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風(fēng)景旅游管理局領(lǐng)導個(gè)人述職報告
2010年是我區全力推進(jìn)都市休閑區建設之年。作為區政府風(fēng)景旅游主管部門(mén)，今年以來(lái)，我們依托資源優(yōu)勢，科學(xué)編制發(fā)展規劃，全力推進(jìn)項目建設，努力做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步規范行業(yè)管理，全區旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。截止10月份，全區接待國內外游人219.75萬(wàn)人次，同比增長(cháng)20.2%;創(chuàng )旅游總產(chǎn)值18.02億元，同比增長(cháng)32.5%。預計全年接待國內外游人可達243.81萬(wàn)人次，同比增長(cháng)20%;創(chuàng )旅游總產(chǎn)值19.9億元，同比增長(cháng)28%。
一、2010年工作總結
(一)政府主導進(jìn)一步加強
2010年區委、區政府提出了要全力建設都市休閑區，加快休閑旅游業(yè)發(fā)展，從而使旅游業(yè)得到前所未有的重視，形成了濃厚的發(fā)展氛圍。一是區財政加大了對旅游的投入。在去年的基礎上，今年又追加了1500萬(wàn)元用于仙巖入口二期、化成洞景區及七瀑澗景區改造建設，另外又投資近1億元建設澤雅源口至林岙通景公路，全年累計投入建設資金1.2億元。二是理順了旅游管理體制。建立了以區長(cháng)為主任的區旅游發(fā)展協(xié)調委員會(huì );協(xié)調委員會(huì )第一次會(huì )議上明確了仙巖、澤雅兩個(gè)分局機構性質(zhì)轉為全額事業(yè)單位，并同意上報市里要求成立區風(fēng)景旅游監察大隊，加強景區的監督管理。三是建立了區重點(diǎn)休閑旅游項目領(lǐng)導聯(lián)系制度。區委建立了區四套班子領(lǐng)導聯(lián)系項目制度，定期對項目開(kāi)展督查，及時(shí)協(xié)調、處理項目推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，督促各實(shí)施單位進(jìn)一步強化措施、扎實(shí)推進(jìn)，確保了年度工作任務(wù)較好的完成。四是由區四套班子成員帶隊外出考察學(xué)習外地休閑旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，為我區都市休閑區建設提供了借鑒經(jīng)驗。
(二)規劃進(jìn)程進(jìn)一步加快
充分發(fā)揮規劃的先導和引領(lǐng)作用，注重優(yōu)勢資源的優(yōu)先利用，抓住重點(diǎn)景區帶動(dòng)一般景區，引領(lǐng)旅游項目有序發(fā)展，防止出現近距離、低水平的重復建設現象，嚴格保護風(fēng)景名勝資源，注重生態(tài)優(yōu)先和可持續發(fā)展。
1.以科學(xué)的規劃為統領(lǐng)，指導我區都市休閑區旅游發(fā)展工作;以“兩山一水”為重點(diǎn)，合理謀劃旅游項目布局和項目建設。(1)《甌海區“十二五”旅游發(fā)展規劃》現已完成規劃評審稿，待《甌海區“十二五”發(fā)展規劃》評審通過(guò)后再另行組織評審通過(guò)實(shí)施。(2)《甌海區農家樂(lè )鄉村旅游發(fā)展規劃》已于10月份通過(guò)專(zhuān)家組評審。(3)《浙江省仙巖風(fēng)景名勝區化成洞景區詳細規劃》已完成規劃評審稿，待上報省、市建設部門(mén)組織評審通過(guò)實(shí)施。(4)針對目前我區旅游景區等級普遍較低，難以形成品牌效應，我們在“十二五”期間提出了打造高等級旅游景區的計劃，今年已委托規劃編制單位啟動(dòng)澤雅、仙巖兩個(gè)高等級旅游景區提升規劃編制工作。(5)完成了《中國古法造紙文化園》、《澤雅七瀑澗景區入口整治》、《仙巖梅雨潭景區入口整治》、《仙巖化成洞景區入口建設》等項目方案設計。
