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企業(yè)內部溝通存在問(wèn)題和對策
溝通管理是企業(yè)組織的生命線(xiàn)。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求，整合各種資源，創(chuàng )造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，從而為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值和財富。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。下面是小編整理的企業(yè)內部溝通存在問(wèn)題和對策，一起來(lái)看看吧。
在我國的很多企業(yè)中都存在著(zhù)溝通不善的問(wèn)題，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度，所以當今企業(yè)要改善內部溝通管理的要求十分迫切。保證企業(yè)的開(kāi)放為員工建立一個(gè)良好的溝通平臺，讓他們真正能夠自抒己見(jiàn)，可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)內部管理溝通存在的問(wèn)題
我國企業(yè)正在不斷發(fā)展，但是仍舊存在一些問(wèn)題。據相關(guān)數據表明，在我國企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，最困難的現象就是企業(yè)內部管理溝通問(wèn)題。而且由于不善于溝通還為企業(yè)帶來(lái)了很多錯誤，究其主要原因是在現代企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中會(huì )出現一定的偏差和認識上的不足。
1、在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一直存在家長(cháng)制
我國在過(guò)去就一直沿襲著(zhù)家長(cháng)制的模式，這一點(diǎn)在當今企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中仍然存在，據調查資料顯示，企業(yè)中的每一個(gè)員工都希望在企業(yè)活動(dòng)中受到上級領(lǐng)導的贊揚，哪怕是口頭表?yè)P也能激發(fā)他們的斗志。在企業(yè)中出現很明顯的等級差異，雖然表面上看不到，但是一旦投入到實(shí)際工作中就變得顯而易見(jiàn)了。每一個(gè)員工要按照領(lǐng)導的相關(guān)規定來(lái)進(jìn)行工作，從來(lái)不敢有半分逾越，因為他們自身的封建意識已經(jīng)根深蒂固，長(cháng)期以來(lái)他們總是在考慮這如何做才能升職加薪，最終依靠的就是自己的上司。雖然領(lǐng)導真的沒(méi)有這么考慮過(guò)，但是由于每一個(gè)人所處位置的不同，所以員工的這種思想已經(jīng)無(wú)法打破。在工作中他們不敢和領(lǐng)導直接進(jìn)行交流，所以使得領(lǐng)導對下級的溝通一直處于單向溝通的情況，最終出現有事不敢問(wèn)、有話(huà)不敢說(shuō)的情況，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。
2、企業(yè)忽視管理溝通的意義
據調查研究表明，現在還有很多企業(yè)完全不把管理溝通當成一回事。他們忽視了溝通在整個(gè)企業(yè)中的重要作用，把一切重點(diǎn)都放在如何追求更大的發(fā)展目標上。由于企業(yè)的領(lǐng)導對于溝通管理不重視嚴重影響企業(yè)員工溝通的積極性，管理者在工作中從來(lái)不去主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，也不要求員工去做，在一定程度上遏制了企業(yè)的健康發(fā)展。因為員工是整個(gè)企業(yè)工作的一線(xiàn)人員，所以很多外在的問(wèn)題，他們會(huì )很容易發(fā)現，但是由于企業(yè)內部忽視溝通行為，直接造成員工，對于工作中遇到的事情從不反應，消極應對，領(lǐng)導也形同虛設。這種不良的企業(yè)管理長(cháng)此以往發(fā)展下去，最終就會(huì )影響企業(yè)的發(fā)展規劃。
3、企業(yè)層級復雜出現信息失真的情況
在企業(yè)溝通中主要涉及到三種，一是上下級溝通;二是評級之間的溝通;三是企業(yè)內部交叉溝通。企業(yè)的內部會(huì )根據自身建設需要建立很多執行部門(mén)，各部門(mén)之間相互協(xié)調制約工作，但是機構過(guò)于復雜而且層次也比較多，所以當面對問(wèn)題時(shí)為了解決方便都會(huì )直接采取上下級溝通的方式。最終信息都會(huì )從最高層通過(guò)層層傳遞最終到達最底層，使得企業(yè)內部信息出現失真的情況。信息的傳遞效率不斷減緩，使得信息失去了使用的準確性以及執行性的功能，這就像是在大人手中完全正確的消息通過(guò)層層傳播最終到孩子的手里開(kāi)始出現七零八落的情況一樣，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴重的限制。
二、如何解決企業(yè)內部管理溝通存在的問(wèn)題
1、保證企業(yè)文化的開(kāi)放性
