企業(yè)中層管理者的溝通技巧

　　所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。下面是小編精心整理的企業(yè)中層管理者的溝通技巧，歡迎大家分享。

　　企業(yè)中層管理者的溝通技巧

　　中層領(lǐng)導干部是企業(yè)的中流砥柱，中層干部作用的發(fā)揮直接影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術(shù)，對上要敬、要誠、要謙，對下要攏、要護、要信，對同級要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結合起來(lái)，把“顧上”和“顧下”結合起來(lái)，才能真正做到得心應手和卓有成效地開(kāi)展工作。

　　一、如何與上級溝通

　　作為一名中層領(lǐng)導，要做到上情下達和下情上傳，必須要及時(shí)和上級保持密切聯(lián)系，把握溝通時(shí)機和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時(shí)機把握不好或說(shuō)法不當，也容易引起領(lǐng)導的反感。因此，與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

　　根據喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開(kāi)放區、盲目區、隱秘區(又稱(chēng)隱藏區)和未知區(也稱(chēng)封閉區)，開(kāi)放區指我知道別人也知道，盲目區指我不知道但別人知道，隱秘區指我知道但別人不知道，未知區指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個(gè)區域的有機結合。但要做到有機融合，首先，中層領(lǐng)導應盡量多與上級溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準確的信息。真實(shí)、準確而又充分的信息是上級領(lǐng)導進(jìn)行決策的基礎和前提條件。在如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，上級領(lǐng)導更需要及時(shí)掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問(wèn)題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著(zhù)決策的成敗，有時(shí)甚至是事業(yè)的成敗。

　　上級領(lǐng)導感興趣的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，即上司把這一問(wèn)題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時(shí)你尚不清楚領(lǐng)導的意圖，就說(shuō)明你在思維上已比上司晚了一步，在行動(dòng)上就會(huì )比較被動(dòng)。因此，中層領(lǐng)導應時(shí)刻關(guān)注上級領(lǐng)導所面臨的各種問(wèn)題，并給上級領(lǐng)導提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過(guò)哪些刪節、改動(dòng)和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書(shū)籍報刊、對哪些部門(mén)的活動(dòng)比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問(wèn)題和焦點(diǎn)。

　　因此，要想實(shí)現與上級的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達到頻率一致，才能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì )上級意圖，實(shí)現最終目標。

　　二、如何與同級溝通

　　在企業(yè)管理工作中，同級之間存在著(zhù)強烈的競爭性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門(mén)之間雖然各司其職，但重大決策勢必存在著(zhù)交叉點(diǎn)，如何溝通合作，就成為了檢驗中層領(lǐng)導是否合格的試金石。

　　同級之間由于朝著(zhù)統一的大目標奮斗，因此，只要以誠相待，就會(huì )實(shí)現有效溝通。當然，這其中還需要一些策略和技巧。

　　1、減少爭論，以理服人

　　同級之間在溝通過(guò)程中難免會(huì )出現許多爭論，面對溝通中出現的爭論，有的人喜歡爭辯，有理沒(méi)理也要爭三分;有的人見(jiàn)對方有破綻，就死死抓住不放;有的人對本來(lái)就爭不清的問(wèn)題，也想爭個(gè)水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著(zhù)名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾卡耐基認為：同事間的爭論，結果只會(huì )讓自己相信自己比以前更正確，誰(shuí)也贏(yíng)不了誰(shuí)。如若輸了，你就輸了;如若贏(yíng)了，其實(shí)你還是輸了。因為你的勝利，使同事的觀(guān)點(diǎn)被攻擊得一無(wú)是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會(huì )怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會(huì )帶來(lái)非常大的障礙，進(jìn)而會(huì )影響工作。

　　因此，同級之間，盡量減少爭論，要能夠將心比心，站在對方的立場(chǎng)考慮，常言說(shuō)：橫看成嶺側成峰。換個(gè)角度，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，以理服人，以德服人，才能令對方心服口服，對你刮目相看。

　　2、謙虛謹慎，合作共贏(yíng)

