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績(jì)效溝通的方式與技巧
引導語(yǔ)：企業(yè)通過(guò)雙向互動(dòng)的績(jì)效溝通過(guò)程，不回避、不走過(guò)場(chǎng)、不形式主義、不做表面文章，績(jì)效管理不再是個(gè)難題，它會(huì )變成更加自然和睦。下面是yjbys小編整理了績(jì)效溝通的方式與技巧，供你閱讀參考。
績(jì)效溝通的方式與技巧：制定計劃階段的溝通
制定績(jì)效目標與計劃是績(jì)效管理的第一個(gè)環(huán)節。該環(huán)節的溝通重點(diǎn)在于績(jì)效管理者通過(guò)啟發(fā)性的引導幫助績(jì)效執行者有效地分解目標制定執行計劃，不要過(guò)多浪費時(shí)間在對目標指標的討價(jià)還價(jià)上。
具體來(lái)講，準備階段的工作主要由如下幾方面：
(1)溝通對象的分類(lèi)。實(shí)施溝通的人員第一步就應依據考評表和考評結果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類(lèi)。將同一部門(mén)的考評表集中在一起，然后又從同一部門(mén)的考評表中依據考評結果又分為好、中、差三類(lèi)。那整個(gè)績(jì)效考評表從橫向層次就被歸入了各部門(mén)，從縱向層次上則分為了好、中、差三類(lèi)。將考評表分類(lèi)的過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)對溝通對象快速解讀的過(guò)程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績(jì)效狀況，也便于對員工進(jìn)行有針對性的分門(mén)別類(lèi)的溝通，從而提高溝通的效率。
(2)績(jì)效溝通的總目標和分目標的定位。任何溝通都離不開(kāi)目標的導向。只有在正確的溝通目標的引導下，并圍繞目標需求展開(kāi)話(huà)題，獲取支撐目標達成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。就績(jì)效溝通來(lái)講，績(jì)效溝通的總目標是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通來(lái)提高員工的工作績(jì)效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰略目標的達成。我們在確定了這個(gè)績(jì)效溝通的總目標后，當然也不能忽視了支持總目標的分目標的確立。從本質(zhì)上說(shuō)，總目標實(shí)際上就是各個(gè)分目標的提煉和匯總。確立績(jì)效管理的分目標實(shí)際上也就是針對每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息?溝通之后要達成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細的目標。但要注意的是分目標的確立一定要有針對性，要從評估表和工作分析表中提煉出依據性信息。
(3)全面解讀績(jì)效考評結果。只有認真全面解讀了績(jì)效考評結果，真正獲取結果所反映出的信息，才具有與溝通對象展開(kāi)溝通的“共同語(yǔ)言”基礎，否則彼此之間溝通將會(huì )存在不同程度的隔膜。解讀績(jì)效考評結果應完成四個(gè)問(wèn)題：
溝通對象應該做什么;
溝通對象已經(jīng)做了什么;
溝通對象為什么會(huì )得到這樣的考評結果;
溝通對象應該朝什么方向改進(jìn)。
通過(guò)對這四個(gè)問(wèn)題的思考，實(shí)施溝通的人員機會(huì )對溝通對象及其所在的崗位有了一個(gè)初步的了解，溝通也就會(huì )在共同語(yǔ)言的基礎上有的放矢的進(jìn)行。
(4)合適的場(chǎng)所和時(shí)間的選擇。所謂合適的場(chǎng)所和時(shí)間就是指進(jìn)行績(jì)效溝通時(shí)要注意時(shí)機和場(chǎng)所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時(shí)間和溝通場(chǎng)所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時(shí)不一樣的。恰當的時(shí)機和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達到“事半功倍”的效果。那么何謂恰當的溝通時(shí)機呢?企業(yè)的績(jì)效溝通最好安排在績(jì)效考評結果公布的第一時(shí)刻進(jìn)行。一家外資企業(yè)的董事長(cháng)習慣性的做法就是在考評結果公布后的，其本人立刻親自邀請考評成績(jì)靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開(kāi)展績(jì)效溝通。這種做法頗得企業(yè)員工的稱(chēng)贊，溝通效果也較為明顯。因為由于考評結果的差異性對每個(gè)考評對象的影響性不盡相同。同時(shí)也可能有些員工對績(jì)效考評結果和考評機制本身存在異議，這些情況的存在都使得績(jì)效溝通應當快速展開(kāi)。
至于舒悅的溝通環(huán)境，其應具備兩個(gè)特征：
具有正規性和權威性。一般可以選擇在會(huì )議室或專(zhuān)門(mén)的辦公室進(jìn)行，讓溝通對象意識到企業(yè)對本次溝通的重視;
不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話(huà)鈴聲等。這就需要工作人員妥善的準備和布置了。
