管理溝通在企業(yè)中的作用
管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求，整合各種資源，創(chuàng )造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，從而為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值和財富。下面是小編搜集整理的管理溝通在企業(yè)中的作用相關(guān)內容，大家一起來(lái)看看吧。
沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理
企業(yè)管理有四種職能：
計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。
溝通為實(shí)現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)，好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。
企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎上，向企業(yè)的目標市場(chǎng)和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數據的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
管理溝通是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉化為企業(yè)員工自在的觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。
管理溝通更是管理創(chuàng )新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數次溝通、碰撞的結果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
建立內外部溝通機制
外部溝通方面，一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶(hù)、政府職能部門(mén)、周邊社區、金融機構等，建立良好關(guān)系，爭取社會(huì )各界支持，創(chuàng )造好的發(fā)展氛圍;
二是企業(yè)導入CIS企業(yè)形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺(jué)系統進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續發(fā)展提供好的環(huán)境。
內部溝通方面，一是建立健全規范公司會(huì )議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協(xié)調，圍繞企業(yè)各項指標的完成統籌執行。通過(guò)月會(huì )、周例會(huì )、調度會(huì )、座談會(huì )、班前班后會(huì )等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進(jìn)行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。
二是針對公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻計獻策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟各個(gè)角度收獲很大。
三是創(chuàng )辦公司內部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。
四是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著(zhù)的，歡迎各級層員工進(jìn)來(lái)溝通談話(huà)。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各層級員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿(mǎn)足他們，真正實(shí)現“以人為本”，提高員工滿(mǎn)意度，把員工當作績(jì)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。五是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì )”使員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，提升員工對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦聯(lián)歡會(huì )、運動(dòng)會(huì )、表彰會(huì )、優(yōu)秀員工旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(cháng)，把公司當成自己創(chuàng )業(yè)、施展才能的大舞臺。
如何使溝通更順暢
有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告是最常見(jiàn)的溝通方式，對外拜訪(fǎng)、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執行力差，領(lǐng)導力不高等，歸根結底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。
那么，如何使溝通更順暢呢?
讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績(jì)效目標。溝通不良則會(huì )導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
公司內建立良性的溝通機制。溝通的實(shí)現有賴(lài)與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.
從“頭”開(kāi)始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個(gè)開(kāi)放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì )賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內部形成運行的機制，就可實(shí)現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)將會(huì )越做越強，越做越大，為社會(huì )創(chuàng )造的財富也就越多。
拓展：有效溝通與信息傳遞在企業(yè)管理中的作用
一、要了解溝通的定義。
溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達時(shí)(或是反向傳遞信息時(shí))所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著(zhù)工作的績(jì)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jì)效的團隊，你就需要確立有效的溝通來(lái)確保你能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì )失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內容，傾聽(tīng)反饋并采取行動(dòng)，在團隊成員之間培養融洽的氣氛。
二、制定計劃來(lái)解決關(guān)鍵性事務(wù)
計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書(shū)面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）
下面我想舉個(gè)例子：一個(gè)公司的一個(gè)電子商務(wù)項目是如何發(fā)生問(wèn)題的�？焖僭u定顯示了導致這個(gè)項目失敗的原因來(lái)自于糟糕的溝通�？蛻�(hù)對于項目管理的方式非常的不滿(mǎn)意，客戶(hù)在表達他的不滿(mǎn)時(shí)說(shuō)道，“所有的項目經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我或是直接來(lái)找我，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早就可以解決�！贝送馑麄冞�抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶(hù)所需要的方式提供應用的軟件，他們收到了最初的開(kāi)工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒(méi)有后續跟進(jìn)工作的開(kāi)展，客戶(hù)沒(méi)有任何方式來(lái)對工作進(jìn)展保持跟蹤�？蛻�(hù)抱怨他們幾乎從沒(méi)見(jiàn)過(guò)來(lái)自項目工程的人員而一直無(wú)法搞清到底發(fā)生了什么。而項目經(jīng)理則表示問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有能夠恰當地開(kāi)發(fā)出應用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個(gè)公司就失去了一個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)，使得項目團隊的成員很不愉快，并導致了項目的失敗�？蛻�(hù)后來(lái)說(shuō)，“這可不是我想要聽(tīng)到的，為什么沒(méi)有人告訴我這是怎么回事？”一個(gè)有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問(wèn)題的出現的。