2.加大旅游景區執法力度，嚴格保護風(fēng)景名勝資源。風(fēng)景資源是不可再生的資源，一旦破壞就無(wú)法恢復。為切實(shí)保護好我區的風(fēng)景名勝資源，今年我們建立了風(fēng)景旅游監察制度，加大景區巡查和拆違力度。全年共出動(dòng)巡查80多人次，組織拆違5次，共拆除違章4000多平方米。特別是9月底，我們會(huì )同規劃、土地、公安和仙巖鎮政府，出動(dòng)了200多人對景區和仙竹公路南塘大道至景區入口沿線(xiàn)的歷史違章進(jìn)行了強制拆除，共計拆除違章面積3000多平方米;這在我區風(fēng)景旅游史上，也是唯一一次參與人數最多、拆除面積最廣的拆違行動(dòng)。
(二)項目建設有序推進(jìn)
今年以來(lái)，我們把培育精品旅游項目和完善景區配套設施作為今年都市休閑區建設的重點(diǎn)工作來(lái)抓，克難攻堅、創(chuàng )新實(shí)干，全區旅游項目得到了有效推進(jìn)。
1、積極推進(jìn)澤雅旅游服務(wù)中心建設。今年，我們爭取區政府出資1000萬(wàn)元會(huì )同澤雅鎮政府幫助解決了該地塊的歷史遺留問(wèn)題;為鼓勵業(yè)主早日進(jìn)場(chǎng)施工，我們還爭取區政府拿出200萬(wàn)元資金以以獎代補方式獎勵給企業(yè)用于基礎設施建設，這在全市政府扶持民資投資重點(diǎn)旅游項目建設中也是史無(wú)前例的。目前，業(yè)主完成了該地塊圍墻筑建，南側山坡地質(zhì)災害點(diǎn)也已開(kāi)始治理，有關(guān)建設手續我們正在積極協(xié)辦中,并于9月份舉辦了開(kāi)工奠基儀式。
2、仙巖入口整治工程二期�？偼顿Y2500萬(wàn)元，總面積3萬(wàn)平方米，包括旅游服務(wù)中心及配套服務(wù)設施、廣場(chǎng)及停車(chē)場(chǎng)改造、道路建設、景觀(guān)綠地等。經(jīng)我們半年多來(lái)的努力，已完成該項目設計方案、項目報批工作;目前征地前的村民代表大會(huì )已召開(kāi)，現正協(xié)助仙巖鎮辦理相關(guān)征地手續。
3、澤雅七瀑澗景區入口整治工程二期�？偼顿Y約500萬(wàn)元，包括停車(chē)場(chǎng)改建、游客服務(wù)中心及漂流配套服務(wù)設施、入口道路改建、棧道建設、售檢票亭和景觀(guān)小品建筑等。目前已完成方案設計和規劃、土地部門(mén)的報批工作，正在辦理林地征用手續。
4、仙巖化成洞景區基礎設施建設項目�？偼顿Y300萬(wàn)元，包括旅游服務(wù)中心、化成洞生態(tài)停車(chē)場(chǎng)改建、公廁、售、檢票亭及游步道、綠化等，已完成方案設計和規劃、土地部門(mén)的報批工作，正在辦理征地手續。投資80多萬(wàn)元，全長(cháng)1.8公里，寬7米的化成洞景區的入口道路景金公路沙石改水泥路面工程已完成總工程量的80%，預計于12月底竣工投用。
5、協(xié)助、指導茶山文化休閑一條街和澤雅農家樂(lè )一條街改造。協(xié)助茶山街道和澤雅鎮改造文化休閑一條街與農家樂(lè )一條街外立面，幫助聯(lián)系古建筑設計單位設計施工方案，還經(jīng)常派專(zhuān)業(yè)人員到施工現場(chǎng)指導，幫助解決施工中的技術(shù)難題;為使茶山休閑一條街能真正打造成文化休閑品牌街，今年我們還爭取區政府出資近20萬(wàn)元租下6間店面的三年使用權，會(huì )同共青團甌海區委、茶山街道通過(guò)舉辦青年創(chuàng )業(yè)大賽層層篩選獎勵給獲獎的溫州市婚慶專(zhuān)業(yè)委員會(huì )等5家單位進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，全面啟動(dòng)休閑一條街招商選商工作。
6、著(zhù)力打造中國古法造紙文化園。中國古法造紙文化園選址澤雅鎮唐宅村，規劃面積5.7公頃，由造紙展示區、游人服務(wù)區、紙鄉風(fēng)情區、紙鄉度假區和濱水休閑帶組成，為澤雅打造“千年紙鄉”品牌的重要載體項目和紙山景區的核心部分。我們負責完成了規劃設計方案和出資建設水車(chē)一架，協(xié)助、指導一期其余工程建設，并已于10月份竣工投用。
7、完善茶山五美景區標識標牌系統建設。努力向市旅游局爭取50萬(wàn)元資金按國家高A級標準完成了茶山五美景區和羅勝旅游特色村標識標牌建設，已完工投用。
8、加快潘橋岷崗、瞿溪石巖屋景區深度開(kāi)發(fā)。根據規劃要求，今年已建成岷崗景區游步道2000米。建成石巖屋景區雄岙入口砂石面停車(chē)場(chǎng)1800平方米，游步道500米及餐飲接待設施。