　　法國哲學(xué)家羅西法古說(shuō)過(guò)：“如果你要得到仇人，你就要表現的比你的仇人更優(yōu)越;如果你要得到朋友，就要表現的你的朋友比你更優(yōu)越”，因為，在我們的朋友表現更優(yōu)越時(shí)，他們才能感覺(jué)獲得了肯定，繼而會(huì )產(chǎn)生對你的信任，而信任是溝通的前提和基礎。因此，與同級溝通時(shí)，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫(xiě)，學(xué)會(huì )謙虛謹慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任，從而能夠更好地溝通。

　　溝通的最終目的是為了合作共贏(yíng)。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎，實(shí)現共贏(yíng)。

　　三、如何與下屬溝通

　　在與下屬溝通的過(guò)程中，也要講求溝通技巧�？梢园凑找韵聨讉�(gè)步驟進(jìn)行：首先，傾聽(tīng)是基礎。溝通要從心開(kāi)始，要能夠認真聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)對方的觀(guān)點(diǎn)和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽(tīng)和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對方角度考慮問(wèn)題，對方說(shuō)的對不對、合不合適，他為什么會(huì )這么想，要理解。再次，認同是核心。理解了之后，要能夠認同，做到思想統一。最后，執行是目的。達成一致之后就要行動(dòng)，要落實(shí)、要推進(jìn)。

　　同時(shí)，在與下屬溝通的過(guò)程中還應該注意以下幾點(diǎn)：

　　1、做到換位思考

　　作為中層領(lǐng)導，要善于換位思考、將心比心，指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現了對他人觀(guān)點(diǎn)的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀(guān)點(diǎn)的正面沖突。例如，下屬犯錯誤是因為對個(gè)人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說(shuō)：“適當考慮個(gè)人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個(gè)人利益、小集體利益，更不能因個(gè)人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益�！边@樣的溝通，不僅客觀(guān)公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識，使雙方在思想上達到一致，這時(shí)就可以將自己的想法和觀(guān)點(diǎn)順利地傳達給對方，達到溝通的目的。

　　2、做到因人而異 　　溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬(wàn)別的。在溝通時(shí)，要根據溝通對象不同的文化素養、性格特點(diǎn)、習慣愛(ài)好運用不同的溝通方式。對內向型的對象，使用的語(yǔ)言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點(diǎn)滴入土;對直爽開(kāi)朗的，要善于一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題;對文化層次高一點(diǎn)的，語(yǔ)言可以文雅一些;對文化層次低的，語(yǔ)言可以平實(shí)一些;對工齡長(cháng)、資歷深的員工，談心時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一些，以理明事;對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過(guò)的事例，以事悟理。

　　每個(gè)人都有自己的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)和心態(tài)，要達到有效溝通，必須要找到溝通對象的這些性格特點(diǎn)，根據性格特點(diǎn)因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

　　3、做到積極期望

　　根據皮革馬利翁效應我們知道，如果你期望什么，那么你就會(huì )得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

　　在與下屬溝通的過(guò)程中，要能夠利用皮革馬利翁效應，對下屬投入感情、希望和特別的誘導，使下屬能夠發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。如在交辦某一項任務(wù)時(shí)，不妨對下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì )有辦法的”等等這樣鼓勵的話(huà)語(yǔ)，這樣下屬就會(huì )朝著(zhù)你期待的方向發(fā)展。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。

　　企業(yè)中層人員管理培訓

　　中層管理者的成功是與他們的能力和技能密不可分的。教授中層管理者必備所需的技能和能力是每一個(gè)企業(yè)管理培訓計劃的重要一環(huán)。根據經(jīng)驗和市場(chǎng)調查結果，中層管理者必備以下九種技能：

　　1. 核心能力——管理和領(lǐng)導技能：中層管理者必須具有協(xié)調、領(lǐng)導和管理能力，能夠管理和組織內部資源，定位員工的職責及工作范圍，達到團隊演練效果最大化的處理完畢。

　　2. 商業(yè)知識：中層管理者需要了解公司的戰略、產(chǎn)品、市場(chǎng)模式等各個(gè)方方面面的知識，并能夠將這些知識有效地落實(shí)到企業(yè)的業(yè)務(wù)中。

　　3. 專(zhuān)業(yè)知識：中層管理者應熟悉相關(guān)的行業(yè)知識，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、企業(yè)文化、品牌管理、團隊建設等。

