溝通管理的三個(gè)基本原則

　　溝通是信息憑借一定符號載體在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接收者之間的傳遞,并獲取理解的過(guò)程。在溝通中，只有當你所用的語(yǔ)言和方式能為對方理解時(shí)，溝通也才有效。下面是小編為大家整理的溝通管理的三個(gè)基本原則，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　溝通管理的三個(gè)基本原則

　　在溝通中，只有當你所用的語(yǔ)言和方式能為對方理解時(shí)，溝通也才有效。

　　3條基本的溝通原則：準確、逐級、及時(shí)。

　　1.準確原則

　　準確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當你所用的語(yǔ)言和方式能為對方理解時(shí)，溝通也才有效。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)未必容易。

　　在實(shí)際工作中，由于接收方對發(fā)送方的信息未必能完全理解，發(fā)送方應將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來(lái)表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語(yǔ)言表達能力并熟悉下級、同級和上級所用的語(yǔ)言，如此，才能克服溝通過(guò)程中的各種障礙。

　　2.逐級原則

　　在開(kāi)展縱向溝通(包括向下溝通和向上溝通)時(shí)，應盡量遵循“逐級”原則。在向下溝通時(shí)，由于銷(xiāo)售經(jīng)理下面往往還有主管(如負責一方市場(chǎng)的區域主管)，主管下面還有普通職員(如業(yè)務(wù)代表)，銷(xiāo)售經(jīng)理應設法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵他們發(fā)揮核心作用。

　　但在實(shí)際工作中，銷(xiāo)售經(jīng)理可能會(huì )忽視這一點(diǎn)，他會(huì )越過(guò)下級主管人員而直接向一線(xiàn)人員發(fā)號施令，這可能會(huì )引起許多不良后果。如果確實(shí)要這樣做，銷(xiāo)售經(jīng)理也應事先與下級主管進(jìn)行溝通，只有在萬(wàn)不得已的情況下(如緊急動(dòng)員完成某項工作)才可以越級溝通。

　　在向上溝通時(shí)，原則上也應該遵循“逐級”原則(銷(xiāo)售經(jīng)理一般直接相營(yíng)銷(xiāo)總監或銷(xiāo)售總監報告工作)，特殊情況下(如在提建議、出現緊急情況等情形下)才可以越級報告。

　　3.及時(shí)原則

　　信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值。在溝通時(shí)，不論是向下傳達信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門(mén)溝通信息，銷(xiāo)售經(jīng)理都應遵循“及時(shí)”原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時(shí)可以迅速了解同仁的思想和態(tài)度。在實(shí)際工作中，溝通常因信息傳遞不及時(shí)或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。

　　員工都會(huì )表現得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂(lè )意去解決問(wèn)題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰。

　　你要維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價(jià)值感，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，你要針對事而不針對人，便可維護員工的自尊。贊賞員工的意見(jiàn)、表示對他們能力充滿(mǎn)信心、把他們看作能干的獨立個(gè)體，都可以加強員工的自信。

　　例如：“你提議用較小的碼頭寄運，這個(gè)主意很好�，F在我們的付運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見(jiàn)�！�

　　要清楚明確

　　在維護員工的自尊，加強他們的自信時(shí)，應要清楚明確。只說(shuō)一句“你做得很好”雖然并無(wú)不妥，但總不及說(shuō)明做得好的那件事情和原因來(lái)得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱(chēng)贊他的。

　　例如：“你再一次把這本報告的數字核對一遍，我非常欣賞的這樣認真的工作態(tài)度�！�

　　要充滿(mǎn)誠意

　　在贊賞或認同某人的工作時(shí)做到清楚明確，也可以表示你是充滿(mǎn)誠意的。虛假、不真誠的恭維話(huà)是容易為人察覺(jué)的，這樣不但無(wú)益，反而有害。過(guò)分的夸獎會(huì )使贊賞腿色，減低了贊賞的效力。

