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管理溝通中的說(shuō)服技巧
管理即溝通。溝通說(shuō)服既是管理的手段更是管理的本質(zhì)。只要你從事管工作，就離不開(kāi)溝通和說(shuō)服。下面是小編分享的管理溝通中的說(shuō)服技巧，一起來(lái)看一下吧。
管理溝通中說(shuō)服的基本原則
管理中溝通和說(shuō)服的方法既是技術(shù)也是藝術(shù)。它的技術(shù)性表現在其存在著(zhù)自身特有的規律、原則和方法，通過(guò)規律的掌握，原則的應用和方法的運用以及不斷的學(xué)習實(shí)踐，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應用就能成事的。它的因人因事因境的差異性和表達的靈活性正是它的藝術(shù)性所在。我們要提高管理中說(shuō)服的效果，必須掌握溝通說(shuō)服的基本原則。
(一)尊重而不輕視
無(wú)論你要說(shuō)服的對象是你的下級，還是同級，抑或是上級。尊重對方始終是說(shuō)服時(shí)擺在第一位的。唯有尊重才有說(shuō)服的可能。特別是對下級更應如此。大多數時(shí)候，溝通說(shuō)服，首先是溝通的情緒，情緒不順是很難說(shuō)服的。若還未溝通前就表現出對溝通對象的輕視以引發(fā)其對立的情結，輕者增加說(shuō)服的難度，重者可能讓說(shuō)服落空。這里的尊重體現在兩個(gè)方面，其一是對溝通對象人格的尊重。說(shuō)服不是命令，而應以平等的態(tài)度對待。其二是對溝通對象想法存在的尊重。即使你是領(lǐng)導，你也不能讓別人沒(méi)有想法。至于想法對不對，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點(diǎn)。但不能因此而不尊重溝通對象的想法。
(二)熱情而不冷漠
要想達到說(shuō)服的目的,溝通說(shuō)服過(guò)程中少不了熱情.熱情是溝通說(shuō)服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來(lái)熱情,更可以化解冷漠或對立。溝通說(shuō)服過(guò)程中，熱情原則的運用，主要表現在對被溝通對象的態(tài)度上。熱情的態(tài)度可以拉近與被溝通者的心理距離，為溝通說(shuō)服作好前期的情緒鋪墊，讓正式溝通說(shuō)服變得更順暢。作為一名管理者，切不可以居高臨下，表現出對被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會(huì )讓溝通走向死結，讓說(shuō)服成為泡影。
(三)積極而不消極
管理溝通說(shuō)服過(guò)程中,作為主動(dòng)一方的領(lǐng)導者,一定要表現出積極的態(tài)度和情緒.而不是消極的處于被動(dòng)之中.積極除了態(tài)度之外,還表現說(shuō)服溝通的內容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內心的原動(dòng)力,并因此而互動(dòng).從而達到心悅誠服.
(四)理解而不排斥
理解是達成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說(shuō)服。當一個(gè)人不被理解的時(shí)候，就會(huì )本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對而為了面子堅持原來(lái)的立場(chǎng)而不做改變。認同的前提是承認不同。如果傲慢自居，認同就基本上沒(méi)有可能。溝通說(shuō)服過(guò)程中，運用理解的原則，就是要先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，真正明白被說(shuō)服者所說(shuō)的真實(shí)意圖。其實(shí)從對方的角度思考問(wèn)題，真正做到換位思考，將心比心，理解對方所持的想法中的合理性。承認生活本身的不公平性。引導其做出改變。
(五)論事而不貶人
管理溝通過(guò)程中的說(shuō)服要始終記住，說(shuō)事就是說(shuō)事，而不能說(shuō)人更不能貶低人。說(shuō)服過(guò)程中，要對事不對人。就事而來(lái)說(shuō)理，不要把人和事混絞在一起說(shuō)。因為說(shuō)事大家都能持比較客觀(guān)公正的態(tài)度，而一旦把人絞和進(jìn)來(lái)，對方立即就會(huì )恢復自我保護意識。雙方都會(huì )因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說(shuō)服者從來(lái)都避開(kāi)以人論理這個(gè)雷區，就事論理將對方說(shuō)服。
