《有效溝通技巧》學(xué)習心得

　　引導語(yǔ)：結合自己的工作，通過(guò)自己的學(xué)習。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的《有效溝通技巧》學(xué)習心得，希望對大家有所幫助。

　　結合自己的工作，通過(guò)自己的學(xué)習，考慮到篇幅的問(wèn)題，就揀其中幾點(diǎn)自己印象比較深刻的點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)心得。

　　聆聽(tīng)他人

　　做任何事情要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。聽(tīng)與說(shuō)是溝通的兩個(gè)重要環(huán)節，相輔相成，缺少任何一個(gè)環(huán)節，溝通都無(wú)法形成。所以，當我們在于別人進(jìn)行交談的時(shí)候，要用心聽(tīng)他人的的意見(jiàn)，并且給予“我在聽(tīng)”的暗示，在他人表達完自己的觀(guān)點(diǎn)之后，給予適當的回饋。在公司經(jīng)常要開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )是溝通的一種方式，作為說(shuō)話(huà)人，當然是非常在意自己的受眾是否認真在聽(tīng)，經(jīng)常會(huì )遇到一些會(huì )議，只有領(lǐng)導一人在說(shuō)，會(huì )議氛圍非常沉悶，大家都不想發(fā)言，這樣的會(huì )議應該說(shuō)，溝通的效果是不理想的。如果所有參加會(huì )議的人，都能通過(guò)肢體語(yǔ)言或者眼神接觸與發(fā)言的人有所交流，那一定能是發(fā)言者溝通的欲望跟家強烈，會(huì )議的氛圍會(huì )很好，自然溝通和協(xié)商的效果也就好了。

　　信息的回饋

　　做任何事情，都要讓人知道你在做，你在認真做，并且已經(jīng)按時(shí)完成。每天的工作都是由一個(gè)一個(gè)不同的任務(wù)組成的。大大小小的任務(wù)，在完成之后要第一時(shí)間對上司表明任務(wù)已經(jīng)完成，這樣有利于上

　　司做決策，同時(shí)也能保持上下游的消息順暢，有利于工作事務(wù)的高效運轉。

　　挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機

　　表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機卻不是難事。在公司，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題，同時(shí)也應該注意職場(chǎng)的禮貌用語(yǔ)。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯�。而且再向上司提意�?jiàn)的時(shí)候，也有時(shí)機的技巧，就像課程中說(shuō)道的，最好的提決策時(shí)機是在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出意見(jiàn)，會(huì )比較容易引起領(lǐng)導的思考和重視。

　　對事不對人

　　在公言公。工作中，就應該以事論事，遇到錯誤，指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。在我們的日常工作中，矛盾與沖突應該是常常有的，要有一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境，必須大家心中都要有一個(gè)以事論事，對事不對人的立場(chǎng)。

　　通過(guò)這學(xué)期這門(mén)課程的學(xué)習，讓我了解到了許多以前我沒(méi)有在意的問(wèn)題，學(xué)習到了許多溝通有用的技巧。在今后的生活中，我會(huì )把學(xué)到的技巧用到實(shí)際工作中，那將會(huì )對我今后的工作以及社會(huì )交際帶來(lái)不小的幫助。

　 美國心理學(xué)家伊內諾斯威謝說(shuō)過(guò)：“溝通技巧是商業(yè)活動(dòng)中是否成功的關(guān)鍵。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿(mǎn)足的關(guān)系并可能得到最佳結果。就像我們房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)就是的，以后成為銷(xiāo)售人員，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應該熟練地掌握溝通技巧。”溝通與交流的能力，不僅僅對于銷(xiāo)售人員很重要，對于其他群體而言同樣重要。無(wú)論從事什么樣性質(zhì)的工作，溝通能力是對從業(yè)者最基本的要求。良好的溝通是成功的關(guān)鍵。

　　在日常生活中，我們應該都曾遇到過(guò)這樣的情況。與朋友同學(xué)聊天有時(shí)會(huì )突然不知道該說(shuō)些什么;或者在不知不覺(jué)中說(shuō)出某句話(huà)又令某某覺(jué)得有所介懷;又有遇見(jiàn)不算熟的人時(shí)候不知道該怎樣打開(kāi)話(huà)匣子。這些問(wèn)題都是我們對我們缺乏溝通技巧知識的反映。因為意識到溝通交流的重要性，以及對自身溝通交流能力的有多欠缺的認知。而且，對于我們大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，校園生活已經(jīng)接近尾聲了，走出社會(huì )后，對于溝通交流能力的要求日益明顯。與同事、上司和客戶(hù)的溝通不同于與朋友同學(xué)間的溝通。要更加的正式和嚴謹，而不是很隨性的聊天，不需要顧慮太多。所以學(xué)習溝通與交流技巧是十分必要的。

　　通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習，我知道，了，想要與人很好的交流，首先就要做到，大膽的說(shuō)話(huà)。與熟人或者不熟的人，無(wú)論是在公共場(chǎng)合，還是在人少的地方。只要說(shuō)出來(lái)，才能與人建立一種溝通交流的關(guān)系。如果走不出這第一步，要想更進(jìn)一步的與人交流并了解到自己想要的

　　信息是不太可能的。在走出這一步好，就需要考慮怎么樣說(shuō)話(huà)更加的得體，讓聽(tīng)者悅耳信服。懂得溝通的藝術(shù)，可以避免一些不必要的麻煩，并獲得聽(tīng)者的好感。這就是這學(xué)期我們學(xué)到的重點(diǎn)。

　　我個(gè)人認為，溝通的第一要務(wù)是尊重。人際交流溝通中的參與者都是平等的，應該懷著(zhù)相互尊重的心態(tài)去溝通交流。其次就是理解，在一個(gè)問(wèn)題上不能達成共識的時(shí)候，就需要換位思考一下，站在對方的角度去考慮問(wèn)題，而非一味的想著(zhù)自身的情況。這樣才能獲得雙贏(yíng)的。我們日常中最主要的溝通方式就是語(yǔ)言溝通。要做好語(yǔ)言溝通需要做到正確、準確、明確、有邏輯、樸實(shí)、豐富、精密、純潔、生動(dòng)和諧美、要符合言者的本意，使聽(tīng)者聽(tīng)得明白。做到?jīng)]有多余的語(yǔ)句，沒(méi)有不必要的重復。這才是語(yǔ)言發(fā)揮了其本身應有的作用。

　　Pranctice make perfect!因而，學(xué)習溝通交流技巧最重要的還是與不同種類(lèi)的人進(jìn)行溝通。這樣，在一次次的溝通中便能夠積累到經(jīng)驗，從中可以學(xué)到溝通的技巧，提升與人溝通交流的能力。

　　最后微笑面對每一天。Smile!smile!

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