銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí),有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可使我們今后少走彎路。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì ),下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售員工作心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )1
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候,我的業(yè)績(jì)做得很差勁,我卻跟自己解釋說(shuō):“我不會(huì )…,因為……….,我的計劃沒(méi)完成,因為…”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉變也很有意思,我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì )暗暗給自已鼓勁,我堅信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù),肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結果,我比以前成功了許多。
心得一:要客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
心得二:知彼解已,先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后,我們一定會(huì )碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶(hù),他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的,雖然達不到百分之百的'成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù),爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區分對待,對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的,永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會(huì )來(lái)了!
心得三:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長(cháng),蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍,只有重新磨后,才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要,除了書(shū)本外,我認為在工作中,用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能“知彼知己,百戰不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話(huà),不要與你的同事去比較長(cháng)短,那樣只會(huì )令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達到一個(gè)頂峰。
以上這幾點(diǎn)心得體會(huì ),是我這做這行以來(lái)得到的一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗,能給大家帶來(lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )2
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結:
X月份截至目前出了六單的成績(jì),完成了自己的初步任務(wù)目標,在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售,自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗:
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的'感謝馬上掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠賣(mài)不出。
計劃
接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )3
這是我第一次出社會(huì )工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,很美好。我用暑假放假時(shí)間去了成都,成為了一名玉制品銷(xiāo)售員。很榮幸,我做了我人生來(lái)的第一份工作——銷(xiāo)售
剛來(lái)的時(shí)候,我怕與顧客講話(huà),我很擔心與顧客如何交流,不過(guò)熟能生巧,我努力向老員工學(xué)習,進(jìn)步神速。
我剛開(kāi)始做的時(shí)候,業(yè)績(jì)做得很差勁,我卻跟自己解釋說(shuō):“我不會(huì )?,因為???.,我的計劃沒(méi)完成,因為?”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉變也很有意思,我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì )暗暗給自已鼓勁,我堅信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù),肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結果,我比以前成功了許多。
心得一:顧客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶(hù)的生意 做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
心得二:知彼解已,先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后,我們一定會(huì )碰到許多難纏的`客人,誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶(hù),他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的,雖然達不到百分之百
的成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,我們將大多數的客戶(hù),爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區分對待,對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的,永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會(huì )來(lái)了!
心得三:用積極的情緒來(lái)感染顧客
在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會(huì )有:一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
心得四:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長(cháng),蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍,只有重新磨后,才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要,除了書(shū)本外,我認為在工作中,用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能“知彼知己,百戰不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話(huà),不要與你的同事去比較長(cháng)短,那樣只會(huì )令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達到一個(gè)頂峰。
雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,我真的成長(cháng)了許多,也收獲了許多,對社會(huì )、對人生又有了新的認識。我會(huì )在以后的人生道路上,不斷學(xué)習,不斷努力的。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )4
歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作,F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xxxxx的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營(yíng)養、xx及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì )影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng),是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競爭激烈,競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng),怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的`對話(huà),結果可能是對你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。
相對于電話(huà)回訪(fǎng),接聽(tīng)400熱線(xiàn),讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵,甚至臟話(huà),情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。
漸漸地,我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話(huà)解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(cháng),慢慢成熟,學(xué)會(huì )調整自己的情緒,用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇xxxxx的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn),尋求的不僅僅是指導,有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己, ,提高了自己,互相學(xué)習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )5
時(shí)間過(guò)得可真快啊,半年的時(shí)間一轉眼就過(guò)去了;仡欉@半年我來(lái)到房地產(chǎn)公司,作為一名銷(xiāo)售員所進(jìn)行的工作,大多數都完成得很好,但是也有很多出錯的地方。我會(huì )在下半年里面重新調整好自己的工作狀態(tài),讓自己能夠做得更加完美,更加優(yōu)秀。
來(lái)到公司的半年時(shí)間,是我第1次深入接觸到房地產(chǎn)銷(xiāo)售員的工作,也是我第1次能在工作中得到一些成就感。這半年的時(shí)間里,我對房地產(chǎn)銷(xiāo)售的工作也得到了不少的心得和體會(huì )。
讓我感受最深的是,作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售員是真的特別辛苦和累。在我進(jìn)入公司的前一段時(shí)間,是我的試用期。在這段試用期里,我過(guò)得格外的艱辛和難熬。因為我一沒(méi)有客戶(hù)資源,二沒(méi)有房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗,更何況,我對房地產(chǎn)這方面的經(jīng)濟狀況和市場(chǎng)情況都一無(wú)所知。所以,要度過(guò)前期的試用期,對我來(lái)說(shuō)是一件非常有難度和挑戰的事情。但是帶我的師傅跟我說(shuō),如果我要想在這個(gè)行業(yè)里面干下去,就必須要舍得吃苦。
我把他的這句話(huà)一直謹記在心里面,告訴自己一定要堅持下去。而且越到工作的后面,我就對這句話(huà)體會(huì )的越深刻。因為作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售員,我們不僅僅只是和客戶(hù)聊幾句天而已,沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,我們是靠業(yè)績(jì)吃飯的,而且,客戶(hù)不會(huì )因為我們和他聊幾句天就和我們成交訂單。往往我們成交一筆訂單是非常艱難的,我們要到處去跑市場(chǎng),我們要在大熱天里面帶好幾個(gè)客戶(hù)去看房子,我們要用自己最耐心,最熱情的態(tài)度去服務(wù)他們。關(guān)于客戶(hù)提出的各種條件和要求,我們都會(huì )盡可能的'去完成它。而且在做完這些之后,客戶(hù)還不一定能夠滿(mǎn)意。所以,如果沒(méi)有一顆肯吃苦的心,那這些工作是進(jìn)行不下去的。
當然我覺(jué)得,如果要在這一行業(yè)里面堅持做下去,除了肯吃苦以外,我覺(jué)得還必須要擁有一顆真正的愛(ài)銷(xiāo)售的心。因為如果你對這個(gè)行業(yè)做不到真正的熱愛(ài),那這份銷(xiāo)售的工作只會(huì )給你帶來(lái)無(wú)限的厭煩,直到你堅持不下去。
所以工作了半年的時(shí)間,我在這個(gè)銷(xiāo)售的崗位,得到的兩個(gè)最大的心得就是,要肯吃苦,要有熱愛(ài)。我期待著(zhù)我能夠在這份工作里面一直做下去,并且得到更多的心得和體會(huì )。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )6
實(shí)際完成34137,完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境的同時(shí),為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),為個(gè)人更好地達成銷(xiāo)售任務(wù),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:
一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷(xiāo)售有益的事?!當店內沒(méi)有客人時(shí),身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對你柜臺的.注意,比如做出拿出放大鏡觀(guān)察鉆石的姿勢,拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,這樣就可能會(huì )使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,引導客人入店。
二、適時(shí)地接待客人
當客人走向你的柜臺,你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著(zhù)客人,同時(shí),問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人,應盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購物環(huán)境)。當客人停留在某處柜臺,仔細端詳看某件飾品時(shí),你應輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于客人交談,因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí),客人抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重客人)。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。
三、巧妙地引導客人
讓顧客走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導,使許多客人購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是“VVS級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問(wèn),我們該怎么辦?簡(jiǎn)言之,就是要引導客人走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當客人提出拿某件首飾時(shí),便機械地打開(kāi)柜臺,拿出后便遞交給客人,簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí),當你開(kāi)始拿出鉆**飾時(shí),首先應描述鉆石的切工,同時(shí)用手不停地擺動(dòng)鉆**飾,把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。
五、積極促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)格不菲,對于一般客人來(lái)講是一項較大的開(kāi)支,因此,客人在作出最后成交決定前都會(huì )表現出猶豫不決,如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會(huì )暫時(shí)放棄,一句“再轉轉看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務(wù)
