客服工作述職報告

　　時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時(shí)間以來(lái)，相信你成長(cháng)了許多，快快來(lái)寫(xiě)一份述職報告吧。來(lái)參考自己需要的述職報告吧！以下是小編整理的客服工作述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服工作述職報告1

　　一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來(lái)我認真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現了對自己工作一個(gè)專(zhuān)一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂(lè )觀(guān)態(tài)度總是沒(méi)錯的，我覺(jué)得工作跟態(tài)度是分不開(kāi)的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作非常繁忙，我認真的執行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作。

　　一、強化服務(wù)意識

　　做好客服工作就一定要語(yǔ)足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的，我希望我能夠有這個(gè)機會(huì )去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識，讓每一個(gè)訪(fǎng)客都有一個(gè)好的體驗，一年來(lái)我積極的主動(dòng)的在學(xué)習，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì )收到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話(huà)都認真端正的去對待，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的的.進(jìn)步。

　　二、提高工作效率

　　商場(chǎng)的客服工作需要語(yǔ)足夠的高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會(huì )被這些問(wèn)題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng )造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話(huà)沒(méi)有質(zhì)量的話(huà)，沒(méi)有效率的話(huà)都是徒勞，我想這些都不需要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

　　三、自我不足之處

　　我想在工作當中一定要正確的看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當中無(wú)比要做好這些，我覺(jué)得在這議一年來(lái)我在臨時(shí)應變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題很多，面對各種各樣的電話(huà)，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應變能力的話(huà)是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問(wèn)題，對于這些我也將會(huì )不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì )讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實(shí)踐情況我也會(huì )繼續努力。

　　客服工作述職報告2

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好!

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束，20xx年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了x余月的歷練，參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jì)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

　　一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現

　　做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

　　1、有效、合理的安排工作。

　　根據工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目20xx年xx活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團隊。

　　2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調。

　　根據工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作。

　　針對業(yè)戶(hù)重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴xx起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監督做好員工考勤工作。

　　按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20xx年物業(yè)費達40%。

　　6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事xx件，完成率98%，業(yè)主滿(mǎn)意率100%。

　　7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓，本年度組織部門(mén)人員xx余次。

　　8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。

　　參與組織了項目的xx婦女節送鮮花、親子環(huán)�；顒�(dòng)、xx長(cháng)者生日會(huì )、等xx項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中，獲得杭州分公司第一名。

　　二、人員隊伍管理

　　1、加強部門(mén)內部紀律管理。

　　紀律是嚴明隊伍的.保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。

　　2、加強工作的落實(shí)和監管力度。

　　嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”。

　　3、加強員工的培訓力度。

　　強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項計劃和新措施，抓細節，追求“為業(yè)主服務(wù)xx品牌”的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始，從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

　　4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結20xx年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jì)，但也存在著(zhù)些許不足：

　　1、部門(mén)員工做事不細心，責任心不強;

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

　　3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導致有些工作疏忽;

　　4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

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