如何做到高效的溝通？

　　好的溝通就要依靠口才能力了，以下是小編整理的如何做到高效的溝通？歡迎參考閱讀!

　　溝通的人為障礙

　�。�1）溝通的位差損耗效應

　　美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。

　�。�2）先入為主

　　先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現。比如你對一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯的想法你可能也不會(huì )接受。

　�。�3）自以為是

　　對待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén)，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時(shí)，肯定會(huì )有意想不到的收獲。

　�。�4）缺乏反饋

　　反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽(tīng)懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請您再說(shuō)一下，好嗎?”，問(wèn)題自然就解決了。

　�。�5）不善于傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng);打斷對方，變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習慣，應該注意避免。

　�。�6）高高在上

　　在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話(huà)不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著(zhù)一個(gè)小小坐椅，下屬每次來(lái)匯報工作或請示問(wèn)題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過(guò)程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。

　　高效溝通的三大要素

　�、儆忻鞔_的溝通目標(目標清晰，不要被任何人、事帶跑偏)

　�、谏朴谜Z(yǔ)氣、語(yǔ)調(有同理心感受對方的情緒)

　�、壑�體語(yǔ)言的運用

　　高效溝通的技巧

　�。�1）與對方產(chǎn)生感情共鳴

　　感情共鳴對互相交流起著(zhù)最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛(ài)心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責別人，這個(gè)世界的爭論和溝通失敗都會(huì )減少。與人交談時(shí)，要盡量從他的觀(guān)點(diǎn)看事物，盡力弄清楚他為什么會(huì )這樣想。正如有人說(shuō)過(guò)，如果我們設身處地為別人著(zhù)想，就不會(huì )一心想著(zhù)要別人安份了。

　�。�2）要盡量得到對方回應

　　要留神觀(guān)察對方非言語(yǔ)回應。要弄清你是否能成功表述你的觀(guān)點(diǎn)，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個(gè)回應的機會(huì )�？梢越兴�用自己的話(huà)復述你剛說(shuō)過(guò)的內容，鼓勵他在適當的時(shí)候發(fā)問(wèn)，或在講完一個(gè)要點(diǎn)之后，問(wèn)問(wèn)他聽(tīng)懂了沒(méi)有，然后才講下一點(diǎn)。如果對方一直不說(shuō)話(huà)，你就無(wú)法了解他是否領(lǐng)會(huì )了你的話(huà)，是否同意你的話(huà)。

　�。�3）提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況

　　回答以簡(jiǎn)明扼要為好，但提問(wèn)則要用另一種方法。我們大概有過(guò)這種經(jīng)驗：被人提出一個(gè)突如其來(lái)的難答的問(wèn)題，我們開(kāi)頭不清楚這個(gè)問(wèn)題究竟問(wèn)的是什么，為什么對方會(huì )這樣問(wèn)，結果使我們因為答不出來(lái)而難堪。每次要提問(wèn)題之前，先說(shuō)明一些情況，讓對方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。交待來(lái)龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著(zhù)頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。

　�。�4）要說(shuō)到點(diǎn)子上

　　我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交談時(shí)所花時(shí)間越少，效果越好。無(wú)論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無(wú)論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時(shí)間，而且可免去聽(tīng)眾猜測你究竟要想說(shuō)什么，或者一下子得出錯誤結論。有時(shí)你會(huì )發(fā)現，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀(guān)點(diǎn)無(wú)需解釋已經(jīng)很清楚了。

　�。�5）使對方從容不迫

　　當對方緊張時(shí)，你會(huì )發(fā)現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽(tīng)你談話(huà)，也不可能無(wú)拘無(wú)束地發(fā)言。準備與別人交談時(shí)，一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張�？梢杂^(guān)察他的眼神。一個(gè)人若是避開(kāi)你的視線(xiàn)，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。

　　此時(shí)，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會(huì )大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法；其次，做個(gè)好客的主人，給對方一個(gè)舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點(diǎn)喝的或吃的；最后，開(kāi)始交談時(shí)先談一些對方感興趣的話(huà)題。如問(wèn)一問(wèn)他的家庭、業(yè)余愛(ài)好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。

　�。�6）讓對方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)

　　成功交談?dòng)幸粋�(gè)重要方面就是雙方在交談時(shí)的非語(yǔ)言溝通。消極反饋不利于溝通；積極反饋能促進(jìn)和激勵雙方溝通。反饋--手勢或身體語(yǔ)言等。一方的非語(yǔ)言反應往往決定倆人交談的深度。消極反饋不利于溝通；積極反饋能促進(jìn)和激勵雙方溝通。

　　鼓勵雙方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對他說(shuō)的話(huà)要表示出興趣。能否向他傳達這個(gè)信息，一半取決于你自己是否養成真心實(shí)意聽(tīng)取別人意見(jiàn)的習慣，另一半是你必須集中精神理解對方的話(huà)，而不是如何對他的話(huà)作出回應。每當你的精神集中在錯誤的東西上時(shí)，你就可能誤解對方的話(huà)。如果你老是忙于考慮怎樣回應，你就不能有效聽(tīng)取對方的意見(jiàn)。

　�。�7）運用禮貌語(yǔ)言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

　�。�8）不要忘記談話(huà)目的

　　談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。

　�。�9）耐心地傾聽(tīng)談話(huà)

　　談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　�。�10）表現感同身受

　　如果談話(huà)的對方為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　�。�11）善用肢體語(yǔ)言

　　人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。

　�。�12）觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。

　�。�13）觀(guān)察對方的眼睛

　　如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的人，則往往避開(kāi)你的目光。

　�。�14）力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會(huì )把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)，造成良好的初次印象。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑第一印象出發(fā)。

　�。�15）要善于選擇談話(huà)機會(huì )

　　一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話(huà)更放得開(kāi)。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

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