跨部門(mén)溝通的三大原則

　　在跨部門(mén)溝通開(kāi)始之前，HR必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過(guò)培訓、引導，推廣到整個(gè)企業(yè)不同部門(mén)的領(lǐng)導層面，通過(guò)如此的準備，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通就并非難事了。

　　1、事前準備

　　在和其他部門(mén)的同事討論問(wèn)題之前，不要毫無(wú)準備一時(shí)沖動(dòng)就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標。

　　比如：你希望對方幫你完成什么事情?完成這件事情，對于對方有什么部門(mén)利益?你認為對方為此會(huì )要求你做什么?如果對方不同意該做法，是否有其他選擇的方案?如果雙方?jīng)]有產(chǎn)生共識，你會(huì )選擇怎樣的做法?對方又會(huì )選擇怎樣的做法?

　　帶著(zhù)這些問(wèn)題的答案去開(kāi)展跨部門(mén)溝通，HR才是真正有備而來(lái)。

　　2、知己知彼

　　跨部門(mén)溝通之所以看起來(lái)很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門(mén)語(yǔ)言”不通。為了真正做到跨部門(mén)溝通，HR就要在平時(shí)積極了解這些部門(mén)內部的語(yǔ)言和思維習慣，摸清他們在面對問(wèn)題時(shí)的想法與表達特點(diǎn)，并能夠分門(mén)別類(lèi)地總結出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。

　　同時(shí)，HR還要創(chuàng )造機會(huì )，讓不同部門(mén)的領(lǐng)導之間經(jīng)常帶著(zhù)本部門(mén)特色的語(yǔ)言和思維進(jìn)行集體溝通交流，讓每個(gè)部門(mén)都能提前熟悉其他部門(mén)，站到對方的立場(chǎng)思考。

　　3、共同目標

　　不僅在人力資源部門(mén)和其他部門(mén)之間，企業(yè)中每個(gè)部門(mén)，都會(huì )同時(shí)存在不同程度的合作、競爭關(guān)系。想要讓這些部門(mén)之間能夠多進(jìn)行積極和諧的溝通，形成建設性的結果，HR就要多向他們強調彼此之間的合作關(guān)系，適當弱化競爭意味。

　　合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標，HR可以盡量多地創(chuàng )造出包括各部門(mén)的共同目標，然后一起進(jìn)行努力，這樣，就算出現競爭和爭執，其基調依然是統一的，也自然能夠形成良好溝通。

　　最后，讓各個(gè)部門(mén)之間形成共同目標，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領(lǐng)導者所提供的權限，也有可能是實(shí)行某個(gè)項目所需要的成本資金，HR應該努力幫助各部門(mén)獲得這些資源支持，然后再去推動(dòng)共同目標的誕生。

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