(5)制定溝通提綱。如果將溝通目標當作指揮者，那溝通提綱就是向導。成功的績(jì)效溝通是離不開(kāi)溝通提綱的“向導作用”的。具體來(lái)講，溝通提綱應分為兩類(lèi)，一類(lèi)是溝通計劃，其主要是對溝通全過(guò)程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開(kāi)展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應由哪些人員參加等;另一類(lèi)就是面談提綱，其主要是細化到對一個(gè)具體溝通對象的溝通安排，如問(wèn)什么樣的問(wèn)題，如何記錄，首先問(wèn)哪些問(wèn)題等。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績(jì)效溝通達到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。
績(jì)效溝通的方式與技巧：溝通操縱階段
有了周密的準備，整個(gè)績(jì)效溝通就成功了一半。但績(jì)效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會(huì )造成前功盡棄的局面出現。在溝通過(guò)程中應注意以下四方面的問(wèn)題：
(1)站穩自己正確的立場(chǎng)。站穩自己正確的立場(chǎng)包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場(chǎng)是正確的而非不公平或錯誤的。這就需要績(jì)效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評表，理性的對待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個(gè)公平公正的立場(chǎng)。第二，在保證自己的立場(chǎng)正確的前提下就要穩固的堅持自身的立場(chǎng)。在績(jì)效溝通中，有些員工可能對績(jì)效結果的公正性、公平性持有懷疑甚至對抗的態(tài)度，根本就不認同績(jì)效管理人員的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。在面對這種情況出現時(shí)，作為企業(yè)的一方一方面要認真傾聽(tīng)員工的言論并認真記錄，使員工感覺(jué)到企業(yè)對其重視，另一方面要穩住自己正確的立場(chǎng)，切忌出現立場(chǎng)不堅定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。
(2)圍繞已定目標展開(kāi)溝通。在溝通的準備階段，績(jì)效管理人員就已經(jīng)為溝通制定了總目標和具體的分目標。在溝通的執行階段就是如何完成這些目標的問(wèn)題。相對于總目標的實(shí)現來(lái)講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀(guān)念上來(lái)把握每一次具體的溝通，在溝通中注意搜集和把握全局性和不同溝通對象反映的共性信息。至于具體的分目標的實(shí)現實(shí)際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過(guò)這次溝通我要獲取哪些信息?我要向溝通對象傳達哪些信息?既然確定這些任務(wù)和目標之后，那溝通也自然需要圍繞這些任務(wù)而展開(kāi)。
(3)靈活應對突發(fā)事件。在任何活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件�？�(jì)效溝通當然也不例外。如企業(yè)一方由于某種原因使溝通演變成了說(shuō)教，員工完全成為了一個(gè)“忠實(shí)”的聽(tīng)眾。又如遇到內向型的員工，整個(gè)溝通根本就不能進(jìn)展下去等一系列的突發(fā)事件。在面對這些突發(fā)事件時(shí)，作為代表企業(yè)的一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應對之策。如若遇到溝通演變成說(shuō)教的突發(fā)事件，企業(yè)一方在意識到這一點(diǎn)之后就應及時(shí)將自己轉換為傾聽(tīng)者，并適當延長(cháng)原定的溝通時(shí)間，以避免由此帶來(lái)的負面效果產(chǎn)生。其次，企業(yè)也可以主動(dòng)地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機擴大化。
(4)重在探討解決問(wèn)題的應對之策。如果說(shuō)改善員工及企業(yè)的績(jì)效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討解決問(wèn)題的對策則是溝通的落腳點(diǎn)。與員工展開(kāi)績(jì)效溝通若是未能探討出解決問(wèn)題的對策，那從根本上說(shuō)績(jì)效溝通是失敗的或稱(chēng)之為“無(wú)意義”。因此，在進(jìn)行績(jì)效溝通之時(shí)應重在探討解決問(wèn)題的對策。在開(kāi)展績(jì)效溝通時(shí)探討應對之策有兩方面的意義：
它可以借助企業(yè)一方的智慧幫助員工謀求應對之策;
它也集合了員工的智慧，使探討出的應對之策更具有可操作性和現實(shí)性的意義。
績(jì)效溝通的方式與技巧：溝通跟蹤階段
一個(gè)完善的績(jì)效溝通機制當然也離不開(kāi)溝通后的跟蹤觀(guān)察階段。在完成了績(jì)效溝通后，績(jì)效管理人員應對溝通對象進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，及時(shí)了解溝通對象的工作動(dòng)態(tài)，并從中提煉出溝通效果和溝通目標達成程度的信息，為后階段“調試”企業(yè)溝通機制和績(jì)效管理機制提供參考依據。具體可請求溝通對象所在的相關(guān)部門(mén)和人員給予幫助和配合。
績(jì)效溝通在人力資源管理活動(dòng)中既是一項重要的活動(dòng)，而又是一項不易把握，較為復雜的活動(dòng)。面對績(jì)效溝通時(shí)，管理者務(wù)必要擺正心態(tài)，認真準備，靈活操控，妥善對待，切勿輕視了之。否則，極容易陷入績(jì)效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中去。
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