9、做好仙巖梅雨潭景區入口整治提升。爭取區政府落實(shí)資金350萬(wàn)元，會(huì )同規劃、土地部門(mén)和仙巖鎮組織拆除了仙竹公路鎮政府至景區入口段道路沿線(xiàn)歷史違章建筑3000多平方米;投入160萬(wàn)元完成景區內綠化2700平方米、11間民房外立面改建、梅雨潭景點(diǎn)周邊環(huán)境整治和省級文保單位陳傅良祠的維修、充實(shí)布展工作。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步拓展
1、注重活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。今年突出世博主題，以上海為重點(diǎn)有選擇地組織參加了上海“對接世博，走進(jìn)溫州”促銷(xiāo)會(huì )、浙江(上海)省旅游交易會(huì )、2010中國國際旅游商品博覽會(huì )等旅游展會(huì )活動(dòng)，組織了溫州時(shí)代廣場(chǎng)和瑞安玉海廣場(chǎng)的2次促銷(xiāo)活動(dòng)，全方位推介休閑甌海品牌。有序的組織及協(xié)辦了2010金甌文化旅游節、仙巖“綠”文化節、茶山楊梅采摘節、澤雅激情漂流大賽等活動(dòng)，使得“休閑甌海”形象得到進(jìn)一步推廣。特別是2010金甌文化旅游節系列活動(dòng)，以人文甌海、休閑甌海、民俗甌海為主題，通過(guò)對現有旅游資源和文化內蘊的提煉、升華、創(chuàng )新，強勢宣傳“都市休閑”的城市旅游理念，打造大休閑旅游的地位。
2、注重媒體推介。積極發(fā)揮主流媒體的作用，在《溫州日報》與《溫州都市報》每2周刊出一期休閑甌海欄目，在《今日甌�！访吭峦埔划T海旅游專(zhuān)刊，同時(shí)精心編制《甌海旅游》報，對我區都市休閑區形象進(jìn)行全年的宣傳;印制了《甌海旅游指南》、《甌海一日游》、《甌海鄉村旅游指南》等精美的旅游宣傳冊，以圖文的形式從繽紛的視角,全面展示甌海的休閑魅力。
3、注重網(wǎng)絡(luò )推介。委托專(zhuān)業(yè)設計公司對甌海旅游網(wǎng)的進(jìn)行完善升級，建成了集旅游政務(wù)、旅游商務(wù)為一體甌海旅游網(wǎng)，與市旅游網(wǎng)站、甌海政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)站實(shí)現了鏈接，擴大了旅游網(wǎng)站在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的知名度和影響力。做好與自助游、自駕游的對接，推進(jìn)網(wǎng)上平臺建設，策劃實(shí)施一批自助游產(chǎn)品，提供多形式的旅游服務(wù)。
(四)鄉村旅游多元化發(fā)展
以建設“美麗鄉村、綠色家園”為主題，致力于加快鄉村旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)鄉村旅游業(yè)態(tài)多元化。
1、完成規劃，兌現政策。今年我們完成了《甌海區農家樂(lè )鄉村旅游發(fā)展規劃》的編制工作，爭取區財政補足了2009和2010年農家樂(lè )專(zhuān)項資金，年底將兌現對農家樂(lè )特色村、示范點(diǎn)和星級經(jīng)營(yíng)戶(hù)的獎勵政策。
2、舉辦活動(dòng)，提升品質(zhì)。以舉辦甌海農家菜大賽、澤雅林岙斗牛節、楊梅、甌柑、草莓采摘活動(dòng)，培育農家樂(lè )精品項目和開(kāi)展農家樂(lè )評星活動(dòng)為載體，全面提升農家樂(lè )品質(zhì);一年來(lái)，我們評定區級農家樂(lè )特色村1家、示范點(diǎn)2家、二星級經(jīng)營(yíng)戶(hù)11家，推薦市級農家樂(lè )特色村1家、示范點(diǎn)2家、三星級經(jīng)營(yíng)戶(hù)3家、四星級經(jīng)營(yíng)戶(hù)4家;另外，今年我區的農家樂(lè )工作還被市農旅辦向省農旅辦推薦為二等獎先進(jìn)單位。
3、調整結構，多元開(kāi)發(fā)。針對我區農家樂(lè )鄉村旅游產(chǎn)品較為單一的實(shí)際情況，我們積極做好多元開(kāi)發(fā)文章。今年啟動(dòng)了白云山農業(yè)觀(guān)光園二期項目，與體育結合建設了仙巖派巖CS真人野戰基地、澤雅麻芝川卡丁車(chē)運動(dòng)基地，開(kāi)出了澤雅周岙、麗岙2家現實(shí)版開(kāi)心農場(chǎng)，提升了澤雅龍頭甌柑文化園，壯大了農家樂(lè )產(chǎn)業(yè)鏈。
