新人入職培訓
新人入職培訓1
人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象;酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象;新員工入 職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店發(fā)展和培養的重點(diǎn)，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。
而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個(gè)工作程序，認為新員工到了部門(mén)以后經(jīng)過(guò)崗位的熟悉，對于工作的順利開(kāi)展是水到渠成的事情，沒(méi)有意識到入職培訓的內容越簡(jiǎn)單，不僅不利于新員工開(kāi)展工作，而且會(huì )因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會(huì )造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營(yíng)成本。這正如日本松下的一句名言：培訓是要付出代價(jià)的，但沒(méi)有培訓所付出的代價(jià)卻遠遠大于要培訓所付出的代價(jià)!
酒店是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題，每一天的酒店都是新酒店 ，因為酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓工作的同行們提供一些小小的借鑒：
一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習經(jīng)歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。
二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)：
對于培訓者來(lái)說(shuō)是必須要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順利。新員工在走上工作崗位后，由于內心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區：
�、僮员埃哼M(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì )感覺(jué)自己一下子變笨了，什么都不會(huì )，什么都要別人教。老員工無(wú)論在經(jīng)驗或心態(tài)上都 比新員工要優(yōu)越得多。
�、诤ε路稿e：因為新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進(jìn)步很緩慢。
�、燮谕麑捜荩哼@是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是可以原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著(zhù)那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。
�、芄陋殻盒骂I(lǐng)導、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì )遭遇到語(yǔ)言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問(wèn)題的方式，及自己一無(wú)所知的人際關(guān)系等等問(wèn)題。
�、菁刀剩喝巳硕加兴叫�，嫉妒是人類(lèi)天性中最?lèi)毫拥囊蛩�，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛(ài)。要坦然地接受別人，學(xué)他人的長(cháng)處，這樣都是最有益的。
三、規劃時(shí)間：
培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，可以使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會(huì )分發(fā)培訓計劃，上面有關(guān)員工的培訓安排清清楚楚，進(jìn)入培訓的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀(guān)念。譬如在培訓計劃上寫(xiě)著(zhù)培訓時(shí)間為次日上午8：30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的培訓者就會(huì )在8：00鐘來(lái)到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行交流。在8：20分，會(huì )準時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門(mén)口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來(lái)后請其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強調：“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從今天開(kāi)始 ，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋?zhuān)忉尵褪茄陲?”以后的培訓鮮有員工 遲到的現象發(fā)生。
四、如何開(kāi)場(chǎng)：
由于一天時(shí)間的不同，根據專(zhuān)家分析得知員工在一天中的不同時(shí)間段內的學(xué)習和接受能力也不相同，因此我們所需要講解的正式內容和娛樂(lè )內容之比也大致呈如下規律性變化：
培訓時(shí)間 正式內容 娛樂(lè )內容
上午 75% 25%
中午---晚上六點(diǎn) 50% 50%
晚上六點(diǎn)以后 25% 75%
從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長(cháng)或喜歡的培訓開(kāi)場(chǎng)。
無(wú)論您采取的哪一種培訓開(kāi)場(chǎng)，都請將培訓的基調定在：學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)員們沒(méi)有學(xué)好或是沒(méi)有掌握應該掌握的知識，不能怪學(xué)員，這完全是培訓老師的責任，做為培訓者，應當將使學(xué)員從培訓中體會(huì )學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，做為培訓者的責任和工作奮斗目標。培訓開(kāi)場(chǎng)根據個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：
→游戲開(kāi)場(chǎng)：記住人的天性是愛(ài)玩的。在玩中學(xué)習，在游戲中成長(cháng)，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。
在一次培訓中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽(tīng)我的口令，一 起折了一個(gè)古代的銅錢(qián)，之后請折的各式各樣的員工站出來(lái)展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽(tīng)同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因為大家沒(méi)有經(jīng)過(guò)統一的培訓，酒店的服務(wù)工作是在規范中體現個(gè)性化的。而為什么請大家折這個(gè)銅錢(qián)呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢(qián)，外圓內方，做人要有自己的主見(jiàn)，不能隨波逐流，人云亦云。
→故事開(kāi)場(chǎng)：故事開(kāi)場(chǎng)應該是比較吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說(shuō)明一些道理，產(chǎn)生寓義的。
我曾用一個(gè)笑話(huà)做過(guò)開(kāi)場(chǎng)：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑開(kāi)心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上 了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉過(guò)身對著(zhù)追來(lái)的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著(zhù)狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開(kāi)了。大老鼠松了一口氣，對著(zhù)目瞪口呆的小老鼠說(shuō)：“看看，學(xué)會(huì )一門(mén)外語(yǔ)是多么的重要!”通過(guò)這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽(tīng)得入神的員工：學(xué)習是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識，如果不及時(shí)地更新，三五年之內就會(huì )被淘汰出局。
→歌聲開(kāi)場(chǎng)：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出最大，但是每個(gè)人的聲音都是淹沒(méi)在集體當中，匯集成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會(huì )包容你，你會(huì )覺(jué)得自己的聲音也會(huì )在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。
→問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：提出問(wèn)題可以使大家一起思考，從而產(chǎn)生對于培訓者本人說(shuō)話(huà)的注意力。問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開(kāi)始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)的作用。
例：①您認為一個(gè)人發(fā)財致富、比較成功或者說(shuō)有出息的主要原因是什么?
�、谑裁词怯淇�?什么是悲傷?請回答之后舉例說(shuō)明。
五、培訓人的示范作用：
培訓者可以說(shuō)在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時(shí)的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開(kāi)口敬語(yǔ)及靈活應變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。
六、培訓者的熱情：
培訓不是照本宣科，專(zhuān)業(yè)書(shū)到處都有，如果培訓只是在走個(gè)過(guò)場(chǎng)，照著(zhù)書(shū)或資料去讀還不如復印下來(lái)讓員工自己在家去背誦。培訓應該是一件充滿(mǎn)創(chuàng )新和激情的事情，想想把別人從不會(huì )到會(huì )的過(guò)程，自己就會(huì )覺(jué)得有意思，一個(gè)培訓者只有從內心深處熱愛(ài)培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話(huà)，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。
七、培訓應有趣味性：
培訓者本身就應該具有調動(dòng)現場(chǎng)氣氛的能力以及現場(chǎng)表演的能力，善于用許多不同的培訓方法來(lái)針對不同的員工類(lèi)型進(jìn)行不同方式的培訓。
八、培訓考核：
培訓沒(méi)有考核等于沒(méi)有培訓
九、培訓評估：
通�？梢宰屝聠T工填寫(xiě)《員工培訓評估表》，但是由于每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡(jiǎn)單的《員工培訓評估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書(shū)上的表格，而要根據自己想了解哪些情況可以做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。
十、培訓跟蹤：
酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后，將員工分到相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，就此新員工的入職培訓告 一段落，但是本人竊以為應該還有一個(gè)培訓跟蹤的過(guò)程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門(mén)之后的一周之后 ，由培訓者組織一個(gè)新員工座談會(huì )，詢(xún)問(wèn)他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問(wèn)題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問(wèn)題是他們認為在新員工入職培訓時(shí)就是可以加入進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺(jué)酒店的人力資源部一直在關(guān)注他們的成長(cháng)，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。