　　有效的使用第一個(gè)基本原則可以幫助你：

　　打開(kāi)溝通之門(mén)---可以化解彼此之間的隔膜。

　　得到對方合作，把計劃付諸實(shí)行---充滿(mǎn)自信的人，大多會(huì )言出必行，熱心把理想實(shí)現。

　　緩和抗拒的情緒---在解決問(wèn)題的檢討中，不會(huì )使人有受到攻擊的感覺(jué)。

　　使組員合作更協(xié)調---一個(gè)充滿(mǎn)自信的工作小組，一般都更能合作無(wú)間、更具創(chuàng )意和更有效率。

　　專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解對方感覺(jué)

　　聆聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺(jué)，可令對方知道你能體會(huì )他的處境。在細心聆聽(tīng)之余，再表示關(guān)懷體諒。你就可以開(kāi)啟溝通之門(mén)。

　　表示了解對方感受及明白說(shuō)話(huà)的內容

　　你要讓對方知道，你正在專(zhuān)心聆聽(tīng)，同時(shí)也明白對方說(shuō)話(huà)的內容和對方的感覺(jué)。使對方愿意表達內心的感覺(jué)，對于解決困難有很大的幫助。有效的回應包括兩部分：其一描述對方的感覺(jué)，其二是總結對方的說(shuō)話(huà)的內容。下面的例子都包括這兩部分：

　　“我明白你對更改時(shí)間表有點(diǎn)擔心(表示了解對方擔憂(yōu)的心情)，因為這涉及到超時(shí)工作(明白對方說(shuō)話(huà)的內容，知道他擔憂(yōu)的原因)�！�

　　“這么，你就可以比預期早兩個(gè)星期進(jìn)行這項計劃(細心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)的內容)。我想你一定會(huì )很高興這么快就獲得批準(表示分享對方快樂(lè )的感覺(jué))�！�

　　當對方表達一些愉快的感受時(shí)，使用第二個(gè)基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個(gè)例子說(shuō)：“看來(lái)你很喜歡你的新任務(wù)”)，可以營(yíng)造互助合作的氣氛。

　　表現出了解對方的感覺(jué)，并不一定表示你同意對方所講的話(huà)。通常在說(shuō)了“我明白你的意思”之類(lèi)，我們很容易會(huì )加上“但是”或“不過(guò)”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不象你所關(guān)注的問(wèn)題那么重要。應該避免使用這些字眼，在你說(shuō)出自己的意見(jiàn)之前，可使用“同時(shí)”這個(gè)詞語(yǔ)，或在適當時(shí)候暫時(shí)停下來(lái)，代替“但是”或“不過(guò)”等字眼。

　　有效的使用第二個(gè)基本原則，可使你與別人溝通更坦誠，更有成果。如果員工不愿意談?wù)\開(kāi)放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。

　　此外，有效的使用第二個(gè)基本原則，可以：

　　減少抗拒---細心聆聽(tīng)，了解對方所講的話(huà)，可以鼓勵談?wù)\溝通。

　　加強自信---關(guān)心對方所講的話(huà)及內心的感受，可以令對方感到自己的重要性。

　　鼓勵合作---對方知道你明白他的感受時(shí)，會(huì )更加樂(lè )意與你合作。

　　消除誤會(huì )---在對方談?wù)\的說(shuō)出感受之后，你便可繼續與對方討論可行的解決方法及具體行動(dòng)。

　　要求幫助解決問(wèn)題

　　現在的員工，與十年前的員工有很明顯的分別�，F在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一己之長(cháng)貢獻給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。因此，要求幫助解決問(wèn)題，不單可以有效的運用寶貴的資源，而且可使對方更投入，并加強他們的自信心。

　　征求意見(jiàn)，將意見(jiàn)進(jìn)一步發(fā)揮

　　向對方征求意見(jiàn)，可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵工作小組共同努力，進(jìn)一步發(fā)揮所提供的意見(jiàn)。例如：

　　小組負責人：“對于改善這個(gè)調查表，你有什么意見(jiàn)呢?”