　　4. 客戶(hù)服務(wù)：中層管理者需要理解客戶(hù)需求，并能夠為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　5. 溝通技巧：中層管理者必須廣泛運用各種信息來(lái)源、分析、決策方法和溝通工具，以便更好地理解企業(yè)內部和來(lái)自外部的信息，適應不同類(lèi)型的管理場(chǎng)景。

　　6. 領(lǐng)導技巧：中層管理者必須熟悉領(lǐng)導和協(xié)調的基本技能，以此來(lái)管理團隊、激發(fā)人員成長(cháng)和管理團隊的能力。

　　7. 項目管理：中層管理者需要熟悉項目管理的流程、方法和技能，以此來(lái)評估、推動(dòng)和管理項目，從而滿(mǎn)足公司的利益需求。

　　8. 創(chuàng )新思維：中層管理者需要根據企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)要求，大膽嘗試不同的思路和方法，以期達成更大的商業(yè)效益。

　　9. 解決問(wèn)題：中層管理者需要學(xué)會(huì )獨立地分析和解決組織內部出現的各種問(wèn)題。在管理過(guò)程中，中層管理者們需要及時(shí)發(fā)現、解決和預防問(wèn)題，從而降低企業(yè)成本并滿(mǎn)足組織目標。

　　中層管理者的溝通技巧

　　作為一名中層管理者，你需要和上下級保持良好的溝通，才能方便更好的開(kāi)展工作。所以掌握一定的溝通技巧很重要。那么中層管理者溝通中要注意什么呢？

　　有不少中層管理者抱怨他(她)們的工作處境很尷尬，有點(diǎn)像夾心餅干的味道。不僅要應付上級領(lǐng)導的，還得照顧好下屬的情緒，一旦溝通協(xié)調不好，弄不好會(huì )兩頭受氣，處境也頗為尷尬。作為小小芝麻官的中層管理者真心覺(jué)得很累，不僅要管好嘴，明白哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，還得為該爭取的一定要為下屬爭取。所以，想要做好中層管理者，必須學(xué)會(huì )一下溝通技巧。

　　中層管理者與上級溝通的注意事項：

　　1、對上級溝通，中層管理者要準確理解和把握上級領(lǐng)導的想法，如果自己觀(guān)點(diǎn)與上級有偏差時(shí)，盡量耐心聽(tīng)完，不要等上級領(lǐng)導還沒(méi)說(shuō)完就自告奮勇發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，這是不尊重上級的表現。

　　2、與上級溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )執行和服從，切忌在多人場(chǎng)合或會(huì )議場(chǎng)合提出，應學(xué)會(huì )私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

　　3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級匯報。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的事情要執行快，做好后及時(shí)匯報。不得拖拉、遲延、不報。這樣才能給上級領(lǐng)導留下一個(gè)好印象。

　　5、向上級領(lǐng)導匯報工作或思想要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、言簡(jiǎn)意賅、思路清晰、措辭嚴謹，不得羅哩羅嗦，沒(méi)有中心。

　　6、不要過(guò)分關(guān)注上級領(lǐng)導的八卦，也不要向下屬傳播一些上級的不好謠言。

　　7、不要帶著(zhù)情緒與上司溝通。

　　中層管理者與下級溝通的注意事項：

　　1、中層管理者對下級溝通，要從員工角度考慮問(wèn)題，并分析員工面對這種問(wèn)題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問(wèn)題。

　　2、在與下級的溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，多關(guān)心下級的工作和生活。

　　3、在與下級的溝通過(guò)程中，盡量就事論事，對事不對人。

　　4、中層管理者與下屬溝通不得以等級觀(guān)念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待。

　　5、如果下屬做錯事情，盡量不要在公眾場(chǎng)合或比較正式場(chǎng)合的批評他。

　　6、與下屬溝通時(shí)，要準備好溝通事項和溝通內容，并提前想好可能出現溝通不暢的應對措施，盡量避免矛盾激化。

　　總之，中層管理者與上下級溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)很重要，溝通的場(chǎng)合很重要，提前溝通很重要，最忌諱的是各說(shuō)各話(huà)，無(wú)法掌握溝通的核心問(wèn)題，形成不良溝通。

