《有效溝通技巧》心得體會(huì )
引導語(yǔ)：社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的《有效溝通技巧》心得體會(huì )，希望對你有所幫助。
單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經(jīng)中
“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)
的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談
不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。
這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應該怎么做?讓我們結合實(shí)際生活、工作，站
在不同角度，全方位的考慮，運用個(gè)別案例，進(jìn)行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性，把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。
用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信”， 在實(shí)際溝通中，
彼此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會(huì )主動(dòng)跟你溝通，更談不上彼此認同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，就是把話(huà)說(shuō)的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中，我們心中所思所想往往會(huì )反映在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，我們要具備三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別人冷眼相對，不知道關(guān)心身邊其他人。當然也不能太自我，總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會(huì )變得消極、孤獨。最后一點(diǎn)，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，認為自己的想法就是對的，就是答案，聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當你涉及到某方面的不是自己專(zhuān)業(yè)或能力范圍之內的事情時(shí)，這個(gè)時(shí)候，我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這樣會(huì )讓我們接下來(lái)要做的事達到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通。
中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的
心態(tài)。人與人的溝通就是從心開(kāi)始的�，F代社會(huì )是開(kāi)放的社會(huì )，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通，那會(huì )為我們的學(xué)習、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類(lèi)似這樣的話(huà)有好多，都是在提醒著(zhù)我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們在以后的生活、工作中取得成功和生活中獲得滿(mǎn)足的一個(gè)不可或缺的鏈接。
我們在以后的工作中，當我們第一次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，我們是笑臉相迎?還是愛(ài)
答不理?可能這最初見(jiàn)面的'印象會(huì )影響著(zhù)接下來(lái)的溝通，甚至會(huì )影響到最后業(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話(huà)“用心做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個(gè)客戶(hù)，去關(guān)心客戶(hù)所能關(guān)心到的問(wèn)題，去想客戶(hù)可能會(huì )著(zhù)急要問(wèn)的問(wèn)題，運用自己知道的專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，讓彼此做到坦誠相見(jiàn)，對我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì )很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著(zhù)表現自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮�，秉持�?zhù)一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么，與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。
溝通中存在障礙，也存在克服障礙的方法。當我們打開(kāi)心扉與別人溝通、交
流時(shí)，或許還是會(huì )碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時(shí)，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。
克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養成一個(gè)習慣——“回報”，
這個(gè)“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報;同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒(méi)聽(tīng)清的情況下，我們也要問(wèn)清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對
自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言;簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當我們與人在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對溝通越有利，我們要抓住對方要了解的重點(diǎn)，知道對方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內沒(méi)有抓住對方的心理和注意力，那么在接下來(lái)的溝通中，即使他人介紹的再多，也只能到達事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)�？突�(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。在公開(kāi)交流的場(chǎng)合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的談話(huà)，才會(huì )從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中，我們要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì )更好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話(huà)，我們會(huì )從中總結出他們談話(huà)的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學(xué)以致用。
在一個(gè)多元化的信息社會(huì )，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，沒(méi)有溝通就沒(méi)有工作的
效能。生活中我們遇到問(wèn)題，需要與人溝通;產(chǎn)生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會(huì )讓我們的生活變得輕松，會(huì )讓復雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態(tài)，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學(xué)會(huì )尊重他人，傾聽(tīng)他人，不斷學(xué)習，反復實(shí)踐。那么，做到有效溝通對于我們每一個(gè)人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的學(xué)習、生活和工作。
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