　　小組成員：“我認為我們需要加一些地區資料，只須額外加一欄這樣便可以知道公司在那一區的實(shí)力比較弱�！�

　　小組負責人：“你說(shuō)得對，那些資料很重要。如果我們把資料欄放在這里，就不需要重新設計整張調查表�！�

　　向對方征詢(xún)意見(jiàn)，雖然可以加強他們的自信，但事實(shí)上，并非所有的意見(jiàn)都是可行的，有些意見(jiàn)需要加以進(jìn)一步發(fā)揮。如果發(fā)生這些情況，應避免說(shuō)：“這個(gè)主意很好，但是”或“那個(gè)主意行不通”。在可能的范圍內，盡量采用對方所提供的意見(jiàn)。如果那個(gè)意見(jiàn)真的不可行，加以解釋?zhuān)�并請對方提出其他方法�?/p>

　　給與支持，也要對方承擔應有的責任

　　當下屬或組員同意把構思付諸實(shí)行時(shí)，你應該加以支持，但要他們知道自己應該承擔的責任。支持對方提出的意見(jiàn)、方針及解決方法，也要他們承擔應有的責任，這是領(lǐng)導技巧的要點(diǎn)。以鼓勵的方式表示你的支持，隨時(shí)提供協(xié)助，并在你的能力范圍內，消除有可能出現的障礙。

　　假如要有效的與人一起合作，運用第三個(gè)基本原則，是最合乎常理的方法。利用這個(gè)基本原則可以：

　　集思廣益---三個(gè)臭皮匠，勝個(gè)一個(gè)諸葛亮。

　　令他人更積極與解決困難---鼓勵員工積極參與，可以使他們更投入解決困難。

　　增強合作關(guān)系---鼓勵積極參與，可增強你與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。

　　溝通管理的作用

　　一、利用默認選擇的力量

　　有壓倒多數的證據表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會(huì )提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂(lè )沒(méi)有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時(shí)，它就變得比原來(lái)沒(méi)有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當決策者在考慮他們的選擇覺(jué)得無(wú)所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著(zhù)大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費者

　　如果不可能給出一項默認選擇，營(yíng)銷(xiāo)商必須警惕“選擇超載”，這會(huì )降低消費者購買(mǎi)的可能性。店內品種繁多至少在兩個(gè)方面對營(yíng)銷(xiāo)商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買(mǎi)造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì )增加每個(gè)選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺(jué)，好像每種選擇都會(huì )讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會(huì )提高人們做出決定的可能性，而且會(huì )讓人們對自己的選擇感覺(jué)更滿(mǎn)意。

　　三、精心定位首推品種

　　經(jīng)濟學(xué)家認為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢(qián)意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營(yíng)銷(xiāo)商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對定位的力量解釋了為何營(yíng)銷(xiāo)商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣(mài)得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷(xiāo)量，而后者正是商店想要賣(mài)出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無(wú)關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

　　四、減輕人們花錢(qián)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的心痛感

　　零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買(mǎi)家的購買(mǎi)意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢(qián)的時(shí)間價(jià)值使得將來(lái)付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺(jué)得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢(qián)出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買(mǎi)的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì )計”影響購買(mǎi)決策的各種方式。

　　團隊溝通的管理技巧：

　　上下屬的溝通是相互的

　　當耕柱主動(dòng)找到墨子尋求溝通時(shí)，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí)，那么溝通是不良的;而如果我們假設墨子主動(dòng)去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說(shuō)出自己的真實(shí)想法，那么雙方的誤解還會(huì )加深。因此，在企業(yè)內部，團隊管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時(shí)，企業(yè)首先應該建立溝通的渠道，這點(diǎn)我們應該向微軟學(xué)習，微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內部溝通機制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現問(wèn)題并防患于未然。

　　下屬應該主動(dòng)找領(lǐng)導溝通

　　很多下屬往往害怕與領(lǐng)導溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO，手下管著(zhù)好幾大千人的隊伍，一個(gè)他可能沒(méi)時(shí)間，二來(lái)他也可能根本就沒(méi)覺(jué)察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個(gè)命令的下達者，至于在執行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來(lái)，問(wèn)題就被掩蓋了，導致的結果可想而知。因此，團隊管理溝通技巧需要作為一個(gè)下屬，應該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導溝通的機會(huì )。

　　領(lǐng)導者應該積極地和下屬溝通

　　我們不得不說(shuō)，“溝通”，是領(lǐng)導者必須掌握的一門(mén)技能!

