- 相關(guān)推薦
管理者的傾聽(tīng)式溝通心理學(xué)技巧
管理溝通是指社會(huì )組織及其管理者為了實(shí)現組織目標，在履行管理職責，實(shí)現管理職能過(guò)程中的有計劃的、規范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責，實(shí)現管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。
1、冷靜應對危機，找到合理方法解決問(wèn)題。
據馬克介紹，美國醫療光學(xué)廠(chǎng)商Advanced Medical Optics曾需要對某產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，公司首席執行官在決定時(shí)經(jīng)歷了由震驚到接受的轉變。
實(shí)際操作：
當你首次遇到難題時(shí)，要從震驚中冷靜下來(lái)，并轉而接受，而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應階段;再到“難以置信”的放松階段;“惋惜”的回味階段;“正視”重新集中精力的階段，最后到“接受”開(kāi)始解決問(wèn)題的階段。
2、先傾聽(tīng)，再做出反應，以免產(chǎn)生誤解，并達成共識，找到解決方案
馬克說(shuō)，面對一名遲到的員工，雇主可以詢(xún)問(wèn)他為什么遲到，聽(tīng)他的解釋?zhuān)皇怯柍馑?/p>
實(shí)際操作：
通過(guò)平靜和明確的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)員工來(lái)接近他們，而不是立即指責或譴責他們。
3、從其他人的角度考慮，建立更緊密的關(guān)系，并說(shuō)服他們達成生意
馬克曾注意到，在和一名CEO會(huì )面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排時(shí)間，這樣和馬克的會(huì )面就可以暢所欲言并且更加專(zhuān)注。
實(shí)際操作：
設身處地從他人的角度考慮問(wèn)題，這樣所做的反應就會(huì )照顧到別人的感受。
4、通過(guò)在會(huì )議上提問(wèn)來(lái)突出自己，然后為待會(huì )跟演講人交流做好鋪墊
當Staples的創(chuàng )始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發(fā)表完演講后，馬克第一個(gè)提問(wèn)，讓演講者留下印象，從而能夠有機會(huì )繼續跟湯姆交流。
實(shí)際操作：
參加會(huì )議時(shí)，一定要第一個(gè)提問(wèn)，也可以跟演講人的助理溝通，看演講人是否需要聽(tīng)眾提出某個(gè)特定問(wèn)題，還是自由發(fā)揮。
5、讓別人感覺(jué)受重視，建立更緊密的關(guān)系，并創(chuàng )造更好的工作氛圍
馬克建議這么跟那些打斷你的人說(shuō)話(huà)：“對我來(lái)說(shuō)，你的事太重要了，所以我現在要把其他事情處理一下，然后再專(zhuān)門(mén)找時(shí)間和你溝通。”
實(shí)際操作：
當你很忙時(shí)，有人打擾你，那么你可以跟他們解釋?zhuān)阂驗閷δ銇?lái)說(shuō)，他們的事太重要了，所以你需要他們等待，直到你有時(shí)間和精力專(zhuān)門(mén)與他們溝通。
【管理者的傾聽(tīng)式溝通心理學(xué)技巧】相關(guān)文章：
與人溝通傾聽(tīng)技巧06-20
管理者溝通的技巧09-20
溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的技巧06-27
管理者與員工溝通的技巧10-07
管理者與下屬的溝通技巧07-24
管理者溝通的技巧淺析10-08
護理管理者的溝通技巧09-21
管理者的有效溝通技巧07-22
管理者與員工溝通技巧09-22
中層管理者的溝通技巧09-27