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商務(wù)溝通案例及分析
引導語(yǔ)：如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢?我們來(lái)研究中國的一句古話(huà)：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話(huà)，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)溝通案例及分析，希望對你有所幫助。
商務(wù)溝通案例及分析 篇1
我們來(lái)研究中國的一句古話(huà)：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話(huà)，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)?wèn)題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著(zhù)牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰(shuí)之錯?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現對牛彈琴，首先要會(huì )講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執行當中，面對聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì )“�！闭Z(yǔ)了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”。 有一個(gè)寓言故事：一把堅實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因為我最了解他的心�！彼�，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。
我們看第一個(gè)案例：一位下屬興高采烈地帶著(zhù)他的“杰作”向上級匯報，心里面應該是等著(zhù)“領(lǐng)賞”�？墒�，要是碰到一位不會(huì )溝通的上司，就麻煩了。你準會(huì )聽(tīng)到：這么垃圾的東西也拿過(guò)來(lái)!好一點(diǎn)的回答：不行，我還是不滿(mǎn)意。請問(wèn)，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺(jué)?是不是打擊、自卑、反抗、不滿(mǎn)…都出來(lái)了。也許你還會(huì )理直氣壯地要求其重新做，請問(wèn)：你能收到他真正全力以赴所做出來(lái)的最佳作品嗎?答案是不會(huì )的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時(shí)如果我們還說(shuō)：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯了，請問(wèn)XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…
第二個(gè)案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì )把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話(huà)：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門(mén)成員會(huì )亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數人才會(huì )用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì )說(shuō)，如果我們公司大客戶(hù)不給我們下訂單會(huì )怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì )怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶(hù)就是因為我們某個(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個(gè)訂單�，F在，我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干，決不拖延交貨。
第三個(gè)案例：下屬由于有事情想請上級指示，他如果說(shuō)：我們現在有一件事情想請您定奪。然后把相關(guān)情況說(shuō)一下，這個(gè)時(shí)候上級就說(shuō)，這種事情也來(lái)麻煩我，你們是干什么的，要你們有什么用呢?這時(shí)候，這個(gè)下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的時(shí)候，他就不去請上級指示了，直接自己決定了，可是后來(lái)上級發(fā)現有些重要的事情沒(méi)有向他匯報，于是把下屬叫來(lái)，他說(shuō)：這么重要的事情都不讓我知道，那我是干什么的?你們當我是空氣嗎?這樣，不管你是請求指示還是不請求指示都是不對的，你就沒(méi)有絲毫辦法了�？墒侨绻阌惺虑榈臅r(shí)候，你換用這樣的方法，你這樣說(shuō)：老總，現在我感到很為難，到底這樣的事情應不應該跟您說(shuō)，如果跟您說(shuō)，就打擾了您，您會(huì )怪罪我，不說(shuō)的話(huà)，這事情關(guān)系重大，萬(wàn)一出了什么事情，您又會(huì )怪罪我。那老總就說(shuō)：你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。你就說(shuō)：還是算了，下次再說(shuō)吧。這時(shí)候老板坐立不安了，到底什么事情?于是就說(shuō)：你說(shuō)，我保證不怪罪你…
像類(lèi)似的現象還很多，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著(zhù)關(guān)鍵性作用的技巧。對于任何事情，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。
分析
從對牛彈琴來(lái)講，我們說(shuō)的話(huà)，如果讓牛聽(tīng)，那肯定牛沒(méi)有任何反應，因為它聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話(huà)，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通， 如果讓對方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話(huà)，那么我們所說(shuō)的話(huà)就是沒(méi)有效果的，等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽(tīng)得懂的話(huà)與他講。
