入職培訓方案范文合集六篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的入職培訓方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

入職培訓方案 篇1

　　第一條 入職培訓的目的

　　1.使新進(jìn)人員了解本公司概況及規章制度，認識并認同企業(yè)文化

　　2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來(lái)。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規定，減少雙方磨合的時(shí)間。

　　第二條 培訓的對象

　　企業(yè)新進(jìn)人員。

　　第三條 培訓的時(shí)間

　　新員工入職培訓期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。

　　第四條 培訓的內容

　　1、企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標、組織機構、各部門(mén)的功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規范等。

　　3、職業(yè)禮儀。

　　4、職業(yè)生涯規劃。

　　5、人際溝通技巧。

　　6、介紹交流。

　　第五條 培訓階段

　　1、公司總部培訓。

　　2、所在部門(mén)培訓。

　　3、現場(chǎng)指導。

　　第六條 培訓計劃安排

　　培訓計劃安排如表1 所示。

　　表1 培訓計劃安排日程表

　　第七條 各部門(mén)及現場(chǎng)指導培訓的重點(diǎn)在于培訓學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：

　　1、擬任崗位的工作技能及工作方法;

　　2、日常注意事項。

　　第八條 從事培訓指導的人員本身必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細心地解決學(xué)員在培訓期間所遇到的問(wèn)題。

　　第九條 帶訓人員若表現突出，企業(yè)將視情況給予獎勵。反之，若帶訓人員工作不認真、不負責，企業(yè)會(huì )視情況給予懲罰。

　　第十條 培訓考核

　　培訓期考核分書(shū)面考核和實(shí)操考核兩部分。

　　集中脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以實(shí)操考核為主，滿(mǎn)分均為100分。企業(yè)執行3%的末位淘汰率，由員工所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　第十一條 培訓效果評估

入職培訓方案 篇2

　　培訓計劃說(shuō)明

　　為了確保20xx年度應屆本科畢業(yè)生進(jìn)入我單位工作的順利、有效實(shí)施，努力抓好畢業(yè)生入廠(chǎng)導入工作，更好地幫助他們盡快融入企業(yè)，穩步成長(cháng)，現提出20xx年度應屆畢業(yè)生培養計劃方案，具體情況如下：

　　培訓計劃方案概況

　　培訓目的：

　　(1)使畢業(yè)生快速轉換角色與心態(tài)，適應從校園人到企業(yè)人的轉變;

　　(2)使畢業(yè)生系統了解本單位生產(chǎn)各部門(mén)情況，熟悉本單位產(chǎn)品基本知識、材料基本知識、產(chǎn)品加工工藝、測試、驗收等相關(guān)知識。

　　(3)培養畢業(yè)生職業(yè)意識，規范畢業(yè)生職業(yè)行為，加強畢業(yè)生對管理的深入認知，使畢業(yè)生快速成為部門(mén)、車(chē)間、班組骨干力量

　　培訓時(shí)間：

　　20xx年8月1日-20xx年8月1日(1年)

　　培訓要求：

　　師帶徒(綜合車(chē)間負責人為實(shí)習生在培訓工作的第一負責人，對培訓工作進(jìn)行指導、監督、協(xié)調安排并及時(shí)反饋相關(guān)信息。)

　　培訓對象：

　　20xx年新入職大學(xué)生(3人)。

　　負責部門(mén)：技術(shù)科

　　參與部門(mén)：技術(shù)科、勞動(dòng)人事科、綜合車(chē)間(機加車(chē)間、裝配車(chē)間)

　　新員工入職培訓計劃書(shū)培訓具體實(shí)施計劃

　　一、培訓目標

　　第一個(gè)月

　　熟悉工作環(huán)境，熟悉產(chǎn)品，轉變角色、心態(tài)

　　第三個(gè)月

　　能獨立完成變壓器的繞制及整機組裝

　　第六個(gè)月

　　能勝任工班長(cháng)的職務(wù)。

　　第九個(gè)月

　　能勝任班組、車(chē)間技術(shù)員的職務(wù)

　　一年

　　成為生產(chǎn)系統的骨干力

　　二、培訓方法

　　采用講授、理論加實(shí)踐相結合應用、實(shí)習老師指導、送外培訓

　　三、培訓內容

　　本次培訓分為三個(gè)階段，階段學(xué)習在根據每月生產(chǎn)計劃任務(wù)，由技術(shù)科產(chǎn)品工程師負責指定1-2種產(chǎn)品進(jìn)行理論輔導后在由車(chē)間班組師傅進(jìn)行實(shí)作指導。具體指導內容見(jiàn)師徒合同。階段學(xué)習的主要內容如下：

