商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )范文
商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )范文1
在本學(xué)期的商務(wù)談判課程中，我們模擬的談判案例包括家庭關(guān)于金錢(qián)的分配而展開(kāi)的家庭會(huì )議、國色天香占用土地問(wèn)題和四川兩河鎮新農村建設。在每次的模擬談判中，老師把我們分成3—4個(gè)小組，分別扮演不同的角色。在圍繞這三個(gè)主題進(jìn)行的模擬談判中，雖然有不盡人意的地方，但是還是有一些收獲。以下是我對模擬談判的總結和體會(huì )，希望通過(guò)本次總結可以吸取其中的經(jīng)驗，在以后的學(xué)習生活中不斷地改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。
一、對商務(wù)談判的認識：
商務(wù)談判最初在我的腦海是一個(gè)十分專(zhuān)業(yè)的概念，但是這學(xué)期在王老師的帶領(lǐng)下，通過(guò)課程的學(xué)習和模擬談判，我對商務(wù)談判有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是談判的一種，它是指企業(yè)為了實(shí)現自己的經(jīng)濟目標和滿(mǎn)足對方的需要，運用口頭或書(shū)面的方式說(shuō)服、勸導對方接受某種方案或所推銷(xiāo)的產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調過(guò)程。作為應用與商業(yè)活動(dòng)的一種談判，它有著(zhù)自己的特點(diǎn)：商務(wù)談判是以經(jīng)濟利益為目的。其次，談判中作為解決問(wèn)題方要有具體的解決措施。最后，談判的結局最好是雙贏(yíng)的。
二、對談判前準備的準備工作、談判過(guò)程和談判結果的的總結
1、在談判前，我們先確定參加談判的人員，對要參加談判的人員進(jìn)行分工。然后在收集資料，尋找以前成功案例進(jìn)行觀(guān)察學(xué)習。
2、談判時(shí)要明確自己的立常談判過(guò)程中要聽(tīng)清楚各方的觀(guān)點(diǎn)和闡述，從中發(fā)現問(wèn)題，指出問(wèn)題，尋找對自己有利的條件。不能陷入無(wú)畏的爭吵，亂了自己的陣腳。
3、如果是作為解決問(wèn)題的一方，一定要有具體可行的解決方案，并且還要有充分的理由說(shuō)服對方。
4、學(xué)會(huì )控制氛圍，一張一弛，拉近與談判對手的距離。
5、談判過(guò)程中也要文明用語(yǔ)，尊重對手。
6、談判最理想的結局是達到雙贏(yíng)的局面，這需要我們參與談判的人員具有良好的談判技巧和素質(zhì)。這樣既能為自己爭取到最大的利益，也不損害對方的利益。
三、優(yōu)點(diǎn)：
1、小組成員積極參與，表現出了團隊的合作能力、協(xié)調能力和各自各溝通能力。
2、在談判中始終都保持著(zhù)清醒的頭腦，站在自己位置，行駛自己的職責。
3、在談判過(guò)中都做到了尊重對手，體現了良好的談判禮儀。
四、不足：
1、談判前對資料的收集不太完善
2、語(yǔ)言表達不夠犀利
3、在談判開(kāi)局時(shí)，有時(shí)雙方代表態(tài)度過(guò)于強勢，讓談判一度陷入僵局，出現尷尬局面。
4、作為解決問(wèn)題一方，缺乏具體解決問(wèn)題的措施。
五、收獲：
1、談判的技巧：
�。�1）講話(huà)技巧：語(yǔ)氣委婉又不失陽(yáng)剛之氣。
�。�2）提問(wèn)技巧：抓住重點(diǎn)，尋找對手的漏洞，提出有利自己的問(wèn)題。
�。�3）回答技巧：言簡(jiǎn)意賅，抓住重點(diǎn)。
�。�4）說(shuō)服技巧：首先要做好利益分析，善于引用以前的成功案例，當對方出現不滿(mǎn)情緒時(shí)，要避免爭論。
2、談判原則：
�。�1）不要再立場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)。這樣只會(huì )降低效率，損害雙方關(guān)系。
�。�2）雙方利益是談判的基點(diǎn)。
�。�3）協(xié)調雙方的利益，注意別人的基本要求。
�。�4）把人與問(wèn)題分開(kāi)，正確處理人的問(wèn)題。
�。�5）少講多聽(tīng)。
3、要了解對手，知己知彼，才能百戰不殆。
以上是本人對本課程模擬談判的一些總結與認識。其實(shí)在老師的指導下，我們每個(gè)人都有自己的見(jiàn)解，每個(gè)人都學(xué)到了知識，也認識到了自己的不足，希望我們能找準方向，在以后的學(xué)習生活中不斷提高自己。
商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )范文2
為期四天的商務(wù)談判實(shí)訓課結束了，雖然時(shí)間很短暫，但我們在實(shí)訓的過(guò)程中學(xué)習到了很多課本上學(xué)不到的知識。在這次實(shí)訓中我們進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作，讓我對談判的各環(huán)節及各種人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解，這讓我對商務(wù)談判有了新的認識。
實(shí)訓初包老師先以天津公司購車(chē)的案例對案例中涉及的對于附加條件較多或較嚴的商品，探尋時(shí)用電話(huà)方式效果如何、對于貨到碼頭后再考慮許可證的探詢(xún)條件是否能夠采納以及供方或代理方會(huì )面臨什么方面等幾個(gè)方面給我們進(jìn)行了詳細地講解，之后我們便開(kāi)始分別對計算機生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)轉讓談判前的準備、二極管生產(chǎn)線(xiàn)的交易談判、環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)與設備引進(jìn)的聯(lián)合談判、打印費的談判、陶瓷壓敏元件生產(chǎn)技術(shù)費的談判、實(shí)習生交通條件的談判以及技術(shù)指導專(zhuān)家帶家屬的談判進(jìn)行小組討論。