質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理要求，P—計劃；D—執行；C—檢查；A—改進(jìn)
可見(jiàn)，不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項目之中最重要的成分。絕大多數項目的成功，不管是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項目團隊還是一個(gè)跨部門(mén)的團隊來(lái)運作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。
三、有效地改善溝通
工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你可以利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。
另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。
四、在溝通過(guò)程中達到平衡
我經(jīng)常會(huì )想到客戶(hù)經(jīng)理在最初訂單時(shí)給客戶(hù)留下的極大的期望。經(jīng)理說(shuō)道，“我的大門(mén)永遠向你們敞開(kāi)”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶(hù)經(jīng)理應該促進(jìn)項目的溝通并鼓勵公開(kāi)，允許團隊成員獲得正確的信息來(lái)完成他們的任務(wù)。記住客戶(hù)經(jīng)理需要培養更加公開(kāi)和透明的溝通交流。在一個(gè)團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這里的重要因素涉及對產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應該有一個(gè)簡(jiǎn)明和清晰的溝通計劃來(lái)明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。
拓展：有效溝通在企業(yè)管理中的作用及策略
企業(yè)管理是通過(guò)發(fā)揮管理中計劃、組織、領(lǐng)導、控制等基本職能，盡最大可能調動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達到企業(yè)目標順利實(shí)現的過(guò)程。目前，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會(huì )競爭日趨激烈，企業(yè)目標能否順利實(shí)現，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)�？梢�(jiàn)，溝通在企業(yè)管理工作中有著(zhù)重要的地位和作用�？梢哉f(shuō)，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì )使組織成員感受到尊重和信賴(lài)，而產(chǎn)生責任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
1何謂溝通
為了實(shí)現既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過(guò)程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據相關(guān)調查表明，現代企業(yè)的領(lǐng)導者，工作中用于溝通所花費時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問(wèn)題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見(jiàn)的溝通形式有很多，如開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告、撰寫(xiě)報告、拜訪(fǎng)、約見(jiàn)、約談等等。
2有效溝通應具備的要素
2.1內容傳遞清晰準確
信息、思想、情緒情感通過(guò)特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準確，會(huì )直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標、內容、成效一般都是通過(guò)特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡(jiǎn)單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì )影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì )直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽(tīng)意識強
問(wèn)題的解決依賴(lài)于找到問(wèn)題的根源，而在組織中管理者重視傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，能夠更多更準確更及時(shí)地發(fā)現組織中目前存在問(wèn)題的根源以及有可能出現的問(wèn)題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問(wèn)題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位
企業(yè)中普遍存在這樣的現象:跟員工溝通花費精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說(shuō)明、指示、指導，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語(yǔ)言，無(wú)意中形成了單向溝通模式，而在此過(guò)程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門(mén)的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見(jiàn)、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監控的比例越來(lái)越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過(guò)信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當天、當月工作任務(wù)的下達并監測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中困難與問(wèn)題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項的指導、指示，真正實(shí)現了溝通無(wú)處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無(wú)形中實(shí)現了管理效率的提升。
3溝通如此重要
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制�，F代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標的制定、計劃的完成等都需要通過(guò)有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過(guò)各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺(jué)到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問(wèn)題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過(guò)程中，員工之間、上下級之間出現意見(jiàn)相左、管理不到位的情況會(huì )時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著(zhù)對事不對人，本著(zhù)有利于問(wèn)題解決的原則、本著(zhù)有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢必會(huì )達到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺(jué)。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng )新等都需要通過(guò)溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，在一個(gè)高效率、充滿(mǎn)生機的企業(yè)中，內部上通下達，部門(mén)之間互通有無(wú)，甘苦共知，共同為企業(yè)目標的實(shí)現而努力，其中，溝通起著(zhù)決定性的重要作用。
4實(shí)現有效溝通的策略與技巧
