團隊管理溝通十誡

　　不論是在生活中，還是在企業(yè)管理中，規矩總是以各種各樣的形式存在。在古代，“規矩”有一個(gè)更加形象的稱(chēng)呼，叫“誡”，用言語(yǔ)去戒律他人的行為。今天，小編向大家介紹三類(lèi)非常著(zhù)名的“十誡”：

　　1、優(yōu)良組織的十誡

　　現代工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)異常復雜，單憑企業(yè)領(lǐng)導人的聰明才智去組織和指揮企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)顯然是不夠的，各層次管理人員和全體員工的積極性和主動(dòng)性，是企業(yè)高效率的要求。前美國管理協(xié)會(huì )主席、國際電話(huà)電報公司副總經(jīng)理羅梯曾制定出“優(yōu)良組織十誡”，在很長(cháng)的`一段時(shí)間里受到領(lǐng)導者們的追捧：

　�。�1）應給每個(gè)負責人、經(jīng)理、監督人員和工頭規定明確的職責；

　�。�2）使責任始終伴有相應的權力；

　�。�3）在沒(méi)有確切了解變動(dòng)將對所有有關(guān)人員產(chǎn)生什么影響之前，不應改變一個(gè)職位的范圍和責任；

　�。�4）在組織中擔任一項職務(wù)的每一管理人員或雇員都只應接受一個(gè)來(lái)源的明確指示；

　�。�5）絕不應該超過(guò)直接的主管人員向下屬發(fā)指示。如果主管人員不稱(chēng)職，那就應該撤換他，而不是越級指揮下屬；

　�。�6）對下屬的批評應盡可能地個(gè)別進(jìn)行，任何時(shí)候都不要在高級管理人員、同級或下級雇員面前批評他們；

　�。�7）不能忽視高級主管人員或一般雇員有關(guān)權力和責任方面的爭執或分歧，必須迅速而小心地予以處理；

　�。�8）有關(guān)職工的晉升、調薪和紀律措施應由該職工的直接上級來(lái)批準；

　�。�9）不能要求或期望一個(gè)管理人員或一般雇員既作為另一個(gè)管理人員或雇員的助手，又作為他的批評者；

　�。�10）對于工作需要受到定期檢查的任何管理人員，只要條件許可，應給予他能對其工作質(zhì)量進(jìn)行獨立檢查以必需的幫助和便利。

　　2、酒店管理十誡

　　世界500強喜達屋飯店及度假村管理集團旗下品牌喜來(lái)登的創(chuàng )始人亨德森先生有自己的一套經(jīng)營(yíng)之道，著(zhù)名的“十誡”便是其中之一：

　�。�1）不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱；

　�。�2）不要收取那些有求于你的人的禮物；

　�。�3）一切裝點(diǎn)喜來(lái)登飯店的事要聽(tīng)瑪麗肯尼迪的；（瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經(jīng)過(guò)一次裝潢比賽競選脫穎而出的`。此后她一直被喜來(lái)登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人）

　�。�4）不能反悔已經(jīng)確定了的客房預定；

　�。�5）在沒(méi)有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令；

　�。�6）經(jīng)營(yíng)小旅店的長(cháng)處，也許是管理大飯店的忌諱；

　�。�7）為做成交易，不得榨盡對方“最后一滴血”；

　�。�8）放涼了的菜不得上桌；

　�。�9）決策要靠事實(shí)、計算與知識；

　�。�10）對下屬的差錯，不要急于指責。

　　3、良好溝通十誡

　　行政執行活動(dòng)中，行政機構之間以及人員之間所作的信息上的傳遞交流與聯(lián)系對企業(yè)管理的重要性不言而喻。美國管理協(xié)會(huì )認為，行政溝通效果的改善，應從發(fā)訊者和收訊者兩方面入手，提出“良好溝通十誡”：

　�。�1）溝通前應把所要傳遞的思想搞清楚；

　�。�2）要認真考慮溝通的真正目的；

　�。�3）當進(jìn)行溝通時(shí)，要全面考慮自然的和人的環(huán)境，這對溝通的成敗有很大的影響；

　�。�4）在籌劃溝通內容時(shí)，要盡可能地同別人商量；

　�。�5）信息溝通過(guò)程中，既要注意信息的`基本內容方面，同時(shí)也要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調等方面；

　�。�6）要善于利用機會(huì )來(lái)傳遞對聽(tīng)者有益或有價(jià)值的東西；

　�。�7）跟蹤檢查你的溝通；

　�。�8）溝通時(shí)不僅應著(zhù)眼于現在，也應著(zhù)眼于未來(lái)；

　�。�9）一定要使你的實(shí)際行動(dòng)維護你所溝通的信息；

　�。�10）在溝通中，每個(gè)人不僅應使別人聽(tīng)懂你的意思，而且還要弄清別人的意思。

　　不止在于組織管理和人際溝通方面，現實(shí)生活中我們走的每一步，做的每一個(gè)選擇，都需要堅守應有的底線(xiàn)。電影《寒戰》中有一段非常出名的對話(huà)，我把它作為文章的結尾：每一個(gè)機構，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位，都有自己的游戲規則，不管暗也好，明也好，第一步，學(xué)會(huì )它。

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