企業(yè)文化就像是人們常常談到的上下五千年一樣，是一種蘊含著(zhù)企業(yè)中的傳統、規范、管理以及價(jià)值的綜合整體。企業(yè)內部加強管理和溝通交流，能夠更加促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，二者相輔相成。為了保證企業(yè)內部有一個(gè)良好的溝通氛圍，企業(yè)首先要打造一個(gè)平等的企業(yè)文化，這樣才會(huì )使企業(yè)內部的溝通變得公正以及開(kāi)放。企業(yè)的領(lǐng)導起著(zhù)絕對的導向作用，會(huì )影響員工的意識和思維，所以作為領(lǐng)導，首先要重視企業(yè)內部的管理溝通，能夠謙虛接受來(lái)自外界的意見(jiàn)和建議，有一個(gè)真正開(kāi)放的思想意識。在進(jìn)行溝通時(shí)不要表現出自己的優(yōu)越性，要對員工進(jìn)行最為公正的評價(jià)。建立平等的人事制度，為員工之間的溝通真正建立一個(gè)展現的平臺。
2、創(chuàng )造良好的溝通環(huán)境
在企業(yè)內部一直存在著(zhù)嚴重的等級差異，所以才會(huì )出現上下級溝通的情況。對于現代發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)能夠雙向互動(dòng)的內部溝通環(huán)境十分重要。這種環(huán)境的建立將直接給員工一個(gè)自由溝通的自然環(huán)境，有利于企業(yè)內部人員之間相互坦誠并信賴(lài)。這樣企業(yè)內部所有員工都可以各抒己見(jiàn)，不用為了更好地迎合上級而限制了自身的話(huà)語(yǔ)權，對于企業(yè)的發(fā)展百利而無(wú)一害。首先要創(chuàng )立一個(gè)良好的溝通機制，為了保證能夠及時(shí)收到意見(jiàn)，也避免了員工之間存在的尷尬問(wèn)題，可以通過(guò)電子郵件、私人聚會(huì )等形式來(lái)展開(kāi)溝通渠道，這樣能夠真正讓員工從辦公室的束縛中走出來(lái)，還不會(huì )局限員工自身意識，最終實(shí)現溝通想要達到的目的。
3、向員工大力宣傳溝通意識
很多企業(yè)的員工只知道整日埋首于工作之中，嚴重缺乏溝通意識，所以對員工加強溝通意識的宣傳十分重要。首先企業(yè)要調動(dòng)員工溝通的積極性，為員工制定相應目標，可以建立考核機制或是獎懲制度，這樣才能加強員工自身意識建設情況。每一個(gè)員工通過(guò)企業(yè)制定的目標找到自己的位置，從而完成工作目標，使員工的待遇變得更加的合理，同時(shí)保證了員工與領(lǐng)導者之間的有效果溝通�？梢詾閱T工加強內部溝通活動(dòng)，例如舉辦老鄉會(huì )、部門(mén)會(huì )以及各種興趣會(huì )，企業(yè)中的員工在活動(dòng)中進(jìn)行輕松的交流，同時(shí)也能增加相互之間的合作機會(huì )，這樣不但增強了員工的溝通意識，還保證了企業(yè)的健康發(fā)展。
企業(yè)內部溝通管理機制完善措施
1、建立員工建議制度
設立正式的員工建議制度。例如設立意見(jiàn)箱、制定合理化建議制度等，同時(shí)在制度當中規定對于提出建議和意見(jiàn)的獎勵條款，保證員工能夠通過(guò)穩定的渠道.將自己對企業(yè)的建議和意見(jiàn)直接傳遞給公司高層，而不必按照逐級傳遞的方式上報信息。這樣可以避免信息的損耗和失真，激發(fā)員工的工作積極性，提高企業(yè)凝聚力。
2.利用辦公自動(dòng)化系統
隨著(zhù)企業(yè)信息化程度不斷提高，不少企業(yè)都建立了自己的辦公自動(dòng)化系統，通過(guò)辦公自動(dòng)化系統.企業(yè)可以及時(shí)發(fā)布各種信息，讓員工了解到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。辦公自動(dòng)化系統一般都包含有內部電子郵件系統，通過(guò)電子郵件，員工可以直接將自己的意見(jiàn)和建議發(fā)給公司的任何一個(gè)人，包括公司的高層管理者。這樣就保證了企業(yè)內部信息渠道的暢通。
3.創(chuàng )辦企業(yè)內部刊物
如果企業(yè)還沒(méi)有自己的內部辦公自動(dòng)化系統.則可以通過(guò)創(chuàng )辦內部刊物的形式，及時(shí)將企業(yè)的各種信息傳遞給員工。這種方式雖然較為傳統，但是仍然能夠起到上情下達、溝通信息的作用。
4.設立總裁接待日
專(zhuān)門(mén)在每周或每月設立一個(gè)固定的時(shí)間，作為總裁或總經(jīng)理接待員工直接訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段，員工可以直接與企業(yè)高層領(lǐng)導進(jìn)行對話(huà)，企業(yè)高層領(lǐng)導通過(guò)與員工單獨的、面對面的交談，能夠了解到企業(yè)的一些具體問(wèn)題，而且還能夠鼓勵員工提出有益的建議。
5，實(shí)行走動(dòng)式管理
走動(dòng)式管理是指管理人員不是整日坐在辦公室里處理工作，而是走進(jìn)員工當中，與員工進(jìn)行經(jīng)常的、非正式的交流，從而了解管理現狀，及時(shí)解決企業(yè)存在的問(wèn)題。走動(dòng)式管理為不少企業(yè)所推祟，許多跨國公司的管理者每年都是在“飛來(lái)飛去”的走動(dòng)式管理中完成自己的工作的。
6，組織員工交流活動(dòng)定期或不定期地組織員工參加茶話(huà)會(huì )、員工聊夭活動(dòng)等。
給員工與員工、員工與管理人員之間創(chuàng )造交流的機會(huì )，在輕松、融洽的氛圍里，達到理解和溝通的目的。
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