(六)講理而不抖狠
生活工作中的“服”有三種，屈服、懾服、悅服。前兩者都是被制服的，是消極的口服心不服。唯有悅服，是通過(guò)運用語(yǔ)言的藝術(shù)，將其說(shuō)得心悅誠服。所以，管理溝通說(shuō)服過(guò)程中，應以理服人，而不能以官壓人，甚至運用職位權力向下級抖狠，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領(lǐng)導都講理，不講理而講狠的領(lǐng)導是愚蠢的領(lǐng)導，也是做不長(cháng)久的領(lǐng)導。更是不受歡迎的領(lǐng)導。
(七)耐心而不性急
管理溝通說(shuō)服過(guò)程中，一定不能性急，而應該有足夠的耐心。俗話(huà)說(shuō)得好“心急吃不了熱稀飯”。人接受一種觀(guān)點(diǎn)做出改變一定是有一個(gè)過(guò)程的。因人而異，這個(gè)轉變過(guò)程有長(cháng)有短。耐心原則的運用，一是溝通說(shuō)服過(guò)程中要有耐心，要細致入微，深入淺出。二是等待轉變的'過(guò)程要有耐心。甚至要做好反復溝通說(shuō)他的思想準備。有些思想工作不是一次就可做好的。要反復多次才有效果。
(八)委婉而不直露
管理溝通中的說(shuō)服其本質(zhì)是一種勸說(shuō)，而不是行政命令。所以，在勸說(shuō)過(guò)程中，有些話(huà)就不宜過(guò)分直白。特別是駁斥對方觀(guān)點(diǎn)的話(huà)，就必須用委婉的方式而表達出來(lái)。注意表達的語(yǔ)氣語(yǔ)調。而不能以直露的批評的語(yǔ)調斥責。話(huà)說(shuō)八分，點(diǎn)到為止。留給對方思考的空間。這樣的效果實(shí)際比直筒筒一古腦把話(huà)全部說(shuō)完要好。要相信大多數人都不蠢，聰明的人需要的只是點(diǎn)撥。
(九)全面而不片面
管理溝通說(shuō)服過(guò)程中，無(wú)論是思考還是觀(guān)點(diǎn)都應全面而不片面。不能只站在自己的立場(chǎng)上，囤于故有的思維，強調一點(diǎn)而不顧其它。而要用發(fā)展而不是靜止、聯(lián)系而不是分割的辨證的觀(guān)點(diǎn)看待事物。說(shuō)理要充分做到合情合理，既強調自己的觀(guān)點(diǎn)，又要顧及對方的感受。更不可忽視對方的利益。
(十)互動(dòng)而不罐輸
管理溝通說(shuō)服的過(guò)程一定是雙項而不是單項的。決不能一味的罐輸。要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。說(shuō)服的成功與否，很大程度上取決于是否會(huì )傾聽(tīng)。傾聽(tīng)既是一種尊重，更能獲取更多的信息。通過(guò)傾聽(tīng)，了解對方的真實(shí)想法，溝通說(shuō)服的針對性會(huì )增強。傾聽(tīng)引起互動(dòng)，互動(dòng)才是真正的交流。唯有交流才能使說(shuō)服成為可能。而單項的罐輸是很難達到說(shuō)服目的的。
溝通說(shuō)服的方法及技巧
管理溝通中的說(shuō)服除了掌握原則之外，更重要的是方法技巧的運用與修煉。溝通說(shuō)服的方法和技巧主要包括兩個(gè)方面，內功和外功。內功是運用語(yǔ)言的技巧，外功則是語(yǔ)言之外的技巧�？傮w上說(shuō)，溝通說(shuō)服技巧是一門(mén)實(shí)踐性學(xué)問(wèn)。唯在運用之中才能提高。
(一)內功離不開(kāi)口才——如何說(shuō)服人
學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)和會(huì )說(shuō)話(huà)是兩回事。學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)只要兩年，而會(huì )說(shuō)話(huà)卻要一輩子不斷修煉。如何做到會(huì )說(shuō)話(huà)?林語(yǔ)堂專(zhuān)門(mén)為此寫(xiě)了一本《說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》的書(shū)。