　　1、第一階段：了解單位的基本管理及入廠(chǎng)安全教育(由勞動(dòng)人事科安全員負責)

　　1)觀(guān)看工廠(chǎng)宣傳片介紹。

　　2)了解工廠(chǎng)現狀，人員和機構設置情況。

　　3)介紹工廠(chǎng)職工考勤、日�？己斯芾碇贫�。

　　4)進(jìn)行入廠(chǎng)安全教育培訓。

　　2、第二階段：機加車(chē)間(由綜合車(chē)間胡輝建負責)

　　5)了解機床工的安全操作規程。

　　6)了解車(chē)床的分類(lèi)及型號編制以及車(chē)床基本運動(dòng)情況。

　　7)了解車(chē)削加工的特點(diǎn)及運用。

　　8)了解車(chē)床的主要部件及功用。

　　9)了解車(chē)刀的種類(lèi)及使用方法。

　　10)了解典型表面車(chē)削加工方法。

　　3、第三階段：裝配車(chē)間(由裝配車(chē)間張菊英、楊建紅、趙寧負責)

　　11)掌握組調工的安全操作規程。

　　12)掌握材料的基本知識。

　　13)掌握車(chē)間儀器儀表的使用。

　　14)掌握車(chē)間現有繞線(xiàn)機的使用方法。

　　15)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。

　　16)掌握工班長(cháng)的職責。

　　17)掌握班組長(cháng)的領(lǐng)料程序及注意事項。

　　18)掌握產(chǎn)品的測試、驗收及故障分析處理。

　　19)掌握產(chǎn)品的現場(chǎng)應用知識。

　　四、培訓時(shí)間

　　第一階段：集中培訓5天20xx年8月5日-20xx年8月10日

　　第二階段：機加車(chē)間實(shí)習培訓階段1個(gè)月20xx年8月10日-20xx年9月10日

　　第三階段：裝配車(chē)間實(shí)習培訓階段11個(gè)月20xx年9月10日-20xx年8月1日

　　五、培訓老師

　　第一階段：XXX

　　第二階段：XXX

　　第三階段：XXX

　　理論指導：XXX

　　培訓監督：XXX

　　六、培訓評估

　　此次培訓各項目成績(jì)均已100分為標準。90分以上為“優(yōu)秀”，80-89以上為“良好”，70-79為“一般”，60-69為“合格”，60以下為“不合格”。培訓主要采�。悍衷略u估和階段式評估兩種方法進(jìn)行。月評估：每月對實(shí)習生進(jìn)行產(chǎn)品理論知識考試及工作日志考察評估。(見(jiàn)附表1)階段評估：(附表2)

　　第一階段：由人力資源部組織進(jìn)行考察與評估(安全理論考試)

　　第二階段：由機加班組負責人配合職教專(zhuān)員進(jìn)行考察評估。

　　第三階段：由裝配車(chē)間兩位班組負責人及班組技術(shù)員配合職教專(zhuān)員進(jìn)行考察評估。

入職培訓方案 篇3

　　實(shí)訓目的

　　使企業(yè)招收的應屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會(huì )有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現自身角色的轉變，使其盡快樹(shù)立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應工作、適應企業(yè)創(chuàng )造良好的前期條件。

　　實(shí)訓內容

　　主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。

　　有以下培訓課程：

　　介紹篇(認識企業(yè))

　　1、公司的歷史、現狀及發(fā)展(形式：授課、參觀(guān)各相關(guān)企業(yè));

　　2、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

　　3、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。

　　3.1人力資源制度

　　3.2財務(wù)制度(報銷(xiāo)和出差)

　　3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)心態(tài)篇：

　　1、積極的心態(tài)

　　2、認識企業(yè)

　　●企業(yè)是什么

　　●企業(yè)的組織

　　●工作場(chǎng)所是什么

　　●您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)

