禮儀培訓心得體會(huì )（精選5篇）
當我們有一些感想時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓心得體會(huì )（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓心得體會(huì )1
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院于2013年9月17日對全院醫護人
員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實(shí)到55人（醫院領(lǐng)導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括形象禮儀、見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、導診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個(gè)病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺(jué)，那么他的心情就會(huì )好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮
貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當下
雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推
崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我
們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)，讓病人滿(mǎn)意。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
注意事項及改進(jìn)措施：
1、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、 要善于調節和掌握學(xué)習氣氛，要學(xué)習授課技巧，不能獨自演講，要學(xué)會(huì )引導員工參與。
3、 要掌握培訓節奏，難理解的知識要著(zhù)重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學(xué)習的問(wèn)題和重點(diǎn)。
4、 希望院里準備話(huà)筒，提高音量，使講課者更輕松，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清。
禮儀培訓心得體會(huì )2
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶(hù)經(jīng)理等介紹禮儀，同時(shí)結合銀行人員應該必備的職業(yè)素養，心態(tài)等，把禮儀知識與素養心態(tài)結合起來(lái)介紹。
首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。 通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節，細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。要想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認真地加以對待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。
與客戶(hù)打交道時(shí)，在嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情。對待所有的`客戶(hù)，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì )遇到與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶(hù)的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶(hù)的表?yè)P要謙虛，受到客戶(hù)的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭不吵，始終笑臉相對，保持個(gè)人風(fēng)度。
禮儀培訓心得體會(huì )3
培訓是學(xué)習的另一種表現方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細節 細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實(shí)際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
禮儀培訓心得體會(huì )4
xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè )，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話(huà)說(shuō)"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩，相反還會(huì )使人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問(wèn)題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認為從禮儀開(kāi)始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。今天不僅教會(huì )我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶(hù)，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗，更好的為每一位客戶(hù)帶來(lái)有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學(xué)員的責任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習到了很多東西，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
禮儀培訓心得體會(huì )5
前段時(shí)刻，XX項目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學(xué)會(huì )了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來(lái)的人生、工作、學(xué)習、生活有了新的認識和明白。透過(guò)對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì )客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用�，F淺談一點(diǎn)自已的體會(huì )。
一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。
透過(guò)這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，按照我個(gè)人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的:與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來(lái)瞟去等等。結合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的!在沒(méi)有系統的學(xué)習禮儀之前，這些現象在我身上時(shí)常存在，這次系統的學(xué)習、規范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應對人和事的一種本能反應。
二、禮儀無(wú)處不在
我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規范的禮儀。能夠說(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)�；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒�(dòng)，而這些地方又都會(huì )有各自的禮儀要求和規范。
自小學(xué)起我們就理解著(zhù)各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì )問(wèn)好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的。在現實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì )如何尊敬地稱(chēng)呼對方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當地應用好敬語(yǔ)，會(huì )給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便。在請求別人幫忙時(shí)用懇請的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì )有很大結果的;在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對不起，傲慢只會(huì )把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方，隨時(shí)注意對方的需要，應用標準的國語(yǔ)普通話(huà)交談，表情自然能夠與對方互動(dòng)，盡量持續著(zhù)露出六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)別人對自己整個(gè)人的評價(jià)，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養;因此，我們需要學(xué)習禮儀規范。
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