美國前國務(wù)卿鮑威爾也提綱挈領(lǐng)的總結道：“著(zhù)急的事慢慢地說(shuō);大事要事想清楚說(shuō);小事煩事幽默地說(shuō);做不到的事不隨便說(shuō);傷人的事堅決不說(shuō);沒(méi)有的事不要胡說(shuō);別人的事謹慎地說(shuō);自己的事坦誠直說(shuō);該做的事做好再說(shuō);將來(lái)的事到時(shí)再說(shuō)”。這都為我們學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)提供了很好的借鑒。但說(shuō)服又不僅僅只是說(shuō)話(huà)，它是說(shuō)話(huà)的最高境界。它比說(shuō)話(huà)有更多更高的要求。
1、言之有情
說(shuō)服他們人一定要真誠，要富有感情。從關(guān)心的角度出發(fā)，寓情于理，情理交融。要讓對方感到溫暖，只有動(dòng)情，才能動(dòng)心，只有動(dòng)心，才能感動(dòng)，只有感動(dòng)，才能產(chǎn)生信任感，只有產(chǎn)生了信任感，說(shuō)服才成為可能。
2、言之有理
說(shuō)服他人時(shí)，無(wú)論你職位高低官大官小，必須要言之有理，以理服人。所謂言之有理，就是說(shuō)服的人必須把話(huà)說(shuō)得合乎常規，合乎常情，合乎人們的認識規律。不說(shuō)大話(huà)、不說(shuō)套話(huà)、不說(shuō)假話(huà)。話(huà)要說(shuō)得接地氣，聽(tīng)的人才會(huì )信服。
3、言之有物
說(shuō)服他人時(shí)，要有實(shí)際內容，要有的放矢有針對性。要注意對象，緊扣主題，結合實(shí)際。不能滿(mǎn)口跑火車(chē)，不著(zhù)邊際，洋洋灑灑，不知所云。言之有物就是要事實(shí)清楚，道理明白，有理有據，與實(shí)際相符。說(shuō)的人清楚明了，聽(tīng)的人明白曉暢。這樣被說(shuō)服者才會(huì )對說(shuō)服者產(chǎn)生信賴(lài)感。一旦信賴(lài)感產(chǎn)生，說(shuō)服的目的就可能實(shí)現。
4、言之有利
說(shuō)服之前要認真準備，搜集最有利的證據和證人，并把它們溶入能證明你主張的可信的正面事例中去，使你的話(huà)能站得住腳，增加可信度，更有說(shuō)服力。這里的言之有利，特別要注意的不是片面的利，或者說(shuō)只對自己有利的“利”，而應是全面的利，證據既有利于說(shuō)服者也要有利于被說(shuō)服者。否則，被說(shuō)服者不會(huì )被說(shuō)服。
5、言之有趣
說(shuō)服過(guò)程中，話(huà)要說(shuō)的幽默風(fēng)趣，耐人尋味。一旦話(huà)說(shuō)的有味道，便增加了說(shuō)服的情趣，使說(shuō)服雙方互感愉悅的氛圍，化沉重為輕松，于說(shuō)笑之中提升對彼此的認識和了解。有利于一致的達成�；钴S的氣氛中，人最容易接受改變。
6、言之有力
言之有力就是在說(shuō)服過(guò)程中，說(shuō)話(huà)要干脆利索，而不要拖泥帶水。該表態(tài)答應的條件，要一口應諾。不要吞吞吐吐。說(shuō)話(huà)要言簡(jiǎn)意駭，不要喋喋不休。人都喜歡與豪爽大度的人打交道。做事大氣的領(lǐng)導往往也贏(yíng)得更多的愛(ài)戴和擁護。言之有力也給被說(shuō)服者以信心。讓被說(shuō)服者更容易接受按說(shuō)服者的要求改變。
7、言之有度
人生的藝術(shù)是度的藝術(shù)。凡事都不能過(guò)度，不及或過(guò)度皆損。說(shuō)服他人過(guò)程中的說(shuō)話(huà)也是如此。話(huà)不能不說(shuō)到，但也不能說(shuō)滿(mǎn)，要說(shuō)的恰到好處。說(shuō)的人沒(méi)多費口舌，聽(tīng)的人也沒(méi)覺(jué)厭煩。這便是說(shuō)話(huà)的高水平。
(二)功夫在口才之外——如何讓人服
口才有時(shí)能服人，讓人服的是能說(shuō)會(huì )道的一張嘴。是對口吐蓮花的才藝功夫的佩服。而真正讓人折服的是口才之外的功夫，這包括說(shuō)服人的品德修養、知識水平、生活態(tài)度、情感魅力等非職務(wù)領(lǐng)導權力因素。這些因素的說(shuō)服力、感召力、影響力非常巨大�！捌渖碚�，不令而行，其身不正，雖令不從”，就深刻說(shuō)明領(lǐng)導者非權力性影響力對領(lǐng)導的有效性和權威性的決定性作用。管理溝通說(shuō)服過(guò)程中，口才之外功夫的重要性也源于此。
1、以德服人