(五)行業(yè)形象進(jìn)一步提升
1、深入開(kāi)展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”。成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案，并召開(kāi)了動(dòng)員部署會(huì )議，使活動(dòng)得到深入開(kāi)展，促進(jìn)全區旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識明顯增強，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉，旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游安全保障明顯加強，游客滿(mǎn)意度大幅度提升。
2、積極開(kāi)展“創(chuàng )強、創(chuàng )特”與文明景區的復評。積極發(fā)揮服務(wù)職能，指導茶山街道、羅勝村“創(chuàng )強、創(chuàng )特”工作，目前已通過(guò)市級驗收，正上報省級復核;同時(shí)推進(jìn)澤雅、仙巖、茶山及溫州樂(lè )園文明景區的創(chuàng )建工作。
3、加快甌海風(fēng)景旅游協(xié)會(huì )籌建。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )功能，使其真正發(fā)揮政府管理功能的延伸作用，有效加強風(fēng)景旅游行業(yè)間溝通協(xié)調，引導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，公平競爭，增強企業(yè)凝聚力的核心作用。目前行業(yè)協(xié)會(huì )前期籌備工作已完成，正上報相關(guān)部門(mén)審批。
4、深化地方特色的旅游商品開(kāi)發(fā)。上半年對全區旅游商品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行一次調查摸底，已與10多家優(yōu)秀企業(yè)達成意向，進(jìn)行定點(diǎn)授牌，以此引導企業(yè)加大對旅游商品設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的創(chuàng )新力度，延伸旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。
5、切實(shí)加強旅游安全生產(chǎn)管理。強化日常管理，加強了旅游市場(chǎng)日常管理和經(jīng)常性檢查，開(kāi)展包括新春安全大檢查、旅游行業(yè)百日消防安全集中檢查、世博安全檢查、五一節前多部門(mén)聯(lián)合檢查、全區旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查等以及每月各類(lèi)例行檢查等。強化旅游從業(yè)人員的維穩教育，大力開(kāi)展平安創(chuàng )建活動(dòng)，及時(shí)解決和處理安保隱患，最大限度的減少不和諧因素。同時(shí)深入貫徹做好世博安保各項工作，抓好上海世博會(huì )旅游團隊信息收集上報，確保世博旅游安全。
(六)機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化
以“轉作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”專(zhuān)項活動(dòng)為契機，深入發(fā)動(dòng)、周密部署、強化措施，全力加強機關(guān)隊伍作風(fēng)建設，取得了初步成效。
1、加強領(lǐng)導，周密部署。制訂了《關(guān)于深入開(kāi)展作風(fēng)建設著(zhù)力改善發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，成立了專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組，并召開(kāi)會(huì )議對專(zhuān)項活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，為整個(gè)專(zhuān)項活動(dòng)指明了方向，提出了要求，明確了任務(wù)。