在本文的結尾我還想要說(shuō)明一些關(guān)于新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬(wàn)能的，不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關(guān)知識。新員工入職的培訓更應該是由酒店培訓者幫助員工了解酒店，了解服務(wù)，幫助員工樹(shù)立一個(gè)良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀(guān)和世界觀(guān)。在今天這樣一個(gè)酒店林立的競爭激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會(huì )做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來(lái)說(shuō)都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。
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學(xué)院有關(guān)部門(mén)：
XX崗前培訓報名確認工作已完成，現將培訓工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、培訓時(shí)間
9月28日、10月13日、10月19日、10月20日、10月26日、10月27日、11月2日、11月3日，共計8天。其中：《高等教育學(xué)》3天、《高等教育心理學(xué)》3天、《高等教育法規與教師職業(yè)道德修養》1天、《高校教師教育教學(xué)技能》1天。
培訓期間每天授課8學(xué)時(shí)，即上午8:00至12:00，下午2:00至6:00。
二、培訓地點(diǎn)
廊坊師范學(xué)院
三、人員范圍
曹宏莉、陳怡靜、關(guān)成堯、賈建鵬、孔慧敏、李翠婷、李峰、李輝、李堯森、梁慧敏、劉天璇、劉曉莉、劉學(xué)伶、劉雪凌、駱承慧、牛婷婷、沈超、宋萍、蘇h翔、孫珍軍、王鶴、王姍、、衛愛(ài)霞、吳萍萍、吳燕雄、薛懷宇、閆旭鋒、尹京楠、于赫楠、張靜、張瑤、趙佳賓、鄭凱、周淑娟
四、乘車(chē)
1、為方便廣大教師乘車(chē)，人事處負責聯(lián)系統一租車(chē)前往，并支付相應費用。
2、出發(fā)時(shí)間：培訓當日早上6：00準時(shí)發(fā)車(chē)(過(guò)時(shí)不候)，出發(fā)地點(diǎn)：學(xué)院南校區南門(mén)。培訓當日返回。
五、注意事項
1、要求報名參加培訓人員全程參與培訓，嚴格按照時(shí)間和地點(diǎn)要求按時(shí)參加培訓，按要求完成崗前培訓工作。
2、若有老師不隨車(chē)前往，請于XX年9月18日前報人事處，以便人事處辦理租車(chē)等事宜。過(guò)時(shí)則認為參培人員均隨車(chē)前往。
3、培訓人員若不能正常通過(guò)此次崗前培訓，下次補訓時(shí)分攤租車(chē)費用。
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一、培訓背景
20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規模地專(zhuān)業(yè)化的裝飾設計、施工團隊，在這一年的培訓重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設而進(jìn)行，經(jīng)過(guò)半年多的企業(yè)文化培訓和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會(huì )、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年，我們的培訓重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎，鍛造團隊”而進(jìn)行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎上，轉變各級管理人員的管理觀(guān)念、改善管理方法，提高員工責任心及自我約束意識，增強員工對公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導、增強員工凝聚力仍將是本年度培訓工作的重要課題。
二、培訓目標
1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結構，為公司培養和儲備人才，為公司的可持續發(fā)展提供保障。
2、加強公司內部的團隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的理解。
3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng )造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。
4、通過(guò)培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量與工作效率。
三、培訓需求調查與分析
為使培訓方案具有針對性和可操作性，在20xx年12月，綜合管理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓需求調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷34份，收回有效問(wèn)卷32份，
有效率為94%，通過(guò)這次調查發(fā)現公司員工對培訓的認同度較高，知道培訓的重要性，自身也有比較迫切的培訓需求。根據調查結果，綜合管理部在安排培訓時(shí)會(huì )從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：
1、培訓的安排
(1)在培訓內容的設置上，應注重培訓內容的實(shí)用性，培訓的重點(diǎn)應放在專(zhuān)業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;
(2)在培訓方式的選擇方面，將根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享等方式進(jìn)行。
(3)在培訓教師的來(lái)源上，較傾向于選擇行業(yè)專(zhuān)家，也可由公司內部?jì)?yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔當;
(4)在培訓時(shí)間的安排方面，將盡量選擇在上班時(shí)間內進(jìn)行。
2、培訓課程的選擇
會(huì )從綜合技能培訓、管理技能培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓以及職業(yè)素養培訓等方面來(lái)進(jìn)行選擇。
3、培訓方法的選擇
將主要考慮邀請外部講師到公司進(jìn)行集中講授、派人到外部培訓機構接受系統訓練、由公司內部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授和建立公司圖書(shū)室和網(wǎng)絡(luò )共享平臺等方式。
4、培訓應注意事項
(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)搜集國內知名顧問(wèn)咨詢(xún)和培訓公司的講師資料、培訓科目資料，結合公司需要和部門(mén)需求，不定期地向相關(guān)部門(mén)推薦相關(guān)培訓課題信息。
(2)綜合管理部在安排培訓時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調，避免工作繁忙與培訓實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓與普遍提高的關(guān)系，以公司利益和需要為標準，全面提高員工能力和素質(zhì)。
(3)對單個(gè)人培訓金額較大、時(shí)間較長(cháng)的，應簽訂《員工培訓協(xié)議》，以減
少和控制員工的流失給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
四、20xx年年度培訓計劃
1、培訓頻率
每季度安排一次大型專(zhuān)題培訓，每個(gè)月安排一次專(zhuān)題培訓，新員工入職培訓即時(shí)安排。
2、培訓方式
根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享、自主學(xué)習等方式進(jìn)行。
3、培訓課程體系設計
(1)入職培訓
培訓對象：公司新進(jìn)員工
培訓內容：分為公司內部培訓和置信培訓學(xué)校培訓
�、� 公司內部培訓內容包括：公司介紹、公司各項規章制度及各部門(mén)職能與關(guān)系等方面的培訓。
�、� 置信培訓學(xué)校的培訓內容包括：企業(yè)文化、團隊協(xié)作、執行力等方面的培訓。
培訓目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色和狀態(tài)
(2)綜合能力培訓
培訓對象：全體人員
培訓內容：個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養等方面的培訓，包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓練)、計劃管理、商務(wù)談判、時(shí)間管理、情緒管理等
培訓目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)素養
(3)專(zhuān)業(yè)技能的培訓
培訓對象：全體人員
培訓內容：針對不同崗位人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能提升培訓，如專(zhuān)業(yè)知識培訓、經(jīng)典案例分享、各類(lèi)資格、職稱(chēng)考試等。
培訓目的：提高員工專(zhuān)業(yè)技能，在工作中能得以應用。
(4)管理技能的培訓
培訓對象：中層管理及以上人員
培訓內容：管理技能及其他培訓課程，包括：執行力、職業(yè)化素養、目標管理、績(jì)效管理、領(lǐng)導行為與藝術(shù)、高績(jì)效團隊建設等。
培訓目的：提升管理者管理水平，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力。
(5)團隊建設的培訓
培訓對象：全體人員
培訓內容：集體活動(dòng)、拓展訓練
培訓目的：通過(guò)各種精心設計的活動(dòng)，在解決問(wèn)題、應對挑戰的過(guò)程中，達到“激發(fā)潛能、熔煉團隊”的培訓目的。
(6)員工的自我學(xué)習
對象：每一位員工
內容：專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學(xué)習
途徑：閱讀書(shū)籍、網(wǎng)上學(xué)習、工作中學(xué)習、輔導
目的：形成學(xué)習型組織，提高全員素質(zhì)
(7)特殊培訓
培訓對象：特定對象(根據公司需要指定)
培訓內容：特種證書(shū)需求的培訓
培訓目的：為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營(yíng)要求
五、培訓的考核與效果評估
為加強培訓效果，20xx年將加強以下幾個(gè)方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓都必須有的，其余的將根據不同的培訓內容來(lái)選擇最合適的評估方式。
1、參加培訓情況的考核，如是否按時(shí)參加培訓，是否上滿(mǎn)規定的培訓課時(shí)。通過(guò)員工個(gè)人培訓記錄、員工培訓課時(shí)統計來(lái)進(jìn)行。并可將部門(mén)內部培訓情況、員工個(gè)人培訓情況與績(jì)效考核掛鉤，作為績(jì)效考核的一個(gè)方面。
2、反應評估，測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。比如在培訓結束后，向參訓人員發(fā)放《員工培訓意見(jiàn)調查表》，了解參訓人員對培訓的反應及通過(guò)培訓有哪些收獲，主要包括：對課程內容設計的反應;對培訓內容、質(zhì)量的反應;對培訓組織的反應;培訓所學(xué)的知識和技能是否能在將來(lái)的工作中得到應用，收益如何。
3、學(xué)習評估，主要測量參訓者通過(guò)培訓學(xué)習后是否掌握了知識、技能，可通過(guò)要求參訓人員在一定時(shí)間內提交一份培訓心得或考試來(lái)評價(jià)培訓效果。
4、行為評估，關(guān)注參訓人員行為改變的程度。培訓效果很多并不能即時(shí)顯現，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，可采用觀(guān)察、考核等方式方法進(jìn)行評價(jià)。
5、結果評估，主要從公司業(yè)績(jì)來(lái)考察培訓效果，如工作質(zhì)量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長(cháng)等。
六、內部培訓師制度
為更有效地開(kāi)展培訓工作，同時(shí)增加員工培訓積極性，激發(fā)員工潛能，可逐步建立內部培訓師體系。
1、重點(diǎn)確定幾個(gè)比較合適的人員，根據不同人員的特長(cháng)與特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一些適合公司實(shí)際情況和迫切需要的課程。
2、給培訓師安排培訓課程，如參加企業(yè)內部培訓師(TTT)訓練營(yíng)課程。
3、形成內部培訓講師的制度，規范內部培訓管理，并給予內部培訓師課時(shí)獎勵。
七、20xx年年度培訓費用的預算
從邀請外部講師集中講授、外送培訓、建立圖書(shū)庫、內部講師課時(shí)費等方面考慮，費用預計，具體如下：
1、外聘專(zhuān)家進(jìn)行4-5次授課，根據授課老師的不同，單次費用控制在10000元以?xún)?
