收銀員工作心得體會(huì )范文
當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對前段時(shí)期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下小編為大家準備的收銀員工作心得體會(huì )范文，希望大家喜歡。
收銀員工作心得體會(huì )范文1
時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過(guò)，在過(guò)去的一年里有喜有憂(yōu)，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現針對自我在過(guò)去的一年工作中，所遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì )，為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現金拿出來(lái)，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
即使短暫離開(kāi)收銀臺時(shí)，也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
作為賣(mài)場(chǎng)的一線(xiàn)，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客�？v然有個(gè)別的顧客會(huì )有些無(wú)理取鬧，我們也務(wù)必沉著(zhù)冷靜，持續好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。
雖然做收銀的時(shí)光不是太長(cháng)，也很清楚自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會(huì )有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺，要樹(shù)立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線(xiàn)，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著(zhù)公司的形象，顧客會(huì )從我們的言行舉止，對賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來(lái)工作的承諾。
在工作之余，自我還就應學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會(huì )中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚�，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會(huì )繼續努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話(huà)，我會(huì )努力。
收銀員工作心得體會(huì )范文2
進(jìn)入人人樂(lè )快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長(cháng)會(huì )安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨立上機。這五天時(shí)間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記。剛開(kāi)始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會(huì )不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著(zhù)向顧客說(shuō)抱歉請他稍等。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認真仔細，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚個(gè)性，但當穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè )，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì )直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團結協(xié)作。
在對待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì )調節心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯，可對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì )錯?所以只能自己忍著(zhù)，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經(jīng)驗，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì )對待，對于不同的人要學(xué)會(huì )不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就OK!
學(xué)會(huì )充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規律了，這就需要自己學(xué)會(huì )調節，在生活上會(huì )照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現，或許現實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機會(huì )來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機會(huì )向別的同時(shí)學(xué)習，這樣對自己更好的工作會(huì )有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當自己獨立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì )合理計劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì )到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
收銀員工作心得體會(huì )范文3
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算，為酒店運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的`上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘NO’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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