　　領(lǐng)導者區別于下屬的一個(gè)顯著(zhù)標志就是：領(lǐng)導者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執行者和完成者。因此，對于任何管理目標實(shí)現過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，具體執行的人最有發(fā)言權。所以，為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因為，走動(dòng)可以發(fā)現問(wèn)題!但走動(dòng)一定會(huì )發(fā)現問(wèn)題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現全部的問(wèn)題!或者說(shuō)，走動(dòng)只能發(fā)現表面的問(wèn)題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題!

　　因此，管理者不應當是下達命令后就“高枕無(wú)憂(yōu)”了，團隊管理溝通技巧需要的是管理者應該積極地與下屬溝通交流。

　　試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話(huà)，那么，兩人的誤解最終或許會(huì )導致隔閡!如果耕柱離開(kāi)墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競爭對手!可怕在于，他對你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開(kāi)伊利而創(chuàng )立蒙牛。你看看今天的奶市場(chǎng)!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!

　　溝通管理基本概念

　　著(zhù)名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現共同目標的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無(wú)法以原貌展現在所有人員面前。

　　企業(yè)是個(gè)有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過(guò)信息流動(dòng)來(lái)給組織系統提供養分，實(shí)現機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內容和實(shí)質(zhì)。

　　主要職能

　　企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。溝通為實(shí)現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

　　沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎上，向企業(yè)的目標市場(chǎng)和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數據的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

　　溝通管理是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉化為企業(yè)員工自在的觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。

　　溝通管理更是管理創(chuàng )新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技巧的出臺，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數次溝通、碰撞的結果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

　　某種意義上講，現代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

　　溝通機制

　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應落實(shí)到執行層面，必須通過(guò)內、外部溝通機制來(lái)協(xié)助執行，以執行到位，效果更好。

　　管理溝通分外部溝通和內部溝通。

　　外部溝通

　　是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶(hù)、政府職能部門(mén)、周邊社區、金融機構等，建立良好關(guān)系，爭取社會(huì )各界支持，創(chuàng )造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導入CIS企業(yè)形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺(jué)系統進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續發(fā)展提供好的環(huán)境。

　　內部溝通

　　是建立健全規范公司會(huì )議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協(xié)調，圍繞企業(yè)各項指標的完成統籌執行。通過(guò)月會(huì )、周例會(huì )、調度會(huì )、座談會(huì )、班前班后會(huì )等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進(jìn)行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。二是針對公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻計獻策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟各個(gè)角度收獲很大。三是建立公司內部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報、報紙專(zhuān)欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著(zhù)的，歡迎各級層員工進(jìn)來(lái)溝通談話(huà)。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿(mǎn)足他們，真正實(shí)現“以人為本”，提高員工滿(mǎn)意度，把員工當作績(jì)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì )”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì )、運動(dòng)會(huì )、表彰會(huì )、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(cháng)，把公司當成自己創(chuàng )業(yè)、施展才能的大舞臺，產(chǎn)生良好的效果。

　　管理作用

　　任何決策都會(huì )涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作

　　企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣

　　溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成某種工作激勵。同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

　　溝通方式

　　有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告是最常見(jiàn)的溝通方式，對外拜訪(fǎng)、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執行力差，領(lǐng)導力不高等，歸根結底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢？

　　首先讓管理者意識到溝通的重要性

　　溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績(jì)效目標。溝通不良則會(huì )導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

　　公司內建立良性的溝通機制

　　溝通的實(shí)現依賴(lài)于良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.

　　從“頭”開(kāi)始抓溝通

　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個(gè)開(kāi)放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。

　　以良好的心態(tài)與員工溝通

　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì )賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　管理秘訣

　　管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內部形成運行的機制，就可實(shí)現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標都會(huì )實(shí)現。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì )更多，員工也將會(huì )干得更有勁、更快樂(lè )，企業(yè)將會(huì )越做越強，越做越大，為社會(huì )創(chuàng )造的財富也就越多。

　　溝通技巧

　　在溝通管理過(guò)程中一定要善于運用非語(yǔ)言信號為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專(zhuān)注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來(lái)好感，活躍溝通氣氛，加重后面語(yǔ)言的份量。在工作過(guò)程中本人總結出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：