2、外送培訓，商務(wù)英語(yǔ)費用預計5萬(wàn)元，其他費用
3、職業(yè)資格證書(shū)費用的取得，費用
4、建立圖書(shū)庫，預計費用5000元;
5、內部培訓師授課，預計講課費用與獎勵在5000元;
員工培訓是公司持續發(fā)展的力量源泉，是培養人才，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，所以培訓的最終目的是通過(guò)培訓使員工的知識、技能和態(tài)度得到提高和與改善，從而使公司經(jīng)濟效益得以提升。
新人入職培訓4
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門(mén)負責人講授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我收益頗多、深有體會(huì )。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學(xué)習中，我深深地體會(huì )到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝
新人入職培訓5
一、金淼內衣服飾有限公司銷(xiāo)售新員工培訓
小組會(huì )議討論重點(diǎn):
1、 新員工培訓需求調查表的制作;
2、 確定培訓內容。
培訓目的
1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;
2、使員工熟悉工作內容和工作重心;
3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。
二、設置培訓內容,以此做成員工培訓需求調查表
(一)公共教育:
1.企業(yè)的規章制度
2.企業(yè)文化
3.社交禮儀，人際溝通
4.服務(wù)方式和技巧訓練
5.服務(wù)用語(yǔ)訓練
(二)質(zhì)量認證:
1.內衣材質(zhì)分析
2.縫合質(zhì)量分析
3.內衣PH值分析
(三)業(yè)務(wù)知識:
1.內衣行業(yè)動(dòng)態(tài)
2.行業(yè)內新服飾推廣
3.顧客糾紛的處理方式和技巧
4售后服務(wù)
(四)對員工提出的特別培訓需求進(jìn)行單獨培訓
三、擬定培訓方案
根據員工填寫(xiě)的培訓需求表,確定培訓內容: 根據員工填寫(xiě)的點(diǎn)查表,培訓內容定為:
公共教育
1、企業(yè)的規章制度 課堂授課
2、企業(yè)文化 課堂授課
3、服務(wù)技巧和訓練 課堂授課 在實(shí)踐中演示
質(zhì)量認證
1、內衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
2、內衣PH值分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
業(yè)務(wù)知識
1、內衣行業(yè)動(dòng)態(tài) 課堂授課
2、銷(xiāo)售方面知識 課堂授課
3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實(shí)踐中演示
4、售后服務(wù) 課堂授課 在實(shí)踐中演示
根據培訓目標的不同層次,培訓方案擬定為中期培訓方案
四、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì )
目的：更好的開(kāi)展培訓活動(dòng)
五、實(shí)施培訓活動(dòng)
(一)、培訓的范疇為內部培訓,培訓地點(diǎn)為公司內;
(二)、人力資源部在組織培訓時(shí),首先要向各部門(mén)經(jīng)理發(fā)出培訓通知,部門(mén)經(jīng)理根據內容安排相關(guān)人員參加;
(三)、人力資源部的專(zhuān)職人員具體負責各類(lèi)培訓的申請`確認授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評估，培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作;
(四)、根據培訓內容確定教師配置;
(五)、根據培訓要求，將培訓確定為為期一周的中期培訓。
六、費用預算
根據培訓計劃預算培訓支出 課件費、講師費、資料費等。
七、總結評估
(一)參與者評估
1培訓內容`培訓者的傳授能力`培訓方法`學(xué)習環(huán)境
2難以得到知識受訓者是否已經(jīng)學(xué)會(huì )應掌握的知識和技能
(二)評估培訓目標達成情況
1確定評估標準
2確定評估方法
3確定評估時(shí)間
(三)評估培訓效果
1培訓前后評估
2培訓前后對照評估
通過(guò)培訓評估結果了解受訓者是否已經(jīng)學(xué)會(huì )應掌握的知識和技能;
在以后的工作中彌補不足;
員工自己進(jìn)行培訓前后的比較，找出優(yōu)缺點(diǎn)，更好的投入到以后的工作和學(xué)習當中。
新人入職培訓6
校園人和職業(yè)人的理解
校園人和職業(yè)人關(guān)注的點(diǎn)不一樣。在校園，我們關(guān)注的是理論知識的學(xué)習，結果導向是我們的成績(jì)。而在中南橡塑，我們需要關(guān)注的點(diǎn)是公司的戰略目標，比如20xx年公司的戰略目標是制造客戶(hù)100%滿(mǎn)意的產(chǎn)品,我們需要通過(guò)我們的努力工作，將所學(xué)知識轉變成技能，通過(guò)專(zhuān)業(yè)有素的技能和勤奮的工作，助推公司達成目標，結果導向是個(gè)人績(jì)效達成，反應在公司則是整體戰略目標的達成。
環(huán)境造就一個(gè)人的心態(tài)。校園人和職業(yè)人所處的環(huán)境不同，對待事情的態(tài)度自然不同。校園人長(cháng)期生活在象牙塔中，追求的是個(gè)人知識的積累，個(gè)人自由度非常高，生活和學(xué)習的環(huán)境相對單一。而職業(yè)人追求的是公司目標和團隊目標的達成，需要考慮團隊合作能力、表達能力、人際交往能力、問(wèn)題解決能力、專(zhuān)業(yè)能力、崗位技能等，工作和生活的環(huán)境越來(lái)越復雜，這個(gè)時(shí)候就需要轉變心態(tài)，更加自強自立。
很多校園人剛剛加入新的團隊，他們非�？释軌驇�(lái)成績(jì)，為團隊帶來(lái)新的改變，并能夠為公司帶來(lái)績(jì)效。但是這往往是不可能的，改變是需要過(guò)程的，當你加入團隊的時(shí)候，首先是適應環(huán)境，讓自己生存下來(lái)，讓整個(gè)團隊接納你；然后就是通過(guò)你的努力，讓更多的.人信任你、熟悉你，從而影響到團隊中成員；最后，通過(guò)持之不懈的努力，才會(huì )帶來(lái)新的改變。這是一個(gè)過(guò)程，需要一步一個(gè)腳印，絕對沒(méi)有任何捷徑。
在職場(chǎng)，你需要更加清晰地知道你想成為什么樣的人，有目標，才會(huì )有動(dòng)力。知識改變命運，國有句老話(huà)叫活到老學(xué)到老，學(xué)習能力比學(xué)歷更重要。中南橡塑為大家安排了本身崗位和關(guān)聯(lián)工作的很多培訓，公司期望大家端正學(xué)習態(tài)度，通過(guò)各種培訓提升工作技能和團隊協(xié)作能力，從而更好地承擔工作，解決工作中遇到的大大小小的問(wèn)題。
另外，職場(chǎng)小鮮肉還需要對自己的職業(yè)有個(gè)清晰明確、可實(shí)現的發(fā)展規劃。這樣才能讓自己在人生的不同階段有不同的收獲，只有知道自己最好的發(fā)展方向是什么，才能更好地工作。因此，職業(yè)規劃對即將步入職場(chǎng)的我們來(lái)說(shuō)很重要哦！
理解企業(yè)用人標準是校園人融入公司的前提
企業(yè)用人標準是企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展的根基。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，肯定要引進(jìn)人才，如果引進(jìn)人才時(shí)沒(méi)有度量人才的統一標準，那么這個(gè)企業(yè)的工作氛圍將會(huì )出現混亂，企業(yè)的發(fā)展也將面臨很大的問(wèn)題。中南橡塑是一個(gè)有遠大目標的企業(yè)，奉行以人為本的管理原則。培訓中，龔經(jīng)理一一解釋了公司的用人標準，相信理解公司的用人標準將會(huì )讓你更好地理解公司的各項制度和晉升標準，將會(huì )讓你更快地融入公司，更好地在公司站穩腳跟，并快樂(lè )地成長(cháng)。