人的心就像一扇門(mén)一樣，有的時(shí)候會(huì )敞開(kāi)，有的時(shí)候卻會(huì )關(guān)閉甚至鎖起來(lái)，如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著(zhù)他人的心理，那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門(mén)上的鎖時(shí)，只會(huì )讓他們的心門(mén)對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門(mén)會(huì )自動(dòng)為你打開(kāi)。溝通就是一種奇妙的技巧，我們如果運用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說(shuō)第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現象，一個(gè)下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著(zhù)獎賞，可是可能還會(huì )遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會(huì )溝通的領(lǐng)導也絕對不會(huì )打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的'狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進(jìn)行否定，這樣他們的心門(mén)才不會(huì )對我們緊閉，不僅不會(huì )沾沾自喜，而且會(huì )投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時(shí)又還有不足的地方。
下面我們分析第二個(gè)案例，公司加班是一種很常見(jiàn)的現象，但是很多的人都不愿意加班，就算明知道加工錢(qián)也不愿意，因為這耽誤了他們的休息時(shí)間，而且
本來(lái)就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話(huà)來(lái)宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會(huì )讓大家的積極性降低，而且可能還會(huì )引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說(shuō)其實(shí)我也不想要大家加班的(順著(zhù)大家的心理走)，但是如果不加班的話(huà)，公司的大客戶(hù)給我們下訂單完不成的話(huà)，那么公司的大客戶(hù)就會(huì )終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的效益，公司的效益不好會(huì )出現什么情況，當然就是可能會(huì )裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會(huì )讓他們覺(jué)得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒(méi)有班加的話(huà)暗示著(zhù)公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話(huà)還會(huì )讓他們感覺(jué)到危機，這樣他們就會(huì )非常樂(lè )意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領(lǐng)導要善于與員工溝通，其實(shí)作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來(lái)看一下第三個(gè)案例，下屬要向上級請示的時(shí)候，往往會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，你直接跟他說(shuō)你有事情請他請示，這樣他會(huì )說(shuō)那要你們何用。如果你不請示他的話(huà)，那他就會(huì )說(shuō)要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個(gè)時(shí)候，無(wú)論他怎么說(shuō)，無(wú)論你怎么做，都是錯的，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場(chǎng)去考慮，說(shuō)：我本來(lái)不想來(lái)麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用，也說(shuō)了我本來(lái)不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會(huì )來(lái)找您，從理解老總的方位去考慮。
溝通是最佳的解決問(wèn)題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過(guò)雙方協(xié)調之后，實(shí)在不能協(xié)調的時(shí)候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無(wú)論我們作為領(lǐng)導，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領(lǐng)導所認可，都是我們自己的溝通不利造成的。說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素。我們本身就是生活在一個(gè)社會(huì )之中，而社會(huì )是由人的關(guān)系構成，充斥著(zhù)各種各樣的關(guān)系，特別還是生活在一個(gè)非�？粗仃P(guān)系的國度，我們國家幾千年的傳統下來(lái)，我們家族之間的關(guān)系以及和社會(huì )上的人脈圈組成我們 的大圈子。在這個(gè)圈子中，溝通無(wú)疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長(cháng)久維持關(guān)系，所謂遠親不如近鄰，遠親都不能夠時(shí)常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，幾乎天天在溝通。人與人如果很長(cháng)時(shí)間都不聯(lián)系，那肯定疏遠了關(guān)系，而如果走得太近，稍微發(fā)生了一點(diǎn)口角，因為一件很小的事情都有可能徹底脫離關(guān)系。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。
商務(wù)溝通案例及分析 篇2
中國加入WTO后，文化差異也是中國企業(yè)走出國門(mén)，外資企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)所面臨的最大挑戰。
因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰，必須進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓。
在商務(wù)活動(dòng)中，雙方在商務(wù)合作前期會(huì )通過(guò)商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。
那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對己方有更大的利益空間呢?
