企業(yè)管理中如何高效溝通

　　管理溝通是指社會(huì )組織及其管理者為了實(shí)現組織目標,在履行管理職責,實(shí)現管理職能過(guò)程中的有計劃的、規范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。以下是小編為大家整理的企業(yè)管理中如何高效溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業(yè)管理中如何高效溝通：

　　01沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理

　　我很信奉這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：管理不是門(mén)藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jì)目標的最終完成來(lái)體現企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。溝通為實(shí)現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。

　　日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎上，向企業(yè)的目標市場(chǎng)和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數據的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

　　管理溝通是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉化為企業(yè)員工自在的觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。

　　管理溝通更是管理創(chuàng )新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數次溝通、碰撞的結果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

　　02建立內外部溝通機制

　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應落實(shí)到執行層面，必須通過(guò)內、外部溝通機制來(lái)協(xié)助執行，以執行到位，效果更好。

　　管理溝通分外部溝通和內部溝通。

　　外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶(hù)、政府職能部門(mén)、周邊社區、金融機構等，建立良好關(guān)系，爭取社會(huì )各界支持，創(chuàng )造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導入CIS企業(yè)形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺(jué)系統進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續發(fā)展提供好的環(huán)境。

　　內部溝通方面:

　　一是 建立健全規范公司會(huì )議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協(xié)調，圍繞企業(yè)各項指標的完成統籌執行。通過(guò)月會(huì )、周例會(huì )、調度會(huì )、座談會(huì )、班前班后會(huì )等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進(jìn)行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。

　　二是 針對公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻計獻策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟各個(gè)角度收獲很大。

　　三是 建立公司內部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報、報紙專(zhuān)欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。

　　四是 把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著(zhù)的，歡迎各級層員工進(jìn)來(lái)溝通談話(huà)。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿(mǎn)足他們，真正實(shí)現“以人為本”，提高員工滿(mǎn)意度，把員工當作績(jì)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。

　　五是 每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì )”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì )、運動(dòng)會(huì )、表彰會(huì )、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(cháng)，把公司當成自己創(chuàng )業(yè)、施展才能的大舞臺，產(chǎn)生良好的效果。

　　03如何使溝通更順暢

　　有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告是最常見(jiàn)的溝通方式，對外拜訪(fǎng)、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執行力差，領(lǐng)導力不高等，歸根結底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢?

　　(一)首先讓管理者意識到溝通的重要性。

　　溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績(jì)效目標。溝通不良則會(huì )導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

　　(二)公司內建立良性的溝通機制

　　溝通的實(shí)現有賴(lài)與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的

　　(三)從“頭”開(kāi)始抓溝通

　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個(gè)開(kāi)放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。

　　(四)以良好的心態(tài)與員工溝通

　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì )賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：

　　只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內部形成運行的機制，就可實(shí)現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標都會(huì )實(shí)現。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì )更多，員工也將會(huì )干得更有勁、更快樂(lè )，企業(yè)將會(huì )越做越強，越做越大，為社會(huì )創(chuàng )造的財富也就越多。

　　企業(yè)管理者與員工的溝通規范

　　一、管理人員溝通規范

　　管理者在企業(yè)的溝通活動(dòng)中擔任了重要角色，為信息的傳遞起著(zhù)承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應做到以下幾點(diǎn)：

　　1、下達任務(wù)

　�。�1）給員工下達任務(wù)時(shí)應明確幾方面：“誰(shuí)、何時(shí)、何地、何事、為什么做、怎么做、執行程度（目標）”；

　�。�2）在進(jìn)行工作指導時(shí)，不但要指出問(wèn)題，而且要提供解決問(wèn)題的具體建議；

　�。�3）在出現新問(wèn)題時(shí)，必須要及時(shí)更新責任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時(shí)應當更細致到位；

　�。�4）在工作中設立適當的檢查點(diǎn)，按照本單位所設定規則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內容以及匯報方式；

　�。�5）以正式文件的形式下達重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時(shí)，可在文中增加接收者回執項。

　　2、下行溝通

　�。�1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價(jià)，了解其想法意見(jiàn)；

　�。�2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權力，即哪些事情可以做決策。在決定授權水平時(shí)，需要考慮員工的能力、過(guò)去的表現、要決策問(wèn)題的重要性等因素；

　�。�3）各部門(mén)根據具體業(yè)務(wù)自行規定本部門(mén)成員上交報告的各項內容，且上級督促員工上交工作報告；

　�。�4）上級在進(jìn)行績(jì)效輔導溝通時(shí)的需要了解的主要問(wèn)題有：

　　員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？

　　員工和團隊是否在正確的達成目標和績(jì)效標準的軌道上運行？

　　如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動(dòng)扭轉這種局面？

　　員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？

　　員工在哪些方面遇到了困難或障礙？

　　管理者和員工雙方在哪些方面已達成一致，哪些方面還存在分歧？

　　面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動(dòng)做出哪些調整？

　　為使員工出色地完成績(jì)效目標，管理者需要提供哪些幫助和指導？

　　3、越級溝通

　�。�1）向下溝通的方式以正式會(huì )議、企業(yè)內部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級發(fā)號施令；

　�。�2）越級指揮易造成多頭領(lǐng)導，下屬無(wú)所適從，工作難以安排，規定越級越部門(mén)不具有指揮權，只有建議權。

　　4、及時(shí)反饋

　�。�1）下級反饋信息后，上級應對反饋信息予以是否能解決、何時(shí)解決、如何解決的答復。各級主管如不能解決，應逐級向上匯報；

　�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來(lái)的關(guān)于員工表現情況的反饋信息（正面、負面），幫助員工加以改進(jìn)；

　�。�3）對下屬提出的要求或意見(jiàn)要及時(shí)給予反饋，如果無(wú)法滿(mǎn)足要求，應作出解釋?zhuān)?/p>

　�。�4）定期的調查和小組會(huì )議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對員工的問(wèn)題和建議予以反饋，員工正確的建議應被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。

　　二、員工溝通規范

　　企業(yè)是因為有了自己的員工才產(chǎn)生效益，員工是構成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內業(yè)務(wù)溝通中應做到以下幾點(diǎn)：

　　1、向上匯報

　�。�1）如果員工被指定去完成一項長(cháng)期而持續的特別任務(wù)，如超過(guò)一月的營(yíng)銷(xiāo)策劃案的制定，渠道的拓展等，應根據上司需要，采取適當方式定期向上級主管匯報；

　�。�2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過(guò)失會(huì )引發(fā)更大的不良影響；

　�。�3）對未來(lái)問(wèn)題和情況的預測也要向上級匯報；

　�。�4）超過(guò)兩頁(yè)的匯報應附加匯報摘要；

　�。�5）主動(dòng)匯報任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效；

　�。�6）與上級溝通先準備好需要的資料，明確溝通需要達到的目的；

　�。�7）員工工作中有爭論的問(wèn)題、需主管提出指導的事宜、要求公司政策區別對待的問(wèn)題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報；

　�。�8）凡在公司內部工作期間，員工向領(lǐng)導匯報或商討工作時(shí)，必須就某件具體事情交流，客觀(guān)對待，絕對不允許帶個(gè)人偏見(jiàn)地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>

　�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責和任務(wù)、上司對自己的要求。

　　2、越級溝通

　　員工越級溝通的原則：

　�。�1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；

　�。�2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒(méi)有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）；

　�。�3）“對事不對人”。

　　滿(mǎn)足以上三個(gè)原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。

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