當客人決定購買(mǎi)并付款后,營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養知識等。
七、及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對客人進(jìn)行分析歸類(lèi)(遇到特殊問(wèn)題應及時(shí)向上級反饋),與同事進(jìn)行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )7
夏天是炎熱的,夏天出差是極其考驗人的。正是在這種炎熱的季節里,本人從這次出差中看到了自己的可貴之處,吃得苦,霸得蠻。本人作為公司的一名銷(xiāo)售,能夠在極其炎熱的天氣里聽(tīng)從領(lǐng)導安排去最炎熱的地方出差,并在出差過(guò)程中拿下一個(gè)大項目,這無(wú)疑是可喜可賀的一件事情。
本人是今年x月份畢業(yè)后才到公司來(lái)做一名銷(xiāo)售的,以前上學(xué)雖然也兼職掙過(guò)錢(qián),但是卻從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行當,根本不知道銷(xiāo)售除了在同城跑業(yè)務(wù),還需要出差去外地跑業(yè)務(wù)。好在本人并沒(méi)有因為領(lǐng)導安排本人去最炎熱的地方出差就覺(jué)得自己無(wú)法勝任銷(xiāo)售這份工作,反倒覺(jué)得這正是一次考驗本人的機會(huì )和一次讓本人快速進(jìn)步的機會(huì )。就這樣,我背著(zhù)自己的行囊,來(lái)到項目的所在地——x城。
在x城的xx商城,我見(jiàn)到了公司需要我跟蹤簽單的那位老板?粗(zhù)那位老板五大三粗的模樣,說(shuō)實(shí)話(huà)我非常擔心自己拿不下這個(gè)項目該怎么辦,但與這位老板正式溝通了之后,我才明白一切都是我自己多慮了。這位老板看起來(lái)有點(diǎn)不好接觸,但實(shí)際接觸下來(lái),比我以往的客戶(hù)都要好說(shuō)話(huà),和這位老板一次吃了一頓飯,基本上我們的項目就談成了。本人為了保險起見(jiàn),沒(méi)有直接在飯桌上與老板簽單,而是在飯局之后跟著(zhù)老板去到了他們公司,做了各項考察之后,再簽下了這個(gè)項目。
在簽下這個(gè)項目的那一刻,我感覺(jué)到自己這趟差出得值,不僅因為炎熱瘦了幾斤,還因為吃得苦霸得蠻拿下了從事銷(xiāo)售工作之后,第一個(gè)可以向別人炫耀一下的大項目了,F在安靜地坐在這里回想這一趟出差的工作,本人感覺(jué)自己做的.還不錯,作為一個(gè)剛做銷(xiāo)售的新人,在此時(shí)能夠有如此成績(jì),是一個(gè)不錯的開(kāi)始,而這一趟領(lǐng)導安排給本人的出差之旅,則無(wú)疑給我帶來(lái)了可望的成長(cháng)。
有了收獲再看這趟出差,那些出差的苦與累,那些出差的辛酸和眼淚,一切都無(wú)所謂了,它們都變成了收獲的甜,變成了未來(lái)我回想到這些時(shí),可以嘴角上揚的經(jīng)歷。有了這次成功的出差經(jīng)歷,我想未來(lái)我會(huì )完全不再害怕出差這件事了吧!就當是去外地旅游,還能簽下單,何樂(lè )而不為呢!
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )8
在房地產(chǎn)工作的這一年里,我收獲了很多,從一個(gè)懵懂的大學(xué)生變成了一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的房地產(chǎn)銷(xiāo)售員。
在這一年的時(shí)間里,給我最直接的感觸就是認識到了理想和現實(shí)的差距,同時(shí)也懂得了掙錢(qián)是件多么不容易的事情。還記得剛剛大學(xué)畢業(yè)的事后,就憧憬著(zhù)高薪資,但是在一次次面試之后,我才一步步了解到大學(xué)生實(shí)習期的薪資大抵是個(gè)怎樣的情況,隨后慢慢放低了自己的要求,認清現實(shí),最后選擇了我喜歡的房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)。在剛開(kāi)始的幾個(gè)月里,我斗志滿(mǎn)滿(mǎn),想著(zhù)的.都是怎么掙大錢(qián),想著(zhù)拿提成,每天我都非常努力地工作著(zhù),打著(zhù)12分的精神,即使是大太陽(yáng)的天氣,我也能夠頂著(zhù)炎熱的氣候出去發(fā)傳單,一切都只為了我的理想,在一個(gè)月發(fā)傳單的工作中,并沒(méi)有太大的收獲,有的意向客戶(hù)也并不是真正想要購買(mǎi)房子的。在第一個(gè)月里,我收到了來(lái)自現實(shí)生活的暴擊,一下子將我從理想化的想象中拉回了現實(shí),我認識到了想要賣(mài)出去一套房子是多么的困難。
電視里的劇情,現實(shí)生活中根本不可能發(fā)生,即便有那也是少數。在第一個(gè)月的打擊之下,我反復總結了自己的不足和并加以改進(jìn),在后來(lái)的幾個(gè)月中,我不斷鍛煉自己的表達能力,并積極在各個(gè)軟件平臺上宣傳我們公司,終于在實(shí)習的第四個(gè)月里,我接到了第一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)的電話(huà),是誠心想要買(mǎi)房子的,并且還是個(gè)大客戶(hù),客戶(hù)來(lái)到我們公司看了一下整體的環(huán)境和周邊的交通情況以及人流量的情況。我牢牢把握這次機會(huì ),非常有度地做好了那次銷(xiāo)售工作。
這個(gè)客戶(hù)相對與之前的客戶(hù)大不一樣,對房地產(chǎn)行業(yè)較為了解,所以觀(guān)察樣板房的時(shí)候也是非常仔細的,最后的一輪談判中,我時(shí)刻觀(guān)察這客戶(hù)的表情和動(dòng)作,謹慎著(zhù)自己的一言一行,最后客戶(hù)終于是拍板了,那一刻就如同一枚定海神針將我的心給定了一下,萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,我真的能夠談成一單生意,而且客戶(hù)還是選的面積最大的一類(lèi)放心,簡(jiǎn)直把我高興壞了。
有了第一次的成功,我開(kāi)始充滿(mǎn)了斗志,于是在我工作的這一年來(lái),我陸陸續續的談成了五單,在這一年中,我遇到過(guò)反悔的客戶(hù)不在少數,但是還是有猶豫了很久才拍板的,所以做房地產(chǎn)銷(xiāo)售需要很強的耐心和高情商,不但如此還要有好的服務(wù),這樣才是一個(gè)合格的房產(chǎn)銷(xiāo)售員。
銷(xiāo)售員工作心得體會(huì )9
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,蕪湖市各大大小小的工業(yè)區基本都已經(jīng)去過(guò),上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)幾百個(gè)客戶(hù),總結出了一些經(jīng)驗,首先,銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息,也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù),在這一點(diǎn)上,總體來(lái)說(shuō)有,陌生登門(mén)拜訪(fǎng),電話(huà)行銷(xiāo),和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上,我選擇用的是結合穿插的共同應用,即陌生登門(mén)拜訪(fǎng)和電話(huà)行銷(xiāo)并用,主要是陌生登門(mén)拜訪(fǎng),因為這樣作為銷(xiāo)售員可以直觀(guān)的面對客戶(hù),與客戶(hù)面對面交流,更容易也更準確的了解客戶(hù)信息,客戶(hù)的表情,態(tài)度,公司內部情況,更準確的反應是否有可能成為我們的客戶(hù),但缺點(diǎn)是面太窄,總體來(lái)說(shuō)一天拜訪(fǎng)不到20個(gè)客戶(hù)。這樣以來(lái)我學(xué)會(huì )在陌生登門(mén)拜訪(fǎng)的前提下,在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式,用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn),一般一天可以打50-100個(gè)電話(huà)就等于拜訪(fǎng)了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右,但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高,因為是電話(huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情,態(tài)度,對他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證,在這樣的情況下,我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間,以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己,告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的,爭取與客戶(hù)預約,然后嘗試與客戶(hù)面對面交流,增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈,作為銷(xiāo)售員我更會(huì )積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,盡量使自己的面更廣一點(diǎn),得到的信息更多一點(diǎn)。