2、強化學(xué)習，統一思想。以創(chuàng )建學(xué)習型黨組織為載體，通過(guò)局黨組理論中心組、局機關(guān)學(xué)習會(huì )等形式的學(xué)習，加強了大家對轉作風(fēng)優(yōu)環(huán)境重要性的認識，確保專(zhuān)項活動(dòng)取得實(shí)效。
3、集中解難，全面推進(jìn)。深入調查研究，全面征求意見(jiàn)，梳理出，存在的突出問(wèn)題，并確定三個(gè)重點(diǎn)旅游項目作為活動(dòng)的難題破解。積極開(kāi)展五個(gè)“一”主題教育活動(dòng)，不斷把活動(dòng)引向深入。全面落實(shí)“一線(xiàn)工作法”，推出了局班子成員聯(lián)系基層工作制度，明確了聯(lián)系工作的指導思想與任務(wù)，以進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導干部作風(fēng)建設，推進(jìn)旅游實(shí)際工作，有效推進(jìn)難題破解工作。
二、2011年工作思路
(一)指導思想。2011年全區旅游工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞“一核崛起、兩翼拓展、塘河串聯(lián)”的推進(jìn)策略，充分發(fā)揮區位優(yōu)勢，堅持科學(xué)規劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游項目開(kāi)發(fā)，加快旅游基礎設施建設，加強對外宣傳促銷(xiāo)，規范旅游行業(yè)管理，努力實(shí)現全區旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
(二)奮斗目標。2011年，我區旅游工作目標是：年接待游客281萬(wàn)人次，較上年增長(cháng)15%;旅游收入23億元，較上年增長(cháng)20%。
(三)工作措施。2011年，我區旅游工作將圍繞建設都市休閑區目標，創(chuàng )新措施，狠抓落實(shí)，努力將我區旅游工作推上一個(gè)新臺階。
1、圍繞“旅游開(kāi)發(fā)，科學(xué)發(fā)展”這個(gè)要求，加快旅游規劃編制，不斷提升甌海旅游發(fā)展的可持續性。
一是編制完成 “十二五” 旅游發(fā)展規劃。立足我區區位與資源優(yōu)勢，編制完成我區 “十二五” 旅游發(fā)展規劃，全力構建“一核、兩圈、一帶”旅游發(fā)展格局，
二是編制澤雅、仙巖高等級旅游景區提升規劃。按照打造AAAA級旅游景區要求，高起點(diǎn)、高標準的編制澤雅、仙巖景區提升規劃，為提升我區景區檔次、打響我區旅游品牌打好基礎。
三是加快景區規劃編制。在前一輪景區總規的指引下，加快修編澤雅七瀑澗景區詳規、仙巖化成洞景區詳規和編制茶山風(fēng)景名勝區香山寺、五美景園、臥龍潭景區詳規，岷崗風(fēng)景名勝區岷前、岷中、岷后景區詳規與岷前、岷中入口整治方案。
2、圍繞“建設都市休閑區”這個(gè)目標，著(zhù)力推進(jìn)精品旅游開(kāi)發(fā)建設，不斷提升甌海旅游的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。
一是抓好景區綜合提升工作。1、澤雅七瀑澗景區綜合提升。推進(jìn)建設澤雅七瀑澗景區整治二期工程建設。2、仙巖、澤雅景區綜合提升工程的前期工作。3、仙巖化成洞景區入口工程建設4、茶山街道、潘橋鎮、五美景園有限公司分別做好茶山臥龍潭、香山寺景區、五美園景區提升工程和岷崗風(fēng)景名勝區綜合開(kāi)發(fā)建設工程及茶山五美景區三期新建工程的前期工作。
二是抓好通景公路建設。繼續推進(jìn)澤雅通景公路、仙巖仙竹公路南塘大道至主景區段擴改建工程，改善景區的交通條件。
三是推進(jìn)旅游重點(diǎn)項目的建設。以國家指南針計劃專(zhuān)項試點(diǎn)項目中國古造紙技術(shù)的生產(chǎn)性傳承和展示示范基地項目建設為契機，全力打造澤雅中國古造紙文化旅游區。助推澤雅旅游服務(wù)中心、澤雅農家樂(lè )一條街、澤雅葉同仁中醫藥休閑文化園、茶山休閑一條街和五美景園二期等項目建設。
