企業(yè)中層的溝通管理

　　中層領(lǐng)導干部是企業(yè)的中流砥柱，中層干部作用的發(fā)揮直接影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術(shù)，對上要敬、要誠、要謙，對下要攏、要護、要信，對同級要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結合起來(lái)，把“顧上”和“顧下”結合起來(lái)，才能真正做到得心應手和卓有成效地開(kāi)展工作。

　　一、如何與上級溝通

　　作為一名中層領(lǐng)導，要做到上情下達和下情上傳，必須要及時(shí)和上級保持密切聯(lián)系，把握溝通時(shí)機和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時(shí)機把握不好或說(shuō)法不當，也容易引起領(lǐng)導的反感。因此，與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

　　根據喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開(kāi)放區、盲目區、隱秘區(又稱(chēng)隱藏區)和未知區(也稱(chēng)封閉區)，開(kāi)放區指我知道別人也知道，盲目區指我不知道但別人知道，隱秘區指我知道但別人不知道，未知區指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個(gè)區域的有機結合。但要做到有機融合，首先，中層領(lǐng)導應盡量多與上級溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準確的信息。真實(shí)、準確而又充分的信息是上級領(lǐng)導進(jìn)行決策的基礎和前提條件。在如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，上級領(lǐng)導更需要及時(shí)掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問(wèn)題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著(zhù)決策的成敗，有時(shí)甚至是事業(yè)的成敗。

　　上級領(lǐng)導感興趣的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，即上司把這一問(wèn)題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時(shí)你尚不清楚領(lǐng)導的意圖，就說(shuō)明你在思維上已比上司晚了一步，在行動(dòng)上就會(huì )比較被動(dòng)。因此，中層領(lǐng)導應時(shí)刻關(guān)注上級領(lǐng)導所面臨的各種問(wèn)題，并給上級領(lǐng)導提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過(guò)哪些刪節、改動(dòng)和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書(shū)籍報刊、對哪些部門(mén)的活動(dòng)比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問(wèn)題和焦點(diǎn)。

　　因此，要想實(shí)現與上級的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達到頻率一致，才能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì )上級意圖，實(shí)現最終目標。

　　二、如何與同級溝通

　　在企業(yè)管理工作中，同級之間存在著(zhù)強烈的競爭性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門(mén)之間雖然各司其職，但重大決策勢必存在著(zhù)交叉點(diǎn)，如何溝通合作，就成為了檢驗中層領(lǐng)導是否合格的試金石。

　　同級之間由于朝著(zhù)統一的大目標奮斗，因此，只要以誠相待，就會(huì )實(shí)現有效溝通。當然，這其中還需要一些策略和技巧。

　　1、減少爭論，以理服人

　　同級之間在溝通過(guò)程中難免會(huì )出現許多爭論，面對溝通中出現的爭論，有的人喜歡爭辯，有理沒(méi)理也要爭三分;有的人見(jiàn)對方有破綻，就死死抓住不放;有的人對本來(lái)就爭不清的問(wèn)題，也想爭個(gè)水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著(zhù)名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾・卡耐基認為：同事間的爭論，結果只會(huì )讓自己相信自己比以前更正確，誰(shuí)也贏(yíng)不了誰(shuí)。如若輸了，你就輸了;如若贏(yíng)了，其實(shí)你還是輸了。因為你的勝利，使同事的觀(guān)點(diǎn)被攻擊得一無(wú)是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會(huì )怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會(huì )帶來(lái)非常大的障礙，進(jìn)而會(huì )影響工作。

　　因此，同級之間，盡量減少爭論，要能夠將心比心，站在對方的立場(chǎng)考慮，常言說(shuō)：橫看成嶺側成峰。換個(gè)角度，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，以理服人，以德服人，才能令對方心服口服，對你刮目相看。

　　2、謙虛謹慎，合作共贏(yíng)

　　法國哲學(xué)家羅西法古說(shuō)過(guò)：“如果你要得到仇人，你就要表現的比你的仇人更優(yōu)越;如果你要得到朋友，就要表現的你的朋友比你更優(yōu)越”，因為，在我們的朋友表現更優(yōu)越時(shí)，他們才能感覺(jué)獲得了肯定，繼而會(huì )產(chǎn)生對你的信任，而信任是溝通的前提和基礎。因此，與同級溝通時(shí)，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫(xiě)，學(xué)會(huì )謙虛謹慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任，從而能夠更好地溝通。

　　溝通的最終目的是為了合作共贏(yíng)。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎，實(shí)現共贏(yíng)。

　　三、如何與下屬溝通

　　在與下屬溝通的過(guò)程中，也要講求溝通技巧�？梢园凑找韵聨讉�(gè)步驟進(jìn)行：首先，傾聽(tīng)是基礎。溝通要從心開(kāi)始，要能夠認真聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)對方的觀(guān)點(diǎn)和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽(tīng)和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對方角度考慮問(wèn)題，對方說(shuō)的對不對、合不合適，他為什么會(huì )這么想，要理解。再次，認同是核心。理解了之后，要能夠認同，做到思想統一。最后，執行是目的。達成一致之后就要行動(dòng)，要落實(shí)、要推進(jìn)。

　　同時(shí)，在與下屬溝通的過(guò)程中還應該注意以下幾點(diǎn)：

　　1、做到換位思考

　　作為中層領(lǐng)導，要善于換位思考、將心比心，指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現了對他人觀(guān)點(diǎn)的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀(guān)點(diǎn)的正面沖突。例如，下屬犯錯誤是因為對個(gè)人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說(shuō)：“適當考慮個(gè)人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個(gè)人利益、小集體利益，更不能因個(gè)人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣的溝通，不僅客觀(guān)公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識，使雙方在思想上達到一致，這時(shí)就可以將自己的想法和觀(guān)點(diǎn)順利地傳達給對方，達到溝通的目的。

　　2、做到因人而異 　　溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬(wàn)別的。在溝通時(shí)，要根據溝通對象不同的文化素養、性格特點(diǎn)、習慣愛(ài)好運用不同的溝通方式。對內向型的對象，使用的語(yǔ)言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點(diǎn)滴入土;對直爽開(kāi)朗的，要善于一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題;對文化層次高一點(diǎn)的，語(yǔ)言可以文雅一些;對文化層次低的，語(yǔ)言可以平實(shí)一些;對工齡長(cháng)、資歷深的員工，談心時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一些，以理明事;對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過(guò)的事例，以事悟理。

　　每個(gè)人都有自己的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)和心態(tài)，要達到有效溝通，必須要找到溝通對象的這些性格特點(diǎn)，根據性格特點(diǎn)因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

　　3、做到積極期望

　　根據皮革馬利翁效應我們知道，如果你期望什么，那么你就會(huì )得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

　　在與下屬溝通的過(guò)程中，要能夠利用皮革馬利翁效應，對下屬投入感情、希望和特別的誘導，使下屬能夠發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。如在交辦某一項任務(wù)時(shí)，不妨對下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì )有辦法的”等等這樣鼓勵的話(huà)語(yǔ)，這樣下屬就會(huì )朝著(zhù)你期待的方向發(fā)展。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。

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