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團隊如何做好溝通管理
在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識。當共識產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì )展現良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養,并非全是與生俱來(lái)的。那么團隊如何做好溝通管理呢?下面小編帶著(zhù)大家一起來(lái)了解一下吧!
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想,并且體會(huì )對方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)”人“的事業(yè)過(guò)程中,當我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道:“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得(說(shuō)出自己的感受)、’我希望(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意!逼鋵(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法,了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功,20%靠專(zhuān)業(yè)知識,40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀(guān)察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競爭力,獲得成功,就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。
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