通過(guò)商務(wù)談判綜合訓練，我們在實(shí)際操作中熟悉、掌握了談判的.基本理論、基本原則和基本方法，把握了商務(wù)談判的準備、開(kāi)局和簽約的各個(gè)階段的運作，掌握了商務(wù)談判開(kāi)始之前手機情報的方法，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬商務(wù)談判活動(dòng)中熟練運作。實(shí)訓中也培養了我們收集資料的能力、語(yǔ)言能力、思辨能力、應變能力及團隊合作能力。同時(shí)也知道了商務(wù)談判時(shí)談判一種，它是指企業(yè)為了實(shí)現自己的經(jīng)濟目標和滿(mǎn)足對方的需要，運用口頭或書(shū)面的方式說(shuō)服、勸導對方接受某種方案或所推銷(xiāo)的產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調過(guò)程。作為應用與商業(yè)活動(dòng)的一種談判，它有著(zhù)自己的特點(diǎn)：商務(wù)談判是以經(jīng)濟利益為目的。其次，談判中作為解決問(wèn)題方要有具體的解決措施。最后，談判的結局最好是雙贏(yíng)。
此外，通過(guò)周四的實(shí)際談判我們對商務(wù)談判有了更加深刻的認識。在談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著(zhù)談判的進(jìn)度和達成一致的成功率。在談判開(kāi)始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責以達到互相配合、相互協(xié)調的目的，從而提高談判成功率。在談判時(shí)，要明確自身立場(chǎng)時(shí)刻保持清醒的頭腦，不要陷入無(wú)畏的爭論中亂了方位，不要被對方的氣勢所迫，不要表現急于拿下，不要讓自己被動(dòng)，表達自己的誠意，但是價(jià)格需要商量，而不是單方的以為壓價(jià)。要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。談判時(shí)一定要有理有據有節，不能過(guò)于屈服。適當時(shí)候掌握技巧，談判過(guò)于緊張時(shí)需要有人跳出來(lái)唱黑臉，如果談判無(wú)法進(jìn)行，唱白臉的這時(shí)緩和氛圍。一旦無(wú)法達成協(xié)商結果時(shí)，不要顧慮太多，約定時(shí)間再談，不要急于定結論。
這次實(shí)訓我們脫離課本，將理論應用到實(shí)際中來(lái)。從時(shí)間上看，商務(wù)談判時(shí)一門(mén)注重實(shí)踐，講求實(shí)用，重在解決問(wèn)題的應用科學(xué)。它既有規則性和原則性，更具有靈活性和創(chuàng )造性，是實(shí)際與智慧的較量，是學(xué)識與口才的較量。所以學(xué)會(huì )商務(wù)談判不但是學(xué)會(huì )在市場(chǎng)經(jīng)濟規則中如何與人競爭，還可以學(xué)會(huì )如何與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。這個(gè)意義上來(lái)看，商務(wù)談判是每個(gè)人都應該去學(xué)習，去研究的一門(mén)學(xué)科。
商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )范文3
為期兩周的實(shí)訓就將接近尾聲了，幾天以來(lái)雖然每天都過(guò)的“不慌不忙”、“悠閑自在”，但確實(shí)收獲了不少，接觸了很多專(zhuān)業(yè)中從未見(jiàn)過(guò)的知識，尤其是聽(tīng)了專(zhuān)家的講座以及去參觀(guān)了電子商務(wù)型企業(yè)后，讓我馬瑟頓開(kāi)、頗為震撼，電子商務(wù)實(shí)訓講座與參觀(guān)心得體會(huì )。此次實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據（包括現金）進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易（買(mǎi)賣(mài)）。
實(shí)訓的第一天，學(xué)校就請來(lái)了上海理工大學(xué)的楊堅爭教授為我們開(kāi)展了有關(guān)電子商務(wù)《網(wǎng)絡(luò )廣告學(xué)》的講座，使自己受益非淺，而且自己的迷惑也少了一些。楊堅爭教授在電子商務(wù)方面作出了很大的貢獻，相信很多人對他并不陌生，所有人對他的評價(jià)都很好，在此之前我并不了解他，可此次他的講座很吸引我，我很崇拜他，以后會(huì )多多向他學(xué)習。
《網(wǎng)絡(luò )廣告學(xué)》對我來(lái)說(shuō)是一門(mén)新鮮的科目，以前從未接觸過(guò)，通過(guò)楊堅爭教授的講解，我不但了解了它還解除了我一直以來(lái)對專(zhuān)業(yè)的很多不解和迷茫。講座中教授意味深長(cháng)的向我們講解了有關(guān)《網(wǎng)絡(luò )廣告學(xué)》的基本概念、分類(lèi)、特點(diǎn)以及將來(lái)的發(fā)展趨勢。讓我了解到廣告學(xué)的成本低、跨越時(shí)間和地域、宣傳范圍廣泛、變現形式活躍、便于檢索、受人喜愛(ài)等特點(diǎn)，更揭露了廣告學(xué)具創(chuàng )意性、服務(wù)性、經(jīng)濟性、走向規范化、法制化的美好趨式，心得體會(huì )《電子商務(wù)實(shí)訓講座與參觀(guān)心得體會(huì )》。了解了廣告學(xué)有助于我對專(zhuān)業(yè)的更好認識和學(xué)習，讓自己更明白專(zhuān)業(yè)的同時(shí)又確立好自己的發(fā)展方向。此外，楊教授還講了有關(guān)電子商務(wù)最新進(jìn)展與學(xué)習的重要性，他一再強調不管是哪方面的人才都必須具備兩大能力：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和寫(xiě)作能力。讓我們明白：積累實(shí)力、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、捕捉時(shí)機、積極參加各種活動(dòng)、勇于探索、敢于爭做第一、有膽量和勇氣是走向成功的必要條件。
