護患溝通技巧心得體會(huì )范文
我們有一些啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的護患溝通技巧心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
護患溝通技巧心得體會(huì )1
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的.事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通技巧心得體會(huì )2
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護患關(guān)系，開(kāi)展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì )活動(dòng)中彼此交流各種觀(guān)念、思想和情感的過(guò)程。因此，心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實(shí)現護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng )造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進(jìn)護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1、護理心理溝通五要素
護理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀(guān)事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1.1信息發(fā)出者
是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過(guò)程中護士承擔這一角色。
1.2信息接受者
是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時(shí)也會(huì )轉換，如病人向護士提問(wèn)。
1.3引發(fā)溝通的客觀(guān)事物
病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護士應該滿(mǎn)足病人這種需要。這種需要與滿(mǎn)足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀(guān)事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據。
1.4溝通渠道與載體
是實(shí)現有效溝通的工具，如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現傳遞，表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現傳遞等等。
1.5效果與反饋
溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進(jìn)行下去。
2、護患溝通的特點(diǎn)
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉移。
�、跍贤ǖ膬热蒹w現平等的護患關(guān)系。
�、蹨贤ㄊ且粋�(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。
�、軠贤ㄊ钦w信息交流。
3、護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息，進(jìn)而與病人建立起良好的護患關(guān)系，最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3.1收集心理信息
護士除了通過(guò)常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會(huì )家庭背景、生活習慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現，離開(kāi)了溝通，則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料，就無(wú)法有針對性地實(shí)施心理護理。
3.2建立和改善護患關(guān)系
任何類(lèi)型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時(shí)處于主導地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通，不僅可以使護士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料，而且在溝通過(guò)程中使病人體驗到友好，尊重融洽的情感，切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康，不違背病人主觀(guān)意愿，不泄露病人隱私等，使病人對護士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護患關(guān)系。反之，則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突。
3.3達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí)，與病人共同討論，確定存在的問(wèn)題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據病人的個(gè)性化特點(diǎn)，為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病人必然會(huì )尊重護士，樂(lè )于合作，增加了護理工作的協(xié)調性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護理實(shí)踐中，護士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通，從而建立起信任的護患關(guān)系，這是做好心理護理的重要基礎。
護患溝通技巧心得體會(huì )3
通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn)首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
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