職業(yè)人要有承擔責任的擔當和勇氣
職場(chǎng)小鮮肉加入新的團隊，必將接觸到陌生的領(lǐng)域和知識。當面對新的考驗與挑戰的時(shí)候，勢必會(huì )遇到很多的困難，犯很多的錯誤。當這一刻，很多人不敢面對錯誤的結果，逃脫應該自己擔負的責任，挖空心思、絞盡腦汁找理由和借口。這樣的舉措是不成熟的表現，同時(shí)也是缺少責任意識的體現，會(huì )給團隊中的領(lǐng)導和同事造成極為惡劣的影響，為自己埋下苦澀的種子。
勿以善小而不為，毋以惡小而為之,每一位員工都是公司發(fā)展航母上的一個(gè)螺絲釘，勤勤懇懇、恪盡職守的做好本職工作，更好地學(xué)會(huì )做事、做人，將會(huì )讓職場(chǎng)小鮮肉的你們真正從中受益，相信在不遠的未來(lái)，你將會(huì )真正茁壯成長(cháng)為公司的中流砥柱。
新人入職培訓7
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的伙伴們：
大家上午好！
人間五月盡芳菲，山似桃花始開(kāi);人間五月春明媚，綠意蔥翠春滿(mǎn)園。在這激情五月、生機盎然的美好季節，在喜迎百年奧運即將召開(kāi)的美好時(shí)刻，在新興支公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，我們迎來(lái)了國壽新興支公司新人崗前培訓班，現在我宣布：國壽新興支公司新人崗前培訓班開(kāi)訓典禮現在開(kāi)始。
出席本次培訓班的領(lǐng)導有：新興支公司經(jīng)理王文剛先生;市公司個(gè)險銷(xiāo)售部培訓崗負責人、優(yōu)秀講師馬曉佳女士
讓我們再一次用熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
您從家人的期盼中走來(lái)，滿(mǎn)懷澎湃的激情和夢(mèng)想，帶著(zhù)對未來(lái)的追求，讓人生從這里插上翅膀，
下面請全體起立，奏唱國歌。
時(shí)代賦予我們機遇、歷史賦予我們責任，在未來(lái)三天的日子里，我們將共同學(xué)習，共同品嘗收獲的果實(shí)。下面讓我們用熱烈的掌聲有請新興支公司經(jīng)理王文剛先生為本次新人培訓班致辭。
新人入職培訓8
第一條 目的
新員工是公司新鮮的血液，為規范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。
第二條 培訓對象
公司新入職員工。
第三條 培訓目標
1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范，從而樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、讓新員工了解公司相關(guān)規章制度，培養良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎。
4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工體會(huì )到歸屬感，滿(mǎn)足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。
5、提高新員工解決問(wèn)題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條 培訓時(shí)間
第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月，軍事訓練3-5天，規章制度與基礎理論培訓2-3天;第二階段的培訓，起始時(shí)間為新員工入職當天，為期1個(gè)月;第三階段的培訓，起始時(shí)間為新員工入職當天，為期3~6個(gè)月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。
第五條 培訓內容
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現狀。
2、軍事訓練，培養服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機構及部門(mén)職責。
5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓。
培訓內容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車(chē)間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。
第六條 培訓實(shí)施
1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門(mén)配合。 2、培訓講師 軍訓請武警部隊教員培訓，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線(xiàn)優(yōu)秀操作人員擔任。
3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓練。
4、培訓內容
表1 培訓內容一覽表
5、培訓考核
培訓后由人事組織用人單位對培訓對象進(jìn)行綜合考核與評價(jià)。理論考試結果占綜合評價(jià)結果的20%，試用期員工評價(jià)占綜合評價(jià)的80%。
集中培訓后進(jìn)行理論知識閉卷考試，具體由人事部門(mén)組織實(shí)施。
工作態(tài)度與職業(yè)品德評價(jià)，具體由人事部門(mén)和用人單位進(jìn)行評價(jià)，以用人單位評價(jià)為主。(見(jiàn)試用期員工評價(jià)表)
實(shí)際操作考核：由人事部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導組成評委組進(jìn)行評價(jià)。(見(jiàn)試用期員工評價(jià)表)
綜合評價(jià)結果為同工種同批次培訓倒數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將被淘汰。
綜合評價(jià)結果為同工種同批次培訓順數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將提前轉正定級。
第七條 培訓管理
由公司人力資源部負責統一規劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績(jì)效由人力資源部考核，根據考核結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。
第八條 培訓紀律
1.培訓期間不可遲到、早退，無(wú)故遲到、早退累計時(shí)間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過(guò)1小時(shí)，以曠工1天處理;情節嚴重者，記過(guò)1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門(mén)主管領(lǐng)導審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2. 進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4. 培訓時(shí)要保持安靜，手機要調成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。
5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6. 培訓期間必須愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。
7. 服從管理，按時(shí)作息。