品德是人生的注冊資本。百行以德為先。優(yōu)秀的品德會(huì )給管理者帶來(lái)強大的影響力。沒(méi)有什么比人格更能服人。人格本身就具有說(shuō)服力。管理者大公無(wú)私、仁善公道、言行一致，率先士卒就是最好的說(shuō)服。言教不如身教。所以，要想在管理溝通中增強說(shuō)服力，一定要加強自身品德的修煉。提升以德服人的影響力。
2、以誠服人
真誠是人際交往獲得信任的基礎。以金相交，金耗則忘;以利相交，利盡則散;以勢相交，勢去則傾;以情相交，情逝人傷。唯有以誠相交，才能相處久遠。管理溝通過(guò)程中，說(shuō)服技巧的運用，也應以誠為本，“誠”字當頭。真誠產(chǎn)生信任，信任化為影響力，影響力增強說(shuō)服力。
3、以智服人
專(zhuān)業(yè)知識能力和智慧是讓人信服的又一重要因素。內行人處處受尊敬。有智慧的人往往令人佩服。對內行人和聰明人提出的建議和意見(jiàn)，格外受人重視，其影響力也非同一般。以智服人，讓人心服口服。所以，管理人員要力爭做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的內行，用自己的聰明才智在員工心中樹(shù)立地位。管理溝通過(guò)程中，不用開(kāi)口人自服。
4、以理服人
謙和做人，平易待人，公平處事，平和講理是管理溝通過(guò)程中，管理者應持的立場(chǎng)和態(tài)度。以理服人要做到，不可以高高在上，得理不饒人，更不可以權壓人，強詞奪理。保持一顆包容之心，揚人之長(cháng)而不是鄙人之能，諒人之過(guò)而不是責人之誤，補人之短而不是諷人之缺。謙遜說(shuō)事，平靜講理，讓被說(shuō)服者不得不服。
5、以心服人
將心比心，以心換心，用關(guān)心換溫心，以溫心換誠心，以誠心換忠心，沒(méi)有感動(dòng)不了的人。心的`感動(dòng)帶來(lái)的誠服沒(méi)有力量可以改變。以心服人就是要做到，以誠相待，把別人當別人，學(xué)會(huì )尊重他人，以己度人，把別人當自己，學(xué)會(huì )理解他人。用真心做事，以真情待人。
(三)內外功夫相結合——如何感動(dòng)人
改變一個(gè)人，有兩種方式。一是感動(dòng)他，讓他的心由內向外打開(kāi)，自覺(jué)自愿的改變。二是壓服他，用武力、恐嚇、懲罰等手威脅，讓他不得不做改變。這種改變是強迫性的，是屈服。在管理溝通中的說(shuō)服過(guò)程中，聰明的管理者往往都會(huì )選擇第一種方式。讓員工改變。要讓員工感動(dòng)，既要有功夫內的口才，又要有功夫外的德才。兩相結合，才能真正感動(dòng)員工。
1、因人而說(shuō)，動(dòng)之以情
世界上沒(méi)有兩片樹(shù)葉一樣，何況是人呢?人和人是不同的，每個(gè)人都有不同的差異。這些差異最主要表現在對事物的認知上。原因來(lái)自于人的情感。要說(shuō)服一個(gè)人，首先是要令其感動(dòng)，要令其感動(dòng)就是要找到不同的人情感的觸點(diǎn)。所謂一把鑰匙開(kāi)一把鎖，正是此意。因人而異，以情動(dòng)人，就難已不被感動(dòng)。
2、因事而談，曉之以理。
做人因情而動(dòng)，辦事因理而順。要想感動(dòng)人，除了感情上融洽外，還應對被說(shuō)服者之所以與說(shuō)服者未保持一致的原因以及原因背后的實(shí)際問(wèn)題予以重視，與其一道站在對方的立場(chǎng)幫助進(jìn)行分析，拿出切實(shí)可行的辦法加以解決。感情相融很重要，但解決實(shí)際問(wèn)題更重要。不能幫其解決實(shí)際困難，空對空的說(shuō)服是難以讓人感動(dòng)，也是難以真正達到說(shuō)服目的的。
3、因境而講，引之以利
人是環(huán)境的產(chǎn)物。不同的環(huán)境里，人們被環(huán)境所薰陶浸潤和影響，會(huì )有不同的文化行為表現。人在不同的境遇下，其想法和要求也會(huì )不同。說(shuō)服者要想說(shuō)服的對象其感動(dòng)而被說(shuō)服而改變。切不可忘了因境而講，更不可忘了引之以利。人是社會(huì )人，左右其行為的是語(yǔ)言背后的實(shí)際利益。人們思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)始終是與自己利益關(guān)聯(lián)性。沒(méi)有利益的引導，主動(dòng)改變會(huì )變得很難。
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