四是加快農家樂(lè )規范化、精品化發(fā)展。按照“發(fā)展、規范、提升并舉，推動(dòng)農家樂(lè )休閑旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展”的總要求，加大扶持和引導力度，以規劃為引領(lǐng)，進(jìn)一步加快發(fā)展農家樂(lè )休閑旅游業(yè);以開(kāi)展創(chuàng )特創(chuàng )星和精品培育等活動(dòng)為載體，豐富農家樂(lè )內涵，進(jìn)一步增強特色競爭力;以加強培訓為抓手，進(jìn)一步提高農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平;以部門(mén)配合協(xié)作為動(dòng)力，進(jìn)一步落實(shí)農家樂(lè )扶持政策。
3、圍繞“溫州花園，休閑甌海”這個(gè)主題，加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)推介，不斷提升甌海旅游的吸引力。
一是繼續加大媒體宣傳力度。繼續加強與溫州市各大報社及廣播電臺的合作，在旅游黃金季節，集中策劃刊發(fā)軟文報道，開(kāi)辟甌海旅游專(zhuān)題欄目，刊發(fā)圖片形象廣告、軟文游記，推進(jìn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作深入開(kāi)展。
二是加大客源地促銷(xiāo)力度。在成功組織瑞安、時(shí)代廣場(chǎng)等地舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)的基礎上，明年繼續加強在溫州市區及周邊地區的促銷(xiāo)力度。組織赴上海、福建等地舉辦推薦會(huì )，鞏固上海、福建等團隊市場(chǎng)。
三是繼續利用各有關(guān)鄉鎮(街道)舉辦的各類(lèi)節慶活動(dòng)，擴大影響力，比如仙巖綠文化節、瞿溪二月初一集市、澤雅美食節等，不斷提升我區旅游產(chǎn)品的影響力。
四是進(jìn)一步完善甌海旅游網(wǎng)站，加強與國內知名旅游網(wǎng)站鏈接，逐步擴大影響力，提高點(diǎn)擊率。
五是積極參加相關(guān)旅游交易會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng)，制作宣傳廣告牌、宣傳資料、宣傳紀念品，加強與周邊縣市區跨區域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，全面提高我區旅游的知名度。
4、圍繞“全面提高行業(yè)形象”這個(gè)目的，進(jìn)一步強化行業(yè)管理，不斷提升旅游行業(yè)的品質(zhì)。
一是強化服務(wù)意識。進(jìn)一步加大對旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的教育培訓力度，進(jìn)一步加大對旅游景區、賓館及旅游企業(yè)的管理力度，不定期組織開(kāi)展大規模的暗訪(fǎng)檢查活動(dòng)，教育引導旅游賓館、酒店和景區景點(diǎn)管理人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二是深化飯店創(chuàng )綠、景區創(chuàng )A、農家樂(lè )評星工作。全面推進(jìn)旅游標準化工作，新增一批高等級A級景區、綠色飯店和農家樂(lè )星級經(jīng)營(yíng)戶(hù)、示范點(diǎn)，積極指導東甌大酒店創(chuàng )建綠色飯店和溫州樂(lè )園創(chuàng )建AAAA級旅游景區工作。
三是積極推進(jìn)人才隊伍建設。創(chuàng )新隊伍人才培訓機制，堅持引進(jìn)和培訓相結合，加強旅游從業(yè)人員隊伍建設，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
四是注重安全管理。認真落實(shí)安全工作責任制，健全企業(yè)安全管理制度，完善旅游安全事故緊急救援預案，嚴防重特大旅游事故的發(fā)生。
五是加強作風(fēng)建設。加強機關(guān)干部職工的學(xué)習教育，提高思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強化責任意識，簡(jiǎn)化辦事程序，規范審批、核準、登記業(yè)務(wù)的流程，實(shí)行“陽(yáng)光操作”努力塑造我區旅游系統的良好形象。
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