8.培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。 第九條 培訓學(xué)員所需態(tài)度 用“心”學(xué)習，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變; 態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變; 習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變; 性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。 第十條 培訓評價(jià)
每次集中授課培訓和頂崗實(shí)習培訓后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓效果進(jìn)行評價(jià)。(如表2)頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進(jìn)行評價(jià)，學(xué)員評價(jià)占評價(jià)總分30%。師傅培訓津貼按公司相關(guān)制度執行。
培訓結束，由人力資源部對學(xué)員成績(jì)和評價(jià)結果進(jìn)行統計，并出具書(shū)面培訓評價(jià)結果報告呈人力資源部主管領(lǐng)導和公司領(lǐng)導，以做為培訓學(xué)員轉正定級和培訓講師津貼發(fā)放依據。
第九條 培訓講師在培訓過(guò)程中需注意事項
1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。
2、對新員工的責任心、效率、效能意識重點(diǎn)加強培訓。
3、訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。
4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責任。
5、培養新員工尊重知識、尊重時(shí)間、嚴肅認真的工作態(tài)度。
6、注意培養新員工的團隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。
第十條 本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。
新人入職培訓9
持續四周的系統銜接培訓，對于新人的保留和發(fā)展起到了很大的作用，每天的課堂都有答疑解惑，新人在展業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題都能得到實(shí)時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答，整個(gè)展業(yè)過(guò)程所強調的就是以專(zhuān)業(yè)為服務(wù)，新人不會(huì )在新員工入職后就處于放任自流的狀態(tài)，有師傅帶，有銜訓班老師帶，有銜訓班同學(xué)一起成長(cháng)，這是一種很好的體驗。
任務(wù)：
1、助教在新兵訓練營(yíng)工作。
2、卡片制作。
3、星期六參加C0P。
4、體制學(xué)習，《基本法，新的計劃》。
職業(yè)感悟
一、持續不斷地學(xué)習。
幸虧有一天你能參加新兵訓練營(yíng)的課程，跟新同學(xué)一起學(xué)習。的確有很多人感到自己缺乏什么。學(xué)過(guò)分紅險和萬(wàn)能險的基礎知識，產(chǎn)品“欣欣向榮”，保單整理的重要意義，新產(chǎn)品“聚財金生”，社會(huì )保險的基礎知識。每一天都和新人一起上課，下午出試卷，自己做一遍，第二天批改新人的試卷正好加深了對考試的記憶，很充實(shí)。
二、招募訓練營(yíng)。
一開(kāi)始就認真地參加了銜接訓練班，從Rex,Anna到外勤老師這一專(zhuān)業(yè)給我留下了深刻的印象，學(xué)員的素質(zhì)也都很好。課前收手機讓新學(xué)員養成上課習慣，課前自覺(jué)上交手機，營(yíng)造無(wú)干擾的訓練環(huán)境。課后分組競賽、晚到發(fā)紅包買(mǎi)水果等小細節，使課程更有趣。
持續四周的系統銜接培訓，對于新人的保留和發(fā)展起到了很大的作用，每天的課堂都有答疑解惑，新人在展業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題都能得到實(shí)時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答，整個(gè)展業(yè)過(guò)程所強調的就是以專(zhuān)業(yè)為服務(wù)，新人不會(huì )在新員工入職后就處于放任自流的狀態(tài)，有師傅帶，有銜訓班老師帶，有銜訓班同學(xué)一起成長(cháng)，這是一種很好的體驗。
三、不足。
頭一周還是處于適應期，因為以前在分公司的工作和外地相比機會(huì )少了，內心還是比較怯懦。謝謝領(lǐng)導和同事們的鼓勵和幫助，我們將繼續努力。
新人入職培訓10
我是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部的新員工，很高興有機會(huì )能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會(huì )。能夠成為一名美盛人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造人生的精彩！能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現！我為自己當初的決定而慶幸，我會(huì )永遠做一個(gè)忠誠的美盛人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻！
未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒，甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克服，我們就一定能創(chuàng )造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司的工作業(yè)績(jì)！
親愛(ài)的各位同事，讓我們攜起手來(lái)，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗！
新人入職培訓11
各位親愛(ài)的同事，近期我們公司有許多新同事的加入，為咱們公司發(fā)展注入了新鮮血液，增添了企業(yè)活力。為了使新入職同事更深刻的了解公司企業(yè)文化，更快的融入工作環(huán)境、適應工作崗位，增強對企業(yè)的歸屬感與責任感，企業(yè)也會(huì )經(jīng)常不定期的推出系列培訓，此次新員工入職培訓，具體培訓工作安排如下：
一、 培訓時(shí)間：
XX年3月 5日(周一)10:00-12:00
二、 培訓地點(diǎn)： 公司中會(huì )
三、 培訓內容：
1、 企業(yè)文化及發(fā)展史
2、 公司獎懲制度
3、 考勤管理制度
4、 公司財務(wù)報銷(xiāo)流程
5、 人事管理制度
6、 行政管理制度
四、 培訓講師：
五、 培訓時(shí)間：
六、 培訓對象：
本次培訓參訓人員為XX 月 日-XX 月 日新入職員工，詳單請見(jiàn)附件。
七、 培訓要求：
1、 請參加人員著(zhù)正裝參加培訓。
2、 請參加人員自帶筆和筆記本，培訓部門(mén)不再另行提供。
3、 參訓人員于8:30準時(shí)到達會(huì )議室簽到，禁止出現無(wú)故不參加培訓、無(wú)故遲到的現象，如無(wú)事前請假、在點(diǎn)名時(shí)間仍未到達的員工將按缺崗處理。
八、 考核安排:
1、 考核方式：現場(chǎng)筆試，滿(mǎn)分為100分，60分為及格分。
2、 補考：一次補考機會(huì )，80分為及格分。
期望公司各部門(mén)新入職同事認真對待此次培訓。待培訓結束后，能以嚴謹的工作態(tài)度、飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作崗位中。希望我們的培訓對您有所幫助，祝您工作順利!
