面防水做避水試驗，并啟動(dòng)消火栓泵供水，二小時(shí)后對屋頂防水質(zhì)量進(jìn)行檢測，整個(gè)制作和檢驗過(guò)程本人都一一記錄并現場(chǎng)拍照。
第四、制定安保人員檔案卡，對現有保安進(jìn)行登記備案，了解保安員具體情況以便公司更好的對保安人員的管理。
第五、對現有保安員進(jìn)行每日不定時(shí)查崗，發(fā)現錯誤及時(shí)糾正并制定門(mén)崗保安。
以上工作是我這兩個(gè)月中日常管理的一部分，還有許多領(lǐng)導隨時(shí)安排的緊急任務(wù)，我都努力完成。并且配合公司進(jìn)行保安的招聘工作，陪同公司領(lǐng)導巡視庫區現場(chǎng)，對領(lǐng)導提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答。我深知離工作的需要、領(lǐng)導的期望還有一定的差距，但我相信在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，我一定會(huì )更加出色地完成各項工作任務(wù)，同時(shí)與各個(gè)通力，為公司的發(fā)展貢獻自己全部力量。
經(jīng)理述職報告13
學(xué)習是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和一個(gè)社會(huì )不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強學(xué)習，切實(shí)提高學(xué)習的能力，獵取更多的知識，是現代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。20xx年，由于事務(wù)繁忙，工作緊張，學(xué)習的`時(shí)間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學(xué)習管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎上，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習，把先進(jìn)的經(jīng)驗和成功的做法應用到實(shí)際工作中，努力為公司改革穩定和發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家!
經(jīng)理述職報告14
ktv自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營(yíng)業(yè)至正式開(kāi)業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇ktv將走向正規化，規�；�，進(jìn)入良性循環(huán)階段;現將分為以下幾部分：
一、20xx年里所完成的工作：
1、公司人事、考勤、規章制度根據本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改;
2、制定各考勤制度;每周、每月;
3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及期間場(chǎng)地氛圍的布置;
4、知識教育和工作：公安系統上報備案資料;安裝娛樂(lè )行業(yè)管理一體機及從業(yè)管理卡的辦理和管理工作;
5、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;
6、人員的招聘工作：(1)亞中、三威的招聘廣告;(2)通過(guò)熟人介紹;(3)其它場(chǎng)地。
7、考勤及各項銷(xiāo)售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認，匯總當月人員異動(dòng)情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析。
8、進(jìn)行抽查和員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對不合格者進(jìn)行相應的處罰。
二、在過(guò)去的20xx年里所存在的問(wèn)題與不足：
1、主動(dòng)服務(wù)意識差，禮貌用語(yǔ)不規范;
2、員工缺乏責任心，基礎工作執行力差;
3、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄;
4、各部門(mén)溝通能力差，無(wú)團隊協(xié)助。
三、20xx年整體規劃：
1、建立完整的'工作，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業(yè)績(jì)意識，將銷(xiāo)售任務(wù)分配至，責任到每位員工;
2、加強培訓教育，不僅要提高技能，還需加強推進(jìn)文化建設和提升企業(yè)品牌，打造一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責任感的年輕ktv管理團隊;
3、開(kāi)展有意義的活動(dòng)，增加企業(yè)凝聚力，弘揚先進(jìn)，員工，營(yíng)造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎勵；
4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè )部;
5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、20xx年工作計劃：
1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個(gè)月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼;
2、對每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據節假日、閑忙檔的規律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費；
3、加強現場(chǎng)管理，根據公司，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)；
4、人事部四名管理：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jì)，鐵面無(wú)私抓紀律。
經(jīng)理述職報告15
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20x年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容述職如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把x酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，20x年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
x年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，x年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。
我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解x酒店，比如x等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了x多家摩托車(chē)公司，x等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1.對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少;
2.對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解;
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
此致
敬禮!
述職人：xx
20x年xx月xx日
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