　　技能篇：

　　1、人際關(guān)系的技巧

　　●與同事相處之道

　　●與上司相處之道

　　2、溝通技巧

　　●理解溝通的過(guò)程

　　●避免溝通的障礙

　　●在溝通中運用聆聽(tīng)、反饋等技巧

　　●理解并合理運用溝通的模式

　　●掌握對話(huà)溝通技巧

　　3、時(shí)間管理的技巧

　　●認識時(shí)間

　　●時(shí)間管理中的陷井

　　●如何跨躍時(shí)間陷井

　　●時(shí)間管理中的效能原則

　　●時(shí)間管理的工具

　　4、商務(wù)演講技巧

　　●演講事前的準備工作

　　●演講內容和結構

　　●演講環(huán)境

　　●如何消除緊張情緒

　　●聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言

　　●有效運用視聽(tīng)輔助器材

　　職業(yè)篇：

　　1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

　　●進(jìn)行工作的程序(六步驟)

　　●強烈的問(wèn)題意識

　　●創(chuàng )新意識

　　●了解您的職務(wù)：責任、權限、義務(wù)

　　2、如何完成您的工作

　　●接受命令的三個(gè)步驟

　　●解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

　　●企業(yè)新人工作的基本守則

　　3、職業(yè)社交規范與禮儀

　　●職業(yè)著(zhù)裝技巧

　　●專(zhuān)業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車(chē))

　　●商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會(huì )客室入座、乘車(chē)的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話(huà)溝通、拜訪(fǎng)客戶(hù)、用餐)

　　交流篇

　　1、高管層見(jiàn)面

　　2、中層干部見(jiàn)面

　　3、老員工經(jīng)驗交流(開(kāi)始來(lái)時(shí)何人或何事對你的影響最大;職業(yè)發(fā)展過(guò)程中有沒(méi)有遇到職業(yè)危機?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗)

　　4、新員工暢談感想

　　娛樂(lè )篇：

　　培訓過(guò)程中穿插有益的游戲活動(dòng)以活躍氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門(mén)領(lǐng)導參加新員工自導自演聯(lián)歡會(huì )。團隊訓練方面可以進(jìn)行野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰結合一些團隊游戲等，時(shí)間為1—2天。

入職培訓方案 篇4

　　一、 前言

　　*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與公司共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、 新員工培訓計劃的目的

　　1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容

　　2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責及職業(yè)操守

　　3、 培養新員工正確的工作態(tài)度及方法

　　4、 幫助新員工快速投入工作

　　5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團隊建設方針

　　三、 新員工培訓計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。

　　四、 新員工培訓計劃的內容

　　1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓

　　為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結構;我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。

　　2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責及工作方法培訓

　　我司銷(xiāo)售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責;公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓;日常工作內容介紹;公司相關(guān)規章制度培訓;工作方法培訓。

　　3、 經(jīng)驗傳授與案例分析

　　資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓;我司經(jīng)典案例解析;電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練;面談演練

　　4、 實(shí)際操作培訓

　　由資深銷(xiāo)售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　5、 幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　6、 新員工績(jì)效考核

　　制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

　　五、 新員工培訓計劃的執行方案

　　1、 第一天上午進(jìn)行內容(1)的培訓，時(shí)間約為10：00至11：00。并于上午盡量完成新員

　　工的入職手續、資料領(lǐng)取(銷(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

　　2、 第一天下午進(jìn)行內容(2)的培訓，時(shí)間約為13：00至14：30。要求新員工作必要的記錄，

　　講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。

　　3、 第一天下午進(jìn)行內容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓，時(shí)間約為15：00至17：00。

　　該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

　　4、 第二天上午進(jìn)行內容(3)第二部分(演練)培訓，時(shí)間約為9：30至10：30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導結訓。時(shí)間約為11：00至12：00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次(暫定)c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份(暫定)e、項目執行觀(guān)摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)g、其他(待定)

　　7、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

　　具體內容將在下一章詳細闡述。

　　六、 新員工培訓效果的評估辦法

　　1、 評估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

　　2、 評估內容：

　　A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、 培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估

　　C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率(成交數/意向數)評估

　　D、 培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結

　　3、 評估方法：

　　A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考

　　B、 參考公司的考勤及日�？己擞涗�

　　C、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

　　D、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。

　　E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

入職培訓方案 篇5

　　培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進(jìn)一步培訓崗位知識做必要鋪墊，酒店前臺新入職員工培訓計劃。

　　1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。

　　1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導者簡(jiǎn)介，酒店行政結構簡(jiǎn)介；了解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)結構，各部門(mén)功能，認識各部門(mén)負責人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話(huà)。 3、了解酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。 4、了解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結構、房型、并參觀(guān)各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類(lèi)房間，工作計劃《酒店前臺新入職員工培訓計劃》。