附件一：參訓人員名單
人力資源部 年 月 日
呈報：董事長(cháng) 抄送：各公司、部門(mén)
新人入職培訓12
加入公司的這一個(gè)星期，我也是在公司組織的一個(gè)培訓里面知道自己今后的工作是該怎么樣來(lái)做的，同時(shí)也是對于公司有了更多的了解，對于此次的一個(gè)培訓，我也是有一些感觸體會(huì )。
作為新人，的確雖然經(jīng)過(guò)了面試，能進(jìn)入到公司是我的一個(gè)幸運，但是在崗位上其實(shí)我也是比較的忐忑，不知道自己是否可以做好，雖然自己也是會(huì )去努力積極的工作，不過(guò)此次的培訓也是讓我對于工作有了更多的自信，知道要做什么，目的也會(huì )是更加的明確。培訓之中主管也是講了很多關(guān)于工作相關(guān)方面的事情，對于如何做事情，有什么要注意的，又是要用到什么樣的方法，可以說(shuō)講的特別的細，這些和自己在校所學(xué)有很大的不同，但是也是讓我更加的意識到具體的工作和理論的差別，同時(shí)要想在崗位立足，其實(shí)就是需要去具體的做好一些事情，而這些都是腳踏實(shí)地的，而不僅僅是虛空的理論而已。培訓中也是只會(huì )講工作相關(guān)的而不是像學(xué)校的老師所講的那樣盡量的延伸，反而工作是不斷的細化的。讓我知道我以后該如何來(lái)做。
培訓也是讓我對于公司，對于這個(gè)行業(yè)有了更為深刻的認識，以前有一些，但不是那么的詳細，同時(shí)也是不太清楚公司具體的一些運營(yíng)情況，但是培訓的時(shí)候主管也是講得很多也是讓我對于公司，對于這個(gè)行業(yè)更加的有了認同，自己也是想做這個(gè)行業(yè)的工作，而公司在行業(yè)的名氣也是讓我意識到，很多人都是想來(lái)的，而自己要留下，就要不斷的去努力才可以做到的。想不被淘汰，那么就要把此次培訓所學(xué)的用好，在工作的崗位上去不斷的努力，完成工作的目標。培訓帶給我的不但是學(xué)到了，同時(shí)也是讓我認識了很多的同事，讓我知道以后雖然有競爭，但是大家也是相互的交流，一起去學(xué)習，也是會(huì )不斷的進(jìn)步，通過(guò)此次的培訓，也是讓我知道以后工作之中要和哪些同事去交流，去一起配合來(lái)完成該做的事情，這也是讓我能更好的融入到公司里面。
而今要下到崗位了，對于工作我也是充滿(mǎn)了信心，相信自己可以做好的，雖然我是新人但是不代表我做不好，也是會(huì )不斷的努力，去完成任務(wù)，讓自己有所收獲，去得到認可，工作在前面等著(zhù)我，我也是會(huì )把培訓所學(xué)用好。
新人入職培訓13
6月14日至6月15日，我又一次榮幸的參加了公司安排的培訓課程，本次培訓的對象是我和三十多位入職半年的同事，培訓的內容針對性與實(shí)用性都很強，四位講師的演講，給我留下了深刻的印象，特別是最后一天下午陳慧慧專(zhuān)員與孫偉經(jīng)理的演講，讓我感觸頗深。下面我將針對此次培訓的內容分享一下自己的心得體會(huì )。
一、客戶(hù)投訴處理
培訓的第一個(gè)上午，王群經(jīng)理以其生動(dòng)詳細的解說(shuō)，令我對公司處理客戶(hù)投訴方面的流程與方法技巧有了一個(gè)系統而且全面的理解。培訓剛開(kāi)始沒(méi)多久，我首先就被王經(jīng)理平易近人的氣場(chǎng)所感染，王經(jīng)理是一個(gè)需要經(jīng)常面對媒體的人，給人的感覺(jué)很隨和，說(shuō)的話(huà)較直白但卻值得推敲。通過(guò)培訓，我了解到，現在公司對質(zhì)量酒的處理有了更加靈活多變、高效的處理流程，有效處理投訴分為六個(gè)步驟，鼓勵客戶(hù)發(fā)泄、充分道歉、收集信息、承擔責任、讓顧客參與意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)。我相信，我們以克制焦躁、表達誠意、迅速處理與相互理解為四項基本原則，一定可以有效的解決此類(lèi)問(wèn)題。
二、人際溝通與商務(wù)禮儀
培訓的第二天下午，是曾為我們培訓的方老師為我們授課，這一次，方老師的演說(shuō)讓我再一次感受到了專(zhuān)業(yè)的力量。期間，方老師組織的幾個(gè)小游戲都很有趣，同時(shí)也很有教學(xué)意義。比如說(shuō)那個(gè)猜數字游戲，三十多位學(xué)員分為了五組，以一組為一個(gè)單位，每一組七個(gè)人，組員縱向排隊，由最后一名組員向前一位學(xué)員依次傳遞同一個(gè)七位以?xún)劝迭c(diǎn)的數字，要求不能以有聲或可見(jiàn)的任何形式告知前一位學(xué)員，最后由排在最前面的學(xué)員將傳遞的數字公布出來(lái)，而且，比賽前，組員有三分鐘的討論時(shí)間。這個(gè)游戲我們一共玩了兩次，第一次的結果每一組都不是很理想，但是第二次玩時(shí)，5組學(xué)員竟然全部完成了游戲，公布了正確的答案，那一刻，所有人都震驚了，我想，第二次的成功歸功于賽前三分鐘的討論時(shí)間，這就是溝通的力量吧！
三、職業(yè)生涯規劃
培訓的第二天上午，培訓的內容是職業(yè)生涯規劃。公司在我們員工入職半年的時(shí)候，再一次開(kāi)了一堂職業(yè)生涯規劃的課程，是含有重要意義與價(jià)值的。給我們講課的依然是專(zhuān)業(yè)的方老師，授課的內容則圍繞更加詳細的職業(yè)規劃，與我們一起展開(kāi)探討。雖說(shuō)入職已半年，對自己的工作已經(jīng)有了一個(gè)較為全面的認識，但我們在職場(chǎng)上仍然只是剛上路的新人，方老師提出的幾點(diǎn)職場(chǎng)人員存在的5種不良心理依然值得我們深敲，包括滿(mǎn)杯心態(tài)、不繼續學(xué)習、沒(méi)有危機意識、頻繁跳槽以及把工作當苦力。我想，年輕人在職場(chǎng)上，如果可以腳踏實(shí)地、樂(lè )觀(guān)積極、努力認真、不卑不亢的話(huà)，明天一定會(huì )是美好的。
四、成長(cháng)經(jīng)歷與分享
培訓的最后一天下午，KA部的前輩陳慧慧專(zhuān)員與孫偉經(jīng)理先后發(fā)言，與我們所有學(xué)員分享了他們自己的成長(cháng)經(jīng)歷，這一天下午，我感觸頗深，我也想要像他們一樣，把工作做得出色，讓生活過(guò)的精彩。 兩天的培訓，時(shí)間不長(cháng)，但卻讓我們對工作、對自己都有了一個(gè)更好的認識，我想，日后，我們把這兩天參加培訓所學(xué)到的，應用到工作中來(lái)，一定對自己的工作能力會(huì )有一個(gè)很大的提升作用。希望自己可以在日后的工作中，漂亮的完成自己的工作，為公司帶來(lái)更多的效益，為社會(huì )創(chuàng )造更多的價(jià)值。
新人入職培訓14
目的：建立區域專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人形象，打造精確專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，形成區域內競爭優(yōu)勢。所有的工作量圍繞著(zhù)戰略重點(diǎn)——資源，占領(lǐng)資源的戰略重點(diǎn)——通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成信息積累、信息處理的最大化。 A。提升對客戶(hù)的服務(wù)水平 B、提高成交實(shí)效 C、減低人財物成本 D、牢牢把控資源 新人入職十五天培訓
�。�1）第一天 ：A談話(huà)介紹公司經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展方向，戰略目標，企業(yè)文化
B安排熟悉業(yè)務(wù)操作流程。
C操作區域的重要性及工作要求：切分，小區切四塊，大區切六塊。一天繪制一塊，第六天繪制完畢。位置圖及文字說(shuō)明。
D貼條培訓，每天都有貼條要求，但貼條的安排依據店內的戰略。 E下片
F繪圖\總結問(wèn)題。
�。�2） 第二天：A一早匯報前一天的工作及問(wèn)題。 B 熟悉店內的房源狀況，做貼條及DM的準備. C下片繪圖\總結問(wèn)題。 (3)第三天起，
A一早匯報前一天的工作及問(wèn)題。
B 熟悉店內的房源狀況,做貼條及DM的準備.