在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式,就是尋找合作伙伴,比如說(shuō)與電腦公司,會(huì )計事務(wù)所合作,即信息共享,在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下,把信息轉達給我,我去與客戶(hù)溝通,只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報酬,達到互利的結果,并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續為我們尋找新的有效信息。
其次,無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),維護老客戶(hù)永遠是一件有百利而無(wú)一害的事情,幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,因為老客戶(hù)你服務(wù)的好,如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn),他的選擇絕對是你,同樣的,對老客戶(hù)服務(wù)的好,他也會(huì )在有意無(wú)意中幫助你轉介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù),而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設想,如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好,客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。
我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的,他的客戶(hù)都維護的非常的好,幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的業(yè)務(wù)單子,有一次他在某小區與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事,這位客戶(hù)對我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼,因為他不了解我的朋友不了解我朋友的公司,他們談的非常的好,可是客戶(hù)就是猶豫不決,不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼,這時(shí)候他當著(zhù)這位業(yè)主的面,撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù),張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說(shuō),我現在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù),張女士,您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何,這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì ),張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享,立即打消了這位業(yè)主的顧慮,而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷,接著(zhù)對這位業(yè)主說(shuō),我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式,我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了,可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果,恰巧在這些客戶(hù)的名單里,就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認識的,在與他的朋友溝通過(guò)后,這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。
從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā),我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎?只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好,為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們?按照人性來(lái)說(shuō),誰(shuí)都愿意讓別人知道當初他的決定是多么的正確!聽(tīng)自己的沒(méi)有錯,最后,在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候,應該要明確如果與客戶(hù)交流,如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度。
在這方面我總結出一下幾個(gè)步驟:
1, 初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù),是否有使用過(guò)軟件,在近期是否有考慮使用軟件,或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件,并且了解到在購買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者,誰(shuí)是評價(jià)者,誰(shuí)是決策人。
2, 在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候我們的目標是,直接約見(jiàn)決策人,明確了解需求,大致需要使用軟件的.哪些模塊,時(shí)候有個(gè)性化需求,并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。
3, 第三次拜訪(fǎng),就是產(chǎn)品演示,解決技術(shù)方面的問(wèn)題,如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題,在使用者,評價(jià)者,決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,當然也許途中并有沒(méi)那么順利,中國的國情大多需要做做關(guān)系,那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4, 第四次拜訪(fǎng)在簽單過(guò)程中,一定要解決好回款問(wèn)題,因為回不了款你賣(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,這一點(diǎn)不容忽視,一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。
在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中,最好事前了解到該公司的規模,這樣有利于你的報價(jià),可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,盡量的詳細,這樣有助于你的商務(wù)洽談,與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。當然競爭對手也是非常重要的,了解你的對手,甚至他們的策略與戰術(shù),懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),盡量了解對手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn),知己知彼百戰不殆,這樣一成功率必然會(huì )很高!
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