溝通既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。面對不同的溝通對象、不同的溝通內容、不同的情境和背景，溝通語(yǔ)言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過(guò)于拘泥、過(guò)于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀(guān)臆斷，管理者憑個(gè)人感覺(jué)、喜好來(lái)決定是否進(jìn)行溝通，出了問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題才倉促進(jìn)行溝通的現象，這樣的溝通無(wú)章可循、無(wú)規律可循、沒(méi)有規范和制度約束，結果往往會(huì )影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開(kāi)放溝通的良性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中長(cháng)期以來(lái)潛移默化積淀、鞏固形成的傳統、價(jià)值、行為規范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開(kāi)放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開(kāi)放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導者要有開(kāi)放的思想，廣開(kāi)言路，善于聽(tīng)取和借鑒他人的意見(jiàn)、建議。還要考慮建立健全內部相關(guān)制度，倡導并鼓勵員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹(shù)立平等溝通的榜樣，開(kāi)拓多樣化的公開(kāi)平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓
4.2.1做好前期工作
在溝通前期準備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎。沒(méi)有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著(zhù)有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會(huì )在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開(kāi)始和結束肯定成績(jì)和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問(wèn)題選擇非正式場(chǎng)合去談可能比較容易接受，而在會(huì )議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)不同以及出現理解偏差都是正�，F象。根據溝通對象變換語(yǔ)言方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等有助于拉近心理距離，達到深入主動(dòng)交流，實(shí)現溝通目標的目的。
4.2.3重視并有意識訓練“聽(tīng)”的能力
這里所說(shuō)的“聽(tīng)”并不僅僅指具備聽(tīng)的生理功能，而是指傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是對信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽(tīng)，用眼睛觀(guān)察，用嘴巴提問(wèn)，用大腦思考，用心靈感受的過(guò)程。傾聽(tīng)能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現實(shí)中人類(lèi)的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以?xún)A聽(tīng)在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽(tīng)的管理者，會(huì )有意識地將自己注意力集中在對方的談話(huà)內容、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調上，且在交談中會(huì )盡可能不打斷對方的談話(huà)、不主觀(guān)過(guò)快地做決斷等。對于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)不只體現在聽(tīng)懂聽(tīng)清對方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過(guò)程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者，首先應該是一位出色的傾聽(tīng)者，現實(shí)中不難發(fā)現，任何一個(gè)下屬在表達意見(jiàn)時(shí)，如果自覺(jué)得到了對方的認真傾聽(tīng)及極大的理解和認同，就會(huì )有被尊重的感覺(jué)。
4.2.4掌握說(shuō)話(huà)技巧
說(shuō)話(huà)是大多數的溝通中出現的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì )不自覺(jué)地想到提升說(shuō)話(huà)技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話(huà)時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、重音、表達的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺(jué)到明顯的強勢、不耐煩，則會(huì )產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀(guān)點(diǎn);盡可能運用簡(jiǎn)練、簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言來(lái)表達;如果覺(jué)察到對方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉移一下話(huà)題。談話(huà)時(shí)還要注意表達后作適當的停頓，讓對方表達意見(jiàn)。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當的眼神、手勢等肢體語(yǔ)言也是相當重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見(jiàn)的存在
很多管理者會(huì )在不同場(chǎng)合公開(kāi)表達歡迎員工通過(guò)不同渠道和途徑提出意見(jiàn)和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見(jiàn)相左的員工，嚴重的甚至會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)，長(cháng)此以往，員工不敢也不愿再提出意見(jiàn)和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現等，而在企業(yè)管理中廣開(kāi)言路，尊重并允許不同意見(jiàn)的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿(mǎn)足了尊重的需要。所以，真正真誠真實(shí)地尊重并允許不同意見(jiàn)的存在，反而會(huì )爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng )造適當的環(huán)境條件
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當的環(huán)境條件、時(shí)機場(chǎng)合都會(huì )影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng )設適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)溝通部門(mén)企業(yè)溝通涉及組織內部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設立負責管理企業(yè)內外溝通工作的部門(mén)，以確保溝通目標的實(shí)現。這一部門(mén)可以承擔發(fā)言人角色，負責企業(yè)內、外部溝通協(xié)調、發(fā)布政策法規、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規則的制定;計劃、組織、領(lǐng)導和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監控企業(yè)內外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng )新溝通機制
溝通效率離不開(kāi)體制機制的建立、運行與創(chuàng )新，而當下信息、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng )新提供了條件和基礎。企業(yè)可以據此進(jìn)行溝通機制的創(chuàng )新，可以利用QQ、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來(lái)加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng )新的同時(shí)，也要意識到傳統的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會(huì )議、商談、訪(fǎng)談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達:“未來(lái)競爭必是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！比�，或者說(shuō)是一支能夠團結協(xié)作、戰斗力強的工作團隊構成了企業(yè)的核心要素，而工作團隊的打造離不開(kāi)真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
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