C每日增加看一套區域內的房源。 D下片
F繪圖\總結問(wèn)題。
G 參加店內業(yè)務(wù)會(huì )及社區活動(dòng)。
(3)第六日結束，作對新人的商圈熟悉\執行力評價(jià)。 通過(guò)第一周考核進(jìn)入第二周，實(shí)操培訓\約戶(hù)\防跳。 （1） 第八天起至第十三天 （2）扒房培訓，演練，實(shí)操。 （3） 核房\聊房培訓，演練。實(shí)操。
�。�4） 聊戶(hù)\網(wǎng)絡(luò )招戶(hù)培訓，演練，放戶(hù)實(shí)操。 （5） 第二周末對新人的實(shí)操做評價(jià)。
第三周進(jìn)入正常運做。
要求掌握技能：
�。ㄒ唬┬畔⒕鹑。�
�。�1）貼條：①紙條：個(gè)人名義的貼條，回來(lái)自己做登記做信息處理。紙條形式只能以個(gè)人名義貼。
�、诰W(wǎng)上貼條：個(gè)人名義的貼條，回來(lái)自己做登記做信息處理。目的是宣傳公司的同時(shí)兜售房源或招攬客戶(hù)。
�。�2）社區拜訪(fǎng)：①到所分配的資源區域進(jìn)行實(shí)地摸片（貼條任務(wù)工作量重疊） 培訓內容：社區摸片要了解的內容；調查的數據；要做的圖表。（在完成貼條的工作量中完成）。
�、诘剿峙涞馁Y源內進(jìn)行以個(gè)人名義、店名義、公司名義的社區咨詢(xún)活動(dòng)。 安排內容：個(gè)人發(fā)放DM任務(wù)量安排 、小型社區咨詢(xún)會(huì )安排、
�、鄣剿峙涞馁Y源內進(jìn)行店名義、公司名義的社區拜訪(fǎng)。（合作中介公司、物業(yè)、）
�。ǘ┬畔⑻幚恚涸谛畔⑻幚砩喜扇�(dòng)做。 信息處理的工作：
�、傩枨罅私猓汉朔�、扒房、聊房。 核戶(hù)、招戶(hù)、聊戶(hù)。
�、谂鋵� ：業(yè)務(wù)流程培訓、勘房、約戶(hù)、帶戶(hù)看房、、談代理、撮合成交、防跳。 ③簽約：簽約前的準備，簽約流程培訓。合同及風(fēng)險培訓。 ④售后方案：簽約后的執行方案。 ⑤客戶(hù)回訪(fǎng)：售后客戶(hù)維護。
�。�1）關(guān)于房源
一、 每天核房的具體工作安排
1、 每天8：30左右到店（扒/識/聊/約/做方案，溝通安排）
2、 抓緊時(shí)間將公共房源中涉及到的區域房源進(jìn)行摘抄到本上（按照公共房源的格式、內容），要全部。而后在電話(huà)里溝通篩選。
3、 在核房過(guò)程中必須以為準客戶(hù)看房和真房主的房子為重點(diǎn)，確認后在第一時(shí)間內安排看房，對真房主的房子在約看時(shí)應考慮這套房子的房主是否能考慮做代理。
4、在確定當天公共房源或其他渠道的房源，刊登到網(wǎng)上。
5、在當天上述工作完成后無(wú)看房安排時(shí)安排小區內的區域操作，必須要做到工作方法多樣化，且要善于變化，然后不斷的摸索、實(shí)踐、總結。一定要做細，一定要做到深入，一定要有計劃，一定要堅持，一定要不厭其煩，一定要持之以恒。
具體方法：
�、�、小區內的相關(guān)人員的接觸，如：賣(mài)水果、賣(mài)菜、 賣(mài)報、電梯工等。
�、�、居委會(huì )、物業(yè)的走訪(fǎng) ③、貼條
�、�、要將小區內外的情況重新做調查記錄。
�、�、總結、記錄實(shí)踐中尋求更好的區域操作方法。
6、 每天必須安排時(shí)間，與組內的業(yè)務(wù)交流，把每天工作的結果互相剖析、切磋。
7、 每天將摘抄、核實(shí)過(guò)的房子要互相溝通，要做到相互之間知道對方手中
現掌握的那些房源和準戶(hù)，合作配對。
8、 對當日本區域內房源在跟蹤的過(guò)程中，要有一個(gè)詳細的記錄，要對某一套房子什么時(shí)候出來(lái)的，當時(shí)的價(jià)位，這套房子的具體情況，最終這套房子是在什么時(shí)間段賣(mài)出去的，以什么樣的價(jià)格賣(mài)出，是房主自己賣(mài)的還是中介公司介入后出售的，要進(jìn)行統計。目的是要業(yè)務(wù)必須知道，什么樣的房子，以什么樣的價(jià)位，在多長(cháng)的時(shí)間內出售。這樣可以培養業(yè)務(wù)員的針對某個(gè)區域的房子、數量、價(jià)位、出房時(shí)間、房子出售的特點(diǎn)做到了解，以便日后在小區發(fā)現此類(lèi)房源時(shí)有一個(gè)比較，對針對此類(lèi)房源的客戶(hù)有一個(gè)推薦，也提醒業(yè)務(wù)員自己在做區域、核房時(shí)為什么沒(méi)有其中的某一套房子，這樣經(jīng)過(guò)自己對數量上的總結、改變、認識，提高自己的業(yè)務(wù)方法。
目標：
1、你每天能上傳、核出、扒找多少套有效房源？
2、你每天能為你的準客戶(hù)安排幾套符合其標準的房子看？ 3、你每周能到小區內做幾次區域工作？
4、你在小區內的工作細節你是否做的到位？
5、在有獨家代理、收購的房源你能或你必須做的工作是什么？ 6、通過(guò)電話(huà)第一、二次看房，你能判斷你的客戶(hù)是準客戶(hù)么？ 7、每次廣告能不能很快核實(shí)、配對？
8、你必須每天對你的同事、組員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，你是否做到？ 9、 你是否把你網(wǎng)上客戶(hù)庫里的客戶(hù)及時(shí)溝通并聊透你了？
你是否能強迫自己做到以上各項，直到養成習慣
附件1：
1、掌握小區周邊所有交通設施（公交車(chē)站、地鐵站、輕軌站），共有多少路公交車(chē)，每條公交車(chē)的線(xiàn)路。
2、掌握小區周邊配套商服設施及數量，如購物中心、幼兒園學(xué)校（學(xué)校狀況、是否為重點(diǎn)學(xué)校、贊助費多少）、醫院、菜市場(chǎng)、銀行、郵局等，并掌握從小區內走行或騎車(chē)至各服務(wù)設施的距離或大致時(shí)間。
3、掌握小區內樓群分布情況，建造年代，多層樓、塔樓、板樓分布情況，及每棟樓的朝向。多層樓及板樓的單元號，塔樓的電梯數量，電梯開(kāi)放時(shí)間，一梯幾戶(hù)，電梯間兩側房屋的分布。
4、小區周邊明顯的指示標志物。馬路邊轉角商店名稱(chēng)標示。布告欄數量的統計。
5、小區的可容納的停車(chē)位及收費、物業(yè)費、供暖費、衛生費等其它費用，小區是否寬帶入戶(hù)、保安情況。 6、小區內植被種植綠化率。 7、小區內居住人群、人文環(huán)境。 8、同行數量、名稱(chēng)、優(yōu)劣勢比較。
9、區域內開(kāi)發(fā)商建立良好關(guān)系，尋求合作機會(huì )。（建立檔案、安排工作） 10、物業(yè)公司、社區居委會(huì )、商鋪、電梯工、保安、家政服務(wù)公司、企事業(yè)單位數據資料。
11、區域內可宣傳公司的方式方法。
�。�2）關(guān)于客戶(hù)
一、
在通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通時(shí)，首先要了解客戶(hù)的為什么購房；客戶(hù)的購房條件是否明確；需要買(mǎi)房的時(shí)間；平常能否安排時(shí)間看房；是否能接受他所選定購房區域內的市場(chǎng)價(jià)格，其目的是通過(guò)電話(huà)溝通后要判斷此客戶(hù)是不是潛在的準戶(hù)，如是應及時(shí)為他找房配對。
二、
在斷定一個(gè)上述客戶(hù)后，要多渠道的為其尋找房源，然后可利用看房過(guò)程中對客戶(hù)做進(jìn)一步的了解和判斷，且必須對客戶(hù)做出是否還能或還值得馬上找房的判斷。即：要確認客戶(hù)的具體購房標準；感覺(jué)一下客戶(hù)的購房欲望是否強烈；確認客戶(hù)有無(wú)購房能力；確認他的購房決策力，確認他的購房時(shí)特殊購房要求；確認他具體的購房區域范圍；確認他的購房時(shí)間；確認他是否貸款；確認他的購房時(shí)效；如有可能了解一下客戶(hù)的購房前提，最后在確認他在你提供的房源，滿(mǎn)足他的大部分條件時(shí)或全部條件，他是否能夠第一時(shí)間決定。如他對此有棄議，你應告之他不馬上下決定購買(mǎi)的風(fēng)險。最準的客戶(hù)往往就是最挑剔的客戶(hù)，