總結了商務(wù)溝通中的技巧因素：
商務(wù)溝通初期，根據掌握對方的信息多探討對方感興趣的話(huà)題，學(xué)會(huì )多聆聽(tīng)，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺(jué)到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏(yíng)的效果，為后續的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍。
在談話(huà)中要學(xué)會(huì )多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的�！�、“你看。怎么樣?”以表示尊重對方;贊美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。
2.在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。
作為項目負責人，在方案審核階段必須要學(xué)會(huì )換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過(guò)分苛刻;
要準備幾套不同的方案，針對商務(wù)溝通情況做出相應的調整，以做到有備而來(lái)，沉著(zhù)應對。
3.進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。
如果是商務(wù)團隊出席活動(dòng)，最好著(zhù)裝要統一，給人以整齊劃一的感覺(jué)。
無(wú)形之中會(huì )讓對方留下公司管理有方，善于經(jīng)營(yíng)的良好印象，在競爭單位報價(jià)差不多的情況下，你就會(huì )脫穎而出。
4.在充分分析對方信息的基礎上，采用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線(xiàn)，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。
當然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的'演繹水平。
5.經(jīng)過(guò)反復商洽和溝通，價(jià)格逐步妥協(xié)，己接近底線(xiàn)，無(wú)法讓步時(shí)，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓、提供更長(cháng)的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
注意事項:
溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。
俗話(huà)說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難，溝通是關(guān)鍵。
在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對各地商人特點(diǎn)的準確把握和了解，對商務(wù)溝通的成敗有著(zhù)至關(guān)重要的意義。
商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。
毫無(wú)疑問(wèn)，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;
創(chuàng )造價(jià)值可以使我們達到雙贏(yíng)的目的;
克服障礙使我們順利達成協(xié)議。
然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。
有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負責切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。
結果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，
結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。
如果我們試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì )有多個(gè)方案和情況出現�？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng )造價(jià)值就非常重要了。
結果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：”如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。
其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿(mǎn)足對方的最大利益的需要。
商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。
好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓?zhuān)且c對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng )造各種解決方案，用相對較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。
在滿(mǎn)足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場(chǎng)上，替對方著(zhù)想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。
商務(wù)溝通案例及分析 篇3