　　中層管理者的溝通困境與應對

　　當昔日死黨成為你的下級，當你從技術(shù)高手變?yōu)楣芾碚�，當遭遇“空降”�?zhuān)家越級匯報，當你與老上級觀(guān)念不一，當面對老字輩的同級管理者，作為中層管理者的你又該如何與對方溝通呢？

　　作為一個(gè)上下都有管理人員的中層管理者來(lái)說(shuō)，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導，又能和上級融洽相處、不卑不亢、匯報各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。

　　根據多年的工作實(shí)踐，筆者發(fā)現中層管理者常會(huì )遇到的相對棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對這些情景逐一分析，并提出應對的建議。

　　情景一：當“死黨”成為上下級

　　在公司創(chuàng )業(yè)時(shí)期，有三個(gè)人曾經(jīng)是銷(xiāo)售“鐵三角”、“死黨”，現隨著(zhù)部門(mén)員工規模的擴張，其中有兩人做了組長(cháng)，一人成為部門(mén)主管。隨著(zhù)三人位置的變化，問(wèn)題也跟著(zhù)來(lái)了——兩位組長(cháng)常常在新員工面前跟主管對著(zhù)干，這讓主管深感難堪和為難。

　　隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)期業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，公司規模上去了，需要做的事情也多了，其中一項很重要的工作就是人才梯隊建設。這時(shí)出于穩定和能力互補的考慮，公司會(huì )安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執行，有的人參與決策。

　　作為當了中層、“提前富起來(lái)”的那部分人，第一要明確自身的定位，對自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績(jì)，才能服眾；第二，與原來(lái)的創(chuàng )業(yè)元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭取他們更多的理解和支持；第三，在公開(kāi)場(chǎng)合和新員工面前，要主動(dòng)提及他們的功績(jì)和輝煌過(guò)去，讓他們不覺(jué)得自己被冷落。

　　情景二：當技術(shù)高手升任管理者

　　有些冷漠型研發(fā)能手，因為業(yè)績(jì)優(yōu)秀被一路升遷到部門(mén)主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門(mén)工作開(kāi)展起來(lái)。

　　“績(jì)而優(yōu)則仕”盡管并不科學(xué)，但實(shí)踐中卻普遍采用，很多技術(shù)能手被提拔到管理崗位。然而，對于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒(méi)有多少管理天賦，也缺乏后天加強，當被放到基層管理崗位時(shí)，還可以應付，而到了中層管理崗位，往往就會(huì )出現無(wú)作為或不知所為的情況。

　　作為“成竹在胸卻無(wú)話(huà)可說(shuō)”的那部分管理者，首先要意識到自己已經(jīng)是一個(gè)中層管理人員，要有意識地通過(guò)看書(shū)或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，當不知道怎么說(shuō)的時(shí)候，就先開(kāi)始練習怎么寫(xiě)，系統地去整理自己零碎的經(jīng)驗和想法，逐漸匯總成一篇文章，開(kāi)會(huì )的時(shí)候念出來(lái)也行，慢慢地就會(huì )形成良好的發(fā)言習慣了；再次，日常工作中自己已經(jīng)不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺(jué)得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。

　　情景三：遭遇空降專(zhuān)家越級匯報

　　在企業(yè)的“空降兵”里，有時(shí)會(huì )有一類(lèi)專(zhuān)家型人才，一切工作他們都不想與直屬經(jīng)理匯報，而是直接找更高一級的管理者（比如總監）匯報，作為中層管理者的經(jīng)理不敢責怪這樣的專(zhuān)家，但又怕其他員工效仿，很是為難。

　　公司給自己安排了一個(gè)比自己資格老，或經(jīng)驗豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問(wèn)題，尤其對于新晉中層的管理者，常常會(huì )不知所措。