還需要你有耐心和適合的處事及解決問(wèn)題的方法，方可達到最終簽單的目的。
三、
在通過(guò)一次或兩次看房后，第二點(diǎn)的客戶(hù)情況你必須了解清楚，判斷準確后就可以竭盡全力的為其找房；但是找房為準客戶(hù)配對時(shí)必須做到及時(shí)、全面，因為只有你及時(shí)為他找到了房子，客戶(hù)才能變現，客戶(hù)才不會(huì )被其他公司成交。全面就是在你對客戶(hù)有了上述了解、判斷后你已經(jīng)在為他找房，那么房子（客戶(hù)所需要的那個(gè)區域內的房子）就在市場(chǎng)中，你如果只注一個(gè)方法，一塊市場(chǎng)，一個(gè)渠道等，往往就會(huì )造成在找房時(shí)不能全面，不能徹底或某一套房源在公司或在某處你沒(méi)能發(fā)現，那經(jīng)你培養出來(lái)的準客戶(hù)就會(huì )被其他公司成交。
具體方法：
1、每天的公共房源中是否有你準客戶(hù)的房子。
2、每天24小時(shí)不同的時(shí)間段內有無(wú)你準客戶(hù)的房子。
3、每周一、五，周二、四的媒體廣告各家公司刊登的加重、加紅或特別推薦的廣告，有沒(méi)有你客戶(hù)所需的房子。
4、你是否為你的準客戶(hù)找到他所需的區域內現場(chǎng)挖掘的房源。
5、你是否利用網(wǎng)上，手遞手報刊為你的客戶(hù)以你的名義為他刊登個(gè)人求購信息，或花錢(qián)為你的準客戶(hù)在其他媒體廣告上刊登信息的方法來(lái)為你的客戶(hù)找房子。
6、你是否在其他公司有幾個(gè)或更多的朋友幫你找房子。
7、你在平時(shí)做區域時(shí)在某個(gè)區域內是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息的關(guān)系網(wǎng)。
8、你應該想辦法為自己創(chuàng )建一個(gè)信息提供的條件，那么你每天所做的工作應該具體細膩、深入、有計劃，且能持之以恒。
新人入職培訓15
XX年9月3日至XX年9月13日持續10日的院內培訓，對我來(lái)說(shuō)是個(gè)既是個(gè)學(xué)習、認知的過(guò)程，也是自我拷問(wèn)、自我審視的過(guò)程，更是個(gè)角色轉換，思想蛻變的過(guò)程。
三年的律師執業(yè)經(jīng)歷，使我對法院、對法官有了一些認識，但那僅是片面的，甚至只是表象的。當時(shí)選擇桓臺法院初任法官職位，只是憑著(zhù)對法官的職業(yè)理想和對家鄉的思念之情。這十日開(kāi)啟了我的轉變歷程。
轉變一、融入。
從“濃妝艷抹”的青島，回到“素面朝天”的桓臺，城市變小了，不在喧嘩了，我突然感覺(jué)寂寞了。印象中法院的人還是很?chē)烂C的，總是與人保持距離，我能融入這里嗎?
我錯了!這里城市不大，心胸大。報到第一天，政治處李主任忙前忙后給我們辦手續，還不忘把我們讓到他的辦公室喝茶拉呱，享受了貴賓待遇。這也可能是李主任的個(gè)人風(fēng)格吧。一會(huì )領(lǐng)導訓話(huà)就沒(méi)這么輕松了吧。沒(méi)成想，王院長(cháng)一句“以后我們就在一個(gè)鍋里吃飯了”，開(kāi)場(chǎng)就把我們的距離拉近了，氣氛如此融洽輕松。經(jīng)過(guò)這十天，發(fā)現全院上下都是一樣的熱情、謙和。我的拘謹和疑惑反而覺(jué)得不合時(shí)宜。我是這個(gè)集體的一份子，還有什么理由不盡快的“融入”這里呢?
轉變二、謙和。
大城市三年執業(yè)律師經(jīng)歷，一百件各類(lèi)案件辦案經(jīng)驗，不禁使我洋洋得意。對我來(lái)說(shuō)審案子恐怕不是難事。XX年9月4日十時(shí)許，楊法官一句：“債務(wù)人在場(chǎng)，你為何不讓他本人簽字?”直接問(wèn)向原告本人，問(wèn)地她面紅耳赤，無(wú)言以對。也問(wèn)地我羞愧難當。接著(zhù)又是一個(gè)接一個(gè)的言語(yǔ)犀利、邏輯嚴密的問(wèn)題，庭審節奏和審判主線(xiàn)牢牢掌握在法官的手中，張弛有度、游刃有余。案件主要事實(shí)得以查清，雙方當事人權利也得到保障。當我走出法庭時(shí)，什么大城市律師，什么一百件辦案經(jīng)驗，統統都成為我羞愧的理由。
接下來(lái)幾日，各科室領(lǐng)導給我們培訓時(shí)，更是讓我感覺(jué)到了什么才叫扎實(shí)的理論-功底，豐富的辦案經(jīng)驗。準備的講義，既有理論高度，又不乏生動(dòng)經(jīng)典的案例。他們每一位都是我們的領(lǐng)導、老師、前輩，但每一位都是那么的專(zhuān)注，那么的謙和。
院領(lǐng)導見(jiàn)面會(huì )時(shí)，王院長(cháng)說(shuō)：“你們都是本科、研究生，都是精英，我們的學(xué)歷比你們差得遠呢!”我想這就是我們桓臺法院的氣質(zhì)——謙和。我是這個(gè)集體的一份子，又什么理由不“謙和”呢?
轉變三、責任。
維護一方當事人的權益容易，維護雙方當事人的權益難。最初認為履行法官職責，就是嚴格按照法律審判就萬(wàn)事大吉了。而法官不同于律師，法官要對雙方當事人負責，要對法律負責。通過(guò)這十日的學(xué)習，耳濡目染，深刻感到，一次庭審、一份判決書(shū)，不僅要程序公正，使用法律正確，還要考慮到公眾的人認知能力和接受能力。讓雙方當事人都充分表達自己的意見(jiàn)，即使他的意見(jiàn)并非切中法律的要害。法官也有責任捍衛當事人說(shuō)話(huà)的權利，哪怕他是在宣泄情緒。我們的審判不僅要讓勝訴一方覺(jué)得公正，更要讓敗訴方心服口服。這是我們的責任!學(xué)習中立的藝術(shù)、平衡的藝術(shù)、傾聽(tīng)的藝術(shù)、忍耐的藝術(shù)……，從領(lǐng)導身上學(xué)，從前輩身上學(xué)，甚至從當事人身上學(xué)，因為我們身上有法官的責任!
轉變四、堅韌。
院機關(guān)、起鳳、馬橋、田莊、果里基層法庭“一日游”，感觸更多的是基層工作的紛繁復雜。法院不僅是個(gè)“窗口單位”，更是個(gè)敞開(kāi)大門(mén)全方位接觸群眾的“無(wú)距離單位”。一言一行都在眾目睽睽之下，一舉一動(dòng)都傳遞著(zhù)法院的形象，維護著(zhù)法律的尊嚴。與老百姓打交道決定了，基層法官不僅是司法者，更是普法者。工作中不僅需要細心，更需要耐心。一天可以、兩天可以，難的是像諸多前輩一樣十幾年甚至幾十年如一日。而我們又是幸運的，辦公環(huán)境的改善、科技法庭的落成還有食堂的美食，使我們不再“艱苦”，那我們有什么理由不去“堅韌”的工作呢?
既然來(lái)到桓臺法院，就是這個(gè)集體的一份子，就要具備這個(gè)集體六十多年傳承下來(lái)的精神氣質(zhì)。就是王院長(cháng)的“一個(gè)鍋里吃飯”，胡院長(cháng)的“接地氣”，張主任的“靈活處理”，何主任的“抓住當時(shí)人的心理”，孫主任的“用當事人的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)”，王主任的“農村中老年婦女的偶像”……
以上我的一點(diǎn)體會(huì )。愿與各位新同事一起，盡快“融入”，學(xué)會(huì )“謙和”，承擔“責任”，練就“堅韌”!
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