管理溝通的障礙
導語(yǔ)：明茨伯格在著(zhù)作《管理工作的本質(zhì)》中提到，管理者可分為十種角色，而這十種角色又可被歸入三大類(lèi)：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。那么他們在管理溝通中會(huì )遇到什么障礙呢？一起了解一下吧！
人際關(guān)系角色歸因于管理者的正式權利。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò )者角色。管理者提升善于傾聽(tīng)的能力，不僅是為了更好的把握溝通的能力和溝通質(zhì)量，更重要的是善于發(fā)現和解讀隱藏在溝通對象背后的情緒和感覺(jué)，也就是要準確發(fā)現對方的弦外之音。
在信息傳遞角色中，管理者負責確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。信息發(fā)布的源頭要基于事實(shí)，客觀(guān)描述，區別事實(shí)與推論，不做推論的傳遞者。信息傳遞的中間環(huán)節要信息鏈條不失真，注重以客觀(guān)事實(shí)為基礎的描述，避免以主觀(guān)判斷為前提的假設。
在決策制定角色中，管理者處理信息并得出結論。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。在此可結合馬斯洛需求理論，具體問(wèn)題具體分析，切勿圖方便一刀切。
管理溝通的障礙
信息傳遞過(guò)程中的衰減情況（溝通漏斗）
地位影響：溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接受者之間的關(guān)系。
管理者首先應該學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，如此才能更加真實(shí)的了解溝通對象內心的想法和訴求，只有獲取到真正的信息，才能及時(shí)有效的制定相應策略予以反饋。
艾柯卡曾描述過(guò)正確傾聽(tīng)的作用，“作為一名管理者，使我最感滿(mǎn)足的莫過(guò)于看到某個(gè)企業(yè)內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽(tīng)了他遇到的問(wèn)題而使他發(fā)揮了應有的作用”。
無(wú)反饋：反饋溝通是一種最為有效且成本極低的激勵，但提出積極有效的反饋卻絕不是一件容易事。對于管理者關(guān)心的“如何給予有益的工作反饋，從而激勵員工更好工作”，反饋重點(diǎn)應注重內容和頻次，反饋的內容一定要具體詳細，優(yōu)點(diǎn)贊賞要真心實(shí)意，遇到問(wèn)題也不要嘗試掩蓋而應選擇坦誠相告。切忌空洞無(wú)物，常見(jiàn)的空話(huà)套話(huà)并不能使對方感到“被激勵”，反而會(huì )因為管理者的敷衍而產(chǎn)生逆反和自卑等心理情緒。另外，正面反饋也要盡量做到常態(tài)化，及時(shí)、有效的反饋能高度激勵員工的上進(jìn)心，同時(shí)增強企業(yè)忠誠度與文化認同感。
語(yǔ)義問(wèn)題：信息要清晰明確，必須要讓接收者聽(tīng)明白。溝通用詞需盡量簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊或有歧義的詞語(yǔ)，防止信息在傳達過(guò)程中發(fā)生變化而改變或影響原有語(yǔ)義。信息傳遞的過(guò)程也要注意與溝通對象進(jìn)行確認，對所傳遞信息的認知是否一致，避免因為認知偏差出現的意外情況。
感覺(jué)失真：在信息的傳遞和交換過(guò)程當中，由于信息意圖受到干擾或誤解，很容易導致溝通失真現象的發(fā)生。避免溝通中的感覺(jué)失真，還是要注意確認信息編碼和解碼的一致性。
信息渠道選擇不當：溝通的過(guò)程中，在組織信息、傳遞信息時(shí)要注重考慮對方的適用性而進(jìn)行適當的調整，以讓對方舒適的方式獲取信息，進(jìn)而給予溝通者所需的反應和反饋。如溝通過(guò)程中涉及信息量較大時(shí)，電話(huà)溝通對于溝通對象的記憶力有極大的考驗和要求，如換成郵件溝通等方式或許會(huì )好得多，事情緊急也可以先將信息整理發(fā)送，再致電對方及時(shí)查收郵件。換位思考的重要性在此也可見(jiàn)一斑。
文化差異：在全球化發(fā)展的今天，跨文化已經(jīng)成為一種必然。但此處所指的跨文化溝通卻并不僅限于跨國文化，還有跨區域、跨企業(yè)、跨部門(mén)等文化差異，在溝通過(guò)程中也要多加注意。
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