另一個(gè)講座是有關(guān)“電子商務(wù)政策法律及大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)風(fēng)險防范”知識的，教授列舉了阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)成功案例以及一些不成功已經(jīng)倒閉的案例進(jìn)行了分析，讓我們明白網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)中隨時(shí)存在風(fēng)險，我們必須合理的改革創(chuàng )新儀適應社會(huì )時(shí)代的變化，才可以處于不敗之地。所以我們必須了解電子商務(wù)的有關(guān)法律政策，從而有力的保護我們自身的利益，教授向我們講解了很多國家電子商務(wù)法律政策以及個(gè)地方電子商務(wù)法律法規，向我們列舉了他自身曾經(jīng)處理的有關(guān)這方面的案件，聯(lián)系實(shí)際讓我們更清晰的明白要遵守有關(guān)法律法規同時(shí)要知道運用合理的法律手段報復自己，否則鬧出笑話(huà)也不知道。另外，教授講了很多常見(jiàn)的糾紛和應對方法，告訴我們遇到問(wèn)題是要明智的解決一面引起不必要的麻煩。
接下來(lái)聽(tīng)了有關(guān)“國外電子商務(wù)發(fā)展介紹”的講座，專(zhuān)家詳細的列舉了國外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等電子商務(wù)型網(wǎng)站進(jìn)行了分析，介紹了他們的電子商務(wù)運作流程、支付方式等方面的知識，列舉出很多驚人的發(fā)展數據，讓我們看到電子商務(wù)的發(fā)展之迅猛，也給我們增強了學(xué)習的信心。我國的電子商務(wù)發(fā)展當然也很迅速，諸如淘寶、阿里巴巴等的發(fā)展更是驚人，但與國外電子商務(wù)的發(fā)展相比我們還顯得微不足道，這更是激發(fā)我們對專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )新和發(fā)展，相信我們每個(gè)人都想通過(guò)自己的努力能為電子商務(wù)的發(fā)展作出一番貢獻，讓我國的商務(wù)、經(jīng)濟以及世界的商務(wù)、經(jīng)濟有更高的水平，人們可以有更高層次的生活享受水平。
商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )范文4
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則，商務(wù)禮儀實(shí)訓心得體會(huì )。它的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類(lèi)。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)， 應符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品，心得體會(huì )《商務(wù)禮儀實(shí)訓心得體會(huì )》。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
再次，談吐禮儀。話(huà)誰(shuí)都會(huì )說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言 ； 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言；勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
最后，會(huì )面禮儀。問(wèn)候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì )禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著(zhù)樣才能達到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓，我深刻地體會(huì )到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現是困難重重�？墒�，我還是有收獲的，我學(xué)會(huì )了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì )了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導而得以糾正�？梢哉f(shuō)，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日，我也必定能成為一個(gè)充滿(mǎn)氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。
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