　　贊美對方

　　這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個(gè)世界上的人，沒(méi)有不吃表?yè)P的，學(xué)會(huì )贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導提意見(jiàn)，也要先表?yè)P后批評。不要怕人說(shuō)拍馬屁，把拍馬屁當作對領(lǐng)導的激勵，只要表?yè)P的內容屬實(shí)就沒(méi)問(wèn)題。領(lǐng)導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領(lǐng)導同樣需要激勵。

　　移情入境

　　即設計一個(gè)對現實(shí)有借鑒意義的場(chǎng)景，進(jìn)行情景教育。例如，燕昭王千金買(mǎi)死馬，為了表達一個(gè)信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓中設計的很多課堂游戲，用意都在于用一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。

　　袒胸露懷

　　又被稱(chēng)為不設防戰術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶(hù)，是為了以此拉近與客戶(hù)的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠相見(jiàn)，誰(shuí)也端不起架子。這也是一種非語(yǔ)言信號。人類(lèi)的許多非語(yǔ)言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒(méi)有武器。人類(lèi)通行規則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個(gè)峽谷相會(huì )，一般會(huì )習慣用抓著(zhù)武器的右手向著(zhù)對方。古時(shí)候人們習慣于從左側上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠壬献孕熊?chē)和摩托車(chē)，因此左側通行更方便安全，也更科學(xué)�？墒菫槭裁词澜缟洗蠖鄶祰�家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢？就是要故意把較弱的左側讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

　　求同存異

　　又被稱(chēng)為最大公約數戰術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話(huà)“為了孩子”相擁和解；兩個(gè)員工爭執不休，最后一句話(huà)“都是為了工作”握手言和。無(wú)論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。

　　深入淺出

　　這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語(yǔ)言闡明一個(gè)很復雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬(wàn)緒歸結為一句話(huà)：造反有理。精辟至極。馬克思寫(xiě)了一大堆書(shū)，為什么？就為了證明一件事：無(wú)產(chǎn)階級的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請看資本論。張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語(yǔ)言，最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)淺顯，容易解碼因而容易理解。

　　溝通障礙

　　1、“我以為”的錯誤：以為溝通過(guò)，別人就清楚了，以為沒(méi)有反饋就是沒(méi)有意見(jiàn)了。特別是跨部門(mén)的溝通，無(wú)論是口頭還是書(shū)面，更是要注意雙方是否理解一致。

　　2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門(mén)經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門(mén)總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助，特別是對跨部門(mén)較為復雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于和公司高層“管理”人員，就項目問(wèn)題進(jìn)行直接溝通。

　　可能有部分項目經(jīng)理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果下談解決方案等細節問(wèn)題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問(wèn)題有很好的抽象歸類(lèi)能力。

　　3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷(xiāo)售崗位，估計有專(zhuān)門(mén)針對的培訓。

　　在項目推進(jìn)中，經(jīng)常出現這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來(lái)，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機，或者需要其它部門(mén)協(xié)助時(shí)，不敢提出來(lái)。

　　4、沒(méi)有提前計劃溝通活動(dòng)，造成等人局面：經(jīng)常出現這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項，需要個(gè)負責人參加，但因為沒(méi)有提前計劃，到時(shí)約不到人，結果推遲等待，無(wú)謂的增長(cháng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對于難度較大問(wèn)題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關(guān)人員。

　　5、欠缺適當的溝通技巧：不是管理專(zhuān)家，不用在溝通技巧中耗費太多時(shí)間，掌握一些適當的溝通技巧，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書(shū)面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力。能達到這個(gè)層次就可以了。

【溝通管理的三個(gè)基本原則】相關(guān)文章：

管理溝通三個(gè)基本原則03-18

企業(yè)溝通管理的三個(gè)基本原則03-24

企業(yè)溝通管理的基本原則02-26

績(jì)效管理溝通的三個(gè)過(guò)程03-06

淘寶客服與客戶(hù)溝通的基本原則07-25

項目溝通管理的溝通技巧07-07

薪酬管理的基本原則10-21

薪酬管理基本原則03-06

品質(zhì)管理的基本原則03-17