　　前臺崗位培訓程序

　　培訓目的：讓經(jīng)過(guò)基礎培訓的'員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作。

　　1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

　　2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。

　　3、了解熟悉前臺各類(lèi)通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

　　5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統代碼、付款方式。

　　6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

　　培訓內容

　　1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規范，交接班程序。

　　2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

　　3、培訓前臺賣(mài)房技巧。

　　4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

　　5、了解上機進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

　　2、了解客房升級的情形及標準。3、入住登記程序培訓。

　　4、結帳退房程序培訓。

　　5、團體入住及結帳程序培訓。

　　6、培訓查ED（ED是預離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）房的程序。

　　7、培訓轉換房間的程序。

　　8、客用保險箱的使用程序培訓。

　　9、客房參觀(guān)及住客生日的處理。

　　10、補單的跟進(jìn)程序。

　　11、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

　　12、各類(lèi)信用卡結算方法的培訓。

入職培訓方案 篇6

　　隨著(zhù)我國酒店業(yè)在經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中的作用不斷加強，在世界酒店業(yè)中的地位不斷提高，人才建設日益提高到重要的戰略地位，人們充分認識到酒店人才培訓的重要性，增強了酒店人才建設的責任感和緊迫感，真正把人才培養作為事關(guān)酒店業(yè)發(fā)展的一件大事來(lái)抓。

　　設計合理的員工培訓體系

　　酒店員工培訓方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓目標、培訓內容、培訓指導者、員工、培訓日期和時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法等眾多的要素，是這些要素的有機結合，也是對酒店員工進(jìn)行培訓需求分析的前提和關(guān)鍵。

　　首先，設置科學(xué)的培訓目標。酒店招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差距就是酒店的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，這些都是以培訓體系分析為基礎的。明確員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。

　　其次，選擇合理的培訓內容。在明確培訓目的后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。

　　知識培訓，是組織培訓中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)，要系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要使酒店員工熟練地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過(guò)系統的知識培訓是達不到要求的;要培養一個(gè)酒店的大堂副理，沒(méi)有系統的知識培訓是不可能實(shí)現的。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。

　　技能培訓，這是酒店培訓中的第二個(gè)層次，也是目前酒店內最重視的一個(gè)培訓項目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如擺臺，鋪床等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。

　　素質(zhì)培訓，是組織培訓的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能;而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識和技能，但可能不用。

　　這三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)，應視不同受訓者的具體情況決定。一般來(lái)說(shuō)，酒店管理者偏向于技能培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

　　再次，確定合適的培訓日期。許多酒店往往是在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。如許多酒店把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營(yíng)，殊不知因為未及時(shí)培訓卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。第一，新員工加盟組織;第二，員工即將晉升或崗位輪換;第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工;第四，滿(mǎn)足補救的需要。另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓。第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其他各方面的原因，不得不招聘了不符合要求的職員，特別是酒店在招保安的時(shí)候，經(jīng)常遇到這樣的難題;第二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡如人意。

　　最后，選擇適當的培訓方法。酒店培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用。

　　酒店培訓方案的評估及完善

　　從制定培訓目標到培訓方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定→測評→修改→再測評→再修改→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案臻于完善。

　　從培訓方案本身角度考察，可以將培訓方案的測評細化為三個(gè)指標來(lái)進(jìn)行：首先，從內容效度出發(fā)，檢驗培訓內容。檢驗培訓方案的各組成部分是否合理、系統化。分析培訓體系或者培訓方案是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調一致，是否是最優(yōu)選擇。

　　其次，從反應效度出發(fā)，檢驗員工反應。檢驗員工是否對此培訓方案感興趣，是否能滿(mǎn)足員工的需要。

　　最后，從學(xué)習角度出發(fā)，檢驗培訓效果。從員工的角度來(lái)考察，看員工培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學(xué)內容的機會(huì )，或者是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來(lái)，需延長(cháng)考察時(shí)間。

　　當然，作為一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的主體，酒店對培訓效果的檢驗還要考察培訓的成本收益比來(lái)分析。培訓成本的測量是比較容易的，而培訓收益則是比較抽象的。因此，酒店要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行詳細的分析，找出發(fā)展的裂縫，強化員工培訓，認真對培訓方案進(jìn)行測評，完善培訓體系，為酒店構筑核心競爭力.

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