在組織中，溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和，更能夠使人釋放和緩解壓力，能大事化小，小事化了，從而起到維護人際關(guān)系的作用。有研究顯示，企業(yè)有70%的時(shí)間用在溝通上，同時(shí)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙所引起的�？梢哉f(shuō)企業(yè)中普遍存在的效率低下、執行能力低差、領(lǐng)導力不高的問(wèn)題歸根到底都是與溝通欠缺密切相關(guān)。
溝通是一個(gè)信息的交流過(guò)程，有效地人際溝通可以實(shí)現信息的準確傳達到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境因素，溝通過(guò)程可能會(huì )出現各種的溝通障礙。這也就是常說(shuō)的溝通失敗的原因。因此，為了達到有效溝通的目的我們必須先認識到溝通中可能存在的障礙后采取適當的措施以避免障礙，從而去實(shí)現建設性溝通。
本案中主要涉及5個(gè)溝通主體，即紡織品公司總裁王偉光、印染廠(chǎng)經(jīng)理郭劍、采購部經(jīng)理李輝、印染車(chē)間主任和供應商。其中王偉光和郭劍的溝通則是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節。這二者溝通存在的問(wèn)題可以從以下幾方面進(jìn)行分析：
(1)溝通目標:任何溝通都是有目的的，溝通雙方希望通過(guò)溝通來(lái)滿(mǎn)足自己某方面的需要。在不損害自身利益的前提下，在溝通中站在對方的角度提供對方期待得到的東西，使得溝通實(shí)現雙贏(yíng)。在本案中，兩大溝通主體有著(zhù)各自的目標：
印染廠(chǎng)經(jīng)理郭劍的目標：
A、從公司的利益出發(fā)，解決因為購買(mǎi)不合格紡織品而導致的公司利益的損失
B、通過(guò)自己的職權和能力解決面臨的問(wèn)題
王偉光的目標：
A、向郭劍傳達這樣一個(gè)信息，我們企業(yè)和那家工廠(chǎng)簽訂了采購合同，無(wú)論采取什么辦法，一定不能使兩家公司出現任何尷尬。
B、讓郭劍明白，公司的職權是已經(jīng)劃分好了，必須要在自身的權利范圍內做事。
(2)溝通中缺乏某種技能。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話(huà)的人要引起對方的興趣、而聽(tīng)話(huà)的人也要及時(shí)的做出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解彼此的需要和意圖，才可能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現有效地溝通。
本案中，郭劍反映問(wèn)題的時(shí)候采取的是書(shū)面報告的形式而且在沒(méi)有任何鋪墊的情況下直接直指本次問(wèn)題的所在。這樣的結果是，一方面王偉光作為領(lǐng)導并不能了解到事情的緣由，另一方面讓他更多的感覺(jué)是郭劍是在指責抱怨而非通過(guò)反映問(wèn)題
從而達到解決問(wèn)題的目的。其次，上級總會(huì )是耿耿于懷于自身的形象，郭劍作為下屬就應該明白要使問(wèn)題得以解決必須是在上級形象得以維護的前提條件下進(jìn)行�；卮鹕霞壍�.質(zhì)疑的時(shí)候采取的是迂回的，而不是直接頂撞的態(tài)度。
而王偉光在聽(tīng)完郭劍的匯報，僅僅用了一句“那你為什么不來(lái)告訴我呢?”的反問(wèn)來(lái)質(zhì)疑郭劍此次行為，也就是說(shuō)王偉光沒(méi)有以一個(gè)良好傾聽(tīng)者的姿態(tài)來(lái)認識問(wèn)題。
(3)溝通策略。溝通是講究策略的.，必須根據溝通客體、內容、情景的不同應該選擇合適的溝通策略。
本案中，雙方由于信息的不對稱(chēng)和信息的斷層產(chǎn)生了沖突。王偉光利用其職權和地位在事情發(fā)生之后告訴質(zhì)問(wèn)郭劍“我們已經(jīng)和那家工廠(chǎng)簽訂了采購合同，他們會(huì )特別敏感，你這樣做真的會(huì )讓我們處境難堪�！比缓笾苯幼尮鶆Σ灰痛耸略龠M(jìn)行越權處理。而郭劍在面對王偉光的指責的壓力之下對沖突采取的是將責任推卸給印染車(chē)間主任的態(tài)度。
很明顯印染車(chē)間主任作為經(jīng)理郭劍下屬，他所做出的行為在某種程度上應該是受到郭劍明示或者暗示才會(huì )這樣進(jìn)行的。同時(shí)，郭劍更多的是以自我為中心，溝通高姿態(tài)。比如“我特別關(guān)照采購部經(jīng)理，從那頭來(lái)的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買(mǎi)他了”。并不是采用低姿態(tài)與自己的上級交流，試圖通過(guò)直接越過(guò)上級來(lái)獨立進(jìn)行決策。
同樣地，采購部經(jīng)理李輝作為印染廠(chǎng)經(jīng)理郭劍的同級，郭劍給予他的所有要求都僅僅應該作為建議，最終的建議的采納與否應該由其領(lǐng)導王偉光來(lái)做出決策。因此，李輝的主要問(wèn)題就是沒(méi)有去主動(dòng)匯報工作從而使得王偉光在此事上成為信息劣勢方。供應廠(chǎng)商在接到印染車(chē)間主任的電話(huà)后，并沒(méi)有就問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)的解決和反映
一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評，被否定。但是有時(shí)我們在言談間卻不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺(jué)得自己都是對的，別人都是脆的，有一句話(huà)說(shuō)：強勢的建議，是一種攻擊。
有時(shí)我們的出發(fā)點(diǎn)是良善的，好意的，但是如果說(shuō)話(huà)口氣過(guò)于強勢，太不注意對方的感受，對方聽(tīng)起來(lái)就會(huì )像攻擊一樣不舒服。
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