　　這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說(shuō)是“投鼠忌器”，但實(shí)際上很多時(shí)候困難都是想象出來(lái)的，也是慣出來(lái)的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經(jīng)之路。具體來(lái)說(shuō)，首先對越級匯報的行為要獲得高層的幫助，讓他們在小問(wèn)題上放權，不再和員工直接交流而讓他們去找直屬經(jīng)理；其次，要在部門(mén)會(huì )議上給予資深員工以發(fā)言的機會(huì )和認可，同時(shí)強調部門(mén)的團體性，明確員工責權利所在；再次，要不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平，努力趕超空降專(zhuān)家或老資格員工，如果技術(shù)上趕不上對方，則要盡量從方法-論上給他們以改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，切實(shí)為他們的業(yè)務(wù)開(kāi)展起到幫助作用，就會(huì )贏(yíng)得認可和尊重。

　　情景四：當和老上級觀(guān)念出現分歧

　　年逾一甲子的老上級，不理解年輕人的思想，一味要求部門(mén)經(jīng)理為員工做培訓，甚至親自披掛上陣統一員工思想，部門(mén)經(jīng)理深知這是在做無(wú)用功，卻不得不執行命令。

　　企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì )形成自己的價(jià)值觀(guān)和是非觀(guān)，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長(cháng)的老上級，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚。一個(gè)強勢的高層上級，會(huì )給中層工作開(kāi)展帶來(lái)很多實(shí)質(zhì)性的幫助，卻也會(huì )造成很多麻煩。老上級堅持要求中層做好年輕基層的思想統一工作，只是諸多麻煩中的一個(gè)。

　　面對一個(gè)強勢且固執己見(jiàn)的上級，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有實(shí)現目標的最佳途徑；其次，要嘗試著(zhù)站到高層的角度去思考問(wèn)題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執行的`信心；再次，對于確實(shí)無(wú)法執行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書(shū)面報告，向上級說(shuō)明自己作為執行者的想法。書(shū)面溝通可以避開(kāi)口頭溝通時(shí)的不系統性和來(lái)自上級的權威壓迫感。

　　情景五：年輕中層棋逢同級老字輩

　　有些部門(mén)（比如人力資源部）的經(jīng)理年紀偏小，但其他部門(mén)經(jīng)理都是老資格，于是在開(kāi)展工作和改革時(shí)，往往阻力重重。

　　跨部門(mén)合作，溝通是最重要的一項。作為新晉中層管理人員來(lái)說(shuō)，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專(zhuān)業(yè)范圍內的主動(dòng)發(fā)言權和決定權也是必須的。具體來(lái)說(shuō)，要關(guān)注以下三點(diǎn)：

　　第一，在需要進(jìn)行跨部門(mén)合作的時(shí)候，要先和各部門(mén)的中層做好前期溝通，對他們的時(shí)間、人力、物力安排有一個(gè)大致了解，然后有針對性地提出需要他們配合的地方。

　　第二，對于一些大型項目，通常都會(huì )有高層牽頭的各部門(mén)負責人兼職的項目小組，要充分利用好這個(gè)項目小組的價(jià)值，每一次會(huì )議都要反復讓與會(huì )人員意識到這個(gè)小組的重要性，引導他們投入更多精力，方便進(jìn)一步工作的開(kāi)展。

　　第三，對于明顯有抵觸情緒的部門(mén)，需要強勢起來(lái)的時(shí)候就要強勢一些，需要找高層幫助的地方要主動(dòng)找高層協(xié)商。

　　總結以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級溝通的要點(diǎn)匯總為以下幾點(diǎn)：

　　第一，明確自身定位，加強自身專(zhuān)業(yè)修養，培養管理技能，無(wú)論是與哪個(gè)級別人的溝通，你的專(zhuān)業(yè)水準決定了別人對你的信任程度。

　　第二，給予對方充分的理解和尊重，讓對方感受到你希望了解和消除隔閡的誠意，你的真誠決定了別人對你的坦誠度。

　　第三，溝通是一個(gè)反復的過(guò)程，不可期待一蹴而就，要有堅持不懈的動(dòng)力，你的堅持決定了別人對你的接受程度。

　　第四，不要把溝通當作解決問(wèn)題的方法，而是解決問(wèn)題的前置步驟。溝通結束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實(shí)可行的措施。你的執行力，決定了你以后找別人溝通時(shí)受重視的程度。

　　第五，溝通中，該強勢的時(shí)候就要強勢，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對事不對人，并且事后主動(dòng)加強溝通。

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